商务礼仪与职业形象培训讲义

模块二/特定商务活动礼仪

商务礼仪与职业形象特定商务活动礼仪

素质点

素质点培养一定的执行能力和注重细节的习惯在熟练掌握各种特定商务活动的流程及礼仪规范的基础上，灵活应用，善于变通，从容应对各种环境和人员变化培养一定的策划能力，能针对不同的活动要求，进行合理策划并组织实施任务签字仪式开业庆典剪彩仪式展览会新闻发布会签字仪式签字仪式技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备技能点二：签字厅的布置与座次安排技能点三：出席签字仪式的人员安排技能点四：签字仪式流程技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备签字仪式的基本内容签字仪式概念签字仪式的作用签字文本的准备定稿确定使用的文字确定正本和副本核对盖章装订技能点二、签字厅的布置与座次安排签字厅的布置签字场地的选择签字厅的布置签字厅的座次安排出席人数与身份要求签字时的礼宾次序与具体排位技能点三、出席签字仪式的人员安排签字人员领导人群众代表主持人见证人助签人出席人员签字人员其他参加签字的人员出席签字仪式的人员的着装要求技能点四、签字仪式流程图

签字仪式开始签字人签署文本交换合同文本共同举杯庆贺合影留念有秩序退场出席签字仪式的人员入席签字人签署文本交换合同文本庆贺及退场开业庆典开业庆典技能点一：：开业庆典典的基本内内容技能点二：：开业庆典典的筹备工工作技能点三：：开业庆典典的具体运运作技能点一：：、开业庆庆典的基本本内容开业庆典的的概念及目目的开业庆典的的作用开业庆典的的原则热烈欢快、喜庆庆、隆重节俭节制、俭省省缜密周密、细致致技能点二、、开业庆典典的筹备工工作目标确立扩大知名度提高美誉度树立好形象主题选定短小有力形象鲜明舆论宣传选择传播媒介集中广告宣传邀请传播专家成立临时指挥部指挥与决策协调与沟通组织筹备与宣传来宾约请注意来宾身份认真制作请柬提前早做安排场地布置不布置主席台需铺设红地毯事先检查调试礼品馈赠重视包装宣传体现纪念意义凸现与众不同接待服务热情友好待客妥善安排饮食分工明细妥当接待服务及礼品馈赠来宾约请与场地布置开幕庆典的的主要程序序庆典宣布开开始，全体体肃立，介介绍来宾。。邀请专人揭揭幕或剪彩彩。在主人的亲亲自引导下下，全体到到场者依次次进入幕门门。主人致词答答谢。来宾代表发发言祝贺。。主人陪同来来宾进行参参观。开始始正式接待待顾客或观观众，对外外营业或对对外展览宣宣告开始。。奠基仪式的的主要程序序仪式正式开开始。介绍绍来宾，全全体起立。。奏国歌。主人对该建建筑物的功功能以及规规划设计进进行简介。。来宾致词道道喜。正式进行奠奠基。开工仪式的的主要程序序仪式宣布开开始。全体体起立，介介绍各位来来宾，奏乐乐。在司仪的引引导下，本本单位的主主要负责人人陪同来宾宾行至开工工现场肃立立。例例如如，机器开开关或电闸闸附近。正式开工。。届时应请请本单位职职工代表或或来宾代表表来到机器器开关或电电闸旁，首首先对其躬躬身施礼，，然后再动动手启动机机器或合上上电闸。全全体人员此此刻应鼓掌掌志贺，并并奏乐。全体职职工各各就各各位，，上岗岗进行行操作作。在主人人的带带领下下，全全体来来宾参参观生生产现现场。。破土仪仪式的的主要要程序序仪式宣宣布开开始。。介绍绍来宾宾，全全体肃肃立。。奏国歌歌。主人致致词。。以介介绍和和感谢谢为其其发言言的重重点。。来宾致致词祝祝贺。。正式破破土动动工。。竣工仪仪式的的主要要程序序仪式宣宣布开开始，，介绍绍来宾宾，全全体起起立。。奏国歌歌，并并演奏奏本单单位标标志性性歌曲曲。本单位位负责责人发发言，，以介介绍、、回顾顾、感感谢为为主要要内容容。进行揭揭幕或或剪彩彩。全体人人员向向竣工工仪式式的““主角角”———刚刚刚竣竣工或或落成成的建建筑物物，郑郑重其其事地地恭行行注目目礼。。来宾致致词。。进行参参观。。下水仪仪式的的主要要程序序仪式宣布布开始。。介绍来来宾，全全体起立立，乐队队奏乐，，或锣鼓鼓齐奏。。奏国歌。。由主人简简介新船船的基本本状况。。例如，，船外、、吨位、、马力、、长度、、高度、、吃水、、载重、、用途、、工价，，等等。。由特邀掷掷瓶人行行掷瓶礼礼。砍断断缆绳，，新船正正式下水水。来宾代表表致词祝祝贺。通车仪式式的主要要程序仪式宣布布开始。。介绍来来宾，全全体起立立。奏国歌。。主人致词词。其主主要内容容是，介介绍即将将通车的的新线路路、新桥桥梁或新新隧道的的基本情情况，并并向有关关方面谨谨致谢意意。来宾代表表致词祝祝贺。正式剪彩彩。首次正式式通行车车辆。届届时，宾宾主及群群众代表表应一起起登车而而行。有有时，往往往还须须由主人人所乘坐坐的车辆辆行进在在最前方方开路。。通航仪式式通航仪式式可参照照通车仪仪式的具具体做法法剪彩仪式式剪彩仪式式技能点一一：剪彩彩仪式的的来源、、特征及及准备程程序技能点二二：剪彩彩人员的的确定及及剪彩仪仪式的具具体程序序技能点一一：剪彩彩仪式的的来源、、特征及及准备程程序剪彩仪式式的来源源及特征征剪彩仪式式的准备备程序场地布置场地选择时间分配剪彩用具具准备技能点二二：剪彩彩人员的的确定及及剪彩仪仪式的具具体体程程序剪彩人员员的确定定剪彩者剪彩者的选定确定剪者的名单对剪彩者的礼仪要求剪彩时的位次排定助剪者助剪者的基本条件对助剪者的礼仪要求剪彩仪式式的具体体程序及及注意事事项请来宾就位宣布正式开始奏国歌代表发言剪彩开始参观剪彩过程程中的注注意事项项当主持人人宣告进进行剪彩彩之后，，礼仪小小姐即应应率先登登场。在剪彩者者登台时时，引导导者应在在其左前前方进行行引导，，使之各各就各位位。剪彩者行行至既定定位置之之后，应应向拉彩彩者、捧捧花者含含笑致意意。正式剪彩彩开始，，剪彩者者应首先先向拉彩彩者、捧捧花者示示意。依次与主主人握手手道喜，，并列队队在引导导者的引引导下退退场。展览会展览会技能点一一：展览览会的基基本内容容及分类类技能点二二：展览览会的组组织、展展示位置置的分配配及展览览会的布置置技能点三三：展览览会的礼礼仪要求求技能点一一：展览览会的基基本内容容及分类类展览会的的基本内内容展览会的的概念展览会的的特点展览会的的分类按展览会会的目的的划分按展品的的种类划划分按展览会的规规模划分按展览会的场场地划分按展览会的时时间划分技能点二：展展览会的组织织、展示位置置的分配及展展览会的布置置展览会的组织织明确主题确定参展单位确定时间、地点展示位置分配展览会的布展辅助服务项目展览内容宣传展示内容的宣宣传方式展览内容的宣传利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅举办新闻发布会发表有关展览会的新闻稿公开刊发广告张贴有关展览会的宣传画在展览会现场散发宣传性材料和纪念品展示位置的分分配竞拍投标抽签“先来后到””分配展览会的布置置会标的设计展场设计与布布置展场的整体布布局安排展览会的其他他辅助性服务务项目展场整体布局局

通道1

通道2

通道3

通道4

餐饮部和休息区入口入口展场整体布局局

通通通通通通道道道道道道123456

入口入口技能点三、展展览会的礼仪仪要求主办方工作人人员的礼仪要要求着装规范、举举止大方与参展方及时时沟通语言表达确切切参展方工作人人员的礼仪要要求统一着装待人礼貌仪态端庄语言文明善于解说新闻发布会新闻发布会技能点一：新新闻发布会的的基本内容及及适用情境技能点二：新新闻发布会的的前期准备技能点三：新新闻发布会的的程序及礼仪仪要求技能点一：新新闻发布会的的基本内容及及适用情境新闻发布会的的基本内容新闻发布会的的概念新闻发布会的的特点新闻发布会的的目的新闻发布会的的适用情境重要会议结束束前后重要政策出台台时谣言横行时出现突发事件件时技能点二：新新闻发布会的的前期准备新闻发布会的的标题、时间间选择、地点点安排及座位位安排新闻发布会的的标题新闻发布会的的时间选择新闻发布会的的地点安排新闻发布会的的座位安排新闻发布会对对记者的邀请请、主持人与与发言人的选选定及资料准准备新闻发布会对对记者的邀请请新闻发布会主主持人与发言言人的选定新闻发布会的的资料准备技能点三：新新闻发布会的的程序及礼仪仪要求新闻发布会的的程序新闻发布会的的礼仪要求外表要修饰仪态要端庄配合要默契讲话要有分寸寸签到会议结束回答记者提问发言人发言会议开始新闻发布会的程序Thankyou！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。09:53:4909:53:4909:5312/22/20229:53:49AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2209:53:4909:53Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。09:53:4909:53:4909:53Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2209:53:4909:53:49December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20229:53:49上上午09:53:4912月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:53上上午午12月月-2209:53December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/229:53:4909:53:4922December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:53:49上午午9:53上午午09:53:4912月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。09:53:4909:53:4909:5312/22/20229:53:49AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2209:53:4909:53Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。09:53:5009:53:5009:53Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2209:53:5009:53:50December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20229:53:50上上午午09:53:5012月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月229:53上上午午12月月-2209:53December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/229:53:5009:53:5022December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。9:53:50上上午9:53上上午09:53:5012月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。09:53:5009:53:5009:5312/22/20229:53:50AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2209:53:5009:53Dec-2222