打造高绩效的营销团队培训课件

1打造高绩效的营销团队1打造高绩效的营销团队2第一章关于团队的正确理解和认识2第一章关于团队的正确理解和认识3是什么让二战期间，德国的著名战将“沙漠之狐”隆美尔的一支精锐部队1764人瞬间成为白骨？3是什么让二战期间，德国的著名战将“沙漠之狐”隆美尔的一支4在非洲的草原上如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象，那是什么来了？4在非洲的草原上如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见5蚂蚁军团！5蚂蚁军团！6

大雁在飞行时总是排成一个大大的人字型，人字的顶端有一只大雁领飞，所有的大雁都在不断地鸣叫鼓励。当领飞的大雁疲劳时，另一只大雁会来替它领飞，如此周而复始。 互相鼓励、彼此协作， 这是“大雁的精神”。大雁精神6 大雁在飞行时总是排成一个大大的人字型，人字的顶端有一只大7什么是团队？7什么是团队？8群体（GROUP）—团队（TEAM）8群体（GROUP）—团队（TEAM）9团队（Team）新解Ｔ——target目标、梦想；Ｅ——educate教育、培训；Ａ——ability能力、技能；Ｍ——moral精神、士气。Ｔｅａｍ代表的是：一个有梦想的领导带领团队按照一定的目标对团队成员进行适当的训练，提升团队的能力，从而提高他们的士气，实现团队业绩与个人利益最大化。1+1>29团队（Team）新解1+1>210高绩效团队”五个一“：teamsprit一支军队：军人的天职是服从一个平台：发展和提升自己一座学校：传、帮、带一个家庭：互相支撑共担风雨一所银行：投入有持续的回报10高绩效团队”五个一“：teamsprit一支军队：军11高效团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标11高效团队的外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相12观念决定态度

态度决定行为

行为决定习惯

习惯决定命运

影片：鱼12观念决定态度

态度决定行为

行为决定习惯

习惯决定命运

13营销团队管理中容易存在哪些问题？员工整体素质不高员工打工者心态重员工工作积极性低员工服务意识不高员工的异动性较高。。。。。。13营销团队管理中容易存在哪些问题？员工整体素质不高14原因剖析管理层管理能力低缺乏优秀团队文化员工较缺乏归属感员工较缺乏事业心员工缺乏正确心态员工较缺乏成就感员工较缺乏凝聚力员工薪酬满意度低14原因剖析管理层管理能力低15团队管理者谁是最重要的责任人？15团队管理者谁是最重要的责任人？16战略决定命运，执行赢得未来现代团队进入团队制胜的时代，靠一个人的能力获得持久竞争优势的时代已经不复存在16战略决定命运，执行赢得未来17“楚河汉界”说项刘

刘邦：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此所以为我所擒也”。

——《资治通鉴》17“楚河汉界”说项刘18启示A、管理即“管人理事”，其实质是用人成事管理：运用资源以达成目标。资源：人、财、物、时间、信息、技术……其中人是最宝贵也是最复杂多变的因素。“事在人为”

B、就管理者而言，“让人能干”比“本人能干”更为重要“让人能干”：知人、用人、励人、育人（知人善任、励育并重）；让不能干的人能干，让能干的人愿意干。管理就是通过别人把事情做好—用洽当的人做洽当的事

C、管理者要善于借力：借智力（群策）、借体力（群力）、借影响力（领导）“好风凭借力，送我上青天”（《红楼梦》）18启示19

第二章高绩效团队的要素

19

第二章高绩效团队的要素

20高绩效团队要素（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航（三）分工：知人善人，合理分配工作（四）激励：领导必备工作艺术（五）领导：团队的主心骨（六）沟通：没有沟通就没有团队（七）创新：让团队不断迈向新境界20高绩效团队要素（一）精神：团队存在的根本21（一）精神：团队存在的根本

团队精神是高绩效团队的灵魂，是团队成员为了实现团队利益和目标而互相协作，尽心尽力的意愿和作风。21（一）精神：团队存在的根本团队精神22有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵；（顶住上家卡死下家看住对家你就是大赢家）斗地主，玩的更是勾心斗角！22有一种说法这样讲：23中国人团队精神先天缺乏中国人不团结，为自己利益钩心斗角，你争我斗，这样外国人就利用这侵略中国。时有很多军阀自立为王，所以孙中山才会北伐。说中国人一盘散沙……错误的“宁当鸡头，不当凤尾”23中国人团队精神先天缺乏中国人不团结，为自己利益钩心斗角，24马克思论中国国民性格

“中国人就象一袋马铃薯，互相挤压在一起，却又彼此不相干。”这样的民族性格使得爱国和窝里斗，两面都显出特色。24马克思论中国国民性格“中国人就象一袋马铃薯，25日本人的团队精神参观日本企业，员工介绍自己：“哈伊，我是安田公司的尾关益雄”25日本人的团队精神参观日本企业，员工介绍自己：“哈伊，我是26日本招收幼儿园游戏团队精神＝家教26日本招收幼儿园游戏团队精神＝家教27为什么中国人缺乏团队精神？农耕文化27为什么中国人缺乏团队精神？农耕文化28团队精神组成凝聚力合作士气28团队精神组成29凝聚力是团队使成员从事团队活动，拒绝离开的吸引力。29凝聚力是团队使成员从事团队活动，拒绝离开的吸引力。30团队凝聚力

团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。

30团队凝聚力团队的凝聚力是针对团队和成员之31凝聚力——团队精神的最高境界

领导有梦

主管有心

员工有劲

大家有利

（16字方针）31凝聚力——团队精神的最高境界

领导有梦

主32领导要当造梦高手：画大饼，挥旗子、会忽悠。让每一个员工都有“梦想”。不但造梦还要帮助员工“圆梦”没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是世界的希望！梦想—目标32领导要当造梦高手：画大饼，挥旗子、会忽悠。梦想—目标33合作——团队精神的核心

团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。

33合作——团队精神的核心34“鳄鱼和燕千鸟”合作是生存之道“前进的最佳方式是和别人一道前进”

——林肯燕千鸟普通的鸟34“鳄鱼和燕千鸟”合作是生存之道“前进的最佳方式是和别人一35士气——团队精神的重要方面士气是指组织内部全体成员的工作热情与工作行为的总和我们的队伍向太阳！影片：红军精神35士气——团队精神的重要方面士气是指组织内部全体成员的工作36日本企业给员工每天激励、充气提升团队士气、热身活动：早会、口号、朗诵斗志、士气是训练出来的36日本企业给员工每天激励、充气提升团队士气、热身活动：早会37定期召开全员激励大会

业绩是开会开出来的经常不开会，你的员工就会变孤魂野鬼，散兵游勇！如：部队唱歌，喊口号……37定期召开全员激励大会

业绩是开会开出来的经常不开会38

团队士气是团队精神的一个重要方面。拿破仑曾说过：“一支军队的实力四分之三靠的是士气”。将这句话的含义延伸到现代企业管理，为团队目标而奋斗的精神状态对团队的业绩非常重要。所以，我们在管理中，要始终关注员工士气的高低。38团队士气是团队精神的一个重要方面。拿破仑曾说过：“39二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航39二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本40树立远景与目标现状目标目标目标远景40树立远景与目标现状目标目标目标远景41目标管理之SMART原则为什么有的企业“一千个人，两千条心”？为什么有的企业目标变来变去，计划永远赶不上变化？为什么下属们总对目标不满？这些问题如何解决？造成以上问题，主要由各企业之间的目标管理水平高低不同所致。41目标管理之SMART原则为什么有的企业“一千个人，两千条42制定目标黄金法则

Specific具体的

Measurable可衡量的

Achievable可达的

Relevant相关的

Timeline时间限制42制定目标黄金法则Specific具体43设定团队目标1、鼓励团队成员每个人设定个人目标，然后把个人目标和团队的目标相结合2、培养团队整体的共同目标，然后去超越个人目标；3、团队目标对每一个人要有一定的激励性4、团队愿景具有现实性和挑战性。43设定团队目标1、鼓励团队成员每个人设定个人目标，然后把个44二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航（三）分工：知人善人，合理分配工作44二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本45向唐僧学习团队管理！45向唐僧学习团队管理！46OHT4-1唐僧---一把手孙悟空---经理人猪八戒----人力资源总监沙和尚----办公室主任、行政总监西游记团队46OHT4-1唐僧---一把手西游记团队47西游记团队中角色分析

唐僧：凝聚者和完善者孙悟空：创新者和推进者猪八戒：信息者和监督者沙和尚：协调者和实干者47西游记团队中角色分析48团队角色的启示每一种角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以团队中的每一个角色都是优点缺点相伴相生的尊重团队角色差异合作能弥补能力不足48团队角色的启示每一种角色都很重要49西游记的唐僧团队基本上是一个制度化的团队，虽说不算很完善，存在问题也极多，但基本能保证组织目标的达成，符合满意原则。

49西游记的唐僧团队基本上是一个制度化的团队，虽说不算很完善50二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航（三）分工：知人善人，合理分配工作（四）激励：领导必备工作艺术50二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本51外国人：三励：激励、鼓励、勉励中国人：刺激、打击、贬低（案例：小宝的小红花）我的理想：当小丑我的理想：当科学家我的领导从来没有表扬过我！（求求你表扬我）51外国人：三励：激励、鼓励、勉励我的理想：当小丑我的理想：52全员激励全员激励小圈子激励52全员激励全员激励小圈子激励53当前企业激励状况1000人的企业，5%优秀员工，前10%的员工对此感兴趣，处罚5%的人，后10%的人感兴趣。中间80%的人跟企业的激励没有任何关系。麦当劳的“服务之星”

骨干是折腾出来的！53当前企业激励状况1000人的企业，5%优秀员工，前10%54激励类型1、物质激励——生理方面。2、精神激励——心理方面。物质的激励总是有限的，因为公司无法无限制的加薪或升迁。但是人们对精神与情感的需求越来越迫切，比如期望得到爱、得到尊重、得到认可、得到赞美、得到理解等。“精神薪资”正可以弥补物质上的不足，因此主管运用“精神薪资”来鼓励部属是最实惠的方式。54激励类型1、物质激励——生理方面。55激励的目的最大限度激发员工潜能，实现工作绩效最大化。不需扬鞭自奋蹄！建立高效的团队激励法则让每一位员工都能自动自发、全力以赴55激励的目的最大限度激发员工潜能，实现工作绩效最大化。建立56自我实现的需要尊重的需要相属关系和爱的需要安全的需要生理的需要人类需要的层次关系（A.H.Maslow)56自我实现的需要尊重的需要相属关系和爱的需要安全的需要生理57团队激励的七要素愉悦（良好氛围、优秀的文化）尽才（人人是才，人尽其才）成绩（科学考评，有付出有收获）荣誉（物质和精神奖励，模范作用）归属（文化，尊重，肯定，鼓励）成长（公平、公开、公正的成长通道，更多的成长机会）回报（物质、精神）57团队激励的七要素愉悦（良好氛围、优秀的文化）5858激励方法目标激励民主激励压力激励竞赛激励竞争激励表率激励用人激励授权激励信任激励物资激励精神激励赏识激励关怀激励感情激励宣泄激励惩罚激励尊重激励信息激励5858激励方法目标激励民主激励压力激励竞赛激励竞争激励表率59团队的激励短期激励：满足团队成员生存的需要长期激励：满足团队成员的发展需要短期激励——集中于物质的激励长期激励——集中职业发展的激励59团队的激励短期激励长期激励60饥饿性欲恐惧感母爱火烧水淹放猫食物异性小老鼠ACB60饥饿火烧食物ACB61动机激励人们采取某种行动的动力动机内因——本能的需求外因驱力—压力诱力—拉力61动机激励人们采取某种行动的动力动机内因——本能的需求外因62内在的动机是根本外在的动机是辅助

当外在的动机逐渐加强时，内在的动机会不断削减，乃至消失，最后人们往往会把行动的动力仅归结于外在的因素。举例：你能帮老大爷解决他午睡的麻烦？62内在的动机是根本当外在的动机逐渐加强时，内在的动63

“要使一家企业有活力，有朝气，激励就是一切，一个管理者能够激励他人便是最大的成绩”

-----管理大师艾克卡

63“要使一家企业有活力，有朝气，激励就是一切，一64海尔激励的6S大脚印说明什么？激励的一极是奖励，另一极则是惩罚海尔美国南卡工厂的6S标牌和6S大脚印。64海尔激励的6S大脚印说明什么？激励的一极是奖励，另一极则65激励类型（两种风格）1、正激励：训海豚式——奖励为主（抚爱、食物、因而海豚快乐、开心工作，通人性。）2、负激励：训猴式——惩罚为主（鞭子、训斥，因而猴子紧张、瘦骨嶙峋，胆小怕事。）奖励为主处罚为辅65激励类型（两种风格）1、正激励：训海豚式——奖励为主（抚6666负激励：批评的“三明治”法

甜蜜开始分析问题原因并拿出方案期望鼓励6666负激励：批评的“三明治”法甜蜜开始分析问67二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航（三）分工：知人善人，合理分配工作（四）激励：领导必备工作艺术（五）领导：团队的主心骨67二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本68卓越团队需要卓越管理者如何管理和领导你的团队68卓越团队需要卓越管理者如何管理和领导你的团队69

做一个优秀的营销团队管理者

影片：亮剑69

做一个优秀的营销团队管理者

影片：亮剑70优秀的团队管理者角色分析1、实干者他们以务实的精神身先士卒，带领团队一起追求卓越，而不是旁观者。2、协调者当他们遇到突如其来的事情时表现得沉着、冷静，正如人们常说的遇事不慌。70优秀的团队管理者角色分析1、实干者713、推进者他们常常表现得思想比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。4、创新者他们具有鲜明的个人特征，思想比较深刻，对很多问题的看法与众不同，对一些问题有自己的独到见解，考虑问题不拘一格，思想比较活跃。713、推进者725、信息者他们性格比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。6、监督者他们的头脑比较清楚，处理问题比较理智，对人、对事表现的言行谨慎，公平客观。725、信息者737、凝聚者他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处世都比较温和，对人、对事都表现的比较敏感。8、完善者他们做事非常勤奋，并且很有秩序，为人处世都很认真，对待事情力求完美。737、凝聚者74团队领导者的主要功能品格的魅力激励指引74团队领导者的主要功能品格的魅力激励指引75为何无为者却往往是成功的管理者老板凡是孙悟空式的，没有一个成功的，因为这样员工都是八戒。老板是唐僧才能成功，他会集思广义，让下面的人一显身手。而悟空固执，有才，一意孤行。唐僧是老子无为思想的体现。咨询电话孔老师Q：930617540三国中非常利害的人都不是最高管理者，如关公；无能者却成为最高管理者，如刘备。水浒传也是，宋江武功一般却当了老板，参谋长却是吴用。75为何无为者却往往是成功的管理者老板凡是孙悟空式的，没有一76无为不等于无能无为者不是事事亲躬无为者通过能人做事无为者让人人有责任感、成就感和荣耀感76无为不等于无能无为者不是事事亲躬77刘备的成功之处—超强领导能力论智慧比不过诸葛亮，论武功比不上关羽，论勇猛比不上张飞。而创三国鼎立。77刘备的成功之处—超强领导能力论智慧比不过诸葛亮，论武功比78曹操的”望梅止渴“激励与激怒仅是一线之隔78曹操的”望梅止渴“激励与激怒仅是一线之隔79领导与管理是两个概念管理更强调制度领导则强调人性欧美强调管理中国则强调领导79领导与管理是两个概念80管理工作(将事情做好)行政事务维持运行制度/结构短期怎么做?(How)遵守规矩控制管理者与领导者

领导工作

(做正确的事情)创新发展人长期做什么/为什么这么样?(What/why)承诺(Commitment)授权(Empowerment)80管理工作管理者与领导者领导工作81赢得信任与尊重81赢得信任与尊重82诚实和正直诚实+正直=

信任

=

良好的合作与沟通82诚实和正直诚实+正直=信任83做员工的好朋友朋友就是要与下属真诚相处，平等相待，能够零距离地交流与沟通。不但关心他们的工作，还关心他们的学习和生活，让他们能够全身心地投入到工作中去。只有与下属亲密无间，荣辱与共，风雨同舟，自己也能够不怒自威，永远得到尊重和拥护，这也是一种管理者艺术。83做员工的好朋友朋友就是要与下属真诚相处，平等相待，能够零84人人都有自尊

尊重每一个人!84人人都有自尊

尊重每一个人!85故事分享：有一个人经过热闹的火车站前，看到一个双腿残障的人摆设铅笔小摊，他漫不经心的丢下了一百元，当做施舍。但是走了不久，这人又回来了，他抱歉的对这残障者说：「不好意思，你是一个生意人，我竟然把你当成一个乞丐。」85故事分享：86若干年后这个人在同样的地点碰上了一个热情呼喊他的人，说我找了几好多年，终于找到你，我是当年的那个卖铅笔人，现在我是跨国集团董事长。没有你那一句话，就没有我的今天，为谢恩我决定送你1000万美元！86若干年后这个人在同样的地点碰上了一个热情呼喊他的人，说我87〔默想〕你怎么看一个人，那人可能就会因你而有所变，你看他是宝贵的，他就是宝贵的。一份的尊重和爱心，常会产生意想不到的善果，所以朋友们，不妨用心的看待这个世界用心的去尊重每一个人及自已，你将会发现，自己及周遭的人都有着无穷的潜力。8788尊重别人就是尊重自己88尊重别人就是尊重自己89成为优秀的团队教练正如林彪所说毛主席是：伟大的舵手，伟大的导师。这不是吹捧，而是客观的评价。伟大的管理者同时也是伟大的导师。作为管理者，下属能力差不是你的责任，但不能提升下属能力就是你的责任。89成为优秀的团队教练正如林彪所说毛主席是：伟大的舵手，伟大90教练——培训者

老王小王90教练——培训者老王小王91案例分析：马谡失街亭谁之过？91案例分析：马谡失街亭谁之过？92教导与辅导的运用时机当发生绩效问题时提高员工绩效工作知识或技能的缺乏需要教导指导培训态度，价值或个人的问题需要辅导倾听沟通CoachingCounseling92教导与辅导的运用时机当发生绩效问题时提高员工绩效工作知识93提升下属能力的有效策略知识培训学习情景模拟训练公平竞争机制高效绩效考核93提升下属能力的有效策略知识培训学习94不同团队成员的培养策略意愿能力有意愿有能力有意愿无能力无意愿无能力无意愿有能力94不同团队成员的培养策略意愿能力有意愿有能力有意愿无能力95没有主观意愿、没有能力：说服、淘汰有认识、没能力：训练、培训没认识、有能力：沟通、参与、尊重有主观意愿、有能力：委派与授权95没有主观意愿、没有能力：说服、淘汰96

过程管控能力——执行力

96

过程管控能力——执行力

97执行不力是一个普遍现象！执行为何不力？97执行不力是一个普遍现象！执行为何不力？98孙武练兵故事孙子为吴王训练宫中美女，分为两队，以王之爱姬各为队长，并在队前三令五申地规定了前后左右齐步走的动作要领。第一次击鼓向右，美女们哈哈大笑。孙子说道：“约束不明，条令不熟，将之罪过。”于是又反复强调了、反复演练了操作规程。第二次击鼓向左，美女们还是笑声不止，无一人认真操练。孙子怒而吼道：“约束不明，条令不熟，将之罪过；既已明确而令不行，队长之罪也。”乃欲斩之。吴王见孙子动真格的，要斩爱姬，于是求情释放。孙子对答：“将在军，君命有所不受。”斩了两位队长后，美女队伍操练时，整整齐齐、中规中矩，无一人嘻嘻哈哈，执行力大大提高。后来孙子对吴王总结说：“这支队伍，虽赴汤蹈火也不在话下。”98孙武练兵故事孙子为吴王训练宫中美女，分为两队，以王之爱姬99启示问题在下面，根子在上面。执行不力源于管理者管理不力。执行力就是管理，管理就是执行力。正如美国霍尼韦尔企业前总裁拉里博西迪先生所言：“执行应当是一名管理者最重要的工作。”“火车跑得快，全靠车头带；工作好不好，关键在管理者。”99启示问题在下面，根子在上面。100纪律制度对团队至关重要员工是领导的影子制造“快乐文化”“加强纪律性，革命无不胜”“制度有多严，团队就有多硬”领导既能“俯首甘为孺子牛”又能“横眉冷对千夫指”团队成员在惩戒中成长！100纪律制度对团队至关重要团队成员在惩戒中成长！101

一个团队组织的管理者，无论是大管理者还是小管理者都必须是执行力的化身，在事物发展过程中，始终唱主角，是积极的执行者。101一个团队组织的管理者，无论是大管理者还是小管理者102

打造超级执行力从管理层做起

执行力强的团队，需要好的管理者。一个优秀的团队管理者就是要善于搭建支持销售平台的系统，帮助团队人员成功。102

打造超级执行力从管理层做起

执行力强的团队，需要好的103不管目标制订得多么好如果没有有效执行那么无异于痴人说梦！如何顺利地完成任务？103不管目标制订得多么好如果没有有效执行那么无异于痴人104一个月有多少工作日？

一个季度呢？22天？66天？104一个月有多少工作日？

一个季度呢？22天？105月初没关系月中不着急月末没办法

“周而复始”105月初没关系106

任务分解法

将所有的任务尽可能都分解给每一位员工——大数化小106

任务分解法

将所有的任务107某团队该季度任务100万元计算一下（数据：100万、10人、66天）100万/10人=10万/人10万/人/66天=1515元/人/天任务分解法107某团队该季度任务100万元任务分解法108控制过程远比只要结果重要大数法则：向10人介绍5人有兴趣3人认真了解1人购买问：假定每张保单的金额1万元，每人每天只需向多少客户介绍就可以顺利完成任务？

10

10000?1515元

1.515人108控制过程远比只要结果重要大数法则：109

解决任务的提前法对于完成任何一项指标，作为主管应把完成任务的时间或数量作适应的调整例如：

1、确定季度任务完成时间应在第三个月的15日左右完成

2、季度任务额应在安排任务时提高20%，以确保和控制进度的发展。

109解决任务的提前法110在季初制定任务时应分解为按月完成：4：4：2的比例，当某一个月未完成初定目标时应及时通报，并对下月的任务作适应的调整。下收入指标比下任务指标更有作用!110在季初制定任务时应分解为按月完成：4：4：2的比例，当111任务的追踪法——跟进阶段性的追踪非常有必要例如：季度每个月的10天（或每隔10天）须向员工公布业绩进度情况，对其下一个10天的任务进行安排。对于已完成阶段性任务的员工应及时通报表扬和公布其获得的奖项。111任务的追踪法——跟进112个人对于上级下达的任务，任何时候都会觉得太难完成，怎样分解和对待任务也是每位主管须掌握的技巧。

好的主管不是你个人能力有多高，而是你对下属的帮助有多大，换句话就是怎样帮他完成任务！任务分解法112个人对于上级下达的任务，任何时候都会觉得太难完成，怎样113建立有效的奖惩制度对于工作好的员工是一种肯定反之不好的员工为其敲起警钟113建立有效的奖惩制度对于工作好的员工是一种肯定114计分卡是一种有效的活动管理及辅导需求设计工具：柜员应该如实填写每日的活动情况通过各环节比例检查，了解辅导需求使用计分卡的重要意义；对柜员：帮助养成良好的销售习惯；帮助把业绩目标化为行动目标，进而进行目标追踪对网点主任：有效辅导组员对客户经理：掌握整个网点的活动情况，有针对性地安排培训工作活动量管理的有效工具：销售计分卡114计分卡是一种有效的活动管理及辅导需求设计工具：活动量管115销售活动分值一二三四五六日一周次数小计次数分数次数分数次数分数次数分数次数分数次数分数次数分数接触/约访2取得会谈/转介绍3详细面谈/资料收集（客户姓名、电话）4签单/收取保费5总分

每日10分/每周50分姓名:月周一周总分正面客户姓名/电话号码：

承诺:我必须达成每日10分或者每周50分115销售活动分值一二三四五六日一周次数分数次数分数次数分数116每日10分/每周50分姓名:月周一周销售技能测评标准比例多少次接触可以遇到一个有兴趣的客户接触/约访次数有兴趣的客户105几个有兴趣的客户可以有一个深入了解

有兴趣的客户深入了解的客户53多少深入了解的客户可以签一份投保书深入了解的客户签投保书份数31主管一周评语:反面116每日10分/每周50分姓名:月周一周销售技能测评标准比117案例分析:组员：

郝静表现：最近活动积极，但是业绩不理想,情绪比较低落，不知怎么办？117案例分析:组员：

郝静118销售活动分值一二三四五六日一周次数小计次数分数次数分数次数分数次数分数次数分数次数分数次数分数接触/约访21268101046取得会谈/转介绍315333630详细面谈/资料收集（客户姓名、电话）444签单/收取保费5总分27911131680每日10分/每周50分姓名:月周一周总分正面客户姓名/电话号码：

王小波：1334567890

承诺:我必须达成每日10分或者每周50分118销售活动分值一二三四五六日一周次数分数次数分数次数分数119优秀的主管懂得借助辅导工具帮助自己掌握员工的工作状况及时发现员工的辅导需求给予员工工作最佳标准让员工了解自己的进步119优秀的主管懂得借助辅导工具帮助自己掌握员工的工作状况120设定目标，实施行动追踪分析，反馈改进善用工具，提升绩效赢在中国实战篇120设定目标，实施行动赢在中国实战篇121卓越的时间管理121卓越的时间管理122你是3M员工吗？忙3M员工盲茫122你是3M员工吗？忙3M盲茫123平均80岁寿命我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？1-20、60-80——忽略不计，余401年为1寸

项目每天耗时40年耗时结余睡眠8小时13.3年26.7一日三餐2.5小时4.2年22.5交通1.5小时2.5年20电话1小时1.7年18.3看电视、上网3小时5年13.3看报、聊天3小时5年8.3刷牙、洗脸、洗澡

1小时1.7年6.6休假、白日梦闹情绪、身体不适2小时3.3年3.3123平均80岁寿命我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管124大石头小沙子水杯子理论124大石头小沙子水杯子理论125重要性紧迫性工具：区分时间的重要性和紧迫性重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情。125重要性紧迫性工具：区分时间的重要性和紧迫性重要的事：对126紧急

重要

不重要

防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、休闲

繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动‘重要’与‘紧要’之区别从容人无用人

危机急迫的问题有期限压力的计划压力人

不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的事受欢迎的活动无聊人不紧急126紧急重要不重要防患未然繁琐的工作‘重127紧急

重要

不重要

偏重第一类事务，结果压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局不紧急127紧急重要不重要偏重第一类事务，结果不紧急128紧急重要不重要不紧急

偏重第二类事务，结果有远见，有理想平衡纪律自制少有危机128紧急重要不重要不紧急偏重第二类事务，结果129

偏重第三类事务，结果短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂紧急重要不重要不紧急

129偏重第三类事务，结果紧急重要不重要不紧急130紧急重要不重要不紧急偏重第四类事务，结果全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生130紧急重要不重要不紧急偏重第四类事务，结果131Diarize（定出做的时间）

Doitlatter（呆会做）4D原则Doitnow！（马上就做）Don`tdoit。（别去做了）重要

紧迫Delegate授权别人去做131Diarize（定出做的时间）4D原则Doit132确定优先顺序基本任务——如果不去做，就无法有效发挥你的作用的任务。你应当完成的任务——一般指应最先完成的任务。你喜欢做的任务——在事先安排时间时，通常从不会去做安排的事。不甚重要的任务——容易而有趣，通常首先会去做。132确定优先顺序基本任务——如果不去做，就无法有效发挥你的133

优先管理的核心1、Makealistofthingstodotoday把每天要做的事情列一份清单2、Setpriorityandworkonthemostimportant确定优先次序，从最重要的开始做3、Doiteveryday!每天这么做！每日计划：Planthenextd

b

youl

theoffice.在你

办公室

前，计划

天的工作。133优先管理的核心134

时间自然法则总结Parkingson’sLaw

帕金森原则时间象一根弹筋：设立期限Pareto’sPrinciple

帕雷托原则80%的结果来源20%的努力ConcentrationEnigmas

注意力之谜

注意力需要及时恢复InternalEnergyLevels

内在能量水平有效地利用你的生物钟Efficacy＆Efficiency

效能与效率

做正确之事，做好它134时间自然法则总结Parkingson’s135卓越的会议管理职能135卓越的会议管理职能136

头脑风暴会（BrainStorming）——

意为：集思广益——

短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。136头脑风暴会（BrainStorming137头脑风暴会的原则1、强调主意的数量而不是质量。2、鼓励荒谬的和牵强的主意。3、避免对所出主意的批评、评价和判断。4、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。137头脑风暴会的原则1、强调主意的数量而不是质量。138头脑风暴会的用途1、为团队工作找出问题和机会。2、确定收集哪些材料。3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。4、找出潜在的问题或机会的答案。5、找出实现答案的可能障碍。138头脑风暴会的用途1、为团队工作找出问题和机会。139如何开好会?精心策划，做好预案，协调各方，落实责任，细致周到。139如何开好会?精心策划，做好预案，协调各方，落实责任，140团队绩效管理140团队绩效管理141绩效管理的循环(PerformanceManagementProcess)绩效目标与计划TargetSetting&PerformancePlanning个人发展计划CareerDevelopmentPlanning绩效评估PerformanceReview持续反馈OngoingFeedback教导与辅导Coaching&Counseling141绩效管理的循环绩效目标与计划个人发展计划绩效评估持续反142经理人在绩效管理中的作用明确要求：指定目标/标准观察、跟踪和监督下属绩效通过鼓励和建设性反馈让下属保持高效性通过持续的反馈和指导，帮助下属发展成功地准备和进行绩效评估对纪律问题作出直接和一贯的回应必要时，解雇下属并进行离职面谈142经理人在绩效管理中的作用明确要求：指定目标/标准143好下属绩效不好绩效改善新的绩效计划持续有不良的表现认可强化与嘉奖找出问题的根源加强关系，找出原因激发内在动力提升工作技能与修正目标移除障碍动力能力外在因素纪律处理违反公司规定143好下属绩效不好绩效改善新的绩效计划持续有不良认可强化找144卓越的选人用人能力144卓越的选人用人能力145管理者要知人善任案例：刘邦是知人善任的典范145管理者要知人善任案例：146《史记》：上问曰：“如我能将几何？”信曰：“陛下不过能将十万。”上曰：“于君如何？”信曰：“臣多多而益善耳。”上笑曰：“多多益善，何为我禽？”信曰：“陛下不能将兵，而善将将，此乃信之所以为陛下禽也。”

“‘将将’二字，就是知人善任的意思。知人是善任的前提，善任是知人的目的。146147管理者要善于用人，首先管理者要能知人，对下属的能力有正确客观的评估，其实是善任，能够用人所长，能让有能力的业务骨干在合适的岗位上充分施展才华。147管理者要善于用人，首先管理者要能知人，对下属的能力有正148用人因人而异战斗型的人（敢说敢做，难以驾御）守成型的人（墨守成规，没有创见）劳碌型的人（不分轻重，整天忙碌）理想型的人（理想自信，眼高手低）献媚型的人（口是心非，尔虞我诈）148用人因人而异战斗型的人（敢说敢做，难以驾御）149高效的授权策略149高效的授权策略150授权的定义

将部分的权力或工作委派给下属，让其充分参与组织活动的一种方式称为------“授权”。

管理者做的管理工作,就是把工作分配给每一个合适的人去做。好的管理者就是自己不在也能正常运行。150授权的定义将部分的权力或工作委派给下属，让其充151实现有效授权的九大障碍障碍一：不信任员工障碍二：害怕失去对任务的控制障碍三：过高强调自己在组织中的重要性障碍四：以为自己可以做得比别人好障碍五：害怕削弱自己在组织中的地位障碍六：喜欢与部下争功障碍七：认为授权会降低灵活性障碍八：害怕影响员工的正常工作障碍九：他们不了解企业的发展规划

151实现有效授权的九大障碍障碍一：不信任员工152制定授权计划克服授权障碍寻找合格的人进行有效沟通提高授权技巧监控工作进展评价工作表现有效授权的七大要点152制定授权计划有效授权的七大要点153高效的授权策略所谓授权，就是通过别人来完成工作的一种管理方法。责权利一体化权力使用目的权力的明确化权力使用透明有效过程监督153高效的授权策略所谓授权，就是通过别人来完成工作的一种管154卖鹦鹉的故事一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。154卖鹦鹉的故事一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会155启示真正的管理者人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。

155启示真正的管理者人，不一定自己能力有多强，只要懂信任156要实现团队的层级授权，让人人责、权、利分明权力意味着责任156要实现团队的层级授权，让人人责、权、利分明权力意味着责157案例：从诸葛亮的悲剧看有效授权157案例：从诸葛亮的悲剧看有效授权158刘备白帝城托孤158刘备白帝城托孤159诸葛亮——职业失误诸葛亮懂授权吗？授权不够培训不足刘禅授权是分身术的运用159诸葛亮——职业失误诸葛亮懂授权吗？授权不够培训不足刘禅160诸葛亮失败原因分析不善授权则是诸葛亮管理者能力的最大缺陷。他本性谨慎，日理万机，事事躬亲，乃至“自校簿书”，“罚二十以上亲览”。最终不但造成蜀汉人才严重断层，“蜀汉无大将，廖化当先锋”，自己也落得个积劳成疾，英年早逝的悲剧。160诸葛亮失败原因分析不善授权则是诸葛亮管理者能力的最大缺161诸葛亮悲剧给我们的启发认为只有事必亲躬才是尽职，抓大不放小；过于高估自己的能力；对下属不够信任；对下属的能力认识不足；用人不当，授权对象能力不备；过分看重手中权力；不重视下属的能力培养；下属执行力不到位等。161诸葛亮悲剧给我们的启发认为只有事必亲躬才是尽职，抓大不162企业里的八种人人财：人财是常态人才中最好的，是能为企业直接带来财富效益的，是企业最需要的人。这类人的特点是积极主动工作，创新性地完成岗位工作，能在组织工作中起到核心和主导作用。人才：有才华的人。这些人有专业才能或其他才能，但就是没有或不能转化为效益和财富。人材：指人的基本素质很好，还没有转化企业需要的才能，当然更没有为企业带来财富效益。人手：他人工作的助手，是帮助人财等实现效益的人。人物：高于我们平常所讲的人才，从能力和能量上来讲都超乎寻常，是指能为企业解决重大问题、帮助企业实现战略性突破的人。人在：指人既没有正面地积极效用，也没有负面的影响，只是在企业中存在着人灾：指为企业带来麻烦的人。这类人只要在企业里存在，就会使企业事故不断、麻烦丛生，最终导致企业经济性损失。人渣：人渣是指品质有问题，且有非常强的破坏能力的人，心术不正、狡诈，以损人为目的，至于损人后是否利己并不重要。这类人存在的目的就是给他人和组织制造事端、搬弄是非、挑拨离间、嫉贤妒能、内外勾结、制造种种不和谐。162企业里的八种人人财：人财是常态人才中最好的，是能为企业163员工分类人材（教练）人财（授权）人在（命令）人才（支持）管理风格与员工分类163员工人材（教练）人财（授权）人在（命令）人才（支持）管164小猴溺水打造无敌团队小猴子掉进河里，不会游泳大喊伙伴快来救它老猴大喊“快往岸上跑，鳄鱼来了……”小猴很快又到了岸。老猴教练很合格！164小猴溺水打造无敌团队小猴子掉进河里，不会游泳老猴教练很165二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航（三）分工：知人善人，合理分配工作（四）激励：领导必备工作艺术（五）领导：团队的主心骨（六）沟通：没有沟通就没有团队165二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本166沟通方向：

向上沟通、向下沟通、平行沟通。

166沟通方向：

向上沟通、向下沟通、平行沟通。167167168有效沟通的技巧聆听语言表达非语言表达168有效沟通的技巧聆听169沟通游戏13254169沟通游戏13254170有效的沟通—聆听伏尔泰：耳朵是通向心灵的道路！松下幸之助把自己的全部经营秘决归结为一句话：“首先细心倾听他人的意见。”170有效的沟通—聆听伏尔泰：耳朵是通向心灵的道路！171171172听的种类用一只耳朵听表情呆滞地听积极聆听172听的种类用一只耳朵听173请反省：自己是否做过在别人讲话时急于发言在别人讲话时走神忽略过程只要结论当别人讲话时谈论其它事情仅听那些自己想听或希望听的内容173请反省：自己是否做过在别人讲话时急于发言当别人讲话174如何做一个好的聆听者创造良好的倾听环境保持良好的精神状态不随意打断及时用动作和表情呼应适当提问、回馈必要的沉默174如何做一个好的聆听者创造良好的倾听环境175有效的沟通—语言表达KISS原则：keepitshortandsimple，简单、明了界定谈话范围—通常一次谈话只围绕一个重点175有效的沟通—语言表达KISS原则：keepitsh176适度赞美具体、言之有物最好从细节入手诚心请教是一种最好的赞美真诚坚持在背后赞美他人养成习惯176适度赞美具体、言之有物177没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，内心还是觉得飘飘然177没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明178有效的沟通—非语言沟通美国心理学家艾伯特．梅拉比安经过研究认为：在人们沟通的全部信息中仅有7%是通过言语来表达的，而93%是通过非言语来表达的。178有效的沟通—非语言沟通美国心理学家艾伯特．梅拉比安经过179听13%视75%触6%嗅3%味3%效果

沟通效果179听13%视75%触6%嗅3%味3%效果沟通效果180非语言沟通的要素眼神表情肢体语言着装打扮180非语言沟通的要素眼神181你能否定义这些肢体语言？开放自信拒绝评估防卫无趣挫折紧张181你能否定义这些肢体语言？开放自信拒绝评估防卫无趣挫折紧182非语言沟通技巧适度的目光接触保持微笑开放的姿势身体前倾或后倾适度回应或反馈把握安全距离182非语言沟通技巧适度的目光接触183无效沟通的原因一、彼此间的不协调二、所处的角度不同三、信息在逐级传递中的损失183无效沟通的原因一、彼此间的不协调184彼此间的不协调

因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟通的困难。184彼此间的不协调因为人是有差异的，而这种185Doyouseethethreefaces?

所处的角度不同185Doyouseethethreefaces?186186187信息在逐级传递中的损失研究人员曾经调查过100家公司的沟通效率，发现在自上而下的沟通中，信息有如下损失：

层次收到信息%

董事会100%

副总裁63%

高级经理56%

工厂主管40%

总领班30%

职工20%187信息在逐级传递中的损失研究人员曾经调查过100家公司的188传令的故事据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的：

营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象，如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。

188传令的故事据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这189值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现，如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。

189值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点190连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现，如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次！

190连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，191排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事，如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。

191排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星192班长对市士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那“彗星“牌汽车，经过操场前往礼堂。192班长对市士兵：在明晚8点下雨的时候，著名193沟通者誓言

无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说话的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。193沟通者誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，194与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝。不必什么都用“我”做主语。

坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里.与人沟通的１0个常用小方法

194与人沟通的１0个常用小方法

195有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。尊敬不喜欢你的人。对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。195有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。196有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……当然，自己要喜欢自己。

196有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？有时，197学会批评下属方法：尽量单独时批评，给人留自尊在肯定的前提下批评，不打消积极性让对方自觉地深刻反省，产生愧意给对方提出解决思路和方法在友好的气氛中结束批评三明治法197学会批评下属198控制情绪心平气和弱者让情绪控制行为，强者让行为控制情绪让每一天都充满阳光和快乐学会笑，笑对每一人，笑对每一天198控制情绪心平气和199二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航（三）分工：知人善人，合理分配工作（四）激励：领导必备工作艺术（五）领导：团队的主心骨（六）沟通：没有沟通就没有团队（七）创新：让团队不断迈向新境界199二、高绩效团队建设策略（一）精神：团队存在的根本200创新例子皮鞋发明：孩子国王——下乡——牛皮铺路200创新例子皮鞋发明：孩子201个人素养决定团队绩效

团队建设从我做起

201个人素养决定团队绩效

团队建设从我做起

202天下兴亡，匹夫有责公司兴亡，我的责任

202天下兴亡，匹夫有责公司兴亡，我的责任203创建高绩效团队！203创建高绩效团队204204树立质量法制观念、提高全员质量意识。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。12:24:3712:24:3712:2412/29/202212:24:37PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2212:24:3712:24Dec-2229-Dec-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。12:24:3712:24:3712:24Thursday,December29,2022安全在于心细，事故出在麻痹。12月-2212月-2212:24:3712:24:37December29,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年12月29日12:24下午12月-2212月-22追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。29十二月202212:24:37下午12:24:3712月-22按章操作莫乱改，合理建议提出来。十二月2212:24下午12月-2212:24December29,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022/12/2912:24:3712:24:3729December2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。12:24:37下午12:24下午12:24:3712月-22一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。12月-2212月-2212:2412:24:3712:24:37Dec-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022/12/2912:24:37Thursday,December29,2022创新突破稳定品质，落实管理提高效率。12月-222022/12/2912:24:3712月-22谢谢大家！树立质量法制观念、提高全员质量意识。12月-2212月-22205206打造高绩效的营销团队1打造高绩效的营销团队207第一章关于团队的正确理解和认识2第一章关于团队的正确理解和认识208是什么让二战期间，德国的著名战将“沙漠之狐”隆美尔的一支精锐部队1764人瞬间成为白骨？3是什么让二战期间，德国的著名战将“沙漠之狐”隆美尔的一支209在非洲的草原上如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象，那是什么来了？4在非洲的草原上如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见210蚂蚁军团！5蚂蚁军团！211

大雁在飞行时总是排成一个大大的人字型，人字的顶端有一只大雁领飞，所有的大雁都在不断地鸣叫鼓励。当领飞的大雁疲劳时，另一只大雁会来替它领飞，如此周而复始。 互相鼓励、彼此协作， 这是“大雁的精神”。大雁精神6 大雁在飞行时总是排成一个大大的人字型，人字的顶端有一只大212什么是团队？7什么是团队？213群体（GROUP）—团队（TEAM）8群体（GROUP）—团队（TEAM）214团队（Team）新解Ｔ——target目标、梦想；Ｅ——educate教育、培训；Ａ——ability能力、技能；Ｍ——moral精神、士气。Ｔｅａｍ代表的是：一个有梦想的领导带领团队按照一定的目标对团队成员进行适当的训练，提升团队的能力，从而提高他们的士气，实现团队业绩与个人利益最大化。1+1>29团队（Team）新解1+1>2215高绩效团队”五个一“：teamsprit一支军队：军人的天职是服从一个平台：发展和提升自己一座学校：传、帮、带一个家庭：互相支撑共担风雨一所银行：投入有持续的回报10高绩效团队”五个一“：teamsprit一支军队：军216高效团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标11高效团队的外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相217观念决定态度

态度决定行为

行为决定习惯

习惯决定命运

影片：鱼12观念决定态度

态度决定行为

行为决定习惯

习惯决定命运

218营销团队管理中容易存在哪些问题？员工整体素质不高员工打工者心态重员工工作积极性低员工服务意识不高员工的异动性较高。。。。。。13营销团队管理中容易存在哪些问题？员工整体素质不高219原因剖析管理层管理能力低缺乏优秀团队文化员工较缺乏归属感员工较缺乏事业心员工缺乏正确心态员工较缺乏成就感员工较缺乏凝聚力员工薪酬满意度低14原因剖析管理层管理能力低220团队管理者谁是最重要的责任人？15团队管理者谁是最重要的责任人？221战略决定命运，执行赢得未来现代团队进入团队制胜的时代，靠一个人的能力获得持久竞争优势的时代已经不复存在16战略决定命运，执行赢得未来222“楚河汉界”说项刘

刘邦：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此所以为我所擒也”。

——《资治通鉴》17“楚河汉界”说项刘223启示A、管理即“管人理事”，其实质是用人成事管理：运用资源以达成目标。资源：人、财、物、时间、信息、技术……其中人是最宝贵也是最复杂多变的因素。“事在人为”

B、就管理者而言，“让人能干”比“本人能干”更为重要“让人能干”：知人、用人、励人、育人（知人善任、励育并重）；让不能干的人能干，让能干的人愿意干。管理就是通过别人把事情做好—用洽当的人做洽当的事

C、管理者要善于借力：借智力（群策）、借体力（群力）、借影响力（领导）“好风凭借力，送我上青天”（《红楼梦》）18启示224

第二章高绩效团队的要素

19

第二章高绩效团队的要素

225高绩效团队要素（一）精神：团队存在的根本（二）目标：确立团队目标，让目标领航（三）分工：知人善人，合理分配工作（四）激励：领导必备工作艺术（五）领导：团队的主心骨（六）沟通：没有沟通就没有团队（七）创新：让团队不断迈向新境界20高绩效团队要素（一）精神：团队存在的根本226（一）精神：团队存在的根本

团队精神是高绩效团队的灵魂，是团队成员为了实现团队利益和目标而互相协作，尽心尽力的意愿和作风。21（一）精神：团队存在的根本团队精神227有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵；（顶住上家卡死下家看住对家你就是大赢家）斗地主，玩的更是勾心斗角！22有一种说法这样讲：228中国人团队精神先天缺乏中国人不团结，为自己利益钩心斗角，你争我斗，这样外国人就利用这侵略中国。时有很多军阀自立为王，所以孙中山才会北伐。说中国人一盘散沙……错误的“宁当鸡头，不当凤尾”23中国人团队精神先天缺乏中国人不团结，为自己利益钩心斗角，229马克思论中国国民性格

“中国人就象一袋马铃薯，互相挤压在一起，却又彼此不相干。”这样的民族性格使得爱国和窝里斗，两面都显出特色。24马克思论中国国民性格“中国人就象一袋马铃薯，230日本人的团队精神参观日本企业，员工介绍自己：“哈伊，我是安田公司的尾关益雄”25日本人的团队精神参观日本企业，员工介绍自己：“哈伊，我是231日本招收幼儿园游戏团队精神＝家教26日本招收幼儿园游戏团队精神＝家教232为什么中国人缺乏团队精神？农耕文化27为什么中国人缺乏团队精神？农耕文化233团队精神组成凝聚力合作士气28团队精神组成234凝聚力是团队使成员从事团队活动，拒绝离开的吸引力。29凝聚力是团队使成员从事团队活动，拒绝离开的吸引力。235团队凝聚力

团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。

30团队凝聚力团队的凝聚力是针对团队和成员之236凝聚力——团队精神的最高境界

领导有梦

主管有心

员工有劲

大家有利

（16字方针）31凝聚力——团队精神的最高境界

领导有梦

主237领导要当造梦高手：画大饼，挥旗子、会忽悠。让每一个员工都有“梦想”。不但造梦还要帮助员工“圆梦”没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是世界的希望！梦想—目标32领导要当造梦高手：画大饼，挥旗子、会忽悠。梦想—目标238合作——团队精神的核心

团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。

33合作——团队精神的核心239“鳄鱼和燕千鸟”合作是生存之道“前进的最佳方式是和别人一道前进”

——林肯燕千鸟普通的鸟34“鳄鱼和燕千鸟”合作是生存之道“前进的最佳方式是和别人一240士气——团队精神的重要方面士气是指组织内部全体成员的工作热情与工作行为的总和我们的队伍向太阳！影片：红军精神35士气——团队精神的重要方面士气是指组织内部全体成员的工作241日本企业给员工每天激励、充气提升团队士气、热身活动：早会、口号、朗诵斗志、士气是训练出来的36日本企业给员工每天激励、充气提升团队士气、热身活动：早会242定期召开全员激励大会

业绩是开会开出来的经常不开会，你的员工就会变孤魂野鬼，散兵游勇！如：部队唱歌，喊口号……37定期召开全员激励大会

业绩是开会开出来的经常不开会243

团队士气是团队精神的一个重要方面。拿破仑曾说过：“一支军队的实力四分之三靠的是士气”。将这句话的含义延伸到现代企业管理，为团队目