客户流失原因及挽回策略

一、客户流失原因1、企业内部员工流动导致客户流失。这是企业客户流失的重要原因之一，很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，导致企业员工跳槽，带走了大量客户，此时，业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。2、客户遭遇新的诱惑。20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以3、市场监控不力，销售渠道不畅。某食品企业在进行ft西市场开发时，对经销商投入了较高的营销费用，而ft西市场的营4、缺乏诚信。客户最担心的是和没有诚信的企业合作，但是却有些销售经理喜欢向客户5、细节的疏忽使客户离去。506、没有做好市场调查，不能及时了解市场状况。有些企业只一味生产某种产品，并且保持很高的质量。但他们的产品销量7、企业自身问题。一方面表现为企业对于其产品和服务的管理和监管不当，使产品和服务环开发新客户。8、企业内部服务意识淡薄。员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人AA9、营销策略组合不当。这主要有:(1)产品定价不合理,即产品价格的确定是否有相应的细分市场为(2)3)功能过于复杂,从而影响到其最主要功能的推荐,并因此增加了产品的成本,从4)投入;或是产品的包装出了问题,如与营销市场的文化习俗冲突,未能体现产品和本企业的特色。企业需根据以上分析重新做出相应营销决策。10.企业文化中缺少务实精神当企业内部无法积淀积极务实的企业文化之时，当企业内部员工缺少应有关注眼前利益的实现，而不会考虑到企业长期的持续性发展。利益，这样的企业自然不会得到客户的信赖。11、企业管理不平衡，令中小客户离去营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。其实不要小看小客户 20%的销售量，比如一个年销售额10个亿的公司，照推算其小客户产生的销售额也有 2个亿，且小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高，算下来绝对是一笔不菲的数目。因此，企业真的应该重视一些小客户，你的大客户是红花，也应该有绿叶的陪衬呀！12、店大欺客，客户不堪承受压力些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。13、企业的短期行为影响客户利益。200814、其他原因。确认相关方面的信息、企业或者客户搬迁、破产，等等二、挽回策略策略1、访问流失的客户,争取把流失的客户找回来。具体包括::(1)(2)取他们的看法和要求。(3)(4(5)(6)些。2、为客户供高质量服务客服部一起设计一种衡量标准，以对服务质量做个有效的考核。3、保证高效快捷的执行力的企业，20%靠策略，60%靠企业各级管理者的执行力!作为管理者，重塑执行力心塌地地跟随企业一起成长。4、加强企业管理，提升企业形象。即企业通过加强内部自身管理和外部客户管理 ,来赢得更多的客户与市场,获得更大的经济效益与社会效益。管理是现代企业前进的两大车轮之一 管理也是生产力。通过有效地管理，在客户和社会公众中树立、维持和提升企业形象。良好的企业形象既可以创造顾客消费需求,增强企业筹资能力,又可以改善企业现状,开拓企业未来。5、严把产品质量关，为客户提供高质量产品和服务。产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。企业应提供令客户满意的产品和服务。买的动机、行为、能力,从而确定产品的开发方向与生产数量,进而提供适销对路的产品来满足或超越他们的需求和期望,使其满意。6、不断进行创新。务有广泛的市场基础，就一定能在激烈的市场竞争中脱颖而出。7、加强与客户的信息即时互通8、