员工培训的流程与方法

员工的素质是企业的基础，招聘到了合格的员工并不等于拥有了优秀的人才。为了使企业在竞争中始终立于不败之地，企业就必须进行员工培训，开发员工的潜力，将员工造就成优秀的人才。而且，在科技进步、国际竞争和市场变化的大背景下，员工培训应是一个持续不断的过程，不能一劳永逸。当然，培训需要投入时间和经费，但是，有效的员工培训会给企业带来更大的产出，甚至重新塑造整个企业。请问：如何理解这句话？培训是很“贵”的，但是不培训则更“贵”。企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。——松下幸之助福建行政学院公共管理系第八章员工培训本章主要内容第一节员工培训概述第二节科学的培训流程第三节员工培训的方法第一节员工培训概述一、员工培训的概念：员工培训是指组织在将组织发展目标和员工个人目标相结合的基础上，有计划组织员工从事学习和训练，提高员工的知识技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。培训与开发的区别培训时间较短，开发时间较长；培训阶段性较清晰，开发阶段性较模糊；培训的内涵较小，开发的内涵较大。本章不作严格区别，两个概念混用。对企业而言：①有利于企业人力资源整体素质的提高，是调整人与事之间的矛盾、实现人事和谐的重要手段②有利于企业加强自身对外部环境的适应性③能够提高企业自身改革和创新的能力（具体而言，表现在：可提高开发与研制新产品的能力；可改善工作质量；可降低损耗；可减少事故的发生；可减少矿工和迟到现象；可改善管理内容）对员工而言：④可增强就业能力⑤可增加获得较高收入的机会⑥可获得除收入以外的其他报酬⑦可增强职业的稳定性二、员工培训的作用和意义二、员工培训的作用和意义有利于实现组织的发展目标有利于实现员工个人的发展目标作为普通学校教育的补充和延续完善企业文化三、员工培训的原则

1、激励原则（将培训作为有效的激励）2、个体差异原则(要针对员工的不同文化水平、不同的职务、不同的要求以及其他差异，区别对待。即因人施教）3、实践原则（注重实践机会的创造）4、效果反馈和结果强化原则（反馈的作用在于巩固学习技能、及时纠正错误和偏差；强化是结合反馈对接受培训人员的奖励和惩罚。）5、设置明确的培训目标（目标的设置要合理、适度，同时对每个人的具体工作相联系，是接受培训的人员感受到培训的目标来自于工作又高于工作，是自我提高和发展的高层延续）6、培训效果的延续性原则四、员员工工培训训的分分类国外学学者又又将企企业员员工的的培训训归纳纳为三三类，，即工工作态态度的的培训训，工工作技技能的的培训训和相相关知知识的的培训训。工作态态度培培训包包括，，树立立员工工的正正确观观念、、价值值判断断、责责任感感、事事业心心等等等方面面的培培训；；工作作技能能培训训，即即与员员工岗岗位相相关所所需要要的技技术和和能力力的培培训；；相关关知识识培训训，即即开拓拓员工工知识识面、、开发发员工工素质质与潜潜力的的培训训。（一））员工工职业业生涯涯发展展的培培训新员工工入门门培训训和上上岗前前培训训员工上上岗后后的适适应性性培训训员工转转岗的的培训训专业技技术人人员培培训管理人人员的的培训训员工退退休前前的培培训（二））员工工的专专门项项目培培训1、转转变观观念的的培训训2、专专项技技术培培训3、专专项管管理培培训（三））网络络培训训1、传传统培培训模模式的的局限限性被动性性滞后性性信息交交流的的局限限性高成本本性（三））网络络培训训2、网网络培培训的的优点点自主性性时效性性资源共共享性性学习互互动性性经济性性（三））网络络培训训3、网网络培培训的的缺点点即时交交流性性差使用上上存在在一定定困难难培训内内容和和方案案有待待完善善第二节节员员工培培训的的流程程一、培培训需需求的的分析析培训需需求分分析，，是根根据组组织内内部的的特定定情况况，通通过调调查研研究，，确定定组织织内需需要接接受培培训的的人员员和需需要培培训的的项目目或培培训内内容。。一、培培训需需求的的分析析（一））组织织的培培训需需求分分析（（四步步骤））调查现现状预测组组织未未来的的人力力资源源需求求综合分分析现现有的的人力力资源源供求求情况况作出培培训费费用测测算和和预期期的培培训收收益测测算（二））员工工个人人的培培训需需求分分析（（两步步骤））员工培培训意意向调调查评估分分析员员工的的工作作行为为和培培训意意向二、设置置培训目目标在培训需需求分析析的基础础上，需需要设置置培训目目标，以以使培训训更加有有效。有有了培训训目标，，才能确确定培训训对象、、培训内内容、方方法等具具体工作作，并可可在培训训之后对对照此目目标进行行培训效效果评估估培训目标标一般包包括三个个方面的的内容：：一是员员工应该该做什么么；二是是阐明可可被接受受的绩效效水平；；三是受受训者完完成指定定的学习习成果的的条件。。目标的设设置要注注意三点点：与组组织的长长远目标标相吻合合；一次次培训的的目标不不可太多多；目标标应该订订得具体体，可操操作性强强。员工培训训的目标标1员员工培培训的一一般目标标诱导和指指引绩效的改改进拓展员工工的自我我价值改进高层层领导的的管理水水平——美国国人力资资源教授授斯塔尔尔2、员工工培训的的具体目目标①培养和和增强员员工的职职业精神神②提高和和增强员员工的专专业水平平和工作作能力③培养员员工的团团队合作作精神④培养员员工适应应和融入入企业的的文化三、确定定培训对对象员工培训训需要时时间和费费用，组组织对不不同人力力资源的的素质提提高的要要求也有有轻重缓缓急。为为了最大大限度地地提高员员工培训训的投资资收益，，必须根根据组织织发展的的需要和和个人发发展的具具体情况况，合理理地确定定培训对对象和选选择培训训方法。。确定培训训对象（（三原则则）组织急需需原则关键性原原则长远性原原则四、制定定培训计计划和评评估结果果（一）编编制培训训计划根据ＨＲＲ的总体体计划和和调查分分析与选选择的结结果，制制定若干干培训项项目计划划，并制制定每个个培训项项目的主主要内容容和效果果目标。。对上述培培训项目目作出经经费预算算，师资资落实途途径以及及培训时时间和地地点的安安排。写出计划划实施方方案细节节。将培训计计划草案案送交有有关部门门或人员员审阅讨讨论，并并加以修修改。形成人力力资源培培训计划划并由培培训部门门或培训训主管负负责执行行。（二）评评估培训训结果1、确定定评估标标准：目目的、成成本、效效率、资资源利用用2、培训训效果的的层次分分析：反反应层次次、学习习层次、、行为层层次、结结果层次次第三节员员工培培训的方方法1、授课课2、案例例培训法法3、讨论论法4、角色色扮演培培训法5、网网上培培训6、游游戏7、计计划性性指导导8、T小组组培训方方法T小组组授课课角色扮扮演计划性性指导导T小组组游戏戏案例研研究研讨会会各种培培训方方法的的效果果一、授授课程序化化教学学:是是借用用学校校教学学的方方法，，将学学员集集中在在一起起，讲讲授所所要培培训的的知识识、技技能。。①是一一种比比较经经济、、有效效的培培训方方式，，可以以使众众多学学员在在较短短时间间内学学到一一些基基本知知识；；②有利利于发发挥集集体的的作用用，学学员之之间可可以相相互激激励、、相互互学习习；③该方方法操操作性性较强强；④培训训者在在这种种方式式下可可以有有更多多的权权力，，易于于把握握培训训的速速度和和进度度⑤是一一种单单向性性的思思想传传授方方式，，很少少有相相互作作用和和反馈馈；⑥仅仅仅借助助语言言媒介介，不不能使使学员员直接接体验验知识识和技技能。。优点缺点二、案案例培培训法法：是围绕绕一定定的培培训目目的，，把实实际中中真实实的情情景加加以典典型化化处理理，形形成供供学员员思考考分析析和决决断的的案例例，通通过独独立立研究究或相相互讨讨论的的方式式，来来提高高学员员的分分析和和解决决问题题能力力的一一种培培训方方法三、讨讨论法法：也也叫研研讨法法。是就某某个培培训主主题召召集受受训人人员，，大家家展开开广泛泛而深深入的的讨论论，使使受训训人员员在讨讨论中中运用用所学学过的的知识识达到到互相相学习习、分分享观观点的的培训训效果果。①通过过讨论论和交交流，，可以以使学学员进进一步步理解解所学学过的的知识；；②可以以训练练学员员的思思维方方式；；③有助助于培培养学学员的的综合合能力力；④有助助于培培养科科学精精神和和成熟熟程度度，使使学员员及时时发现现自己的的缺点点和不不足；；⑤有助助于提提供运运用所所学知知识和和原理理的机机会，，引起起进一一步学习习的驱驱动力力四、角角色扮扮演培培训法法：又又叫情情景模模拟法法。是根据据培训训主题题，给给受训训员工工提出出一组组情景景，要要求一一些成成员担担任各各种角角色并并出场场演出出，其其余人人在下下面观观看，，表演演结束束后后进行行情况况汇报报和总总结，，扮演演者、、观察察者和和教师师共同同对整整个情情况进进行讨讨论。。其精髓髓在于于“以以行动动作为为练习习的内内容来来开发发设想想”。。是针针对问问题采采取某某种实实际行行动，，从而而提高高学员员的实实际处处理问问题的的能力力和水水平。。五、网网上培培训（（)：：是通过过网络络及有有关的的计算算机软软件进进行技技能和和知识识的培培训和和学习习，学学员通通过观观看网网上影影片和和示范范、阅阅读学学习性性的电电子书书籍、、在网网上练练习互互动式式的培培训内内容和和案例例研究究等等等进行行相关关知识识和技技能的的带有有自主主性的的学习习。六、游游戏（（可分分普通通游戏戏和商商业游游戏)普通游游戏是是指一一些经经过精精心设设计，，表面面上与与其他他游戏戏相差差无几几的活活动，，其实实内含含许多多与管管理或或员工工工作作有密密切关关系的的一类类活动动。商业游游戏需需要受受训者者作出出一系系列决决策，，每次次作出出决策策不同同，下下一个个情景景也将将变化化，可可以看看作是是案例例研究究的动动态化化，商商业游游戏可可以是是按一一个市市场划划分，，也可可以按按一家家企业业划分分，也也可以以按一一个职职能部部门划划分。。7、计计划性性指导导计划性性指导导是指指一种种以书书面材材料或或电脑脑屏幕幕提供供阶段段性信信息的的培训训方法法。在在学习习的每每一个个阶段段的材材料后后，受受训者者必须须回答答这一一阶段段的有有关问问题，，每一一回答答后，，会提提供正正确答答案作作为反反馈。。受训训者只只有通通过前前一阶阶段的的所用用问题题，才才能进进入下下一阶阶段的的学习习。8、、T小小组组又称称敏敏感感性性小小组组。。他他的的主主要要方方法法是是由由受受训训者者组组成成，，人人数数在在12人人以以下下，，每每个个组组配配一一位位积积极极观观察察组组员员行行为为的的培培训训师师。。培培训训时时没没有有固固定定的的日日程程安安排排，，讨讨论论点点问问题题往往往往涉涉及及到到小小组组形形成成中中现现时时、、现现地地的的问问题题，，主主要要集集中中在在为为何何参参与与者者的的行行为为何何如如此此？？这这类类问问题题上上。。培训方法反馈强化实践激励转移适应