企业集团客服部职能岗位职责

本文格式为Word版，下载可任意编辑——企业集团客服部职能岗位职责企业集团客服部职能岗位职责之相关制度和职责，某企业集团客服部职能及岗位职责一、总那么客服部根本任务是:做好各项培训、管理工作,协调公司各部门之间的工作,为企业所拥有的客户供给优质服务,努力维护好公司的形象和信誉。本制度适...

某企业集团客服部职能及岗位职责

一、总那么

客服部根本任务是:做好各项培训、管理工作,协调公司各部门之间的工作,为企业所拥有的客户供给优质服务,努力维护好公司的形象和信誉。本制度适用于**进展投资企业集团客服部全体员工。

二、客服部职能

1、受理客户的订单

2、受理客户投诉

3、收集客户信息

4、建立客户档案

5、受理客户接洽服务

6、维护好与客户之间的关系

7、完成公司交给的其他工作

三、各部门人员职能

(一)客服部经理职责

1、辅助人力资源部做好客服部的员工雇用、培训、绩效管理和薪酬管理工作

2、制定客服部各项工作制度、工作标准和工作模范,模范员工行为

3、统计分析客户资源,抓好客户信息管理、客户价值管理工作

4、按照分级管理规定,定期对服务的客户举行回访

5、维护与大客户的长期沟通合作关系,负责大客户接洽工作

6、实时反应客户对产品或服务的投诉与观法处理结果

7、努力提高服务质量,加强对客户代表的职业道德和形象教导

8、组织实施服务补救工作,建立客户提案制度

9、辅助其他部门工作,完成上级领导交办的其他相关工作

(二)客服部副经理职责

1、辅助客户服务部部长制定客服部的各项规章制度,并组织实施

2、定期制定客户服务实施筹划,并监视举行落实,为企业决策供给支持

3、指导监视接待员和档案管理员,完善客户资料、模范档案管理

4、指导客户服务部接待员,对客户日常投诉的接待和处理,辅助部优点理重大投诉事情

5、辅助客户服务部长组织安置部门会议,并将会议纪要呈报客户服务部部长审核

6、关注客户需求,为提高产品或服务提出建议

7、维护所服务客户的关系,积累阅历和技巧

10、完成客服部部长交办的其他工作

(三)客服中心主任职责

1、指导客户服务专员按照工作标准完成各项服务工作

2、负责本部门员工的排班及考勤监视

3、建立呼叫中心管理制度,实时、全面地为客户供给服务、了解客户需求和观法

4、做好与其他部门的沟通协调工作

5、完善本部门的相关管理工作制度

6、完成客服部副部长交办的其他工作

(四)VIP客户中心职责

1、负责运营、维护集团VIP会员的定期管理、更新VIP客户信息

2、负责VIP会员相关服务标准的达标工作,报表数据的统计、上报和分析

3、负责VIP客服部的管理模范和相关规矩制定,组织实施、监视检查和考核

4、根据公司的运营战略,负责VIP会员的进展规划的编制,建立交流渠道

5、完成上级领导交代的相关VIP客户的其他任务

(五)客服办公室职责

1、负责筹备部门会议、活动的协调工作并实时整打理议记录,做好传达

2、加入公司办公室会议,实时传达高层领导指示、决策并组织检查落实,协调本部完成各阶段的中心工作

3、负责组织本部对外文件的起草、送审,负责组织公司对内文件的起草、送审、签发、发放,负责对外文件的收集登录、传阅和归档

4、积极接待上级领导来公司检查,指导工作及外来客人参观、访问

5、负责本部有关资料的打印、复印、发放、登记和上报工作

6、负责