修理厂管理制度

汽车维修厂管理制度维修厂名称1、灵便车维修服务规范2、车辆维修档案管理制度3、汽车进厂检验制度汽车维修过程检验制度汽车维修竣工检验制度汽车维修竣工出厂合格证管理制度汽车配件资料管理制度汽车维修设施管理及保护制度汽车维修人员培训制度环境保护制度灵便车维修服务承诺车间调换管理制度汽车维修厂业务款待工作制度汽修厂顾客抱怨受理制度汽车维修车辆进出厂登记制度汽修检测仪具和设施管理制度汽车维修厂计算机服务管理系统制度消防管理制度维修质量瓜葛协商制度汽车维修质量管理制度标准计量管理制度经营行为管理制度灵便车维修服务规范一、礼貌周密文明服务1、从业人员应身穿一致的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。2、耐心听取客户诉求，脚扎实地与客户沟通，敬爱客户的知情权。3、为客户供应全程服务，款待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。4、公开相关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。5、公开投诉电话，设置建议薄、投诉箱，对客户的建议、投诉要有答复。二、管理有序环境整齐1、厂区环境保持干净，厂房光明、通风，各地域、岗位有表记。2、各样物质定置存放，堆放整齐，废旧物质及时清理。3、厂区应设适用于客户款待、休息的场所。4、接车、生产、交车、投诉、索赔、追踪服务要做到规范化、制度化。5、推行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。三、明码标价收费合理1、企业应编制维修工时定额表、工时开支明细表。2、确定维修项目时，要以检测诊断结果为依照。3、维修配件、资料要有进出台帐记录，进货票据要稳固保存。4、维修收费应合法、合理，切合维修行业的整体水平。5、维修开支结算后，将工时、资料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。四、信守合同保证质量1、承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、开支、质量保证期和双方责任。2、保证兑现对客户的承诺，为客户排难解忧。3、维修人员要持证上岗，严格履行维修质量三级检验制度，保存检验数据。4、对维修配件、资料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、资料。5、质量保证期内的车辆返修率应低于5％，灵便车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。车辆维修档案管理制度一、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处干净卫生。二、严禁损毁、涂改、捏造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时维修。三、依照档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存限时，电子档案要及时备份。四、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的圆满性、有效性负责，在现场不得存有或使用无效的文件、资料。五、各班组每年对档案进行一次查对清理，并将所保存的档案整理后交办公室一致归档。已经到保存限时的文件资料，由办公室按规定办理。六、维修车辆推行一车一档制，二级保护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、检验签证单、竣工证存根、工时清单、资料清单、维修人员和质量检验人员签字，结算凭证等。七、档案的借阅必定办理规定手续，借阅者对档案的圆满、整齐负责，未经赞成不得擅自转借、复印。八、车辆维修档案保存期2年。汽车进厂检验制度一、车辆送修时，应拥有保修内容及相关技术档案资料。二、业务款待人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》。三、车辆预检时，依照驾驶员的反响及该技术档案和维修档案，经过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。四、获取托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保存。五、调换人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。汽车维修过程检验制度一、过程检验推行自检、互检和专职检验相结合的”三检”制度。二、检验内容为汽车或总成解体、冲刷过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。三、各检验人员依照分工，严格依照检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。四、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。五、关于影响安全行车的零部件，必定要严格控制使用标准对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好讲解工作。六、关于新购总成件，必定依照标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。汽车维修竣工检验制度一、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责推行。二、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆查收。三、修竣车辆竣工检验严格依照《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB/T18565-2001）要求进行。第一进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，关于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，保证各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。四、关于进行二级保护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必定经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。五、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。六、竣工检验合格的车辆推行规定的质量保证期制度。汽车维修竣工出厂合格证管理制度一、合格证由专人负责视生产情况按期到管理部门领取，专人负责开具。二、开具合格证必定依照本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检测站的维修后质量检验结果进行。三、开具合格证后要认真做好保护检测车辆的台帐记录，下次领用合格证带台帐供管理部门核查。四、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。汽车配件资料管理制度一、自觉遵守各项管理制度，库房严禁闲杂人员入内。二、及时做好供方的选择、评审工作。依照生产需要及时编制采买计划单，计划单经领导签字赞成后即按单就近采购。三、资料及零配件进库前要查收，末经查收或查收不合格的严禁进库，严禁使用。四、资料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三切合。五、资料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。六、保持库房整齐，做好资料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好库房的消防工作。七、库管员依照前台传来的备料单准备资料及零配件，维修工凭派工单领料，领料人签字，领用大总成件要经分管领导签字赞成，领新料必定交旧料，严格履行领新交旧制度。八、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。九、资料及零配件的领用应履行先进先出的规定，严格履行价格制度，不得任意涨价。十、库房每个月进行一次清仓清点，除掉差错，压缩库存。汽车维修设施管理及保护制度一、设施操作工在独立使用设施前，须掌握该设施的操作技能。二、设施使用应定人定机，对公用设施由专人负责养护。三、操作工要养成自觉珍爱设施的习惯。班前班后认真擦试设施及注油润滑工作，使设施经常保持优秀的润滑与清洁。四、操作工要遵守设施操作规程，合理使用设施，管好设施附件。五、对擅自操作设施人员，要进行严肃的责怪教育，由此发生的所有结果由擅自操作者负责。六、设施管理员应依照设施保护要求以及设施技术情况拟订设施和测量装置的养护细则、养护周期和检定周期。七、设施养护人应严格依照旧规维修设施检查养护周期进行养护，做好记录交设施管理员查收。八、设施维修以外修为主，本单位操作人员配合，设施管理员做好维修记录。九、设施发生故障应及时停机，使用部门应马上通知设施管理员或单位领导，请维修人员检查除掉故障。当维修人员在除掉故障时，操作人员应积极协助维修人员除掉故障。十、对设施使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理赞成。十一、对设施的检查、养护、维修应做好所有记录，由设施员归档，以便检查。汽车维修人员培训制度一、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训种类技术能力培训主要针对一般职工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。二、每年初拟订培训计划，确定培训内容和培训形式。三、依照培训内容组织培训人员，培训设施和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利达成。四、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。五、年关对培训工作进行深入剖析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。环境保护制度一、认真贯彻履行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护目标，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等相关环境保护的法律法规、规章及标准。二、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”办理、通风、吸尘、净化、消声等设施。三、按期进行环境保护教育和环保知识培训，教育职工严格履行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。四、严格履行汽车排放标准，全面推行在用车辆的检查／维护制度（I／M制度），控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化妆置。五、严格履行车辆噪声控制技术标准，保证修竣车辆的消声器和喇叭技术性能优秀，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。六、车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不切合国家标准的，不得出厂。灵便车维修服务承诺一、在车辆维修作业中，严格履行作业规范和三级检验制度。二、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。三、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。四、对维修车辆推行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级保护、小修及部件维修质量保证期为汽车行驶2000公里也许10日；二级保护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车维修也许总成维修质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。车间调换管理制度一、生产高度工作的主要任务：以生产作业的维修单为依照，合理组织企业的平时生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和办理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面达成生产任务。二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设施工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助相关部门、班组准时做很多项生产准备工作。三、依照当日应安排的作业“维修单”，及时，平衡地安排班组进行作业。调换指令必定绝对依照。班组或职工个人对调度有意见，必定先履行指令。下班后再提建议，必要时可向经理报告。四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时办理和协调。一般情况下，每班次（4小时）车间巡逻很多于4次，每次很多于25分钟。五、依照生产需要，合理组织，调剂作业安排，以保证各工位之间的有效配合。当班组作业达成时，及时通知技术检验员迅速到工位检验。六、经常与配件部联系，认识配件情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。七、出现维修增加项目情况时，应马上与客户获取联系。在接到用户赞成增项办理建议时，应及时通知班组进行增项作业。八、检查督促车间合理使用和保护设施。一是检查、督促操作者接章操作；二是检查、督促设施工具的平时保护保养，严禁设施带病运行；三是督促和检查相关单位和班组严格履行设施维修规定。九、做好车间生产作业安排的记录，统计和剖析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责达成该工作报告。十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，经常引导教育职工文明施工，珍爱环境、珍爱设施、珍爱车辆，遵守安全生产规定，保持车间整齐的卫生环境。十一、组织好生产调换会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉职工，以吸取教训；对工作中的优秀表现，要予以夸耀，以激励职工积极向上。调换人员在调换会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简短简要，启示号召力强汽车维修厂业务款待工作制度（一）业务款待工作程序业务款待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务款待工作程序图）。工作程序详细内容以下：1、款待室款待前来企业送修的客户。2、受理业务：咨询客户来意与要求；技术诊断；报价，决定可否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。3、将接修车清送入车间，办理交车手续。4、维修时期，维修增项建议征询与办理：征询客户建议、与车间交换工作建议。5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术情况及相关随车物品。6、通知客户接车，准备客户接车资料。7、业务厅款待前来企业取车的客户，引导客户视检竣工车，报起诉况，办理结算手续、恭送客户离厂。8、对客户追踪服务。（二）业务款待工作内容规定1、款待前来企业送修或咨询业务的客户工作内容：1）见到客户驾车驶进企业大门，马上起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户道谢（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。2）如客户车辆未停在本企业规定的款待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。3）简短问明来意，如属简单咨询，可就地答复，今后礼貌地送客户出门并道谢（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户赞成后进接待厅从空商洽；或让客户先到款待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求就地真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。4）如属新客户、应主动向其简单介绍我企业维修服务的内容和程序。5）如属维修预约、应赶忙问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预准时间。工作要求：款待人员要文明礼貌，仪表大方整齐、主动热情，要让客户有“亲如一家”的第一印象。客户在客厅坐低等待时，应主动倒茶，并表示“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。2、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维涵养护方面诉求时，我方款待人员应认真专注聆听，今后以专业人员的态度平时的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决准时，应先征得客房赞成，今后我方人员开始技术诊断。款待人员对技术问题有疑难时，应马上通知技术部专职技术员迅速到款待车位予以协助，以赶忙达成技术诊断。技术诊断达成后应马上打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步认识自己的车况。工作要求：在这一环节，我方款待人员要态度认真认真，善于聆听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我企业技术上的优越性、声威性。3、业务洽谈工作内容：与客房约定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其余要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定可否进厂。2）客户批阅“进厂维修单”后，赞成进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同样样意或预约进厂维修的，款待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户缴纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并道谢“请走好，欢迎再来”。工作要求：与客户洽谈时，要诚意、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵便、要坚持“顾客总是对的”的看法。对不在厂维修的客户，不能够表示不满，要保持素来的友好态度。4、业务洽谈中的维修估价工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按除掉故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也能够采用“现象估价”，即按除掉故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应试虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，能够用“项目定价”，即按实质维修工作量收费，这种方式有时其实不能够保证质量，应开初向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求重点部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。工作要求：这一环节中，我业务款待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵便采用不同样样方式的估价，要让客户对我企业有相信感。应尽可能说明本企业价格合理性。5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我企业承诺质量保证的详细定。要在掌握企业现时生产情况下承诺交车时间，并留有必定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意企业的实质生产能力，不能够有失期于用户的心态与行为。6、办理交车手续工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，款待人员应赶忙与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、圆满性、圆满性，如有差异应当时与客户说明，并作相应办理，请客户签字确认差异。接收送修车时，对付所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户特意供应的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在一致规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间维修的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。工作要求：视检、查点、登记要认真，不能够忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签字。7、礼貌送客户工作内容：客户办完满部送修手续后，款待员应礼貌见告客户手续所有办完，礼貌表示能够走开。如客户走开，款待员应起身道谢送客，或送客户至业务厅门口，道谢：“请走好，恕不远送”。工作要求：热情主动、平和友好、注意不能够虎头蛇尾。8、为送修车办理进车间手续工作内容：（1）客户走开后，迅速清理“进厂维修单”，（这时经过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管办理。（2）由业务款待员通知冲刷车辆，今后将送修车送入车间，交车间主管或调换，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签字、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。工作要求：认真对待、不能够忽视工作细节，更不能够省略应办手续。干净工作人员洗完车后，应马上将该车交业务员办理。9、追加维修项目办理工作内容：接到车间关于追加维修项目的信息后，应马上与客户进行电话联系，征采对方对增项维修的建议。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。获取客户明确答复后，马上转达到车间。如客户不同样样意追加维修项目，业务款待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；忧如意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，马上交车间主管或调换，并记录交单时间。工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好讲解工作，事关安全时要特别重申利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不能够强求客户，应当敬爱客户选择。10、盘问工作进度工作内容：依照生产进展准时向车间咨询维修任务达成情况，咨询时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。咨询竣工时间、维修有无异常。如有异常应马上采用应急措施，尽可能不延缓工期。工作要求：要准时咨询，省得影响准时交车。11、通知客户接车工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工查收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；冲刷、清理车厢内部，查察外观可否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车所有票据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部相关票据。2）通知客户接车：所有准备工作今后，即提前一小时（工期在两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并道谢：“感谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延缓原因，争取客户谅解，并表示道歉。工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户道谢、道歉要诚挚，不得遗漏。12、对取车客户的款待工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。（2）结算：客户抵达结算台时，结算员应主动礼貌向客户打招呼，表示台前座位落坐，以示敬爱；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户赞成办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其余要求时，结算员可引领客户找业务主管办理。3）结算达成，应马上开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，今后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签字。4）客户办完接车手续，款待员送客户出厂，并道谢思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路安全！欢迎下次光临！”工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要精练，不让客户感觉拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签字不能够遗漏。送客要至诚。13、客户档案的管理工作内容：客户进厂后业务款待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档。档案内容有客户相关资料、客户车辆相关资料、维修项目、维涵养护情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。工作要求：建立档案要认真，不能够扔掉档案规定的资料，不可任意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保存。14、客户的咨询解答与投诉办理工作内容：客户电话或来业务厅咨询相关维修业务问题，业务款待人员必定先听后答，听要认真，不能够任意打断客户；回答要明确、简短、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我企业实力和服务的认识与相信；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务款待员都要热情礼貌款待；认真聆听客户建议，并做好登记、记录。聆听完建议后，接待员应马上恩赐答复。如不能够马上办理的，应先向客户道谢：表示对不起并明确表示下次答复时间。办理投诉时，不能够凭主观臆断，不能够与客户辩驳争吵，要沉稳而切合情理。投诉对话结束时，要道谢：“XX先生（小姐），感谢您的相信，必定给您满意答复”。工作要求：受理投诉人员要有企业全局观，要有“客户第一”的看法，投诉办理要善终，不能够慢待客户。客户对我方答复可否满意要作记录。15、追踪服务工作内容：依照档案资料，业务人员按期向客户进行电话追踪服务。追踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。追踪服务内容有：咨询客户车辆使用情况，对我企业服务的讨论，告之对方相关驾驶与养护的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提示下次养护时间，欢迎保持联系，介绍企业新近服务的新内容、新设施、新技术，告之企业免费优惠客户的服务活动。做好追踪服务的纪录和统计。通话结束前，要道谢：“特别感谢合作！”工作要求：追踪电话时，要文明礼貌，敬爱客户，在客户方便时与之通话，不能够强求；追踪电话要有必定准备，要有针对性，不能够漫无主题，用语要简短简要，语调应平和自然。要善于在发言中认识相关市场信息，发现隐藏维修服务开支需求。并及时向业务主管报告。16、预约维修服务工作内容：受理客户提出预约维修央求，或我企业依照生产情况向客户建议预约维修，经客户赞成后，办理预约手续。业务员要依照客户与我企业达成建议，填定预约单，并请客户签字确认。预准时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定很多于原价的二分之一）。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预准时间周边时，应提前半天或一天，通知客户预准时间，省得忘记。17、业务统计报表填制、报送工作内容：周、月维修车的数量、种类、维修种类、营业收入与欠收的登记、统计及月统计剖析报告结算人员达成，并准时供应财务部、分管经理、站长以便经营管理层的剖析决策。工作要求：按规准时间达成报表填报，日报表当日下班前达成，周报表周六下班前达成，月报表月尾一天下班前达成。统计要正确、圆满，不得估计、漏项。18、本制度使用以下十五种表格：（1）进厂维修单（10）追踪服务电话登记表（2）维修追加项目单（11）追踪服务信函登记表（3）维修估价单（12）维修预约登记表（4）维修预约单（13）客户档案资料表（5）维修结算单（14）随车物品清单6）业务统计表（周、月）7）出厂通知单（15）行业相关市场情况报告表8）企业业务情况剖析报告表9）追踪服务客户电话记录表相关文章：汽修厂顾客抱怨受理制度一、顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时资料开支的结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。（投诉电话:ＸＸＸＸＸＸＸ）二、厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉办理小组成员进行检查办理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的原因。三、顾客如对厂方的答复不满意或不同样样意,可连续向区运管局投诉。（投诉电汽车维修车辆进出厂登记制度一、维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记本（或电脑）上做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐全情况（若出缺件应详细记录）、油箱中存油量等内容。一般情况下，随车工具等与车辆维修没关的物品由托修方自行保存。如需置于车内，应清点登记并上锁。登记达成后双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。二、业务部门对付进厂车辆进行表记，待修车、在修车、竣工车应分别在不同样样地域停放，省得发买卖外。顾客车辆由厂保卫部门负责看守。三、车辆修竣检验合格后，由厂方通知托修人查收付款，然后由业务部门与托修人当面按进厂时登记清单清点交接。交接双方在交接单上签字。交接达成后由业务部门在出厂登记本中做好记录，并开具出厂证，厂门卫凭出厂证查对车牌号后放行出厂。汽修检测仪具和设施管理制度一、检测仪具和设施是维修生产活动不能够缺少的基础设施，它们的技术情况圆满与否直接影响车辆的维修质量，必须做好检测仪具和设施的采买、查收、登录、使用、维护、维修等管理工作。二、检测仪具和设施由生产技术部门一致管理。依照企业发展和生产的实质需要，拟订采买计划，此前开初做好择优选型和采价工作，采买计划应经厂长赞成后推行。三、仪具和设施到货后应组织相关人员进行查收，查收合格后，应即登录入册。四、新设施投入使用前应先依照使用说明书的要求进行安装调试。五、检测仪具和设施应推行专人保存，责任落实。对设施技术情况组织按期检查，奖惩分明。六、拟订检测仪具和设施的保护计划，并按计划采买好易损件，准时做好保护工作。七、保检测仪具和设施的圆满技术情况，出现故障，应即组织人员进行维修，严禁带病工作。八、应依照检测仪具和设施的使用说明书和使用要求拟订安全操作规程，操作规程贴挂上墙。九、检测仪具和设施的操作人员要做到四懂(懂原理、构造、性能、用途)，三好(管好、用好、保护好)，四会(会正确使用、会保护养护、会一般检修、会除掉故障)。十、加强设施安全管理，采用有效措施，除掉设施隐患，防止重要事发生，对已发生的设施事故，应当依照“三不放过”(事故原因剖析不清、事故责任未清,与公众未受教育、没有防范措施不放过)的原则进行严肃办理。汽车维修厂计算机服务管理系统制度一、生产技术科负责计算机系统管理软件的保护、升级和管理工作。二、业务款待室负责计算机系统管理软件的使用、安全保密工作。三、对计算机进行安装设置的，应由经培训的操作人员进行操作，并检查输入数据或参数设置的圆满和正确性。四、所有计算机软件均应备份，由生产技术科稳固保存。五、计算机办理后的数据及结果必定稳固地加以保存，及时地进行备份。六、计算机系统管理软件对付其进行功能评测、考据，并保存计算机软件的源代码以形成文件。七、计算机使用应按《保密和保护所有权》规定保证数据及信息的保密安全。八、所有计算机应设置防范病毒程序。使用磁盘进行操作时，必定开初进行计算机病毒检查，未经检查的磁盘不得使用。若程序或数据已遭损坏，应用备份软件恢复。计算机出现故障时，应及时通知系统管理员。在计算机维修时，应采用必要的安全保密措施，防范计算机中存贮的程序或数据失密或被更正。消防管理制度一、加强企业职工的防火意识，充分认识防火的重要性。处理火警的原则必定以为任何火警的信息都是真的，相关人员必定第一时间奔赴现场，进行察看或拯救。二、保安部主管负责拟订培训计划，由保安部专案领班协助按期、分批对企业职工进行消防培训。三、培训后、进行书面知识和实质操作技术核查，合格这发给证书，并优选优秀者恩赐奖励。四、防火检查是为了发现和清楚火警隐患。本企业须的确落实消防措施，预防火警事故。五、保安部人员巡视检查。发现隐患，及时指出、并加以处理。六、各部门人员分级检查。第一级是班组人员每日自查；第二级是部门主管重点检查；第三级是部门经理全面组织检查或独自进行抽查。七、企业职工一旦发现有火警，能自己扑灭的，应马上采用措施，依照火警的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救。八、火势较大，在场人员有不懂拯救方法的，应马上通知就近其余人员或巡逻的保安人员进行拯救工作。九、若火势发展很快，无法马上扑灭时，应马上通知总机接线生。维修质量瓜葛协商制度为了保护汽车维修业的正常序次，保障承、托修双方当事人的合法权益，规范汽车维修质量瓜葛调解工作，依据国家相关规定和《汽车维修质量管理方法》及相关汽车维修行业管理法规，拟订本制度。一、在汽车维修质量保证期内或汽车维修合同约按期内，承修方与托修方因维修竣工出厂车辆的维修质量发生纠纷时，若双方自觉，可向道路运政机关申请调解。二、维修质量协商坚持自觉、公正的原则，双方当事人均有举证责任，并对事实负责。三、双方当事人均有保护当事人车辆原始状态的义务，诉检车辆相关部位时，当事双方必定在场，一致证明诉检情况。四、质量协商过程中诉检、技术剖析和判断的开支由责任方依照责任比率担当。已经受理并在调解过程中，如有一方提出不愿协商，应由其担当调解过程已发生的所有费用。五、调解达成协议的，当事人双方应自动履行。汽车维修质量管理制度为了加强汽车维修行业管理，保证汽车维修质量，依照号部令特制度本制度。一、认真贯彻履行国家和交通部宣布的相关汽车维修质量管理方面的目标，政策和法规。二、建立健全企业内部质量保证系统和检测制度，履行汽车维修技术标准，遵守维修工艺和操作规程。三、加强质量检验，圆满质量检验制度，推行专职人员检验于维修工人的自检，互检相结合的检验制度，掌握质量动向，进行质量剖析，推行全面质量管理。四、履行车辆出厂质量保证期制度，使车辆竣工出厂使用后的规准时间和行驶里程内，保证车辆不发生因维修质量造成的故障和损坏。五、积极张开质量评比与奖惩工作，严格奖惩制度，充分调动广大职工积极性，提高质量意识，的确把质量管理工作落实到实质工作中间。六、调整和养护好检测设施，保证正常使用。标准计量管理制度一、要按国家技术督查局规定，对所有标准计量工具、仪器、仪表按期进行标定并作记录，将年审讯定标签贴于计量工具、仪器、仪表示显地址。二、企业内所有标准计量工具、仪器、仪表及相关的资料要有专人造册登记，稳固保存。三、对所有的标准计量工具、仪器、仪表按期养护、保护，每个月将使用的情况及记录报厂办公室。四、按规定标准计量工具、仪器、仪表（除钢板尺、卷尺、计算器外）必定集中保存并圆满借用、领用手续。五、按技术要求使用标准计量工具、仪器、仪表，不得将计量工具、仪器、仪表私借于别人和单位，如有违章使用，罚款50—100元。六、标准计量用具一旦发生损坏扔掉现象，马上上报技术组负责人，各班组在使用中，违章损坏或扔掉，用班组长负责所有责任。七、标准计量器的更新更换，需作详细记录或报告单位，以作为厂计划。八、采买新标准计量用具时，必定要选择有经国家计量部门认定的标准产品，杜绝无标产品流入企业。经营行为管理制度一、以促进汽车维修行业发展进步的原则，寓管理与服务之中，一致维修质量标准和服务质量标准及相关的责任和义务，严格照证经营，不超范围作业。二、加强技术工人的培训、核查，严格技术人员执证上岗制度。积、极研究、应用新技术、新工艺、新标准，全面提高企业的技术素质，技术水平，坚持走专业化道路。三、坚持汽车维修价格规范。严格依照主管部门的工时定额，结合实质情况核算收取。不擅自抬价、变相涨价或非法压价。四、加强质量管理，规范经营行为。严格依照本企业的汽车维修质量、服务质量经营。五、规范汽车维修业务，与各运输企业签订维修合同，分清责任，并拟订维修质量协商管理制度，使各企业的行为制度化、规范化、爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能赛马，宰相肚里能撑船。最尊贵的