危机公关策划案

双汇危机公关

策划案制作人：张夏再造新双汇让我们一起使双汇重新站起来我们的主题及口号内容提要事件回放反思双汇在行动重塑形象一二三双汇集团简介双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，总部位于河南省漯河市，目前总资产100多亿元，员工60000多人，年产肉类总产量300万吨，是中国最大的肉类加工基地，在2010年中国企业500强排序中列160位。双汇集团是跨区域、跨国经营的大型食品集团，在全国12个省市建有现代化的肉类加工基地和配套产业，在31个省市建有200多个销售分公司和现代化的物流配送中心，每天有8000多吨产品通过完善的供应链配送到全国各地。双汇集团在日本、新加坡、韩国、菲律宾等国建立办事机构，开拓海外市场，每年进出口贸易额突破1亿美元。双汇高低温肉制品是“中国名牌”，双汇集团是国家质检总局授予的“国家质量管理卓越企业”的荣誉称号。企业先后通过ISO9000、ISO14001等体系认证，实施标准化管理、产业化经营、信息化控制。事件回放2011年3月15日，中央电视台新闻频道《每周质量报告》的3·15特别节目播出了《“健美猪”真相》，对于河南孟州等地部分养猪场饲喂有“瘦肉精”的生猪流入济源双汇食品有限公司进行了报道。3月15日以来，因“瘦肉精”事件的影响，部分地区经销双汇产品的商场、超市、特约店出现了产品下架的情况。3月23日，双汇集团召开全国经销商大会后，各地逐步恢复双汇肉制品及鲜冻品上架销售。受此影响，公司第一季度归属于上市公司股东的净利润增长幅度与以往同期正常水平相比，有所下降双汇发展股票被迫停牌。危机！！相关事件案例长虹：海外“受骗”风波启示长虹基本是围绕着防止负面消息扩散——提供正确的消息——发表权威说法——改善形象——提升形象这一条主线进行SONY彩电：“召回”风波得到启示：问题出现了不回避、不敷衍，而是采取及时必要的措施去弥补，将不利的影响减到了最低.损失有多大？可能的损失！！媒体的各种不利报告不明事情原由的谣传消费者恐慌产品销量下降经销商库存增加公司管理成本增大员工心态的不稳品牌信用丧失股价暴跌甚至：倒闭！！双汇发展何去何从？最终我们的双汇何去何从？被抛弃重新被接受是重新被接受还是被抛弃呢？我们希望消费者重新接受我们双汇所以我们有以下的步骤......双汇汇的的理念念瘦肉肉精精事事件件发发生生后后双双汇汇的的高高层层迅迅速速做做出出了了反反应应，，召召开开紧紧急急会会议议，，并并做做出出重重要要的的指指示示因因为为这这个个事事件件是是违违反反我我们们双双汇汇的的核核心心价价值值观观的的、、是是不不可可以以容容忍忍的的。。我我们们的的核核心心价价值值观观是是：：诚信信立立企企，，德德行行天天下下做到到对对职职工工讲讲诚诚信信，，对对政政府府讲讲诚诚信信，，对对股股东东讲讲诚诚信信，，对对客客户户讲讲诚诚信信，，对对消消费费者者讲讲诚诚信信，，依依法法经经营营，，公公平平竞竞争争，，打打造造企企业业的的软软实实力力。。我们们坚坚持持““食食品品安安全全大大于于天天””的的理理念念。双汇汇在在行行动动（一））员员工工关关系系（二二））股股东东关关系系（五五））政政府府职职能能部部门门（六六））媒媒体体、、引引导导舆舆论论导导向向关系系处理理（三三））经经销销商商（四四））消消费费者者双汇汇在在行行动动-员工工关关系系处理理关关系系对内内：：1、内内部部员员工工：：双双汇汇首首先先要要搞搞好好内内部部员员工工的的思思想想工工作作，，使使内内部部员员工工对对整整个个事事件件有有个个较较为为清清晰晰的的认认识识和和感感知知，，对对外外要要求求统统一一口口径径（（这这里里不不是是说说要要求求员员工工撒撒慌慌，，只只是是要要求求员员工工说说的的一一致致，，因因为为往往往往说说一一样样的的意意思思不不同同的的话话，，局局外外人人会会产产生生不不同同想想法法，，可可能能引引起起误误解解）），，然然后后高高层层要要给给普普通通员员工工力力量量，，使使员员工工对对双双汇汇有有信信心心，，对对公公司司有有信信心心，，对对领领导导的的处处理理事事件件的的能能力力有有信信心心。。同时时做做好好公公司司中中高高层层思思想想工工作作，，防防止止他他们们被被同同行行给给挖挖走走。。双汇汇在在行行动动（一一））员员工工关关系系（二二））股股东东关关系系（五五））政政府府职职能能部部门门（六六））媒媒体体、、引引导导舆舆论论导导向向关系系处理理（三三））经经销销商商（四四））消消费费者者双汇汇在在行行动动-股东东关关系系股东东1.双汇汇作作为为一一家家上上市市公公司司在在出出现现危危机机后后我我们们必必须须对对所所有有的的股股东东作作出出解解释释和和承承诺诺。。2.在复复牌牌后后我我要要稳稳定定股股东东的的情情绪绪，，稳稳定定股股价价。。3.复牌牌后后经经历历了了几几个个跌跌停停板板后后制制定定良良好好的的救救市市方方案案。。双汇汇在在行行动动（一））员员工工关关系系（二二））股股东东关关系系（五五））政政府府职职能能部部门门（六六））媒媒体体、、引引导导舆舆论论导导向向关系系处理理（三三））经经销销商商（四四））消消费费者者双汇汇在在行行动动-经销销商商经销销商商:双汇汇的的经经销销商商主主要要是是如如下下的的几几种种形形式式，，区区域域代代理理商商、、分分销销商商、、大大型型超超市市或或是是街街道道专专营营店店。。1、双双汇汇首首先先要要保保证证大大的的区区域域的的经经销销商商在在双双汇汇最最危危急急的的时时候候不不抛抛弃弃双双汇汇，，双双汇汇同同时时要要保保证证经经销销商商的的利利益益，，保保证证经经销销商商因因本本次次事事件件造造成成的的积积压压的的、、过过期期的的产产品品双双汇汇按按照照原原价价回回收收并并集集中中处处理理。。2、然后双汇汇要帮助区区域经销商商做好分销销商、专营营店等的产产品处理工工作尽最大大努力恢复复销量，给给消费者和和经销商信信心。双汇在行动动（一）员工工关系（二）股东东关系（五）政府府职能部门门（六）媒体体、引导舆舆论导向关系处理（三）经销销商（四）消费者者双汇在行动动-消费者消费者：1.销毁已有含含"瘦肉精"产品。2.首先双汇双双汇的CEO将在CCTV新闻、CCTV经济、CCTV综合、优酷酷、土豆等等媒体公开开视频向广广大双汇的的消费者致致歉。3.在《人民日报》、《光明日报》、新浪、腾腾讯、搜狐狐等平面和和网络门户户的首页刊刊登致歉信信。4.还消费者以以信任！！双汇在行动动（一）员工工关系（二）股东东关系（五）政府府职能部门门（六）媒体体、引导舆舆论导向关系处理（三）经销销商（四）消费费者双汇在行动动-政府关系政府、职能能部门：1、主动和上上级政府及及当地政府府联系沟通通，争取得得到政府在在事件发展展的过程中中给予我们们双汇支持持。2.主动承担自自己的责任任而不是向向政府及养养猪户推卸卸责任，体体现出我们们双汇的责责任感。3、帮助职能能部门查处处“瘦肉精精”的真相相，同时协协同职能、、监管部门门制定一套套行之有效效的预防和和补救措施施。双汇在行动动（一）员工工关系（二）股东东关系（五）政府府职能部门门（六）媒体体、引导舆舆论导向关系处理（三）经销销商（四）消费费者双汇在行动动-媒体关系媒体关系：：1、第一时间间同主流媒媒体联系及及时的交流流各种的一一手的信息息，使双汇汇不至于处处于被动状状态。2、主动召开开新闻发布布会，公布布各项的调调查、处理理结果，而而不是让媒媒体臆断。。3、主动向媒媒体搞好关关系，特别别是主流的的媒体，尽尽量做好媒媒体在舆论论中的导向向作用。4、在媒体中中形成一股股中立的舆舆论力量，，尽量使媒媒体舆论的的向好的方方向发展。。双汇在行动动（一）员工工关系（二）股东东关系（五）政府府职能部门门（六）媒体体、引导舆舆论导向处理关系（三）经销销商（四）消费费者双汇在行动动-正确的舆论导向这是反“危”为“机”的关键一步步，需要精精准策划和和巧妙构思思。这步走走好了，有有可能会让让危机事件件成为提升升企业美誉誉度的好事事。前面的的一切行动动都是为这这个在做铺铺垫。重塑企业形形象销毁已有瘦瘦肉精产品品源头强控生产过程透透明化消费者可以以无条件检检验双汇产产品成立基金会会设立食品安安全责任日日警示日加快养殖业业发展严控质量，，打造7条安全保障障线创立新品牌牌销毁已有含含“瘦肉精精”产品销毁已有含含“瘦肉精精”产品集中销毁已已经生产的的含有“瘦瘦肉精”的的双汇集团团齐源分公公司产品。。做到绝对对不留一点点隐患，保保证双汇质质量。源头强控生猪头头检检验，原辅料强强化批批检检查，杜绝绝“瘦肉精精”。会同相关职职能部门设设立专门的的饲料检测测机构。从从根源上杜杜绝“瘦肉肉精”的流流入生猪养养殖业。生产过程透透明化开放生产过过程我们双汇为为了体现我我们对质量量的重视和和透明，我我们决定开开放双汇的的所有的生生产过程，，任何组织织和个人都都可以实地地观看我们们的生成过过程。同时我们在在新浪开辟辟了“生产直播间间”实时直播生生产过程。。随时接受消消费者的检检验随时接受消消费者的检检验1.向社会承诺诺，任何企企业、组织织和个人都都可以无条条件的检测测我们的任任何一个批批次的产品品，且检测测费用由双双汇出资基基金会出资资。这是我我们对消费费者的尊重重和对我们们产品的信信心。双汇汇在新浪建建立专门的的网页直播播双汇生产产过程。2.引入“中国国检验认证证集团”作作为独立的的监督机构构——对双汇集团团的产品质质量、食品品安全和内内控体系进进行全方位位的第三方方监督审核核和检测检检验，监督督企业履行行职责，走走出一条全全新的食品品安全监管管模式。设立基金会会设立基金会会双汇出资1亿—2亿元设立“双汇食品安安全专用基基金”该基基金主要是是支付广大大的消费者者对双汇产产品的检测测时所花销销的费用，，同时该基基金会也将将关注各个个因食品安安全引发事事件的对患患者的一些些医疗的补补助。这体体现出双汇汇的社会责责任感。食品安全全基金会会设立食品品安全责责任日将每年的的“3.15”设立为"双汇集团团食品安安全责任任日“目的就是是为了让让广大的的双汇的的员工时时刻谨记记食品安安全责任任重于泰泰山的这这根弦。。时刻谨记记食品安安全是双双汇的生生命线。。警示日设立每年年3月15日为为警示日日经每年的的这一天天设立为为警示日日，实现双汇汇食品0利润销售售让双汇和和其职能能部门牢牢记于心心，把好好检验关关、求消消费者放放心。4.8加快养殖殖业发展展加快养殖殖业发展展1.进一步完完善双汇汇的产业业链，提提高企业业对产业业链上下下游的控控制力，，确保产产品安全全。2.进一步完完善企业业的自主主的养殖殖业发展展。3.严把养殖殖的质量量关，杜杜绝劣质质饲料。。4.保证养殖殖时间坚坚决不使使用“催催熟剂””、“瘦瘦肉精””等添加加剂。4.9严控质量量，打造造7条安全保保障线1.源头强控控——生猪头头头检验，，原辅料料强化批批批检查查，杜绝绝“瘦肉肉精”。。2.成立“双双汇集团团食品安安全监督督委员会会”——由外部监监督力量量落实对对食品安安全的控控制措施施，加强强监管力力度。3.建立“双双汇集团团食品安安全奖励励基金””——在每年3月15日“双汇汇食品安安全日””进行各各个环节节的优胜胜劣汰，，给予诚诚信者奖奖励，剔剔除不安安全因素素。4.建立食品品安全举举报制度度——发动社会会力量，，加强企企业内部部监管力力度，对对各种违违规行为为都可以以进行举举报，““严格监监督每个个工厂采采购、生生产、销销售各个个环节品品质管理理及产品品安全””。5.做好原料料把关——加强统计计工作，，对可能能发现的的问题材材料都及及时进行行汇报。。6.引入“中中国检验验认证集集团”作作为独立立的监督督机构——对双汇集集团的产产品质量量、食品品安全和和内控体体系进行行全方位位的第三三方监督督审核和和检测检检验，监监督企业业履行职职责，走走出一条条全新的的食品安安全监管管模式。。7.加快养殖殖业发展展——进一步完完善双汇汇的产业业链，提提高企业业对产业业链上下下游的控控制力，，确保产产品安全全。4.10创建新品品牌创建新品品牌为了最大大限度的的减少““瘦肉精精”事件件对双汇汇公司的的冲击我我们将创创立一个个新的品品牌，新新品牌同同时也接接受消费费者的各各种检验验的要求求。我们们成立新新品牌是是为了使使我们的的企业正正常运转转，同时时我们可可以拥有有更多的的时间、、精力和和金钱来来使双汇汇走出低低谷。双汇之歌歌歌词：走过岁月月，踏过过风霜，，历经坎坎坷历尽尽沧桑，，我们双双汇人意意志坚强强，乘着着改革的的春风，，双汇展展翅飞翔翔。啊，，我们是是光荣的的双汇人人，拼搏搏创新豪豪情万丈丈，我们们是自豪豪的双汇汇人，手手挽手心心连心，，一路高高歌向前前方。向向前方！！走过过长长城城，，跨跨过过长长江江，，迎迎着着朝朝阳阳迎迎来来曙曙光光，，我我们们双双汇汇人人壮壮志志飞飞扬扬，，乘乘着着开开放放的的春春风风，，双双汇汇走走向向辉辉煌煌。。啊啊，，我我们们是是光光荣荣的的双双汇汇人人，，敬敬业业诚诚信信实实现现理理想想，，我我们们是是自自豪豪的的双双汇汇人人，，手手挽挽手手心心连连心心，，一一路路高高歌歌向向前前方方。。向向前前方方！！向向前前方方！！内容容提提要要事件件回回放放反反思思双汇汇在在行行动动重塑塑形形象象一二三再造造新双汇汇让我我们们一一起起使使双双汇汇重新新站站起起来来本方方案案尚尚有有不不足足之之处处，，望望各各位位领领导导给给予予批批评评指指正正。谢谢谢！！！！制作作人人：：张张夏夏9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。19:29:5619:29:5619:2912/21/20227:29:56PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2219:29:5619:29Dec-2221-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。19:29:5619:29:5619:29Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2219:29:5619:29:56December21,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。21十十二二月20227:29:56下下午19:29:5612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:29下下午12月-2219:29December21,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2119:29:5619:29:5621December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。7:29:56下午7:29下下午19:29:5612月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。19:29:5619:29:5619:2912/21/20227:29:56PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2219:29:5619:29Dec-2221-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。19:29:5619:29:5619:29Wednesday,December21,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2219:29:5619:29:56December21,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。21十十二二月20227:29:56下下午19:29:5612月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。