危机公关与危机管理培训教材

《危机公关与危机管理》培训大纲主讲人：王生升

1讲师简介中国式危机公关第一人王生升著名公共关系管理实战专家危机公关（中国）援助中心首席顾问仟智（中国）公关顾问首席讲师中山大学客座教授亚洲经理人协会特聘讲师2危机公关（中国）援助中心拥有行业内权最具权威的公关专家资源，拥有最适用于中国境内企业与组织的先进理论体系，多年来，与消费者协会、质检部门、新闻出版部门、环保部门等建立了良好的合作关系；与国内300家以上的中国主流媒体建立了合作关系，近年来，成功为多家企业提供危机管理培训、咨询、应急解决方案。

中心业务：

1、危机公关预警体系建设

2、危机事件应对管理和执行

3、危机管理顾问培训

4、危机事件管理咨询

5、公关活动策划和执行

3课程背景“危机像死亡和纳税一样不可避免”――StevenFink比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”4波音公司模拟倒闭的电视片在一个天空灰暗的日子，公司高挂着“厂房出售”的招牌，扩音器传来“今天是波音公司时代的终结，波音公司关闭了最后一个车间”的通知，员工们一个个耷拉着脑袋垂头丧气地离开工厂……5当前中国企业面临的危机调查结果零点公司调查

如果将面临1－2种危机的企业界定为一般危机的企业，将正面临3－4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中（其中40.4%出于中度危机状态，14.4出于高度危机状态），仅有45.2%的企业出于一般危机状态。

6一个企业家有关企业的十三种死法第一种死法：不正当竞争。第二种死法：碰到恶意的“消费者”。第三种死法：媒体的围剿。第四种死法：媒体对产品的不客观报道。第五种死法：主管部门把企业搞死。第六种死法：法律制度上的弹性。第七种死法：被骗。第八种死法：“红眼病”的威胁。第九种死法：黑社会的敲诈。第十种死法：得罪某手中有权力官员，该官员可能利用手中的权给企业发展制造障碍。第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死，比如说他在产品中投毒。第十二种死法：遭遇造假。第十三种死法：企业家的自身安全问题。7危机的涵义

在现代汉语中，“危机”的两种意思：一是指潜伏的祸根，如危机四伏；二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经济危机。

潜在风险＋关键时刻8危机涵义－针对社会组织而言

指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。比如飞机失事、火车脱轨、地震、台风、水灾、爆炸等恶性事故，还包括罢工、骚乱、舆论危机等。

这些危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。因此组织处理突发事件，处理危机的能力如何，是关系到组织生死存亡的大事。

突发性＋重大事件＋人财损失

9危机涵义－专家的定义和理解赫尔曼(HERMANN)：危机是指一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁且作出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外。福斯特(FORSTER)：危机具有四个显著特征：即急需快速作出决策、严重缺乏必要的训练有素的员工、相关物资资料紧缺、处理时间有限。罗森塔尔(ROSTER)：危机对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严重威胁，并且在时间性和不确定性很强的情况下必须对其作出关键性决策的事件。巴顿(BARTON)：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。班克思(BANKS)：危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。10“危机”：中国式解读中国造字的玄玄妙：危＝危险、危危难、危局机＝机会、机机遇、商机解决困局＋找找到机会11海恩法则每一起重大的的飞行安全事事故背后有29个事故征征兆、每个征征兆背后有300个事故故苗头，每个个苗头背后有有1000个个事故隐患。。事故背后有征征兆征兆背后有苗苗头

12■Ifanythingcangowrong,itwill.会出错的终将将会出错。■Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如果有两种选选择，其中一一种将导致灾灾难，则必定定有人会做出出这种选择。。只要人犯错，，危机就难以以避免！墨菲定律13蝴蝶效应ButterflyEffect一只南美洲亚亚马孙河流域域热带雨林中中的蝴蝶，偶偶尔扇动几下下翅膀，可能能在两周后引引起美国德克克萨斯州爆发发一场龙卷风风。预防潜在危机机发生，必须须从源头进行行控制，管理理好企业的每每一个细节，，时刻关注企企业内部的任任何信息和数数据，进行分分析，做好预预测。14危机的诱因组织外部环境境的变化如政权更迭、、政策废立、、市场波动、、金融风暴、、科技发展、、文化变迁、、媒体发难和和自然灾害等等。组织内部管理理不善指组织在观念念、战略和战战术层面出现现的问题例1：美国挑挑战者号飞船船爆炸（1986.01.28）例2：爱立信和诺基基亚命运的改改变（2000.03.17）15制定危机预案案的意义在冷静时刻能能明智作出决决定（在危机机来临时，顶顶着巨大压力力，可能会作作出错误决定定）；预先考虑如何何应对危机，，能群策群力力（危机时来来不及）；预先计划能在在危机来临时时目标集中、、决策迅速、、反应快捷、、主动出击；；预先计划能使使各方面都有有心理准备，，危机来临可可从容应对；；预先计划可保保障紧急状态态中的资源供供应；预先计划能降降低成本，减减少损失。“居安思危，，思则有备，，备则无患。。”16传播预案的经经典和启示－－挑战者号发射射失败17“挑战者”号号发射失败之之里根总统演讲讲预案……我们悼念七位位英雄：迈克克尔·史密斯斯、迪克·斯斯科比、朱迪迪恩·伦斯尼尼克……。我我们举国哀悼悼失去的英雄雄。对于这七七个人的家人人，我们不能能百分之百地地像你们那样样的感受这场场灾难的打击击。但是我们们感受到了损损失，我们认认为你们一定定也是这样。。你们的亲人勇勇敢无畏，他他们的特殊姿姿态和特殊精精神告诉我们们：“把挑战战给我，我要要满怀喜悦的的去迎接。““他们渴望探探索宇宙，渴渴望揭开宇宙宙的奥秘。他他们希望尽职职，他们做到到了。他们为为我们所有的的人尽了职。。我要对观看航航天飞机发射射直播的美国国学童说几句句话。我知道道后者难以理理解，但有时时像这样令人人痛苦的事确确实会发生。。这些都是探探索和发现过过程的一部分分。这些都是是承担风险、、拓展人类世世界范围的一一部分。未来来不属于弱者者，未来属于于强者。挑战战者号全体人人员把我们推推向未来，我我们将继续追追随他们。挑挑战者号航天天飞机乘员的的生命历程给给我们带来荣荣耀，我们永永远不会忘记记他们，也不不会忘记今天天早上最后一一次见到他们们，那时他们们正准备上路路，挥手告别别，“挣脱大大地粗暴的束束缚，去触摸摸上帝的脸””。18阿波罗罗号登登月计计划演讲词词预案案……命命中注注定那那些登登上月月球进进行和和平探探索的的勇士士将永永远地地在月月球上上安息息。这这些勇勇士--内内尔··阿姆姆斯特特朗和和埃德德温··奥尔尔德林林知道道，他他们已已经没没有了了返回回地球球的希希望，，但他他们也也知道道，正正是由由于他他们作作出的的牺牲牲，人人类才才看到到希望望。这这两个个男人人将他他们的的生命命献给给了人人类最最高尚尚的目目标：：追求求真理理和理理解.他们的的家人人和朋朋友将将怀念念他们们；他他们的的国家家将怀怀念他他们；；世界界人民民将怀怀念他他们；；有勇勇气将将她的的儿子子派往往未知知世界界的地地且母母亲将将怀念念他们们。正正是由由于他他们的的探索索精神神，世世界人人民才才感觉觉如同同一家家；正正是由由于他他们的的牺牲牲精神神，人人类才才能像像兄弟弟一样样团结结在一一起。。在古古代，，人们们仰望望夜空空，在在星座座里看看到他他们的的英雄雄；在在现代代，我我们同同样仰仰望夜夜空，，但我我们看看到的的英雄雄是史史诗般般的血血肉之之躯。。其他人人将追追随他他们的的足迹迹，而而且肯肯定会会找到到回家家的路路。人人类的的探索索精神神永远远不会会被摧摧毁，，但他他们是是第一一批探探索者者，他他们在在我们们的心心中永永远是是最高高大的的。在在未来来的夜夜晚，，每一一个仰仰望月月球的的人都都将知知道，，在另另一个个世界界的某某个角角落，，有永永恒的的人类类。19企业危危机的的识别别和预预控十十项修修炼：：1、如如何识识别危危机预预警信信号2、从从销售售额变变化中中预见见危机机征兆兆3、从从媒体体报道道中预预见危危机征征兆4、从从传闻闻和谣谣言中中预见见危机机征兆兆5、从从产品品质量量中预预见危危机征征兆6、从从企业业发展展速度度中预预见危危机征征兆7、从从资本本结构构预见见危机机征兆兆8、如如何组组建危危机管管理小小组9、如如果建建立危危机监监控系系统10、、如何何进行行危机机模拟拟演练练危机的的预警警识别和和防范范危机机20危机的的特征征意外性性破坏性性聚焦性性紧迫性性危机机21企业危危机公公关由于企企业的的管理理不善善、同同行竞竞争甚甚至遭遭遇恶恶意破破坏或或者是是外界界特殊殊事件件的影影响，，而给给企业业或品品牌带带来危危机，，企业业针对对危机机所采采取的的一系系列自自救行行动，，包括括消除除影响响、恢恢复形形象，，就是是危机机公关关。危危机公公关属属于危危机管管理系系统的的危机机处理理部分分。又称危危机管管理.它是是组织织在自自身运运作中中对发发生的的具有有重大大破坏坏性影影响,造成成组织织形象象受到到损伤伤的意意外事事件进进行全全面处处理,并使使其转转危为为安的的一整整套工工作过过程.22危机公关关原则战略先行行原则预防第一一原则制度保障障原则全局利益益原则勇于担责责原则积极主动动原则23危机公关关3T原原则Tellyouowntale以以我为为主提供供情况Tellitall提提供供全部情情况Tellitfast尽尽快快提供情情况主动、充充分、迅迅速地沟沟通！24危机公关关关关键词预测测计划划手册册组织织媒体关系系发言人人网络关系系内训训25危机公关关小组（（一）危机公关关小组应应该吸纳纳这些人人：公司中能能承担压压力的、、富有创创造力的的高级管管理人员员；熟悉公司司运作、、学识博博大精深深的人；；资深或实实权在握握的人；；熟悉公司司运作的的外部人人员。26危机公关关小组（（二）人员组成成结构从小组的的功能定定位出发发的人员员组成结结构：一位律师师一位公关关人员一位财务务主管一位通讯讯主管一位公关关事务专专家首席执行行官或其其代表27危机公关关八大策策略危机预警警，未雨雨绸缪快速出击击，及时时处理诚心诚意意，敢于于担当重视媒体体，信息息透明多方借力力，权威威证实组织得力力，口径径一致公关活动动，花钱钱要早持之以恒恒，坚持持不懈中国式解决之道道28危机公关关策略案例说明明案例1：：1998山西西“朔州州毒酒案案”失道者寡寡助案例2：：安徽阜阜阳“大大头婴儿儿”事件件“李鬼””肆虐：：三鹿奶奶粉的危危机公关关29危机公关关策略案例说明明案例3：：光明乳业业“回锅锅奶”事事件狡辩＋否否认＝彻彻头彻尾尾的失败败案例4：：8瓶三珠珠口服液液喝死一一个老汉汉？蚂蚁绊倒倒大象30危机公关关小组案案例演练练危机的识识别与预预控例1：2002年初，，有人用用装有艾艾滋病病病毒的注注射器乱乱扎市民民的传闻闻，造成成天津全全城不安安，进而而波及北北京、广广州等城城市，加加剧了人人们的恐恐惧和不不安心理理。你认为采采取应对对策略的的关键在在哪里？？31危机公关关小组案案例演练练危机管理小组成员职责成员主要职责关键管理者

沟通专家

律师

公关人员

新闻发言人

通讯负责人

业务专家

32危机处理理与化解解案例演练练例2：分众传媒媒“短信信门”事事件2008年3月月15日日，纳斯斯达克上上市公司司分众传传媒旗下下无线广广告媒体体子公司司分众无无线被央央视315晚会会指为垃垃圾短信信重要源源头，以以及泄露露手机机机主个人人资料的的罪魁祸祸首。如果你是是分众传传媒，怎怎么回应应和处理理这一事事件？33危机处理理与化解解案例演练练例3：2008东航集集体返航航事件3月31日:东航云南南分公司司14个个航班飞飞达目的的地后，，不降落落就直接接返航，，造成大大批乘客客滞留在在云南机机场4月1日日：又有3架架飞机采采用同样样方式返返航。东东方航空空公司称称返航是是因为天天气原因因。而有有飞行员员私下向向记者透透露，返返航是为为了向公公司争取取待遇。。4月3日日:东方航航空云南南分公司司调拨了了一批现现金,发发放之前前拖欠的的住房补补贴等各各项经费费。4月5日日：中国民用用航空局局5日派派出工作作组，对对东航航航班不正正常原因因进行详详细调查查。至至此，东东航危机机全面爆爆发。。。。分组讨论论：给出危机机公关的的策略、、措施和和解决办办法，并并选出新新闻发言言人应对对媒体采采访。34危机来临临，如何何应对媒媒体发难难第一步：：知己知知彼第二步：：营造透透明玻璃璃屋第三步：：直接应应对，化化解危机机第四步：：借力媒媒体，转转危为安安，转““危”为为“机””4步策略法法35第一步：：知己知知彼，认认识媒体体媒体是什什么？认识媒体体的环境境变化看清媒体体的杀手手锏36第一步：：知己知知彼：认认识媒体体媒体是什什么？朋友、敌敌人、野野兽？防火、防防盗、防防记者？？媒体是一一把“双双刃剑””媒体营造造的拟态态环境：：德隆事件件37第一步：：知己知知彼：认认识媒体体认识媒体体的环境境变化过去：党党的宣传传机构现在：市市场经济济下的商商业传媒媒“议程设设置”的的权威者者、眼球球经济的的角逐者者”眼球““：戏剧剧化、煽煽情、新新奇、鲜鲜活、声声色新闻产品品：灾难难故事、、恐怖画画面、名名人丑闻闻、幕后后坏人、、传奇商商业英雄雄、腐败败故事、、警匪一一家。。。。38第一步：：知己知知彼：认认识媒体体媒体制造造企业危危机的几几种杀手手锏最大动力力：追逐逐市场利利益驱动动1）直接挑战战企业南京冠生生园月饼饼”陈馅馅“事件件河河南南商报《《巨能钙钙有毒》》39第一步：：知己知知彼：认认识媒体体2）捧杀杀一个标王害死秦池企业家必必须明白白：他们不都都是“芙芙蓉姐姐姐”，并并非每次次曝光都都好！40第一步：：知己知知彼：认认识媒体体3）炒作作和放大大地球是平平的，我我们现在在处在””地球村村“1982年9月月芝芝加哥泰泰诺诺药片风风波41第一步：：知己知知彼：认认识媒体体4）媒体体无限的的引申能能力1999年美国国校园枪枪击案关注点的的挪移：：从校园暴暴力、家家庭教育育转向军军火供应应商媒体有时时也会制制造假新新闻42第一步：：知己知知彼：认认识媒体体二、认识识记者1）记者者特点：：行动快快、好奇奇、怀疑疑精神。。2）记者者采访方方式：常常规方式式、偷拍拍暗访、、可怕的的“掏粪粪行动””、蜂拥拥而至、、围猎行行动3）掏粪粪行动的的三个方方向戴安娜之之死43□与媒体体合作□□新新闻发言言人第二步：营营造透明的的玻璃屋44第二步：营营造透明的的玻璃屋危机期间与与媒体合作作危机来临，，“堵住””媒体是下下策（英特特尔“浮点点”事件5亿美元的的代价）鸵鸟的做法法：2003富士走走私风波笑脸相迎是是更好的管管理：亚特特兰大小型型化工厂污污染的故事事选择合适的的新闻发言言人音乐会的指指挥者与郎共舞，，学会游戏戏规则不要做问题题的奴隶除非必要，，不要抢先先把企业最最高领导者者推到前台台45不要让媒体体兴奋起来来营造有利的的拟态环境境让受伤的软软实力硬起起来第三步：应应对媒体，，化解危机机46第三步：应应对媒体，，化解危机机不要让媒体体兴奋起来来兴奋源：1）企业陷陷入法律纠纠纷（三珠珠口服液））2）与媒体体对抗，状状告记者（（富士康血血汗工厂事事件）3）民族歧歧视（丰田田霸道，你你不得不尊尊敬）/Hello,Chow4）产品含含致癌物质质（高露洁洁、杜邦锅锅、KFC）5）腐败问问题/原则则问题/血血汗工厂47第三步：应应对媒体，，化解危机机为企业营造造有利的拟拟态环境企业的经营营环境：企企业实际经经营环境，，传媒中介介营造的拟拟态环境。。媒体对企业业的影响：：报道有可能能影响政策策的决策影响银行行行为影响消费者者的行为。。48第三步：应应对媒体，，化解危机机媒体拟态环环境下的企企业应对策策略1）快速反反应，成为为危机的信信息源和事事件的定义义者例1：1997年美美国环球公公司TWA800坠坠毁事件例2：9.11布什什政府定义义危机的经经典例3：QQ“保钓””《腾讯公司司依然顽固固挑战13亿中国人人的爱国情情感》49第三步：应应对媒体，，化解危机机今天早上，，自由本身受到了攻击击，自由终终将被捍卫卫。今天，我们们的同胞、、我们的生生活及我们们珍视的自自由受到了了恐怖主义义分子的蓄蓄意攻击。。许多被劫劫持的乘客客、正在办办公的工作作人员都不不幸遇难，，他们可能能是：秘书书文员、商商人、妇女女、军方或或联邦政府府工作人员员、为人父父母、你们们的亲朋好好友或邻居居。数千千人在恐怖怖分子的卑卑劣和罪恶恶行径下突突然间失掉掉了宝贵的的生命。恐怖分子的的大范围屠屠戮行为旨旨在将我们们的国家引引向混乱和和倒退。但但他们的阴阴谋不会得得逞。我们们的国家依依然强大，，伟大的美美国人民已已被动员起起来保卫自自己的国家家。恐恐怖怖主义分子子的袭击可可以震撼我我们的建筑筑，但他们们无法动摇摇我们牢固固的国家基基础。这些些行径可以以粉碎钢铁铁，但它们们无法挫伤伤美国人民民捍卫国家家的决心。。美美国国之所以成成为攻击的的目标，是是因为我们们的自由和和机遇之灯灯塔是世界界上最明亮亮、最耀眼眼的。没没有人能阻阻止这种自自由之光。。今天是是所有美国国人团结起起来寻求正正义与和平平的日子。。过去，美美国击败了了自己的敌敌人，今天天的美国人人也会战胜胜自己的敌敌人。每每一个美国国人都不会会忘记今天天，但我们们将奋力向向前、捍卫卫自由、捍捍卫世界上上一切美好好与正义的的事物。50第三步：应应对媒体，，化解危机机9.11事事件：布什什政府危机机公关解读读1）为事件件定义，不不能说这是是我们推行行单边主义义的恶果，，他要按照照美国政府府的礼仪界界定事件，，于是第一一句话：今今天早上，，自由本身身受到了攻攻击，自由由终将被捍捍卫。我要要向全国人人民保证。。。。2）随后伊伊拉克战争争被定义为为“自由战战士”、““恐怖组织织”51第三步：应应对媒体，，化解危机机DELL““邮件门””企业不知情情情况下的的媒体定义义：2005年年5月29日《第第一财经日日报》定义义DELL的电子邮邮件。公司销售人人员Chris称：：“要知道道联想公司司是一家政政府控制的的企业，最最近刚收购购了IBM的个人电电脑业务。。尽管美国国政府已经经批准了联联想的收购购，大家必必须明白一一点，现在在客户每买买IBM一一美元的产产品，都是是直接支持持资助了中中国政府””。5月30日报道道《戴尔营营销“妖魔魔化”了谁谁》，导致致民众愤怒怒。DELL的的声明：此此宣传是Chris个人行为为。最终““丢车保帅帅“，想通通过重新定定义解扣，，不愿与媒媒体沟通，，某种意义义上并不成成功。52第三步：应应对媒体，，化解危机机2）为媒体体和公众设设置议程议程设置理理论：美国学者麦麦库姆斯和和肖对总统统选举的研研究结论选民对当前前重要问题题的判断与与大众传媒媒反复报道道和强调的的问题之间间存在着一一种高度的的对应关系系。因此，，两人认为为大众传播播具有一种种为公众设设置”议事事日程“的的功能，传传媒的新闻闻报道和信信息传达活活动以赋予予”议题““不同程度度的显著性性的方式，，影响着人人们对周围围世界”大大事“及其其重要性的的判断。媒体议程不不仅能够””让人们想想什么“、、”让人们们怎么想””53第三步：应应对媒体，，化解危机机议题设置中中的“引导导术”□告诉媒体体和公众真真相光明“回锅锅奶”和哈哈根达斯的的“黑作坊坊”事件对对比□表明责任任默克公司的的宣言：在在默沙东，，商业道德德是我们核核心价值的的一部分，，我们一天天都离不开开它。我们们不将它看看作对公司司业务的束束缚，而将将它看作我我们的竞争争优势。泰诺药片中中毒事件议程设置中中的“隐身身术”哈根达斯““黑作坊””的隐身术术议题设置中中有“制造造术”（接下篇））54第三步：应应对媒体，，化解危机机议题设置中中的“引导导术”：1）用权威威制造议程程比窦娥还冤冤的格兰什什2004年年4月《莫莫忽视微波波炉的危害害》引发的的格兰什危危机。2）用产品品召回制造造媒体议程程“苦肉计””致胜2004年年10月宜宜家全球召召回法格拉拉德儿童椅椅3））用用行行动动制制造造议议程程“金金华华毒毒火火腿腿””：：政政府府积积极极反反应应，，有有效效引引导导公公众众舆舆论论。。2003年年11月月16日日CCTV《《每每周周质质量量报报告告》》揭揭露露个个别别金金华华火火腿腿厂厂家家为为生生产产““反反季季节节火火腿腿””，，使使用用敌敌敌敌畏畏防防虫虫蝇蝇内内幕幕。。4））议议程程设设置置中中的的““摇摇滚滚术术””“氨氨气气事事件件””（（2000年年1月月26日日）），，老老潘潘笑笑到到了了最最后后。。55让受受伤伤的的软软实实力力硬硬起起来来企业业形形象象维维护护策策略略1））““容容颜颜不不老老””策策略略例1：：百百事事““针针头头””事事件件（（证证伪伪方方式式））背景景：：1993年年6月月10日日华华盛盛顿顿州州消消费费者者的的指指控控例2：：东东阿阿阿阿胶胶应应对对焦焦点点访访谈谈““以以马马代代驴驴””黑黑幕幕事事件件（（区区分分化化方方式式））例3：：““东东芝芝””两两张张丑丑脸脸（（合合理理化化方方式式））2））美美容容策策略略例1：：““海海尔尔捉捉虫虫””事事件件（（自自我我表表扬扬法法））3））整整容容策策略略例1:双双鹤鹤药药业业““清清朗朗药药””事事件件（（痛痛改改前前非非法法））例2：：南南京京冠冠生生园园““欲欲火火重重生生””（（形形象象再再造造法法））危机机来来临临，，如如何何应应对对媒媒体体发发难难危机机化化解解篇篇56第四四步步：：借借力力传传媒媒：：转转““危危””为为““机机””“目目前前为为机机，，转转瞬瞬无无机机；；乘乘之之为为机机，，失失之之无无机机””“每每一一次次危危机机的的本本身身，，既既包包含含导导致致失失败败的的根根源源，，也也孕孕育育着着成成功功的的种种子子””－美美国国奥奥古古斯斯丁丁“优优秀秀的的企企业业安安度度危危机机，，平平庸庸的的企企业业在在危危机机中中消消亡亡，，只只有有伟伟大大的的企企业业在在危危机机中中发发展展自自己己。。””－Inter总总裁裁安安德德鲁鲁格格洛洛夫夫57第四四步步：：借借力力传传媒媒：：转转““危危””为为““机机””媒介介事事件件常常规规战战术术策划划媒媒介介事事件件要要领领媒介介造造势势三三步步曲曲58第四四步步：：借借力力传传媒媒：：转转““危危””为为““机机””媒介事件常规规战术1）本身负责责任的企业行行为2001默克克万洛事件2）民族认同同“起来，挑战战微软霸权””－－亚亚都反对微软软事件3）公益慈善善汶川地震王石石“捐款门””事件4）用关爱制制造媒介事件件“未来米粉’’事件5）用意外事事件造势英国足球官司司59第四步：借力力传媒：转““危”为“机机”策划媒介事件件要领史玉柱“买楼楼花事件”四个要点：中中心力、向心心力、吸引力力60第四步：借力力传媒：转““危”为“机机”媒介造势三步步曲1）辨别事件件和形势的真真相富士康：错把把“危”当““机”2）善于发现现和抓住机遇遇一台冰箱爆炸炸引发的危机机3）创造机遇遇，制造媒介介事件通用：让美国国继续转动起起来61结束语英国皇家博物物馆，收藏着着一条船，这这条船自从下下水后，138次遭遇冰冰山，116次触礁，27次被风暴暴折断桅杆，，13次起火火。但它却一一直没有沉没没。没有不犯犯错误的企业业，没有不受受伤的船，但但只要勇于拼拼搏，善于应应对危机，一一个企业就是是一条永不沉沉没的船！629、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。19:22:4619:22:4619:2212/21/20227:22:46PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2219:22:4619:22Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。19:22:4619:22:4619:22Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2219:22:4619:22:46December21,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。21十十二二月20227:22:46下下午19:22:4612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:22下下午12月-2219:22December21,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2119:22:4619:22:4621December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向