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本文格式为Word版，下载可任意编辑——客房部经理绩效考核方案模板客房部经理绩效考核方案模板之相关制度和职责，甲方:总经理乙方:客房部经理为模范酒店客房管理,落实目标管理责任制,确保完成酒店的经营进展目标,经甲乙双方沟通协商,特制定本考核方案。一、责任期限年月日~年月日。二、甲乙双方的权利和...

甲方:总经理乙方:客房部经理

为模范酒店客房管理,落实目标管理责任制,确保完成酒店的经营进展目标,经甲乙双方沟通协商,特制定本考核方案。

一、责任期限

年月日~年月日。

二、甲乙双方的权利和义务

1.甲方的权利与义务

(1)甲方的权利

①甲方有权监视乙方在酒店的工作。

②甲方拥有对乙方的考核权。

③甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施奖惩。

(2)甲方的义务

甲方需按照商定为乙方供给相应的薪资待遇、工作条件和职权。

2.乙方的权利与义务

(1)乙方的权利

①乙方有权参与制订客房部经营筹划。

②乙方有权要求甲方供给与岗位相当的职权。

③乙方有权要求甲方按商定供给薪酬待遇和工作条件。

(2)乙方的义务

①完成客房部日常管理工作。

②不断改善和提高客房部服务质量。

三、工作目标与考核

依据客房部经理工作目标,制定客房部经理考核标准表,详见下表。

客房部经理考核标准表

指标工程

权重

绩效目标

评分标准

得分

财

务

类

客房部月平均营业额

15%

万元

每低于目标值万元,扣分;客房部月平均营业额低于万元,该项不得分

客房部运营本金俭约率

15%

%

每高于目标值个百分点,加分,最多加分;每比目标值低个百分点,扣分,扣完为止

运

营

类

客房出租率

15%

%

以上

每高于目标值高个百分点,加分,最多加分;每比目标值低个百分点,扣分,扣完为止

客房各项设施安好合格率

15%

100%

每低于目标值个百分点,扣分,扣完为止;造成重大安好事故的,该项不得分

客

户

类

客人合意度

评分

10%

分

以上

每低于目标值分,扣分;客户合意度评分的算式平均分低于分,该项不得分

客人投诉

解决率

10%

100%

每低于目标值个百分点,扣分;客户投诉率低于%,该项不得分

学习进展类

下属员工培训筹划完成率

10%

100%

每察觉1项培训工作未按筹划完成,扣分;下属员工培训工作未按筹划完成次数超过

次,该项不得分

核心员工

流失率

10%

%

以内

每高于目标值个百分点,扣分;高于%,该项不得分

合计

四、考核结果管理

1.考核等级划分

人事行政部汇总各项考核得分、季度客房部经理最终得分,并由此划分为优秀(90~100分)、良好(80~89分)、一般(70~79分)、及格(60~69分)、差(0~59分)五个等级。

2.绩效面谈与反应

客务总监与客房部经理举行绩效沟通面谈,达成一致观法后制订绩效提升筹划。

3.考核结果应用

考核结果将作为客房部经理薪酬奖金发放、岗位调动的重要参考依据。

五、附那么

1.目标责任书修改

本酒店经营环境发生重大变化或展现其他处境时,有权修改本考核方案。

2.其他说明

(1)本考核方案未尽事宜,由甲乙双方举行议论并商定解决手段。

(2)本考核方案一式两份,公司与客房部经理各执一份,均具有同等法律效力。

(3)本考核方案自签订之日起实施。

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