房地产销售现场管理制度

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX销售管理制度（拟订）销售部2015年06月目录总则…………………目的…………………内容…………………适用范围销售部日常管理制度……考勤制度……辞退制度……文件传阅制度……办公室设备及用品管理制度……工装管理制度……违纪处罚细则销售管理制度第一节……仪容仪表及行为规范第二节……岗位职责第三节……日常工作规范第四节……销售统计制度第五节……客户确认制度第六节……催办制度第七节……销售会议管理制度第八节……薪金制度第九节……考核制度销售工作流程第一节……认购流程第二节……签约流程第三节……退、换房流程总则目的为建立良好的管理制度，增强员工遵守纪律的自觉性，提高工作效率，严肃销售部的各项管理规章制度，更有效的发挥员工的工作积极性，特制定本制度。内容本制度着重介绍销售部内部政策、职员纪律及道德操守等重要事项，并为员工提供了有关权利、责任和义务等方方面面的内容适用范围本守则适用于本项目的试用期职员、临时职员和正式职员。销售部日常管理制度考勤制度考勤制度是为维护良好正常的工作秩序而制定的最基本规章制度，每位员工都必须严格遵守。项目销售人员实行每周六天工作制。作息时间：正常班9：00—18：00晚班时间18：00—22：00三、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，作为评估考核的内容之一。对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。请假需由本人提前一天向本部门主管领导申请，同意后方可请假。如违反上述1、2项规定，参照公司考勤制度有关规定做出处罚严禁委托其他人代请假。在保证每周工作六天时间的前提下，销售人员可自行选择调休时间（周六日除外），调休当周内有效。特殊情况调休，必须经销售经理批准。开盘日、展销日等重要节点全员出勤；排班以周为单位，每周五上报管理部门，如遇特殊原因需调整排班应及时上报。第二节辞退制度销售人员离职离职情况包括销售人员主动辞职、公司解聘和开除。公司解聘销售人员，须由销售主管提前一周通知销售人员；销售人员提出辞职要求，须提前一周提出书面申请；销售人员在离职前，须与销售主管及内勤人员办理书面的工作交接，被批准后方可离开；销售人员辞职或解聘，底薪根据当月实际工作天数结算，佣金按以下规定发放：截止到辞职之日，未结佣金发放时间以银行放款-公司收到房款后次月发放。离职前已认购未签约房源，该销售人员应协助办理客户签约工作，佣金发放时间与上一点所列相同。（如不配合协作客户签约工作，该套佣金计提50%，剩余50%由跟进后续工作销售计提）由于违反公司制度造成公司损失等情况被开除人员，未发工资和佣金不再发放，并依法追究其相关法律责任。其他工作人员离职公司解聘职员，须由相关主管提前一周通知职员；职员提出辞职要求，须提前一周提出书面申请；职员在离职前，须与主管及内勤人员办理书面的工作交接，被批准后方可离开；职员辞职或解聘，底薪根据当月实际工作天数结算。第三节文件传阅制度一、工作人员所传阅的文件，由主管负责发放、收回，工作人员阅读后签字认可。传阅文件根据情况限定每个人的阅览时间，请每个工作人员认真在规定时限内阅读文件，如有与自己有关之处应即时执行。如无特殊规定，一般传阅文件最迟应在两日内传完。二、每个工作人员看完文件后签字认可，并转交下一个未传阅人员，接收人签字，最后一个传阅的工作人员签字后，转送内勤人员处留存。如有当天休假人员未看，请主管在传阅单上注明情况，休假期满后补看。三、文件在传阅过程中工作人员不得随意丢放，交接过程中如有丢失，视同公司档案丢失，对当事人予以处罚。四、如因文件传阅延误，导致工作失误，视情节轻重，对当事人予以处罚。五、对于内部文件，涉及机密内容不得翻印外传，否则视情节轻重予以处罚。

第四节办公设备及用品管理制度办公设备包括计算机，传真机、复印机、打字机等办公设备。工作人员要熟练掌握办公自动化软件及本部门业务软件的使用方法。工作人员在使用办公设备时，应注意爱护，做好日常维护和清洁工作。各部门员工不得擅自改变计算机硬件系统，因此发生的故障或损坏，按实际损坏程度照价赔偿。工作人员在使用外来软盘之前应首先进行杀毒。由于个人原因、病毒原因造成本部门计算机瘫痪、数据丢失的，由事故本人负责安装所有软件，恢复丢失数据，并根据实际情况上报公司，进行相应处罚。工作人员应本着节约的原则，控制使用办公用品，降低办公费用支出。第五节工装管理制度为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下：销售部负责根据统一规格为员工购制服，每位工作人员交工服总价一半作为押金。所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。工作满半年后退还工装押金，如离职不再收回其工装。第六节违纪处罚细则工作时间为9：00----18：00，值班人员到22：00，迟到者处罚如下：每月迟到一次罚款10元；超过二次者，每次罚款20元；超过2小时，按旷工处理。病、事假需提前一天报经理批准，扣当日工资；请假、调班应提前一天申请，经领导当面批准后方可执行，不接受任何短信方式请假或调班，擅自休假、调班视旷工处理，旷工者处100元罚款。每日销售现场人员之仪容服装于8：45之前全部梳妆完毕，着工作服上岗，未按上述完成，视为迟到（签到在9：00以后为迟到），违反者处30元罚款。业务员进入案场必须精神饱满。女生化淡妆，长发需盘起；男生面容整洁，不蓄须、不留长发。男生一律黑色皮鞋及袜子；女生一律黑色皮鞋及肉色丝袜，鞋面保持干净无尘。所有员工均保持指甲整洁，男员工不留长甲，女生禁止涂深色指甲油，违反者处20元罚款。销售现场禁止看小说杂志，如需看有关报纸均在午休时间及指定地点（办公室）翻阅，违反者处30元罚款。办公时间上网聊天、打游戏一次罚款50元。现场私人物品各自收放，现场不得吃零食、大声喧哗、嬉戏打闹，上班时间严禁睡觉，违反者处50元罚款。开会及接待客户后，应将桌椅归位，未按此执行的由当事人承担责任，违反者处20元罚款。值班销售人员，下班后整理好销售大厅的桌椅（整齐）、办公区的桌椅等，关闭复印机、音箱等电器，未关忘关，未整理忘整理，均处50元罚款。无故缺席部门例会，处50元罚款。接访组与接电组在上班时间内不能空岗，最后一个离开岗位的销售人员，应通知其他同事来补岗，违反者处50元罚款。每日下班前将报表及当日工作日志书面汇报上级，接访组和接电组交客户登记表，未交忘交，均处20元罚款。必须尊重每个客户，认真对待非本人客户，与客户发生冲突或被客户投诉的，视情节轻重处当事人100—500元的罚款，直至开除。互相尊重，工作上严格服从上级领导，不在公共场所与领导争吵、顶撞，服从大局。违反者视情节轻重处100元以上罚款。如果发现抢单现象，处违反者200-500元罚款，情节严重者预予开除。认购书的填写要工整，准确，不准漏填、忘填、错填等，业务员要填写自己的真实姓名，严禁重复填写认购书，违反规定者处50元罚款。商品房所有合同，均需客户在合同草稿上签字确认，客户签字确认后，方可打印正式合同交由客户签署，违反规定者处100元罚款，所连带的其它的责任由当事人自行承担和处理解决。销售员在销售商品房之前要和销售部客服处核对销控，未核对清楚出现问题由销售员本人承担因此带来的一切责任与纠纷，另将处罚当事人200元罚款。严禁泄露案场业务机密，违反者处200元罚款。销售人员不得私自收取客户的任何物品、现金及回扣，违反规定者视情节严重处100元以上罚款，情节严重者预予开除。注：1、以上条理如有当事人承担责任，则根据条理处罚，不能确定当事人的情况，由本组所有人分别都要承担其责任，不能确定组别的时候，全体销售员都要承担其责任。2、以上情节严重者，将予以开除。3、以上所有条款中牵扯到赔偿责任的，销售员应先按原价赔偿后，再进行扣罚。4、以上处罚管理制度公司管理层有补充、解释、修正权。

第三章销售管理制度仪容仪表及行为规范（一）、着装上班时间员工须着工作服或正装，并配带胸卡，无论何种情况不得穿便装与客户接触。工作服应保持干净、整洁，严禁穿金属跟鞋、厚底鞋、拖鞋。（二）、仪容仪表1、女员工着裙装时统一为肉色丝袜，黑色高跟鞋，不露脚趾和脚跟；女员工发型梳理整齐、头发过肩应束起、不染过于鲜艳的颜色，不留奇型怪状的发型；面部化淡妆，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；不戴夸张的耳饰，不涂夸张的指甲油（肉色除外），含手表在内不超过三件配饰；2、男销售员不留胡须、不蓄长发，头发修剪整齐、保持干净、不染发；面部清洁，指甲修短并保持整洁；除手表外不佩戴任何配饰。3、上班应精神饱满，接待客户时要面带笑容，热情、大方、彬彬有礼、不卑不亢。(三)、行为规范发自内心的微笑服务，贯穿于整个销售过程中；与客户交谈时必须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。客户离开时必须送客户至大门口道别。站立、行走、落座以及传递物品时要符合高端项目商务礼仪标准如客户进工地必须有销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。上班时间不擅自操作项目规定以外的和违反项目利益的各项业务；不使用抢单、藏单等不正当的竞争手段；不在控台照镜子、化妆、吃零食、玩手机游戏、看报纸、杂志、小说等与工作无关的读物、趴在桌子上休息等有损项目形象的举动；不在客户接待区和展示区进餐、吸烟；不在样板房内休息或聊天。私人物品不摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合；保持客户接待区域域、电话接听听区域的环境境整洁，销售售资料道具摆摆放整齐，资资料夹不得遗遗留在客户洽洽谈区域。岗位职责（一）销售经理职职责1、带领销售员完成成公司下达的的销售任务。2、协助解决销售过过程中的问题题。3、做好销售部管理理工作，帮助助、激励销售售员努力工作作，提升个人人业绩。4、对销售现场进行行日常管理，维维护售搂大厅厅的正常营业业秩序。5、认真监控销售工工作中的各个个环节：客户户接待、认购购、签约、收收款、退房、换换房、等工作作流程。6、实施工作计划：：推广策略、销售策略等。7、执行销售员培训训、考核计划划。8、积极配合行政、财务、策划、项目组等部门的工作。9、做好日常销售统统计、汇总工工作（客户来来电、到访数数量）。10、对报报表进行整理理、分析；11、及时时与财务核对对客户的交款款情况；12、负责责对所辖销售售员的工作情情况进行考评评，并提出奖奖罚建议；13、负责组织部门员工工的日常培训训、不断提高高本部门整体体业务素质；；14、负责销售现场的控控制、管理、安安排销售员休休息及排班；；15、及时反馈销售信息息和市场情况况；16、召开小组销售例会会，分析讨论论销售问题。（三）、销售人员员职责对销售经理负责并并报告工作；；展现公司形象，代代表公司与客客户建立良好好关系，维护护公司权益和和利益；熟练掌握业务知识识，提高谈判判技巧；完成销售任务并负负责签约，楼楼款催收、协协助按揭及交交楼；及时反馈客户群，市市场、竞争对对手的信息；；认真填写业务报表表，保证真实实性；杜绝对客户虚假承承诺现象；避免“撞单”现象，处理好组内内同事关系，体体现良好的团团队精神；及时准确反映与公公司其他部门门以及发展商商各部门间的的矛盾和问题题；关心公司发展，经经常提出建设设性意见和合合理化建议；；自我发展，自我学学习，自我提提高；严格遵守公司各项项规章制度，服服从领导安排排；认真完成上级安排排的其他任务务。（四）行政管理工工作职责1、记录员工出勤情情况，未经批批准迟到、早早退的员工罚罚款20元。每月按按公司规定格格式上报上月月考勤表。未未按时完成每每次罚款10元。2、负责办公用品管管理，工作人人员领取办公公用品需填写写“领取登记表”，并按时间间控制领取数数量。3、与相关部门对接接，保证成交交过程中需用用的各种认购购书、合同、附附件、发票的的供应。4、定期配合经理进进行业务员工工作量、销售售业绩的统计计，比对计划划的完成情况况。5、将所有文件整理理存档。第三节日常工作规规范（一）、接听热线线电话规范上班时间（包括中中午），热线线电话必须有有人在岗，接接听电话。严禁非公司正式员员工或外单位位人员代接听听热线电话。在岗销售人员必须须在铃响三声声内接听电话话。以下基本顺序接听听热线：1）、拿起电话，首首先要说：“上午好（或或中午好，下下午好，晚上上好）XX温泉城”。2）、简单回答对方方提出的问题题，避免在电电话中和客户户长时间攀谈谈，委婉的告告知“欢迎您来售售楼处实地考考察，我们有有销售资料、样板间供您您详细了解。”并记录客户户姓名、电话话、获知项目目的途径。3）、在简短的通话话中，一定要要体现出热情情、主动，不不要让客户感感到消极懒散散不负责任。4）、最后说“谢谢谢，再见”，并确认对对方已放下电电话再收线。5）、热线电话的秩秩序维护工作作有当班主管管负责。销售售人员应主动动、热情、认认真、负责，如如有敷衍、搪搪塞等情况，当当班主管将负负领导责任。(二)、接待上门客户规规范销售人员须快步起起身相迎，并并与客户打招招呼。招呼标标准用语是：：“上午好（或或中午好，下下午好，晚上上好）！欢迎迎您参观XX温泉城”利用技巧询问客户户，是否有预预约；如客户已经来过售售楼处，必须须立即与该销销售员联系；；不得让客户户单独等待时时间超过五分分钟，如遇特特殊情况，该该销售员无法法在五分钟内内接待，必须须向客户说明明原因并征得得客户同意，或或者请示现场场领导安排人人员代为接待待。代接人员员应在了解来来访客户基本本情况后再进进行接待；若客户为第一次来来访。则与客客户交换名片片，应将名片片便于客户观观看的方向双双手递上，口口头说：“您好，我是XX城的销售代代表XX”。当取得客客户名片后应应仔细观看名名片一遍。简单介绍项目情况况，提炼主要要卖点，技巧巧询问客户需需求及预算；；引领客户到沙盘处处，向客户介介绍去与周边边情况和项目目规划前景；；引领客户观看展板板和户型模型型；引领客户参观样板板间，结合销销售道具讲解解交付时房屋屋内部情况；；并结合客户户情况推荐该该户型不同设设计方案；引领客户回到谈判判桌，按公司司统一要求和和口径向客户户详细介绍项项目细部情况况和客户所选选房屋具体情情况；随时记录客户所提提问题及有关关需求情况；；约下次见面时间；；洽谈完毕，必须将将客户送至门门外，并目送送10秒后，方可可进屋。根据客户需求房屋屋情况及有关关问题作文字字陈述并填写写购房相关费费用明细表打打印出来。一般情况下，销售售人员必须在在一天之内对该该客户问题进行回复复，最迟不超超过两天。（三）、接待客户时应应注意的行为为规范。1）必须确定客户是否否第一次到访访，之前是否否与其他销售售联系过；2）销售代表在接待客客户时应主动动、热情、有有问必答，如如发生因服务务问题致使客客户离开或投投诉的，属严严重违纪，则则立即予以停停职处理（四）、代接客户制度度1、如发生以下情况况，不做为新新客户上门接接待，应视为为代接处理，由由应接待客户户的最后一名名销售人员接接待，特殊情情况下可由相相关管理人员员指定人员接接待：1）客户已与销售人人员联系过，但但该销售人员员未在现场；；2）同行做市调参观观售楼处、样样板间的；3）公司领导或公司司关系客户。2、上述第一种情况况下，销售人人员代接客户户后，应做好好代接记录，并并向当值现场场领导汇报，及及时与其他销销售人员沟通通，以免撞单单。3、若代接登记的客客户一周内无无人认领的，由由代接销售人人员继续跟踪踪联系，并注注意了解客户户原接待时情情况，及时避避免撞单。4、若发生撞单情况况，依据客户户确认制度处处理。第四节销售统计计制度1、销售报表审核制制度销售报表进行审查查制度：现场场领导进行初初级审查，如如发现不详细细或不准确之之处，返回销销售人员进行行重新填写。销销售文员进行二级审审查，在进行行电脑录入归归档时，如发发现不符合要要求之处，可可返回现场领领导处，通过过现场领导要求求相关销售人人员进行重新新填写。销售售经理进行最最后把关，进进行抽查，如如发现数据错错误处，返回回至文员及当值现场主主管处进行相相关处理。2、销售人员每日应应填写的报表表1）销售人员每天下下班前，应认认真、如实填填写《来访客客户登记表》。每每天下班前交交值班同事。交交销售统计人人员录入电脑脑，做为数据据统计和客户户确认依据。销销售人员逾期期上交，不做做录入，如发发生撞单，责责任自负。2）销售人员每个考考核月的最后后一天，应认认真、如实填填写《销售月月统计报表》，下班前上交给销售经理。第五节客户确认制制度（一）、前台接待待管理制度：：1、每日上班前由销销售主管根据据销售人员既既定顺序排定定接待客户和和接听电话顺顺序；2、客户上门，销售售人员应按顺顺序接待客户户；3、在初次接待客户户的过程中，通通过言谈，了了解客户是否否以前看过现现场或来电咨咨询过项目情情况，客户是是否认识公司司内部人员或或其朋友、家家人是否在此此定购、咨询询购房等现象象；4、如有这种上述现现象存在，销销售人员应本本着遵守职业业道德及公司司规定的态度度，按相应的的规定和道德德准则，将情情况汇报主管管或与其他销销售人员了解解、沟通、核核实客户情况况，尽量避免免“撞单”现象的发生生。（二）、一般撞单单现象的处理理规定：1、客户确认的原则则：客户确认严格以销销售人员已上上交的《客户户资料表》的的电脑记录或或文字形式登登记在先者为为准。2、时效性：发生撞撞单现象之日日（含当日）起起，之前15日的客户资资料表有效。3、有效性、准确性性：未联系上的客户无无效；已成交的老客户介介绍新客户购购房，必须在在客户资料表表中及时体现现新客户的基基本情况（姓姓名或姓氏及及电话）或老老客户的确认认函，否则无无效。同一日接待的客户户，根据实际际调查的情况况，先接待的的有效。（三）、特殊情况况处理规定：：如一个销售人员发发现客户或其其家人、朋友友同其他销售售人员事先接接触（以客户户资料表为准准），属同一一购买行为；；客户由原始始销售人员继继续跟踪，业业绩及佣金均均归原始销售售人员。（同一购买行为指指：不同客户户购买同一宗宗房屋）如果发生客户到销销售经理或以上领领导处投诉或或反应，原始始销售人员不不称职，那么么销售经理有权安排排其他销售人人员继续谈判判直至签约，业业绩、佣金可可视情况算作作新销售人员员或两人平分分或算作原始始销售人员。此此类客户今后后带来的新客客户，有权自自愿选择销售售人员洽谈。无论已成交还是未未成交客户介介绍的新客户户，如客户未未明确强调，需需找原始销售售人员的，按按照新上门客客户接待。第六节催办制度（一）、销售人员员与客户开始始接洽后，即即要严格按销销售制度严格格执行公司有有关规定，不不得私自承诺诺客户可拖延延时间办理签签约、付款手手续；（二）、对客户未未按期签署认认购、契约及及办理贷款手手续的现象，销销售人员要于于超过规定期期限一周内，向向客户书面催催办通知（包包括短信、邮邮件等形式），同时时将通知复件件须留存于公公司备案；（三）、客户延期期办理上述手手续，须向公公司提交书面面延期申请，写写明原因，销销售人员上报报经理根据实实际情况处理理；（四）、销售人员员与客户签约约时，需明确确告知客户如如不按期交款款所造成的后后果。（五）、销售人员员在与客户签签约后，须严严格按合同规规定收款。（六）、客户延期期付款超过3日，销售人人员须向客户户发出催办通通知，按合同同规定收取违违约金；如客客户不同意支支付违约金，报报经理根据实实际情况处理理。催办通知知的复件须留留存于公司备备案；（七）、如客户提提出按时付款款有困难，请请客户在合同同交款期到期期之前向公司司提交书面的的延期付款申申请，并写明明延期付款理理由，由经理理根据实际情情况做决定；；（八）、销售人员员未及时按上上述条款规定定通知、催促促客户，销售售经理有权根据据工作延期的的时间长短及及造成的影响响，对销售人人员予以处罚罚。第七节销售会议管管理制度（一）、会议必须须遵循“高效、高质质量”的原则。（二）、开会时，参参会人员必须须纪律严明，参参会时必须携携带笔记本和和笔。除特殊殊情况，所有有参会人员必必须准时参会会，不得无故故缺席、中途途退席或迟到到。（三）、一般性例例会时间必须须控制在半个小时以内内。（四）、会议种类1、晨晚会：每日由由销售现场领领导负责召开开项目晨会和和晚会，进行行客户梳理、销销售总结、工工作安排以及及经验分享；；2、周例会：每周由由销售经理负责责召开项目周周例会，总结结本周销售情情况，计划、调调整和布置下下周重点工作作目标，以及及成交经验分分享；1.上周考勤、考绩情情况公布；2.上周工作情况总结结；3.本周销售管理工作作内容；4.解答上周销售人员员提出的疑问问；5.本周策划推广工作作介绍；6.组织销售人员与策策划人员座谈谈；7.组织进行阶段性培培训。3、动脑会：由销售经理组织织，项目全员员参加，不定定期的召开项项目动脑会。针针对销售过程程中出现的各各类问题进行行头脑风暴，由由此获得的解解决方案以情情景演练方式式加以印证，经经全体人员通通过后确定为为最终方案。会会议过程有明明确的记录。第八节薪资、佣佣金制度1.薪资组成方案：销售人员薪金由：：基本工资++提成佣金+奖励奖金三三部份构成2.佣金提成、奖励方方案：拆迁、还建建客户：按总总房款的0.02%计提佣金（例例：100万计提2000元）；自然客户：：按总房款的的0.02%计提佣金（例例：100万计提2000元）；奖励：当月月个人销售10套以上（含10套，含所有有类型客户），额额外奖励200元/套。佣金提成、奖励发发放时间：一次性付款收取足定2万元并并签订《认购购协议》，次次月发放该套套佣金提成60%；待客户交交清全款，签签订《房屋买买卖合同》后后次月发放该该套佣金提成成剩余40%。银行按揭收取足定2万元并并付清首期款款，签订《认认购协议》、《银银行按揭合同同》、《房屋屋买卖合同》，次次月发放该套套佣金提成30%；待银行放放款、公司确确认后次月发发放该套佣金金提成剩余70%。政府拆迁、还建交纳定金款并签订订《认购协议议》，待公司司确认收到政政府转款后，次次月发放该套套佣金提成100%。4.特殊情况佣金提成成说明：在销售期间，公司司各部门介绍绍的关系客户户，若不经销销售人员推介介直接签署《商商品房购销合合同》，介绍绍人计提销售售完成佣金部部分（即70%销售完成佣佣金。其余30%佣金由相关关跟班人员计计提）。若介介绍客户转交交销售人员接接待推销，介介绍人员计提提销售完成佣佣金中的40%，销售人员员计提余下60%。注：以上佣金发放均以以公司收到银银行（政府部部门、客户）款款项，公司财财务确认后次次月同工资一一并发放；以上佣金均为含税税计提，所需需纳税款项由由公司代扣；；第九节考核制度1.培训考核1)上岗前培训考核：：A.根据销售人员培训训考核制度，在在上岗前完成成《销售管理理制度》《销销售流程及表表单应用》《项项目说辞和答答客问》等针针对性培训和和考核，并完完成市调及竞竞品分析。B.销售员到岗后后由公司相关关人员进行项项目培训，培培训结束后由由公司人员对对销售员进行项项目考核，考考核合格者可可正式上岗接接待客户，如如连续两次考考核不合格的的公司有权予予以辞退；2）阶段考核：A.正式上岗人员员应完成公司司规定的业绩绩指标，如连连续两个月未未完成公司要要求的业绩指指标，公司有有权予以辞退退；B.定期进行销售售员业务力考考核，内容包包括：销售说说辞、样板房房说辞、产品品优劣势分析析、户型、面面积、位置与与特点、答客客问、销售标标准化操作流流程、成交试试算、房地产产现行政策法法规、案场行行为规范以及及各项管理制制度等，并对对考核不符合合要求的人员员进行相应的的处罚。2.对抗演练每天有针对性地进进行销售员销销售接待全过过程的对抗演演练，提高销销售员业务操操作能力，以以及加强各个个环节的行为为规范。3.提高执行力力案场管理做到发现现问题即刻解解决，互相监监督，时时自自检；销售工作做到日清清日结，销售售员每日填写写《销售员工工作日志》；；注重团队建设和工工作授权，通通过明确的授授权记录，提提高销售员的的管理意识和和执行力。

第四章销销售工作流程程认购流程：（一）、销售人员员在与客户签签订《认购书书》之前，必必须确认房号号为可销售房房号。（二）、签订《认认购书》时，必必须向客户说说明《认购书书》的作用以以及