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本文格式为Word版，下载可任意编辑——保安员巡逻指导书保安员巡逻指导书之相关制度和职责，1.目的保证安好服务质量,提高保安人员值勤才能.2.范围适用于理工大厦保安员值勤巡逻的管理.3.职责3.1保安部经理负责监视检查保安员服务质量,并制定工作筹划.3.2保安部警卫主管、警卫...

1.目的保证安好服务质量,提高保安人员值勤才能.

2.范围适用于理工大厦保安员值勤巡逻的管理.

3.职责3.1保安部经理负责监视检查保安员服务质量,并制定工作筹划.3.2保安部警卫主管、警卫队长负责监视各岗位值勤处境,检查批阅值班日志,并检查巡查记录、日报表、加班登记、出入登记的记录处境与实施处境,辅助班优点理疑难处境,并做《保安部工作日报表》上做好记录3.3警卫班长、交通班长负责本班的班次安置与定人定岗,::记录本班次所发生的处境、问题及处理方法,辅助本班队员处理问题,检查各岗位工作处境,并作出讲评,汇报警卫队长与警卫主管.并在《值班日志》上做好记录。

4.程序4.1上岗文明用语及要求4.1.1上前先向客人敬礼,然后问先生/小姐您好,再提出问题或服务内容:A.请您……,感谢合作.B.我能为您做些什么?C.请您稍候.D.请问您有出门条吗?没有请您补办,感谢.E.对不起,这里不能……,请您……,感谢合作.F.请您使用货梯,感谢.

4.1.2执勤要求:A.警员在执勤时,应精神饱满、集中精力,待客要文明、热心、礼貌、主动,严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项.B.站立标准:一律两手背后,左手握右手,两脚分开与肩同宽,挺胸收腹,上体保持正直,严禁靠墙扶物.C.警员除正常处理处境外,严禁在执勤区域内来回走动.处理处境后,应立刻回到原站立点.

4.1.3警员在前台执勤时,要留神以下事项.A.要严格登记.B.客人登记时,严禁展现双手扶值班台与他人说笑、打闹,有不礼貌不尊重客人的行为.C.遇有违反大厦规定的处境和人员时,应采取相应的措施立刻制止,同时应讲究方法政策.遇有处理不了的处境,应立刻上报,遏止展现处理问题时所产生的不利影响大于所发生问题的影响,必要时采用迂回方法处理.

4.2警卫班工作程序.4.2.1上岗提前十五分钟整队,整理着装、仪容.由班长主持开班前会,调配勤务,安置岗位,提出要求.警卫队长监视此活动实施过程,并下达上岗指令.4.2.2班长接到指令后,下达口令,将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位,逐一接岗.警卫队员在交接岗时应彼此敬礼,问候"您好",同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项,如上级通知、要求、未办事宜.4.2.3交接完毕,下岗队员由班长统一带步,齐步行进到指定地点,讲评当班工作处境,指出存在问题,并向接班班长移交质量记录表格、值勤用品,向队长汇报值勤处境,由队

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