Edify-IVR二次开发培训教程课件

二次开发培训教程-EdifyIVR杭州信雅达系统工程股份有限公司二次开发培训教程杭州信雅达系统工程股份有限公司系统框架介绍IVR应用安装内容提要程序模块说明特色业务实例讲解日常维护系统框架介绍IVR应用安装内容提要程序模块说明特色业务实例讲系统框架介绍二次开发-EdifyIVR系统框架介绍二次开发-EdifyIVR网络结构简图光大银行骨干网IP数字电话服务代表数字电话服务代表PSTN公用电话网PSTN公用电话网E1E1PSTN公用电话网E1G700G700PBXIVRBMSDbServer/AppSvr中心端地市分行高速以太网交换机骨干路由器骨干路由器骨干路由器外拨服务嚣Web数字电话数字电话CTIIVRIVR主机系统网络结构简图光大银行骨干网数字电话服务代表数字电话服务代表P业务处理逻辑架构BMS通用业务应用服务进程XX分行特色业务应用服务进程主机系统客户管理应用服务进程XX分行特色业务应用服务进程DBServerXX分行前置机XX分行前置机分行IVR通用SendBms通用业务流程特色SendBms特色业务流程特色SendBms特色业务流程业务处理逻辑架构BMS通用业务XX分行特色业务主机系统客BMS处理架构IVRSocket长/短连接POLL共享内存数据缓冲池缓冲池管理共享内存数据缓冲池AppSvr103分行特色AppSvr999通用业务AppSvr101分行特色AppSvr105分行特色AppSvr104分行特色AppSvr107分行特色AppSvr106分行特色AppSvr100客户管理AppSvr监控调度平台配置管理交易配置人工坐席PDA网上银行SocketSocket长/短连接Socket长/短连接WEB应用服务BMS处理架构Socket长/短连接POLL共享内存数据缓冲IVR初始化模块设计IVR初始化模块设计IVR应用安装二次开发-EdifyIVRIVR应用安装二次开发-EdifyIVR恢复备份的程序1、解压CebBank_IVR.rar文件2、把DLL目录中的edf2is.dllEWFTTSInterface.dlliFlyTTS.dllSendBms.dll文件全部拷贝到c:\edify\system\dll目录中。3、把voxlib.rar文件解压到c:\下4、把DIR.rar文件解压到d:\下5、进入Edify的管理程序workforceadminstrator选择[tools]菜单下的[restoreapplication]通用业务IVR备份文件特色业务IVR备份文件IVR应用安装DLL函数参数备份目录恢复备份的程序通用业务IVR备份文件特色业务IVR备份文件I恢复备份的程序1、解压CebBank_IVR.rar文件2、把DLL目录中的edf2is.dllEWFTTSInterface.dlliFlyTTS.dllSendBms.dll文件全部拷贝到c:\edify\system\dll目录中。3、把voxlib.rar文件解压到c:\下4、把DIR.RAR文件解压到d:\下5、进入Edify的管理程序workforceadminstrator选择[tools]菜单下的[restoreapplication]IVR应用安装恢复备份的程序IVR应用安装IVR应用安装恢复备份的程序1、选择解压出来的通用业务备份文件Cebbank_IVR.ecb文件2、在列表框中所有项目上打勾，3、[applicationdestinationdirectory]输入框中输入c:\ewfapps，点击restore按钮即可。4、恢复备份的特色业务IVR程序同恢复通用的步骤一样，文件是TS_IVR.ecb。IVR应用安装恢复备份的程序IVR应用安装恢复备份的DLL函数配置1、进入workforceadministrator程序，打开CebBank_IVR目录中sendbms程序

2、双击object列表框中ntdll下的ntdll_sendbms对象

3、选择DLLinfo页面，点击import按钮4、依次打开从CebBank_IVR.RAR文件解压出来的DLL_config目录中的genesys、sendbms、tts文件5、按确定退出，然后关闭workforceapplicationbuilder按否不保存退出IVR应用安装恢复备份的DLL函数配置IVR应用安装恢复备份的DLL函数配置1、进入workforceadministrator程序，打开CebBank_IVR目录中sendbms程序

2、双击object列表框中ntdll下的ntdll_sendbms对象

3、选择DLLinfo页面，点击import按钮

4、依次打开从CebBank_IVR.RAR文件解压出来的DLL_config目录中的genesys、sendbms、tts文件5、按确定退出，然后关闭workforceapplicationbuilder按否不保存退出IVR应用安装恢复备份的DLL函数配置IVR应用安装恢复备份的DLL函数配置1、进入workforceadministrator程序，打开CebBank_IVR目录中sendbms程序

2、双击object列表框中ntdll下的ntdll_sendbms对象

3、选择DLLinfo页面，点击import按钮4、依次打开从CebBank_IVR.RAR文件解压出来的DLL_config目录中的genesys、sendbms、tts文件5、按确定退出，然后关闭workforceapplicationbuilder按否不保存退出IVR应用安装恢复备份的DLL函数配置IVR应用安装恢复备份的DLL函数配置1、进入workforceadministrator程序，打开CebBank_IVR目录中sendbms程序

2、双击object列表框中ntdll下的ntdll_sendbms对象

3、选择DLLinfo页面，点击import按钮4、依次打开从CebBank_IVR.RAR文件解压出来的DLL_config目录中的genesys、sendbms、tts文件5、按确定退出，然后关闭workforceapplicationbuilder按否不保存退出IVR应用安装恢复备份的DLL函数配置IVR应用安装配置Edify系统资源参数1、选择[tools]菜单下的[configuration]IVR应用安装配置Edify系统资源参数IVR应用安装配置Edify系统资源参数1、选中components列表中的NTDLL，再点击advanced按钮2、选中resourceexecutionstyles标签，按add按钮，ResourceExecution列表框会自动增加了一个NTDLLRES1_15，然后选中NTDLLRES1_15，点击右侧Execution下拉框选择processperresource即可3、点击Resource标签，按add按钮，在addresource对话框中添加89个ReSource

IVR应用安装配置Edify系统资源参数IVR应用安装配置Edify系统资源参数1、点击Resource标签，按add按钮，在addresource对话框中添加89个ReSource

2、然后选中ReSource列表框中的NTDLLRes0000至NTDLLRes0029，点击右侧Execution下拉框选择NTDLLRES0_15，表示将这些ReSource设置成线程调用。然后选中ReSource列表框中的NTDLLRes0030至NTDLLRes0059，点击右侧Execution下拉框选择NTDLLRES1_15，表示将这些ReSource设置为进程调用。然后选中ReSource列表框中的NTDLLRes0060至NTDLLRes0089，点击右侧Execution下拉框选择NTDLLRES0_15，表示将这些ReSource设置成线程调用。然后按确定关闭当前对话框。

IVR应用安装配置Edify系统资源参数IVR应用安装配置Edify系统资源参数选中components列表中的NTDLL1、按右侧的resourcegroupsof“NTDLL”下的add按钮

2、在resourcegroup对话框中输入group名字为Genesys,在ttribut列表框中的NTDLL上打勾,在resource列表框中选中NTDLLRes0000至TDLLRes0029，然后按下面的mark按钮，之后按确定退出。3、然后继续增加名字为SendBms的组,在resource列表框中选中NTDLLRes0030至NTDLLRes0059，然后按下面的mark，之后按确定退出。4、最后增加名字为TTS的组,在resource列表框中选中NTDLLRes0060至NTDLLRes0089，然后按下面的mark，之后按确定退出。（group名字要注意大小写）IVR应用安装配置Edify系统资源参数IVR应用安装配置Edify系统资源参数1、选中components列表中的TELEPHONY

2、按右侧的resourcegroupsof“TELEPHONY”下的add按钮在resourcegroup对话框中输入group名字为InboundLinesGroup，在attribut下面框中的fax跟Inboundphoneline上打勾，然后选中resource列表框中选中的所有resource，然后按下面的mark按钮，之后按确定退出。3、继续增加group名字为OutLinesGroup的数，在attribut下面框中的fax跟Outboundphoneline上打勾，选中resource列表框中选中的所有resource，然后按下面的mark，之后按确定退出。（group名字要注意大小写）

IVR应用安装配置Edify系统资源参数IVR应用安装Install所有AO1、进入workforceadminstrator，打开applicationobjectfolders中的CebBank_IVR、CebBank_TS、CebBank_Fax、CebBank_FunctionAO目录，选中目录中所有AO图标上按右键，点install即可Install选中的AOIVR应用安装Install所有AOInstall选中的AO日常维护二次开发-EdifyIVR日常维护二次开发-EdifyIVR日常维护启动和关闭Edify系统[bringup]启动系统[bringdown]停止系统

日常维护启动和关闭Edify系统日常维护提交IVR应用1、进入CebBank_IVR目录，在Start图标上单击右键,点击[submitjobrequest]2、在jobrequest输入框填入一个job名字，例如：cebivr，在jobinstanceruntype点选框中选取中continuos，在max输入框里添最大可用线数日常维护提交IVR应用日常维护提交IVR应用1、进入CebBank_IVR目录，在Start图标上单击右键,点击[submitjobrequest]2、在jobrequest输入框填入一个job名字，例如：cebivr，在jobinstanceruntype点选框中选取中continuos，在max输入框里添最大可用线数日常维护提交IVR应用日常维护取消IVR应用1、点击AgentSS组件2、择右侧下拉框中[jobrepuest]，在列表框中选择要取消的ivr任务，单击右键选[canceljobrepuest]日常维护取消IVR应用日常维护配置Bms的IP地址跟port1、进入workforceadminstrator，打开applicationobjectfolders中的CebBank_IVR目录中Send_Bms程序2、修改objcet列表框中的BMSIP、SLAVEBMSIP、nBMSPort、nSlaveBMSPort变量

注：SZapplicationtype为应用号，是用来对应bms应用进程。3、选择菜单中的build中compileandsave进行编译，然后重新install一下即可。日常维护配置Bms的IP地址跟port日常维护配置TTS的IP地址1、进入workforceadminstrator，打开applicationobjectfolders中的CebBank_FunctionAO目录中TTS_Play和TTS程序2、修改objcet列表框中的Serverip变量

3、选择菜单中的build中compileandsave进行编译，然后重新install一下即可。日常维护配置TTS的IP地址日常维护更换语音文件1、文档说明：C:\voxlib目录MEU.TXT菜单类语音说明。INP.TXT输入项语音说明。ERR.TXT错误信息类语音说明。INF.TXT宣传类语音说明。REO.TXT录音程序语音说明2、目录说明：c:\voxlib\voxfile临时语音文件目录c:\voxlib\voxinfo临时文本文件目录c:\voxlib\REO录音程序的语音文件目录c:\voxlib\RecordVox录音语音文件目录c:\voxlib\china\普通话语音目录c:\voxlib\yy\广东语音目录MEU菜单类语音文件目录INF宣传类语音文件目录ERR错误信息类语音文件目录INP输入项语音文件目录PXY特色业务菜单语音文件目录日常维护更换语音文件语音文件命名规则文件名类型前缀举例菜单类MT(特色业务转用)M00001(前缀+2位业务编号+3位序号)T00001(前缀+2位地区编号+3位序号)输入类INPI(特色业务转用)INP001I01001I+两位地区号+3位序号错误提示类ERRE(特色业务转用)ERR001E01001E+两位地区号+3位序号信息类INFF00001日常维护语音文件命名规则文件名类型前缀举例菜单类MM00001(前缀程序模块说明二次开发-EdifyIVR程序模块说明二次开发-EdifyIVR程序模块说明通用业务文件夹主业务流程处理坐席来电的流程公共信息流程外汇买卖流程银证通流程基金流程通用业务通讯函数程序模块说明通用业务文件夹主业务流程处理坐席来电的流程公共信程序模块说明分行特色业务文件夹特色业务流程特色业务通讯函数程序模块说明分行特色业务文件夹特色业务流程特色业务通讯函数程序模块说明通用业务传真模板文件夹对公传真模板外汇买卖传真模板基金传真模板储蓄传真模板阳光卡传真模板程序模块说明通用业务对公传真模板外汇买卖传真模板基金传真模板程序模块说明常用函数AO文件夹程序模块说明常用函数AO文件夹程序模块说明ParamnameDefaultvalueIn/out描述解释sentenceIn语音信息变量abortkey"*"In取消键completekey"#"In结束键minimumkey1In最小长度maxmunkey20In最大长度inputkeyretOut用户输入值validkey"0123456789#"In有效键phone_inphoneIn/outphotoAsk_Input播放语音同时收集电话键入的模块，包括对用户输入超时和错误键入的处理。用户键入由STRING类型变量接收。程序模块说明ParamnameDefaultvalueI程序模块说明VoxLib把编号转换为可报读的语音变量ParamnameDefaultvalueIn/out描述解释index"MEU000"In语音信息编号outOut语音信息VoxFlag"1"In1普通话，2粤语程序模块说明VoxLibParamnameDefault程序模块说明GetValue取分割符之前的字符ParamnameDefaultvalueIn/out描述解释outbufIn一组有分割符的字符串indexIn索引值retuenOut返回值partit"|"In分割符程序模块说明GetValueParamnameDefaul程序模块说明SendBmsBMS的客户端程序，主要用来发送交易ParamnameDefaultvalueIn/out描述解释OptCodeIn交易码CardNumberIn卡号(目前只放CID客户号)DataItemIn数据包nResultOut函数返回值（-1）SendBmsRetOut交易返回包nChanNumberIn通道号szZoneIn地区号CallIDIn唯一呼叫标识号程序模块说明SendBmsParamnameDefault程序模块说明TTS_Play把文本信息转换成语音信息并做报读ParamnameDefaultvalueIn/out描述解释index_vox""In文件名sen_outOut语音信息ttstext"你好"In文本字符nChanNumIn通道号phoneIn/outVoxFlagIn1普通话，2粤语程序模块说明TTS_PlayParamnameDefaul程序模块说明TTS把文本信息转换成语音信息变量ParamnameDefaultvalueIn/out描述解释index_vox""In文件名sen_outOut语音信息ttstext"你好"In文本字符程序模块说明TTSParamnameDefaultval程序模块说明FormatMoneyString将金额字符格式成报读文本，例：100.23，格式成100元2角3分ParamnameDefaultvalueIn/out描述解释injeIn输入金额outjeOut输出文本moneycode“元"In文本字符程序模块说明FormatMoneyStringParamnParamnameDefaultvalueIn/out描述解释nChanNumberIn通道号nGetCallInfoRetIn来电标志szRetOutszPNIOut主叫号码szNUMOut程序模块说明GetANI获得来电号码ParamnameDefaultvalueIn/out描特色业务实例讲解二次开发-EdifyIVR特色业务实例讲解二次开发-EdifyIVR实例说明系统流程对象在对象窗口的顶部有体现，或右键单击空白的工作区.在每一个工作流程的窗口中必须以Start作为开始.每一个流程的分支必须以End结束(或Goto步骤最终指向End步骤).End步骤允许您传送异常码给别的工作区和传送数据.Goto步骤使在同一工作区的流程执行改变方向.Goto步骤的目的不能为空.以下的步骤可由该对象产生:

Choose步骤允许您根据情况选择分支流程.实例说明系统流程对象在每一个工作流程的窗口中必须以Start在同一个应用里调用子过程调用在不同应用里的公共的子过程调用不同的应用对象得到不同的有关系统的信息并将其拷贝到变量中以便应用使用.使用系统函数功能来帮助有经验的使用者.SubFlow步骤允许您将较大的流程放入单一的步骤中.实例说明在同一个应用里调用子过程得到不同的有关系统的信息并将其拷贝到数据对象ASCII文本.数据库的域被限制在255字符;文本字符串能支持4000字符.15位的浮点型32位整型.范围是:-2,147,483,648to2,147,483,64764位整型。范围是：-9,223,372,036,854,775,808to9,223,372,036,854,775,807布尔类型(1and0).可被翻译为Yes和No,True和False.实例说明数据对象ASCII文本.15位的浮点型32位整型.范围实例说明实例说明实例说明判断是否是坐席转入转坐席回主菜单实例说明判断是否是坐席转入转坐席回主菜单实例说明实例说明实例说明实例说明实例说明实例说明实例说明实例说明实例说明ret=“00”实例说明ret=“00”固定电话缴费5902

要素名称位元代码备注用户的卡号查询密码响应码00成功错误码错误信息报读信息实例说明DataItem：Inbuf=“卡号|密码|”交易成功：BmsRet=“00|0||您的欠费金额为XXX|”交易失败：BmsRet=“01|错误码|错误信息||”固定电话缴费5902要素名称位元代码备注用户的卡号查询密码实例说明常用Subroutine说明AgentDataUnPack把从main_flow传进来的全局变量放入到这个AO中的变量里State_MuchErr当客户输入错误次数大于指定的错误次数时调用State_MuchOut处理明细类交易结果时调用State_ReVoiceOut重新报读交易结果时调用Goodbye需要强制挂机时调用实例说明常用Subroutine说明AgentDataUnP致谢致谢演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！二次开发培训教程-EdifyIVR杭州信雅达系统工程股份有限公司二次开发培训教程杭州信雅达系统工程股份有限公司系统框架介绍IVR应用安装内容提要程序模块说明特色业务实例讲解日常维护系统框架介绍IVR应用安装内容提要程序模块说明特色业务实例讲系统框架介绍二次开发-EdifyIVR系统框架介绍二次开发-EdifyIVR网络结构简图光大银行骨干网IP数字电话服务代表数字电话服务代表PSTN公用电话网PSTN公用电话网E1E1PSTN公用电话网E1G700G700PBXIVRBMSDbServer/AppSvr中心端地市分行高速以太网交换机骨干路由器骨干路由器骨干路由器外拨服务嚣Web数字电话数字电话CTIIVRIVR主机系统网络结构简图光大银行骨干网数字电话服务代表数字电话服务代表P业务处理逻辑架构BMS通用业务应用服务进程XX分行特色业务应用服务进程主机系统客户管理应用服务进程XX分行特色业务应用服务进程DBServerXX分行前置机XX分行前置机分行IVR通用SendBms通用业务流程特色SendBms特色业务流程特色SendBms特色业务流程业务处理逻辑架构BMS通用业务XX分行特色业务主机系统客BMS处理架构IVRSocket长/短连接POLL共享内存数据缓冲池缓冲池管理共享内存数据缓冲池AppSvr103分行特色AppSvr999通用业务AppSvr101分行特色AppSvr105分行特色AppSvr104分行特色AppSvr107分行特色AppSvr106分行特色AppSvr100客户管理AppSvr监控调度平台配置管理交易配置人工坐席PDA网上银行SocketSocket长/短连接Socket长/短连接WEB应用服务BMS处理架构Socket长/短连接POLL共享内存数据缓冲IVR初始化模块设计IVR初始化模块设计IVR应用安装二次开发-EdifyIVRIVR应用安装二次开发-EdifyIVR恢复备份的程序1、解压CebBank_IVR.rar文件2、把DLL目录中的edf2is.dllEWFTTSInterface.dlliFlyTTS.dllSendBms.dll文件全部拷贝到c:\edify\system\dll目录中。3、把voxlib.rar文件解压到c:\下4、把DIR.rar文件解压到d:\下5、进入Edify的管理程序workforceadminstrator选择[tools]菜单下的[restoreapplication]通用业务IVR备份文件特色业务IVR备份文件IVR应用安装DLL函数参数备份目录恢复备份的程序通用业务IVR备份文件特色业务IVR备份文件I恢复备份的程序1、解压CebBank_IVR.rar文件2、把DLL目录中的edf2is.dllEWFTTSInterface.dlliFlyTTS.dllSendBms.dll文件全部拷贝到c:\edify\system\dll目录中。3、把voxlib.rar文件解压到c:\下4、把DIR.RAR文件解压到d:\下5、进入Edify的管理程序workforceadminstrator选择[tools]菜单下的[restoreapplication]IVR应用安装恢复备份的程序IVR应用安装IVR应用安装恢复备份的程序1、选择解压出来的通用业务备份文件Cebbank_IVR.ecb文件2、在列表框中所有项目上打勾，3、[applicationdestinationdirectory]输入框中输入c:\ewfapps，点击restore按钮即可。4、恢复备份的特色业务IVR程序同恢复通用的步骤一样，文件是TS_IVR.ecb。IVR应用安装恢复备份的程序IVR应用安装恢复备份的DLL函数配置1、进入workforceadministrator程序，打开CebBank_IVR目录中sendbms程序

2、双击object列表框中ntdll下的ntdll_sendbms对象

3、选择DLLinfo页面，点击import按钮4、依次打开从CebBank_IVR.RAR文件解压出来的DLL_config目录中的genesys、sendbms、tts文件5、按确定退出，然后关闭workforceapplicationbuilder按否不保存退出IVR应用安装恢复备份的DLL函数配置IVR应用安装恢复备份的DLL函数配置1、进入workforceadministrator程序，打开CebBank_IVR目录中sendbms程序

2、双击object列表框中ntdll下的ntdll_sendbms对象

3、选择DLLinfo页面，点击import按钮

4、依次打开从CebBank_IVR.RAR文件解压出来的DLL_config目录中的genesys、sendbms、tts文件5、按确定退出，然后关闭workforceapplicationbuilder按否不保存退出IVR应用安装恢复备份的DLL函数配置IVR应用安装恢复备份的DLL函数配置1、进入workforceadministrator程序，打开CebBank_IVR目录中sendbms程序

2、双击object列表框中ntdll下的ntdll_sendbms对象

3、选择DLLinfo页面，点击import按钮4、依次打开从CebBank_IVR.RAR文件解压出来的DLL_config目录中的genesys、sendbms、tts文件5、按确定退出，然后关闭workforceapplicationbuilder按否不保存退出IVR应用安装恢复备份的DLL函数配置IVR应用安装恢复备份的DLL函数配置1、进入workforceadministrator程序，打开CebBank_IVR目录中sendbms程序

2、双击object列表框中ntdll下的ntdll_sendbms对象

3、选择DLLinfo页面，点击import按钮4、依次打开从CebBank_IVR.RAR文件解压出来的DLL_config目录中的genesys、sendbms、tts文件5、按确定退出，然后关闭workforceapplicationbuilder按否不保存退出IVR应用安装恢复备份的DLL函数配置IVR应用安装配置Edify系统资源参数1、选择[tools]菜单下的[configuration]IVR应用安装配置Edify系统资源参数IVR应用安装配置Edify系统资源参数1、选中components列表中的NTDLL，再点击advanced按钮2、选中resourceexecutionstyles标签，按add按钮，ResourceExecution列表框会自动增加了一个NTDLLRES1_15，然后选中NTDLLRES1_15，点击右侧Execution下拉框选择processperresource即可3、点击Resource标签，按add按钮，在addresource对话框中添加89个ReSource

IVR应用安装配置Edify系统资源参数IVR应用安装配置Edify系统资源参数1、点击Resource标签，按add按钮，在addresource对话框中添加89个ReSource

2、然后选中ReSource列表框中的NTDLLRes0000至NTDLLRes0029，点击右侧Execution下拉框选择NTDLLRES0_15，表示将这些ReSource设置成线程调用。然后选中ReSource列表框中的NTDLLRes0030至NTDLLRes0059，点击右侧Execution下拉框选择NTDLLRES1_15，表示将这些ReSource设置为进程调用。然后选中ReSource列表框中的NTDLLRes0060至NTDLLRes0089，点击右侧Execution下拉框选择NTDLLRES0_15，表示将这些ReSource设置成线程调用。然后按确定关闭当前对话框。

IVR应用安装配置Edify系统资源参数IVR应用安装配置Edify系统资源参数选中components列表中的NTDLL1、按右侧的resourcegroupsof“NTDLL”下的add按钮

2、在resourcegroup对话框中输入group名字为Genesys,在ttribut列表框中的NTDLL上打勾,在resource列表框中选中NTDLLRes0000至TDLLRes0029，然后按下面的mark按钮，之后按确定退出。3、然后继续增加名字为SendBms的组,在resource列表框中选中NTDLLRes0030至NTDLLRes0059，然后按下面的mark，之后按确定退出。4、最后增加名字为TTS的组,在resource列表框中选中NTDLLRes0060至NTDLLRes0089，然后按下面的mark，之后按确定退出。（group名字要注意大小写）IVR应用安装配置Edify系统资源参数IVR应用安装配置Edify系统资源参数1、选中components列表中的TELEPHONY

2、按右侧的resourcegroupsof“TELEPHONY”下的add按钮在resourcegroup对话框中输入group名字为InboundLinesGroup，在attribut下面框中的fax跟Inboundphoneline上打勾，然后选中resource列表框中选中的所有resource，然后按下面的mark按钮，之后按确定退出。3、继续增加group名字为OutLinesGroup的数，在attribut下面框中的fax跟Outboundphoneline上打勾，选中resource列表框中选中的所有resource，然后按下面的mark，之后按确定退出。（group名字要注意大小写）

IVR应用安装配置Edify系统资源参数IVR应用安装Install所有AO1、进入workforceadminstrator，打开applicationobjectfolders中的CebBank_IVR、CebBank_TS、CebBank_Fax、CebBank_FunctionAO目录，选中目录中所有AO图标上按右键，点install即可Install选中的AOIVR应用安装Install所有AOInstall选中的AO日常维护二次开发-EdifyIVR日常维护二次开发-EdifyIVR日常维护启动和关闭Edify系统[bringup]启动系统[bringdown]停止系统

日常维护启动和关闭Edify系统日常维护提交IVR应用1、进入CebBank_IVR目录，在Start图标上单击右键,点击[submitjobrequest]2、在jobrequest输入框填入一个job名字，例如：cebivr，在jobinstanceruntype点选框中选取中continuos，在max输入框里添最大可用线数日常维护提交IVR应用日常维护提交IVR应用1、进入CebBank_IVR目录，在Start图标上单击右键,点击[submitjobrequest]2、在jobrequest输入框填入一个job名字，例如：cebivr，在jobinstanceruntype点选框中选取中continuos，在max输入框里添最大可用线数日常维护提交IVR应用日常维护取消IVR应用1、点击AgentSS组件2、择右侧下拉框中[jobrepuest]，在列表框中选择要取消的ivr任务，单击右键选[canceljobrepuest]日常维护取消IVR应用日常维护配置Bms的IP地址跟port1、进入workforceadminstrator，打开applicationobjectfolders中的CebBank_IVR目录中Send_Bms程序2、修改objcet列表框中的BMSIP、SLAVEBMSIP、nBMSPort、nSlaveBMSPort变量

注：SZapplicationtype为应用号，是用来对应bms应用进程。3、选择菜单中的build中compileandsave进行编译，然后重新install一下即可。日常维护配置Bms的IP地址跟port日常维护配置TTS的IP地址1、进入workforceadminstrator，打开applicationobjectfolders中的CebBank_FunctionAO目录中TTS_Play和TTS程序2、修改objcet列表框中的Serverip变量

3、选择菜单中的build中compileandsave进行编译，然后重新install一下即可。日常维护配置TTS的IP地址日常维护更换语音文件1、文档说明：C:\voxlib目录MEU.TXT菜单类语音说明。INP.TXT输入项语音说明。ERR.TXT错误信息类语音说明。INF.TXT宣传类语音说明。REO.TXT录音程序语音说明2、目录说明：c:\voxlib\voxfile临时语音文件目录c:\voxlib\voxinfo临时文本文件目录c:\voxlib\REO录音程序的语音文件目录c:\voxlib\RecordVox录音语音文件目录c:\voxlib\china\普通话语音目录c:\voxlib\yy\广东语音目录MEU菜单类语音文件目录INF宣传类语音文件目录ERR错误信息类语音文件目录INP输入项语音文件目录PXY特色业务菜单语音文件目录日常维护更换语音文件语音文件命名规则文件名类型前缀举例菜单类MT(特色业务转用)M00001(前缀+2位业务编号+3位序号)T00001(前缀+2位地区编号+3位序号)输入类INPI(特色业务转用)INP001I01001I+两位地区号+3位序号错误提示类ERRE(特色业务转用)ERR001E01001E+两位地区号+3位序号信息类INFF00001日常维护语音文件命名规则文件名类型前缀举例菜单类MM00001(前缀程序模块说明二次开发-EdifyIVR程序模块说明二次开发-EdifyIVR程序模块说明通用业务文件夹主业务流程处理坐席来电的流程公共信息流程外汇买卖流程银证通流程基金流程通用业务通讯函数程序模块说明通用业务文件夹主业务流程处理坐席来电的流程公共信程序模块说明分行特色业务文件夹特色业务流程特色业务通讯函数程序模块说明分行特色业务文件夹特色业务流程特色业务通讯函数程序模块说明通用业务传真模板文件夹对公传真模板外汇买卖传真模板基金传真模板储蓄传真模板阳光卡传真模板程序模块说明通用业务对公传真模板外汇买卖传真模板基金传真模板程序模块说明常用函数AO文件夹程序模块说明常用函数AO文件夹程序模块说明ParamnameDefaultvalueIn/out描述解释sentenceIn语音信息变量abortkey"*"In取消键completekey"#"In结束键minimumkey1In最小长度maxmunkey20In最大长度inputkeyretOut用户输入值validkey"0123456789#"In有效键phone_inphoneIn/outphotoAsk_Input播放语音同时收集电话键入的模块，包括对用户输入超时和错误键入的处理。用户键入由STRING类型变量接收。程序模块说明ParamnameDefaultvalueI程序模块说明VoxLib把编号转换为可报读的语音变量ParamnameDefaultvalueIn/out描述解释index"MEU000"In语音信息编号outOut语音信息VoxFlag"1"In1普通话，2粤语程序模块说明VoxLibParamnameDefault程序模块说明GetValue取分割符之前的字符ParamnameDefaultvalueIn/out描述解释outbufIn一组有分割符的字符串indexIn索引值retuenOut返回值partit"|"In分割符程序模块说明GetValueParamnameDefaul程序模块说明SendBmsBMS的客户端程序，主要用来发送交易ParamnameDefaultvalueIn/out描述解释OptCodeIn交易码CardNumberIn卡号(目前只放CID客户号)DataItemIn数据包nResultOut函数返回值（-1）SendBmsRetOut交易返回包nChanNumberIn通道号szZoneIn地区号CallIDIn唯一呼叫标识号程序模块说明SendBmsParamnameDefault程序模块说明TTS_Play把文本信息转换