商务礼仪培训课程 2

2011年

商务礼仪最新最全版本哈哈整理

商务礼仪核心意义商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。一、仪表礼仪化妆品的选择选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。②不要在公共场所化妆。③不要在男士面前化妆。④不要非议他人的化妆。⑤不要借用他人的化妆品。⑥男士不要过分化妆。一、仪表礼仪服饰的选配面料色彩图案款式造型尺寸做工服饰的选配

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西

服饰的选配斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

一、仪表礼仪白领女士的禁忌

发型太新潮禁忌头发如乱草禁忌化妆太夸张禁忌脸青唇白禁忌衣装太新潮禁忌打扮太性感禁忌天天扮“女黑侠”禁忌脚踏“松糕鞋”二、举止礼仪站姿表情二、举止礼仪坐姿二、举止礼仪蹲姿二、举止礼仪拾东西姿势二、举止礼仪手势二、举止礼仪仪走姿手势二、举止礼仪仪上车下车二、举止礼仪仪职业便装二、举止礼仪仪行礼方式30度行礼15度行礼45度行礼三、养成良好好的个人卫生生习惯头发：整洁、、无头屑，头头发软者可用用摩丝定型。。在办公室室里，留长发发的女士不披披头散发眼睛：清洁、、无分泌物，，避免眼睛布布满血丝鼻子：别让鼻鼻毛探头探脑脑，勿当众抠抠鼻子嘴巴、牙齿：：清洁、无食食品残留物不不吃有异味的的食物指甲：清洁洁，定期修剪剪男士的胡子：：每日一理，，刮干净配件及饰物：：检查有否污污损或被碰歪歪了意味：勤洗澡澡，换洗衣服服，不吃有意意味的食物：：如大蒜、韭韭菜、大葱掏牙齿：餐桌桌上用牙签掏掏牙齿时，应应用另一个手手加上纸巾掩掩饰一下。使使用过的牙签签及纸巾要投投入到垃圾桶桶内四、介绍的礼礼节先介绍位卑者者给位尊者：：年轻的给年长长的自己公司的同同事给别家公公司的同事低级主管给高高级主管公司同事给客客户非官方人事给给官方人士本国同事给外外国同事五、握手的礼礼仪遇见认识人与人道别某人进你的办办公室或离开开时被相互介绍时时安慰某人时六、交换名片片的礼仪如果是坐着，，尽可能起身身接受对方递递来的名片辈份较低者，，率先以右手手递出个人的的名片到别处拜访时时，经上司介介绍后，再递递出名片接受名片时，，应以双手去去接，并确定定其姓名和职职务接受名片后，，不宜随手置置于桌上经常检查皮夹夹不可递出污旧旧或皱折的名名片名片夹或皮夹夹置于西装内内袋，避免由由裤子后方的的口袋掏出尽量避免在对对方的名片上上书写不相关关的东西不要无意识地地玩弄对方的的名片上司在时不不要先递交名名片，要等上上司递上名片片后才能递上上自己的名片七、入座礼仪仪------会客室入座礼仪1门ABDC七、入座礼仪仪------会客室入座礼仪2ABCD门七、入座礼仪仪------记程车的座位位次序前座后座司机DCBA七、入座礼仪仪-----主人开车时的的座位次序前座后座主人ADCB八、商务交往往的四忌举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头九、相处礼仪仪1、与同事相处处的礼仪*真诚合作*同甘共苦*公平竞争*礼貌待待人*宽以待人十、相处礼仪仪2、与下属相处处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿勿施于人”平等待人：忌忌拉帮结伙、、任人唯亲；；要惟才是举举、平等待人礼遇下属：尊尊重关心下属：冷冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死死”接近下属：知知无不言，言言无不尽、上上情下达十、相相处礼礼仪3、与上司司相处处的礼礼仪在各种种场合合见到到上司司或同同事都都要面面带微微笑，，主动动问好好；如如不便便打扰扰，可可用手手势或或点头头致意意；与高层层领导导对面面相遇遇时应应减低低行走走速度度，向向外侧侧让路路并点点头致致意问问候不可随随意将将自己己的客客人、、熟人人或朋朋友介介绍给给上司司受到上上司批批评，，不应应当众众解释释争辩辩，如如其批批评有有误，，可下下来再再告之之；对对上司司的疏疏忽或或不妥妥之处处，不不可当当众指指责或或反驳驳；进入办办公室室或客客人房房间应应先敲敲门，，应允允后再再入；；敲门门时，，一般般用右右手的的食指指和中中指的的中关关节轻轻叩三三下，，得到到允许许再推推门进进入；；进入上上司办办公室室，必必须得得到允允许方方可就就坐，，上司司不请请坐，，不要要随便便坐下下，更更不可可翻动动室内内物品品，瞟瞟视文文件等等；当高层层领导导到办办公地地点视视察或或来问问话时时，坐坐着的的人要要起身身以示示敬意意。十、电电话礼礼仪1、电话话沟通通的技技巧保持最最优美美的声声音*速度*音调*音量*笑容十、电电话礼礼仪2、接电电话的的技巧巧*铃声响响起*拿起听听筒*报出名名字及及问候候*确认对对方名名字*询问来来电事事项*再汇总总确认认来电电事项项*礼貌地地结束束电话话*挂电话话十、电电话礼礼仪3、打电电话的的技巧巧*拨出电电话*自我介介绍*确定对对方及及问候候*说明来来电事事项*再汇总总确认认*礼貌地地结束束谈话话*挂断电电话十、电电话礼礼仪4、电话话注意意事项项听到电电话铃铃响，，若口口中正正嚼东东西，，不要要立刻刻接听听电话话，应应迅速速吐出出食物物，再再接电电话听到电电话铃铃响，，若正正嬉笑笑或争争执，，一定定要等等情绪绪平稳稳后再再接电电话接电话话时的的开头头问候候语要要有精精神电话交交谈时时要配配合肢肢体动动作如如微笑笑、点点头讲电话话的声声音不不要过过大，，话筒筒离口口的距距离不不要过过近若是代代听电电话，，一定定要主主动问问客户户是否否需要要留言言接听让让人久久等的的电话话，要要向来来电者者致歉歉电话来来时正正和来来客交交谈，，应告告诉对对方有有客人人在，，待会会给他他回电电工作时时朋友友来电电，应应扼要要迅速速地结结束电电话接到投投诉电电话，，千万万不能能与对对方争争吵十一、、拜访访客户户的礼礼仪步骤１１．事事先约约定时时间步骤２２．做做好准准备工工作步骤3.出发前前在与与拜访访对象象确认认一次次,算好时时间出出发步骤４４．至至客户户办公公大楼楼前步骤５５．进进入室室内步骤６６．见见到拜拜访对对象步骤７７．商商谈步骤８８．告告辞辞十二、、餐饮饮礼仪仪１、中中餐的的礼仪仪*正确地地使用用餐巾巾*使用公公筷母母匙*挟菜*喝汤*嘴内有有食物物，不不要张张口*与人交交谈*敬酒*谈话*离座十二、、餐饮饮礼仪仪２、西西式自自助餐餐的礼礼仪*依序取取菜*一次最最好取取一至至二样样菜*不要混混用专专用汤汤匙或或菜夹夹*餐盘不不可再再用*不可浪浪费*遵守西西餐的的礼仪仪*不可暴暴饮暴暴食十二、、餐饮饮礼仪仪３、奉奉茶和和咖啡啡的礼礼仪步骤1．准准备好好器具具步骤２２．将将茶或或咖啡啡等用用品放放在托托盘上上步骤３３．先先将托托盘放放在桌桌上再再端送送给客客人步骤４４．奉奉茶或或咖啡啡时客客人优优先步骤５５．留留意奉奉茶或或咖啡啡的动动作步骤６６．拿拿起托托盘退退出会会客室室十三、、共乘乘电梯梯的礼礼仪步骤１１．伴伴随客客人或或长辈辈来到到电梯梯前步骤２２．电电梯来来时步骤３３．进进入电电梯后后步骤４４．到到达目目的地地十四、、商务务礼仪仪测试试路上相相逢，，寒喧喧“吃吃了没没？””“上上哪去去？””主人招招呼客客人““随便便坐！！”政治与与新闻闻是餐餐桌上上的话话题女士的的小皮皮包可可以放放在餐餐桌上上吃意大大利面面应该该设刀刀叉并并用聚会之之中遇遇到同同乡，，可以以用方方言交交谈外出时时不妨妨与当当地的的出租租车司司机多多攀谈谈别人称称赞你你的时时候要要谦虚虚地说说：““你你太过过奖了了，其其实我我哪里里有那那么好好。””是否否结束语语：毛主席席说，，精通通的一一切目目的在在于应应用。。很多人人爱学学习，，却不不爱复复习，，更不不爱联联系，，所以以没有有出息息！1谢谢大大家！！祝：大大家越越来越越亮丽丽！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:42:3110:42:3110:4212/22/202210:42:31AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2210:42:3110:42Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。10:42:3110:42:3110:42Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2210:42:3110:42:31December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月202210:42:31上上午午10:42:3112月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:42上上午12月月-2210:42December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2210:42:3110:42:3122December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:42:32上午午10:42上上午10:42:3212月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:42:3210:42:3210:4212/22/202210:42:32AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2210:42:3210:42Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。10:42:3210:42:3210:42Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:42:3210:42:32December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月202210:42:32上上午10:42:3212月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2210:42上上午12月-2210:42December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2210:42:3310:42:3322December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。10:42:33上上午午10:42上上午10:42:3312月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。10:42:3310:42:3310:4212/22/202210:42:33AM11、越越是是没没有有本本领