物流系统培训

《物流系统论》

LogisticsSystemStudy主讲人：北京工商大学商学院何明珂教授、博士hemingke@《物流系统论》第四章

物流系统分析

Logisticssystemanalysis北京工商大学商学院院长、教授中国物流与采购联合会副会长

何明珂博士（hemingke@)北京工商大学商学院物流管理专业（01级）本科生2004.10.27教室：西3251-17（每周三3-4节，单周周一1-2节）物流系统分析的目的Objectivesoflogisticssystemanalysis物流系统优化物流项目建设企业物流合作物流技术更新物流软件开发物流市场研究政府物流规划当你想委托联邦快递公司为你寄送一份重要快件到美国的时候，你就试图对该公司的物流系统进行分析；当你有一个物流合同需要外包的时候，你希望对目标供应商的物流系统进行详细分析；当你对海尔的物流系统整合感兴趣的时候，你很想更多地了解海尔物流整合的具体做法;……物流系统分析的目的多种多样，不胜枚举。物流系统分析的目的Objectivesoflogisticssystemanalysis中国物流系统分析市场造就了许多国内外的物流咨询公司。物流系统分析被认为是专业化程度很高、知识密集、需要专门技术的业务，能够进行像样的物流系统分析的人员在中国非常缺乏，国外咨询公司因此趁虚而入，在中国，物流咨询业可以获得很高收益。物流系统分析的内容Contentsoflogisticssystemanalysis内容随目的而定有些系统分析的内容是高度机密的物流系统分析的内容可以分为宏观和微观两类物流系统分析表Tableoflogisticssystemanalysis物流系统分析内容物流系统主体分析物流系统环境分析供应商企业客户合作伙伴主要竞争对手环境因素分析内容战略与战术分析企业物流战略与战术、竞争力、优势、劣势、竞争策略；采用第三方的比例与态度政治国家政体、政局、对外关系组织与人事分析决策层、管理层、运作层；组织结构、人员结构；薪酬体系、业绩评估；企业制度、企业文化行政宏观管理；行业管理、行政规章、地区封锁与区域合作状况、道路交通管理制度；地区物流发展差距咨询公司的物流系统分析内容Tableoflogisticssystemanalysisofaconsultingcompany确定项目方针理解项目概念项目定义项目目的企业计划分析项目计划分析中长期主计划(Masterplan)开店计划物流中心建立计划仓库建立计划全公司物流网络建设计划咨询公司的物流系统分析内容Tableoflogisticssystemanalysisofaconsultingcompany确定物流系统分析方向企业经营方针评估分析公司计划系统的特点确定项目进行的日程安排确定项目推进的基本方案（项目目的、研究范围、研究方法、日程安排）选定需要分析的对象商品分类（大类、中类、小类）调查需要分析的商品（生鲜食品、加工产品、快速消费品）商品包装单元（体积、重量、内装容量）分析目标商品的流通方式物流渠道（起点、运输方式、订货和送货频率、订单大小、订货品种数量、送货地点、储存地点、装卸方式、时间、成本）商流渠道（供应方、需求方、送货要求、成本目标、价格目标）信息流渠道（信息种类、来源、处理方式、发布方式、发布内容）送货方式（直接送货、通过配送中心送货、委托第三方送货、厂家送货、联合送货）咨询公司的物流系统分析内容Tableoflogisticssystemanalysisofaconsultingcompany分析对象商品商品情况（数量、结构、对物流的要求等）库存量销售量ABC商品库存分析作业时间体制每年作业天数休息日休息时间加班时间员工性质（正式职工、临时工）销售量和物流量变化分析年销售额、物流量及其变化（最大、平均、最小）月销售额、物流量及其变化（最大、平均、最小）日销售额、物流量及其变化（最大、平均、最小）每日内按小时的销售额、物流量及其变化（最大、平均、最小）咨询公司的物流系统分析内容Tableoflogisticssystemanalysisofaconsultingcompany运输车辆调查车辆数量车辆结构特殊车辆的数量与结构自备车和外租车比重装卸设备数量与结构门店物流系统分析店内物流流程（入库、检验、补货、陈列、销售、店内转移）订货和发货（订货和发货条件、订货和发货方式、订货和发货时间）入库（品种、数量、时间、车辆、入库凭证及其周转）出库（品种、数量、时间、车辆、入库凭证及其周转）拣货不同门店物流量与结构咨询公司司的物流流系统分分析内容容Tableoflogisticssystemanalysisofaconsultingcompany配送系统分析配送设施（面积、功能、布局、设备、信息系统、配送路径配送时间车辆周转率车辆装载率装卸搬运方式装载工具与装载单元物流系统统分析师师Logisticssystemanalyst同证券分分析、金金融分析析、经济济分析、、军事分分析一样样，物流流系统分分析需要要专业技技能，物物流系统统分析师师就为此此而设计计。物流系统统分析师师也是最最初由美美国军方方设立的的一种职职位。物流系统统分析师师Logisticssystemanalyst美国国防防部2004年年向全球球公开招招聘物流流系统分分析师（（DoDLogisticsSystemsAnalyst））。其职职位描述述为：负责军事事物流业业务过程程分析、、物流功功能设计计、定义义并执行行复杂的的客户服服务系统统的需求求，对现现有系统统进行评评估和分分析。决定系统统规格、、输入/输出过过程、工工作参数数，以满满足业务务需求和和硬件/软件的的兼容性性。自动发布布物流运运作指令令，协调调子系统统的设计计和系统统总体的的一体化化，应用用分析技技术支持持流程改改善、研研究和分分析项目目。可能专门门独立地地为某个个特定项项目工作作，或者者作为研研究小组组组长或或项目经经理，或或技术顾顾问，此此时经验验和具备备多学科科的知识识成为必必要条件件。物流系统统分析师师Logisticssystemanalyst应用先进进的军事事物流理理论和软软件对军军事物流流系统进进行集成成。运用用相关学学科的工工作经验验，解决决复杂且且史无前前例的技技术难题题，需要要具有良良好的专专业声誉誉，应用用专业概概念开发发关键的的应用系系统。解决应用用系统中中出现的的会对今今后的产产品、技技术设计计产生广广泛影响响的问题题。对推荐的的软件问问题解决决方案进进行评估估，并向向消费者者提供最最后推荐荐意见。。与顾客紧紧密合作作，确保保满足顾顾客的特特定要求求。物流系统统分析师师Logisticssystemanalyst确立项目目的软件件设计目目标，选选拔人才才，指导导并可能能参与对对关键问问题的研研究。可能要独独立地决决定完成成新的任任务需要要的方法法和程序序。可能能要管理理一支由由一批技技术人员员和技术术支持人人员。对团队进行宣宣传，以培养养出新的业务务领袖。负责进行项目目管理，监督督工程成本，，确保项目按按时完成。保证案所有设设计决策都经经过系统化的的评估。负责维持良好好的客户关系系。物流系统分析析应该具备的的条件Qualificationforlogisticssystemanalyst理论知识经济学；管理学；组织行为学；市场调查与预测；市场营销学；财务管理学；法学；系统科学；运筹学；数学；统计学；计算机与信息技术；科学研究方法；物流系统论；物流与供应链管理；物流系统工程。专业技能分析归纳、逻逻辑推理与判判断能力；信息获取与市市场调查能力力；运用信息处理理工具的能力力；运用定量分析析工具的能力力；谈判、沟通与与书面表达能能力；组织、协调与与管理能力；；物流业与咨询询业的行业经经验。物流系统分析析方法Logisticssystemanalyst4.2.1调调查类分分析方法物流流系统实验“实实验”与“试试验”实验验方法的设计计实验验方法的分类类问卷卷调查分析类类现场场调查分析类类访谈谈调查分析类类文献献调查分析类类假设设的辨析假设设的种类假设设的命题4.2.2假假设类分分析方法4.2.3实实验类分分析方法123问卷调查分析析类Questionnaire-typeanalysismethods此类方法以问问卷为基础，，将所要收集集的信息和数数据以问卷和和表格的形式式发放给被调调查者，按照照统一的方式式进行回收。。问卷设计是是物流系统问问卷调查的第第一步，通过过问卷调查可可以得到第一一手资料，好好的物流系统统分析人员应应该能够设计计出好的物流流系统调查问问卷。设计问卷时要要注意的问题题Tipsforquestionnairedesign明确调查的目目的确定需要收集集的信息明确调查对象象明确问卷发放放和回收形式式恰当的措辞有答卷者受益益宣示易于统计分析析问卷的设计是是否科学还看看是否能够在在问卷回收后后得出一些定定量的结论，，因此，好的的问卷应该有有办法对各类类答卷人员的的回答进行统统计分析。同同时，根据统统计学规律，，样本数量必必须大于等于于30个才能能成为“大样样本”，通过过“大样本””可以推测总总体，否则样样本数据不足足以推测总体体。为了更加加准确地推断断总体，因尽尽可能增加样样本数量，但但是这受到调调查预算的制制约。提问的类型Questioningtypes封闭式提问提问类型1名称：两分式提问问描述：问题有两种种答案例子：贵公司是否否外包了物流流服务？可选答案：①是；②否否提问类型2名称：多重式提问问描述：问题有三种种或三种以上上答案例子：您认为物流流信息系统应应该具备哪些些功能？可选答案：①采购管理理；②制造管管理；③销售售管理；④运运输管理；⑤⑤库存控制；；⑥仓储管理理；⑦包装管管理提问的类型Questioningtypes提问类型3名称：里克特式（（likertscale）提问问描述：衡量答卷者者对某个命题题的赞同程度度的判断。例子：物流外包是是制造企业获获得第三利润润源泉的主要要方式。可选答案：①完全赞同同；②赞同；；③不赞同不不反对；④反反对；⑤强烈烈反对提问的类型Questioningtypes提问类型4名称：语义区分式式提问描述：用两个相对对的词说明两两级的情况，，中间分成不不同等级，答答卷者选择其其中某一等级级来表达答卷卷者对所提问问题的态度，，等级可以用用数字来表示示。例子：我公司与第第三方物流公公司的合作关关系：可选答案：（在相应的的数字上划圈圈）很好很糟糕54321很紧密很不紧密54321提问的类型Questioningtypes提问类型5名称：排序式提问问描述：要求答卷者者对给定的几几个项目排序序。避免采用用很长的项目目清单，一般般而言，项目目不要超过5个。例子：摩托罗拉公公司天津工厂厂将手机分销销到全国各地地时需要采用用5种运输方方式，请用1～5标明摩摩托罗拉公司司采用下面5种不同运输输方式的优先先顺序。“1”表示最优优先采用的运运输方式，““5”表示最最终才考虑的的运输方式。。可选答案：A.铁路运输输B.公路运输输C.水路运输输D.航空运输输E.联合运输输提问的类型Questioningtypes提问类型6名称：数字式提问问描述：答卷者用一一个特定的数数值来答问例子：贵公司2003年的物物流成本是多多少?可选答案：________万元元开放式提问提问的类型Questioningtypes提问类型7名称：自由式提问问描述：答卷者可以以毫无限制地地回答问题例子：为什么说物物流是第三利利润源泉？可选答案：A.B.C.D.提问的类型Questioningtypes提问类型8名称：词义联想描述：给出一个词词，答卷者用用另一个词来来表达自己的的观点例子：当你听到下下列事情时你你首先想到的的是什么？可选答案：听到的事情：：讲课可可能的答案：：有趣听到的事情：：计算机可可能的答案：：激动听到的事情：：考试可可能的答案：：挑战听到的事情：：指导可可能的答案：：报答提问的类型Questioningtypes提问类型9名称：完成句子描述：给答卷者一一句没有写完完的句子，让让答卷者完成成句子例子：为我公司提提供物流服务务的那家第三三方物流公司司最让我们满满意的一件事事就是：可选答案：没有参考答答案问卷调查的程程序Questioningprocedure1.选择一个个调查题目；；2.构造你的的假设；3.文献研究究；4.调查题目目讨论；5.抽象调查查；6.问卷设计计；7.发放和回回收问卷；8.数据处理理；9.统计分析析；10.得出结结论；11.陈述结结论。假设类分析方方法Hypothesis-typeanalysismethods假设与规律、、理论不同暗示假设：如如果你的货物物要走空运，，你就要把货货物先运到飞飞机场，再装装上飞机。指没有明确表表达出来，但但是已经作为为常识，且被被广泛认同的的假设。人类类的智能绝大大部分都是天天生的，智慧慧则是利用智智能在长期的的实践中学习习和积累得来来的经验、教教训、知识、、常识等等，，在这里，很很多通过感悟悟而得到的智智慧都没有明明确地表达出出来，感悟本本身就是一种种假设，感悟悟的结果形成成了判断，判判断可能又会会形成新的假假设！这些假假设就是暗示示假设。假设类分析方方法Hypothesis-typeanalysismethods明示假设：如如果科学家们们能够完成制制造连接地球球和太空站的的天梯的设想想，那今后从从地球到太空空站之间的物物流成本就会会大大降低。。（1）独立假假设独立假设是是是一个独立、、完整的判断断。比如，““中国物流成成本占GDP的比重在2020年将将降低到10%左右”。。既然是假设设，就存在对对或者错两种种可能，在被被证实之前，，两种可能性性都不能排除除，但要证实实或证伪，必必须等到该判判断中所指的的两个时刻的的到来，一是是2020年年，二是该比比例降到10%的那一天天。假设类分析方方法Hypothesis-typeanalysismethods（2）条件假假设条件假设是一一个基于给定定条件的判断断。比如，““到2020年，如果中中国经济能够够持续增长，，中国物流成成本占GDP的比重将降降低到10%左右”。尽尽管这个假设设的主题与前前面一个假设设没有区别，，但是，这里里“如果中国国经济能够持持续增长”是是假设的条件件，如果这个个条件不成立立，那么这个个假设也可能能会不成立。。显然，条件件假设比独立立假设更为准准确一些。假设类分析方方法Hypothesis-typeanalysismethods替代假设。即研究人员员试图收集证证据进行证实实的假设，也也称研究假设设。比如，“企企业现在更倾倾向于采用公公路运输方式式来发运货物物”就是一个个替代假设。。零假设。即研究人员试试图收集数据据进行证伪的的假设。零假假设是对替代代假设的否定定，比如，““企业现在不不倾向于采用用公路运输方方式来发运货货物”。统计假设按假设的来源源分，假设类类分析方法有有统计假设、经验假设、观测假设。假设检验的过过程Hypothesistestprocedure第一步：建立立统计假设第二步：选择择检验的显著著性水平第三步：确立立检验统计量量第四步：实际际值与临界值值比较，拒绝绝或接受替代代假设假设的命题Hypothesispresentation一个问句。如：“中国国北方的物流流不如南方发发达吗？”一个条件判断断句。如：“中国国北方的物流流不如南方发发达。”一个“如果………，就………”从句。如：“如果果用第三方物物流占物流总总体的比重来来衡量物流的的发达程度的的话，中国北北方的物流不不如南方发达达”。假设的构造Hypothesisconstruction第一步：明确确通过假设所所要说明的问问题；第二步：明确确你应该如何何回答这个问问题；第三步：根据据经验提出一一个回答问题题的答案；第四步：想象象一下如果假假设被证实实实验结果应该该是什么？第五步：综合合以上事项写写出假设。物流系统的一一些假设Somehypothesesinlogistics经济学管理学工程技术科学学系统科学系统边界假设设系统优化假设设相关学科的假假设实验类分析方方法Experiment-typeanalysismethods系统辨识数据采集系统评估方案优化运行实验实验结果实验准备满意吗？实验结束满意不满意物流系统分析析与优化实验验过程“实验”与““试验”Experimentandtest实验指实际验证，，验证是目的的，验证的对对象是假设、、观测结果、、研究结论等等，进行实验验时，必须先先有一个对照照的样本，这这个样本已经经提供了假设设、观测或研研究的结果，，实验的方式式可以有多种种，比如试验验、重新观测测、对假设进进行统计检验验、重新研究究等，经过实实验后，会出出现一个实验验结果，如果果前提条件一一定，就可将将已有结果与与实验结果进进行比较，再再按照统计学学中的假设检检验标准，得得出已有结果果被证实或被被证伪的结论论。“实验”与““试验”Experimentandtest试验指为了验证应应用研究成果果(新工艺、、新流程、新新方法、新设设计、新品种种等)技术上上的先进性、、可行性和经经济上的合理理性，摸索积积累该成果投投入生产或实实际应用的配配套技术和必必要的数据而而必须进行的的一定规模的的测试、检验验和验证。实验方法的分分类Experimentandtestclassification实验室实验验证型实验发明型实验

观测型实验

现场试验网络试验计算机模拟实验计算机物流模模拟试验Computerizedsimulationandmodelinginlogistics数字化和模型型是物流模拟拟的关键，数数字化应该至至少包含4层层内容：1.所有需要要信息都可用用数字来表示示；2.所有数字字信息都可获获得；3.所有可获获得的数字信信息都以一定定格式统一存存放在计算机机的中央数据据库中；4.数据库可可在一定范围围内以一定方方式共享。物流系统模拟拟软件和工具具Logisticssimulationandmodelingsoftware1.仓库布局局模拟（如自自动化立体仓仓库布局、货货架)模拟；；2.供应链物物流系统基础础设施（如配配送中心、物物流网络）模模拟；3.库存规划划模拟（如库库存在时间、、地点上的分分布模拟等））；4.仓库运作作（如装卸搬搬运、作业流流程、分拣、、拣选、组配配、信息流程程、运作成本本等模拟）模模拟。英国物流模拟拟公司配送中中心运作过程程模拟图LogisticssimulationinLogisticsSimulationcompanyofUK图4-3计算机模拟的的类型Typesoflogisticssimulation图4-3动画模拟。利用动画模模拟卡车行驶驶可使图像更更加真实。这这类模拟可以以很快完成，，因为不需要要实际的需求求数据，但不不能根据这样样的模拟来作作决策。机械运动模拟拟。很多叉车公公司都有室内内仪器来评估估叉车的性能能，这些模拟拟工具假定总总是有货物在在等待叉车来来搬运，并且且叉车的走行行从来都不会会遇到干扰。。这种模拟很很容易使用，，并且也能模模拟叉车的最最大性能。预设前提模拟拟。这种模拟方方式需要得到到一些默认的的运作统计数数据，如每小小时平均入库库卡车数等。。组合模拟。以上三种方方式的综合使使用。物流系统分析析工具Logisticssystemanalysisinstrument成本单位：人民币元平均每类商品各项成本统计粮油食品冷冻食品生鲜食品日配品[1]生活用品合计入库运输成本9020001066000106600012300006560004920000出库配送成本9840001066000114800012710007380005207000工人及管理人员成本82000902009840010660065600442800维修与折旧费287000328000246000246000984001205400运输管理信息系统费用8200077900738002460024600282900维修设施与设备成本6560065600656006560065600328000停车场等设施成本5002033620246001640016400141040总计2452620272732027224002960200166460012527140图表模型软件物流系统分析析的图形工具具Diagramsinlogisticssystemanalysis面积图（三维）普通面积图显示一种数据随时间或类别而变化的趋势线。（三维）堆积面积图显示每一数值所占大小随时间或类别而变化的趋势线。（三维）百分比堆积面积图显示每一数值所占百分比随时间或类别而变化的趋势线。物流系统分析析的图形工具具Diagramsinlogisticssystemanalysis柱形图（三维）簇状柱形图比较一组或多组数值。（三维）堆积柱形图比较每一数字所占总数值的大小。（三维）百分比堆积柱形图比较每一数字所占总数值的百分比大小。物流系统分析析的图形工具具Diagramsinlogisticssystemanalysis条形图（三维）簇状条形图比较一组或多组数值。

（三维）堆积条形图比较每一数字所占总数值的大小。（三维）百分比堆积条形图比较每一数字所占总数值的百分比大小。物流系统分析析的图形工具具Diagramsinlogisticssystemanalysis折线图（数据点）折线图显示随时间或类别而变化的趋势线。

（数据点）堆积折线图显示每一数值所占大小随时间或类别而变化的趋势线。（数据点）百分比堆积折线图显示每一数值所占百分比随时间或类别而变化的趋势线。三维折线图带有三维效果的折线图。物流系统分析析的图形工具具Diagramsinlogisticssystemanalysis饼图（分离式）饼图显示每一数值相对于总数值的大小。

（分离式）三维饼图复合（条）饼图将用户定义的数值提取并组合进（堆积条形图）第二个饼图的饼图。物流系统分析析的图形工具具Diagramsinlogisticssystemanalysis圆环图（分离型）圆环图类似于饼图，但可以同时显示多个数值系列。

物流系统分析析的图形工具具DiagramsinlogisticssystemanalysisXY散点图散点图比较成对数值。

（无数据点）平滑先散点图（无数据点）折线散点图物流系统分析析的图形工具具Diagramsinlogisticssystemanalysis气泡图（三维）气泡图比较成组的三个数值，类似于散点图，且第三个数值显示为气泡数据点的大小。

物流系统分析析的图形工具具Diagramsinlogisticssystemanalysis雷达图（数据点）雷达图显示相对于中心点的数值变化。

填充雷达图被数据系列所覆盖的区域填充有颜色的雷达图。物流系统分析析的图形工具具Diagramsinlogisticssystemanalysis曲面图三维曲面图在连续曲面上跨两维显示数值的趋势线。物流系统分析析的图形工具具Diagramsinlogisticssystemanalysis圆锥图、圆柱图和棱锥图柱形圆柱（圆锥、凌锥）图比较一组或多组数值。

条形圆柱（圆锥、凌锥）图堆积柱形圆柱（圆锥、凌锥）图堆积条形圆柱（圆锥、凌锥）图百分比堆积柱形圆柱（圆锥、凌锥）图百分比堆积条形圆柱（圆锥、凌锥）图三维柱形圆柱（圆锥、凌锥）图物流系统分析析的图形工具具Diagramsinlogisticssystemanalysis直方图显示一组数据在一组区间的分布。物流系统分析析的图形工具具Diagramsinlogisticssystemanalysis超载其他因素增加利润规模效应法制原因货运业自身特点税费原因客观原因主观原因鱼刺