西南大学18秋9080管理学作业答案

1、车间主任老王最近发现质检员小宁一有空就与机关的小刘、设计室的老章和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加公司例会却没精打采。对此，你认为车间主任老王最好采取什么措施？（）

批评小宁，并对他提出要求，以后不许和他人在厂里谈足球

对上述情况不闻不问，任其自由发展

严格执行车间工作制度，对擅自违反规定者加以严厉惩罚

在强调必须遵守工作制度的同时，在车间搞一个球迷协会，并亲自参加协会活动

2、“重赏之下必有勇夫”这一俗语最确切地体现如下哪一理论（）

双因素理论

需要层次论

公平理论

期望理论

3、俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最适当？(

)

组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱

一个组织中能人太多必然会造成内耗增加，从而导致效率下降

领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理的效率

对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心

4、下列关于预测与决策的关系，错误的是：

预测贯穿于决策全过程

预测是为决策服务的

预测强调艺术，决策强调客观分析

预测是科学决策的前提5、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，职能科长8人，科员29人。每一岗位均不设副职。这时，该厂的管理层次为：（

）

1

3

2

4

6、种庄稼需要水，但这一地区近几年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是改种耐旱作物，使所有作物与环境相适应。这两种措施分别是(

)�

反馈控制和前馈控制

调整计划和纠正偏差

前馈控制和反馈控制

纠正偏差和调整计划

7、对权威类型进行分类是（）的内容之一。

现代管理理论

韦伯的行政管理理论

泰罗的科学管理理论

法约尔的一般管理理论8、按照计划对执行者的约束力，计划可分为（）

高层计划、中层计划和底层计划

长期计划、中期计划和短期计划

业务计划、人事计划和财务计划

指令性计划和指导性计划

9、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福共享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意有福共享，而不愿有难同当。在有难时甚至还有职工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么？(

)

员工们的横向攀比

这位老板把激励因素转化成了保健因素

这位老板在搞平均主义

这位老板对员工激励缺乏系统规划

10、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（）。

B.突出重点，强调例外

客观、精确和具体

协调计划和组织工作

灵活、及时和适度11、让管理者全面了解组织的不同工作，得到不同经验，有助于培养管理人员的方法是（）

理论培训

提升

职务轮换

辅导12、事业部制的管理原则是（）

集中政策，分散经营

实行专业化管理

统一指挥并发挥职能机构和人员的作用

高度集权，全能管理13、有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好象很久没有打扫过，便打电话将这件事情告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务部负责人，事务部负责人又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户檫干净。过了一段时间，同样情况再次出现。这表明该公司在管理上存在着什么问题？（

）

各部门职责不清

总经理越级指挥

员工缺乏工作主动性

组织层次太多14、提出“强化理论”的学者是：（

）

弗鲁姆

亚当斯

斯金纳

凯利15、一个管理者告诉上级的信息经常是上级想听到的，或者是对自己有利的信息，这属于信息沟通中的：（

）

信息过滤

选择性知觉

信息超载

信息不一致16、组织文化的核心和主体是哪一个层次？（）

行为文化层

物质文化层

制度文化层

精神文化层

17、过度集权的弊端是（

）

降低生产能力

降低组织的适应能力

A+B

降低决策质量和员工的工作热情18、（）工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步的展开和细化

领导

计划

控制

组织19、麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的需要是（）

社交需要

成就需要

权力需要

安全需要20、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后,短短三年时间就使这家亏本企业成为高营利企业。你认为下述四种说法中哪一条明显有误？(

)

最高管理者有时候并不需要很高的专业知识

成功的管理经验具有一定的普遍性，所以可以成功移植

这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力

成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功21、Y理论假设人们本质上是（）

喜欢工作并且能够进行自我指导

为了满足保健因素而工作

需要满足归属的需要而不是其它.

逃避责任，需要进行严格的控制22、某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（

）

区域划分部门

生产工艺划分部门

职能划分部门

顾客划分部门23、某组织中设有一个管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能的是：(

)

组织设计没有考虑到责权对应的原则

组织设计忽视了对于干部的特点和能力要求

组织设计上没有考虑命令统一的原则

管理部门选聘干部上没有找到合适人选24、下列哪一项不属于管理的原则：（

）

灵活性

权威性

系统性

稳定性25、本公司的一位销售员，就工作中遇到的法律问题向一位在法律事务所工作的朋友请教，这是组织间的（）

上行沟通

横向沟通

下行沟通

斜向沟通

26、下列关于控制的说法，错误的是：（

）

控制可以对计划进行变革和创新

控制不等同于监督

控制是要确保计划的实施

控制是立足于已经发生的事实，不指向未来

多项选择题27、属于当代管理理论范畴的有（）

全面质量管理理论

知识管理理论

绩效管理理论

科学管理学派

目标管理理论

28、关于经验主义学派的下列说法，正确的是（

）

案例研究是经验主义学派最注重的研究方法

强调科学管理原理的应用

注重数学工具在管理中的应用

很注重组织结构的问题

管理应从理性的推理和分析出发29、在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是（

）

领导者与被领导者的关系

.权力类型

领导者的职务权力

领导风格

任务结构

30、工业社会的管理的特征有（）

民主化

科学化

集权化

系统化

法制化

31、斯金纳的强化理论的三个基本概念是（

）

惩罚

习惯

驱动力

强化

奖励32、平衡记分卡（BSC）的维度包括哪些？（

）

内部管理性的

财务的

客户价值的

学习和成长型的

战略与愿景判断题33、管理信息系统，从理论上来讲，既可以是手工的，也可以是基于计算机的。A.√

B.×34、

即便环境在变化，组织也应该稳如泰山、以不变对万变。A.√B.×

35、控制的客观性原理要求控制赖以建立的客观标准必须是定量的，不能是定性的。A.√B.×

36、战略管理只适用于私人组织，不适用于公共组织。A.√B.×

37、参谋人员只能具有命令权限而不能具有职能权限。A.√B.×

38、管理信息系统的运用使得组织结构变得更为扁平。A.√

B.×39、当组织环境非常不利的时候，往往采用关系导向型的领导方式。A.√B.×

40、人力资源规划具有预测性。A.√

B.×41、非营利组织的财务管理也包含着利润最大化的要求。A.√B.×

42、管理最主要的内容是处理环境与人的关系。A.√B.×

43、“理解，执行；不理解，执行中理解”，这是在管理活动中具有分权化倾向的管理者的表述。

A.√B.×

44、在知识型团队里，更倾向于选择有挑战性的开放式的团队管理模式。

A.√

B.×45、无论在任何情况下决策者都应该坚持理性的决策观点，坚持理性的决策过程。A.√B.×

46、预测只能是定量的，不能是定性的。A.√B.×

47、泛泛的目标如“尽力而为”比具体而困难的目标会带来更好的结果。A.√B.×

48、战略管理的管理周期一般为1到2年。A.√B.×

49、“法约尔桥”使得相关人员可以在上级不知情的情况下，横跨权力执行的路线，直接发生联系。A.√B.×

50、大量研究表明，负强化要优于正强化。A.√B.×

51、不确定型决策是指存在一个确定的目标，面临着多种自然状态，不同方案在不同的自然状态下的结果不同，未来表现出那种自然状态虽不能确定，但却可以计算或预测其出现的概率，因而决策后果就是带有一定风险的。A.√B.×

52、自我管理型团队一般都是临时性的。A.√B.×

53、财务管理中的动态平衡原则要求财务管理必须从组织的整体战略出发，不能为了财务而财务，不能各自为政。A.√B.×

54、超级团队的人员构成只能是脑力劳动者。A.√B.×

55、马斯洛认为，在同一个人身上，不同需要难以同时存在。A.√B.×

主观题56、战略控制为什么是必要的，它有哪几种类型？参考答案：

战略控制之所以必要，其基本原因在于组织所指定的战略在执行以前仅仅是一种观念或设想，它在执行后所取得的实际效果与其原定目标之间将会有一定的差异。之所以会出现这种差异，是因为在战略实施过程中会不可避免地出现以下两种情况：一是产生于战略计划要求不符合的行动，这主要是由于个人的认识、能力和掌握信息的局限性，以及个人目标与组织目标的不一致性等因素引起的；二是出现战略计划的局部或整体与组织当前的内外部环境不相适应的状况，其原因可能是原理的战略计划制定不当，或是环境的变化、发展与组织实现的预测有差异。因此，组织要对战略实施过程进行控制，并在适当的时候对战略计划进行调整与修改。通过战略控制，整个战略管理就成为一个动态的过程。

战略控制通常有四种类型：其一，避免型控制，是指采用适当的手段消除不适当行为的条件和机会，从而达到不需要直接控制就能避免不适当行为发生的目的。其二，跟踪型控制，又称事前控制，是指在战略行动成果尚未发生之前，对战略行动的结果趋势进行预测，并将预测的结果与预期结果进行比较和评价，如果发现可能出现的战略偏差，则提出预防性纠正措施，使战略实施能够沿着正确的方向推进。其三，开关型控制，又称事中控制，是指在战略实施过程中对照既定的判断标准检查战略实施情况，一旦发现有偏差就要及时采取措施进行纠正。其四，后馈型控制，又称事后控制，只是在战略结果形成后，将战略行动的结果与预期结构进行比较与评价，然后根据战略偏差情况及其具体原因，对后续战略行动进行调整与修正。57、试述团队形成的主要阶段及其特点。参考答案：

答：（1）形成阶段，团队的成员首次聚在一起，它们带来了个性化特点以及自身环境的价值观和优先顺序。（2）震荡阶段，在此期间，团队任务的真实情况已经完全理解，团队成员仍首先作为个体在思考，并往往根据自己的经历做决定。

（3）规范阶段，在此阶段，关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融入到团队中。

（4）执行阶段，团队已成熟为一个具有高度凝聚力的整体。（5）解散阶段。当团队当初成立的目标不再有存在的必要或团队圆满完成其历史使命是，团队就要面临解散。解散阶段要确保能对团队成员做适当的安排，要争取评价团队的工作成绩及出现的问题，努力去总结经验和教训。

58、论述学习型组织的含义、特征及建设学习型组织所需的技能，以及学习型组织的实现方式。参考答案：

答：学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。学习型组织的特征：（1）组织拥有一个共同的愿景；（2）组织由多个创造性团队组成；（3）善于不断学习；（4）扁平式结构；（5）自主管理。学习型组织的五种技能：（1）自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同愿景；（4）团队学习；（5）系统思考。学习型组织的实现方式：（1）、能够系统地解决问题；（2）、注重试验；（3）、从自己过去的经验中学习；（4）、在组织内部充分实现知识共享。

59、医院的管理（本案例为虚构）

10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。

5分钟后，安平递给院长一封辞职信。

“院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上7∶45，我到办公室发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？”

根据案例请回答下列问题：

（1）该医院的管理存在什么问题？（12分）

（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？（8分）参考答案：

答（1）该医院的管理存在的问题包括：

a.违反了统一指挥原则；b.存在着越权指挥；c.形成了多头领导现象；d.使下级无所适从。

(2)解决好医院的问题需要采取以下的措施：a.理清组织内部的职权关系；

b.处理好来自直线职权、参谋职权的关系；c.处理好部门横向协作之间的关系。d.以上措施还需要辅以良好的职位分析，适当修改涉及部门的岗位的岗位说明书。

各点要结合案例适度展开。60、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求