X大型商业广场营业员管理规定

本文格式为Word版，下载可任意编辑——X大型商业广场营业员管理规定X大型商业广场营业员管理规定之相关制度和职责，大型商业广场营业员管理规定第一条务必着装工整,店铺营业人员佩戴本人上岗证;违反者每人每次处50元。其次条保持店铺内、外清洁卫生,店铺明净、感激,不准随地吐痰、乱扔垃圾;违反一次...

大型商业广场营业员管理规定

第一条务必着装工整,店铺营业人员佩戴本人上岗证;违反者每人每次处50元。

其次条保持店铺内、外清洁卫生,店铺明净、感激,不准随地吐痰、乱扔垃圾;违反一次处置50元。

第三条不准穿拖鞋、背心、短裤、超短裙、内衣下摆不外露,不敞怀、挽袖、卷裤腿、趿拉鞋等;违反一次处置50元。

第四条淡妆上岗,不准化浓妆,不准留染奇色怪状发型,不准涂有色指甲油和留长指甲及佩戴过于夸诞的饰品。违反者每次处置10元。并令限期改正,否那么,劝其离岗(营业内容与此项相关者除外,如美发店)。

第五条不准抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭(趴靠)商品货架(柜台)、哼小曲、照镜子、梳头、剪指甲;违反者每人每次处置10元。

第六条营业员店内定岗,不准串岗、打闹、聚伙闲聊及在柜台(厅)内会客长谈;违反者每人每次处置50元。

第七条不准打扑克,下棋,违反者每人每次处置500元。

第八条不准岗上因接打电话怠慢顾客;违反者每人每次处置100元。

第九条不准酒后上岗、酗酒、赌博;违反者每人每次处置500元。

第十条不准摊位内带小孩、吃零食、看杂书、织毛衣,干与经营无关的私事;违反者每人每次处置100元。

第十一条营业员不准在岗上坐着接待顾客;违反罚款10元。

第十二条不准在商场内的任何地点(含办公室、营业厅、走廊、楼梯口、仓库)抽烟;违反一次处置100元。

第十三条接待顾客务必使用"文明用语"。

第十四条接待顾客不准说粗话、怪话,顶撞、怠慢、扔甩商品,否那么,引起顾客不满的;每人每次处置100元。

第十五条介绍商品要实事求是,切勿弄虚作假,误导、坑骗顾客;违者每次处置100元。

第十六条顾客离开本店铺后不准再叫、拉顾客;违者处置10-100元。

第十七条不允许在店铺外商场规定的通道内摆货架、模特,私自侵占公共场地,私设广告和破坏公共设施,违者视情节处置100-500元。POP罗列位置要显目合理,提交公司美工统一书写。任何POP的摆放需保持平整、清白,不得自行涂改、书写或作他用的专柜、商铺每次赋予处置50元,并没收其POP。

第十八条店铺员工用餐时间为12:00-13:00。如有特殊处境在规定时间外需向楼层主管请假,请假批准后面可离岗,否那么,公司将赋予10-50元不等处置。

第十九条自觉按照现场管理,对辱骂、要挟管理人员,聚众闹事影响正常经营者,赋予500元以上罚款。商户应带头遵守上述纪律,否那么,赋予加倍处置。

其次十条营业员服务标准

1、做好"三声服务"工作;与消费者交流时使用普遍话,用语模范、礼貌、自然、语句完整、切实、音调适中,正面回复问题,不以衣貌取人;

2、顾客欣赏商品时,不成紧随其后;顾客需要时应主动介绍有关内容;

3、介绍商品和服务要真实可信,实事求是,更加要将留神事项、使用说明、保养方法、缺乏之处领会的告知顾客;

4、对提出特殊包装要求的顾客应尽量得志,自己无法解决的,可介绍到礼品包装专柜或找服务台寻求扶助;

5、顾客付款时,收款员应唱收唱付,主动将购物凭证(如机打小票等)递交顾客,指点顾客留存,作为退换货的依据,按国家规定供给发票;

6、实时指点顾客带好随身物品,察觉遗失物品与公司运营管理中心联系;遇有特殊处境(如偷窃、寻衅、可疑人、物等),须实时与现场安好人员联系或拨打电话;

7、按照公司运营管理中心的管理要求填写《营业员交接班本》等相关运营资料,实时做好交接班及顾客建档、回访工作,并自觉采纳运营