旅游市场监督管理服务系统

旅游市场督查管理服务系统海南是旅游大省，旅游业是龙头产业，更是国际旅游岛建设发展的窗口和名片。旅游市场的规范有序健康发展关于海南省拥有十分重要的现实意义。海南省旅游发展委员会作为省政府督查管理旅游市场的主体部门，肩负着提升旅游综合服务和管理水平的重任。多年来旅游质量督查管理部门所坚持服务旅客，以人为本、标本兼治的原则，认真贯彻落实省委、省政府的决策精神，着力解决损害旅游开支者利益的突出问题，获取了显然的见效。但是，在多种要素的影响下，近来几年海南三亚、万宁等地凡是爆出的旅游市场乱象，特别是今年国庆长假海南旅游市场被媒体放大炒作的负面新闻，惹起了较大的社会负面影响，给全省的旅游市场看守形成了极大的压力，影响了国际旅游岛的健康发展。在此背景下，针对海南旅游市场的症结，充分利用现代化科技技术手段、改进执法督查方式实现执法者和旅客对旅游企业和从业人员的多层次、全方面看守，显得特别重要和迫切。为此，中视金桥（北京）科技有限企业研发了旅游市场督查管理服务系统。一、系统设计思路为了响应《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干建议》，把海南岛建设成为“世界一流的海岛休闲度假旅游目的地”。规范旅游市场是国际旅游岛的迫切需要。如何向科技要警力、提升执法效率是旅游市场看守的核心。让旅客随时随地参加到对市场的看守，不仅好够规范旅游市场序次，同时能够提升海南旅游主管部门的公信力。二、系统实现目标依照《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干建议》的要求，充分利用现代高科技手段建立“层级看守、行业自律、舆论督查、公众参加”多维一体的旅游服务质量看守系统，健全旅游看守的联动系统，建立全方向的旅游服务质量讨论系统，提升海南旅游市场执法看守水平。努力实现“旅游主管部门-执法部门-旅客”多层次、全方向的督查管理模式，实现对旅游社、导游、景区等重要旅游要素的全方向的服务讨论系统，健全单兵执法和联动执法系统，实现预期设定目标。三、系统主要功能受传统旅游业经营模式的影响，海南旅游发展存在诸多较难解决的环节，针对这些问题，我们研发了包括旅游社、旅游车辆、导游、景区的看守以及重要事件的预警等多种模块组成的旅游市场督查管理服务系统，填补了当前旅游市场看守手段技术力量的不足。旅游市场督查管理服务系统架构第一层为核心层，各级领导能够经过小型搬动终端对看守地区及执法现场的看守、调换随时掌握、盘问违规违纪事件的办理结果。第二层是看守模块，主若是分种类对数据的收集和统计，以备后续开发软件，对数据剖析和其他系统的对接做铺垫。第三层是各模块的投诉现场以及看守手段。第四层是旅客的投诉渠道和社会督查。后边旅游商品追想系统为备选项目，依照实质建设的需要及详细现实情况进行选择。本系统解决方案依照我院既往项目经验，在保证第一时间受理和办理开支者投诉的同时，经过云平台和投诉终端，实时解决投诉瓜葛，同时经过技术路子，保障信息的实时公开，并经过综合剖析信息办理，对旅客投诉相对很多的旅游社、车辆、导游、景区在阳光旅游网进步行通知，提示旅客关注和防范，圆满起初警示系统。同时，在数据实时收集统计的基础上，利用看守平台主动对旅客进行相关法规和投诉渠道的宣传，引导良性开支系统，同时提升旅游部门看守。1、旅游社的督查管理1）以搬动执法单兵设备为基础的执法装备，经过执法设备的全程回传和录像实现了旅游执法的公开、公正做到了查处有依照，又防范了执法人员的违规行为。2）当旅客旅游时期自己利益碰到损害，游玩项目及路线等情况和电子行程单不一致的情况下，能够依赖和旅游社签订的合同协议以及其他凭据经过微信、网站、电话等多媒体手段向执法部门投诉举报，也能够经过旅游车载投诉机进行远程视频投诉。同时，也能够经过该系统对旅游社进行讨论，讨论结果直接上传到数据库，以备随时检查。旅游社的督查管理流程如图二所示2、旅游车的督查管理功能依赖现有的旅游车调换中心在旅游大巴车上加装车载投诉终端，旅游车的地址信息经过车载投诉终端的GPS也许北斗卫星实时回传到省旅游委旅游市场看守中心的电子地图上面，旅客能够在旅游大巴车进步行一键视频投诉，该投诉终端直接连接调换中心。调换中心值班人员能够经过远程视频当面实时调解瓜葛和保护旅客的合法权益，若视频调解不能够功，能够依照大巴车的地址信息，调换就近的执法人员前往现场执法。当碰到紧急事件，能够一键报警，车载终端会经过音视频实时传输把车上的信息传输到看守部门的终端上，监控人员能够依照现场传回的音视频上报领导，领导能够依照实质情况进行指挥、调换。旅游车的督查管理流程如图三所示3、导游的督查管理检查人员对景点导游巡逻时，使用单兵设备对导游证件的二维码进行扫描，查察所有手续的规范性。（2）旅客能够经过旅游社、旅游车、景区的“盘问、投诉一体机”进行盘问及远程视频投诉，同时旅客能够拨打电话专线进行导游身份鉴别，若出现问题，可进行一键投诉。导游的督查管理流程如图四所示4、景区的督查管理旅游景区景点应当遵守门票价格管理的相关规定，景区景点内讲解、拍照等所有收费项目及价目、购票须知、营业时间应当制成说明录入盘问机或电子宣传栏，向旅客公开。旅客到达景点能够能够经过盘问机一体机对本景点做进一步的认识，依照自己情况作进一步伐整，若旅客在景区进行如潜水、骑摩托艇等景区活动出现“欺客、宰客”的情况，旅客能够经过景区活动服务中心的“盘问、投诉一体机进行远程视频投诉。在旅游旺季，客流量增加，可依照景区的容纳量对售票旅客进入景区的数量进行电子计量监控，人流量依照景点可容纳实质情况，在景区电子宣传栏表现相应的颜色表记，同时预警信息提示旅客注意安全，引导旅客接受配合景划分别、分流措施，达到峰值，监控画面自动传入旅游看守调换中心示警，并自动放大相应的图像，启动做到预警协调办理系统。景点的督查管理流程如图五所示5、搬动执法和联动执法功能单兵执法终端的音视频画面实时回传。执法人员携带单兵执法终端前往现场执法，现场画面实时回传到调换中心，领导能够经过调换中心的画面进行现场调换。执法人员同时能够利用单兵执法终端进行信息盘问，盘问大巴车和导游信息可否和备案的情况一致，出现问题依照实质情况联合物价、工商、公安等执法部门，进行联合执法并利用单兵执法终端协助执法。单兵执法终端的地址信息实时回传到调换中心的电子地图，所有执法记录和执法地区信息有迹可查，规范执法人员的执法行为。执法人员能够经过单兵执法终端进行内部通讯，通讯记录亦有迹可查。6、多种终端方式显示功能该系统支持多种终端方式的显示，领导层能够利用平板电脑随时认识执法现场情况和投诉办理，若发生紧急情况，领导能够直接经过平板电脑下达命令，调换相关执法人员办理现场紧急情况。旅客能够经过手机终端随时随地实现盘问及讨论。四、系统组成旅游市场督查管理服务系统分为五个子系统，分别为旅游社看守系统、导游看守系统、旅游车看守系统、景区看守系统以及搬动执法系统。五、系统延伸发展旅游市场督查管理服务系统能够在原有的系统基础上，依照使用单位需求增加旅游商品追想系统。该系统利用当前的物联网和RFID射频技术，让旅客能够随时随地认识旅游商品的详细信息，若出现损害旅客合法权益的行为，旅客能够利用该系统进行一键远程视频投诉，执法人员利用单兵执法终端现场执法。举比以下：旅客能够经过手机客