商务礼仪导论

商务礼仪商务礼仪商务礼仪——内容大纲导论第一章：装束礼仪规范第二章：行业礼仪规范第三章：仪式礼仪规范第四章：会务礼仪规范第五章：酬世礼仪规范第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语导论-为什么学礼仪?导论-为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率一、礼仪的涵义

“礼仪”一词若分开来讲，是有不同含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一起，其含义并不是二者的简单相加。导论-什么是礼仪基本概念—“三礼”

1、礼貌2、礼节

3、礼仪导论-什么是礼仪

1、礼貌礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。公共场所最起码的行为准则①人际交往中表示友善的言行

②

私生活中良好的个人行为③

其主要内容包括

礼貌的本质

如何待人：尊重与友善怎样律己：辞让与谦虚

礼貌与客套发自内心、表里如一、以诚相待故作姿态、表里相悖、虚伪应付礼貌是诚恳的、发自内心的魅力，与人相处时，考虑他人的权利和感觉，它反映一个人的本性、一种态度、一种别人跟你接触时对你的感觉或希望你应该表现的样子。礼貌是内在的谦恭和外在的模式。英国哲学家培根说“行为举止是心灵的外衣”,而中国亦有“诚于中而形于外”的说法。

2、礼节礼节是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。礼节是人们在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式。礼节与礼礼貌的关关系礼节节与与礼礼貌貌的的关关系系是是相相辅辅相相成成的的。。只知知礼礼节节不不懂懂礼礼貌貌，，充充其其量量只只是是客客套套；；想想讲讲礼礼貌貌却却不不懂懂礼礼节节，，往往往往容容易易失失礼礼。。关系系3、礼礼仪仪礼仪仪是是一一系系列列特特定定的的礼礼节节的的集集合合。。如如仪仪表表礼礼仪仪、、服服饰饰礼礼仪仪、、仪仪式式礼礼仪仪、、生生活活礼礼仪仪、、社社交交礼礼仪仪等等。。礼仪是一种形形式美，是人人际交往和社社会交往的桥桥梁。从某种种意义上讲，，礼仪即教养养。西方礼仪的特特点强调个性，崇崇尚个性自由由；西方礼仪处处处强调个人为为本、个人至至上，个人在在法律允许的的范围内拥有有绝对的自由由。所以在涉涉外交往中，，“对女士不不问岁数，对对男士不问钱钱数”成为交交往的惯例。。尊重妇女，女女士优先；在一切社交场场合，为表示示尊重妇女，，特别强调女女士第一，遵遵守女士优先先的原则。在在社交中，不不尊重妇女是是十分失礼的的，甚至会被被大家斥为缺缺乏教养而激激起公愤。平等、自由、、开放；对儿童也如对对成人一样，，注意尊重儿儿童，有事以以商量的口气气同儿童说，，儿童有错误误如实指出，，一般不训斥斥打骂。在交交往中，西方方人士一般思思想活跃，兴兴趣广泛、幽幽默风趣、开开放自然，敢敢于发表自己己的意见，富富于竞争精神神，具有外向向型倾向。国际公认的礼礼仪的特点礼仪具有一定定的规范性礼仪具有多样样性礼仪具有历史史继承性礼仪具有差异异性礼仪具有社会会性礼仪具有一定定的规范性例如，人们见见面时相互问问候，告别时时说一声再见见。在礼仪活活动中，人们们见面时以握握手等行为表表示问候，告告别时用握手手、挥手表示示再见，关系系密的甚至以以拥抱、亲吻吻表示问候和和告别，甚至至对于怎样握握手，怎样拥拥抱都有严格格的规定。规范性是礼仪仪的本质特点点，它告诉人人们应该怎样样做，不应该该怎样做，怎怎样做是对的的，怎样做是是错的。礼仪具有多样样性社会生活的内内容是异常丰丰富复杂的，，每一位社会会成员都要扮扮演多重社会会角色：一个人在家庭庭中可能是丈丈夫，是父亲亲，而到了单单位可能是领领导，去商店店购物又成为为顾客，到电电影院又是观观众等等。不同场合有不不同的人际关关系，因而也也就产生了各各种不同的礼礼仪要求。家家庭生活中有有夫妻之礼，，父子之礼；；社会交往中中有各种社交交礼仪；学校校生活中有师师生之礼，同同学之礼；各各种职业也都都有自己的职职业礼仪。礼仪具有差异异性首先，表现在在同一礼仪形形式在不同民民族或不同地地域有着不同同的意义。其次，礼仪表表现形式具有有差异性。礼仪具有差异异性在一些阿拉伯伯国家，女性性严禁向丈夫夫以外的男人人显露肌肤，，妇女出门要要身披长衣，，头戴面纱。。这被视为有有教养，懂礼礼仪的表现。。在日本，鞠躬躬礼被广泛使使用，是尊敬敬对方的表示示。而在有些些国家，鞠躬躬是屈辱的象象征。同样意义的礼礼仪在不同的的民族，不同同的地区，可可能有不同的的表现形式。。如朋友相见见，为表示欢欢迎和友好，，有的握手，，有的拥抱，，有的亲吻，，有的击掌。。礼仪具有社会会性日本的著名实实业家松下幸幸之助从前不不修边幅，他他的企业也因因此而进展缓缓慢。一次，，在他理发的的时候，理发发师不客气地地批评他不重重视自己的容容貌：“你是公司的代代表，却这样样不重视衣冠冠，别人会怎怎么想，连人人都这样随便便，他的公司司会好吗？”打那以后，，松下幸之助助一改过去的的旧习惯，开开始注意自己己在公众面前前的仪表仪态态，生意也随随之兴旺起来来。现在，““松下”电器以及松松下的其他各各类产品享誉誉天下，与松松下幸之助长长期率先垂范范，要求员工工懂礼貌、讲讲礼节是分不不开的。女士优先在公共场所及及人际交往中中，男士尊重重女士、牢记记“女士优先先”是应有的的潇洒风度。。表现在：1、上下车；2、进进出出电电梯梯门门；；3、上上下下楼楼梯梯（（下下楼楼下下方方2-3个台台阶阶））；；4、在在无无人人行行道道时时行行走走（（外外侧侧））；；5、女女士士进进出出房房间间（（帮帮助助穿穿、、脱脱、、拿拿、、挂挂外外衣衣））；；日常常礼礼仪仪女士士优优先先7、有有空空位位或或入入座座（（先先请请并并拉拉推推椅椅子子））；；8、握握手手（（女女士士先先伸伸手手））；；9、介介绍绍（（先先介介绍绍男男士士））；；10、就就餐餐（（请请先先尝尝））；；11、购物（提重重物）；12、吸烟（征得得同意）；13、出现紧急情情况（先帮女女士逃生）……自我介绍自我介绍的基基本程序；把握自我介绍绍的时机；把握自我介绍绍的分寸。自我介绍的基基本程序一般说来，报报清自己的姓姓名和身份以以及与正在进进行的活动是是什么关系就就行了。但是是，自我介绍绍也不应忘记记一些细小的的礼仪礼节。。如果你参加一一个集体性质质的活动迟到到了，你又想想让大家对你你有所了解，，你就应当说说：“女士们们，先生们，，你们好！对对不起，我来来晚了，我是是……，是……公司销售部经经理，很高兴兴和大家在此此见面。请多多关照！”等等。把握自我介绍绍的时机：（1）与不相识者者处一室时。。（2）不相识者对对自己很有兴兴趣。（3）他人请求自自己作自我介介绍。（4）在聚会上与与身边的陌生生人共处。（5）打算介入陌陌生人组成的的交际圈。（6）求助的对象象对自己不甚甚了解，或一一无所知。把握自我介绍绍的时机：（7）前往陌生单单位，进行业业务联系时。。（8）在旅途中与与他人不期而而遇而又有必必要与之接触触。（9）初次登门拜拜访不相识的的人。（10）遇到秘书挡挡驾，或是请请不相识者转转告。（11）初次利用大大众传媒，向向社会公众进进行自我推荐荐、自我宣传时。。（12）利利用用社社交交媒媒介介与与其其他他不不相相识识者者进进行行联联络络时时。。把握握自自我我介介绍绍的的分分寸寸控制制时时间间；；内容容适适度度；；讲究究措措词词；；讲究究态态度度；；介绍绍他他人人顺序序：：把职职位位低低者者、、晚晚辈辈、、男男士士、、未未婚婚者者分分别别介介绍绍给给职职位位高高者者、、长长辈辈、、女女士士和和已已婚婚者者。。国际际惯惯例例敬敬语语（（姓姓名名和和职职位位））。。如：：王王小小姐姐，，请请允允许许我我向向您您介介绍绍·············。介绍时时不可可单指指指人人，而而应掌掌心朝朝上，，拇指指微微微张开开，指指尖向向上。被介绍绍者应应面向向对方方。介介绍完完毕后后与对对方握握手问问候，，如：：您好好！很很高兴兴认识识您！！避免对对某个个人特特别是是女性性的过过分赞赞扬。。坐着时时，除除职位位高者者、长长辈和和女士士外，，应起起立。。但在在会议议、宴宴会进进行中中不必必起立立，被被介绍绍人只只要微微笑点点头示示意即即可。。座次礼礼节座次排排序基基本规规则：：以右为为上（（遵循循国际际惯例例）居中为为上（（中央央高于于两侧侧）前排为为上（（适用用所有有场合合）以远为为上（（远离离房门门为上上）面门为为上（（良好好视野野为上上）宴会座座次排序原原则：：以远远为上上，面面门为为上，，以右右为上上，以以中为为上；；观景景为上上，靠靠墙为为上。。座次分分布：：面门门居中中位置置为主主位；；主左左宾右右分两两侧而而坐；；或主主宾双双方交交错而而坐；；越近近首席席，位位次越越高；；同等等距离离，右右高左左低。。就餐餐礼礼节节（中中餐））宾客进进入餐餐厅前前，应应先了了解自自己的的桌次次与座座位；；入座时时应从从左侧侧入座座；入座后后坐姿姿要端端正；；不要急急于摆摆弄餐餐具及及餐巾巾；在正式式宴会会上，，切忌忌用餐餐巾或或餐巾巾纸擦擦拭餐餐具、、酒具具等物物品注意事事项:每次夹夹菜不不要太太多;不要在在夹菜菜途中中滴汤汤滴水水;不要在在菜盘盘里乱乱翻乱乱挑;不要用用嘴吸吸吮筷筷子上上的汤汤汁;不要用用筷子子敲打打盆碗碗;不要说说话时时用筷筷子指指指点点点;不要在在用筷筷时同同时持持匙等等。宴会会桌桌次次布布置置12231正门正门席位位排排列列12345678910（正门门）轿车座座次礼礼仪会议座座次首先是是前高高后低低，其其次是是中央央高于于两侧侧，最最后是是左高高右低低（中中国政政府惯惯例））和右右高左左低（（国际际惯例例）。。主席台台座次次说明明：中中国惯惯例，，以左左为尊尊，即即左为为上，，右为为下。。握手礼礼仪运动员员们在在握手手国家领领导之之间在在握手手国家领领导之之间在在握手手国家领领导之之间在在握手手教练之之间在在握手手领导和和下级级之间间在握握手艺人们们在握握手商人们们在握握手历史性性的握握手(1)能体现现交往往双方方对对对方的的态度度(2)能体现现人们们的礼礼仪修修养(3)能促进进人们们的交交往握手礼礼的作作用握手姿姿势身体以以标准准站姿姿站立立；上体略略前倾倾；右手手手臂前前伸，，肘关关节屈屈；拇指张张开，，四指指并拢拢。握手的的顺序序注意：：主人与与客人人之间间，客客人抵抵达时时主人人应先先伸手手，客客人告告辞时时由客客人先先伸手手；年长者者与年年轻者者之间间，年年长者者应先先伸手手；身份、、地位位不同同者之之间，，应由由身份份和地地位高高者先先伸手手；女士和和男士士之间间，应应由女女士先先伸手手。先到者者先伸伸手握手的的力度度2公斤一只手手握碎碎一个个鸡蛋蛋的力力气男士之之间的的握手手力度稍稍大女士之之间的的握手手力度稍稍轻男士与与女士士之间间的握握手力度稍稍轻握手的的时间间1~3秒目光注视对对方的的双眼眼4、（1）忌用用左手手握手手（2）忌坐坐着握握手（3）忌戴戴有手手套（4）忌手手脏（5）忌交交叉握握手（6）忌与与异性性握手手用双双手（7）忌三三心二二一握手的的禁忌忌考考你你判断对对误判断对对误（（答案案）正确：：右手手握手手错误：：左左手握握手判断断对对错错判断断对对错错（答答案））错误：：左手手握手手判断对对错判断对对错（（答案案）错误：：坐着着握手手判断对对错递名片片名片礼礼仪9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:52:0410:52:0410:5212/22/202210:52:04AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2210:52:0410:52Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。10:52:0410:52:0410:52Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2210:52:0410:52:04December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月202210:52:04上上午午10:52:0412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:52上上午12月月-2210:52December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2210:52:0410:52:0522December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:52:05上上午10:52上午10:52:0512月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:52:0510:52:0510:5212/22/202210:52:05AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2210:52:0510:52Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。10:52:0510:52:0510:52Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2210:52:0510:52:05December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十二二月202210:52:05上上午10:52:0512月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2210:52上上午午12月月-2210:52December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2210:52:0610:52:0622December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。10:52:06上上午10:52上上午10:52:061