物流质量管理教材

物流质量管理张悟移博士、副院长、博导昆明理工大学质量发展研究院28十二月2022为什么要进行质量管理Cp、CPK与不合格品关系西格玛合格率PPM1.000.682689492131731050.791.500.866385597513361440.252.000.95449973614550026.392.500.98758066931241933.073.000.9973002039269979.613.100.9980647936193520.643.200.9986257241137427.593.300.999033151796684.833.400.999326141567385.853.500.999534741846525.823.600.999681782831821.723.700.999784400521559.953.800.999855303914469.613.900.99990380739619.274.000.99993665756334.254.100.99995868504131.504.200.99997330852669.154.300.99998292021707.984.400.99998917491082.514.500.9999932047679.534.600.9999957751422.494.700.9999973984260.164.800.9999984133158.674.900.999999041695.845.000.999999426757.335.100.999999660333.975.200.999999800719.935.300.999999884211.585.400.99999993346.665.500.99999996203.805.600.99999997862.145.700.99999998801.205.800.99999999340.665.900.99999999640.366.000.99999999800.20CPK=Cp（1+K）CPK是现实能力指数

中国水平汽车部件数西格玛水平合格品率PPM最终产品合格率25003.000.9973002039269979.610.001160832668510863.100.9980647936193520.640.007885707034783913.200.9986257241137427.590.032127187411323703.300.999033151796684.830.089073807057264603.400.999326141567385.850.185404715837650003.500.999534741846525.820.312417120126960003.600.999681782831821.720.451278977484206003.700.999784400521559.950.583298171689807003.800.999855303914469.610.696445043038983003.900.99990380739619.270.786239923353193004.000.99993665756334.250.853541406004081004.100.99995868504131.500.901865693788105004.200.99997330852669.150.935448078993309004.300.99998292021707.980.958198910045623004.400.99998917491082.510.973300051885287004.500.9999932047679.530.983155066092309004.600.9999957751422.490.989493289223541004.700.9999973984260.160.993517059702701004.800.9999984133158.670.996041213075207004.900.999999041695.840.99760694979030600中国水平台湾水平日本水平西格玛水平合格品率PPM最终产品合格率5.100.999999660333.970.999151226564530005.200.999999800719.930.999501902726196005.300.999999884211.580.999710535184342005.400.99999993346.660.999833411629272005.500.99999996203.800.999905056693209005.600.99999997862.140.999946413483938005.700.99999998801.200.999970048591231005.800.99999999340.660.999983421407269005.900.99999999640.360.999990912502176006.000.99999999800.200.99999506707365800冰箱配件数西格玛水平合格品率PPM最终产品合格率10003.000.9973002039269979.610.066974248415822003.100.9980647936193520.640.144123982868810003.200.9986257241137427.590.252783709517898003.300.999033151796684.830.380101869689485003.400.999326141567385.850.509622167400098003.500.999534741846525.820.627904983430983003.600.999681782831821.720.727407946366944003.700.999784400521559.950.806039353599962003.800.999855303914469.610.865276164802716003.900.99990380739619.270.908284780307684004.000.99993665756334.250.938620072857428004.100.99995868504131.500.959525999190929004.200.99997330852669.150.973661224874134004.300.99998292021707.980.983065078740479004.400.99998917491082.510.989233234550880004.500.9999932047679.530.993227666924600004.600.9999957751422.490.995783994031900004.700.9999973984260.160.997401762947491004.800.9999984133158.670.998414600609873004.900.999999041695.840.999042091834967005.000.999999426757.330.999426861315852005.100.999999660333.970.999660404136695005.200.999999800719.930.999800731310459005.300.999999884211.580.999884204017399005.400.99999993346.660.999933361321211005.500.99999996203.800.999962021595521005.600.99999997862.140.999978565048984005.700.99999998801.200.999988019328840005.800.99999999340.660.999993368529925005.900.99999999640.360.999996364990961006.000.99999999800.200.99999802682654300为什么要质量管理1000个部件水平——冰箱10000个部件水平——汽车100000个部件水平——小飞机（枭龙零部件共有70多万个）高速列车2011年8月12日，中国北车宣布召回其在京沪高铁运营的CRH380BL型动车组。北车表示，动车故障近70％的问题是分供方零部件质量问题；近30％的问题属于自己的售后服务人员对故障处置不当造成。北车将对质量问题进行集中整改，并强化对中外零部件供应商的管理。1000000个部件水平——大飞机、航天、航母物流——是服务业，涉及工艺数量近100个，使用相关部件是10万级中国文化对中国质量的影响文明起源西方的上帝造人、亚当夏娃吃禁果、原罪、赎罪。只有上帝，没有圣人。要约束。东方鸿均、鲲鳗、女娲、陆压太上老君元始天尊【阐教】（盤古）通天教主【截教】接引道人（中国后来的如来佛祖：释迦眸伲）准提道人（孙悟空的师傅：菩提祖师

）

元始天尊共有十二个徒弟（十二金仙）,分别是:1普陀山落伽洞慈航道人;2玉泉山金霞洞玉鼎真人;3金庭山玉屋洞道行天尊;4二仙山麻姑洞黄龙真人;5乾元山金光洞太乙真人;6五龙山云霄洞文殊广法天尊;7九宫山白鹤洞普贤真人;8崆峒山元阳洞灵宝大法师;9太华山云霄洞赤精子;10九仙山桃源洞广成子;11青峰山紫阳洞清虚道德真君;12夹云山飞云洞惧留孙南极仙翁是元始天尊的得意弟子通天教主的徒弟：赵公明,三宵娘娘,牙仙,金牙仙,虬首仙,乌云仙,长耳定光仙,多宝道人,昆芦仙、金箍仙,火灵圣母,金灵圣母,无当圣母,龟灵圣母等.

成为西方教（佛教）的三大菩萨（除观世音外）中国文化的核心东方的盤古开天、女娲补天、伏羲、巢氏、燧人氏、神农氏、黄帝、尧、舜、禹（三皇五帝）等，无不表现出超人的力量和造福于人类的伟大精神。东方是圣人辈出——圣人治国圣人不需要约束每个单位都要找出一个圣人、一个老大影响响中中国国人人最最大大的的三三本本书书水浒浒———小团团体体利利益益、、无无信信仰仰、、血血腥腥三国国———计谋谋，，无无信信用用的的根根源源西游游记记———强权权、、关关系系、、无无法法律律、、无无规规则则再深深一一本本隋唐唐演演义义————主主要要内内容容由由三三部部分分构构成成：：一一是是以以隋隋炀炀帝帝與與朱朱贵贵儿儿等等为为中中心心的的隋隋末末宮宮廷廷故故事事，，二二是是秦秦琼琼、、单单雄雄信信、、程程咬咬金金、、徐徐懋懋功功等等““乱乱世世英英雄雄””起起義義的的故故事事，，其其中中以以秦秦琼琼的的经经历历最最具具典典型型，，描描寫寫最最精精彩彩、、细细腻腻；；三三是是唐唐玄玄宗宗與與杨杨贵贵妃妃为为中中心心人人物物的的““安安史史之之乱乱””前前后后唐唐代代宮宮廷廷故故事事。。其其中中第第二二部部份份對對瓦瓦岗岗寨寨英英雄雄有有深深刻刻的的描描寫寫，，如如秦秦琼琼的的任任侠侠仗仗义义、、单单雄雄信信的的刚刚毅毅果果敢敢、、徐徐懋懋功功的的足足智智多多谋谋———圣圣主主、、无无道道后后反反抗抗、、圣圣主主————最最后后李李世世民民也也只只是是圣圣主主了了一一段段时时间间而而已已（（因因为为权权力力没没有有巩巩固固要要圣圣主主））金瓶瓶梅梅————对对女女性性人人权权的的蔑蔑视视（（妇妇女女的的工工具具化化）），，深深入入读读书书会会发发现现极极其其功功利利的的现现实实主主义义红楼楼梦梦————现现实实主主义义、、无无理理想想，，天天天天是是吃吃喝喝玩玩乐乐封神神演演绎绎————跟跟对对人人（（通通天天教教主主门门下下的的覆覆灭灭））、、上上级级（（教教主主））服服从从、、神神力力、、想想象象力力哪吒吒闹闹海海、、姜姜子子牙牙下下山山、、文文王王访访贤贤、、三三抢抢封封神神榜榜、、众众仙仙斗斗阵阵斗斗法法等等情情节节，，展展现现了了古古人人丰丰富富的的想想象象力力：：腾腾云云驾驾雾雾、、呼呼风风唤唤雨雨、、搬搬山山移移海海、、撒撒豆豆成成兵兵、、水水遁遁、、土土遁遁、、风风火火轮轮、、火火尖尖枪枪…………————神力力，，人人力力的的无无助助古典典小小说说对对中中国国人人的的影影响响：：无信信仰仰、、无无信信用用、、无无理理想想；；唯唯钱钱的的现现实实主主义义。。西方方文文化化源源于于希希腊腊文文化化与与基基督督教教————人人有有原原罪罪，，要要约约束束希腊腊：：常常人人不不能能完完全全消消除除兽兽欲欲，，共共和和、、法法制制、、中中年年阶阶级级意意志志，，三三大大核核心心中国国是是圣圣人人治治国国要从从文文化化再再造造的的角角度度，，重重塑塑中中国国文文化化信用用、、法法制制、、科科学学…………物流流行行业业也也不不例例外外质量量支支撑撑百百姓姓生生活活城市市化化是是中中国国基基本本国国策策在工工业业社社会会，，城城市市生生活活没没有有质质量量，，就就没没有有安安全全我国国已已经经从从农农业业社社会会过过渡渡到到城城市市社社会会2011年年，，我我国国城城镇镇化化率率已已经经达达到到51.27%中国国经经济济发发展展中国国经经济济自自1978年年改改革革开开放放至至今今，，仅仅仅仅34年年时时间间。。基基本本解解决决了了温温饱饱。。总量量达达世世界界第第二二2020年年全全面面小小康康年份

GDP（亿元）人均GDP(元/人)19783645.238119835962.7583198815042.81366199335333.92998199884402.367962003135822.810542200724661918268201147156435198交换换是是城城市市生生活活与与社社会会的的核核心心专业业化化分分工工是是现现代代社社会会的的主主旋旋律律分工工产产生生效效率率交换换，，购购买买是是每每个个人人的的日日常常生生活活自给给自自足足，，只只在在部部分分农农村村地地区区存存在在，，很很少少提供供交交换换的的产产品品要要有有约约定定————质质量量标标准准及及达达到到标标准准的的能能力力物流流支支撑撑交交换换活活动动质量量与与企企业业发发展展---物物流流企企业业国外外的的实实践践证证明明导入6S管理理，能使企业业节约成本5%-20%企业管理水平平从1.5ϬϬ（农业社会会）发展至3.0Ϭ（初初步工业化）），需要大量量的投入，而而从3.0ϬϬ发展至4.5Ϭ，只只需要管理投投入，几乎没没有硬件投入入，效益则提提高2倍以上上。中国企业水平平中小企业2.5Ϭ一般企业3.0Ϭ优秀企业4.2Ϭ云南“两强一一堡”、““又好又快””需要质量管管理判断：物流企企业水平物流行业人士士要如何做质质量按照质量的基基本规律第一、导入6S第二、标准化化第三、质量体体系、持续改改进第四、质量方方法目前的物流企企业A级认证证？第一部分认识6S5S还是6S？海尔的“6S”：整理、整顿、、清扫、清洁洁、素养、安安全波音的“5S”：整理、清正、、简化、标准准化、自我约约束香港的“5常法”：常组织、常整整顿、常清洁洁、常规范、、常自律6S指哪些整理(Seiri)、整整顿(Seiton)、、清扫(Seiso)、、清洁(Seiketsu)、安安全(Safety)、、素养(Shitsuke)6个词词的缩写。开展以整理、、整顿、清扫扫、清洁、安安全和素养为为内容的活动动，称为“6S”活动。第1个S整理将有用的东西西定出位置放置置第6个S素养第4个S清洁第3个S清扫区分“要用””与“不用””的东西员工安全有保保障使员工养成良良好习惯遵守守各项规章制制度将不需要的东东西彻底清扫扫干净第2个S整顿（SEIRI）SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKE第5个S安全保持美观整洁洁Safety6S★“6S”发展发展于美国清理（Sort）整理（Straighten）清洁（Sweep）保持（Standardize不断改进（Sustain）安全（SAFETY）源于日本整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）安全（SAFETY）希望完善于中中国整理（整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）安全（SAFETY）创建本区域内内优秀企业为什么要进行行6S?★高枕无忧的年年代已经过去去运气＋优惠政政策≠实力★转变观念提高高认识6S管理……逆水行舟，不不进则退市场淘汰的残残酷性25現代产业核心竞争力所在交期竞争力成本售价竞争争力多批小量生产产竞争力利润与存续能能力只有成本低有有合理利潤,才可能長存产品开发能力力26一流现场场管理理效率管理理成本管理理设备管理理安全管理理人力资源源士气管理理品质管理理计划管理理精益生产产经营管理理6S管理是企企业各各项管理理之基基础构筑一流现场场管理体系1.构筑筑一流现场管管理体系的基基础与十大管管理项目27现场和市场没有市场，现现场就失去意意义客人怎样看我我们（浪费、、过程管控、、运作模式、、可持续性、、管理提升理理念和能力））没有现场，市市场就无从保保障现场的保障是是我们淘汰竞竞争对手最有有力的武器（（成本、个性性服务的提升升、供应链的的建立）286S的目的

提升人的的品质，优化化人文环境。。

追求低成成本、高效率率、高品质。。

消除浪费费，实现企业业利润最大化化我们公司的每每个地方都是是展厅吗？如果您是客户户，您觉得咱咱们的现场够够美吗？地、物——明朗化人——规范化6S是一种行动。。藉活动来改变变人的思考方式和行行动品质，从而改变公司司的管理水准准。6S活动强强调6S活动得以以彻底推进进的企业，，可以看到到以下现象象:员工主动遵遵守规定；；员工守时，，各项活动动能够准时时集合；管理状态是是否一目了了然；员工的作业业速度是否否快捷有序序,充满干干劲；员工的精神神面貌是否否良好，是是否彬彬有有礼。31为什么在国国内实施6S会更困难？？文化与传统统不同；企业员工平平均文化水水平不同；；习惯和素养养不同；我们的缺点点是什么？？中国文化中中：马马虎虎虎、差不不多、还可可以、一般般般、基本本行中医？科学？326S目的和效果果企业的目的的是使销售售额增长，，获得更大大的利益，，以达成其其持续的增增收增益。。实施6S活动的目的的是与企业业目的相一一致的，表表现在：它它是提高生生产效率的的重要手段。实施好6S，对于企业业来讲可以以做到：1、P：（Productivity---生产率的提提高；2、Q:(Quality)--------品质的提高高；3、C:(Cost)-----------成本的降低低；4、D:(Delivery)-------交货期缩短短；5、S:(Safety)---------安全的确保保；6、M:(Morale)--------士气的高涨涨质量免费！！再免费！33PQCDSM与6S1、生产率与6S劳动生产性性（A）=附加价值（（V）/劳动时间（（C）提高生产性性的3种数学方法法：1、V上升、C不变；2、V不变、C降低；3、V上升、C降低。“物品寻找时时间”为“0”“时间浪费：：在仓库寻找找材料的时时间；寻找所需工工具的时间间；在现场寻找找半成品的的时间；寻找必要的的文件（帐票）时时间。6S目的目标——6S实施不完善善，会造成成许多不良良。不良的的发生，不不仅会造工的浪费，，也会对企企业的信誉誉带来损失失。伴随着着不良的发发生，就必必须采取纠纠正措施，，就会增加正正常时间以以外的工作作。错误使用工工具、材料料造成的不不良；出荷传票（出货指示示）与实物物不符的失失误；未严格遵守守作业规程程导致次品品的出货；；测定仪器的的摆放和保保管混乱而而发生的不不良；6S目标——减少物料浪浪费异常的早期期发现、机机器设备的的故障防止止在现场管理理中，早期期发现异常常是很重要要的。如未未发现，可可能导致大大的事故和损损失失。。为为发发现现异异常常，，应应能能快快速速区区分分什什么6S目的的机器器设设备备的的（设设备备的的清清6S实施施不不彻彻底底，，设设备备就就会会得得“星期“月中中病病”l润滑滑油油导导管管的的堵堵塞塞和和破破l冷却却扇扇的的灰灰尘尘堵堵塞塞导导致致马马达达的的烧烧毁毁；；l光、、电电管管的的脏脏污污导导致致错错误误的的动动作作；；l切削削l开关关标标识识不不清清，，人人员员误这些些问问题题都都可可以以通通过过5S得以以防100%得到到发发挥挥。。6S是设设备备6S目的的1、提提升升企企业业形形象象：：由于口碑相传，会成为学习的对象。6S目的的和和效效果果总结结：2、提提升升员员工工归归属属感感：：人人人变变得得有有素素养养；；员工工从从身身边边小小事事变变化化上上获获得得成成就就感感；；员工工对对自自己己的的工工作作更更愿愿易易付付出出爱爱心心与与耐耐心心。。3、提提升升效效率率：：6个个S之间间的的关关系系素养养5S整理理1S整顿顿2S清扫扫3S清洁洁4S安全全6例子子（一一））整整理理1、目目的的腾出出空空间间防止止误误用用、、误误送送塑造造清清爽爽的的工工作作场场所所2、注注意意点点：：不必必要要的的物物含义义：：将工工作作场场所所的的任任何何物物品品区区分分为为有有必必要要与与没没有有必必要要的的，，除除了了有有必必要要的的留留下下它往往是6S的第一步。

明确确区区分分！！舍弃弃是是一一门门学学问问！！将工工作作中中不不能能发发挥挥正正面面例子子———6S中的的整整理理如如何何做做42“整理理””的的做做法法/示例例：：将物物品品分分为为几几类类（（如如））：：不再再使使用用的的；；一一年年可可能能难难用用一一次次使用用频频率率很很低低的的；；数数次次/几个个月月使用用频频率率较较低低的的；；数数次次/每月月经常常使使用用的的。。数数次次/小时时或或数数次次/每天天将第第1类废废弃弃或或变变卖卖，，第第2、3类集集中中储储存存公公用用区区域域第4类物物品品就就近近整理理实实操操实施整整理的的原则则1、使用价价值首先判断断物品的的使用价价值，而而非购买买价值。。即使2、简单唯一通过抛弃不必要的物品和增加必要的物品，避免重复，简化操作。如一套齐全的文具、只须填写一页的表格、一天内处理完所有文件、一站式服务、一个存放地点。3、天天整理过去必要的物品随着条件和环境的变化可能变成不要物品。实施整理理的难点点1、固有有观念2、闲置置设备3、不良良品、返返修品、、呆滞品品4、以防防万一的的物品5、造成成工作不不便的门门、墙、、栅栏3：整理实实操整理要与与不要物物品的方方法3：整理实实操对象确定标准决定必要的数量处理不要物设备现有设备是否使用？闲置的设备是否需要？提高运转率、改善设计削减台数或定额确定台数调整折旧年限，帐面上注销，折价出售或报废产品明确划分定量品、物价品及其他划分调整、设定或削减用量或库存量废弃不要物、修整可用品工具换线、换模用具、生产工具是否常用？经常使用的准备一组置于现场，不常用的另行处理应考虑其他作业现状，共同用具单位内统一管理作业台或桌椅有无使用者？是否是作业台？是否只作置物品台？依作业量限量，是否缩小尺寸或改变形态搬离不用物，暂时保管或出售、丢废修理品能予以修正的为必要品为零最好当天不能处理应回收，不能修理应报废3：整理实实操整理要与与不要物物品的方方法对象确定标准决定必要的数量处理不要物不良品完全不需要为零最好当天回收，按类置入异常区或废弃空容器不要的空箱考虑再利用按库存量及流动量确定多余的空箱搬至指定场所指示物逾期者为不要内容决定限量逾期者应处理，不用者报废或他用垃圾桶按环境状况酌情考虑是否必要回收周期决定容器大小及数量纸屑、油布类废物应及早搬离作业现场材料是否需要，是否可用。按物品质量和需要量确定置于指定场所，定期予以出售处理3：整理实实操实施整理理的要领领1、区分要要与不要要的物品品客观上必必要：没没有它，，必须购购买，否否则无法法高效工工作。但主观上上往往““想要””2、处理不不要的物物品若不要的的物品没没处理掉掉，会因因为放置置了不要要的物品品导致放放不下必必要的物品。。需要管理理者决策策！只留下：：1.需要的物物品2.需要的数数量3.需要的时时间明确区别别，可用用的和不不可用的的东西，，不用者者，即撤撤除之真意为为使工作作能充分分发挥应应有的机机能，应应具有哪哪些必备备的物品品及应（以作业机能的角度考量）你让自己的工程感到自豪吗？整理的的真真意开展寻宝活动什么是寻寻宝活动动寻宝活动动是5S活动初初期整理理活动趣趣味化的的一种手手段。所所谓的宝，指的是是我们需需要彻底底找出来来的无用物品品。说它是是宝，是是指它对整理活活动的成成否很有有价值的意思，，并不是是说它本本身多大大价值。。5051申请部门门再利用？？财务确认认总经理再利用部部门废弃处理理物品废弃弃申请提提交及确确认流程程：如何何做做好好预预防防整整理是否5253(二)整顿1、目的消除“寻找”的浪费工作场所所清楚明明了整整齐齐齐的工作作环境消除过多多的积压压物品2、注意点点：这是是提高效效率的基基础“整顿”是是一门摆摆放、标标识的技技术。含义：把留下来来的必要要用的物物品定点点定位，，并放整整齐，必必要时加加以标识识。它是是提高效效率的基基础。例子——6S中的整顿顿如何做做3：整顿实实操实施整顿顿三要素素、四定定的原则则1、三要素素：场所所、方法法、标识识决定物品品放置的的场所、选择物物品放置置的方法、为了便便于维持持进行明明确清楚楚的标识。2、四定对于实施施整顿的的物品，，要规定定其摆放放的位置置，实施定位管理；各各种物品品要分类类存放在在规定的的地点，，实施定点管理；各各种容器器、物品品等摆放放要成行行、成线线、成方方、左右右对齐、、前后一一致、上上下协调调，实施定型管理；实施定向管理。在在规定放放置物品品的地点点或位置置上的物物品放置置要一个个流向3：整顿实实操四定说明明1、定位材料定位位，防止止混料；；工具、、图样、、加工品品定位，，减少无无效劳动动，降低低劳动强强度；生生产区域域合理定定位缩短短材料、、物品的的搬运路路线。2、定点前提是要要将物品品精心分分类，然然后才按按分类存存放在规规定的地地点，以以取放方方便。3、定型根据不同同物品的的形状使使用不同同的夹具具、容器器、桶、、箱等。4、定向物品放置置形成一一个流向向，取放放方便，，美观舒舒适。倉位及存存貨位編編號法前三位數數字表示示倉位字母A或或B表示示區域第五至六六位數字字表示列第七位數數字表示示層第八至九九位數字字表示行倉位及存存貨位編編號法一物料存存放于713B02303，，其位置713=713貨倉倉B=B区域02=列列3=3層層03=行倉位及存存貨位編編號法一物料存存放于713B03002其位713=713貨倉B=B区域03=列列0=0層層(卡板板)02=行3：整顿实实操三要素说说明1、场所将整顿后后所腾出出的棚架架、橱柜柜、场所所等空间间重新规规划，空空间重新新布局，，决定物物品放置置场所。。2、方法根据物品品的用途途、功能能大小、、重量、、使用频频率等因因素决定定物品的的不同放放置方法法（如横横放、竖竖放、斜斜放、直直放、挂挂放），，便于取取用和放放回。3、标识根据情情况清清楚地地标识识区域域、分分类、、品名名、规规格、、数量量、用用途、、责任任者等等信息息，一目了了然。。标识的的基本本要求求：醒目-容易看看见、、与背背景对对比度度明显显协调-保持高高度、、尺寸寸、材材质及及颜色色的统统一实施标标识管管理----可可视化化管理理看了能能够立立即明白物物品是是什么么，即在在实物物上进进行标标识，，具体体指出出物品品名称称、使使用时时期、、使用用场所所、现现有状状态（（有用用物品品、无无用物物品、、良品品、不不良品品等））。物品可可以立立即取取出，，使用用后能能正确确放回回原位位，不会会忘记记也不不会放放错，，即使使忘记记或放放错了了，也也能很很容易易辨别别出来来根据据物品品的不不同类类型3：整顿顿实操操三要素素和四四定的的关系系1、优先先考虑虑三要要素2、在三三要素素的前前提下下做好好四定定，以以避免免不必必要的的重复复工作作和无无效劳劳动3：整顿顿实操操实施整整顿的的几种种状态态状态类别解释举例自我对照A人与物处于立即结合并能发挥效能工具随手可得物料即叫即到B人与物处于寻找状态，尚不能很好发挥效能不断寻找投料的毛坯重复调校的工装、辅助工具C人与物失去联系无使用价值的物品1、人与与物的的结合合三种种状态态3：整顿顿实操操实施整整顿的的几种种状态态状态类别解释举例自我对照A良好的工作环境作业面积、通风设施、恒温设施、照明光线、噪音、粉尘等符合人的生理和安全要求B需要改善的工作环境布局不尽合理或只满足人的生理要求或只满足生产要求或都不能满足C需要改造的工作环境无法满足人的生理要求，有时不能满足生产要求、安全要求2、场所所的三三种状状态游戏请每人人在笔笔记本本上写写一个个数字字数字范范围0-50的的任何何一个个数字游游戏您能很很快的的找到到您要要找的的数字字吗？？1234483110281922372646401349420114742294123501438325521672515436332153173544854927184531201020304050111213141512122232425231323334353414243444545152535455561626364656717273747578182838485891929394959真意在在于考考虑（以作业流流程合合理化化的角度度来考考量））整顿顿的的真真意意车间——整顿机器设设备机器设设备保保养良良好，，防护护罩齐齐全。。（维修修保养养记录录齐全全）机器设设备上上不摆摆放不不必要要的物物品设备规规范标标志，，设备备管路路分类类清楚楚，有有颜色色标识识。不用的的设备备集中中管理理、定定期处处理7273车间——物料配配件☆原材料料及附附件、、备料料堆放放整齐齐☆成品、、废品品分开开放置置明确确区域域区分分☆下脚料料作好好分类类、及及时处处理。。☆有物料料包装装外箱箱摆放放时，，标志志面应应统一一向外外方向向74车间——盛装容容器周转箱箱、周周转盘盘保持持干净净废品容容器标标识清清楚、、标志志向外外容器没没有被被乱涂涂写，，所装装物品品没有有溢出出。75车间——车类小推车车、叉叉车、、明确确标示示责任任者、、编号号并指指定停停放地地点待用小小推车车、叉叉车的的车轮轮正常常，无无粉尘尘并定定位摆摆放76车间——计测器器、工工具、、夹具具、模模具器具分分类放放置(公用性性和专专用性性等)并标识识器具保保持良良好有有效状状态计测器器、工工具做做到影影迹整整顿（（或有有序摆摆放））器具用用完后后及时时归位位77车间——易燃、、有毒毒品易燃、、有毒毒品隔隔离堆堆放，，易燃燃品远远离火火源易燃、、有毒毒品很很明显显标识识出来来易燃、、有毒毒品有有专人人管理理并标标示78车间——消防器器材消防器器材处处于有有效状状态消防器器材数数量齐齐全，，放置置方式式正确确消防器器材及及其容容器保保持干干净，，标示醒醒目（（有效效期））清楚楚，无无阻碍碍物79细微之之处体体现管管理80生活和和工作作中有有许许许多多多的细细节需需要掌掌握，，那么么学习习和引引入一一种管管理活活动呢呢？又又有多多少细细节需需要掌掌握，，又有有多少少人真真正努努力去去研究究和思思考这这些细细节呢呢？8182标准的的分类类——3种2类4级国家标标准分分类按按照标标准化化对象象，通通常把把标准准分为为技术术标准准、管管理标标准和和工作作标准准三大大类。。技术标标准———对对标准准化领领域中中需要要协调调统一一的技技术事事项所所制定定的标标准。。包括括基础础标准准、产产品标标准、、工艺艺标准准、检检测试试验方方法标标准，，及安安全、、卫生生、环环保标标准等等。管理标标准———对对标准准化领领域中中需要要协调调统一一的管管理事事项所所制定定的标标准。。工作标标准———对对工作作的责责任、、权利利、范范围、、质量量要求求、程程序、、效果果、检检查方方法、、考核核办法法所制制定的的标准准。两类标标准标准的的性质质分为为两类类：一一类是是强制制性标标准，，其代代号为为“GB””（““国标标”汉汉语拼拼音的的第一一个字字母）），另另一类类是推推荐性性国家家标准准，其其代号号为““GB/T”（（“T”为为“推推”的的汉语语拼音音tui的的第一一个字字母））。对对于强强制性性标准准，国国家要要求““必须须执行行；””对于于推荐荐性标标准，，“国国家鼓鼓励企企业自自愿采采用。。”四级国家标标准―――是是指对对全国国经济济技术术发展展有重重大意意义，，需要要在全全国范范围内内统一一的技技术要要求所所制定定的标标准。。行业标标准―――是是指对对没有有国家家标准准而又又需要要在全全国某某个行行业范范围内内统一一的技技术要要求，，所制制定的的标准准。是是专业业性、、技术术性较较强的的标准准。地方标标准―――是是指对对没有有国家家标准准和行行业标标准而而又需需要所所制定定的标标准，，地方方标准准在本本行政政区域域内适适用.企业标标准―――是是指企企业所所制定定的产产品标标准和和在企企业内内需要要协调调、统统一的的技术术要求求和管管理、、工作作要求求所制制定的的标准准。企企业标标准是是企业业组织织生产产，经经营活活动的的依据据。技术标标准直直接影影响每每个人人生活活随着国国民经经济的的快速速发展展和全全球经经济一一体化化步伐伐的加加快，，我国国现有有国家家标准准体系系总体体水平平偏低低、标标准老老化、、结构构不尽尽合理理的问问题日日显突突出，，部分分标准准的实实施状状况较较差，，甚至至强制制性标标准也也没有有得到到很好好的实实施。。刘平均均介绍绍，标标准缺缺失和和老化化是我我国标标准化化工作作长期期存在在的问问题。。2008年年底：：中国国国家标标准总总数达达到3.1万项项国际标标准化化组织织(ISO)成于1946年年非官方方组织织成员包包括120多个个国家家和地地区的的标准准化组组织有相关关的技技术委委员会会负责责讨论论和建建立标标准经相关关成员员国批批准后后发布布目前已已经发发布了了10000多多个国国际标标准.ISO9000族国际际标准准源自美美国军军方标标准MIL-P-9858:1958标准准基于英英国标标准BS5750:1979颁布国国际标标准族族ISO9000:1987第一次次修改改后的的国际际标准准族:ISO9000:1994最新国国际标标准ISO9000:2000目前已已经有有150多多个国国家等等同采采用,全世世界质质量管管理体体系认认证机机构已已发证证书约约30余万万张.实施ISO9000族标准的意意义有利于提高高产品质量量，保护消消费者利益益为提高组织织的运作能能力提供了了有效的方方法有利于增进进国际贸易易，消除技技术壁垒有利于组织织的持续改改进和持续续满足顾客客的需求和和期望第一节ISO9000(GB/T19000—2000)族标准简介介质量体系与质量认证1.ISO9000：2000（（GB/T19000—2000）《《质量管管理体系基基础础和术语》》2.ISO9001：2000（（GB/T19001—2000）《质量管理理体系要要求》》3.ISO9004：2000（（GB/T19004—2000）《质量管理理体系改改进指指南》4.ISO19011:2002(GB/T19011——2003)《质量和（（或）环境境管理体系系审核指南南》一、四个核核心标准二、ISO9001与ISO9004的关系二者已制定定为协调一一致的质量量管理体系系的标准，，他们相互互补充，但但也可单独独使用。虽虽然这两项项标准具有有不同的范范围，但却却具有相似似的结构。。GB/T19001规定了质质量管理体体系的要求求，可供组组织内部使使用，也可可以用于认认证或合同同目的。所关注的是是质量管理理体系的有有效性。GB/T19004特别关注注持续改进进组织的总总体业绩与与效率。该该标准不能能用于认证证、法规或或合同的目目的。第一节ISO9000(GB/T19000—2000)族标准简介介二、ISO9001与ISO9004的关系共同点:——编写结结构相似——都以质质量管理原原则为基础础——应用相相同的ＱＭＭＳ基础和和述语——都有对对ＱＭＳ进进行评价的的要求——都以““持续顾客客满意”为为目的——都强调调与其它标标准的兼容容性第一节ISO9000(GB/T19000—2000)族标准简介介二、ISO9001与ISO9004的区别——规定了QMS“要求”可作作为审核认认证或合同同的依据——ISO900４提供的是是“业绩改改进指南””不拟用于于审核、认认证、法规规和合同的的依据——在满足顾客客的要求方方面，ISO9001关注的是QMS的有效性——ISO9004除了关注QMS的有效性外外，还特别别关注持续续改进组织织的总体业业绩和效率率——ISO9001将顾客满意意和产品质质量符合要要求作为目目标——ISO9004将此目标扩扩展为包括括所有相关关方满意和和改善组织织的业绩。。第一节ISO9000(GB/T19000—2000)族标准简介介三、2000版ISO9000族标准的特特点面向所有组组织，通用用性更高；；结构简化，，更利于使使用；采用过程方方法模式，，可操作性性强；减少了程序序文件数量量要求；强调顾客满满意是质量量管理体系系的动力，，尤其重视视顾客满意意信息的测测量；突出持续改改进，并要要求加以证证实；质量管理体体系和环境境管理体系系相互兼容容。第一节ISO9000(GB/T19000—2000)族标准简介介四、八项质质量管理原原则以顾客为焦焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统统方法持续改进基于事实的的决策方法法与供方互利利的关系第一节ISO9000(GB/T19000—2000)族标准简介介五、ISO9001—2000简介1范围5管理职责2引用标准6资源管理3术语和定义义7产品实现4质量管理体体系8测量分析和和改进4质量管理体体系4.1总要要求组组织应按按本标准的的要求建立立质量管理理体系,形形成文件，，加以实施施和保持,并持续改改进其有效效性。4.2文件件要求质量管理体体系文件应应包括:形成文件的的质量方针针和质量目目标;质量手册;本标准所所要求的形形成文件的的程序;组织为确保保其过程的的有效策划划、运行和和控制所需需的文件；；本标准所要要求的记录录。5管理职责5.1管管理承承诺5.2以以顾客客为关注焦焦点5.3质质量方方针5.4策策划5.5职职责、、权限与沟沟通5.6管管理评审审6资源管理6.1资资源源提供6.2人人力力资源6.3基基础础设施6.4工工作作环境7产品实现7.1产产品品实现的策策划7.2与与顾顾客有关的的过程与产品有关关的要求的的确定与产品有关关的要求的的评审顾客沟通7.3设计计和开发设计和开发发策划设计和开发发输入设计和开发发输出设计和开发发评审设计和开发发验证设计和开发发确认设计和开发发更改的