房地产企业屋村管理处工程管理部手册

屋村工程部管理手册PAGE16碧桂园屋村管理处工程管理部手册目录HYPERLINK\l"_Toc124584463"第一节部门职责及工作目标1HYPERLINK\l"_Toc124584464"一、部门职责1HYPERLINK\l"_Toc124584465"（一）财务视角1HYPERLINK\l"_Toc124584466"（二）顾客视角1HYPERLINK\l"_Toc124584467"（三）内部流程1HYPERLINK\l"_Toc124584468"（四）员工学习与成长1HYPERLINK\l"_Toc124584469"二、工作目标及衡量标准1HYPERLINK\l"_Toc124584470"（一）财务视角1HYPERLINK\l"_Toc124584471"（二）顾客视角2HYPERLINK\l"_Toc124584472"（三）内部流程2HYPERLINK\l"_Toc124584473"（四）学习与成长2HYPERLINK\l"_Toc124584474"三、部门架构图3HYPERLINK\l"_Toc124584475"第二节岗位职务说明书4HYPERLINK\l"_Toc124584476"一、工程管理部主管职务说明书4HYPERLINK\l"_Toc124584477"二、工程管理部副主管职务说明书5HYPERLINK\l"_Toc124584478"三、工程管理部物业助理职务说明书6HYPERLINK\l"_Toc124584479"四、工程管理部文员职务说明书7HYPERLINK\l"_Toc124584480"第三节操作规程9HYPERLINK\l"_Toc124584481"一、楼宇验收规程9HYPERLINK\l"_Toc124584482"二、空置物业检护规程10HYPERLINK\l"_Toc124584483"三、日常维修工程管理规程10HYPERLINK\l"_Toc124584484"四、装饰装修管理规程11HYPERLINK\l"_Toc124584485"五、公共区域及公共设施设备巡查规程12HYPERLINK\l"_Toc124584486"六、服务单管理规程12HYPERLINK\l"_Toc124584487"七、部门档案资料管理规程13HYPERLINK\l"_Toc124584488"八、办公室内务管理规程13HYPERLINK\l"_Toc124584489"九、费用报销管理规程14HYPERLINK\l"_Toc124584490"十、办公室用品签领管理规程14HYPERLINK\l"_Toc124584491"十一、装饰装修指引规程15HYPERLINK\l"_Toc124584492"第四节部门规章制度16HYPERLINK\l"_Toc124584493"一、物业助理服务质量考核标准16HYPERLINK\l"_Toc124584494"二、工程管理部主管的晋升标准16HYPERLINK\l"_Toc124584495"三、工程管理部副主管的晋升标准16HYPERLINK\l"_Toc124584496"四、各相关部门职责17HYPERLINK\l"_Toc124584497"五、装饰装修登记备案流程图17HYPERLINK\l"_Toc124584498"六、装饰装修应缴费用一览表19HYPERLINK\l"_Toc124584499"七、装饰装修延期流程图20HYPERLINK\l"_Toc124584500"八、装饰装修竣工退场流程图21HYPERLINK\l"_Toc124584501"九、部门相关资料分类22屋村工程部管理手册第一节部门职责及工作目标一、部门职责（一）财务视角负责控制人力成本。负责控制通讯费、车辆燃油费的成本。负责控制办公用品的成本。（二）顾客视角1、控制日常管理工作的服务质量。（三）内部流程负责物业交接的验收。负责空置物业的管理。负责日常维修工程的跟进。负责区内物业装饰装修的管理。负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理。负责部门资料档案的管理。负责部门办公室内务的管理。（四）员工学习与成长负责员工的培训和考核工作。二、工作目标及衡量标准（一）财务视角人力成本控制在30000元/月以下。移动电话通讯费、车辆燃油费的报销额控制在3000元/月以下。办公用品成本控制在1000元/月以下。（二）顾客视角工作目标：根据部门《物业助理服务质量考核标准》，每月对100名客户进行回访，确保考核成绩达80分以上。衡量标准：通过随机回访调查，员工的服务态度评分在80分以上，一个月内的二次投诉率低于5%。二次投诉率=发生二次投诉的服务单数目/总服务单数目×100%≤5%。（三）内部流程工作目标：按《楼宇验收操作规程》验收楼宇，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。工作目标：按《空置物业检护操作规程》对空置物业进行管理，确保部门每季度违反规程扣分不超过20分。工作目标：按《日常维修工程管理规程》对日常维修工程进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。工作目标：按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。工作目标：按《公共区域及公共设备设施巡查规程》进行巡查，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。工作目标：按《部门档案资料管理规程》管理部门档案资料，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。工作目标：按《办公室内务管理规程》处理办公室的事务，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。（四）学习与成长工作目标：按部门员工培训计划进行培训，计划完成率达90%，按部分员工评分标准进行考核，平均分80分以上。三、部门架构图主管主管（1人）副主管副主管（1人）预留职位(1人)物业助理(10人)文员预留职位(1人)物业助理(10人)文员(2人)（目前编制人数共15人）(一)考虑因素根据楼宇类型的区别，洋房区较别墅区分布密集，配置人员数目相对较多，比例约2：1左右，具体指标如下：洋房1500户/人（约200亩/人）；别墅500户/人（约600亩/人）。（二）适用范围楼宇售出率达85%以上的楼盘；当按户配置人员和按面积配置人员出现较大差异时，以按户配置人员为准。第二节岗位职务说明书一、工程管理部主管职务说明书工作概述：根据《物业管理条例》和公司的有关规定，负责维护社区楼宇的安全使用和公共环境的整洁；规范装饰装修的管理；协调与各相关单位的工作关系；审查申报登记的装饰装修施工图纸；监督社区内的重大维修工程；指导下属处理重大投诉；以及完成上级交办的其他事项。任职资格性别：男；年龄要求：35岁以下；学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；工作经验：具备3年以上工程管理或物业管理行业的工作经验；工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（主管）评测合格可录用；试用期经员工转正考核标准（主管）评测可转正(见附表)；经晋升考核标准（主管）评测可晋升（见附表）。工作关系直接上级：屋村管理处副经理直接下级：工程管理部副主管合作部门：（1）内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等；（2）外部部门：规划国土管理所,行政执法分局（中队）,交通管理所等。岗位职责履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。（四）工作要领和注意事项处理问题时应从全局上考虑；审阅图纸应认真细致，准确标明注意事项和禁止行为；多与下属沟通，了解各项工作的实际情况。二、工程管理部副主管职务说明书工作概述：根据《物业管理条例》和公司的有关规定，维护社区楼宇的安全使用、装饰装修管理的规范化、社区环境的管理；负责制定部门的工作计划；指导下属处理区内各类投诉及违章行为；监督各物业助理的日常工作；以及完成上级交办的其他事项。任职资格性别：男；年龄要求：35岁以下；学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；工作经验：具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验；工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（副主管）评测合格可录用；试用期经员工转正考核标准（副主管）评测可转正(见附表)；经晋升考核标准（副主管）评测可晋升（见附表）。工作关系直接上级：工程管理部主管直接下级：物业助理合作部门：（1）内部部门：管理公司、建筑公司、售楼部、装修公司、机电公司等；（2）外部部门：规划国土管理所、行政执法分局（中队）、交通管理所等。(三)岗位职责在特殊时期紧或高峰期重新分配任务。（如洪水期间、台风期间、突击检查、人员变动期间、收楼高峰期）制定部门工作计划。组织进行物业管理方面常用法律法规、建筑施工常识、服务礼仪等的培训。工作目标及衡量标准确保不出现员工职责混乱、无法按时完成任务而引致投诉的情况。确保完成工作计划的90%以上。确保出勤率达到90%以上，员工培训考核成绩达到80分以上。工作要领和注意事项做好上下级的协调和沟通工作。适时调整工作任务，以保证工作顺利进行。根据需要，向下属给予工作上的指导。明确自己的工作职责，不错位，不越位。三、工程管理部物业助理职务说明书工作概述：负责所属区域的物业验收、公共环境及设施设备管理、装饰装修管理、日常维修管理、荒楼维护等工作；以及完成上级交办的其他事项。（一）任职资格性别：男性；年龄要求：35岁以下；学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；工作经验：具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验；工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准评测（物业助理）合格可录用，试用期经员工转正考核标准（物业助理）评测可转正。(见附表)（二）工作关系直接上级：工程管理部副主管合作部门：（1）内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等；（2）外部部门：规划国土管理所,行政执法分局（中队）,交通管理所等。（三）岗位职责负责所属区域物业的验收工作。负责所属区域空置物业的管理工作。负责所属区域日常维修工程的跟进工作。负责所属区域物业装修的管理工作。负责所属区域及其周边公共环境、公共设施设备的管理工作。（四）工作目标及衡量标准工作目标：按《楼宇验收操作规程》验收楼宇，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；工作目标：按《空置物业检护操作规程》对空置物业进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；工作目标：按《日常维修工程管理规程》对日常维修工程进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；工作目标：按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；工作目标：按《公共区域及公共设施设备巡查规程》进行巡查，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；（五）工作要领和注意事项按照部门的规章制度和程序处理事务。细心谨慎,有较强的责任心。熟悉业务流程，热情服务。保持良好的仪容仪表，礼貌待客。四、工程管理部文员职务说明书工作概述：（一）任职资格性别：女性；年龄要求：30岁以下；学历要求：中专或以上学历；工作经验：具备1年以上的办公室文职或档案管理工作经验；工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（文员）评测合格可录用，试用期经员工转正考核标准（文员）评测可转正。(见附表)（二）工作关系直接上级：工程管理部副主管合作部门（1）内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等；（三）岗位职责负责区内日常服务单的管理工作；负责部门资料档案的管理工作；负责部门办公室内内务的管理工工作；负责部门人员通讯讯费、车辆燃燃油费的报销销管理工作；；负责部门人员办公公用品的签领领管理工作；；负责区内装饰装修修的指引工作作。（四）工作目标及及衡量标准目标：按《服务单单管理规程》对对日常服务单单进行管理，确确保每人每月月违反规程扣扣分不超过10分；目标：按《部门档档案资料管理理规程》对档档案资料进行行管理，确保保每人每月违违反规程扣分分不超过10分；目标：按《办公室室内务管理规规程》对办公公室内务进行行管理，确保保每人每月违违反规程扣分分不超过10分；目标：按《费用报报销管理规程程》对费用报报销进行管理理，确保每人人每月违反规规程扣分不超超过10分；目标：按《办公室室用品签领管管理规程》对对办公室用品品进行管理，确确保每人每月月违反规程扣扣分不超过10分；目标：按《装饰装装修指引规程程》进行指引引，确保由于于装修指引不不明而引起的的投诉每人每每月不超过3次。（五）工作要领和和注意事项礼貌、热情、大方方，说话的语语速、语调、语语气要恰当。熟悉业务流程，快快捷、准确。不不擅自离岗、串串岗，做与岗岗位职责无关关的事。切忌工作随意，做做事无计划安安排或做事无无条理。工作细心、认真负负责。切忌粗粗心大意，马马虎应付。切勿只顾手头上的的工作而怠慢慢客户。第三节操作规规程一、楼宇验收规程程（一）工作目标及及评估标准确保每人每月扣分分不超过10分。确保洋房15日，别别墅30日内工程完完工交付给业业主。确保不出现因服务务态度和服务务质量方面的的投诉。（二）工作流程物业助理接到文员员通知后要15分钟内到达达收楼单位现现场；在接待业主验收楼楼宇时，先进进行自我表现现介绍：“你好！我是是屋村工程部部的×××，负责贵单单位的验收工工作。请问先先生/小姐贵姓？”接过业主的《验收收交接表》；；记录业主所提出的的工程问题；；根据不同的工程问问题，向业主主说明工程问问题的处理方方案及工期；；陪同业主抄水电表表底数，并请请业主签名确确认；将验收交接表转交交文员存档；；根据工程问题下单单到相关部门门（机电公司司、装修公司司、土建部、水水电部等）进进行处理；下单后至少每隔一一天巡查一次次维修工程；；洋房每隔三三天催促相关关部门处理，别别墅每隔七天天催促相关部部门处理；工程完工后立即回回复业主（如如有需要，可可根据业主要要求定期反馈馈维修工程情情况）。（三）注意事项物业助理接到通知知后须15分钟内到达达收楼单位现现场。若因不不准时到达现现场而遭到投投诉的，每次次扣5分。遇特殊殊情况时（如如同一时间接接到两个以上上的收楼通知知或恶劣天气气影响等），须须向业主做好好相应的解释释工作。在接待业主过程中中要使用礼貌貌用语，由于于不礼貌用语语或服务态度度差而引起业业主投诉的，每每次扣5分。确保业主在验收完完毕后,对《验收交交接表》进行行签名确认。否否则，每次扣扣5分。确保工程按时完工工并交付给业业主，若因延延误工期而被被投诉的，每每次扣5分（特殊情情况如因恶劣劣天气和材料料方面等延误误工期，必须须提前向业主主做好相应的的解释工作）。二、空置物业检护护规程（一）工作目标及及评估标准确保每人每月对所所属区域的空空置物业进行行至少一次的的检护；确保经检护后不出出现因工程问问题未及时处处理而产生投投诉。确保每人每月扣分分不超过10分；（二）工作流程物业助理按照《空空置物业检护护表》每季度度进行对所属属区域的空置置物业进行至至少一次的检检护；注意事项：要按照照《空置物业业检护表》内内的相关项目目进行操作，否否则每次扣3分。根据工程问题下单单到：机电公公司、装修公公司、土建部部、水电部等等部门进行处处理；（见附附表）注意事项：下单必必须注明工程程问题的内容容、处理部门门、处理时间间等，每错一一项扣2分。每隔3天进行工程巡查；；注意事项；若发现现未处理的问问题，应每隔隔2天催促相关关部门进行处处理。每月25号上交《空置物业业检护表》。注意事项：迟交一一天扣5分；迟交两两天或以上视视为欠交，扣扣15分。三、日常维修工程程管理规程（一）工作目标及及评估标准确保每人每月扣分分不超过10分。（二）工作流程物业助理接到文员员通知后要15分钟内到达达现场；在接待业主过程中中要使用礼貌貌用语：“先生/小姐你好！！我是工程部部的物业助理理，请问有什什么可以帮你你？”向业主了解工程问问题的有关情情况；核实工程问题后，告告知业主工程程的处理时间间及有关注意意事项，并落落实住户是否否在家、工程程是否需要收收费等；按问题类型下单到到相关部门进进行处理，部部门分别有：：水电、土建建、装修公司司等；按规定的时间到进进行巡查，落落实工程问题题处理的情况况。（三）注意事项进入业主住宅要先先脱鞋（业主主允许除外）；；若因此而被被投诉，每次次扣5分；准确判断工程问题题的原因；若若因此而被投投诉，则每次次扣5分；向业主说好处理的的时间、是否否有人在单位位里等（若无无人在家，要要查明是否可可以借出钥匙匙跟工程）；；收费工程必须告知知业主应缴的的费用及以何何种形式支付付（签单还是是现金等）按约定的时间到达达现场，若因因此而造成投投诉的，每次次扣5分。四、装饰装修管理理规程（一）工作目标及及评估标准确保每人每月扣分分不超过10分；（二）工作流程物业助理在文员处处签领所属区区域的物业装装饰装修图纸纸；仔细阅读图纸，了了解装修的内内容和装修注注意事项；每天对装修的单位位进行检查，包包括装修内容容、施工的时时间、施工对对周边的影响响；（见附表表）做好相关的装修检检查记录；（见见附表）若发现有违规装修修（与《碧桂桂园住户房屋屋装饰装修指指引》中的规规定相抵触），必必须按照违规规处理规程办办事（照相取取证、发告知知书告知业主主相关的内容容、写报告连连同相片寄往往当地城市综综合执法分局局及规划国土土管理所）（何何为违规装修修，如何辨别别违规装修，建建议在注意事事项中着重点点明违规装修修的定义，或或单列为一项项操作规程。）装修完毕后，在文文员处签领装装修退场证；；核查完工的装修单单位，确认符符合退场手续续的要求（若若不符合要求求，马上知会会装修负责人人进行整改）。在装修退场表上签签名确认，并并将记录及退退场证退还文文员（记录包包括装修单位位、装修时间间、是否有违违规装修；若若无违规的要要签名确认）（三）注意事项做好相关装修单位位的装修记录录，否则每次次扣5分；按照违规处理规程程对违规单位位进行处理，否否则每次扣5分；严禁向装修单位收收受贿赂，一一旦发现，作作辞退处理。五、公共区域及公公共设施设备备巡查规程（一）工作目标及及评估标准确保每人每月扣分分不超过10分；确保每月对所属区区域的公共区区域及公共设设施设备进行行巡查后，不不出现二次投投诉。（二）工作流程物业助理按照《公公共区域及公公共设施设备备巡查记录》每每天对所属区区域的公共区区域及公共设设施设备进行行巡查；注意事项：按照《公共区区域及公共设设施设备巡查查记录》内容容项进行操作作，否则每次次扣3分。根据工程问题下单单到：机电公公司、装修公公司、土建部部、水电部等等部门进行处处理；注意事项：下单时时必须注明工工程内容、相相关处理部门门、处理时间间等，每错一一项扣2分。每隔2天对下单后的工程程问题要进行行检查跟进；；注意事项：紧急的的工程问题，应应每隔1天催促相关关部门进行处处理。每月25号上交《公共区域域及公共设施施设备巡查记记录》。注意事项：迟交一一天扣5分；迟交两两天或以上视视为欠交，扣扣15分。六、服务单管理规规程（一）工作目标及及评估标准确保每人每月扣分分不超过10分；每月的服务回单率率（总回单数数/总下单数*100%）达95%；（二）工作流程每天早上上班后马马上开启电脑脑，启动自动动接单系统；；将所接收的服务单单分配给各区区域的物业助助理；根据物业助理的要要求下单到相相关部门；物业助理返回的服服务单在24小时内回复复；下班后关闭好接单单系统并关闭闭电脑。（三）注意事项接到服务单后，第第一时间通知知所属区域的的物业助理，如如因误时而导导致物业助理理无法及时处处理或提供服服务，每次扣扣5分；下单出错的，每次次扣5分；如由此此而引致投诉诉，每次扣10分；未能及时回单的，每每次扣2分；不关闭电脑的，每每次扣10分。七、部门档案资料料管理规程（一）工作目标及及评估标准确保每人每月扣分分不超过10分；确保部门资料按规规定存放，否否则每次扣5分；确保在5分钟内查查找出所需资资料，未能在5分钟内找出出资料的，每每次扣5分。（二）工作流程1、根据相关资料分分类管理（见见附表）（三）注意事项1、导致资料丢失的的，每次扣10分。2、档案资料必须做做好及时备份份及定期整理理，否则每次次扣5分。八、办公室内务管管理规程（一）工作目标及及评估标准确保每人每月扣分分不超过10分；（二）工工作流程文件签领方面，应应做好相关的的记录,包括签领时时间、物件、签签领人等。文件资料复印方面面，应用匹配配的纸张来进进行复印。客人接待方面：如如客人来访，应应先问明所来来为何事及找找谁，再请客客人坐下，倒倒茶或开水，并并告知客人需需要等待的时时间。如客人人来电，应先先报自己部门门的名称，再再询问客人的的姓名、事情情原委、是否否方便留下联联系电话，并并给予指引。（三）注意事项资料必须保密，否否则每次扣5分。节约使用纸张，内内部文件须双双面复印，草草稿纸复印背背面，否则每每次扣2分。接待客人必须按相相应的流程处处理，否则每每次扣5分。资料复印，原件遗遗失每次扣15分。九、费用报销管理理规程（一）工作目标及及评估标准确保每人每月违反反规程扣分不不超过10分；确保每月25号收收齐发票并按按财务制度要要求进行审核核和上报。（二）工作流程每月24号前收集部门全部部员工所需报报销的发票；；核实每张发票有报报销人员的工工号和签名；；送交财务部进行报报销；接到领取报销费的的通知后到财财务收取支票票，然后到银银行取钱；按照报销的限额把把钱分发，并并要求领款人人签收确认。（三）注意事项切勿延迟报销日期期，否则每次次扣10分；确保不出现报销款款被领取后无无签名确认的的情况，否则则每次扣15分。十、办公室用品签签领管理规程程（一）工作目标及及评估标准确保办公用品领取取登记齐全，否否则每次扣5分；确保每人每月扣分分不超过10分。（二）工作流程若有人前来领取办办公用品，先先确认来者身身份后；然后问清楚是领取取何种物品；；要求领取人在签领领薄填写领取取物品的名称称、数量、领领取时间，并并签名确认；；确定领取人填写资资料准确后，将将抽屉上锁，并并存放好钥匙匙。（三）注意事项确保领取物品的种种类、数目、领领取人姓名、领领取时间、要要与实际相符符，缺少一项项扣5分。要求领取人留下联联系电话，并并确定归还领领取物的具体体日期。否则则每次扣5分。签领完毕后，必须须将储存柜上上锁并保管好好钥匙，否则则每次扣5分。由于操作错误，导导致物品或资资料文件丢失失，每次扣15分。十一、装饰装修指指引规程（一）工作目标及及评估标准确保无出现因不按按操作规程进进行装修指引引而引致投诉诉。（二）工作流程（见见附表）（三）注意事项工作要按装修指引引的流程处理理，否则每次次扣5分；确保5分钟时间内能查找找出存档图纸纸，否则每次次扣5分；装修图纸必须存档档妥善，不出出现图纸丢失失问题，否则则每次扣15分第四节部门规规章制度一、物业助理服务务质量考核标标准熟悉物业管理方面面的相关法律律法规。（15分）衡量标准：通过部部门相关法律律法规测试，正正确率达80%以上。熟悉业主与我公司司签订的相关关合约或合同同文件。（15分）衡量标准：经面试试考核前期物物业管理协议议，装修管理理协议，业主主（前期）公公约，业主临临时公约，正正确率达80%以上。熟悉园区内的基本本情况。（10分）衡量标准：了解公公司的历史，园园区内楼宇的的大小、户型型、座数、大大中型建筑和和设备设施以以及各分区路路段情况。准时提供服务。（15分）衡量标准：按部门门规定的或与与业主约定的的具体时间提提供服务保持良好的仪容仪仪表。（10分）衡量标准：按《碧碧桂园仪容仪仪表标准》评评测，被扣分分数不超过10分。服务热情、周到。（15分）衡量标准：不出现现业主久等仍仍无人接待的的情况。及时跟进，不延误误工期。（20分）衡量标准：按规定定的工期完成成相应的工程程，全程跟踪踪工程的进度度，适时向业业主反馈信息息。二、工程管理部主主管的晋升标标准1、物业管理法律法法规测试的平平均分达90分以上；2、曾获得公司“管管理之星”的荣誉称号号；3、按公司的礼仪礼礼节考核标准准进行评测，达90分以上。工程管理部主管的的招聘标准1、熟悉物业管理、房房地产、建筑筑装饰装修方方面的相关法法律法规；2、较强的沟通协调调能力；3、良好的文字和口口头表达能力力；4、具有3年以上的的相关工作经经验；工程管理部主管的的转正标准1、在1年之内部门的工作作效率有明显显的提高；2、下属满意度达885％；3、在1年之内部门员工的的整体素质和和技能有明显显的提高。工程管理部副主管管的晋升标准准1、物业管理法律法法规测试的平平均分达85分以上；2、曾获得公司“服服务标兵”或“优秀员工”的荣誉称号2次以上；3、按公司的礼仪礼礼节考核标准准进行评测，达85分以上。四、各相关部门职职责各相关部门职责机电公司负责水件、电器、淋淋浴器具、卫卫生洁具的布布置安装及更更换。装修公司负责门、门锁、门门框、地板、橱橱柜等木类装装修的修缮及及更换。土建部负责主体结构及地地砖、墙砖、墙墙身、天花、铝铝窗、铁栏等等的修缮及更更换。绿化部负责园林绿化、石石山、鱼池、泳泳池等的修缮缮。水电部负责单位水电类问问题的维修。家政部负责工程后及新收收楼的清洁。五、装饰装修登记记备案流程图图装饰装修登记备案案流程图业主或业主委托人人携带施工图纸、营业执执照、资质证证到屋村管理处施工图纸包括：各各层装修平面面图、天花布布置图、花园园装修平面图图(高度≥1.5米或深度≥2.0米的建(构)筑物，需绘绘制立面图)、水电管网网布置图、钢钢筋布置图。装修施工单位营业业执照及资质质证明原件(复印件须盖盖有该单位的的印鉴)。办理装饰装修施工图纸纸登记备案手续书面告知业主或业业主委托人(装修负责人)有关装饰装装修的禁止行行为及注意事事项签订《房屋装饰装装修协议》新用电开户、用电电增容、用户户变更等手续续请到当地的的供电所办理理。（建议：装饰装装修工程涉及及供电系统设设计、修改的的，请带备国国家认可的资资质证件及工工作证到供电电部门申请备备案）该手续一般需3个个工作日完成成填写装饰装修申请请表①必须由业主本人或或业主委托人人办理②业主委托人须出示示业主委托书书③申请表副本由签署署人保存到屋村管理处财务务处缴纳装修费用及办办理装修出入入证件①装修应缴费用请参参阅《装饰装装修应缴费用用一览表》②办证须知：提交装装修工人1寸彩照2张/人，身份证证复印件一份份；所有出入入证须在期满满后七天内办办理延期手续续或退还管理理处，逾期不不予退还出入入证按金签署《装修施工进进场证》需管理处、业主、业业主委托人三三方签名确认认申报登记手续完毕毕注：装饰装修登记记备案手续必必须由业主或或业主委托人人(装修负责人)亲自办理六、装饰装修应缴缴费用一览表表装饰装修应缴费用用一览表序号费用名称应缴费用费用说明1物业装饰装修保证证金1000-100000元作为装修过程中维维护共用设施施设备及公共共道路、公共共场所等物业业的保证金2装修管理服务费30元/天作为对装饰装修工工程进行监督督、检查等管管理服务过程程中所花费的的人力、物力力等方面的支支出。3装修工人出入卡按金100元/个工本费5元/个如装修工人出入卡卡或按金收据据遗失，按金金不予退还4装修施工进场证免费遗失需补办挂失手手续5装修废料清运费视具体情况而定视具体情况而定七、装饰装修延期期流程图装饰装修延期流程程图业主或业主委托人人带备《装修施工进进场证》、《装装修工人出入入卡》到屋村管理处填写《装饰装修申申请表》交纳装修期间管理理服务费在《施工进场证》盖盖章在《装修工人出入入证》盖章继续施施工注：装饰装修延期期手续必须由由业主或业主主委托人（装装修负责人）亲亲自办理。八、装饰装修竣工工退场流程图图装饰装修竣工退场场流程图交款人将相关按金收据及及证件交回屋村管理处按金收据包括：物物业装饰装修修保证金收据据、装修工人人出入卡按金金收据；须带备的证件包括括：《装修施施工进场证》、《装装修工人出入入卡》；注：凭按金收据及及《装修工人人出入卡》取取回按金（缺一一不可）,领款人与交交款人必须是同一人。申请办理退场手续由屋村管理处职员员填写《装饰饰装修退场手手续表》后，将将物业装饰装装修保证金收收据收条交予予业主或施工工负责人作为为取回物业装装饰装修保证证金的凭证审查备案有无损坏公共设施施设备或公共共道路是否存在安全隐患患审查完毕退场审查表和物业业装饰装修保保证金收据的的确认到财务部办理退款款手续注：须带备身份证证、《装饰装装修退场手续续表》、物业业装饰装修保保证金收据；；退款经手人人与交款经手手人必须相同同注：办理《装修出入证证》按金退还还手续和审核核手续，一般般在七个工作作日内完成；；办理装饰装修退场场手续、物业业装饰装修保保证金退还手手续和审核手手续，一般在在十五个工作作日内完成。九、部门相关资料料分类部门相关资料分类类类别说明明业务流程部门日常工作流程程的有关文档档资料装饰装修关于社区内装饰装装修方面的文文档资料重大工程楼宇渗漏、水浸等等复杂的工程程问题的文件件投诉管理较大的投诉信函等等文件公共安全公共区域的安全管管理等文件社区宣传向社区进行相关宣宣传活动的文文件政府信函和政府有关部门来来往的信函法律法规与物业管理相关的的法律、法规规、条文规定定等工程问题处理方案工期洋房单位室内局部部墙身开裂挖缝，贴网，扇灰灰，扫ICI3—4天墙内水管渗漏凿开墙身处理，处处理后重新修修补墙身3—7天木门维修补灰扫油或调位3—7天别墅外墙翻新先搭排栅，再处理理7—10天水件漏水维修或更换1天碧桂园住户房屋装装饰装修指引引（仅适用于佛山市市顺德地区的的碧桂园楼盘）（一）总则装饰装修工程开工工前，应当向向碧桂园物业业管理有限公公司屋村管理理处（以下简简称屋村管理理处）申报登登记。非业主主的住宅使用用人对住宅室室内进行装饰饰装修，应当当取得业主的的书面同意。如进行室外装饰装装修工程，须须有完善的施施工方案，并并征得四邻同同意，在屋村村管理处申报报登记后，方方可进行施工工。如超越本本指引许可范范围的，须签签定四邻协议议并经屋村管管理处加具意意见后，报区区规划、建设设行政主管部部门审批。所有单位的装饰装装修均以不影影响园区的整整体规划和美美观、不影