派工系统派工操作流程第二版XXXX

派工系统派工操作流程第二版（20150108）由于工单来源可能是销售网点，也可能是客服中心，因此业务流程也分为两种。

工单来源：

工单来源－－销售网点

工单来源－－客服中心

目前配送、安装流程图——线上销售

1月中旬以后配送、安装流程图——线上销售格力商城天猫、京东

配送、安装流程图——线下销售一、基础操作

1、账号：

服务人员账号即服务人员编号，2、初始密码：初始密码是服务人员编号，首次登陆后，请更改密码。3、更改密码

目前是用服务人员自己的账号密码登陆派工系统PC端，在PC端时行修改，后期会在手机端增加密码修改功能。4、遗忘密码如果改完密码后，又忘记密码了，可采用两种方式：

1）网点对服务人员的密码进行重置（重置后密码变成初始密码）；2）找销售公司改密码。二、售后安装派工操作流程

二、售后安装派工操作流程步骤1、以客服中心或售后网点账号登陆派工系统；步骤2、安装工单录入；备注：如果销售网点派工，点击“销售安装派工”，然后录入工单，指派售后网点或指派服务人员。步骤3、派下级网网点二、售后安安装派工操操作流程保存：点击击保存后，，该工单信信息保存，，自动进入入“安装待待派工”状状态，在左左侧的“安安装待派工工”文件夹夹中可以看看到该工单单信息。（（也可以在在工单查询询中找到该该工单）派下级单位位：选择需需要派的下下级网点。。手机APP派工：直接接派给服务务人员时，，点击该按按钮。步骤4、点击派下下级单位，，选择需要要派的下级级单位，此此处选择珠珠海客服中中心。二、售后安安装派工操操作流程步骤5、珠海客服服中心以自自己的账号号登陆派工工系统，点点击“安装装待派工””，查看工工单信息点击“信息息编号”前前面的“详详细内容””，进行逐逐条派工；；点击每个““信息编号号”前面的的复选框，，可以进行行批量派工工二、售后安安装派工操操作流程步骤6、逐条派工工，点击工工单“详细细内容”，，并指派给给下级网点点或者直接接派给服务务人员过程反馈：：工单流转转过程中，，有特殊情情况需要反反馈时，在在这里填写写。申请改派：：对于上级级指派下来来的任务，，如果能力力有限，没没法做的话话，可以点点击“申请请改派”按按钮。驳回：对于于下级网点点申请改派派的工单，，上级网点点如果不同同意，可以以“驳回””（在待审审批改派中中操作）。。二、售后安安装派工操操作流程批量派工时时，点击工工单信息前前面的复选选框，然后后批量派给给工人或者者下级网点点。二、售后安安装派工操操作流程步骤7、点击派下下级单位，，然后选择择所要指派派的下级网网点。二、、售售后后安安装装派派工工操操作作流流程程步骤骤8、网网点点S2100911以自自己己的的账账号号、、密密码码登登陆陆派派工工系系统统，，点点击击““安安装装待待派派工工””，，可可以以查查看看上上级级指指派派下下来来的的工工单单，，另另外外在在““安安装装工工单单查查询询””里里选选择择““派派工工状状态态””中中的的““待待网网点点派派工工””也也能能看看到到该该工工单单。。二、、售售后后安安装装派派工工操操作作流流程程步骤骤9、把把工工单单指指派派给给服服务务人人员员（（可可逐逐条条指指派派，，也也可可批批量量指指派派，，方方法法前前面面已已讲讲过过））。。此此处处演演示示““批批量量指指派派””，，点点击击““详详细细内内容容””前前面面的的复复选选框框，，点点击击““批批量量指指派派给给工工人人””，，在在弹弹出出的的对对话话框框中中选选择择服服务务人人员员和和辅辅助助人人员员（（一一个个工工单单派派给给多多人人的的话话，，需需要要有有1个主主要要人人员员，，其其余余为为辅辅助助人人员员））。。这这里里主主服服务务人人员员选选择择““测测试试员员2”，，辅辅助助人人员员选选择择““测测试试员员1”。。二、、售售后后安安装装派派工工操操作作流流程程步骤骤10、测测试试员员2以自自己己的的账账号号（（即即编编号号S21009110002）登登陆陆派派工工系系统统，，此此处处以以苹苹果果版版手手机机端端为为例例，，软软件件在在AppStore里输输入入““格格力力派派工工””下下载载。。登陆陆后后，，在在待待接接收收工工单单中中有有1条信信息息二、、售售后后安安装装派派工工操操作作流流程程步骤骤11、接接收收工工单单点击击待待接接收收工工单单，，出出现现安安装装工工单单号号，，点点击击它它，，弹弹出出工工单单详详细细信信息息，，点点击击““接接收收工工单单””，，如如果果能能力力有有限限，，安安装装不不过过来来，，可可以以拒拒绝绝二、、售售后后安安装装派派工工操操作作流流程程步骤骤12、处处理理工工单单返回回上上一一级级界界面面，，在在““待待处处理理工工单单””里里会会显显示示刚刚才才接接收收的的工工单单。。二、、售售后后安安装装派派工工操操作作流流程程处理理工工单单时时，，首首先先上上门门签签到到，，然然后后进进行行数数据据采采集集，，最最后后完完结结工工单单。。二、、售售后后安安装装派派工工操操作作流流程程处理理工工单单时时，，首首先先上上门门签签到到，，然然后后进进行行数数据据采采集集，，最最后后完完结结工工单单。。注意意““数数据据采采集集””时时，，下下面面的的““提提交交””按按钮钮是是““保保存存””的的意意思思，，后后期期会会把把按按钮钮标标签签改改过过来来。。如果果一一个个工工单单有有几几台台空空调调，，采采集集完完一一台台空空调调的的内内外外机机条条码码、、照照片片，，先先保保存存，，再再采采集集另另外外一一台台，，最最后后一一起起提提交交，，即即点点击击““完完结结工工单单””。。二、、售售后后安安装装派派工工操操作作流流程程步骤骤13、完完结结工工单单。。采集集完完信信息息后后，，点点击击完完结结工工单单，，然然后后在在““工工单单任任务务””页页的的““已已完完结结工工单单””里里会会显显示示出出来来。。备注注：如果果服服务务人人员员手手机机不不够够好好，，或或者者因因手手机机信信号号问问题题导导致致没没法法定定位位，，可可采采用用以以下下方方式式报报完完工工：：服务人员记录录下条码信息息，拍好照片片，然后到网网点，让网点点对工单进行行报完工。网点操作人员员点击“安装装报完工”，，找到相应工工单，录入条条码信息、照照片及其他信信息后，即可可报完工。网网点报完工后后，工单直接接关闭。二、售后安装装派工操作流流程步骤14、网点进行工工单关闭。服务人员报完完工后，网点点要进行情况况核实，在确确定完工后，，进行工单关关闭。点击“待关闭闭”，即可查查看需要关闭闭的工单。点击“详细内内容”，在弹弹出的页面中中进行下一步步操作二、售后安装装派工操作流流程点击“明细””可以查看工工单的详细信信息，点击内内机条码下面面的超链接，，可以查看条条码照片。一一切没有问题题后，点击““工单关闭””。如果到这这步后，出现现特殊情况，，导致工单没没法关闭的，，需要在“过过程反馈”中中进行反馈。。二、售后安装装派工操作流流程点击“已关闭闭”可以查看看已关闭的工工单，上级单单位能看到下下级网点的工工单执行情况况二、售后安装装派工操作流流程配送派工与安安装派工流程程类似，这里里不再详述。。三、售后配送送派工操作流流程四、销售安装装派工操作流流程步骤1、以销售中心心或销售网点点账号登陆派派工系统；(例：珠海市香洲福福电电器有限限公司X250001201)步骤2、安装工单录录入；带“*”号为必填，，尽量把信息息填完整。四、销售安装装派工操作流流程指的是销售对对应的售后网网点，稍后会会把名字改成成“派对应售后网网点”步骤3、保存工单、、派工；（可可以派给自己己的服务人员员，也可以派派给有服务关关系的售后网网点）四、销售安装装派工操作流流程1、录完销售信信息，点击添添加。2、保存：点击击保存后，该该工单信息保保存，自动进进入“安装待待派工”状态态，在左侧的的“安装待派派工”文件夹夹中可以看到到该工单信息息。（也可以以在工单查询询中找到该工工单）3、派销售对应应的售后网点点：点击“派派下级单位””（稍后会改改成“派对应售后网网点”），可以选择需需要派的售后后网点。4、手机APP派工：直接派派给自己的服服务人员时，，点击该按钮钮。1233步骤4、点击派下级级单位，此处处选择销售对对应的售后网网点。四、销售安装装派工操作流流程步骤5、销售网点以以自己的账号号登陆派工系系统，点击““销售安装待待派工”，查查看工单信息息；如果指派给对对应的售后网网点，网点以以自己的账号号登陆派工系系统，点击““销售安装待待派工”，查查看工单信息息，进行派工工。1、点击“信息息编号”前面面的“详细内内容”，进行行逐条派工；；2、点击每个““信息编号””前面的复选选框，可以进进行批量派工工。四、销售安装装派工操作流流程121、过程反馈：：工单流转过过程中，有特特殊情况需要要反馈时，在在这里填写。。2、申请改派：：对于上级指指派下来的任任务，如果能能力有限，没没法做的话，，可以点击““申请改派””按钮。3、驳回：对于于下级网点申申请改派的工工单，上级网网点如果不同同意，可以““驳回”（在在待审批改派派中操作）四、销售安装装派工操作流流程步骤6-1、逐条派工，点点击工单“详详细内容”，然后批量派派给工人或者者下级网点（（销售售后对对应网点）。。四、销售安装装派工操作流流程步骤6-2、批量派工，，点击工单信信息前面的复复选框，然后后批量派给工工人或者下级级销售售后对对应网点。步骤7、点击“派下级单位”（稍后会改成“派对应售后网网点）”，然后选择所所要指派的售售后网点;四、销售安装装派工操作流流程步骤8、把工单指派派给服务人员员（可逐条指指派，也可批批量指派，方方法前面已讲讲过）。此处处演示“批量量指派”，点点击“详细内内容”前面的的复选框，点点击“批量指指派给工人””，在弹出的的对话框中选选择服务人员员和辅助人员员（一个工单单派给多人的的话，需要有有1个主要人员，，其余为辅助助人员）。四、销售安装装派工操作流流程步骤9、此处以安卓卓版手机端为为例，软件在在派工系统首首页下载，服服务人员（测测试员2）以自己的账账号登陆派工工系统。四、销售安装装派工操作流流程步骤10、接收工单点击”待接收工单”，出现安装工工单号，点击击它，弹出工工单详细信息息，点击“接接收工单”，，如果服务人人员有其他原原因安装不过过来，可以拒拒绝，点击““拒绝工单””。四、销售安装装派工操作流流程步骤11、处理理工单单返回上上一级级界面面，在在“待待处理理工单单”里里会显显示刚刚才接接收的的工单单。四、销销售安安装派派工操操作流流程处理工工单时时，首首先上上门签签到，，然后后进行行数据据采集集。四、销销售安安装派派工操操作流流程四、销销售安安装派派工操操作流流程处理工工单时时进行数数据采采集，，最后后“保保存””完结结工单单，完完工申申请。。步骤12、完结结工单单。采集完完信息息后，，点击击完结结工单单，然然后在在“工工单任任务””页页的““已完完结工工单””里里会显显示出出来。。四、销销售安安装派派工操操作流流程备注：如果服服务人人员手手机不不够好好，或或者因因手机机信号号问题题导致致没法法定位位，可可采用用以下下方式式报完完工：：服务人人员记记录下下条码码信息息，拍拍好照照片，，然后后到网网点，，让网网点对对工单单进行行报完完工。。网点操操作人人员点点击““安装装报完完工””，找找到相相应工工单，，录入入条码码信息息、照照片及及其他他信息息后，，即可可报完完工。。网点点报完完工后后，工工单直直接关关闭。。配送派派工与与安装装派工工流程程类似似，这这里不不再详详述。。五、销销售配配送派派工操操作流流程1、工人人采集集信息息时手手机没没信号号无法法定位位怎么么办？？答：如如果在在采集集信息息时遇遇到手手机没没信号号无法法定位位，可可以将将内外外机条条码记记录下下来，，并拍拍好照照片，回回到网网点让让网点点用PC端报完完工。。如果果现场场手机机能够够定位位，只只是无无法提提交所所采集集的信信息，，可以先先保存存，待待有信信号的的地方方再进进行““完结结工单单”申申请，，从而而提交交所采采集的的数据据。2、工人人手机机密码码如何何修改改？答：工工人用用自己己的账账号、、密码码登陆陆派工工系统统PC端，在在PC端修改改密码码。若若忘记记密码码，可可让售后网网点找找到服服务人人员基基本信信息，，点击击“编编缉””，然然后重重置密密码。。（目目前正正在开开发手手机上上修改密码码功能能，开开发完完后，，直接接在手手机端端也能能修改改密码码）3、线下下如果果遇到到退换换机，，该如如何在在派工工系统统操作作？答：线线上（（电商商）退退换机机在““退换换机管管理””中处处理。。线下下（实实体店店）的的退换换机，，可以以将原原有派工工工单单“作作废””，然然后重重新建建一个个派工工工单单。4、一个个网点点有销销售账账号，，也有有售后后账号号，这这两个个账号号创建建的派派工工工单有有何不不同？？1）用销销售账账号创创建的的工单单，可可以派派给自自己的的工人人（前前提是是该销销售网网点也也是售售后网网点，，具有有售后职职能）），也也可以以派给给跟他他有服服务关关系的的其他他售后后网点点（见见销售售售