管理信息系统复习要点

《信息系统分析与设计》复习--（选择题20分、名词解释及简答24分、综合应用题46分、论述10分）第一章管理信息系统1、管理信息系统的概念答：MIS:是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统的概念（总体概念）管理信息系统是一个人机系统：机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。是一个社会系统，其次是一个社会和技术综合的系统。设计者不仅要懂得技术，而且要懂得人。管理信息系统是一个一体化的集成系统。只有信息的统一集中，信息才能成为企业的资源。除具有数据信息处理功能外，具有预测、状态报告、控制能力，辅助决J策o2、管理信息系统的四大组成部件、三个主要发展阶段⑴管理信息系统有四大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者（课本P11）（2）三个主要发展阶段：1.电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystem,简称EDPS）单项信息处理阶段（20世纪50年代中期~60年代中期）综合信息处理阶段（20世纪60年代中期~70年代初期）管理信息系统（ManagementInformationSystems，简称MIS）:20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统从单一功能发展到多功能、多层次、系统化的高级阶段，并逐渐成熟。管理信息系统最大的特点是信息高度集中， 能将组织中的数据和信息集中起来， 进行快速处理，统一使用。管理信息系统的一个重要标志是有一个中心数据库和计算机网络系统，并在此基础上采用分布式处理。制造企业中的MRP，MRPII，ERP等，对于帮助企业在市场竞争中改善 T、Q、C、S，起到很重要的作用决策支持系统（DSS决策支持系统是针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策者提供决策所需的数据、信息和背景材料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立决策模型，提供备选方案，对各种方案进行评价和优选，为正确决策提供必要的支持。(利用计算机的对信息的分析能力和模型能力对管理决策进行支持的系统。 )3、理解TPS,DSSDSS的构成和结构DSS的特点：系统的使用面向决策者系统解决的问题是针对半结构化的决策问题 ，系统强调的是支持的概念，帮助加强决策者作出科学决策的能力。系统的驱动力来自模型和用户， 人是系统运行的发起者， 模型是系统完成各环节转换的核心。电子数据处理系统(electronicdataprocessingsystems,EDPS)也叫业务处理系统(transactionprocessingsystems,TPS)。电子数据处理系统是在20世纪50年代初期，运用于计算机应用在经营管理工作中的数据处理，特别是会计和统计工作的数据，主要用于运作层的控制管理。电子数据处理系统充分的利用了计算机对数据进行快速和大量储存的能力，可以减轻业务人员大量重复劳动。适用于各类企业，机关以及个体经营者。 [1]系统特点：电子数据处理系统能迅速有效地处理大量数据的输入输出， 能进行严格的数据整理与编辑，通过审计保证输入，处理过程和输出过程的完整性和准确性，并有一定的安全防护能力。 [1]电子数据处理系统工作有脱机和联机两种方式。脱机方式使操作者和系统并不保持经常不断的联系，而联机则保持经常不断的联系，对输入及时的处理(工作原理类似于飞机票订票和购票系统)。⑴电子数据处理系统逻辑关系简单，重复性较强，但是无法制止非法或犯罪活动4、MIS的物理结构有哪些，理解B/S,C/S，理解SOA架构，理解云服务模式，区分几种架构之间的区别答：课本P11…第一章管理信息系统信息的定义，信息与数据之间的关系数据：是以文字、数字、图像、声音等方式对客观实体的属性的反映，是发生事件的记录。简而言之：数据是表示客观实体属性的数值。信息：是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息与数据的关系：

理解信息的各属性客观性时效性传递性可加工性等级性理解信息价值的两种衡量方法•信息、物厦、能量、是可叢互相转化的：通过信息的利用，可以碱少物质、能量的损耗。因此信息是有价值的。-信息价值的确定有两种方法；心一种是按所花的社会必要劳动量计算，形成信息的内在价值；

另一种是衝量信息使用效臬的方法,形成信息的外延价值。-信息內在价值；V=c+p- 其中，V—息产品的价值。C—生产该信息所花成本。P——利润。•信息外延价值：P二卩占片苴中.P一言息收益。Pg—最好方案的收益。< P一任选一某个方案的收益。信息生命周期分为哪些阶段课本P09系统定义，理解系统的各主要特点课本P01第二章系统建设概论信息系统建设的生命周期阶段以及具体内容。课本P22理解结构化的系统开发方法优缺点（生命周期法）… 早期开发方法的不足 池60年代出现了信息系统发展的第一个高潮。计算机的应用，使企业面目一新，提高了工作效率，增强了企业的竞争力。有人称60年代是"十算机推销员的时代”，然而这个高潮给人们带来的不总是成功的效益和喜悦，也带来了问题和教训。这种情况促使人们分析其中的原因乜人们称70年代是“系统分析员的年代"。U目标含糊通信误解步骤混乱缺乏管理控制、Urm结构化系统开发方法==生命周期法法的优缺点 ■K优点-先逻辑后物理山-自顶向下，分解悔调强调系统幵发过程的整体性和全局性，做到有序・高效，每个阶段都育明确的要求.严格的标准-文档的规范化与标准化（即程序和文档都要规范化、标准化）2、缺点-系统开发周期过长-系统开发人员与用户交流机会少,缺乏灵活性”-不适合开发需求不明确的系统•希望在系统分析阶段就预先将所有问题讨论清楚*软件交忖之前用户只能通过文档了解产品-2.能及早暴露系统实施后潜在的一些问题,-2.能及早暴露系统实施后潜在的一些问题,降低系统风险;2原型法的特点-优点匸•K开发效率高;*3.与用户交流直观；能调动用户参与的积极性.-缺点：1.不适合大型系统的开发；-不适合大量运算及逻辑性强的模块：3.对开发工具要求高；4.对原企业基础管理工作要求较高；否则容易走上机械模拟原手工系统的轨道。理解面向对象开发（00）方法面向对象方法“面向对象”方法是由面向对象程序设计方法OOP发展起来的。S对象客观世界由各种各样的对象组成，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。人为的将软件中的数据和处理分成两个独立的部分，会增加软件开发维护的难度夬与传统方法相反，OO方法把〉 数据和对数据的操作紧密结合在了一起。 9OO方法可以概括为：-现实世界由对象组成-对象由属性和方法组成。属性反映对象的状态，方法定义改变属性状态的操作乜对象具有封装的特性-对象抽象为类(class),类之间可以继承-对象之间的联系主要通过消息传递来实现「00方法的开发过程 系统调查和需求分析分析问题的性质和求解问题(OOA)设计问题(00D) A程序实现(OOP) 『粘面向对象分析(00A)方法的基本步骤面向对象的分析方法，即OOA方法，00A分析方法是建立在对客观对象运行状态的信息模拟和面向对象程序设计语言的概念基础之上。从信息模拟中吸取了属性、关系、结构以及对象作为问题域中某些事物的、实例的表示方法；从面向对象的程序设计语言中吸取了属性和方法的封装，属性和方法作为一个不可分割的整体以及分类结构和继承性等概念。在用00A具体地分析一个事物时，大致上遵循如下五个基本步骤：第一步，确定对象(object)和类(class)对象是对数据及其处理方式的抽象，它反映了系统保存和处理现实世界中某些事物的信息的能力；类是多个对象的共同属性和方法集合的描述。标识对象的主要目的：使系统的实现技术同现实世界联系更加密切。希望产生一个稳定的框架模型，以便考虑问题空间并收集用户要求。可以避免从系统分析到设计时改变系统的基本表示。第二步，确定属性(attribute)，这里所说的属性就是用来描述对象或数据类特点的数据元素。第三步，确定方法(method)。方法是在收到消息后必须进行的一些处理方法。定义方法的重点是为每一个对象和分类结构定义所需要的行为，并确定对象之间的必要的通信。第四步，确定结构(structure):分类（继承）结构：根据对象的继承特性，在一个分类结构中，对象共享在它之上定义的属性，例如，通用的交通工具及其特例：汽车、飞机、轮船。一些属性和方法适用于所有的交通工具，而另外一些仅适合于汽车、飞机、轮船。组装结构：用于刻画一个整体及其组成部分，例如，一辆汽车由发动机、传动装置和刹车装置组成。对象消息连接结构第五步，确定主题（subject）o这里所说的主题是指系统的总体概貌和总体分析模型。定义主题时，根据需要，把紧耦合的主题合在一起，对主题进行编号，画出矩形框图，并将主题间的连接在图上表示出来。理解原型法基本含义及其优缺点课本P25理解管理信息系统各种开发方式及其优缺点■亠#-JIIZI心 ―科H*fc-W'V%«表盟系统R发^式的匕壤式1特点自行开发gfW发对分标设计力量的要求非常需要逐步培养不太需要编程力量的需求非常需要不需要T少量需要系统维护'容易丄较容易较困难困难开皴用 「■■■少-多妙理解信息系统建设是一个复杂的社会过程。1、 信息系统建设除了要考虑理论、技术和方法等因素外，更多要考虑文化、社会、环境、管理和经济等人文社会因素。在信息系统建设过程中，必须改革和调整所有阻碍企业发展和信息系统建设的不合理的管理体制和管理制度。制定有利于企业发展和信息系统建设的规章制度。2、 信息系统建设需要用户和技术人员等多方面人员参加，在信息建设过程中进行有效的分工合作。一方面对于用户，在信息系统建设初期对信息系统建设过程、使用的技术、信息系统所能够解决的问题和达到的预期效果都不是很清楚，所以信息系统建设过程是用户对信息系统的认识和了解的过程；另一方面对于技术人员，对系统所设计的业务领域并不了解，在建设信息系统过程中，须要学习和了解业务领域的专业知识、以及业务的管理过程。信息系统是系统，而且是复杂的社会系统，这就需要用系统的观点来看待和认识信息系统，用系统的方法来指导信息系统建设。信息系统作为一个社会系统，它处在复杂的社会环境之中，必须搞清楚信息系统与其所在的社会环境的关系，以及信息系统在其社会环境中的地位和作用。社会和企业规定了信息系统存在的必要性、信息系统的目标和对信息系统的约束和限制。信息系统建设又是一项极为复杂的工程项目，需要用工程观点来对待信息系统建设。工程方法来组织信息系统建设。当用工程的观点来看待信息系统建设时，把信息系统建设纳入到工程范围之中，按照工程要素；来要求信息系统，按照工程步骤来组织信息系统，按照工程的方法来建设和开发信息系统。第三章信息系统规划信息系统规划的主要任务课本P35理解企业系统规划法（BSP），理解BSP法进行信息系统战略规划的关 键工作步骤，BSP方法的目标课本P42系统可行性分析的含义及其内容课本P52理解信息系统调查的基本内容课本P37第四章BPR理解“IT黑洞”及其成因IT黑洞”一一现代企业管理的陷阱随着计算机和现代信息技术（InformationTechnology，简称IT）的飞速发展，改造企业管理手段和实现企业管理信息化已成为提升企业竞争力的重要措施，这就是 MRPII或ERP软件系统在企业的应用。MRPII或ERP系统在我国企业的应用曾经产生过三次热潮： 1986年和1991年的MRPII应用高潮以及1998年的ERP应用高潮。前两次均以大面积失败而告终（应用失败率高达90%），至使一大批企业对MRPII谈虎色变、望而却步。ERP是在MRPII基础上发展起来的企业管理软件系统，总结 MRPII应用失败的深层次原因，研究ERP应用的成功模式，是防止第三次 ERP应用热潮重蹈覆辙的最重要工作。一、何为IT“黑洞”计算机是在六十年代初开始应用于企业管理，它在信息处理方面的先进性可以促进企业管理规范化与管理效率。人们预期，计算机信息处理技术应用于企业将会极大地提高企业经济效益。然而事与愿违，在九十年代以前，计算机信息处理技术在企业的应用并没有给企业带来预期可见的经济效益。根据我国有关方面调查， 在前两次管理信息化热潮中， 我国企业在应用MRPII系统方面已投资过80亿元人民币，但是应用成功率不到 10%，达到预期目标的更是寥寥无几。 此外，还有一大批企业组织开发适用于自己的管理信息系统 （MIS），几乎无一成功，开发者称之为MIS“泥潭”。时至今时，我国仍有一大批继续在“泥潭”中拨涉的企业还不明白其中的缘由，一大批尚未偿试“泥潭”滋味的企业还执迷不悟地准备踏上通往“泥潭”的道路。根据美国的一项统计，在整个八十年代，美国企业在 IT应用上投资了10,000亿美元。尽管投资巨大，但白领人员的生产率（在一定程度上衡量管理效率）在整个八十年代实质上并没有发生变化。在1975至1985这十年期间，蓝领工人数量减少了 6%，实际产出增长了15%，表面上看劳动生产率提高了 21%。但在这同一期间，白领工人数量增长了 21%，与实际产出增长15%相比，生产率下降了6%。这组统计数字表明，企业在 IT应用上的巨额投资并没有达到预期目标。经济学家们称之为“生产率悖论” ，而众多的企业则认为他们在 IT应用方面的投资掉进了“黑洞”。二、IT“黑洞”的成因在当前全球企业投资IT应用已超出其他资本品投资的情况下， 这种现象尤其不合情理。毫无疑问，IT应用提高业务处理效率的潜能是存在的，但问题是如何才能释放这种替能。这需要我们首先分析一下IT应用失败的原因。IT应用没有释放其替能的原因之一就是企业在应用信息技术时，总是沿用旧的或业已存在的方式做事，而不是注重工作应该怎样做，然后考虑应用 IT手段来辅助实现它。办公自化系统的应用就是一个很好的例子。 应用办公自动化信息系统梦想 “无纸化办公”，其结果导致更多的纸张使用。不管报告是否有价值，报告愈来愈多，格式愈来愈漂亮。人们不惜化去数天时间去写报告并绘有精美的图表等以期高一级管理层对自己工作的认可或批准。因为在办公自动化软件上修改文字和图表实在太容易以致人们一遍又一遍地进行修改完善以使得到每一级管理层的欣赏。问题就在于处理办公事务的流程和方式没有改变。在应用IT为顾客提供服务方面，也会经常导致一些问题。运行计算机信息处理技术直接模拟手工业务处理方式和处理流程，将会对很多不合理或无效的工作（也许手工业务处理方式下必须存在）进行计算机自动处理，由于人们必须按照计算机的要求工作而不是按照顾客的要求办事，从而有可能导致工作效率不如手工方式。在应用 IT技术之后，人们方认识到对原有流程进行一些改变是有益的，但为时已晚，通常都是因为要改变计算机系统的成本太高和太费时间而被搁置。因而人们经常认为IT应用会导致不灵活而不是灵活，IT应用根本达不到预期想象的效果。在应用IT实现管理信息化方面更是伤痕累累。 改变各部门原有工作流程、 协调各部门间的协同工作方式阻力重重；虽然应用了管理软件系统，但原有的手工业务处理模式难以更新；信息一致性与共享机制难以形成；原有业务处理流程与计算机信息处理流程间的矛盾难以解决；员工素质难以大幅度提高， 团队精神难以形成。种种原因最后导致管理软件系统难以正常运行，众多企业最后不得不丢弃计算机而恢复手工作业，有些企业既使勉强保持系统运行，但只能忘记本来的预期目标。BPR的含义及其基本步骤课本p69BPR具体案例课本P67第五章系统分析理解系统分析的含义，系统分析基本过程，系统分析的结果是什么何谓系统分析(Systemanalysis)?源于科学方法论、系统论等学科，是由定性、定量或两者相结合的方法组成的一个集合。从系统的现状出发，对事物进行分析和综合，找出各种可行的方案，以供决策者进行选择。每一次系统分析都由一些典型的、相互关联的行为组成，包括五个环节：1、 阐明问题：分析研究系统目标、价值、约束条件等因素，问题剖析报告给出问题性质和问题