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本文格式为Word版，下载可任意编辑——Y酒店前台收银员职责Y酒店前台收银员职责之相关制度和职责，1.按照总台领班的工作部署,按规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务。2.专心地开展交接班工作,不领会的地方要实时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。3.作好班前打定,专心...

1.按照总台领班的工作部署,按规定的程序与标准向客人供给一流的接待服务。

2.专心地开展交接班工作,不领会的地方要实时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3.作好班前打定,专心检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

4.掌管房态和客房处境,积极热心地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会公告,确认其付款方法,以保证入住和结帐切实无误

5.快速切实地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,制止客人曲解,并需做好客人验证手续和开房登记。

6.切实纯熟地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,实时,切实地为客人结帐并根据客人的合理规定开具发票。

7.纯熟掌管酒店的相关学识,严格遵循各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告,留心核对,保持最切实的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金务必切实执行长缴短补的规定,不得以长补短。

11切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并承受责任监视员工遵循外汇管理制度。

12.为客人供给所需要的资讯,热心、周到、细致地扶助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据务必与帐单核对相符,并按不一样币种,不一样票据分别填写在缴款袋上。

14.合理处理客人的投诉,当不能解决,实时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊处境可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时,务必严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。按照上级主管的部署,专心完成任务。

19.员工应纯熟掌管酒店长住客人协议及各企业协议,更加是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理离店帐未平客人帐务,对非正常处境开展汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵循现金和票据管理制度。

24.作好领用宝贵物品保险柜钥匙和进出宝贵物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.紧密留神大堂的处境,如有奇怪实时向上级主管和安好部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密

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