岗位职责-中艾堂员工手册

序言 店经理致 写面的 第一 概中养生经营价值 中养生服务十六字方针 第二章中养生员工管理制 第一节人事制 第二节考勤制 第三节排筹制 第四节考核制 第五节制 第六节薪酬福利及奖惩制 第七节离职制 第三 中养生员工基本行为规 第一节卫生规范准 第二节日常营业规 第二节员工更衣/休息室使用规范准 第三节员工就餐规范准 第四节员工宿舍管理规 第四 第一节店长工作手 店长概 第三节其它职位工作职 结束 店经各位同事：加入中并将其作为你的事业中公司为了发展好艾灸养生事业，有其独特的经营、管理方式。中将在艾灸养生市场紊乱的形势下进行并且随着逐步的发展将开的连锁店、加盟店、直营店、终端店，进而进军市场。我们中能够快速发展，一方面是因为我们先进的，高超的艾灸技术，与深厚的养生艺术。另一方面更因为拥有--创造这一切的工作伙伴。也许我们的竞争对手可以我们的很多却无法我们的中艾中团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，原我和所有的兄弟姐妹般的同事们一起与时俱进共同发展。祝：我的团队工作愉快、我们的事业成功写面的中养生是艾灸养生行业未来的的领跑者，以人为本和谐发展为了使本能够稳健快速发展特制订这本员工手册。制订本员工手册的目的是：一，让本企业能够更好的发展，拥充分有效的学习的从业知识，从而使员工在社会中更具有竞争力三促进本企（的精神文明发展深刻挖掘企业文化内企业打造成精品企业，领跑企业。制作本员工手册的必要性：一个企业能够强大有劲的发展，离面为了使企业茁壮发展另外一方面充分发挥每个员工的作用，并给予员工最大的与帮助，特别制定本员工手册。第一 概中养生经营价值为达到的经营目标要求每一位中大家庭的成员都要深远见/远景目标为组织提供明确的发展方确保自己及他人了解远景目标和涵把远景目标转化为自己及他人的具热情/承诺建立并努力完成进取性的承为自己的错误承担责通过适当的庆祝形式及表扬来激励能量/速度以足够的能量和驱动力去做任何事情以达到最终目渴望学习新方法去提高服务质量及客户满意在没有或缺乏信息的情况出及时的决同中内外部人员进行有效的合使用适当的沟通技巧和工具来激励他人作出更好的表对中整体业务的发展作出承诺和努力而不是只侧重于某一品、部门、组织或局部区域有效地化解，克服以保证团队整体效率在所有业务活动中坚持诚信保证言行一选择最优秀的提供明确的、经常性的意见反馈来改进个人及团体的指导他人进鼓励员工寻找有发展机会的努力改进自己的缺对于个人和团队的成绩予以认可，并给予将质量观念融汇到所有产品、服务和我们的一切工作程序对待质量要象日常作日程安排和预算一样，给予充分以积极、热情的态度去完成工作目对资源进行有效配置以达到最高的质量效服务印象、爱心、技术、、服务第二 养生员工管理制第一节人事制殊情况，则不在此限。四、凡本馆员工均不得假公济私，直接或间接或索取客人佣金、回报等私人利益，一经查实即以解雇处理。员工严禁借工作之便私留客户地址等资料或与客户厂商出游交往。七、不得损害、本馆财物，如发现立即解雇，并扣除当月工资。第二节考勤制度一、根据工作性质，全体员工实行倒班倒休工作制，全体二、每日出勤以验为准，早班工作时间为9：00~18：30，晚班12：30~22：00，晚于上班时间或早于下班时间的记录一律视为或早退行为。三、早晚班每月调换一次，每周休息一天。四、日例会定于本班到岗后，30钟内完成五、每周二上午9：00，全体员工开周例会，不考虑早晚班问题，全员必须参加。无故缺席者按旷工一天处罚，并给批评六、员工不可无故、早退，不可随便离岗外出，外出需经店长同意，否则按无故离岗给予处罚300元/次。七、工无故旷工、无故请假或未批准同意不上班，按旷工处理；一天当三天，1小时当半天扣天资，当月全勤奖取消。请假不第三节排筹制度一、轮筹原则：按顺序轮筹（无预约、顾客无点筹即按轮筹表轮筹按顾客的点筹进行轮筹（点钟动牌（积极学习技能）按店长要求进行轮筹，店长有跳筹二、技术长（健康顾问）可以根据以下情况决定理疗师不参加轮理疗师没有工作而不到员工休息室轮筹的因服务质量差而遭到客人擅自缩短或延长服务时间的服务纪律，有推、挑顾客行为的其他店规店制行为的三、轮筹的项目由理疗师本人操作，任何人不可代替点钟：顾客指名服务人员，用D派钟：健康顾问指名服务人员，用P示完成试用期能独立操作完成业务熟练掌握技能固定顾客在5人以上能与主管协作完成会员办卡，20000元以上基本工资2500元，手工费8%（三）中级评选标准及待遵守公司各项规章制度，无，服从的工作安排独立操作完成业务，熟练掌握技能，并能指导新人独立完成办卡任务，在30000元以上，固定顾客在人以上基本工资3000元，手工费10%（四）高级评定标准及待遵守公司各项规章制度无服从的工作安排独立操作，有固20人以上，熟练掌握全部技能，独立完成办卡50000元以上基本工资4000元，手工费不注：各级别如连续两个达不到本级别标准则降一级理第五 制员工有义务保守的经营务必妥善保管所持有的涉密文件。、员工或批准，对外提供密级文件、技术、经营方法以及其他公开的经营情况、业务数据等。3、任何员工不能以任何理由对外公布本会员信息第六节 薪酬福利及奖惩制度为吸引和保留优秀员工将根据需要职责和工作表现付公平和适当的工资将保证员工的全部薪酬福利在业和市场中的竞争性。薪酬福一、每月支付给员工的工资包括：基本职位保底工资+提成+奖金+各种保险及津贴。将于每月十日上月工资。二、的员工工资属于个人，员工之间进行个人工资信系。三、为吸引和保留优秀员工，将以员工的工作表现为依据，每由总经理亲自为员工颁发服务奖作为鼓励四、将为员工提供各种带薪培五、根据不同的节假日，福利物品或者过节费六、由于我们的工作性质不能正常按法定节假日休息的，将国家规定给予相应的工资支付补偿七、会不定期的支付一定的基金组织员工外出调研，并学八、员工每年将有机会享受春游和秋游等外出郊游活动。凡是本的正式员工，均可享受的各种福利待遇。奖惩制一、鼓励员工多出业绩出好人全年完成业绩指标的，、二每月评选最佳优秀奖和最佳新人奖，最佳优秀奖为上月业绩第一名，500元。最佳新人奖经主管提名申请，从业务、业绩两方面考核，300三为鼓励员工出全勤将设立全勤奖凡整月没有早退及病事员工均可得到0元的全勤奖。四、凡有如下行为者，则进行相应的惩15分钟以上扣20元。旷工1天扣100辖区卫生未做合格者1次扣50元工作用品、物品及工具未入指定位置摆放整齐者1次扣20站姿、坐姿、语言、行为不雅者120元与顾客、同事吵架1次依情节轻重扣50~500元不本馆利益，向外商业1次扣当月全部工资并解雇私拿、私用本馆物品1次扣100元从管理工作安排者1次扣200元顾客依情节严重扣100～500元。第七节离职制度1、员工辞职1个月前向其部门经理及总经理提出并提交2、员工主管与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。3、辞职员工填写《终止/解除劳动合同申请表》经各级签署意见4、辞职员工收到行政人事部的《辞职答复函》后，办理离职移交手续。部门应安排其他人员其工作和职责。5、辞职员工完成所有必须的离职手续后，将《离职交接表》交行政人事部结算薪资。6、试用期职员或未签订劳动合同者离职申请应于二日前提第三章中养生员工基本行为规范第一节卫生规范准则一位员工者有责任和义务来我们的工作环境因此我们要格外注意这方面的规范。、操作大厅地面包括通道口地面无污迹、水迹、灰尘及杂物，通道口周围摆设应经常擦拭保持无灰尘。2、所有场所的桌椅应按规定摆放，顾客走后及时归位，桌面上不得有使用过的水杯，若有污迹应立即擦拭，保持桌面干净整洁。3、展柜、镜面保持明亮，发现灯光不明亮应及时更换，柜面展示窗应保持无灰尘。4、总台台面经常擦拭，保持无灰尘、污迹、杂物，所有物品按规定摆放，做到整齐有序。5、资料柜摆放整齐，陈列美观6、体验室的光线、温度、通风要合适，使顾客感到温馨、舒服7、体验室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好。8、保持体验室墙壁、地板的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净。9、做好物品的，被褥定期，床单、毛巾、面巾—客一用，后放到规定辖区内。用过的物品要及时清出现场避免与已经尚没有用过的物品混放，即做好随手清洁。、所用工具及物品使用前做好，使用后要及时清洁，放入规定的容器或柜里。体验室内出现蚊蝇蟑螂等不利于身体健康的害虫如发现应立即采取有效措施杀灭。第二节日常营业规范900～晚2130900～晚22：00早班9：00～18：00，晚班12：30～22：00，公司提供免带玩，发现一次扣50元，情节严重者予以解雇。2、本馆的促销咨询、人员考核、培训、排客、顾客等应由3、每日晨会时间为上午班开始后15分钟4、晨会内容必要的礼仪练习人员状况确认：出勤休假轮班、仪容、个人卫生、仪态店内状况确认：店内货品陈列、补货、卫生清洁情况、仪器设备检查。公司规章制度宣导、促销部署、对前一天工作的总结及当天任务分析。在职培训：理论、技术、销售技巧演练6、建立新、老顾客的咨询资料，应用各项资料卡，请客人按要求填写清楚，并协助客人分析。7、顾客卡项为顾客做好缴款工将卡递给顾客时须文明有礼，轻拿轻放，并双手递交给顾客在递交卡时，应向顾客说明使用、保管方随即展开效果，及时解答问题8、送别顾客：当顾客离开时，应送出门外，并帮客人拉门，请客人走好。9、应有的各类资料各项服务操作流程监督卡（由顾客签字确认(2)单(一式三联收款登记表耗材盘点表每日、每月帐务报签到、预约(顾客)表卡项使用次数记录表（与顾客卡对应以便核对客户服务流程分类工作人员休息安排表（考勤表10、店长应于每日下班前、第二日上班后30钟检查完顾客当日所服务过的，并盖章、签名。往指定的地方，下班将当日服务完的调往店长以备检查。客户来电预约前台人员或预约师必须填写在预约表上。不可在同一时间内预约多名客人(如发生仪器，床位不够，技师应在每日上班后检查自己客户的资料并做记录。长时间一周来做疗程的客人没有来，应及时主动打联系并做事后备注。3、原则规定一个服务一个客人，但如该客人觉得技师不好经店长确认后可换其他或客人自定业绩则从前一位业绩内分出。（一）1、更换工作服，装扮仪容，按规定佩戴工作2、检查仪容，精神饱满，忌打采4、做好物品清点及安全检查，发现问题应立即向主管汇报5、清理本岗卫生，并请主管检查6、准备好工作所需的用品及操作所需的工具7、开始晨会。全体当班员工集合8、店长总结昨天的工作情况，并对当日工作提出要（二）1、顾客到来，热情周到地接待2、服务人员及以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，确切地了解顾客身体的真实情况，以便选用合适的产品及养生项目；3、为顾客做好完整的养生过程记录，建立健全的“顾客养生服务4、建档后，即可为顾客提供优质的艾灸养生操作服务，操作过5、养生操作完毕后，跟顾客预约好下一次的调理时间，请顾客6、工作台空闲时，对使用的养生工具和产品进行再整理，随时保证店堂、体验室、货架及商品整洁无尘，消耗品充足；应先为顾务再用餐，不可在顾客面前用餐。（三）营业结束规范到顾客离开不得催促或暗示顾客离去更对最后一名顾客不理不睬。1、核对缴款单，销售报表，并与收银员对帐，确定准确无误为止。2、清点现场物品是否齐全，并归将使用过的小工具及仪器等用品用后放在指定位置将所有床位的毛巾按规定叠好并铺放整齐。4、检查地面是否清洁，清扫当日、将杂物桶更换新的5、洗手间水池经常，保持地面光亮，清洁第三节员工更衣休息室使用规范准则1、员工只允许在更衣时进入更衣区，平时不能随意进出更衣区域2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣和装扮仪容3更衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并保管好自己的物品及，一旦丢失，自负。4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣区域，不得在更衣区域停留5100元。6、员工在非操作状态下时，应在休息室休息等待，时刻做好上钟的准备。7、休息室是提供员工休息和等待上钟的场所，员工可以在此休息、学习交流技术经验等坚决杜绝大声喧哗大声音频音量及频繁出入等一切影响运营的行为，违者视情节轻重给予50～500元罚款并通报批评扣除奖金。8无人时关闭室内一切除照明以外的用电设施。第四节就餐规范1、按规定的时间就餐，中餐12：00～13：00，晚餐不得提前或超时就餐，违者罚款1002、就餐时间内，店内人员分批就餐，确保各岗位有人，不得因就餐而影响正常工作，员工之间应做到互相谦让，互相体谅。3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内，做好随手清洁，违者罚款50元。4、员工绝不允许在顾客面前用餐，违者罚款100元5、就餐后应立即漱口并整理装容，保持口气清6、员工在工作时间范围内严禁饮酒、严禁食用葱、蒜、等影响口气的食品，违者罚款200元。第五节员工宿舍管:1、入职员工由人事部统一安排房间、床位,单到员工宿舍入住.2、人事部同意住宿员工私自调房、调床，违者罚款元3公司员工严禁私配一经发现除取消其住宿资格外另款300元处理，若有失窃，并其刑事责任，并交由司法部门依法处理。4、员工宿舍内严禁非公司员工进入及留宿，违者罚款500元5、各员工应自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，自觉宿生，未自觉执行者，罚款100元。6、严禁将等杂物投入下水道、厕所内和抛出窗外违者罚100元，7自觉爱护宿舍的一切设施及房屋结构布局擅自改动或拆卸，若有损坏照价赔偿，并责任.，8、员工物品摆放整齐，不乱摆乱放，不占用人行道，不许将品摆放在空床防损坏床板.员工严禁在宿舍内吸烟,违者50元处理9、护公物、节约能源，不在墙壁上乱写乱画、不浪费水电，10、严禁将公司物品带回宿舍使用，公司将随时员工床铺、衣箱等物件，若出现公司物品，罚款500元处理.重者将无薪解雇.11、宿舍严禁留宿外来人员，严禁男女混居，男女员工窜房，违者罚款500元处理.12、为保证员工正常休息,0:00以后到白天14:00以前,严禁在宿舍进行的活动;宿舍内严禁饮酒，违者罚款300元，杜绝活动及吸的违法行为,违者扭送机关处理.13、宿舍严禁以聚众，违者没收、赌资并罚500元，情节严重者送交机关处理14、同意不得私用别人物品、以免造成误会，引起不必要的纠纷.偷盗他人财务之行为,将受到并交机关处理.15、讲社会公德,宿舍里大放收录机,出门关门应轻声，上下楼梯大声喧哗.若有同楼的人员，将取消其住宿资格，并罚款200元，严重者将无薪解雇.16、保持高度防火意识私拉乱接电线和使用高功率电器，宿舍内煮饭，用电炉、电热器,并做到人走灯灭、风扇停，注意火警:119匪警:110急救:17.员工宿舍消防管理制度（1）严禁在宿舍各出口堆放杂物,保障通道畅通电器，以免引起电线短路失火，违者罚款300元。严禁宿舍员工私自做饭，并使用明火照明人人做到人走灯关工程部定期维修、保养宿舍电源开关设备 第一节店长工作手册店长在的运作中，起到承上启下的作用，店长在某种意义上来讲是我们的实行唯才唯德的店长竞争选用制。原则上来讲，本的每一名员工，都可以做店长。只要通过自己的努力，在工作中，展现你的才华与能力，必定会有提升的空间。在工作中，优秀的店长是重要的储备.店长工责任接受上级经理的直接指挥和监督，并对全店的运营状况负责店长应具备的能拥有良好的推销说服能力对本经营内容非常了解拥有指导部属的能力和统筹力拥有圆滑的处理人际关系能应对各种突况并灵活处理能给予部属信赖感，激发部属工作拥有干劲及创造性能领悟（公司）精神及文化对（公司忠心及具高度责任感；要有、包容心和爱心店长的职责范经营活动的统筹管开店的准备清洁的实施的制作张贴前台摆放整理店面巡视、待客应对、客户回馈、活动的推行及促销。部属的掌握和管考勤表制作、实施、依岗位不同分配人员，人事考核的实的收集与传达事情的业绩的掌握和目标情况，并依据实际情况制定对策。教育、培训活动的开利用晨营运作业的闲暇时间进行规范教育并相互讨论以达到最好的服务。、设备的管环境的，资产、设备的协调活动代表对外使用职权范围与外部机构和顾客之间的协调顾客投诉的处理。报表、现金工作。2.4.店长工作细2.4.1日常工监督服务工负责开店、收检查店面检查店员仪容仪监督收款程序确保店内灯光、音响等各元素动作正整齐干负责店内物品财物及现协助指导服务员负责每天营业报告及定期的营业状况安排统筹每天、每周、每月工作计划及日常文件处每天主持短会，作好员工与上级沟通的桥交时督促店员点清各种交接帐收店前安排店内卫生及点清余额及营业款的安排员工工作，确保各尽其职，目标如期完顾指导监督部属以专业态度服务，提供优质的顾正确处理顾客建立顾客与的关系，以增进顾客对本之信强调团体凝聚协作象，避免过于亲密或不和的人员在一班理状况及便对症下药，调动每个同事的工作积极性决问题，化解凡事亲力亲为，随机应变，树立模范榜公平对待每个员工，按其特点，让其充分发挥作用让店员的干劲和创意反映到工作中工作，分为晨会和，早会在当天上班人员到齐后工作前进行在夜班前进行，工作会内容：传递信息、营业目标，与同事工作会重要性：提高工作效率及员工工作士人员管营造良好的群体工作气氛推动属下员工依据制定的务标准服务于顾客定期与部属检讨工作表对员工工作满意时应给予适当赞对员工工作表现不甚满意时，应给予指导帮员工之纪律及考勤，督促其按规章制度安排人力分配，确保经常有适当人培训员工服务知识，服务技鼓励员工对意人事有对员工给予和处罚的权利利对店内的突发事件进行裁第二节会籍顾问工作职责1、安排参观的各项设施及项目产品简介（来访时需配合台做好登记，根据会员的特征及需要引会员选择适合的养生项目及产品。2、负责所有店内顾客的接洽及消费引导工作3会籍顾问在工作期间必须熟悉的设施包括内部环境及各操作间的功能实现、开设项目、的专业特长，卡的价格及使用方式，以及的经营和发展。4工作中学会推崇及同事养成良好的心态及习惯有会员聘请私人时，帮助该会员联系并推荐。5保持与有养生及入会愿望者的联系不断根据记载的资料行服务及回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需求目的。6认真统计会员资料定期不间断的对已入会的会员进行回访，询问调理感受，理疗效果，意见和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。7参与调理项目或产生销售。8通过各种方案的实施达到提高知名度的效果从而更广泛的开辟和市场仪表要整得披头散发。三、销售人员的礼貌杜绝部门员工在及公共场所大声喧哗（如：内不得影响销售部人员业务，）杜绝说脏话，注意自身形象；场内遇会员，必须使用礼貌用语，过道遇见必须礼让会员先行，四、销售人员必须具备一定的养生及了解各种灸具及产品的使用方法及相关产品