心理学在人力资源中的运用课件

心理学在人力资源中的运用心理学在人力资源中的运用1课程内容第一部分心理学家对人类心理活动普遍规律的研究人类有哪些基本的心理活动规律

HR人员如何结合心理学流派的研究观点来了解人的心理对人的心理还有哪些最新研究和发现中国文化背景中的心理活动特点第二部分如何主动发现与识别员工的心理

如何在招聘中识别应聘者的心理如何主动发现与识别员工的心理困惑如何帮助员工提高良好的职业心理素质课程内容第一部分心理学家对人类心理活动普遍规律的研究2

世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感的人，也是对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人。世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏3

作为一个注重管理效能的管理者，在管理过程时，必须先要了解人的心理活动规律，这就首先需要我们认清人自身的思想和行为心理。作为一个注重管理效能的管理者，在管理过程时，必须4心理学在管理中的作用有哪些

在团队中能够了解人们行动的动因更有效地认识自己与他人提高招聘技能有助于协调团队中的人际关系按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上为员工设计多样化的激励手段和考核手段提升员工满意度管理的技巧帮助管理者提升领导魅力等心理学在管理中的作用有哪些在团队中能够了解人们行动的动因5第一模块第一模块6第一单元人类有哪些基本的心理活动规律第一单元人类有哪些基本的心理活动规律7心理学家对人类心理的定义与描述人类心理活动的三个方面：认识过程、情感过程、意志过程认识过程：感觉、知觉、记忆、思维和想象情感过程：情绪和情感意志过程：独立性、果断性、坚定性和自制力心理学家对人类心理的定义与描述人类心理活动的三个方面：认识过8人的认识活动是怎样展开的（一）感觉与知觉：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占80%以上知觉：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的知识经验及刺激来选择人的认识活动是怎样展开的（一）感觉与知觉：感觉是认识活动开展9人的认识活动是怎样展开的（二）记忆：记忆活动的展开包括四个过程：识记、保持、再认和回忆；记忆是心理过程在时间上的延续，是一切智慧和心理发展的奠基石思维：是对事物本质属性、内在联系和发展规律的认识；它的基本特征是间接性、概括性人的认识活动是怎样展开的（二）记忆：记忆活动的展开包括四个过10人的情绪和情感是怎样发生的情绪和情感不是对客观事物的反映，而是主观世界对客观事物与人之间关系的反映所产生的主观体验。情绪与情感的产生是以人的心理需要为中介的。能够满足人需要的客观事物，能够带给人们满意、愉快和喜欢等正面情感；反之，消极的情绪产生的原因是没有满足感。人的情绪和情感是怎样发生的情绪和情感不是对客观事物的反映，而11意志发生的心理过程正常的意志活动发生的基础：基于对客观事物从感性进入到理性认识，并同时发生了相应的情感体验意志具有自觉的目的性意志的四个品质：独立性、果断性、坚定性和自制力意志发生的心理过程正常的意志活动发生的基础：基于对客观事物从12第二单元HR人员如何结合心理学流派研究来了解人的心理第二单元HR人员如何结合心理学流派研究来了解人的心理13精神分析学派对人的研究创始人为弗洛伊德（SigmundFred,1856-1939），奥地利医生兼心理学家他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域精神分析学派对人的研究创始人为弗洛伊德（SigmundFr14人格的组成结构：显意识：我们可以明确意识到的想法和需要前意识：监控并稽查潜意识中不被社会和世俗道德接受的念头和情感潜意识：本能的欲望和冲动人格的组成结构：15潜意识的动力系统成就感完美的形象感不断创新的需要——它们是人类历史演变的动力源泉潜意识的动力系统成就感——它们是人类历史演变的动力源泉16人本主义心理学对人的研究主要发起者是马斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）它的思想在西方深刻地影响了中小学教育观念，并掀起了一股潜能开发运动，持续到今。有人这样评价他：“正是由于马斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。他看到了光明与前途，他把这一切与我们一起分享。”也有人说，弗洛伊德为我们提供了心理学病态的一半，而马斯洛则将健康的那一半补充完整。人本主义心理学对人的研究主要发起者是马斯洛（Abraham17马斯洛

（AbrahamH.Maslow1908-1970）人本主义心理学的主要发起者和理论家。他相信，生物进化所赋予人的本性基本上是好的。越是成熟的人越富有创作的能力。他的动机理论又称需要层次论，这种理论认为，人类动机的发展和需要的满足有密切的关系，需要的层次有高低的不同，低层次的需要是生理需要，向上依次是安全、爱与归属、尊重和自我实现的需要。自我实现指创造潜能的充分发挥。追求自我实现是人的最高动机，它的特征是对某一事业的忘我献身，高层次的自我实现具有超越自我的特征，具有很高的社会价值。健全社会的职能在于促进普遍的自我实现。马斯洛

（AbrahamH.Maslow1908-1918人本主义心理学对自我认识的研究强调人有自己选择的能力。通过自由选择去过更具创造性、更有意义和更令人满意的生活。希望能够激发起人们对爱、自尊、归属、自我表现、创造力及崇高追求的兴趣和心理需求。自我图式：一种关于自我的、有组织的知识结构，它来自于过去经验、引导与自我有关的信息加工。自我意识：反省自己的能力。自我意识的内涵：私我意识、公我意识、社会焦虑。人本主义心理学对自我认识的研究强调人有自己选择的能力。通过自19行为主义心理学对人的研究由美国心理学家斯金纳（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）创立。他主张心理学应描述环境和有机体行为之间的关系。认为可以通过操纵刺激条件来塑造动物的行为。积极的反馈在达成行为过程中的作用。行为主义心理学对人的研究由美国心理学家斯金纳（Burrhus20斯金纳（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）美国行为主义心理学家。他受实证主义哲学的影响，认为研究意识现象没有意义。他致力于行为的实验分析，在巴甫洛夫经典条件反射的基础上，创立了操作条件反射并提出条件反射的强化联结理论。斯金纳（BurrhusFrederickSkinner,21从思想到行为的路径一个人如何从有思想到有行为：行为主义的关注研究点抱负水平与目标指向：自尊、赞许、放松、友谊、快乐、攻击、权利、减少紧张、感情、支持等目标具有：认知的、情感的和外在行为的成分积极的反馈在达成行为过程中的作用从思想到行为的路径一个人如何从有思想到有行为：行为主义的关注22总结精神分析学派：人们是受潜意识中的情绪欲望驱动来展开理性的思考和行动认知学派：人们是因为有了对爱、自尊、归属、自我表现、创造力的追求和兴趣，才有了持续的行动动力。行为主义学派：行动是由外在正负强化刺激来塑造的总结精神分析学派：人们是受潜意识中的情绪欲望驱动来展开理性的23第三单元员工决策行为心理分析第三单元员工决策行为心理分析24一些常见的现象为什么同样地段、同等房型但不同装修风格的房子，卖出的价格截然不同？是什么要素在驱动人们产生购买冲动？股票市场中，为什么人们喜欢买高不买低？为什么人们愿意排队去买一些打折、便宜却没有什么用的商品？为什么绝大多数单位不喜欢用应届毕业生？一些常见的现象为什么同样地段、同等房型但不同装修风格的房子，25决策行为规律之一：对比效应

人们在有比较的情况之下，更容易做决定。决策行为规律之一：对比效应人们在有比较的情况之26人类行为规律总特点：非理性的本质人类行为规律总特点：非理性的本质27传统理性经济学与行为经济学传统经济学：人的行为本质都是理性的行为经济学：我们远远不如传统经济学理论所假定的那么理性传统理性经济学与行为经济学传统经济学：人的行为本质都是理性的28“对比原理”在客户服务和销售中的运用视竞争对手是同事——没有他们，我们的市场也不会产生把竞争对手当同学——虚心学习他们做得比我们好的长处，用他们的长处来照亮我们的短处，得以改进我们的短处客户越是跟不同竞争对手接触，我们的机会越多——只要我们在一些关键点能够让客户看出差异。竞争力是在比较的差异之中存在的。“对比原理”在客户服务和销售中的运用视竞争对手是同事——没有29案例：

名牌服装“福太太”的成功营销技巧一线品牌的“高价、换季打折促销”营销战略案例：

名牌服装“福太太”的成功营销技巧30“对比原理”在员工激励中的运用技巧（一再补充详细）在员工激励中的运用：帮助、启发员工对行业内、同辈（学）之间、时间先后进行等对比，很快能够达到心理上的平衡和愉悦在录用员工方面的运用：尽量多录用过去有“苦大仇深”经历的员工，不要多录用过去娇生惯养的员工一开始就要对员工有比较严格的制度约束，不要后发制人“对比原理”在员工激励中的运用技巧（一再补充详细）在员工激励31案例：发放“约会茶水费”的迷人激励后果

——一位工商银行支行行长的激励体会

“进三年不能升为主管，就请走人”

——雨润集团的新人使用方法案例：发放“约会茶水费”的迷人激励后果

——一位工商银行支行32“对比原理”在生活中的运用技巧相亲：巧用“电灯泡”，主动制造对比效应购物：不要轻易掉进心理陷阱，上“促销打折”活动的当心态：不嫉妒周边比我们富有、聪明、能干的人们，而是虚心向他们学习子女教育：适当为孩子制造苦难，孩子需要有吃亏、吃苦的经历人际交往：促使人们记住你的是你的与众不同“对比原理”在生活中的运用技巧相亲：巧用“电灯泡”，主动制造33案例：

在机会面前，人生有如谈恋爱，《相约星期六》中人气最旺先生与小姐是如何赢得挑选主动权的？案例：

在机会面前，人生有如谈恋爱，《相约星期34决策行为规律之二：锚效应

人们在做决定时，往往依赖他早期的经验。决策行为规律之二：锚效应人们在做决定时，往往依赖他早35现象我们在潜意识里怎么判断商品价格的高低？我们依据什么来接受来自他人的观点和所购商品的价格？现象我们在潜意识里怎么判断商品价格的高低？36任何决策都有局限康拉德洛伦茨（Konrad.Zacharias.Lorenz1903－1989）奥地利比较心理学家，动物学家、习性学创始人之一，1973年获得生物学诺贝尔奖。任何决策都有局限康拉德洛伦茨（Konrad.Zachari37刚孵出的雏鸭对最早注意到的环境中会移动的客体，随即表现出跟随依附的行为，如在它面前出现的是母鸭，雏鸭会跟随，如出现的是母鸡或人甚至是移动的玩偶，它也会跟随。从表面看，动物此种原始性特殊反应与其生存本能有关，但就雏鸭也跟随其他客体的现象看，显然不是动物的种族遗传，而是后天学习。洛伦茨进一步发现，动物的印记现象有三个特征：

印记只在出生后某段时间内发生，刚孵出的雏鸭雏鸡等禽类的印记现象，只能在一天之内发生，超过30小时印记将不会发生。洛伦茨称可能产生印记的有效期间为关键期。

印记一旦形成，即长期不变。

印记虽属学习，但此种学习并不需要像行为主义所说的强化作用。

刚孵出的雏鸭对最早注意到的环境中会移动的客体，随即表现出跟随38锚定律

我们一旦以某一价格买了某一产品，我们也就为这一价格所锚定。锚定律我们一旦以某一价格买了某一产品，我们39锚的心理效应我们愿意接受的一系列价格，总是需要参照原先的锚来决定。锚的心理效应我们愿意接受的一系列价格，总是需要参照原先的锚来40审视自身心理的意义苏格拉底说：不经审视的生活是不值得过的。我们要审视自己心理的脆弱，我们需要经常清点一下我们生活中印记和锚，即使它们在某一时候是完全合理的，但现在仍然合理吗？审视自身心理的意义苏格拉底说：不经审视的生活是不值得过的。41决策行为规律之三：羊群效应

人们常常基于其他人的行为来推断某事物的好坏，以决定我们是否仿效。决策行为规律之三：羊群效应人们常常基于其他人的行为来42心理学在人力资源中的运用课件43一组现象为什么有人看到某餐厅门口多人排队，会推测该餐厅食品质量高受欢迎，而不考虑可能管理效率低下？陈水扁现象：特侦组制造的舆论宣传效应——为什么反扁的民众越来越多？一组现象为什么有人看到某餐厅门口多人排队，会推测该餐厅食品质44决策行为规律之四：

社会规范与市场规范相悖定律

社会规范定律：基于高级人性的行为表现，是友好的、界限不明的、不要求即时的报偿。市场规范定律：基于市场交易行为特征，要求对等回报，如工资、付费劳动等。决策行为规律之四：

社会规范与市场规范相悖定律45把酬金变礼品的试验一旦社会规范与市场规范发生碰撞，社会规范就会退出社会规范是激励员工保持忠诚最好的办法，在市场规范下雇员对雇主的忠诚度常常会减弱“人们不会为钱去死，但会为荣誉、责任感和爱情去死”把酬金变礼品的试验一旦社会规范与市场规范发生碰撞，社会规范就462002年诺贝尔经济学奖创新之处经济学奖第一次颁发给了一位心理学家（贝尔凯尼曼）凯尼曼提出“21世纪心理经济学模型”理论所谓心理经济学是指在当代经济的高速推动来源于人们的心理感受愉悦度一个团队的效率首先来自团队成员彼此愉快、积极的心理感受凯尼曼从大量实验研究中发现，在经济领域内，人们最终追求的目标，不是金钱，而是对愉悦情绪的感受2002年诺贝尔经济学奖创新之处经济学奖第一次颁发给了一位心47

人们最深刻的需要不是物质而是精神。追求心理需要的满足是人们的主要高级生存动力。人们最深刻的需要不是物质而是精神。48近年来科学家对大脑的研究进展人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响近年来科学家对大脑的研究进展49情绪中枢与情绪的功能行动动力分析学习与记忆功能分析情感智商的概念情绪中枢与情绪的功能50情绪如何影响着我们的行为（一）从大脑结构来看，情绪的反应比理智的反映快速得多；情绪冲动之下，人们常常不假思索地采取行动因为生命进化求生存的漫长过程，这种情绪的快捷反映基因应用在人们最基本最日常的决策层面：以千分之一秒计的分析速度来判断：当面对一个猛兽，是被它吃掉还是消灭它？与对方打交道，如何提高警惕？受情绪控制的行为反应总是胸有成竹，其实却是认知程序过度简化的结果情绪如何影响着我们的行为（一）从大脑结构来看，情绪的反应比理51情绪如何影响着我们的行为（二）情绪的知觉反应模式：容易将第一印象视为第一印象，容易仓促下结论理性反应所需的时间比情绪略长，因此我们的第一心理反应往往是情绪性的最强烈的情绪往往是不由自主的，比如爱情情绪如何影响着我们的行为（二）情绪的知觉反应模式：容易将第一52心理学家发现：

追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆。心理学家发现：53我们思考和行动背后的动力单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪情绪经常出现在人们心理生活的前沿我们思考和行动背后的动力单纯的科学和理性思维不足以成为人的行54第四单元中国文化背景中的心理活动特点第四单元中国文化背景中的心理活动特点55中国文化背景中人们的心理需要追求安全感追求和谐人际氛围追求个人成就感和价值感

中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：以追求安全感满足为重心的情绪思维核心中国文化背景中人们的心理需要追求安全感56有哪些心理活动特点情感体验领先情感的力量大于理智的力量情感与行为动力、持久记忆、行为方式息息相关有哪些心理活动特点情感体验领先57中国人的群体心理特征安全感－与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断同质性－人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人愉快感－追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆中国人的群体心理特征安全感－与外界互动时，我们潜意识中的第一58如何了解与管理不同年代的员工生于60年代或以前的员工：头低头；生于70年代的员工：背靠背；生于80年代的员工：脸贴脸。

如何了解与管理不同年代的员工生于60年代或以前的员工：头低头59网络世代的特征思考特点数码式行为反权威世界观效率观更多元的知识消费特点要求多样化的选择要求量身订做希望能够随时改变心意希望能先试后买科技不会让他们眩惑，产品功能才重要，在数码世界尽情玩耍网络世代的特征思考特点消费特点60小结：

中国人有哪些心理活动特点中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：追求安全感较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价值感小结：

中国人有哪些心理活动特点中国地理与历史文化的演变让中61第二模块情商管理技巧第二模块情商管理技巧62第一单元什么是情商第一单元什么是情商63一组研究发现哈佛心理学家的七维智力概念：1、语言能力；2、数学逻辑能力；3、空间想象能力；4、体能；5、音乐能力；6、人际能力；7、透视心灵的能力。一组研究发现哈佛心理学家的七维智力概念：64一组研究结论大多数企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，他们成功的秘诀是“情感智慧”，即处理感情、人际互动和人际沟通等能力情商较高的人在人生的各个领域都比较占优势：恋爱、人际关系、理解办公室政治、对生活感到比较满意、较能够维持积极的人生态度一组研究结论大多数企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智65

情感生活失控的人，常常要花加倍的心力与内心作战，从而削弱了他的实际工作生活能力和清晰的思考力。情感生活失控的人，常常要花加倍的心力与内心作战，从66

在现实中，人们总结的成功公式：管理者的成功＝20%的IQ+80%的EQ

IQ决定人生的20%，EQ却主宰人生的80%。在现实中，人们总结的成功公式：管理者的成功＝2067情商在心理学上的定义：

人们在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商在心理学上的定义：

人们在情绪、情感、意志、耐受68情商核心的心理要素组成了解并认识自身的情绪，能够认识自己；能妥善管理自己的情绪，即能够调控自己；能够自我激励，能够使自己走出生命中的低潮；能够敏感和认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。人际关系的管理能力，是良好的人缘、领导能力与人际和谐能力的基础。情商核心的心理要素组成了解并认识自身的情绪，能够认识自己；69情商能力的两大部分构成：内在：自我内在的情绪平衡、调试与激励的能力；

外在的对他人情绪敏感、交流和沟通的能力。情商能力的两大部分构成：内在：自我内在的情绪平衡、调试与激励70第二单元如何管理自身的情绪第二单元如何管理自身的情绪71管理技巧1：

激昂时冷静，宁静基底之上的情绪反应弗洛伊德的“均衡悬浮注意技巧”：对一切事物赋予客观的注意，关注但不作反应一则寓言：武士与禅师的对话管理技巧1：

激昂时冷静，宁静基底之上的情绪反应弗洛伊德的“72管理技巧2：管理好焦虑与压力

焦虑和压力的正面反应是帮助我们对潜在的危险提高警惕，是人类进化过程中的基本生存能力。真正造成问题的是长期而重复的忧虑。管理技巧2：管理好焦虑与压力焦虑和压力的正面反73管理技巧3：持续正面的自我激励

情绪是人们行动时的动力，是心灵能量发挥的极限，是人生成就的直接决定。

要成功，需要比一般人更积极，更懂得自我激励。管理技巧3：持续正面的自我激励情绪是人们行动时74心理学发现：人生中动力性的情绪爱与温情感恩好奇心振奋与热情毅力信心弹性快乐活力服务心理学发现：人生中动力性的情绪爱与温情信心75管理技巧4：学会乐观与爱

古老的信仰教育其实都是帮助我们提升人生质量的情商教育。

西方的《圣经》：“爱你的仇人，善待恨你们的人；诅咒你的，要为他们祝福；凌辱你的，要为他们祷告。”

东方的儒教修养：“君子助人为乐，知足常乐，自得其乐。君子量大，小人气大；君子不争，小人不让；君子和气，小人斗气；君子助人，小人伤人。”管理技巧4：学会乐观与爱古老的信仰教育其实都是76第三单元如何判断他人的情绪第三单元如何判断他人的情绪77技巧1：

通过身体语言了解对方的情绪相互侵犯身体范围的程度越大，表明他们的关系越亲密；反之，有意避开身体范围的人，心理越防范；想坐在其他人旁边的人，比想坐在对面的人，更有心理上的一体感；坐在对面的人，比坐在旁边的人更想让对方了解自己；背对房门坐的人，心理上处于劣势；面对房门坐的人，权力意识强同时又很小心开放的身体语言意味着放松、接纳和亲密技巧1：

通过身体语言了解对方的情绪相互侵犯身体范围的程度越78技巧2：

了解对方不表现出来深沉情绪需要人们普遍的核心情绪需要有哪些？马斯洛的研究发现：自尊、成就、表现、安全、亲密弗洛伊德的研究发现：成就感、完美的形象感、不断创新的需要爱德华的研究发现：成就需要、顺从需要、秩序需要、表现需要、自主需要、亲和需要、省察需要、求助需要、支配需要、谦卑需要、抚助需要、变异需要、持久需要、异性恋需要、攻击需要技巧2：

了解对方不表现出来深沉情绪需要人们普遍的核心情绪需79人有哪些心理需要希望得到满足

得到周遍人们的鼓励、肯定和欣赏得到上级温柔的理解、支持和同情得到下级忠诚的信任、配合和顺从得到成功感的满足在生活和工作环境里得到安定感、稳定感得到严格又有安全感的管束爱与被爱人有哪些心理需要希望得到满足80第四单元人际沟通中的情感交流技巧第四单元人际沟通中的情感交流技巧81技巧1：

站在对方个人感受和利益的立场人们常常是被情感和非理性所支配的，是为了内心世界中的内心世界的感受而活着的在我们的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩趋乐避苦主宰了我们所有人的人生技巧1：

站在对方个人感受和利益的立场人们常常是被情感和非理82技巧2：满足对方的心理需要情感上的安全感和信赖感利益上的多得感沟通过程中的舒适感沟通过程中的尊严满足感技巧2：满足对方的心理需要情感上的安全感和信赖感83技巧3：深度理解与领悟站在对方的立场去理解对方深度领会对方的需要与意思回应对方技巧3：深度理解与领悟站在对方的立场去理解对方84技巧4：真诚与适当示弱

表达出对对方的信任和诚实让对方觉得自己对对方的真实可靠技巧4：真诚与适当示弱表达出对对方的信任和诚实85技巧5：接纳与宽容允许对方与自己立场或观点有不同不发生明确的对立、冲突让对方不断地说“是的”在不明确的情况下不轻易下结论技巧5：接纳与宽容允许对方与自己立场或观点有不同86

技巧6：多运用积极聆听技巧为了获得更多的信息发生冲突时为了支持别人在情绪化的场合

技巧6：多运用积极聆听技巧为了获得更多的信息87组织环境中的情感沟通技巧组织环境中的情感沟通技巧88如何有效与上级沟通如何有效与上级沟通89四个关键方面来配合你的上级在心态上：认识自己的价值在角色扮演上：确认并树立追随者的角色在人际关系上：了解你的上级在工作业绩达成上：做一位有效的执行者四个关键方面来配合你的上级在心态上：认识自己的价值90跟上级有效沟通的前提做上级心理的支持者而非反对者做上级意图的协助者而非阻抗者做上级指令的执行者而非观望者跟上级有效沟通的前提做上级心理的支持者而非反对者91与上级有效沟通的实效原则

忠诚：不产生对立情绪执行：积极配合、有效率达成正面结果主动积极但不越位被动柔弱但不弱态学习每个上级身上的优点和长处，把上级当做是自己的教练，这样自己就能够持续进步与上级有效沟通的实效原则忠诚：不产生对立情绪92与上级有效沟通的技巧注重与上级持续不断的绩效沟通与上级主管尽量多地分享影响绩效的信息。这些信息包括：工作进展的情况、影响工作绩效潜在的障碍和问题、可能解决问题的措施聆听上级对沟通信息的指示并确认与上级有效沟通的技巧注重与上级持续不断的绩效沟通93如何有效与下级沟通如何有效与下级沟通94指导下属的有效技巧自己能够以身作则行为示教与原理示教布置工作时，多使用标准化的语言检查工作时，多从客观的标准入手及时评价与及时反馈鼓励多于批评，或先鼓励后批评指导下属的有效技巧自己能够以身作则95与下属有效沟通的技巧从对下属有益的角度与下属解释沟通的目的和作用鼓励下属多说话注意全身心的倾听对下属评价时优点与缺点并重给下属发表自己看法的时间和机会不要怕承认错误与下属有效沟通的技巧从对下属有益的角度与下属解释沟通的目的和96第三模块如何在招聘中识别应聘者的心理第三模块如何在招聘中识别应聘者的心理97影响业绩的职业心理素质有哪些态度－动力性格与气质－与岗位性质的匹配度能力－工作完成的效率保证影响业绩的职业心理素质有哪些态度－动力98岗位胜任力工作意愿是出色完成岗位职责的内源性动力性格是轻松完成岗位职责的基础平台能力是顺利完成岗位职责的效率保证

岗位胜任力工作意愿是出色完成岗位职责的内源性动力99是否能够做是否适合做是否愿意做实际能力潜在能力性格气质成就动机职业兴趣是否能够做是否适合做是否愿意做实际能力潜在能力性格气质成就动100是否能够做是否适合做是否愿意做实际能力潜在能力性格气质成就动机职业兴趣胜任工作岗位YesNo培训YesNo咨询YesNoYes激励No转岗YesYesNo转岗No转岗是否能够做是否适合做是否愿意做实际能力潜在能力性格气质成就动101心理测评常用的工具和量表心理素质测评行为风格及个性测评职业适应性测评领导力测评团队凝聚力测评员工士气测评员工组织使命感心理测评常用的工具和量表心理素质测评102心理测评常用的方法人－机对话测评软件使用情境模拟小组主题讨论心理测评常用的方法人－机对话103面试中的心理学技术面试中的心理学技术104心理测评常用的方法心理学仪器测评软件使用情境模拟小组主题讨论心理测评常用的方法心理学仪器105面试中的心理技术行为描述面试法能力面试压力面试面试中的心理技术行为描述面试法106第四模块如何主动发现与识别员工的心理困惑第四模块如何主动发现与识别员工的107EAP—员工支持系统的管

（EmployeeAssistancePrograms）

目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。EAP—员工支持系统的管

（EmployeeAssista108员工职业心理健康管理于公司的良好收益提高组织环境中的士气减少工作事故降低缺勤率和员工跳槽率提升工作间的友善合作关系，缓解劳工冲突树立组织关心员工的形象吸引及保留员工减少员工抱怨提高员工愉快情绪和工作积极性为业绩分析和改进提供管理工具帮助直线经理确认和解决员工的问题帮助管理意外事件的风险员工职业心理健康管理于公司的良好收益提高组织环境中的士气减少109

总之，它即可以作为健康企业的一种新型员工福利方案，促进企业员工关系的加强；也可以作为企业组织变革管理的辅助手段，改善沟通，预防冲突；同时它更是企业危机/创伤管理的基础平台；对于金融、航空、电力等一些特殊的行业，职业心理健康解决方案更是提升安全管理的有效手段。总之，它即可以作为健康企业的一种新型员工福利方案，促进110对心理健康标准的了解对心理健康标准的了解111世界卫生组织(WHO)对“健康”的界定健康：身体上、精神上和社会适应上的完好状态衡量健康的具体标志：1、精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作；2、处事乐观，态度积极，乐于承担任务不挑剔；3、善于休息，睡眠良好；4、应变能力强，能适应各种环境的变化；5、对一般感冒和传染病有一定抵抗力；6、体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调；7、眼睛明亮，反映敏锐，眼睑不发炎；8、牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；9、头发光洁，无头屑；10、肌肉、皮肤富弹性，走路轻松。世界卫生组织(WHO)对“健康”的界定健康：身体上、精神上和112我国关于心理健康的标准智力正常；情绪健康；意志坚强；行为协调；人格健全；人际关系和谐；能积极地适应和改造现实环境。我国关于心理健康的标准智力正常；113职场中员工常见的心理困惑职业压力、情绪问题人际关系焦虑角色冲突单调作业引发的心理困惑职业前途暗淡职业厌倦综合症职场中员工常见的心理困惑职业压力、情绪问题114导致员工心理困惑的主要原因分析工作环境人际关系职业发展的机会单位文化氛围导致员工心理困惑的主要原因分析工作环境115在招聘中引入心理健康测试手段员工的职业心理健康要从招聘环节开始心理素质受到遗传、环境和教育的综合影响，许多心理行为特征无法在短时间被影响改变“适合”而非“卓越”——岗位胜任力的基础在招聘中引入心理健康测试手段员工的职业心理健康要从招聘环节开116员工职业心理健康问题调查由专业的人员采用专业的心理健康调查方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因这是心理培训的前提员工职业心理健康问题调查由专业的人员采用专业的心理健康调查方117职业心理健康宣传

海报自助卡健康知识讲座鼓励员工遇到心理困扰时积极寻求帮助职业心理健康宣传海报118实用心理支持系列培训主题心态管理如何平衡工作与生活的关系压力管理挫折管理情绪管理主管如何增强员工自信如何成为咨询式的管理者危机事件的有效干预子女教育、婚姻家庭、身体健康和个人理财技巧等实用心理支持系列培训主题心态管理119如何针对不同管理层级人员实施“心理援助系统”如何针对不同管理层级人员120高层管理者越是高阶管理层职业压力越大，越需要给予心理关怀心理援助重点：职业生涯发展、情绪管理、精力管理、高层团队合作意识辅导高层管理者越是高阶管理层职业压力越大，越需要给予心理关怀121中层管理者心理援助重点：职业心态、压力管理、人际合作意识与技巧辅导、工作与生活的平衡、子女教育中层管理者心理援助重点：职业心态、压力管理、人际合作意识与技122基层主管与员工心理援助重点：职业心态、情绪管理、职业生涯规划、感情经营、个人理财基层主管与员工心理援助重点：职业心态、情绪管理、职业生涯规划123实施方式个人心理咨询团队讲座心理健康讲座书籍阅读上下级预告制度等实施方式个人心理咨询124员工心理健康管理注意点外聘专家与公司内部专员相结合适度外包服务对服务商的资格要严格把关成本预算定期效果评估员工心理健康管理注意点外聘专家与公司内部专员相结合125第五模块员工激励中的心理学技巧第五模块员工激励中的心理学技巧126激励的心理学定义

——行动之前内心的激发状态Motivation（情绪，动能）是持续激发人的动机的心理过程使人持续维持在一种兴奋状态中调动人的积极性通过某种方式引发行为，并促进行为以积极状态表现出来的一种手段激励的心理学定义

——行动之前内心的127有效激励他人的心理学原则了解他人的心理需要满足他人的心理需要有效激励他人的心理学原则了解他人的心理需要128人有哪些心理需要和心理期望得到重视感和尊重感得到安全感得到完美感得到创新感这些心理需要构成了销售、谈判、友谊、亲情和战争、分裂、反感等人生百态图人有哪些心理需要和心理期望得到重视感和尊重感129善于激励——优秀主管的核心特征对于上级和下属而言，都需要我们的真诚激励从人类的共通心理而言，都需要从外界的鼓励中来确认自身的价值婴儿的健康心理是有在激励中才能够得到发育，否则终生生活在自卑感中而不愿奋进但可悲的是，我们因为成长的背景中遭受过多批评性的指责，都不愿意多去激励别人善于激励——优秀主管的核心特征对于上级和下属而言，都需要我们130第一单元激励的心理原则与技巧第一单元激励的心理原则与技巧131目标激励与目标设定的技巧与原则小步骤与小步子及时反馈逐步激发其内源性动机目标激励与目标设定的技巧与原则小步骤与小步子132班组管理中的实用激励方法有效的沟通愉悦温暖的团队文化承认和适度满足员工的合理需要设计先进名目多进行表彰引导员工去实现高级心理需要注意员工的心理保健因素，消除不满情绪企业之间横向信息交流班组管理中的实用激励方法有效的沟通133怎样使团队小组产生独特的激励效果灌注希望：与部属一起规划未来的发展前景情绪舒泻：关心团队成员的身体健康和家庭生活知识的传授：用培训进修方式激励员工利他主义：建立互相尊重和关心的管理环境仿效行为：善用从众心理怎样使团队小组产生独特的激励效果灌注希望：与部属一起规划未来134如何重视他人永远不要伤人面子无条件尊重他人批评他人用事实性语言而非贬损性语言不要忽略小人物如何重视他人永远不要伤人面子135如何满足他人的安全感自身品行的修养与端正让每个与我们交往的人都可以得到帮助或支持，让自己对他人有利不损人利己，多用大我的智慧多站在对方的立场来思考和行动如何满足他人的安全感自身品行的修养与端正136如何满足他人的完美感多赞美他人真诚欣赏他人为了对方更完美，帮助对方来完美如何满足他人的完美感多赞美他人137第二单元团队激励的类型分析第二单元团队激励的类型分析138激励的十二类要素（一）身体内的精力状态：氧气、锻炼和好身体会带来活力好的营养：有些食物使我们无精打采，有的却让我们神采飞扬睡眠：缺乏睡眠让活力下降回报：奖励、尊敬、钱、被承认、晋升、加薪、休假等挑战：因人而异友谊：许多人宁愿报酬低，而跟好伙伴一起共事激励的十二类要素（一）身体内的精力状态：氧气、锻炼和好身体会139激励的十二类要素（二）善意：为别人一句好话去努力安全感：喜欢安全和有保障权威：有些人受权力驱使独立性：有些人追求独立性愉快的环境：喜欢工作环境中舒适的色彩、声音和设施表现：有些人喜欢表现激励的十二类要素（二）善意：为别人一句好话去努力140激励分类威胁类因素：恶劣的生存条件、紧急情况、同行竞争、血汗工厂等愉快类因素：幸福舒畅感、成就感、表现需要、喜好等激励分类威胁类因素：恶劣的生存条件、紧急情况、同行竞争、血汗141第三单元有效的自我激励方法第三单元有效的自我激励方法142

只有善于先自我激励的人，才能够有效地激励他人。

情绪和心理状态是一种可以传染的能量。只有善于先自我激励的人，才能够有效地激励他人。

143工作绩效=能力×激励工作绩效=能力×激励144自我激励方法1：

改变自己潜意识中的消极意念潜意识中的正负念头与潜能开发的高低是紧密相关的正确的念头与情绪会导致正向的行为负面的念头会导致失败的后果自我激励方法1：

改变自己潜意识中的消极意念潜意识中的正负念145自我激励方法2：改变自我评价系统积极的人生行动动力是因为有积极的自我评价系统自我评价系统：“我能，我要，我行！”自我激励方法2：改变自我评价系统积极的人生行动动力是因为有积146自我激励方法3：

设定目标会将目标行动化行为主义理论：通过对神经系统的正负强化，可以塑造或改变不同的行为这个理论后来演化成神经语言学因此，自我激励不是简单的积极心理暗示，而是包括积极的行动对自己的工作进展做记录，这样会使自己更接近目标自我激励方法3：

设定目标会将目标行动化行为主义理论：通过对147自我激励方法4：给自己奖励舒畅和享福感是动力自我奖励的方法：物质法与精神法案例：保险公司要绩效好的员工强行渡假后的好处自我激励方法4：给自己奖励舒畅和享福感是动力148自我激励方法5：追求利他主义价值观自私类的价值观会耗损生命的元气利他主义价值观带来源源动力案例：母亲的舍身救儿、先烈们的视死如归、大企业家忘我的人格境界等自我激励方法5：追求利他主义价值观自私类的价值观会耗损生命的149自我激励方法6：保持健康生活方式有规律的锻炼充足的睡眠合理的饮食充分的营养自我激励方法6：保持健康生活方式有规律的锻炼150自我激励方法7：管理压力学习放松计划在先将压力变动力自我激励方法7：管理压力学习放松151第四单元如何有效地激励他人第四单元152人们喜欢的回报方式金钱被认可提升休假子女被关怀得到成长食物改善工作环境加薪

增加工作空间被赞扬股权特权奖励电影票、运动赛事入场券、购物打折券等人们喜欢的回报方式金钱增加工作空间153人性深处最敏感的五个区域性金钱子女健康未来的安全保障和成长人性深处最敏感的五个区域性154激励他人方法1：鼓励与赞美行为主义学派实验：在学习方面，一只有良好行为就得到鼓励的动物，比一只因学习不良就受到处罚的动物学得快，而且更能够记住他们所学的内容指责所引起的愤恨，常常会降低员工的士气和情绪，而所指责的状况仍然没有获得改善从正面来改变对方

做错事的人通常只会责怪别人，而不会责怪自己。激励他人方法1：鼓励与赞美行为主义学派实验：在学习方面，一只155激励他人方法2：为对方设定目标设定外在的行为激励目标设定内在成就目标激励他人方法2：为对方设定目标设定外在的行为激励目标156激励他人方法3：

设定相对艰难的外部挑战环境设定外在竞争对手的行为激励目标对内部有潜力的员工设定成就挑战目标案例：雨润：三年里当不上主管的员工就要被辞退案例：微软“离破产永远只有18个月”激励他人方法3：

设定相对艰难的外部挑战环境设定外在竞争对手157激励他人方法4：

持续改善有效的沟通沟通会解决冲突主管善于聆听案例：IBM总裁的聆听魅力激励他人方法4：

持续改善有效的沟通沟通会158激励他人方法5：

员工的技能和职责匹配能够将人们的技能与分配给他们的职责相搭配激励他人方法5：

员工的技能和职责匹配能够将人们的技能与分配159激励他人方法6：

营造整体激励向上的环境吸引人、愉快、乐观、高效运转的团队氛围案例：阿里巴巴：创业神话案例：谷歌：喜欢加班的企业员工激励他人方法6：

营造整体激励向上的环境吸引人、愉快、乐观、160激励他人方法7：提供培训持续的培训再培训，技能与心智水平的培养案例：大众司机为什么更愿意守交通规则？——一旦有过，主管陪同下属一起参加学习班激励他人方法7：提供培训持续的培训再培训，技能与心智水平的培161激励他人方法8：

公平的利益分配和考核奖金、薪酬、绩效考核、股权、晋升的公平案例：能够持续做大的民营企业对无能亲戚的处置方法激励他人方法8：

公平的利益分配和考核奖金、薪酬、绩效考核、162激励他人方法9：

用表扬而非惩罚来树立标杆行为表扬更容易树立让员工模仿行为常模案例：08年为什么拿奥运金牌的运动员如此多？——“重奖之下必有勇夫”激励他人方法9：

用表扬而非惩罚来树立标杆行为表扬更容易树立163激励他人方法10：补贴员工食堂好吃的饭菜下午茶免费的零食和饮料案例：谷歌“厨房激励”法激励他人方法10：补贴员工食堂好吃的饭菜164激励他人方法11：员工家属激励为员工老迈、多病的父母订报刊、安排医生、病房、医院为员工子女安排成长夏（冬）令营、家教、心理培训、玩具、书籍等为员工爱人或情人安排一起外出渡假将奖金、奖状发放给家属等激励他人方法11：员工家属激励为员工老迈、多病的父母订报刊、165激励他人方法12：

多招聘有内源激励动机的员工运用心理量表协助甄选优秀员工案例：甘于拿低薪的神州飞船宇航员们激励他人方法12：

多招聘有内源激励动机的员工运用心理量表协166激励他人方法13：徽章艺术代币制的使用案例：通用电气的激励之道激励他人方法13：徽章艺术代币制的使用167激励他人方法14：改善和美化环境在桌子上放鲜花、水果、糖果有通气、绿色植物、背景音乐的办公环境案例：通用电气的激励之道激励他人方法14：改善和美化环境在桌子上放鲜花、水果、糖果168激励他人方法15：让员工持股现代企业成功之道：企业能够持续做大，最核心的办法是拿出越来越多的利润跟员工一起分享激励他人方法15：让员工持股现代企业成功之道：企业能够持续做169参考书籍《激励员工——鼓舞士气之道》，（美）亚历山大·希亚姆著，王予和等译，上海人民出版社2002年10月出版《心理学导论——思想与行为的认识之路》（美）DennisCoon著，郑钢等译，中国轻工业出版社2004年3月出版《人格科学》，L﹒A﹒泊文著，华东师大出版社2001年8月第一版《雇员心理支持指导计划》，（美）JamesM.Oher等著，袁荣亲译，中国轻工业出版社2005年5月第一版参考书籍《激励员工——鼓舞士气之道》，（美）亚历山大·希亚姆170心理学在人力资源中的运用心理学在人力资源中的运用171课程内容第一部分心理学家对人类心理活动普遍规律的研究人类有哪些基本的心理活动规律

HR人员如何结合心理学流派的研究观点来了解人的心理对人的心理还有哪些最新研究和发现中国文化背景中的心理活动特点第二部分如何主动发现与识别员工的心理

如何在招聘中识别应聘者的心理如何主动发现与识别员工的心理困惑如何帮助员工提高良好的职业心理素质课程内容第一部分心理学家对人类心理活动普遍规律的研究172

世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感的人，也是对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人。世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏173

作为一个注重管理效能的管理者，在管理过程时，必须先要了解人的心理活动规律，这就首先需要我们认清人自身的思想和行为心理。作为一个注重管理效能的管理者，在管理过程时，必须174心理学在管理中的作用有哪些

在团队中能够了解人们行动的动因更有效地认识自己与他人提高招聘技能有助于协调团队中的人际关系按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上为员工设计多样化的激励手段和考核手段提升员工满意度管理的技巧帮助管理者提升领导魅力等心理学在管理中的作用有哪些在团队中能够了解人们行动的动因175第一模块第一模块176第一单元人类有哪些基本的心理活动规律第一单元人类有哪些基本的心理活动规律177心理学家对人类心理的定义与描述人类心理活动的三个方面：认识过程、情感过程、意志过程认识过程：感觉、知觉、记忆、思维和想象情感过程：情绪和情感意志过程：独立性、果断性、坚定性和自制力心理学家对人类心理的定义与描述人类心理活动的三个方面：认识过178人的认识活动是怎样展开的（一）感觉与知觉：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占80%以上知觉：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的知识经验及刺激来选择人的认识活动是怎样展开的（一）感觉与知觉：感觉是认识活动开展179人的认识活动是怎样展开的（二）记忆：记忆活动的展开包括四个过程：识记、保持、再认和回忆；记忆是心理过程在时间上的延续，是一切智慧和心理发展的奠基石思维：是对事物本质属性、内在联系和发展规律的认识；它的基本特征是间接性、概括性人的认识活动是怎样展开的（二）记忆：记忆活动的展开包括四个过180人的情绪和情感是怎样发生的情绪和情感不是对客观事物的反映，而是主观世界对客观事物与人之间关系的反映所产生的主观体验。情绪与情感的产生是以人的心理需要为中介的。能够满足人需要的客观事物，能够带给人们满意、愉快和喜欢等正面情感；反之，消极的情绪产生的原因是没有满足感。人的情绪和情感是怎样发生的情绪和情感不是对客观事物的反映，而181意志发生的心理过程正常的意志活动发生的基础：基于对客观事物从感性进入到理性认识，并同时发生了相应的情感体验意志具有自觉的目的性意志的四个品质：独立性、果断性、坚定性和自制力意志发生的心理过程正常的意志活动发生的基础：基于对客观事物从182第二单元HR人员如何结合心理学流派研究来了解人的心理第二单元HR人员如何结合心理学流派研究来了解人的心理183精神分析学派对人的研究创始人为弗洛伊德（SigmundFred,1856-1939），奥地利医生兼心理学家他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域精神分析学派对人的研究创始人为弗洛伊德（SigmundFr184人格的组成结构：显意识：我们可以明确意识到的想法和需要前意识：监控并稽查潜意识中不被社会和世俗道德接受的念头和情感潜意识：本能的欲望和冲动人格的组成结构：185潜意识的动力系统成就感完美的形象感不断创新的需要——它们是人类历史演变的动力源泉潜意识的动力系统成就感——它们是人类历史演变的动力源泉186人本主义心理学对人的研究主要发起者是马斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）它的思想在西方深刻地影响了中小学教育观念，并掀起了一股潜能开发运动，持续到今。有人这样评价他：“正是由于马斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。他看到了光明与前途，他把这一切与我们一起分享。”也有人说，弗洛伊德为我们提供了心理学病态的一半，而马斯洛则将健康的那一半补充完整。人本主义心理学对人的研究主要发起者是马斯洛（Abraham187马斯洛

（AbrahamH.Maslow1908-1970）人本主义心理学的主要发起者和理论家。他相信，生物进化所赋予人的本性基本上是好的。越是成熟的人越富有创作的能力。他的动机理论又称需要层次论，这种理论认为，人类动机的发展和需要的满足有密切的关系，需要的层次有高低的不同，低层次的需要是生理需要，向上依次是安全、爱与归属、尊重和自我实现的需要。自我实现指创造潜能的充分发挥。追求自我实现是人的最高动机，它的特征是对某一事业的忘我献身，高层次的自我实现具有超越自我的特征，具有很高的社会价值。健全社会的职能在于促进普遍的自我实现。马斯洛

（AbrahamH.Maslow1908-19188人本主义心理学对自我认识的研究强调人有自己选择的能力。通过自由选择去过更具创造性、更有意义和更令人满意的生活。希望能够激发起人们对爱、自尊、归属、自我表现、创造力及崇高追求的兴趣和心理需求。自我图式：一种关于自我的、有组织的知识结构，它来自于过去经验、引导与自我有关的信息加工。自我意识：反省自己的能力。自我意识的内涵：私我意识、公我意识、社会焦虑。人本主义心理学对自我认识的研究强调人有自己选择的能力。通过自189行为主义心理学对人的研究由美国心理学家斯金纳（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）创立。他主张心理学应描述环境和有机体行为之间的关系。认为可以通过操纵刺激条件来塑造动物的行为。积极的反馈在达成行为过程中的作用。行为主义心理学对人的研究由美国心理学家斯金纳（Burrhus190斯金纳（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）美国行为主义心理学家。他受实证主义哲学的影响，认为研究意识现象没有意义。他致力于行为的实验分析，在巴甫洛夫经典条件反射的基础上，创立了操作条件反射并提出条件反射的强化联结理论。斯金纳（BurrhusFrederickSkinner,191从思想到行为的路径一个人如何从有思想到有行为：行为主义的关注研究点抱负水平与目标指向：自尊、赞许、放松、友谊、快乐、攻击、权利、减少紧张、感情、支持等目标具有：认知的、情感的和外在行为的成分积极的反馈在达成行为过程中的作用从思想到行为的路径一个人如何从有思想到有行为：行为主义的关注192总结精神分析学派：人们是受潜意识中的情绪欲望驱动来展开理性的思考和行动认知学派：人们是因为有了对爱、自尊、归属、自我表现、创造力的追求和兴趣，才有了持续的行动动力。行为主义学派：行动是由外在正负强化刺激来塑造的总结精神分析学派：人们是受潜意识中的情绪欲望驱动来展开理性的193第三单元员工决策行为心理分析第三单元员工决策行为心理分析194一些常见的现象为什么同样地段、同等房型但不同装修风格的房子，卖出的价格截然不同？是什么要素在驱动人们产生购买冲动？股票市场中，为什么人们喜欢买高不买低？为什么人们愿意排队去买一些打折、便宜却没有什么用的商品？为什么绝大多数单位不喜欢用应届毕业生？一些常见的现象为什么同样地段、同等房型但不同装修风格的房子，195决策行为规律之一：对比效应

人们在有比较的情况之下，更容易做决定。决策行为规律之一：对比效应人们在有比较的情况之196人类行为规律总特点：非理性的本质人类行为规律总特点：非理性的本质197传统理性经济学与行为经济学传统经济学：人的行为本质都是理性的行为经济学：我们远远不如传统经济学理论所假定的那么理性传统理性经济学与行为经济学传统经济学：人的行为本质都是理性的198“对比原理”在客户服务和销售中的运用视竞争对手是同事——没有他们，我们的市场也不会产生把竞争对手当同学——虚心学习他们做得比我们好的长处，用他们的长处来照亮我们的短处，得以改进我们的短处客户越是跟不同竞争对手接触，我们的机会越多——只要我们在一些关键点能够让客户看出差异。竞争力是在比较的差异之中存在的。“对比原理”在客户服务和销售中的运用视竞争对手是同事——没有199案例：

名牌服装“福太太”的成功营销技巧一线品牌的“高价、换季打折促销”营销战略案例：

名牌服装“福太太”的成功营销技巧200“对比原理”在员工激励中的运用技巧（一再补充详细）在员工激励中的运用：帮助、启发员工对行业内、同辈（学）之间、时间先后进行等对比，很快能够达到心理上的平衡和愉悦在录用员工方面的运用：尽量多录用过去有“苦大仇深”经历的员工，不要多录用过去娇生惯养的员工一开始就要对员工有比较严格的制度约束，不要后发制人“对比原理”在员工激励中的运用技巧（一再补充详细）在员工激励201案例：发放“约会茶水费”的迷人激励后果

——一位工商银行支行行长的激励体会

“进三年不能升为主管，就请走人”

——雨润集团的新人使用方法案例：发放“约会茶水费”的迷人激励后果

——一位工商银行支行202“对比原理”在生活中的运用技巧相亲：巧用“电灯泡”，主动制造对比效应购物：不要轻易掉进心理陷阱，上“促销打折”活动的当心态：不嫉妒周边比我们富有、聪明、能干的人们，而是虚心向他们学习子女教育：适当为孩子制造苦难，孩子需要有吃亏、吃苦的经历人际交往：促使人们记住你的是你的与众不同“对比原理”在生活中的运用技巧相亲：巧用“电灯泡”，主动制造203案例：

在机会面前，人生有如谈恋爱，《相约星期六》中人气最旺先生与小姐是如何赢得挑选主动权的？案例：

在机会面前，人生有如谈恋爱，《相约星期204决策行为规律之二：锚效应

人们在做决定时，往往依赖他早期的经验。决策行为规律之二：锚效应人们在做决定时，往往依赖他早205现象我们在潜意识里怎么判断商品价格的高低？我们依据什么来接受来自他人的观点和所购商品的价格？现象我们在潜意识里怎么判断商品价格的高低？206任何决策都有局限康拉德洛伦茨（Konrad.Zacharias.Lorenz1903－1989）奥地利比较心理学家，动物学家、习性学创始人之一，1973年获得生物学诺贝尔奖。任何决策都有局限康拉德洛伦茨（Konrad.Zachari207刚孵出的雏鸭对最早注意到的环境中会移动的客体，随即表现出跟随依附的行为，如在它面前出现的是母鸭，雏鸭会跟随，如出现的是母鸡或人甚至是移动的玩偶，它也会跟随。从表面看，动物此种原始性特殊反应与其生存本能有关，但就雏鸭也跟随其他客体的现象看，显然不是动物的种族遗传，而是后天学习。洛伦茨进一步发现，动物的印记现象有三个特征：

印记只在出生后某段时间内发生，刚孵出的雏鸭雏鸡等禽类的印记现象，只能在一天之内发生，超过30小时印记将不会发生。洛伦茨称可能产生印记的有效期间为关键期。

印记一旦形成，即长期不变。

印记虽属学习，但此种学习并不需要像行为主义所说的强化作用。

刚孵出的雏鸭对最早注意到的环境中会移动的客体，随即表现出跟随208锚定律

我们一旦以某一价格买了某一产品，我们也就为这一价格所锚定。锚定律我们一旦以某一价格买了某一产品，我们209锚的心理效应我们愿意接受的一系列价格，总是需要参照原先的锚来决定。锚的心理效应我们愿意接受的一系列价格，总是需要参照原先的锚来210审视自身心理的意义苏格拉底说：不经审视的生活是不值得过的。我们要审视自己心理的脆弱，我们需要经常清点一下我们生活中印记和锚，即使它们在某一时候是完全合理的，但现在仍然合理吗？审视自身心理的意义苏格拉底说：不经审视的生活是不值得过的。211决策行为规律之三：羊群效应

人们常常基于其他人的行为来推断某事物的好坏，以决定我们是否仿效。决策行为规律之三：羊群效应人们常常基于其他人的行为来212心理学在人力资源中的运用课件213一组现象为什么有人看到某餐厅门口多人排队，会推测该餐厅食品质量高受欢迎，而不考虑可能管理效率低下？陈水扁现象：特侦组制造的舆论宣传效应——为什么反扁的民众越来越多？一组现象为什么有人看到某餐厅门口多人排队，会推测该餐厅食品质214决策行为规律之四：

社会规范与市场规范相悖定律

社会规范定律：基于高级人性的行为表现，是友好的、界限不明的、不要求即时的报偿。市场规范定律：基于市场交易行为特征，要求对等回报，如工资、付费劳动等。决策行为规律之四：

社会规范与市场规范相悖定律215把酬金变礼品的试验一旦社会规范与市场规范发生碰撞，社会规范就会退出社会规范是激励员工保持忠诚最好的办法，在市场规范下雇员对雇主的忠诚度常常会减弱“人们不会为钱去死，但会为荣誉、责任感和爱情去死”把酬金变礼品的试验一旦社会规范与市场规范发生碰撞，社会规范就2162002年诺贝尔经济学奖创新之处经济学奖第一次颁发给了一位心理学家（贝尔凯尼曼）凯尼曼提出“21世纪心理经济学模型”理论所谓心理经济学是指在当代经济的高速推动来源于人们的心理感受愉悦度一个团队的效率首先来自团队成员彼此愉快、积极的心理感受凯尼曼从大量实验研究中发现，在经济领域内，人们最终追求的目标，不是金钱，而是对愉悦情绪的感受2002年诺贝尔经济学奖创新之处经济学奖第一次颁发给了一位心217

人们最深刻的需要不是物质而是精神。追求心理需要的满足是人们的主要高级生存动力。人们最深刻的需要不是物质而是精神。218近年来科学家对大脑的研究进展人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响近年来科学家对大脑的研究进展219情绪中枢与情绪的功能行动动力分析学习与记忆功能分析情感智商的概念情绪中枢与情绪的功能220情绪如何影响着我们的行为（一）从大脑结构来看，情绪的反应比理智的反映快速得多；情绪冲动之下，人们常常不假思索地采取行动因为生命进化求生存的漫长过程，这种情绪的快捷反映基因应用在人们最基本最日常的决策层面：以千分之一秒计的分析速度来判断：当面对一个猛兽，是被它吃掉还是消灭它？与对方打交道，如何提高警惕？受情绪控制的行为反应总是胸有成竹，其实却是认知程序过度简化的结果情绪如何影响着我们的行为（一）从大脑结构来看，情绪的反应比理221情绪如何影响着我们的行为（二）情绪的知觉反应模式：容易将第一印象视为第一印象，容易仓促下结论理性反应所需的时间比情绪略长，因此我们的第一心理反应往往是情绪性的最强烈的情绪往往是不由自主的，比如爱情情绪如何影响着我们的行为（二）情绪的知觉反应模式：容易将第一222心理学家发现：

追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆。心理学家发现：223我们思考和行动背后的动力单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪情绪经常出现在人们心理生活的前沿我们思考和行动背后的动力单纯的科学和理性思维不足以成为人的行224第四单元中国文化背景中的心理活动特点第四单元中国文化背景中的心理活动特点225中国文化背景中人们的心理需要追求安全感追求和谐人际氛围追求个人成就感和价值感

中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：以追求安全感满足为重心的情绪思维核心中国文化背景中人们的心理需要追求安全感226有哪些心理活动特点情感体验领先情感的力量大于理智的力量情感与行为动力、持久记忆、行为方式息息相关有哪些心理活动特点情感体验领先227中国人的群体心理特征安全感－与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断同质性－人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人愉快感－追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆中国人的群体心理特征安全感－与外界互动时，我们潜意识中的第一228如何了解与管理不同年代的员工生于60年代或以前的员工：头低头；生于70年代的员工：背靠背；生于80年代的员工：脸贴脸。

如何了解与管理不同年代的员工生于60年代或以前的员工：头低头229网络世代的特征思考特点数码式行为反权威世界观效率观更多元的知识消费特点要求多样化的选择要求量身订做希望能够随时改变心意希望能先试后买科技不会让他们眩惑，产品功能才重要，在数码世界尽情玩耍网络世代的特征思考特点消费特点230小结：

中国人有哪些心理活动特点中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：追求安全感较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价值感小结：

中国人有哪些心理活动特点中国地理与历史文化的演变让中231第二模块情商管理技巧第二模块情商管理技巧232第一单元什么是情商第一单元什么是情商233一组研究发现哈佛心理学家的七维智力概念：1、语言能力；2、数学逻辑能力；3、空间想象能力；4、体能；5、音乐能力；6、人际能力；7、透视心灵的能力。一组研究发现哈佛心理学家的七维智力概念：234一组研究结论大多数企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，他们成功的秘诀是“情感智慧”，即处理感情、人际互动和人际沟通等能力情商较高的人在人生的各个领域都比较占优势：恋爱、人际关系、理解办公室政治、对生活感到比较满意、较能够维持积极的人生态度一组研究结论大多数企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智235

情感生活失控的人，常常要花加倍的心力与内心作战，从而削弱了他的实际工作生活能力和清晰的思考力。情感生活失控的人，常常要花加倍的心力与内心作战，从236

在现实中，人们总结的成功公式：管理者的成功＝20%的IQ+80%的EQ

IQ决定人生的20%，EQ却主宰人生的80%。在现实中，人们总结的成功公式：管理者的成功＝20237情商在心理学上的定义：

人们在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商在心理学上的定义：

人们在情绪、情感、意志、耐受238情商核心的心理要素组成了解并认识自身的情绪，能够认识自己；能妥善管理自己的情绪，即能够调控自己；能够自我激励，能够使自己走出生命中的低潮；能够敏感和认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。人际关系的管理能力，是良好的人缘、领导能力与人际和谐能力的基础。情商核心的心理要素组成了解并认识自身的情绪，能够认识自己；239情商能力的两大部分构成：内在：自我内在的情绪平衡、调试与激励的能力；

外在的对他人情绪敏感、交流和沟通的能力。情商能力的两大部分构成：内在：自我内在的情绪平衡、调试与激励240第二单元如何管理自身的情绪第二单元如何管理自身的情绪241管理技巧1：

激昂时冷静，宁静基底之上的情绪反应弗洛伊德的“均衡悬浮注意技巧”：对一切事物赋予客观的注意，关注但不作反应一则寓言：