优质服务领导力课件

优质服务领导力1、不要轻言放弃，否则对不起自己。2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。--戴尔．卡耐基。3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。4、守业的最好办法就是不断的发展。5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。优质服务领导力优质服务领导力1、不要轻言放弃，否则对不起自己。2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。--戴尔．卡耐基。3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。4、守业的最好办法就是不断的发展。5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。优质服务领导力主要内容第一模块何为优质服务第二模块优质服务管理者的职能与角色第三模块优质服务领导力前言：对于小学学校的发展来讲，教学与管理工作是促进其发展的重要工作内容。教学，对于学校来讲是核心内容，管理，则是让教学活动有效落实的重要保障。小学的教学工作与学校管理工作，二者相互影响，共同促进。在教育事业创新发展的今天，加强小学学校管理工作创新度，对于教学活动质量的提高有着较大的意义。一、小学学校管理工作存在问题1、对于素质教育的重视力度不足从当前许多小学学校管理者的工作实际来看，大多数小学学校的管理工作都是针对知识传授而进行的，学校管理者对于小学生综合素质提高的重视力度不足，更没有针对学生综合素质的提高管理行为。像在教学管理工作方法，课堂教学时间在主课方面给予了更大的支持，体育、音乐与美术这样的学科得到的重视明显不足，这是小学学校管理工作重心不明确的表现。2、教师与学生管理工作失衡从小学学校管理工作的对象来看，大多数学校管理者将管理工作的重心放在了学生身上，没有关注教师这一教学活动的实施者。从现行的小学学校的制度与规范上来看，学校往往通过制度对学生进行严格的管理，而教育管理工作没有跟上教育事业发展的步伐。只重视学生管理，不关注教师管理，使得小学学校管理工作不尽全面。3、软件与硬件建设比例失衡学校管理者为了提高学校的知名度，除了提高学校的升学率，还要加大学校硬件建设的力度。但是，在做好学校硬件管理工作的同时，他们往往忽视了对学校软件条件的改善。学校文化建设力度不足，对校园师生的精神需求了解不全面，使得许多小学学校的管理工作只落实在了硬件管理与行政管理方面，没有进行精神管理。4、学校管理中的交流工作不到位从学校管理的管理方式上来讲，学校管理者往往习惯于强制管控学校内的事件与人们的行为，没有与师生进行有效的沟通。强制性地控制大大减弱了小学校园管理的民主性，也让被管理者存在不良情绪。学校管理工作中的交流工作不到位，让学校领导与教师、学生的关系越发紧张，在很大程度上影响了学校的和谐。二、小学学校管理工作创新对策做好小学学校管理工作的创新，需要学校领导者一切创新方法，将创新思想融入到学校管理的每一个方面。1、加强以人为本管理思想的落实在教育发展的新时期，小学学校管理者要加强管理思想的创新，不能再用指令式的方法进行学校管理工作。将以人为本思想落实到学校管理工作中，让服务成为管理的表现形式，有利于促进小学学校管理艺术的创新。首先，学校的管理者要建立为广大师生服务的意识。通过交流了解教师对于教学管理工作的建议，在第一时间对教学管理工作进行调整，给教师提供一个满意的教学工作环节。其次学校管理者要学会为小学生们服务。通过与学生家长的联系或者家校联合活动的开展，让学校了解家长，让家长了解学校与学生，组织家长与学生对学校的管理工作提出建议。最后，学校管理者要关注和谐的校园环境的建设。在进行学校环境创设的时候，要针对小学生的身心发展特点进行校园环境的营造。利用正确的思想观点去丰富校园环境内容，让校园环境对小学生的身心发展起到引导作用。2、加强对素质教育的重视素质教育是当前教学活动的主要模式，学校的管理者要深入体会新课程改革的意义，将教学工作作为学校管理工作的重点。首先，学校管理者要引导教师改变传统的教学观念，提高学校内体育教师、美术教育与音乐教师这些人的地位，从而让这些教师对自己的教育工作有一个全新的认识。更要通过坚实的物质保障与科学的奖惩方法，激发教师的教学工作积极性，促进教师关注学生素质的发展。其次，在学校管理工作中，学校者要在教师的培养与教学保障等方面多给予关注，让教师认可学校的教学安排工作，全心全意去地完成教学工作，促进教学活动效率的提高。另外，学校管理者要将创新性的管理思想引入到学校管理工作中。素质教育的重点就是培养当代学生的综合素质，提高其创新能力。要促进学校管理工作的创新，就将在素质教育过程中突出创新的意义。管理者多考虑小学生的建立，吸收他们的意见，有利于促进学生表达自己的想法，让他们成为学校的主人，成为自己学习的主人，促进小学校园管理工作的创新发展。3、加强小学教师管理创新教师，是小学学校教育活动开展的重要实施者，也是与小学校园教学质量关系最为密切的人。要促进小学学校管理创新，就要突出教师管理的重要性。首先，学校管理者要对教师的教学素质进行培养。社会的进步，给教育事业提出了更高的要求，也对教师的素质提出了更高的标准。教师要具有丰富的教学经验，具有应用现代教育技术的能力。所以，学校管理者要乐于去提高教师的素质，以老师管理工作的加强来促进学校管理工作的加强。其次，学校管理者要多与教师进行沟通，积极地交流，主动地听教师说一说他们对学校管理工作的看法，从而丰富学校管理的思路，促进管理工作具有针对性与创新性。最后，要通过信息技术建立风格管理平台，建立学校管理内部系统，促进管理者与教师互动交流，加强管理工作时效性。结语：综上所述，随着我国学校教育改革的不断深化，学校的管理工作内容逐渐丰富，管理难度也有所加大。加强创新思想在小学学校管理工作中的融入，有利于促进小学校园发展，也能够促进小学生学习质量的提升。学校管理的创新，是让学校满足学生发展需求，让教育满足社会发展的需求的重要实践，需要得到每一位教育工作者的重视。?ィ酃丶?词］信息化教育农村中小学教育问题美国未来学家阿尔温?q托夫勒将整个人类历史文明划分为了三个时期：农业文明时期，工业文明时期，信息文明时期。随着计算机等高科技的迅速发展，人类社会迅速进入了信息文明时期。信息化已经成为现代的代名词，并影响到社会上的每一个角落。担负着传承人类文明与发展的教育领域也在这场变革中发生了一系列的变革。计算机技术、网络远程教育、多媒体教育等一系列以计算机为基础的信息化教育方式出现，使教育领域的“教”与“学”不再受时间与空间的限制。但是，由于传统教育观念以及软硬件的限制，农村中小学的信息化教育的发展现状甚忧。?ヒ弧⑴┐逯行⊙У男畔⒒?教育目前的现状以及存在问题根据相关资料显示,目前我国县镇以下的农村中小学一共有五十多万所,在校学生将近两亿,这些地区,特别是中西部农村信息技术教育基础设施与城市相比存在着严重不足。在有限的条件下,学生的信息工具、信息技术使用技能较差,有的地方中小学只有概念上的信息化，对相关计算机技术并没有实际上的接触，尚不具备使用计算机网络的能力,更不可能从网络上获得学习资源。总体概括，当前我国农村中小学信息化教育存在以下几个方面的问题。1.某些传统教育理念在一定程度上阻碍了农村中小学信息化教育进程。传统教学理念中一般以教师与学生的面对面的直接沟通为主，而信息化教育涉及了许多新的教育形式以及教育概念。很多资深的教师由于自身条件的限制，难以向新式信息化教育方式转变，甚至对新形式的信息化教育方式有所抵触，从而无法给予中小学生以启蒙性的信息化教育，农村教育基本上还徘徊在传统的教育模式中。在这种情况下，即使硬件到位也无法有效发挥信息化教育的长处，从而阻碍了农村中小学信息化教育进程。2.资金不足成为农村中小学的信息化教育发展目前的最大的阻碍之一。要想跟进时代的步伐进行信息化教育，必须有足够的硬件设备，如计算机、投影仪等等，但是这些设备很多都比较昂贵，而目前我国农村经济相对落后,学校资金困难,信息化环境建设步伐很慢。虽然大多数学校领导都已认识到信息化教育的重要性,然而机房的日常维护费和电费,使有限经费更加紧缺，技术服务和硬件更换维修更是无能为力。因此，资金短缺是困扰农村中小学信息化教育发展的一个大问题。3.师资力量以及人员的编制和待遇问题。首先，由于经济与生活等条件的限制，很多年轻教师特别是拥有现代信息技术的青年老师不愿意到农村中小学任教，从而形成信息化教育的先天性缺陷。另一方面，现在绝大部分的兼职管理人员都是按正常教学工作量以后额外做信息化教育工作。主管部门和学校的激励机制还没有充分考虑到从事该项工作的教师，在福利、职称评定和评先选优等待遇上得不到公正的认可，信息化教育受到严重阻碍。4.软件资源短缺,教育资源共享困难。乡镇中小学十分缺乏教学软件,软件建设落后。表现在学校本身缺少信息技术教育资源,而网上的丰富资源又无法获得。教学软件只注重形式,忽视质量和效果,真正从学习规律角度设计的教学软件很少,并忽视教学过程的设计、教学的反馈和评价。另外，教育资源共享困难，目前农村中小学的信息化教育建设还局限于添置硬件设备、网络建设滞后的层面上。部分学校即使电脑也没有联网,导致城市优质教育信息资源无法通过信息化基础设施传送到农村地区实现共享。5.信息化技术教育课程质量低。在农村较为贫困的地区,大多数学校还未普及信息技术教育课程。即使部分学校配备了相应的设备,也往往是教授学生简单的上机操作技能,还停留在将计算机知识作为信息技术课主要内容的阶段。这种阶段还未涉及信息能力和素养的培养。更谈不上信息技术与学科课程整合和学生学习方式的转变。?ザ?、针对当前农村中小学的信息化教育目存在问题的对策1.转变传统观念，提高对信息化教育的认识。首先要改变一些教育工作者不重视信息化教育而仅仅将信息化教育作为一种形式化来对待的观念。其次，要把信息化教学从学习对象转变为学习工具,要把信息化作为提高教育质量的一个重要载体,信息技术的应用要和日常的教育教学结合起来,真正把信息技术运用到学习之中。最后，要把技术作为辅助教学的手段转变为学习的方式,发挥信息技术在自主学习、主动探究、合作交流等方面的优势。提高教育资源共享的利用率，建构在网络环境下学生自主学习的方式,这是信息技术与课程整合所追求的目标。2.加强基础设施的建设。由于农村经济基础相对薄弱,所以必须调动政府、教育部门、社会等多方面力量筹措资金增添信息设备,保证信息化教育的开展。信息技术教育基础设施的建设是普及农村中小学信息化教育的前提。目前最重要的基础类信息化教育设施包括：计算机、多媒体教学终端、网络设施以及教育教学软件的发行。同时，建议各级政府应对农村地区出台一些扶持政策，对偏远贫困的农村弱势学校可实施特殊补助经费策略,确保策略的可持续性，并鼓励社会力量、特别是一些优秀企事业单位和个人为农村中小学信息化教育发展做出贡献。3.加强师资队伍建设。就我国目前情况来看，信息化教育师资队伍的短缺是制约农村中小学信息化教育的第三大因素。由于我国农村经济水平相对落后，所以一些优秀的大学毕业生不愿意扎根农村，导致信息化人才在农村中小学严重短缺。就此，教育主管领导应该协调好人才引进问题，提高引进高技术信息人才的待遇。优秀的信息教育人才的引进是加快我国农村中小学信息化教育的关键。另外在引进的基础上，应该重视对现有教育工作者的信息教育培训，使已有教育工作者在信息化教育工作上发生质的转变。4.加强软件资源与网络共享教育资源的建设。应该针对当前信息化教学中存在的问题，注重教学软件以及教学辅助软件的开发与推广。学校可以根据农村特有的教育资源,建立县域信息技术教育中心,在县域范围内各学校提供信息资源的基础上,鼓励各校进行校园网建设。不具备上网条件的中小学可通过配备多媒体教学设备,配备并定期更换教育教学资源来解决教育资源共享问题。鼓励教师在已有的信息资源中进行整合、应用,结合教学实际,制作符合农村学生认识特点的教学软件,通过资源库进行交流,使农村信息化教育的可操作性更强。5.提高信息化技术教育课程质量，提倡主题式的教学模式。相关教学实验表明,主题式的教学模式不仅能够提高农村学生的学习积极性和适应性,而且在获取信息、加工信息、交流信息的能力,小组合作的能力,计算机基本知识和技能以及创新能力等方面的提升效果明显。特别是在信息化设备相对薄弱的农村,无法全面实现信息技术教育的上位目标―信息素养的现实情况下,侧重对获取信息、加工信息、交流信息等层面的能力培养,根据信息设备的现实状况来灵活调整技术素养方面的教学目标，提高信息化教学质量是目前最可行的策略。优质服务领导力1、不要轻言放弃，否则对不起自己。优质服务领导1优质服务领导力优质服务领导力2主要内容第一模块何为优质服务第二模块优质服务管理者的职能与角色第三模块优质服务领导力主要内容3第一模块何谓优质服务第一模块4服务的五重境界●60分——规范服务●70分—心理服务80分——个性化服务90分—预见服务100分——忠诚双赢服务服务的五重境界5优质服务的标准和目标●S——-Smile(微笑)●E——Eye(眼神)●R-—Ready(准备好)V——Viewing(看待)-—nvitation(邀请)●C——Creating(创造)●E——Excellence(优秀)优质服务的标准和目标6优国服务之“”●想客人之所想●想客人之未想●想客人之专想优国服务之“”7想客人之所想提示:客人想到的(需求)但还没提出服务特点:规范、主动宾客感受:细腻、周到例如:对儿童或者女性客人的服务想客人之所想8想客人之未想●提示:客人需要的但尚未想到的●主要特点:发现潜在需求●宾客感受:体贴、惬意●例如:对醉酒客人、知名客人的服务想客人之未想9情景描述前厅主管小张在帮一对年轻男女办理登记入住手续时,通过二人的语言沟通,发现两位客人是在进行蜜月旅行,于是,在为客人办好手续以后,她拿起了桌上的电话。。。请小组讨论对新婚客人的服务程序和要求。情景描述10想客人之专想提示:专门策划的而客人意想不到主要特点:针对性、创新性宾客感受:最大程度的满意和惊喜例如:特殊客人想客人之专想11优质服务领导力课件12优质服务领导力课件13优质服务领导力课件14优质服务领导力课件15优质服务领导力课件16优质服务领导力课件17优质服务领导力课件18优质服务领导力课件19优质服务领导力课件20优质服务领导力课件21优质服务领导力课件22优质服务领导力课件23优质服务领导力课件24优质服务领导力课件25优质服务领导力课件26优质服务领导力课件27优质服务领导力课件28优质服务领导力课件29优质服务领导力课件30优质服务领导力课件31优质服务领导力课件32优质服务领导力课件33优质服务领导力课件34优质服务领导力课件35优质服务领导力课件36优质服务领导力课件37优质服务领导力课件38优质服务领导力课件39优质服务领导力课件40优质服务领导力课件41优质服务领导力课件42优质服务领导力课件43优质服务领导力课件44优质服务领导力课件45优质服务领导力课件46优质服务领导力课件47优质服务领导力课件48优质服务领导力课件49优质服务领导力课件50优质服务领导力课件51优质服务领导力课件52优质服务领导力课件53优质服务领导力课件54优质服务领导力课件55优质服务领导力课件56优质服务领导力课件57优质服务领导力课件58优质服务领导力课件59谢谢你的阅读知识就是财富丰富你的人生71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德

72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗

73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰

74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原

75、内外相应，言行相称。——韩非谢谢你的阅读知识就是财富71、既然我已经踏上这条道路，那么，60优质服务领导力1、不要轻言放弃，否则对不起自己。2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。--戴尔．卡耐基。3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。4、守业的最好办法就是不断的发展。5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。优质服务领导力优质服务领导力1、不要轻言放弃，否则对不起自己。2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。--戴尔．卡耐基。3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。4、守业的最好办法就是不断的发展。5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮回里有你。优质服务领导力主要内容第一模块何为优质服务第二模块优质服务管理者的职能与角色第三模块优质服务领导力前言：对于小学学校的发展来讲，教学与管理工作是促进其发展的重要工作内容。教学，对于学校来讲是核心内容，管理，则是让教学活动有效落实的重要保障。小学的教学工作与学校管理工作，二者相互影响，共同促进。在教育事业创新发展的今天，加强小学学校管理工作创新度，对于教学活动质量的提高有着较大的意义。一、小学学校管理工作存在问题1、对于素质教育的重视力度不足从当前许多小学学校管理者的工作实际来看，大多数小学学校的管理工作都是针对知识传授而进行的，学校管理者对于小学生综合素质提高的重视力度不足，更没有针对学生综合素质的提高管理行为。像在教学管理工作方法，课堂教学时间在主课方面给予了更大的支持，体育、音乐与美术这样的学科得到的重视明显不足，这是小学学校管理工作重心不明确的表现。2、教师与学生管理工作失衡从小学学校管理工作的对象来看，大多数学校管理者将管理工作的重心放在了学生身上，没有关注教师这一教学活动的实施者。从现行的小学学校的制度与规范上来看，学校往往通过制度对学生进行严格的管理，而教育管理工作没有跟上教育事业发展的步伐。只重视学生管理，不关注教师管理，使得小学学校管理工作不尽全面。3、软件与硬件建设比例失衡学校管理者为了提高学校的知名度，除了提高学校的升学率，还要加大学校硬件建设的力度。但是，在做好学校硬件管理工作的同时，他们往往忽视了对学校软件条件的改善。学校文化建设力度不足，对校园师生的精神需求了解不全面，使得许多小学学校的管理工作只落实在了硬件管理与行政管理方面，没有进行精神管理。4、学校管理中的交流工作不到位从学校管理的管理方式上来讲，学校管理者往往习惯于强制管控学校内的事件与人们的行为，没有与师生进行有效的沟通。强制性地控制大大减弱了小学校园管理的民主性，也让被管理者存在不良情绪。学校管理工作中的交流工作不到位，让学校领导与教师、学生的关系越发紧张，在很大程度上影响了学校的和谐。二、小学学校管理工作创新对策做好小学学校管理工作的创新，需要学校领导者一切创新方法，将创新思想融入到学校管理的每一个方面。1、加强以人为本管理思想的落实在教育发展的新时期，小学学校管理者要加强管理思想的创新，不能再用指令式的方法进行学校管理工作。将以人为本思想落实到学校管理工作中，让服务成为管理的表现形式，有利于促进小学学校管理艺术的创新。首先，学校的管理者要建立为广大师生服务的意识。通过交流了解教师对于教学管理工作的建议，在第一时间对教学管理工作进行调整，给教师提供一个满意的教学工作环节。其次学校管理者要学会为小学生们服务。通过与学生家长的联系或者家校联合活动的开展，让学校了解家长，让家长了解学校与学生，组织家长与学生对学校的管理工作提出建议。最后，学校管理者要关注和谐的校园环境的建设。在进行学校环境创设的时候，要针对小学生的身心发展特点进行校园环境的营造。利用正确的思想观点去丰富校园环境内容，让校园环境对小学生的身心发展起到引导作用。2、加强对素质教育的重视素质教育是当前教学活动的主要模式，学校的管理者要深入体会新课程改革的意义，将教学工作作为学校管理工作的重点。首先，学校管理者要引导教师改变传统的教学观念，提高学校内体育教师、美术教育与音乐教师这些人的地位，从而让这些教师对自己的教育工作有一个全新的认识。更要通过坚实的物质保障与科学的奖惩方法，激发教师的教学工作积极性，促进教师关注学生素质的发展。其次，在学校管理工作中，学校者要在教师的培养与教学保障等方面多给予关注，让教师认可学校的教学安排工作，全心全意去地完成教学工作，促进教学活动效率的提高。另外，学校管理者要将创新性的管理思想引入到学校管理工作中。素质教育的重点就是培养当代学生的综合素质，提高其创新能力。要促进学校管理工作的创新，就将在素质教育过程中突出创新的意义。管理者多考虑小学生的建立，吸收他们的意见，有利于促进学生表达自己的想法，让他们成为学校的主人，成为自己学习的主人，促进小学校园管理工作的创新发展。3、加强小学教师管理创新教师，是小学学校教育活动开展的重要实施者，也是与小学校园教学质量关系最为密切的人。要促进小学学校管理创新，就要突出教师管理的重要性。首先，学校管理者要对教师的教学素质进行培养。社会的进步，给教育事业提出了更高的要求，也对教师的素质提出了更高的标准。教师要具有丰富的教学经验，具有应用现代教育技术的能力。所以，学校管理者要乐于去提高教师的素质，以老师管理工作的加强来促进学校管理工作的加强。其次，学校管理者要多与教师进行沟通，积极地交流，主动地听教师说一说他们对学校管理工作的看法，从而丰富学校管理的思路，促进管理工作具有针对性与创新性。最后，要通过信息技术建立风格管理平台，建立学校管理内部系统，促进管理者与教师互动交流，加强管理工作时效性。结语：综上所述，随着我国学校教育改革的不断深化，学校的管理工作内容逐渐丰富，管理难度也有所加大。加强创新思想在小学学校管理工作中的融入，有利于促进小学校园发展，也能够促进小学生学习质量的提升。学校管理的创新，是让学校满足学生发展需求，让教育满足社会发展的需求的重要实践，需要得到每一位教育工作者的重视。?ィ酃丶?词］信息化教育农村中小学教育问题美国未来学家阿尔温?q托夫勒将整个人类历史文明划分为了三个时期：农业文明时期，工业文明时期，信息文明时期。随着计算机等高科技的迅速发展，人类社会迅速进入了信息文明时期。信息化已经成为现代的代名词，并影响到社会上的每一个角落。担负着传承人类文明与发展的教育领域也在这场变革中发生了一系列的变革。计算机技术、网络远程教育、多媒体教育等一系列以计算机为基础的信息化教育方式出现，使教育领域的“教”与“学”不再受时间与空间的限制。但是，由于传统教育观念以及软硬件的限制，农村中小学的信息化教育的发展现状甚忧。?ヒ弧⑴┐逯行⊙У男畔⒒?教育目前的现状以及存在问题根据相关资料显示,目前我国县镇以下的农村中小学一共有五十多万所,在校学生将近两亿,这些地区,特别是中西部农村信息技术教育基础设施与城市相比存在着严重不足。在有限的条件下,学生的信息工具、信息技术使用技能较差,有的地方中小学只有概念上的信息化，对相关计算机技术并没有实际上的接触，尚不具备使用计算机网络的能力,更不可能从网络上获得学习资源。总体概括，当前我国农村中小学信息化教育存在以下几个方面的问题。1.某些传统教育理念在一定程度上阻碍了农村中小学信息化教育进程。传统教学理念中一般以教师与学生的面对面的直接沟通为主，而信息化教育涉及了许多新的教育形式以及教育概念。很多资深的教师由于自身条件的限制，难以向新式信息化教育方式转变，甚至对新形式的信息化教育方式有所抵触，从而无法给予中小学生以启蒙性的信息化教育，农村教育基本上还徘徊在传统的教育模式中。在这种情况下，即使硬件到位也无法有效发挥信息化教育的长处，从而阻碍了农村中小学信息化教育进程。2.资金不足成为农村中小学的信息化教育发展目前的最大的阻碍之一。要想跟进时代的步伐进行信息化教育，必须有足够的硬件设备，如计算机、投影仪等等，但是这些设备很多都比较昂贵，而目前我国农村经济相对落后,学校资金困难,信息化环境建设步伐很慢。虽然大多数学校领导都已认识到信息化教育的重要性,然而机房的日常维护费和电费,使有限经费更加紧缺，技术服务和硬件更换维修更是无能为力。因此，资金短缺是困扰农村中小学信息化教育发展的一个大问题。3.师资力量以及人员的编制和待遇问题。首先，由于经济与生活等条件的限制，很多年轻教师特别是拥有现代信息技术的青年老师不愿意到农村中小学任教，从而形成信息化教育的先天性缺陷。另一方面，现在绝大部分的兼职管理人员都是按正常教学工作量以后额外做信息化教育工作。主管部门和学校的激励机制还没有充分考虑到从事该项工作的教师，在福利、职称评定和评先选优等待遇上得不到公正的认可，信息化教育受到严重阻碍。4.软件资源短缺,教育资源共享困难。乡镇中小学十分缺乏教学软件,软件建设落后。表现在学校本身缺少信息技术教育资源,而网上的丰富资源又无法获得。教学软件只注重形式,忽视质量和效果,真正从学习规律角度设计的教学软件很少,并忽视教学过程的设计、教学的反馈和评价。另外，教育资源共享困难，目前农村中小学的信息化教育建设还局限于添置硬件设备、网络建设滞后的层面上。部分学校即使电脑也没有联网,导致城市优质教育信息资源无法通过信息化基础设施传送到农村地区实现共享。5.信息化技术教育课程质量低。在农村较为贫困的地区,大多数学校还未普及信息技术教育课程。即使部分学校配备了相应的设备,也往往是教授学生简单的上机操作技能,还停留在将计算机知识作为信息技术课主要内容的阶段。这种阶段还未涉及信息能力和素养的培养。更谈不上信息技术与学科课程整合和学生学习方式的转变。?ザ?、针对当前农村中小学的信息化教育目存在问题的对策1.转变传统观念，提高对信息化教育的认识。首先要改变一些教育工作者不重视信息化教育而仅仅将信息化教育作为一种形式化来对待的观念。其次，要把信息化教学从学习对象转变为学习工具,要把信息化作为提高教育质量的一个重要载体,信息技术的应用要和日常的教育教学结合起来,真正把信息技术运用到学习之中。最后，要把技术作为辅助教学的手段转变为学习的方式,发挥信息技术在自主学习、主动探究、合作交流等方面的优势。提高教育资源共享的利用率，建构在网络环境下学生自主学习的方式,这是信息技术与课程整合所追求的目标。2.加强基础设施的建设。由于农村经济基础相对薄弱,所以必须调动政府、教育部门、社会等多方面力量筹措资金增添信息设备,保证信息化教育的开展。信息技术教育基础设施的建设是普及农村中小学信息化教育的前提。目前最重要的基础类信息化教育设施包括：计算机、多媒体教学终端、网络设施以及教育教学软件的发行。同时，建议各级政府应对农村地区出台一些扶持政策，对偏远贫困的农村弱势学校可实施特殊补助经费策略,确保策略的可持续性，并鼓励社会力量、特别是一些优秀企事业单位和个人为农村中小学信息化教育发展做出贡献。3.加强师资队伍建设。就我国目前情况来看，信息化教育师资队伍的短缺是制约农村中小学信息化教育的第三大因素。由于我国农村经济水平相对落后，所以一些优秀的大学毕业生不愿意扎根农村，导致信息化人才在农村中小学严重短缺。就此，教育主管领导应该协调好人才引进问题，提高引进高技术信息人才的待遇。优秀的信息教育人才的引进是加快我国农村中小学信息化教育的关键。另外在引进的基础上，应该重视对现有教育工作者的信息教育培训，使已有教育工作者在信息化教育工作上发生质的转变。4.加强软件资源与网络共享教育资源的建设。应该针对当前信息化教学中存在的问题，注重教学软件以及教学辅助软件的开发与推广。学校可以根据农村特有的教育资源,建立县域信息技术教育中心,在县域范围内各学校提供信息资源的基础上,鼓励各校进行校园网建设。不具备上网条件的中小学可通过配备多媒体教学设备,配备并定期更换教育教学资源来解决教育资源共享问题。鼓励教师在已有的信息资源中进行整合、应用,结合教学实际,制作符合农村学生认识特点的教学软件,通过资源库进行交流,使农村信息化教育的可操作性更强。5.提高信息化技术教育课程质量，提倡主题式的教学模式。相关教学实验表明,主题式的教学模式不仅能够提高农村学生的学习积极性和适应性,而且在获取信息、加工信息、交流信息的能力,小组合作的能力,计算机基本知识和技能以及创新能力等方面的提升效果明显。特别是在信息化设备相对薄弱的农村,无法全面实现信息技术教育的上位目标―信息素养的现实情况下,侧重对获取信息、加工信息、交流信息等层面的能力培养,根据信息设备的现实状况来灵活调整技术素养方面的教学目标，提高信息化教学质量是目前最可行的策略。优质服务领导力1、不要轻言放弃，否则对不起自己。优质服务领导61优质服务领导力优质服务领导力62主要内容第一模块何为优质服务第二模块优质服务管理者的职能与角色第三模块优质服务领导力主要内容63第一模块何谓优质服务第一模块64服务的五重境界●60分——规范服务●70分—心理服务80分——个性化服务90分—预见