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本文格式为Word版，下载可任意编辑——K宾馆前台接待礼仪K宾馆前台接待礼仪之相关制度和职责，其实根本原那么是与其它行业礼仪相通的,更加是接待礼仪中的学识显得更为重要。它与众不同的特色在与:更友好、更热心、更周到、更温馨,住宾馆宛如回家,享受到亲人和暖、关切。宾馆礼仪中重要...

其实根本原那么是与其它行业礼仪相通的,更加是接待礼仪中的学识显得更为重要。它与众不同的特色在与:更友好、更热心、更周到、更温馨,住宾馆宛如回家,享受到亲人和暖、关切。

宾馆礼仪中重要岗位的服务

迎宾人员的礼仪

迎宾人员包括门童、礼仪小姐或行李员等,是宾馆的门面,是给客人打造宾馆第一印象的人,具有先人为主,先声夺人之效。

根本的仪表、着装模范,表情、眼神、手势运用到位

客人到来时,一般门童有开启轿车门的义务,行李员马上接行李

客人走到正门时,礼仪小姐应为其开门并有您好,接待光临的话语和里边请的手势相伴,且引领到总台。

擅长记住客人,如是已下榻的客人出去再回时,说上一句您好,您回来了!给人一种得志感。

总台接待员的礼仪

总服务台作为前台接待是联系客人的一条重要纽带,所以要求每位接待员都精通业务、口齿明显、态度和蔼。

设置情景:1.客人打电话来找总经理或部门经理,怎么办

如在上班时间,可转总经理秘书,部门经理的电话可直接转;若是下班时间,须问清来电者的姓名、所在地、所在单位并及进联络总经理或部门经理,将来者处境告之,征求观法,宛如意接听,那么将电话号码报告来电者,否那么委婉报告来电者联系不到;若一时联系不到,可请来电者留言或留下联系方式,待联络上后再详情告之。

2.客人结帐后想在房间内挂外线电话,怎么办

由于客人已结帐,应请客人到商务中心挂发;假设客人坚持,须报大堂经理,经批准后面可为客人开通电话;通话完后,应实时关机。

3.当自己在听电话,而又有客人来到面前时,怎么办

看到客人到临,自己又正在接听电话,应点头致意以问候客人,并用手势示意请客人稍候,尽快终止通话,以免让客人久等,放下听筒后,首先向客人赔罪,并连忙为之服务。

客房服务员的礼仪

1.客人到达所住楼层后应在前引路,将客人带入客房并以房内的设施简朴介绍,确认客人无疑后立刻退出,并热心地道别假设您有什么需要,可以随时找我。

2.客人放在台面和包中的东西都不理应动,实在有必要移动时也要轻拿轻放,如在清洁卫生时不提防损坏了客人东西,应照实向客人和上级汇报,并实时赔罪,客人要求赔偿的,应汇报上级并酌情处理。

3.客人有需要进入房间后,一般不允许锁闭房门,而应将其半掩半开,假设客人一再让座,也应婉言

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