集成制造系统及项目实施管理课件

系统集成项目实施管理概述客户服务中心系统集成项目实施管理概述客户服务中心1一、系统集成本部集成项目实施机构二、集成项目实施流程三、集成项目实施监控四、集成项目成功实施关键因素五、集成项目实施收尾及总结内容提要一、系统集成本部集成项目实施机构内容提要2客户销售员工程人员这么大项目，居然没有专人负责？。。。任务太重，没时间处理，追踪。。。谁来处理非技术事宜？。。。一、系统集成本部集成项目实施机构1.1传统项目实施情况以技术为导向客户销售员工程人员这么大项目，任务太重，没时谁来处理非一、系3项目组项目经理技术人员商务人员供应商客户客户服务中心销售人员项目经理主导项目的实施1.2目前项目实施情况一、系统集成本部集成项目实施机构以客户为导向项目组项目经理技术人员商务人员供应商客户客户服务中心销41.3目前项目实施情况一、系统集成本部集成项目实施机构以客户为导向客户面对客户我代表神州数码神州数码面对公司我代表客户客户服务中心项目经理我要扮演双重角色1.3目前项目实施情况一、系统集成本部集成项目实施机构以5系统集成事业本部业务管理部（商务、运控）系统集成事业一部系统集成事业二部网络集成事业部服务与培训事业部客户服务中心技术中心1.4系统集成事业本部组织架构一、系统集成本部集成项目实施机构系统集成事业本部业务管理部（商务、运控）系统集成事业一部系统6系统集成事业本部项目实施管理主管部门一、系统集成本部集成项目实施机构1.5系统集成事业本部组织架构客户服务中心系统集成事业本部项目实施管理主管部门一、系统集成本部集成项目7客户服务中心部门宗旨满足客户日益增长的服务需求，提高客户满意度；加强项目管理，为用户创造价值；合理利用公司内外资源，提高项目盈利能力；保证了项目执行的连续性；加速资金回笼；降低经营风险；培养合格项目经理一、系统集成本部集成项目实施机构1.6客户服务中心部门介绍客户服务中心部门宗旨满足客户日益增长的服务需求，提高客户满意8客户服务中心主要职能项目实施和管理服务；客户资源管理；客户满意度调查；风险预测及监控；一、系统集成本部集成项目实施机构1.7客户服务中心部门介绍客户服务中心主要职能项目实施和管理服务；一、系统集成本部集成92002年客服中心人员组成：合理的人员构成：项目专家(PMP)：8名高级项目经理:12名项目经理:16名项目代表：5名项目管理与支持：4名一、系统集成本部集成项目实施机构1.8客户服务中心部门介绍2002年客服中心人员组成：合理的人员构成：一、系统集成本10项目阶段划分事业部主导客户服务中心项目经理主导Call-Center服务，项目经理维护关系二、集成项目实施流程2.1项目阶段划分项目执行阶段项目策划组织项目实施项目结项售前阶段售后服务项目阶段划分事业部主导客户服务中心项目经理主导Call-Ce11二、集成项目实施流程2.2项目阶段划分_任务分解项目策划组织项目实施项目结项集成项目准备阶段项目管理项目收尾合同资料指定项目经理申请技术资源机房环境准备安装调试设备上架加电测试设备调试整体联调培训培训方确认用户确认组织反馈项目计划商务运作产品下单国际运输清关国内运输验货资源管理分包管理沟通管理变更管理执行检测风险管理信息反馈文档管理项目协调会验收测试文档验收报告配置文档维护手册系统测试试运行会议资源管理资源管理用户确认付款资料项目结项项目总结归档成立项目小组错漏处理项目控制、风险管理贯穿始终二、集成项目实施流程2.2项目阶段划分_任务分解项目策12合同签订接收项目资料客服中心指定项目经理申请技术资源成立项目组二、集成项目实施流程2.2.1项目策划组织_准备阶段项目启动会可不能少！我要上岗了！我要对该项目负责项目经理任命书合同签订接收项目资料客服中心申请技术资源成立项目组二、集成项13讨论实施方案确定用户环境项目协调会工作范围时间分析费用分析资源分析沟通分析风险分析以往项目分析项目计划机房环境要求启动国内采购与客户方详细探讨实施方案，并征得客户方的认可。形成会议纪要作好计划！！！二、集成项目实施流程2.2.2项目策划组织_项目管理（计划）讨论实施方案确定用户环境项目协调会工作范围时间分析项目14设备状态跟踪国内采购通知书项目协调会通报设备状态及时分析项目风险二、集成项目实施流程2.2.3项目策划组织_商务运作沟通商务：

清关 运输 错漏处理 突发事件设备状态跟踪国内采购项目协调会及时分析项目风险二、集成项目实15沟通系统试运行系统终验现场验货硬件安装软件安装验收文档整体调测系统初验培训机房环境准备货物运输1、有无错发、漏发或外型损坏2、验货单二、集成项目实施流程2.3项目实施沟系统试运行系统终验现场验货硬件安装软件安装验收文档整16项目文档归集提交付款资料付款资料准备用户正式签署验收报告项目总结项目结项用户付款分包及培训付款包括项目实施进度情况、变更情况、重大问题或事故处理情况、项目执行费用情况等二、集成项目实施流程2.4项目结项_项目收尾项目文档归集提交付款资料付款资料准备用户正式签署验收报告项目17执行情况测量变更申请纠正措施变更评估及确认计划更新合同状态反馈表合同进程表项目实施二、集成项目实施流程2.5项目控制销售员：我要了解情况各级领导：所有项目目前情况如何？执行情况测量变更申请纠正措施变更评估及确认计划更新合同状态反18三、集成项目实施监控3.1

明确任务项目启动会《项目经理任命书》项目组成立明确责、权、利。明确里程碑《会议纪要》项目协调会明确分工（包括客户方）工作任务分解讨论实施计划任命书会议纪要三、集成项目实施监控3.1明确任务项目启动会任命书会议纪19三、集成项目实施监控3.2过程监控项目进度控制和沟通内部沟通形式：例会《会议纪要》、周报、月报定期更新《合同进程表》，客服部经理进行实时了解及监控。项目实施期间通过《合同状态反馈表》及时向销售员反馈项目执行情况，并对风险进行预测。合同进程表合同状态反馈表会议纪要三、集成项目实施监控3.2过程监控项目进度控制和沟通合同20三、集成项目实施监控3.3

计划及变更监控项目计划及实施控制《项目计划》必须在充分了解项目相关背景并与包括客户方在内的项目组讨论后由项目经理组织编写，客服中心部门经理审批。项目计划调整填写《项目调整确认表》，须与事业部有关销售经理进行协商。项目计划书项目调整确认表表三、集成项目实施监控3.3计划及变更监控项目计划及实施控21三、集成项目实施监控3.4

成本控制时间落实项目经理：制定国内外购货物清单，到货时间要求，协调三方（客户、厂商和我方技术人员）进行货物的安装和验收工作。、《用户场地环境要求表》何时工程师出发到客户现场？国内采购通知单用户场地环境确认表三、集成项目实施监控3.4成本控制时间落实国内采购用户22三、集成项目实施监控3.5多方位监控项目实施项目经理何时启动国内采购？何时工程师进场？老兄请看反馈表，有无潜在风险？领导请看合同进程简表，有无潜在风险？销售人员我的项目实施情况如何？上级领导所有项目目前状况如何？公司应收款？我该出面协调有无风险三、集成项目实施监控3.5多方位监控项目实施项目经理何时23四、集成项目成功实施关键因素4.1

关键因素项目成功的关键因素规范的合同及客户的支持（外因）项目经理（内因）项目沟通（内因）项目组团队建设（内因）四、集成项目成功实施关键因素4.1关键因素项目成功的24四、集成项目成功实施关键因素4.2项目成功条件

项目成功的条件明确项目目标和范围，充分准备相关资料认真计划和预算（T、Q、C、Resource）依据项目计划和预算执行项目并监控项目进展及时修订计划，必要时应采取补救措施充分有效沟通提倡创新、灵活、协作、务实团队合作成本时间质量范围人四、集成项目成功实施关键因素4.2项目成功条件项目成功25四、集成项目成功实施关键因素4.3项目失败原因项目失败的原因目标不明确过分承诺变数太多，应变不足计划/预算不充分项目经理不称职缺乏资源与其他部门、客户太多过节四、集成项目成功实施关键因素4.3项目失败原因项目失26四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理项目经理领导项目的计划、组织、执行和监控，以控制项目目标计划实现目标所需的工作组织资源控制项目的进展，资源的使用项目经理如同乐队指挥，向导和教练项目经理规范行为艺术行事规范行为艺术行事四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理27四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理培养合格的项目经理领导艺术个人修养沟通技巧计划控制能力分析决策能力应变承压能力项目经理需要培养！四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理培28四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理领导艺术突出：自信、自律顾问/指导授权激励避免朝令夕改指示不明确布置没必要的工作大材小用资源这是艺术四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理领29四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理应变承压能力管理层压力职能部门压力客户压力供货伤/分包商压力Project工期压力预算压力资源压力技术压力

建立制度-及时反映变化,以利控制人员职责工作流程勇于承担压力即使分解压力缓冲阻尼作用四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理30四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理

项目沟通日常沟通项目会议项目报告项目文件沟通形式书面口头沟通方式电话留言电子邮件信函备忘录会议记要四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理31四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理项目沟通的作用促使团队形成合力,工作更加有效有效沟通实现目标四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理项32四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理

团队建设明确项目目标和范围健全的项目组织结构清晰的项目职责分工简明有效的项目流程和谐创新的工作氛围开放互动的学习环境四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理团33四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理

协作意识积极参与坦诚交流互相关心相互学习经验共享风险共担四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理协34五、集成项目实施收尾及总结5.1总结经验及教训项目总结报告感谢各位的支持！分享成功经验及失败教训五、集成项目实施收尾及总结5.1总结经验及教训项目总结感35感谢各位的支持！感谢各位36树立质量法制观念、提高全员质量意识。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。22:24:3022:24:3022:2412/29/202210:24:30PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2222:24:3022:24Dec-2229-Dec-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。22:24:3022:24:3022:24Thursday,December29,2022安全在于心细，事故出在麻痹。12月-2212月-2222:24:3022:24:30December29,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年12月29日10:24下午12月-2212月-22追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。29十二月202210:24:30下午22:24:3012月-22严格把控质量关，让生产更加有保障。十二月2210:24下午12月-2222:24December29,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022/12/2922:24:3022:24:3029December2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。10:24:30下午10:24下午22:24:3012月-22一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。12月-2212月-2222:2422:24:3022:24:30Dec-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022/12/2922:24:30Thursday,December29,2022相信相信得力量。12月-222022/12/2922:24:3012月-22谢谢大家！树立质量法制观念、提高全员质量意识。12月-2212月-2237生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。22:24:3022:24:3022:2412/29/202210:24:30PM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。12月-2222:24:3022:24Dec-2229-Dec-22日复一日的努力只为成就美好的明天。22:24:3022:24:3022:24Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜渐。12月-2212月-2222:24:3022:24:30December29,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月29日10:24下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。29十二月202210:24:30下午22:24:3012月-22让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。十二月2210:24下午12月-2222:24December29,2022这些年的努力就为了得到相应的回报。2022/12/2922:24:3022:24:3029December2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。10:24:30下午10:24下午22:24:3012月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。12月-2212月-2222:2422:24:3022:24:30Dec-22相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2022/12/2922:24:30Thursday,December29,2022爱情，亲情，友情，让人无法割舍。12月-222022/12/2922:24:3012月-22谢谢大家！生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。12月-2212月-2238系统集成项目实施管理概述客户服务中心系统集成项目实施管理概述客户服务中心39一、系统集成本部集成项目实施机构二、集成项目实施流程三、集成项目实施监控四、集成项目成功实施关键因素五、集成项目实施收尾及总结内容提要一、系统集成本部集成项目实施机构内容提要40客户销售员工程人员这么大项目，居然没有专人负责？。。。任务太重，没时间处理，追踪。。。谁来处理非技术事宜？。。。一、系统集成本部集成项目实施机构1.1传统项目实施情况以技术为导向客户销售员工程人员这么大项目，任务太重，没时谁来处理非一、系41项目组项目经理技术人员商务人员供应商客户客户服务中心销售人员项目经理主导项目的实施1.2目前项目实施情况一、系统集成本部集成项目实施机构以客户为导向项目组项目经理技术人员商务人员供应商客户客户服务中心销421.3目前项目实施情况一、系统集成本部集成项目实施机构以客户为导向客户面对客户我代表神州数码神州数码面对公司我代表客户客户服务中心项目经理我要扮演双重角色1.3目前项目实施情况一、系统集成本部集成项目实施机构以43系统集成事业本部业务管理部（商务、运控）系统集成事业一部系统集成事业二部网络集成事业部服务与培训事业部客户服务中心技术中心1.4系统集成事业本部组织架构一、系统集成本部集成项目实施机构系统集成事业本部业务管理部（商务、运控）系统集成事业一部系统44系统集成事业本部项目实施管理主管部门一、系统集成本部集成项目实施机构1.5系统集成事业本部组织架构客户服务中心系统集成事业本部项目实施管理主管部门一、系统集成本部集成项目45客户服务中心部门宗旨满足客户日益增长的服务需求，提高客户满意度；加强项目管理，为用户创造价值；合理利用公司内外资源，提高项目盈利能力；保证了项目执行的连续性；加速资金回笼；降低经营风险；培养合格项目经理一、系统集成本部集成项目实施机构1.6客户服务中心部门介绍客户服务中心部门宗旨满足客户日益增长的服务需求，提高客户满意46客户服务中心主要职能项目实施和管理服务；客户资源管理；客户满意度调查；风险预测及监控；一、系统集成本部集成项目实施机构1.7客户服务中心部门介绍客户服务中心主要职能项目实施和管理服务；一、系统集成本部集成472002年客服中心人员组成：合理的人员构成：项目专家(PMP)：8名高级项目经理:12名项目经理:16名项目代表：5名项目管理与支持：4名一、系统集成本部集成项目实施机构1.8客户服务中心部门介绍2002年客服中心人员组成：合理的人员构成：一、系统集成本48项目阶段划分事业部主导客户服务中心项目经理主导Call-Center服务，项目经理维护关系二、集成项目实施流程2.1项目阶段划分项目执行阶段项目策划组织项目实施项目结项售前阶段售后服务项目阶段划分事业部主导客户服务中心项目经理主导Call-Ce49二、集成项目实施流程2.2项目阶段划分_任务分解项目策划组织项目实施项目结项集成项目准备阶段项目管理项目收尾合同资料指定项目经理申请技术资源机房环境准备安装调试设备上架加电测试设备调试整体联调培训培训方确认用户确认组织反馈项目计划商务运作产品下单国际运输清关国内运输验货资源管理分包管理沟通管理变更管理执行检测风险管理信息反馈文档管理项目协调会验收测试文档验收报告配置文档维护手册系统测试试运行会议资源管理资源管理用户确认付款资料项目结项项目总结归档成立项目小组错漏处理项目控制、风险管理贯穿始终二、集成项目实施流程2.2项目阶段划分_任务分解项目策50合同签订接收项目资料客服中心指定项目经理申请技术资源成立项目组二、集成项目实施流程2.2.1项目策划组织_准备阶段项目启动会可不能少！我要上岗了！我要对该项目负责项目经理任命书合同签订接收项目资料客服中心申请技术资源成立项目组二、集成项51讨论实施方案确定用户环境项目协调会工作范围时间分析费用分析资源分析沟通分析风险分析以往项目分析项目计划机房环境要求启动国内采购与客户方详细探讨实施方案，并征得客户方的认可。形成会议纪要作好计划！！！二、集成项目实施流程2.2.2项目策划组织_项目管理（计划）讨论实施方案确定用户环境项目协调会工作范围时间分析项目52设备状态跟踪国内采购通知书项目协调会通报设备状态及时分析项目风险二、集成项目实施流程2.2.3项目策划组织_商务运作沟通商务：

清关 运输 错漏处理 突发事件设备状态跟踪国内采购项目协调会及时分析项目风险二、集成项目实53沟通系统试运行系统终验现场验货硬件安装软件安装验收文档整体调测系统初验培训机房环境准备货物运输1、有无错发、漏发或外型损坏2、验货单二、集成项目实施流程2.3项目实施沟系统试运行系统终验现场验货硬件安装软件安装验收文档整54项目文档归集提交付款资料付款资料准备用户正式签署验收报告项目总结项目结项用户付款分包及培训付款包括项目实施进度情况、变更情况、重大问题或事故处理情况、项目执行费用情况等二、集成项目实施流程2.4项目结项_项目收尾项目文档归集提交付款资料付款资料准备用户正式签署验收报告项目55执行情况测量变更申请纠正措施变更评估及确认计划更新合同状态反馈表合同进程表项目实施二、集成项目实施流程2.5项目控制销售员：我要了解情况各级领导：所有项目目前情况如何？执行情况测量变更申请纠正措施变更评估及确认计划更新合同状态反56三、集成项目实施监控3.1

明确任务项目启动会《项目经理任命书》项目组成立明确责、权、利。明确里程碑《会议纪要》项目协调会明确分工（包括客户方）工作任务分解讨论实施计划任命书会议纪要三、集成项目实施监控3.1明确任务项目启动会任命书会议纪57三、集成项目实施监控3.2过程监控项目进度控制和沟通内部沟通形式：例会《会议纪要》、周报、月报定期更新《合同进程表》，客服部经理进行实时了解及监控。项目实施期间通过《合同状态反馈表》及时向销售员反馈项目执行情况，并对风险进行预测。合同进程表合同状态反馈表会议纪要三、集成项目实施监控3.2过程监控项目进度控制和沟通合同58三、集成项目实施监控3.3

计划及变更监控项目计划及实施控制《项目计划》必须在充分了解项目相关背景并与包括客户方在内的项目组讨论后由项目经理组织编写，客服中心部门经理审批。项目计划调整填写《项目调整确认表》，须与事业部有关销售经理进行协商。项目计划书项目调整确认表表三、集成项目实施监控3.3计划及变更监控项目计划及实施控59三、集成项目实施监控3.4

成本控制时间落实项目经理：制定国内外购货物清单，到货时间要求，协调三方（客户、厂商和我方技术人员）进行货物的安装和验收工作。、《用户场地环境要求表》何时工程师出发到客户现场？国内采购通知单用户场地环境确认表三、集成项目实施监控3.4成本控制时间落实国内采购用户60三、集成项目实施监控3.5多方位监控项目实施项目经理何时启动国内采购？何时工程师进场？老兄请看反馈表，有无潜在风险？领导请看合同进程简表，有无潜在风险？销售人员我的项目实施情况如何？上级领导所有项目目前状况如何？公司应收款？我该出面协调有无风险三、集成项目实施监控3.5多方位监控项目实施项目经理何时61四、集成项目成功实施关键因素4.1

关键因素项目成功的关键因素规范的合同及客户的支持（外因）项目经理（内因）项目沟通（内因）项目组团队建设（内因）四、集成项目成功实施关键因素4.1关键因素项目成功的62四、集成项目成功实施关键因素4.2项目成功条件

项目成功的条件明确项目目标和范围，充分准备相关资料认真计划和预算（T、Q、C、Resource）依据项目计划和预算执行项目并监控项目进展及时修订计划，必要时应采取补救措施充分有效沟通提倡创新、灵活、协作、务实团队合作成本时间质量范围人四、集成项目成功实施关键因素4.2项目成功条件项目成功63四、集成项目成功实施关键因素4.3项目失败原因项目失败的原因目标不明确过分承诺变数太多，应变不足计划/预算不充分项目经理不称职缺乏资源与其他部门、客户太多过节四、集成项目成功实施关键因素4.3项目失败原因项目失64四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理项目经理领导项目的计划、组织、执行和监控，以控制项目目标计划实现目标所需的工作组织资源控制项目的进展，资源的使用项目经理如同乐队指挥，向导和教练项目经理规范行为艺术行事规范行为艺术行事四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理65四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理培养合格的项目经理领导艺术个人修养沟通技巧计划控制能力分析决策能力应变承压能力项目经理需要培养！四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理培66四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理领导艺术突出：自信、自律顾问/指导授权激励避免朝令夕改指示不明确布置没必要的工作大材小用资源这是艺术四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理领67四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理应变承压能力管理层压力职能部门压力客户压力供货伤/分包商压力Project工期压力预算压力资源压力技术压力

建立制度-及时反映变化,以利控制人员职责工作流程勇于承担压力即使分解压力缓冲阻尼作用四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理68四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理

项目沟通日常沟通项目会议项目报告项目文件沟通形式书面口头沟通方式电话留言电子邮件信函备忘录会议记要四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理69四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理项目沟通的作用促使团队形成合力,工作更加有效有效沟通实现目标四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理项70四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理

团队建设明确项目目标和范围健全的项目组织结构清晰的项目职责分工简明有效的项目流程和谐创新的工作氛围开放互动的学习环境四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理团71四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理

协作意识积极参与坦诚交流互相关心相互学习经验共享风险共担四、集成项目成功实施关键因素4.4培养优秀的项目经理协72五、集成项目实施收尾及总结5.1总结经验及教训项目总结报告感谢各位的支持！分享成功经验及失败教训五、集成项目实施收尾及总结5.1总结经验及教训项目总结感73感谢各位的支持！感谢各位74树立质量法制观念、提高全员质量意识。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。22:24:3022:24:3022:2412/29/202210:24:30PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2222:24:3022:24Dec-2229-Dec-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。22:24:3022:24:3022:24Thursday,December29,2022安全在于心细，事故出在麻痹。12月-2212月-2222:24:3022:24:30December29,2022踏实肯干，努力奋