物业服务礼仪及礼貌用语

物业服务礼仪及礼貌用语弘阳广场（一期）礼仪的重要性90％的人，是在会晤的最初几分钟内彼此做出判断的！第一次见面的感觉6秒内已经决定。外观：55％语调语气：38％讲话内容：7％菜单分享内容概要仪表仪态微笑应用礼仪言谈个人卫生篇短发、清洁、整齐、不要太新潮。眼睛要清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁，无食物残留、无异味指甲：应经常注意修剪。不要蓄须，要经常刮面。仪表仪表忌怪异发型在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的服装；制服要保持整齐、笔挺、清洁；严禁制服、便服混穿；内外衣口袋内不准放过多东西。仪表帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等。衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。仪表仪态站姿坐姿走姿蹲姿1.坐如钟

坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。

2.站如松保安站立时时，要精神神振奋，态态度严肃、、姿势端正正。三挺、、两收、两两平。三挺即腿胸胸颈。两收收即小腹微微收、下颌颌微收，两两平即肩平平、两眼向向前平视，，这样站立立的姿势才才能如颈松松，气宇轩轩昂、英姿姿勃勃。门岗要站在在指定的岗岗位上，姿姿势要端正正，不准弯弯腰曲背，，精神要饱满满。3.行如风保安人员巡巡逻走路，，上身要挺挺直，步伐伐稳重，双双臂自然摆动，不不得晃来晃晃去；蹲姿研讨:如何拾起地地上的物品品?仪态□打喷嚏□修指甲□打哈欠□照镜子□整理衣服服仪态不雅举止提提示□随地吐痰痰□嚼口香糖糖□扔杂物□剔牙□挖耳鼻敬礼应用礼仪1．举手礼要领：上体正直，，右手取捷捷径迅速抬抬起，五指指并拢自然然伸直，中中指微接帽帽檐右角前前约2厘米处（戴戴无帽檐帽帽时，微接接太阳穴上上方帽墙下下沿），手手心向下，，微向外张张（约20度），手腕腕不得弯屈屈，右大臂臂略平，与与两肩一线线，同时注注视受礼者。应用礼仪2．注目礼要领：面向向受礼者成成立正姿势势，同时注注视受礼者者，并且目目送（右、、左转头角角度不超过过45度）。注目礼在何何种场合使使用：1）保安没戴戴帽子时，，无论停止止间还是行行动间，在在室内还是是室外，均均应行注目目礼，注目礼时时要站立。2）保安手携携武器或手手提物品时时，无论戴戴帽与否，，均行注目目礼。应用礼仪引路在走廊引路路时1、应走在客客人左前方方的2、3步处。2、自己走在在走廊左侧侧，让客人人走在走廊廊中央。3、与客人的的步伐保持持一致，并并适当做些些介绍在楼梯间引引路时1、让客人走走在正方向向（右侧）），自己走走在左侧。。2、遇拐弯或或有楼梯台台阶的地方方应使用手手势，并提提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。应用礼仪礼仪行使规规范当外人来访访某部门人人员时，应应向对方说说明：请登记一下来访资料，谢谢合作。请您直走/请您将车辆停放在指定地点您好，请出示你的证件。1234请您佩戴好出入证，谢谢。应用礼仪礼仪行使规规范文明执行提提点以礼仪体现现教养以真诚表达达尊重如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报保安主管小林或行政部黄经理，决不允许打人，骂人。应用礼仪三到------眼到、、口到、意意到眼到：要有目光光的交流，，注视别人人目光应友友善，采用用平视，必必要的时候候仰视，与与人目光交交流时间3-5秒，，其他时间间看嘴巴和和眼部中间间的位置，，注视对方方的时间是是对方与你你相处时间间的1/3。口到：讲普通话话，热情正正确称呼，，表示对交交往对象的的尊重，体体现社会风风尚，反映映个人修养养。意到：通过微笑笑把友善、、热情表现现出来，不不卑不亢，，落落大方方，不能假假笑、冷笑笑、怪笑、、媚笑、窃窃笑。细语柔声善于跟交谈谈对象互动动注意尊重对对方1）不打断断对方2）不补充充对方3）不纠正正人家4）不质疑疑对方1)不要要非议公司司2）不要涉涉及公司秘秘密与商业业秘密3）不谈交往对对象公司内内部的事4）不在背背后议论领领导、同行行和同事5）不谈论论格调不高高的话题1）不问收收入。2）不问年年龄。3）不问婚婚姻家庭。。4）不问健健康问题。。5）不问个个人经历。。应用礼仪言谈请对不起麻烦您劳驾打扰您了好的没关系不客气再见是清楚您好某先生或小小姐欢迎请问哪一位请稍等抱歉谢谢早上好/您好在早晨或遇遇到客人从从门口进来来时必要的的问候您好！请问问我能帮您您什么？当在值班时时，有客人人向你走来来时，需主主动迎上前前问请问您贵姓姓，您有预预约吗？当客人回答答找设备部负责责仪表的人人员时对不起我们们谢绝推销销员和保险险人员。对不起这里里是禁烟区区，请不要要在这里吸吸烟。您好！请您您出示出入入证，谢谢谢！您好！请在在这里登记记后再上去去对不起，您您没有登记记不能上去去对不起，这这事我先记记录下来，，明天我报报告后再跟您联系系。保安常用语语句言谈谈喂、哎找谁谁？干什么么？站住！我不知道，，我不管，，你自己找找去吧！这不关我事，愿找找谁找谁！！有本事告去去，上哪儿儿告都行！！喊什么，等等一会，急急什么！多大的事呀呀！没什么么了不起！！保安禁忌语语句言谈谈等等，没看看见正忙着着吗！你问我，我我问谁去？？快点拿证件件看看！没证件不准准出去！停车，要检检查！你怎么把车车开进来了了，谁叫你你开进来的？出去，车不不能进！还没登记呢呢，闯什么么，回来登登记演练（文明明执行）1.当你在遇到到客户来访访我公司商商务部叶经经理，但客客户却未带带任何证件件证明自己己的身份，，这时值勤勤的你应该该如何处理理，较为妥妥当？2.白天若遇到到客户张先先生车辆乱乱停乱放，，当班的你你发现了这这个问题，，请您来处处理？表情是瞬间间的容貌容貌是凝固固下来的表表情许多时候：：怎么说比比说什么重重要（即：：形式比内内容重要））微笑服务步骤：每人人眼眼朝天天花花板板或或脚脚尖尖看看，面面无无表表情情随随意意走走，，遇遇人人转转开开每人人看他他人人脸脸，面面无无表表情情走走动动，，遇遇人人转转开开每人人看看他他人人脸脸，，面带带微微笑笑，，遇遇人人点点头头讨论论：：当大大家家都都面面无无表表情情走走动动时时，，你你的的感感觉觉如如何何？？当别别人人主主动动向向你你微笑笑点点头头时时，，你你的的感感受受如如何何？？从这这个个游游戏戏中中你你体体会会到到什什么么道道理理？？对对你你的的工工作作有有什什么么帮帮助助？？点评评：：微笑笑在在与与人人交交流流中中非非常常重重要要微笑笑服服务务小游游戏戏消除隔阂

“举举手手不不打打笑笑脸脸人人””“一一笑笑消消怨怨愁愁””有益身心健康

“笑笑一一笑笑,十十年年少少””获取回报调节情绪微笑的魅力

微笑笑服服务务谁偷走了你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑照照镜子：微笑训练微笑笑服服务务谁偷走走了你你的的微微笑笑情景景1令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，我只是赚点儿薪水养家，这种日子让我感觉太压抑了工作作中中的的烦烦恼恼偷偷走走了了你你的的微微笑笑。。微笑笑服服务务情景景2我都都不不知知该该怎怎么么和和领领导导交交流流，，总总感感觉觉领领导导不欣欣赏赏我我；；有些些同同事事我我也也不不喜喜欢欢，，他他们们有有的的不不负负责责任任，，有的的还还太太粗粗鲁鲁；；所以以我我特特别别苦苦恼恼！！人际际关关系系偷偷走走了了你你的的微微笑笑。。微笑笑服服务务情景景3生活活的的琐琐事事偷偷走走了了你你的的微微笑笑。。微笑笑服服务务怎样防止别人偷走你的微笑？乙要要辞辞职职太阳阳与与大大风风哥们们、、我我有有团团队队小狗狗的的尾尾巴巴微笑笑服服务务哭也也一一生生，，笑笑也也一一生生，，与与其其悲悲叹叹命命运运，，不不如如笑笑对对人人生生恰当的微笑

表现谦恭

表现友好

表现真诚

表现适时

微笑笑服服务务不要要表表达达过过度度微笑笑服服务务假想想法法对着着镜镜子子：：E微笑笑练练习习方方法法今天天你你微微笑笑了了吗吗？？微笑笑服服务务微笑笑训训练练营营微笑笑服服务务1，用用上上下下两两颗颗门门牙牙轻轻轻轻咬咬住住筷筷子子，，看看看看自自己己的的嘴嘴角角是是否否已已经经高高于于筷筷子子了了筷子子练练习习法法2、继继续续咬咬着着筷筷子子，，嘴嘴角角最最大大限限度度地地上上扬扬。。也也可可以以用用双双手手手手指指按按住住嘴嘴角角向向上上推推，，上上扬扬到到最最大大限限度度3、保保持持上上一一步步的的状状态态，，拿拿下下筷筷子子。。这这时时的的嘴嘴角角就就是是你你微微笑笑的的基基本本脸脸型型。。能能够够看看到到上上排排8颗牙牙齿齿就就可可以以了了4、再再次次轻轻轻轻咬咬住住筷筷子子，，发发出出““E””的声声音音，，同同时时嘴嘴角角向向上上向向下下反反复复运运动动，，持持续续30秒。。5、拿拿掉掉筷筷子子，，察察看看自自己己微微笑笑时时基基本本表表情情。。双双手手托托住住两两颊颊从从下下向向上上推推，，并并要要发发出出声声音音反反复复数数次次。。6、放放下下双双手手，，同同上上一一个个步步骤骤一一样样数数““1、2、3、4””，也也要要发发出出声声音音。。重重复复30秒结结束束。。综上上所所述述，，对对称称性性的的、、嘴嘴角角上上翘翘的的、、发自自肺肺腑腑的微微笑笑是是最真真诚诚的微微笑笑！！眼睛睛也也会会说说话话心笑笑脸脸就就笑笑,脸脸笑笑眼眼就就笑笑眉目目传传情情视觉觉焦焦点点看着您说话的的对象看着在说话的的人带着笑脸即使使说严肃的话话都不像在骂骂人结束语（一））心态——态度——习惯——性格——人生永远以一个提提供服务者的的姿态出现，，你永远不会会得罪对方，，这不是灵丹丹妙药而是正正确的姿态。。结束语（二））请微笑鞠躬做做谦谦君君子。将礼仪进行到到底。分享结束谢谢大家9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。05:37:2305:37:2305:3712/25/20225:37:23AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2205:37:2305:37Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。05:37:2305:37:2305:37Sunday,December25,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2205:37:2305:37:23December25,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。25十十二二月月20225:37:23上上午午05:37:2312月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:37上午午12月-2205:37December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/255:37:2305:37:2325December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:37:23上午午5:37上午午05:37:2312月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。05:37:2305:37:2305:3712/25/20225:37:23AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2205:37:2305:37Dec-2225-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。05:37:2305:37:2305:37Sunday,December25,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2205:37:2305:37:23December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25十二二月20225:37:23上上午05:37:2312月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月225:37上上午午12月月-2205:37December25,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/255:37:2305:37:2325December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。5:37:23上上午午5:37上上午午05:37:2312月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Sunday,D