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本文格式为Word版，下载可任意编辑——商场商铺写字楼招租人员管理规定商场商铺写字楼招租人员管理规定之相关制度和职责，商场、商铺及写字楼招租人员管理规定1、上班务必准时。不准迟到、早退,上下班须打卡,外派驻招租处人员须用现场直线电话向考勤员报到。不准无故旷工,如有外出,应先向工程主管请假,然后登...

商场、商铺及写字楼招租人员管理规定

1、上班务必准时。不准迟到、早退,上下班须打卡,外派驻招租处人员须用现场直线电话向考勤员报到。不准无故旷工,如有外出,应先向工程主管请假,然后登记“员工外出登记表”,遵守公司考勤制度;

2、上班时间务必穿着工衣。工衣务必整齐明净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣,结好领带,领花、衣袋中不应有过多物品;皮鞋要保持明净、光亮;

3、头发务必经常修剪。男招租人员的发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸;女招租人员不宜留披肩发,头发长度以不超过肩部为适度;长发者务必将头发挽起;

4、面部妆容务必大方、自然。女招租人员化淡妆,但切忌浓妆艳抹,不许纹眉,不得涂有色指甲油,不得佩带除手表、戒指之外的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,总体要使人感到自然、美观、精神好;

5、口腔务必保证新颖,不应有异味。上班前不得吃浓烈异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物,不得留长指甲;

6、模样端正。在前台前就坐时,务必保证身体端正,不得歪斜,不得有其它懒散模样;起立及行走时,务必动作急速,不得拖泥带水;

7、在对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、慌张和惧怕等表情,应热心主动、精神饱满和风度优雅;对不同类型的顾客(投资者、炒家、租户、同行)要擅长判断,并有所侧重地表达,应适当采取生动有效的营销策略,把重点放在租户和投资者上;在介绍工程处境时,应有针对性地介绍目前主推产品,突出其特色和优势,巩固顾客营商信仰,细心专心解答客户的询问;

8、不准在接待顾客过程中挑客、抢客;

9、不得在招租现场用餐、玩牌、下棋、打闹、吃零食、吸烟、看报及大声喧哗;

10、接听电话务必有礼貌,言语明显、音调适度、优雅;不得在工作时间内长时间接打私人电话,私人电话通话时间每次不得超过3分钟,严禁在接待顾客时接听私人电话;

11、招租人员务必专心填写《客户来访登记表》和《每周租赁工作总结》,务必照实反映处境,不得弄虚作假,敷衍了事;

12、招租现场前、后台除摆放招租资料外,不准摆放其他杂物,应保持前台感激;招租人员不得坐在客人座席上;全体闲杂人员均不得停留在销售现场;

13、务必保持模型、展板、销控图、招租资料与招租阶段相吻合,如察觉不妥,要实时更正。

14、招租现场地板、墙面、天花、灯具、饰品、玻璃、台椅、模型、展板、音响、及其他物品务必保持清洁,务必有专职人员不休止地搞

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