品牌店项目之打造客户满意度

品牌店项目《打造客户满意度》半满？半空？我们怎么去看待事物？这纯粹是一个态度的问题

正面态度

我还有半瓶水呢！我只剩下半瓶水了！负面态度做一个积极的正面的思想家所以，我们要让自己：生意的发展您的公司的目标是什么？发展壮大怎样发展？创造利润来再投资？怎样创造利润？

通过项目的增加/通过增进营业方式资金周转？

良好的资金控制生意的发展：挖掘客户需求和提高满意度的任务！真正的挑战：长期发展中国的现状：轮胎市场快速增长但缺少好的零售商在这样的条件下，是很“容易”有好的零售商但那不是最终结果…因为真正的挑战是：

长期保持增长!保持增长市场挑战：留住各位的客户和保持我们的销售那对各位来说怎样才留住终端客户？留住我们的客户-1方法1：低价格可能我们的客户对价格敏感如果我们把价格降下来↘在短期内，这会刺激我们的销售但是：1、低价格→低利润→低投资能力在相当长的时期里，我们可能就没有足够的资金作再投资2、周边的客户（竞争对手）也可以把价格降下来在相当长的时期里，低价不会带来客户的忠诚留住您的客户-2方法2：让我们的客户满意结果：1、客户满意-他对我们有了一定的忠诚度-我们的生意就有了保障2、客户满意-更少注意价格，利润更好，更多的资金来发展我们的生意怎样令客户户满意？您对品牌期期望？您的意见？？您的需求？？我们可能得得到的回答答：好的产品！！高的品牌知知名度-“优秀的服服务来创造造”！好的支持-“全面的服服务去支撑撑”！服务怎样令您的的客户满意意？1、向他们提提供服务的的选择！当我们满足足他们的需需求时，客客户就会满满意！2、向他们提提供合适的的服务！当我们帮他他们解决问问题时，客客户就会满满意！我们从面看看到，服务务是如此的的重要！那那是因为：：满意→发展展如果我们能能够发掘客客户的内在在需求如果我们能能够对需求求作出及时时回应那我们就可可以得到客客户的最高高的满意度度！同时我们也也可以得到到客户最大大的忠诚度度！我们的客户户需要什么么？购买好的产产品受到专业的的建议专业的拆装装轮胎专业的轮胎胎修补全面的产品品维护每个客户都都有不同，，但是我们们来说总体体上是一种种客户：司机他们的需求求是什么？？品牌店项目目在品牌店项项目里，能能帮助各位位找出客户户满意的途途径：建议拆装修补跟踪让各位加入入这个项目目绝对是明明智之选！！我们需要实实现这个概概念并让大大家理解这这个项目能能为他们来来的利益和和价值。让让大家的真真正感觉成成为我们这这个项目中中的一员！！品牌店项目目带来了什什么？我们先问下下自己，问问下我们的的客户；我们销售的的是什么？？通常的回答答就是：品牌轮胎但是我们真真的就只是是做轮胎吗吗？品牌店项目目带来了什什么？显然不是！！从已经建立立的一些相相关品牌店店来看：我们更多是是在卖：服务理念！！我们向客户户们提供：：花纹选择择、充气、、换位建议议、修补、、动平衡等等等之类的的相关服务务，以满足足客户的更更多需求！！客户的选择择同为客户，，我们在消消费时为什什么总对商商店有选择择？那是因为我我们对于商商店选择都都有不同的的期望和标标准：营业时间可选择产品品正确的建议议产品价格产品质量邻近位置其他配套服服务客户的选择择价格是原因因，但不是是唯一原因因客户会有不不同的原因因，来提出出涉及价格格的问题我们围绕着着价格问题题转，是因因为我们不不知道除了了价格还能能谈什么作为市场销销售的一员员，我们的的工作就是是发现客户户的真正需需求我们的轮胎胎不是最便便宜的，但但是还是占占有着市场场一定占有有率所以提供服服务就会为为我们的客客户提供多多一个选择择的理由！！那我们为什什么要强调调服务？事例.1事例：避免免价格竞争争-1A是我们区域域的指定零零售商他从公司进进了一批轮轮胎产品价格为人民民币2500元每套他按照市场场的情况制制定了每套套2700元的零售价价他卖出了两两套给一位位司机这样来算他的销售收收入是5400元毛利共计400元事例：避免免价格竞争争-1B在随后也成成为了我们们区域的指指定零售商商他也从公司司进了一批批轮胎产品品价格同样为为人民币2500元每套他按照市场场的情况指指定了每套套2650元的零售价价因为比A的价格低,他卖出了两两套给一位位司机这样来算他的销售收收入是5300元毛利共计300元而这时,A的销售收入入和毛利都都变成了0事例：避免免价格竞争争-1这时,A为了保住市市场占有率率跟随着B也把价格降降了下来现在他的价价格是2600元每套降价成功了了又来了个司司机在他店店里购买了了2套轮胎好了,A的销售收入入变成了5200元利润也变成成了200元那B呢?事例：避免免价格竞争争-1分析：：因为B的加入入，A的利润润不断断的在在减少少：从最初初的400元,到了现现在的的200元B还会继续降价价,竞争呈现恶性性趋势那A可以做些什么么来保住利润润呢?让我们先一起起来看一下用用户若客户想买一一套1套轮胎产品他拜访A：他卖轮胎产产品的价格是是RMB2700他拜访B：他卖轮胎产产品的价格是是RMB2650那用户将怎样样作出选择呢呢？如果A和B都以同样的价价格卖同样的的产品，用户户就很难作出出选择。看起来唯一的的方法就是是是降低价格才才能卖出轮胎胎。为什么用户会会在A处购买？A非常的专业A能给他很好的的建议因为A为他的销售增增加了附加价价值-他帮帮助助他他的的客客户户：：选择择合合适适的的尺尺寸寸选择择合合适适的的花花纹纹用户户将将继继续续在在A处购购买买如如果果A能帮帮助助他他如果果A增值值了了他他的的销销售售这样样就就够够了了吗吗？？不！！！！A需要要总总是是在在竞竞争争中中获获胜胜来来保保持持利利润润B也将将得得到到培培训训一年年后后，，A将失失去去领领先先于于B的优优势势A的增增值值=B的增增值值要保保住住他他的的客客户户，，A需要要一一直直走走在在前前面面在服服务务中中领领先先！！如果果A要想想留留住住用用户户，，他他必必须须跟跟踪踪用用户户在在服服务务上上的的需需求求用户户可可能能需需要要的的服服务务：：用户户的的生生意意很很好好-他没没有有时时间间在在一一个个地地点点购购买买然然后后在在另另一一个个地地点点安安装装。。A开始始提提供供上上门门安安装装服服务务服务务的的良良性性循循环环如果果A真的的能能帮帮助助用用户户，，用用户户将将愿愿意意付付服服务务费费用用。。用户户同同意意付付10元/套A的结结果果：：销售售轮轮胎胎收收入入：：5420元服务务轮轮胎胎收收入入：：20元包含含服服务务的的总总毛毛利利润润=420元！！！！！！另外外…因为为A提供供服服务务给给用用户户,通过过整整个个服服务务过过程程的的实实施施，，所所以以A能发发现现用用户户更更多多的的需需求求！！这味味着着:更多多的的销销售售机机会会!!结论论没有有服服务务利润润的的变变化化:RMB400↘↘RMB200有服服务务利润润的的变变化化:RMB400↗↗RMB420同时时：：客户户满满意意度度得得到到了了提提升升能够发现更更多生意机机会为什么人们们要购买?小组讨论分组讨论,每组提交3个购买理由由为什么人们们要购买?每一单买卖卖的背后都都有一个购购买动机。。否则，没有有人会购买买。可是很少顾顾客会意识识到为何购购买…顾客的购买买动机，是是不是因为为要拥有产产品本身？？答案：顾客的购买买动机，绝绝不会因为为要拥有产产品本身。。而是希望望得到产品品提供给他他们的附加加服务和益益处让他们们感到满意意。折扣对销售售对毛利的的影响零售商A进价=2500售卖价格=2700毛利=200零售商B进价=2500售卖价格=2600毛利=100零售商B必须销售多多少条轮胎胎才能和零零售商A挣一样多的的钱?2倍!折扣对销售售对毛利的的影响折扣率销售价格进货价格毛利0%10080205%95801510%90801015%85805但是,我们真能吸吸引到2倍的客户吗吗?正面增加销售量量销售更多产产品负面需要投资新新设备需要更多人人员需要耗费更更多能源需要更大的的库存需要广告支支出关键点对于产品:我们不能改改变产品的的款式我们不能改改变产品的的质量我们可以改改变服务的的质量服务可以带带来更多利利润增长点点服务可以发发现客户的的真正需求求服务可以完完全满足客客户的需求求服务可以提提升我们自自身的地位位这可能很很快让我我们面临临到销售售的瓶颈颈期，并并难以突突破！为什么要要买曲别别针？没有人只只单纯的的要曲别别针，他他们真正正想要的的是把纸纸张夹在一一起。他们买有有凹纹的的曲别针针，是因因为他们们被说服服：有凹凹纹的曲别别针夹纸纸