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商务礼仪什么是礼仪？

礼仪是在人际交往中、以一定的、约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等。是一个人内在修养和素质的外在表现，也是人际交往的一种艺术。亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽。”

礼仪每时每刻都存在于你的工作及生活中：早晨上班的一声问候；见到客户、同事的一个微笑；看房时的一个动作；都会透出你的礼貌、礼节，以及你对工作、生活的热情。

我国是“文明古国，礼仪之邦”。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。

古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。礼节仪式礼貌仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范

是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等礼仪的内容礼仪的原则

礼仪的原则自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，是礼仪的基础和出发点。

礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。

礼仪的原则既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。

礼仪的原则对任何交交往对象象都必须须一视同同仁，给给予同等等程度的的礼遇。。不允许许因为交交往对象象彼此之之间在年年龄、性性别、种种族、文文化、身身份、财财富以及及关系的的亲疏远远近等方方面有所所不同而而厚此薄薄彼，给给予不同同待遇。。但可以以根据不不同的交交往对象象，采取取不同的的具体方方法。礼仪的原则务必诚实实无欺，，言行一一致，表表里如一一。只有有如此，，自己在在运用礼礼仪时所所表现出出来的对对交往对对象的尊尊敬与友友好，才才会更好好地被对对方理解解并接受受。礼仪的原则必须注意意技巧及及其规范范，特别别要注意意做到把把握分寸寸，认真真得体。。礼仪的原则由于国情情、民族族、文化化背景的的不同，，必须坚坚持入乡乡随俗，，与绝大大多数人人的习惯惯做法保保持一致致。切勿勿目中无无人、自自以为是是。礼仪的原则则礼仪的的核心心礼仪的核心心是敬敬人，，即尊尊重为为本。。尊重重二字字，是是礼仪仪之本本，也也是待待人接接物的的根基基。尊重分自尊尊与尊尊他自尊尊首先是是自尊尊为本本，自自尊自自爱，，爱护护自己己的形形象。。其次要要尊重重自己己的职职业。。“闻道道有先先后，，术业业有专专攻。。”尊重他他人对不同同人的的尊重重体现现的个个人修修养：：尊重上上级是是一种种天职职尊重下下级是是一种种美德德尊重客客户是是一种种常识识尊重同同事是是一种种本分分尊重所所有人人是一一种教教养学习礼礼仪要要达到到的目目标懂得人人际交交往的的一般般礼节节提升职职业成成熟度度掌握职职业素素养的的评价价标准准提高职职业修修养和和礼仪仪水准准，使使之固固化为为习惯惯培育高高素质质职场场环境境，提提升企企业与与个人人附加加价值统一、、提升升公司司形象象2022/12/22礼仪培训内内容积极健康的的仪容男士仪表的的要求女士仪表的的要求优雅的举止止日常社交礼礼仪注意事事项2022/12/22积极健康的的仪容对头部的要要求头发眼睛眉毛耳朵鼻子口腔、牙齿齿胡须面容头发：应整洁、无无头屑；男士不得留留长发（就就是侧不过过耳，后不不盖衣领）），头发软软者可用啫啫喱定型；；在商务场场合中或办办公室里，，留长发的的女士应扎扎起，而不不是披头散散发或怪异异发型。女士应尤为为注意额前前的刘海不不能挡住自自己的眼睛睛，因为我我们都知道道眼睛是心心灵的窗户户，在与客客户沟通交交流中，客客户可能会会通过看你你的眼睛来来分辨、证证实你所说说的是否是是真实可信信的；挡住住了眼睛会会降低你说说话的可信信程度，请请女士们注注意这一点点。眼睛：：清洁，，无分分泌物物；因为熬熬夜或或着休休息不不好，，会让让大家家眼睛睛出现现血丝丝（可可以滴滴眼药药水，，闭上上眼睛睛轻轻轻按摩摩进行行缓解解）；；慎戴墨墨镜，，有些些人在在室内内还带带着墨墨镜或或帽子子，这这是很很不礼礼貌的的行为为。眉毛：：女士慎慎拔眉眉毛，，长时时间拔拔眉毛毛可能能会导导致毛毛囊肿肿大，，以致致眼皮皮发肿肿；慎慎剃眉眉毛，，经常常剃眉眉会使使眉毛毛变得得粗硬硬且会会留有有颜色色。耳朵：：应及时时清理理分泌泌物。。鼻子：：尤其是是男士士应注注意及及时清清理鼻鼻毛，，切勿勿当众众抠鼻鼻子。。口腔、、牙齿齿：注意清清洁、、饭后后或吃吃过食食物后后应及及时检检查有有无残残留物物，如如：牙牙齿上上的肉肉丝儿儿或着着青菜菜叶；；慎吃刺刺激性性食物物，如如：韭韭菜、、洋葱葱、萝萝卜、、葱、、姜、、蒜等等，为为什么么吃下下这些些食物物后再再吃口口香糖糖也不不能完完全消消除异异味儿儿呢？？是因因为我我们的的肠胃胃需要要6-12小时才才能消消化这这些食食物，，我们们口腔腔的异异味是是由胃胃部经经食道道传上上来的的，胃胃里没没有消消化完完，口口腔里里自然然有异异味，，所以以工作作时间间不应应食用用这些些食品品。还有吸吸烟者者要注注意口口腔异异味，，可以以吃口口香糖糖来保保持口口气清清新。。再有就就是因因为牙牙龈炎炎、牙牙周炎炎或者者有胃胃火等等原因因也会会导致致口腔腔异味味，请请大家家注意意要保保护好好自己己的身身体。。胡须须：：男士士每每日日应应至至少少清清理理一一次次胡胡须须，，因因为为胡胡须须是是人人身身体体上上生生长长最最快快的的毛毛发发，，有有时时早早晨晨刮刮了了胡胡须须，，但但到到了了下下午午又又必必须须清清理理了了，，可可以以在在办办公公室室放放一一把把电电动动剃剃须须刀刀。。面容容：：女士士必必须须化化妆妆，，要要自自然然，，不不浓浓装装艳艳抹抹；；口口红红、、眼眼影影忌忌讳讳戏戏剧剧色色彩彩，，以以自自然然色色为为宜宜。。2022/12/22对手臂的要要求修剪指甲肩臂腋毛对腿、脚部部的要求腿部脚部汗毛指甲：应定期修剪剪，长度以以不超过指指尖为宜，，并注意指指甲内卫生生。肩臂：正式商务场场合，肩部部不应裸露露在衣服之之外，就是是应穿着商商务正装，，而不是露露肩的礼服服或吊带装装之类的服服装。腋毛：永远不要暴暴露自己的的腋毛，女女性应注意意手臂上的的汗毛，在在正式场合合下建议女女士一直穿穿长袖。腿部：正式场合，，男士切忌忌暴露腿部部，女士切切勿穿短裙裙（膝盖以以上十公分分或自己的的四指），，更不能穿穿皮质短裙裙，也不能能穿裙子不不穿袜子或或袜口暴露露在裙子之之外，女士士还应多准准备一双袜袜子随身携携带。脚部：正式商务场场合，不能能光脚穿鞋鞋。汗毛：女士应注意意对腿部汗汗毛的处理理，若浓密密，切忌忌穿浅色的的透明丝袜袜。2022/12/22男士商务着着装规范职业装是职业人人首选的装装束。TPO原则TOP是三个英语语单词的缩缩写，它们们分别代表表时间（Time）、场合（（Occasion）和地点（（Place），即着装装应该与当当时的时间间、所处的的场合和地地点相协调调。男士穿戴图2022/12/22男士穿西装装的原则整体协调的的原则重视细节的的原则2022/12/22男士穿西装装的注意事事项要穿着得体要扣好扣子要熨烫平整要不卷不挽要慎穿毛衫要少装东西要穿着得体体：男士首先应应该根据自自己的身材材特点选购购西装，也也可以定做做。在款式式上第一要要看扣子，，可以分为为单排扣和和双排扣，，单排扣又又分为两粒粒扣和三粒粒扣西装，，可以根据据自己的喜喜好来选择择；第二要要看上衣后后面的开叉叉，分不开开叉、单叉叉、双叉，，不开叉的的上衣制作作上比较简简单，可以以适合更多多的人，也也不容易过过时；而开开叉的上衣衣比较容易易收腰，可可以体现男男士的身材材；第三可可以看驳头头，只要自自己喜欢就就好。穿着西装上上衣是否合合体，主要要是感觉肩肩臂部分是是否舒适，，再有上衣衣下摆应该该刚好盖过过臀部，这这表示上衣衣的长短适适中。裤子子的长短应应以刚好盖盖住脚面为为宜。建议大家购购买西装时时同时选购购两条裤子子，因为裤裤子平时磨磨损的程度度要比上衣衣高，可以以交替穿，，来延长整整套西装的的使用寿命命。要扣好扣子子：在穿单排两两粒扣的西西装时，如如果系扣，，只可系上上面第一粒粒扣子，第第二粒扣子子是装饰扣扣，一定不不要系上，，也可以不不系扣子（（敞怀）。。在穿单排三三粒扣的西西装时，如如果系扣，，可以系第第一、二粒粒扣子，可可以只系第第二粒扣子子，第三粒粒扣子是装装饰扣，一一定不要系系上，也可可以不系扣扣子（敞怀怀）。在穿双排扣扣西装时，，可以全部部系上扣子子，也可以以不系最下下面一排的的扣子，但但不能敞怀怀。在穿单排扣扣西装坐下下时，应将将扣子全部部解开，否否则西装会会因扣子部部分受力而而导致变形形；而在穿穿双排扣西西装时，无无论是否坐坐下，都应应系好扣子子。西裤后面的的两个口袋袋都应一直直系好扣子子。要熨烫平整整：西装一定要要送至洗衣衣房干洗，，并且熨烫烫平整后再再穿，一般般家庭的熨熨衣设备并并不适合熨熨烫西装。。要不卷不挽挽：穿西装切忌忌不要将袖袖口挽起。。要慎穿毛衫衫：天气冷了以以后，有的的人会在西西装内加穿穿一件羊毛毛衫或羊绒绒衫，这样样是不正规规的做法，，建议大家家可以在衬衬衣内加一一件保暖内内衣。要少装东西西：一般西服正正装上衣会会有6个口袋（有有的品牌的的西装可能能会加一装装钢笔的小小口袋），，裤子有4个口口袋袋。。上衣衣外外面面的的三三个个口口袋袋一一般般出出厂厂时时会会在在内内侧侧用用线线缝缝住住，，不不要要拆拆线线（（会会变变形形）），，更更不不要要装装任任何何东东西西，，这这三三个个口口袋袋只只起起到到装装饰饰的的作作用用；；上上衣衣里里面面上上面面会会有有两两个个口口袋袋，，可可以以装装一一些些轻轻薄薄的的物物品品，，且且不不可可装装厚厚重重的的物物品品，，否否则则会会影影响响着着装装效效果果，，还还会会由由于于重重力力的的原原因因引引起起西西装装的的变变形形；；内内侧侧下下面面会会有有一一个个小小口口袋袋，，建建议议大大家家只只装装两两样样东东西西，，香香烟烟或或名名片片夹夹。。位于于裤裤子子后后面面的的两两个个口口袋袋是是不不可可以以装装物物品品的的，，也也只只是是起起到到装装饰饰作作用用，，如如果果装装了了物物品品，，比比如如坐坐下下的的时时候候，，口口袋袋会会因因受受力力而而引引发发变变形形。。2022/12/22男士着着装装衬衣衬衣的大小衬衣的领子衬衣的袖长衬衣的熨烫衬衣的领领子：衬衣的领领子的角角度应在在90°以上，，如果角角度太小小，则显显得不够够大气，，同时也也会让领领带的结结打的很很小。衬衣的袖袖长：标准正装装衬衣的的袖长，，在解开开衬衣袖袖子的扣扣子后，，手臂自自然下垂垂时，袖袖口刚好好到手的的虎口位位置。在在穿着西西装时，，衬衣应应露出““三边””，袖口口应露出出一指。。衬衣衣的的熨熨烫烫：：衬衣衣一一定定要要熨熨烫烫后后再再穿穿。2022/12/22男士着着装装领带领带的色色彩与搭搭配打领带的的长度领带的色色彩与搭搭配：领带的色色彩主要要是与衬衬衣颜色色的搭配配，领带带上的部部分颜色色应与衬衬衣颜色色相同或或同属一一个色系系，但领领带的底底色不能能过于接接近。西服色彩彩明亮则则领带可可以颜色色朴实；；而穿着着正规深深色西装装时可以以搭配一一条色彩彩明亮的的领带打领带的的长度：：长度以领领带的大大箭头打打致腰带带扣上端端为最好好。建设思源源团队-商务礼礼仪西服、领领带、衬衬衫色彩彩明度的的搭配西服领领带带衬衬衫深中浅深浅中深浅深建设思源源团队-商务礼礼仪皮带皮带的款款式皮带的颜颜色皮带的宽宽窄男士着着装装皮带的款款式：主要是看看皮带扣扣的式样样，主要要有扳式式扣和嵌嵌式扣；；其中，，板式扣扣会表现现的更加加正规一一些。皮带的颜颜色：在色彩上上，一般般以选用用黑色皮皮带为宜宜皮带的宽宽窄：皮带的宽宽窄与体体形的搭搭配，不不宜过窄窄或过宽宽。2022/12/22内衣内衣的款式式内衣的颜色色长袖内衣的的领口长袖内衣的的袖口男士着着装内衣的款式式：首选半袖紧紧身内衣，，如图；其次，选大大跨栏紧身身内衣；再次，选小小跨栏紧身身内衣；不能不穿内内衣。内衣的颜色色：白色为首选选，或肉色色，不能选选深色内衣衣或印有文文字、图案案的内衣。。长袖内衣的的领口：应选V字领或圆领领内衣，内内衣的领口口不应高于于衬衣的领领口长袖内衣的的袖口：内衣的袖口口不应长于于衬衣的袖袖口或对内内衣袖口进进行处理。。2022/12/22②③④⑥⑨⑩①⑤⑦⑧男士着着装鞋：皮鞋要整洁洁如新隆重场合要要穿鞋底薄薄薄的皮鞋鞋、皮底皮皮鞋系带皮鞋看看上去比船船鞋正规实用的是黑黑色，其次次为深棕色色正装搭配皮鞋根据服装的样式式，要配好好鞋头的形形状。宽宽松的套装装适合穿圆圆头的皮鞋鞋，紧身套套装适合穿穿尖头的皮皮鞋，这样样才更显时时尚。而且且，裤长为为裤脚刚好好盖住鞋面面最适宜。。皮鞋跟为为30㎜最为适宜，，脚后跟高高为5.5~6㎝，Shoerace应为4~5个。

再有有系鞋带时时，如果鞋鞋带的剩余余部分太长长，就不美美观了。2022/12/22男士着着装袜子袜子的款式式袜子的颜色色袜子的长短短袜子子的的款款式式：：应选选用用松松紧紧性性良良好好的的纯纯棉棉薄薄袜袜，，袜袜子子上上不不能能有有图图案案或或明明显显的的商商标标，，绝绝不不能能穿穿运运动动袜袜子子袜子子的的颜颜色色：：只能能穿穿黑黑色色，，没没有有其其他他颜颜色色选选择择。。袜子子的的长长短短：：最好好穿穿袜袜口口到到小小腿腿中中部部的的长长袜袜，，决决不不能能穿穿短短袜袜，，很很容容易易暴暴露露腿腿部部，，不不礼礼貌貌。。建设思源团队队-商务礼仪仪手表手表的佩戴手表的款式戒指戒指的款式佩戴的忌讳男士着装装佩饰饰手表的佩戴：：以左手戴方形形手表为佳，，次之为圆形形，忌戴异形形手表。手表的款式：：以机械式手表表为首选，次次之为石英表表，忌戴卡通通表、电子表表、运动表。。戒指的款式：：应选择银白色色或金色素圈圈款式。佩戴的忌讳：：大拇指、食指指上不应佩戴戴；最多佩戴一枚枚；不应佩戴宽大大的戒指。2022/12/22商务场合男士士着装的忌讳讳西服单件或西西服便装不系领带休闲装、夹克克衫款式或色彩搭搭配不当短袖衬衫……男士穿戴禁忌2022/12/22女士商务着装装规范2022/12/22女士着套装（（套裙）的原原则整体协调的原原则扬长避短的原原则重视细节的原原则女士穿戴图建设思源团队队-商务礼仪仪女士商务套装装(套裙)的款式及选择择款式的区分一一：扣子扣子：有扣子或无扣扣子具有宽泛泛选择性，但但若选择有扣扣子的套装，，则需要将所所有的扣子均均要扣好。建设思源团队队-商务礼仪仪款式的区分二二：有领型或或无领型女士商务套装装(套裙)的款式及选择择领子：有领型或无领领型均可，但但忌讳低领。。建设思源团队队-商务礼仪仪款式的区分三三：上衣长度女士商务套装装(套裙)的款式及选选择上衣的长度度：没有严格的的长度规定定,但忌讳露腰腰。建设思源团团队-商务务礼仪款式的区分分四：下裙长度女士商务套套装(套裙)的款式及选选择下裙长度：：无严格的长长度规定,但忌讳短于于膝盖上10公分或长于于小腿肚中中部。建设思源团团队-商务务礼仪以上选择均均可不能选择百褶裙（休休闲）女士商务套套装(套裙)的款式及选选择西服裙A字裙喇叭裙筒裙建设思源团团队-商务务礼仪女士商务正正装选择套裙为首选选套裤排其次次2022/12/22女士商务正正装的衬衣衣选择衬衣的面料衬衣的色彩扣好扣子衬衣下摆衬衣的面料料：面料要轻薄薄而柔软，，如真丝、、麻纱、涤涤棉、纯棉棉等，也一一定要熨烫烫后再穿。。衬衣的色彩彩：色彩以单色色为佳，最最好能与套套裙色彩相相搭配，属属一个色系系，颜色应应外深内浅浅，有层次次感。扣好扣子：：衬衫除最上上端一粒纽纽扣可不系系外，其他他扣子均要要扣好。衬衣下摆：：衬衣下摆必必须掖入裙裙腰之内。。建设思源团团队-商务务礼仪皮鞋皮鞋的颜色色鞋跟的高度度女士商务套套装的配件件皮鞋的颜色色：黑色或与套套装颜色相相匹配。鞋跟的高度度：高跟、半高高跟、低跟跟的皮鞋均均可。2022/12/22女士商务套套装的配件件袜子袜子的款式式袜子的颜色色穿袜子的忌忌讳袜子的款式式：建议穿连裤裤袜，切不不可露出袜袜口。袜子的颜颜色：建议穿肉肉色丝袜袜（冬季季可选择择深色））。穿袜子的的忌讳：：不带图案案，忌讳讳镂空；；应完好无无损。建设思源源团队-商务礼礼仪女士商务务套装的的配件建设思源源团队-商务礼礼仪女士商务务套装的的配件饰物首饰：在商务场场合中，，佩戴的的首饰应应不超过过三件，，含项链链、耳环环、戒指指。饰物：应根据套套装的整整体效果果佩戴胸胸针等饰饰物。手表：可以佩戴戴手表，，但不能能佩戴夸夸张的卡卡通表、、电子表表、运动动表。2022/12/22服装装：：忌讳讳穿穿着着休休闲闲装装、、时时装装。。鞋：：忌讳讳穿穿着着靴靴子子、、凉凉鞋鞋（（不不应应露露出出脚脚趾趾或或脚脚跟跟））。。长袖袖衬衬衫衫：：长袖袖衬衬衫衫忌忌讳讳挽挽袖袖子子。。穿法法：：忌讳讳搭搭配配不不当当；；忌讳讳透透、、露露、、紧紧；；忌讳讳衣衣服服出出现现褶褶皱皱。。商务务场场合合女女士士着着装装的的忌忌讳讳女士穿戴禁忌2022/12/22女士士着着装装注注意意事事项项如果果腰腹腹较较粗粗如果果腿粗粗如果果臀部部较较大大如果果手臂臂粗粗鞋的的大小小腰腹腹：：如果果腰腰腹腹较较粗粗，，不不要要穿穿包包身身上上衣衣腿粗粗：：如果果腿腿粗粗，，尤尤其其是是小小腿腿，，不不要要穿穿短短裙裙臀部：如果臀部部很大，，不要穿穿衣摆到到腰部或或臀部的的上衣，，更不要要系一条条腰带，，会更突突出臀部部手臂粗：：如果手臂臂粗，不不要穿无无袖上衣衣。鞋：鞋的大小小应合适适，不要要当拖鞋鞋穿，露露后脚跟跟，走路路拖沓，，很不礼礼貌。2022/12/22香水水可以：东方人多多数无体体味，可可用较淡淡的香水水可以使用用与自己己气质相相配的香香水可以使用用与目的的内涵相相同的香香水不可以：：在商务场场合中，，男士不不要使用用香水。。2022/12/22优雅的举举止微笑眼神坐姿站姿走姿蹲姿2022/12/22目光接接触的的技巧巧眼神第一张张图片片：视线向向下表表现权权威感感和优优越感感。第二张张图片片：视线向向上表表现服服从与与任人人摆布布。第三张图片片：视线水平表表现客观和和理智，不不卑不亢。。2022/12/22站姿姿头部肩部躯干双臂双腿头部：头正，双目目平视，嘴嘴唇微闭，，下颌微收收，面部平平和自然。。肩部：双肩放松，，稍向下沉沉，身体有有向上的感感觉，呼吸吸自然。躯干：躯干挺直，，收腹，挺挺胸，立腰腰。双臂：双臂放松，，双手相握握，自然放放于身前。。双腿：女士：双腿并拢立立直，两脚脚跟靠紧，，脚尖分开开呈60度；也可站站成丁字步步。男士：双脚可分开开，与肩同同宽。2022/12/22男士坐坐姿标准式重叠式前伸式标准式：上身，抬头头、目光平平视、下颌颌微收、挺挺胸、立腰腰；坐椅子的2/3处，不要靠靠椅背；大腿与小腿腿成90°；双手五指并并拢，平放放于大腿上上；双脚分开，，与肩同宽宽。重叠式：上身挺直，，略靠于椅椅背；双手相握，，放于腿上上，一只手手臂可支撑撑于椅子扶扶手上；一条腿可以以搭在另一一条腿上，，注意下面面的腿要露露出膝盖。。前伸式：上身挺直，，略靠于椅椅背；双手相握，，放于腿上上，一只手手臂可支撑撑于椅子扶扶手上；双脚并拢向向前伸，但但不能翘起起脚尖。2022/12/22女士士坐坐姿姿标准准式式屈直直式式标准准式式：：上身身，，抬抬头头、、目目光光平平视视、、下下颌颌微微收收、、挺挺胸胸、、立立腰腰；；坐椅椅子子的的2/3处，，不不要要靠靠椅椅背背；；双腿腿并并拢拢，，双双手手相相握握放放于于两两腿腿中中间间部部位位，，大大腿腿与与小小腿腿成成90°；；曲直直式式：：右脚脚前前伸伸，，左左小小腿腿屈屈回回，，大大腿腿紧紧靠靠，，两两脚脚前前脚脚掌掌着着地地，，并并在在一一条条线线上上；；双手手相相握握放放于于两两腿腿中中间间部部位位。。2022/12/22侧挂挂式式重叠叠式式侧挂挂式式：：两小小腿腿向向左左斜斜出出，，左左小小腿腿后后屈屈，，脚脚绷绷直直，，脚脚掌掌内内侧侧着着地地，，右右脚脚提提起起，，用用脚脚面面贴贴住住左左脚脚脚脚踝踝，，膝膝和和小小腿腿并并拢拢，，上上身身左左转转。。重叠叠式式：：在标标准准式式的的基基础础上上，，两两腿腿向向前前，，一一条条腿腿提提起起，，腿腿窝窝落落在在另另一一腿腿的的膝膝关关节节上上边边，，要要注注意意上上边边的的腿腿向向里里收收，，贴贴住住另另一一条条腿腿，，脚脚尖尖向向下下。。2022/12/22走姿姿身体体的的重心心上身身的的姿势势两脚脚的的距离离注意意胯部部身体体的的重重心心：：行走走时时，，身身体体重重心心可可以以稍稍向向前前，，有有利利于于挺挺胸胸、、收收腹腹、、直直颈颈。。上上体体正正直直、、抬抬起起头头、、眼眼平平视视、、面面有有笑笑容容；；上身的姿姿势：双臂自然然前后摆摆动，肩肩部放松松，走时时轻而稳稳；两脚的距距离：两脚落在在地上的的横向距距离大约约3厘米左右右。脚步步恰好是是一个脚脚长；注意胯部部：女士应注注意不要要可以扭扭动腰和和胯部。。蹲姿姿如果你在在拾取低低处的物物件时，，应保持持大方、、端正的的蹲姿。。男士蹲姿：不让臀部部高于自自己的头头部。女士蹲姿：优雅的蹲蹲姿的基基本要领领是：一一脚在前前，一脚脚在后，，两腿向向下蹲，，前脚全全着地，，小腿基基本垂直直于地面面，脚后后跟提起起，脚掌掌着地，，臀部向向下。蹲姿2022/12/22鞠躬躬礼礼A:50B:150C:300D450注意事项项：以腰为轴轴前倾，，头部、、颈部保保持不动动，眼睛睛看的方方向随着着头部移移动。鞠躬的度度数：打招呼——5°鞠躬礼礼迎客时－－15°鞠躬礼礼初次见面面－30°鞠躬礼礼送客时－－45°鞠躬礼礼2022/12/22男士鞠鞠躬躬正面面侧面面男士鞠躬躬姿态：：双脚与肩肩同宽；；双手放于于身体两两侧，双双手用力力加紧双双腿。2022/12/22正面面侧面面女士鞠鞠躬躬女士鞠躬躬姿态：：手臂略微微弯曲，，双手交交叉相握握紧贴于于身前。。鞠躬2022/12/22上车车下车车上车：先站在座位边边上，把身体体降低，让臀臀部坐到位子子上，再将双双腿一起收进进车里，双膝膝一定要保持持合并的姿势势。下车：双腿合并，双双脚一起放在在地上，慢慢慢站起身体，，注意头部不不要碰到门框框。忌讳应避免出现的的姿态？双手不恰当的的位置：裤兜衣袋中、、胸前、背后后等。双手不恰当的的动作：托下颌、支撑撑物体、指指指点点、抓耳耳挠腮等。站立时不恰当当的姿态：扭曲变形、弯弯腰驼背、倚倚靠物体等。。站立时不恰当当的动作：颤抖、摇晃等等。腿脚不恰当的的位置：除地面外的任任何地方。姿态

形式

败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚坐姿＊日常礼节＊沟通礼仪＊电话礼仪＊握手礼仪＊接待礼仪＊介绍礼仪＊名片礼仪职场礼仪打招呼礼仪—日常礼仪早晨的打招呼呼是一天工作作情绪和干劲劲的发端。要要“先发制人人”地给予对对方以明朗的的招呼，打招招呼是你自己己赋予自己的的一方精神良良药，把自己己焕发的精神神传达、感染染于周围的人人。一对能正视对对方的坦诚的的眼睛，一副副面带微笑的的面容，明朗朗的声音向人人打招呼，是是一个成功的的职员应具备备的素质。点头礼—日常礼仪微微地点头，，以对人表示示礼貌。适用用于比较随便便的场合，如如：在路上行行走，或是在在公共场所与与熟人相遇，，无须驻足长长谈时，可行行点头礼。还还可以随之说说些问候的话话。与相识者者在同一场合合多次见面，，只点头致意意即可。对一一面之交的朋朋友或不相识识者，在社交交场合均可点点头或微笑致致意。同时要看着对对方的眼睛有力但不能握握痛大约持续三秒秒钟只晃两三下开始和结束要要干净利落不要在介绍过过程中一直握着对方的手手握手的礼仪2022/12/22位尊者有决定定权握手礼仪—日常礼仪谁有决定权：：职位高的先伸伸手；女士先伸手；；已婚的先伸手手；年长者先伸手手；长辈先伸手；；主人先伸手。。也可以由近而而远；或按顺时针方方向。握手动作：对方伸伸手后，我方方应迅速迎上上去，但避免免很多人互相相交叉握手，，用大约2公斤的力，避避免上下过分分地摇动。握手禁禁忌：：不能能用左左手，，与异异性握握手不不可用用双手手，不不能戴戴墨镜镜、不不能戴戴帽子子、不不能戴戴手套套。不要在与人人握手手时递递给对对方冷冷冰冰冰的指指尖，，不在在握手手时长长篇大大论，，或点点头哈哈腰过过分热热情。。握手图沟通礼礼仪三到------眼到、、口到到、意意到眼到：：要有有目光光的交交流，，注视视别人人目光光应友友善，，采用用平视视，必必要的的时候候仰视视，与与人目目光交交流时时间3-5秒，其其他时时间看看嘴巴巴和眼眼部中中间的的位置置，注注视对对方的的时间间是对对方与与你相相处时时间的的1/3。口到：：讲普普通话话，热热情正正确称称呼，，表示示对交交往对对象的的尊重重，体体现社社会风风尚，，反映映个人人修养养。意到：：通过过微笑笑把友友善、、热情情表现现出来来，不不卑不不亢，，落落落大方方，不不能假假笑、、冷笑笑、怪怪笑、、媚笑笑、窃窃笑。。沟通礼礼仪---如何说说细语语柔柔声声善于于跟跟交交谈谈对对象象互互动动注意意尊尊重重对对方方1）不不打打断断对对方方2）不不补补充充对对方方3）不纠正正人家4）不质疑疑对方沟通礼仪仪—说什么1)不要非议议公司2）不要涉涉及公司司秘密与与商业秘秘密3）不能随随便非议议交往对对象4）不在背背后议论论领导、、同行和和同事5）不谈论论格调不不高的话话题沟通禁忌忌1）不问收收入。2）不问年年龄。3）不问婚婚姻家庭庭。4）不问健健康问题题。5）不问个个人经历历。接电话礼礼仪1、重要的的第一声声声音清晰晰、亲切切、悦耳耳，使用用礼貌用用语，““你好，，宏兴””，接电电话人员员应有““我代表表公司、、代表宏宏兴形象象”的意意识。不允许接接电话以以“喂，，喂”或或者一张张嘴就不不客气的的说“你你找谁呀呀”“你你是谁呀呀”“有有什么事事儿啊””像查户户口似的的。接听电话话是个人人素质的的直接体体现，维维护企业业形象，，树立办办公新风风，让我我们从接接听电话话开始。。接电话图2、微笑接接听电话话声音可以以把你的的表情传传递给对对方，笑笑是可以以通过声声音来感感觉到的的。3、清晰明朗的的声音打电话过程中中不可以吸烟烟、吃零食、、打哈欠，如如果你弯着腰腰靠在椅子上上，前仰后合合，对方也能能听出你的声声音是懒散的的，无精打采采的。通话中不可以以与别人闲聊聊，不要让对对方感到他在在对方心中无无足轻重。给予任何人同同等的待遇，，一视同仁，，不卑不亢，，这种公平的的态度，容易易为自己赢得得朋友，也有有利于公司良良好待人接物物形象宣传。。4、迅速准确的的接听电话在听到电话响响时，如果附附近没有人，，我们应该以以最快的速度度拿起话筒。。这样的态度度是每个人应应该拥有的，，这样的习惯惯也是每个办办公室工作人人员都应该养养成的。电话最好在响响三声之内接接听，长时间间让对方等候候是很不礼貌貌的行为。如果电话是在在响了五声后后才接起，请请别忘记先向向对方道歉““不好意思，，让您久等了了”。5、认真做好电电话记录上班时间打来来的电话都是是与工作有关关的，所以公公司里每一个个电话都很重重要，即使对对方要找的人人不在，切忌忌只说“不在在”，应做好好电话记录。。电话话记记录录牢牢记记5W1H原则则，，when何时时,who何人人来来电电，，where事件件地地点点，，what何事事，，why为什什么么，，原原因因，，how如何何做做。。电电话话记记录录简简洁洁又又完完备备，，有有赖赖于于5W1H。不要要抱抱怨怨接接到到的的任任何何电电话话，，那那怕怕与与你你无无关关，，做做好好记记录录是是对对同同事事的的尊尊重重，，对对工工作作的的责责任任。。永远远不不要要对对打打来来的的电电话话说说：：我我不不知知道道！！这这是是一一种种不不负负责责任任的的表表现现。。接电话的的顺序1）拿拿起电话话听筒，，并告知知自己的的姓名----您好，宏宏兴2）确确认对方方----“×先生，您您好！””、“感感谢您的的关照””3）听听取对方方来电用用意----必要时应应进行记记录，使使用“是是”、““好的””、“清清楚”、、“明白白”等用用语；谈谈话时不不要离题题。4）进进行确认认----确认时间间、地点点、对象象和事由由；用““请您再再重复一遍遍”、““那么明明天在×，9点钟见””等；5）结结束语----“清楚了””、“请请放心……”、“我一一定转达达”、““谢谢””、“再再见”等等。6）放回电电话听筒筒----等对方放放下电话话后再轻轻轻放回回电话机机上。打电话的的注意事事项1)要考虑打打电话的的时间（（对方此此时是否否有时间间或者方方便）；；2)注意确认认对方的的电话号号码、单单位、姓姓名，以以避免打打错电话话；3)准备好所所需要用用到的资资料、文文件等；；4)讲话的内内容要有有次序，，简洁、、明了；；5)注意通话话时间，，不宜过过长；6)要使用礼礼貌语言言；7)避免私人人电话；；挂电话礼礼仪通电话时时，如果果自己正正在开会会、会客客，不宜宜长谈，，或另有有电话打打进来，，需要中中止通话话时，应应说明原原因，告告之对方方：“一一有空，，我马上上打电话话给您””，免得得让对方方认为我我方厚此此薄彼。。中止电话时时应恭候对对方先放下下电话，不不宜“越位位”抢先。。一般下级级要等上级级先挂电话话，晚辈要要等长辈先先挂电话，，被叫等主主叫先挂电电话，不可可只管自己己讲完就挂挂断电话，，那是一种种非常没有有教养的表表现。如遇上不不7识相的人人打起电电话没完完没了，，不宜说说：“你你说完了了没有？？我还有有事呢””，最好好委婉、、含蓄，，不要让让对方难难堪，应应讲：““好吧，，我不再再占用您您宝贵的的时间了了”“真真不希望望就此道道别，不不过以后后希望有有机会与与您联络络。”拨错电话话礼仪1、要保持风度度，切勿发脾脾气,耍态度。2、确认对方打打错电话，应应先自报家门门，然后告知知电话打错了了。3、如果对方道道了歉，不要要忘了说：““没关系”应应对，不要教教训人家，或或抱怨。接待礼仪1、来有迎声，，问有答声，，去有送声2、文明五句：：问候语---你好请求语---请感谢语---谢谢抱歉语---对不起道别语---再见3、热情三到眼到----目中有人口到----说话要懂得因因人而异意到----心意要到：表表情要自然、、表情要互动动、要大方介绍礼仪相互介绍。尊尊者居后原则则把地位低者介介绍给地位高高者把年轻者介绍绍给长者把客人介绍给给主人把男士介绍给给女士把迟到者介绍绍给早到者介绍时动作：：手心向上，介绍时时一般应站立立，特殊情况况下年长者和和女士可除外外，在宴会或或会谈桌上可可以不起立，，微笑点头示示意即可。递物礼仪递物与接物是常常用的一种动动作，应当双双手递物，双双手接物（五五指并拢）表表现出恭敬与与尊重的态度度。注意两臂臂挟紧，自然然地将两手伸伸出。在接待工作作中，所所有东两两、物品品都要轻轻拿轻放放，客人人需要的的东西要要轻轻地地用双手手送上，，不要随随便扔过过去，接接物时应应点头示示意或道道声谢谢谢。递上剪刀刀、刀子子或尖利利的物品品，应用用手拿着着尖头部部位递给给对方，，让对方方方便接接取。同同时，还还要注意意递笔时时，笔尖尖不可以以指向对对方。递书、资资料、文文件、名名片等，，字体应应正对接接受者，，要让对对方马上上容易看看清楚。。这些微微小的动动作能显显示出你你的聪明明与教养养。名片的使使用＊保持名名片的清清洁、平平整。＊下级或或访问方方先递名名片，同同时应说说些请多多关照之之类的寒寒喧语。。＊起身双双手接收收名片。。＊接收的的名片不不要在上上面作标标记，不不可来回回摆弄。。＊妥善保保管。名片礼仪仪1、准备名名片：1）名片不不要和钱钱包、笔笔记本等等放在一一起，原原则上应应该使用用名片夹夹；2）名片可可放在上上衣口袋袋（但不不可放在在裤兜里里）；3）要保持持名片或或名片夹夹的清洁洁、平整整；4）如果你你的职务务、地址址、电话话变了，，应及时时更换名名片。接受名片片1）必须起起身接收收名片；；2）应双手手接收；；3）接收的的名片不不要在上上面作标标记或写写字；4）接收的的名片不不可来回回摆弄；；5）接收名名片时，，要认真真地看一一遍；6）不要将将对方的的名片遗遗忘在座座位上，，或存放放时不注注意落在在地上。。换名片礼礼仪递名片：双双手拿出出自己的的名片，，将名片片的方向向调整到到最适合合对方观观看的位位置，不不必提职职务、头头衔，只只要把名名字重复复一下，，顺序要要先职务务高后职职务低，，由近而而远，圆圆桌上按按顺时针针方向开开始，在在用敬语：“认识识您真高高兴”““请多指指教”等等。接名片片：：双双手手接接过过对对方方的的名名片片，，要要简简单单地地看看一一下下内内容容，，轻轻声声念念出出对对方方名名字字，，不不要要直直接接把把名名片片放放起起不不看看，，也也不不要要长长时时间间拿拿在在手手里里不不停停摆摆弄弄，，更更不不要要在在离离开开时时把把名名片片漏漏带带，，应应将将名名片片放放在在专专用用的的名名片片夹夹，，或或放放在在其其他他不不易易折折的的地地方方。。传递递名名片片1)递名名片片的的次次序序是是由由下下级级或或访访问问方方先先递递名名片片，，如如是是介介绍绍时时，，应应由由先先被被介介绍绍方方递递名名片片；；2)递名片时，，应说些““请多关照照”、“请请多指教””之类的寒寒喧语；3)互换名片时时，应用右右手拿着自自己的名片片，用左手手接对方的的名片后，，用双手托托住；4)互换名片时时，也要看看一遍对方方职务、姓姓名等；5)遇到难认字字，应事先先询问；6)在会议室如如遇到多数数人相互交交换名片时时，可按对对方座次排排列名片；；7）会谈中，，应称呼对对方的职务务、职称，，如“×先生”、““×小姐”等，，而尽量不不使用“你你”字或直直呼其名。。开门礼仪向外开门时，，先敲门，，打开门后后把住门把把手，站在在门旁，对对客人说““请进”并并施礼。进进入房间后后，用右手手将门轻轻轻关上，请请客人入坐坐。向内开开门时，敲敲门后，自自己先进入入房间，侧侧身，把住住门把手，，对客人说说“请进””并施礼。。进入房间间后，轻轻轻关上门后后，请客人人入坐。乘车礼仪乘汽车时，通通常是遵循循右为上，，左为下，，后为上，，前为下的的原则，故故一般情况况下，司机机后排右侧侧是上宾席席。但若主主人亲自驾驾车，则副副驾驶位置置为上宾席席。另外，，如果上宾宾首先上车车，那他所所坐的位置置即是上宾宾席，不必必劳驾移位位，除非他他坐在了驾驾驶座上。2022/12/22有司机的座座位次序司机CAB2022/12/22主人开车时时的座位次次序/越野吉普车车主人ABC座位次序：：副驾驶为上上座；右后座为次次之；左后座为再再次；如有配偶，，配偶应坐坐在副驾驶驶位子；如有孩子，，孩子应坐坐在后排；；谁指路，谁谁坐在副驾驾驶位子。。2022/12/22会客室入座座的礼仪门ABDC建设思源团团队-商务务礼仪ABCD门居中为上观景为上CFBDCDABAE窗或装饰双手举杯敬酒，，眼睛注视视对方，喝喝完后再举举杯表示谢谢意碰杯时，杯子不不要高于对对方的杯子子尊重对方的饮酒酒习惯和意意愿，不以以各种理由由强迫对方方喝酒不抽烟，不往往地上和桌桌子底下扔扔东西。不不慎摔碎餐餐具，应道道歉并赔偿偿用完餐离座时，，要将椅子子往内靠边边用餐桌礼仪2022/12/22用餐注意事项项食物物残渣渣为别别人人夹菜菜弹烟灰灰吃东东西西的的声音音用餐餐中中的的小动动作作别人人与与自自己己谈话话注意意事事项项：：不要要将将食食物物残残渣渣吐吐在在桌桌面面上上；；不要要用用自自己己的的筷筷子子为为别别人人夹夹菜菜，，应应用用公公筷筷；；不要要将将烟烟灰灰弹弹到到烟烟缸缸以以外外的的地地方方；；吃东东西西不不应应发发出出声声音音；；入席席后后不不要要当当众众补补妆妆、、梳梳理理头头发发、、玩玩袖袖口口、、松松领领带带，，用用餐餐中中不不要要脱脱衣衣服服；；别人人与与自自己己谈谈话话，，应应放放下下手手中中餐餐具具，，暂暂停停进进食食。。办公公室室日日常常礼礼仪仪＊真诚诚相相待待＊成为大家家的一份份子＊多与同事事沟通＊帮助周围围的人＊好的肚量量＊不传闲话话与同同事事相相处处＊平等与与相互互尊重重＊礼字当当先＊协作精精神＊人情交交往＊一视同