深圳市某药业公司企业诊断报告

企业诊断报告书深圳市太太药业有限公司中消研市场研究有限公司制作目录一、前言二、总体结果三、部门诊断四、对策建议五、访谈摘要六、数据分析

企业诊断报告书

一、前言前言（1）

2003年11月16日，深圳市太太药业有限公司与中消研市场研究有限公司正式签定了太太药业《跨世纪工程》合作协议。

2003年11月18日至11月25日，中消研公司太太项目组进入太太，开始实施项目的第一步工作—企业内部情况调研。前言（2）

这次为期5天的企业内部访谈覆盖了太太药业内部70%的员工，获得了大量一手资料。在方式上分为员工问卷调研和企业各阶层深度访谈两部分，样本总量分别为52个和18个，问卷的回收率和有效率达到100%。中消研公司集中集体智慧，充分运用调查分析、数理统计技术，历时10余天，最终形成该内部诊断报告书。前言（3）借此希望太太药业驶向一个健康的新世纪!

企业诊断报告书

二、总体的结果二、总体的结果

—导语（1）通过访谈，我们了解到太太药业是一家成立于1997年7月的年轻的药业公司，主要从事化学合成西药的研制、生产和销售。总的来看，作为一个历史只有2年的新生儿，太太药业已取得了很大的成绩。建立起了自己的销售网络和内部一套较完整的管理体系，并按照GMP标准的严格要求建立起了全国一流的生产基地和实验基地二、总体的结果

—导语（2）

现已有两种国家二类新药（瑞倍和瑞欣乐）、两种国家四类新药（立舒和黛卫）可以生产销售，另外还有多种新药处于临床实验之中（包括两个国家一类新药），通过国家的GMP认证指日可待。作为太太的合作者和朋友，我们对此感到鼓舞。二、总体的结果—导语（3）

这一切成绩的取得都因为太太药业有一个高瞻远瞩，敢作敢为的决策层和在生产、研发上的高起点、大投入。但勿庸诲言，太太药业的身上还存在种种不足，这些不足有些是作为新生企业在成长中所共有的，有些是因为种种原因太太药业自己所特有的。二、总体的结结果—导语（4））它们集中表现现在企业文化化建设、企业业人力资源管管理、营销网网络建设等方方面。这些缺点现在在虽然还不足足以致命，但但对于它们的的任何忽视和和放纵，都将将在不久的将将来给太太带带来巨大的损损失。直陈太太的种种种弊端，正正是我们来到到太太的主要要目的之所在在。二、总体的结结果—总结论（1）综合来看，太太太药业是一一家拥有强大大生产能力和和科研能力的的新生的制药药企业，有领领导层的高瞻瞻远瞩和广大大员工的努力力，应该说其其前景是广阔阔的。从硬件上来看看（如生产、、研发、设备备、技术等））已具备了一一定的基础，，在国内有一一定领先优势势。GMP认证的通过更更为将来的发发展打下牢固固的基础。研研发目前来看看也不存在大大的问题，但但前瞻性和战战略性的考虑虑尚显不足。。二、总体的结结果—总结论（2）与硬件优势形形成鲜明对比比的是，我们们深刻地感受受到企业在软软件方面的严严重不足。这这些年来，公公司的企业文文化没有形成成自己的体系系，因而也就就没有形成对对员工的巨大大凝聚力和向向心力。企业业精神在员工工身上没有明明显体现，员员工对企业的的整体认识模模糊不清，这这与其强大的的硬件基础和和建设一个现现代企业的目目标形成强烈烈反差。二、总体的结结果—总结论（3）在访谈中，关关于企业经营营战略和经营营规划没有人人提及，我们们也没有看到到任何有关的的文件。我们们认为企业缺缺乏系统的梳梳理和总结，，缺乏长远规规划。二、总体的结结果—总结论（4）企业从上到下下在对市场和和围绕着市场场建立的种种种观念的认识识上滞后和不不足，对做品品牌及其艰难难性缺乏足够够清醒的认识识，从而导致致整个企业不不能高效的运运转，造成了了企业经营发发展的阻力和和资源的浪费费。二、总体的结结果—总结论（5）公司整体的企企业管理也存存在很多问题题，其中责权权利不清、奖奖罚不明等问问题较为突出出。企业在计计划、执行、、检查、反馈馈等方面都存存在较大问题题，没有形成成良性管理循循环。有关该该方面的详细细论述在后面面将会谈到。。二、总体的结结果—总结论（6）在企业的人力力资源中，中中层人员是最最薄弱的一环环，主要是缺缺乏责任心、、遇事推诿，，没有起到承承上启下的作作用，成了整整个太太药业业管理链中的的瓶颈。二、总体的结结果—总结论（7）由于缺乏相应应的培训和企企业教育体系系，使决策层层很好的理念念、思想得不不到很好的贯贯彻、渗透，，员工缺乏基基本职业道德认识识，对工作缺乏乏热情，就业态度存在很大的认认识误区，得得过且过，从从外部形象到到精神面貌委委顿，抱怨很很多但不致力力于改进。二、总体的结结果—总结论（8）从目前来看，，生产部门和和研发部门是是公司中相对对较为健康的的部门，不存存在大的问题题；营销部门门和行政部门门是存在问题题最多的部门门；财务部门门也存在一定定的问题。二、总体的结结果—总结论（9）太太药业缺乏乏一个合适的的激励和发展展机制，导致致了歪风邪气气的抬头，我我们觉得这和和企业文化建建设的滞后也也有一定关系系，这些最终终导致了企业业人才优势的的难以发挥。。二、总体的结结果—总结论（10）沟通成为太太太药业管理中中最大的障碍碍，员工之间间、上下级之之间、同级之之间、部门之之间普遍存在在沟通不畅，，大家在忙于于各自的事务务而没时间、、没兴趣沟通通，或者不愿愿沟通、感到到难以沟通，，使得症结到到处都是。二、总体的结结果—最后的话总之，经过几几年的努力，，太太药业已已经形成一定定的规模。然然而由于近年年来对软件（（科学的经营营管理观念、、营销观念和和措施）建设设和引进的严严重不足，导导致企业的不不均衡发展：：企业目前一一条腿硬、一一条腿软，而而不是两腿坚坚实地迈向健健康之旅。如如果长此以往往，我们觉得得会对太太的的发展产生很很大的负面影影响。特别提示...有意义的发现现之一关于企业的事事业领域，太太太员工对目目前中国企业业热衷实施的的多元化发展展策略说了““不”有74.4%的被访者认认为公司应““只做一件件事并把它做做到最好”，，把精力集中中于医药的研研究、生产、、销售及相关关领域，而不不应做的太泛泛，不必涉及及健康产业的的所有品种，，如保健品等等。员工的意意见值得我们们的高层好好好思考。有意义的发现现之二一方面是对现现有人才的忽忽视和浪费，，一方面是对对高素质人才才的渴求在公司的优势势认同上，排排在前三位的的分别是领导导优势、人才才优势和技术术优势；但在在公司存在的的问题的排行行榜上，“上上下级缺乏沟沟通”、“人人才得不到运运用”也排在在前三位，这这反映了公司司在人力资源源管理上的某某种尴尬。有意义的发现现之三员工不敢讲真真话，而公司司高层不明真真相许多事实不能能被真实反映映，中层报喜喜不报忧，基基层员工不敢敢讲真话，害害怕被误解、、害怕被打击击，而高层被被蒙在鼓里，，下情不能上上达，使企业业失去健康的的工作与管理理环境。有意义的发现现之四太太药业作为为一个独立的的经济法人，，却缺乏最基基本的行政人人事权和财务务权调研中有员工工反映，本来来想买的设备备或用品因为为手续繁多，，药业公司又又无独立财权权，干脆不买买，结果影响响了公司工作作的进程。太太药业公司司没有自己独独立的行政部部和财务部，，而是和总公公司共用行政政部和财务部部，任何有关关太太药业的的财务往来都都要经过总公公司财务部门门才能办理，，员工对这种种做法不太理理解。有意义的发现现之五公司目前并无无象样的培训训系统访谈中有新员员工反映在公公司没有接受受过从入职培培训到上岗培培训、技能培培训等培训，，而这些培训训正是员工所所最需要的；；老员工反映映在总公司时时曾有过，但但进入药业公公司就没有培培训了。公司高层曾提提到，公司的的人才观并不不是泛泛而谈谈的重视人才才、以人为本本的口号，而而是希望员工工在公司能得得到良好的培培训和锻炼，，从而获得足足够的成长和和发展空间，，公司目前的的做法肯定与与这个目标有有很大距离。。有意义的发现现之六公司对员工缺缺乏基本的福福利规划和职职业生涯规划划企业对员工的的福利待遇没没有规划，对对员工职业生生涯如何发展展认识模糊，，缺乏长远的的规划，使员员工把目光只只盯在眼前的的利益，对待待遇的抱怨较较多，对未来来感到茫然。。有意义的发现现之七企业对销售工工作的管理存存在很大不足足企业市场基础础建设不足，，经销商和业业务员在回款款上存在拖延延现象，反映映了公司在销销售渠道建设设与网络管理理上的不足；；一线业务人员员反映公司的的销售政策不不是很好，销销售方式有待待突破。有意义的发现现之八公司人员素质质和行政职能能的划分存在在不足员工普遍对本本职工作之外外的事情不关关心，缺乏责责任心，互相相推诿扯皮的的现象时有出出现。有很多多业务人员反反映发回公司司的要货通知知等得不到及及时的答复；；公司对传真真的管理存在在问题，一些些重要的传真真因不能及时时送达收件人人的手中，造造成了工作的的延误和公司司利益的损失失。这都说明明职能划分上上的含糊不清清和人员素质质不高。有意义的发现现之九公司在生产和和技术方面拥拥有雄厚的实实力公司绝大多数数员工都认为为，公司的生生产设备和技技术在全国是是属于一流的的和先进的，，而这些员工工大多都来自自全国的一些些大型药厂，，因此他们的的这种观点应应该基本反映映了我们在生生产和技术上上的实力。有意义的发现现之十公司的的市场场部经经理和和内务务部经经理还还要负负责一一部分分区域域市场场的具具体销销售工工作这表面面上看看是公公司人人手不不够造造成的的，其其实质质是公公司高高层对对市场场部的的职能能认识识不清清，对对各部部门职职能的的分工工和界界定也也不清清楚；；而且对对产品品销售售也存存在错错误认认识，，并不不是大大量的的人员员投入入就能能带来来较高高的销销量，，关键键还在在于合合适的的营销销组合合的确确定。。有意义义的发发现之十一一公司的的决策策层缺缺乏管管理艺艺术，，不善善于调调动员员工积积极性性。决策层层存在在工作作方法法简单单、不不以身身作则则现象象，对对下属属缺乏乏主动动沟通通。或或仍凭凭个人人魅力力来统统帅全全局，，在公公司已已经发发展壮壮大的的今天天，已已经不不再适适用，庞大大的队队伍急急切呼呼吁理理性与与法制制化的的管理理关键的的事实实在人力力资源源管理理上，，反映映出最最大的的问题题是““没有有合理理的激激励与与发展展机制制”员工对对此的的态度度是这这与公公司还还处于于投入入期有有关，，对此此短期期可以以理解解，但但长期期就很很难说说了；；再加加上缺缺乏一一套系系统的的培训训体系系，就就更难难留住住高素素质的的人才才，这这就造造成公公司人人员较较频繁繁的流流动。。关键的的事实实公司的的行政政管理理缺乏乏从战战略角角度对对整个个公司司的行行政管管理进进行协协调公司的的行政政管理理人员员相对对公司司规模模是足足够的的，但但都忙忙于盖盖章、、办公公用品品采购购、传传递文文件等等琐事事，总总公司司提出出的大大行政政概念念有名名无实实，这这也造造成部部门分分工、、职能能界定定的不不清和和资源源在公公司内内配置置的不不合理理。关键的的事实实公司管管理随随意性性较大大，领领导缺缺乏管管理力力度这一现现象普普遍存存在于于公司司的各各项管管理中中，说说到底底还是是制度度不健健全，，靠人人治而而非法法制，，这说说明公公司的的整体体管理理水平平距离离现代代企业业管理理确有有相当当差距距。关键的的事实实公司现现有产产品的的销售售不畅畅，回回款不不理想想，造造成公公司整整体上上还处处在亏亏损状状态这主要要的原原因就就是企企业还还处于于投入入期，，投入入大而而产出出少；；但另一一个不不可忽忽视的的原因因在于于企业业现有有产品品的销销路并并没有有真正正打开开，产产品的的销售售工作作还没没有走走上正正轨，，销售售的不不畅也也造成成了生生产时时断时时续的的不正正常状状况。。关键的的事实实公司在在整个个营销销网络络的建建设上上还停停留在在人员员营销销的阶阶段，，过多多的强强调药药品营营销的的行业业特殊殊性和和依赖赖业务务员的的人员员推销销，而而很少少考虑虑营销销工程程本身身的系系统性性和技技巧性性。也就是是说公公司是是站在在药业业的角角度上上来从从事营营销，，而不不是站站在营营销的的角度度来从从事药药业。特别提提示...关键的的事实实公司在在企业业文化化建设设上的的苍白白，使使员工工找不到到更高高层次次的追追求公司很很少搞搞一些些集体体活动动，调调研中中发现现员工工普遍遍对公公司理理念、、企业业价值值观等等概念念模糊糊不清清，在在访谈谈时表表示难难以回回答；；同时时员工工对自自己的的内部部刊物物《太太太简简报》》的关关注和和主动动投稿稿都表表现得得很不不积极极，关键键的的事事实实公司司在在财财务务政政策策管管理理上上缺缺乏乏一一贯贯性性和和相相对对的的稳稳定定性性虽然然财财务务政政策策的的公公正正性性和和严严谨谨性性是是必必须须维维护护的的，，但但很很多多员员工工（（尤尤其其是是业业务务人人员员））反反映映财财务务政政策策往往往往不不能能配配合合业业务务部部门门的的工工作作，，另另外外，，财财务务政政策策随随着着相相应应领领导导的的变变更更而而变变动动，，而而且且在在新新政政策策出出台台前前没没有有相相应应的的沟沟通通和和意意见见交交流流。。关键键的的事事实实公司司在在品品质质管管理理上上是是严严格格的的和和让让人人放放心心的的这主主要要得得益益于于先先进进的的设设备备和和严严格格的的制制度度。。但质质检检部部门门仍仍存存在在工工作作效效率率不不高高和和设设备备能能力力不不足足的的现现象象（（当当瑞瑞倍倍和和立立舒舒同同时时投投产产时时））；；另另据据反反映映，，质质检检部部以以太太忙忙拒拒绝绝对对工工艺艺改改进进行行质质检检。。关键键的的事事实实研发发部部门门的的成成功功与与失失败败关关系系到到公公司司日日后后的的兴兴衰衰研发发一一直直是是公公司司引引以以为为傲傲的的部部门门，，但但必必须须指指出出的的是是公公司司现现在在还还没没有有形形成成真真正正意意义义上上属属于于自自己己的的开开发发新新药药能能力力，，这这应应该该让让我我们们有有紧紧迫迫感感。。关键键的的事事实实生产产仍仍处处于于试试生生产产状状态态，，目目前前还还看看不不出出问问题题，，但但软软件件建建设设、、生生产产培培训训已已显显薄薄弱弱。。到目目前前为为止止，，生生产产并并未未正正常常化化，，断断断断续续续续生生产产过过几几批批瑞瑞倍倍和和立立舒舒之之外外，，基基本本处处于于停停产产状状态态，，所所以以即即使使存存在在问问题题也也没没来来得得及及显显露露。。但但在在围围绕绕GMP认证证工工作作的的同同时时，，我我们们感感觉觉生生产产技技术术、、专专业业知知识识、、职职业业道道德德、、企企业业文文化化等等培培训训很很欠欠缺缺，，使使整整体体风风貌貌并并不不理理想想。。SWOT分析析水桶桶理理论论水桶桶理理论论向向我我们们揭揭示示的的事事实实是是：：水水桶桶所所能能盛盛水水的的容容量量并并不不是是由由组组成成水水桶桶的的最最长长的的木木板板长长度度决决定定的的，，而而是是由由其其中中最短短的的那块块木木板板的的长长度度决决定定的的因此此，，找找到到我我们们组组织织中中最最短短的的那那块块““木木板板””并并加加高高““它它””，，这这样样我我们们的的组组织织才才能能前前进进！！SWOT分析析之优优势势分分析析我们们最最大大的的优优势势太太太药药业业的的核核心心优优势势是是先先进进的的生生产产设设备备、、高高标标准准的的产产品品质质量量管管理理与与雄雄厚厚的的研研发发力力量量。。特别别提提示示...SWOT分析析之优优势势分分析析先进进的的技技术术设设备备和和优优良良的的生生产产条条件件，，保保证证了了公公司司在在药药业业生生产产方方面面的的高高起起点点有一一批批适适合合市市场场需需要要的的高高质质量量的的产产品品有一一个个事事业业心心强强、、眼眼光光长长远远、、极极具具魄魄力力和和个个人人魅魅力力的的领领导导层层做为为民民营营企企业业，，具具有有符符合合市市场场竞竞争争需需要要的的和和较较灵灵活活的的经经营营体体制制SWOT分析析之优优势势分分析析初具具规规模模的的研研发发中中心心和和实实力力雄雄厚厚的的外外围围专专家家团团保保证证了了公公司司在在技技术术上上的的领领先先公司司在在资资金金筹筹措措等等方方面面的的能能力力公司司已已经经聚聚集集了了一一批批专专业业化化、、高高素素质质的的人人才才总公公司司在在人人、、财财、、物物等等方方面面的的支支持持和和集集团团运运作作的的整整体体优优势势SWOT分析析之劣劣势势分分析析我们们最最大大的的劣劣势势最大大的的劣劣势势在在于于管管理理上上的的薄薄弱弱乏乏力力。。特别别提提示示...SWOT分析析之劣劣势势分分析析公司司内内部部行行政政管管理理较较为为混混乱乱，，管管理理链链条条长长，，在在对对不不同同部部门门、、不不同同岗岗位位的的管管理理上上，，存存在在着着责责、、权权、、利利划划分分不不明明确确的的现现象象，，从从而而造造成成互互相相扯扯皮皮、、推推委委营销管管理缺缺乏科科学性性和系系统性性，网网络建建设和和渠道道管理理有待待加强强。同同时公公司历历史还还很短短，在在药品品的生生产和和销售售领域域经验验不足足，处处于摸摸索阶阶段SWOT分析之劣势势分析析公司还还处于于创业业期，，市场场也没没有完完全打打开，，因此此存在在一定定的资资金压压力公司的的管理理模式式基本本上是是照搬搬总公公司的的一套套，还还没有有形成成适合合自己己特色色的体体系，，还有有待完完善和和健全全公司内内部缺缺乏沟沟通和和交流流，特特别是是缺乏乏信息息在各各层面面之间间的平平行流流动SWOT分析之劣势势分析析公司没没有独独立的的行政政权和和财务务权，，束缚缚了公公司的的发展展对员工工的激激励机机制和和培养养规划划存在在很大大不足足，影影响了了员工工工作作的积积极性性企业文文化建建设基基础薄薄弱，，企业业理念念、价价值观观、职职业道道德准准则等等都有有待确确定和和灌输输，这这方面面的不不足造造成了了企业业对员员工吸吸引力力的不不足虽然有有很多多新产产品问问世，，但产产品创创新不不够SWOT分析之机遇遇分析析我们最最大的的机遇遇作为新新兴企企业，，没有有任何何陈旧旧的包包袱，，可以以轻装装上阵阵，同同时所所选择择的医医药行行业属属于朝朝阳行行业，，随着着中国国经济济的发发展和和人民民生活活水平平的提提高，，人们们对健健康的的要求求越来来越高高，前前景十十分广广阔。特别提提示...SWOT分析之机遇遇分析析公司是是深圳圳市认认定的的高新新技术术企业业，因因而可可以享享受很很多相相应的的优惠惠政策策和政政府扶扶持地处深深圳经经济特特区，，发达达的基基础设设施、、丰富富的人人力资资源和和信息息来源源等便便利条条件，，再加加上正正逢深深圳二二次创创业，，这些些都为为企业业的发发展提提供了了机遇遇公司有有一批批有知知识、、有能能力、、愿为为公司司发展展尽力力的优优秀员员工SWOT分析之机遇遇分析析中国目目前还还不存存在一一家象象彩电电行业业的长长虹那那样在在行业业中处处于垄垄断地地位的的企业业，这这为太太太药药业的的发展展留下下了很很大的的空间间—争争做中中国最最好的的制药药企业业入世对对我们们既是是挑战战，又又是机机遇，，利用用入世世后的的宽松松环境境我们们可以以加强强与国国外大大企业业的联联系，，在技技术上上、专专利利利用上上、生生产工工艺上上展开开更多多的合合作，，壮大大自己己的实实力SWOT分析之威胁胁分析析我们最最大的的威胁胁威胁来来自入入关后后强大大的竞竞争对对手的的进入入与全全面成成长。。特别提提示...SWOT分析之威胁胁分析析中国即即将入入世，，医药药行业业将直直接面面对国国外大大企业业的冲冲击，，无论论在规规模、、质量量、技技术等等方面面我们们都处处于劣劣势许多药药业行行业的的先行行者，，象西西安杨杨森、、上海海施贵贵宝、、中美美史克克等已已经占占据了了一定定的市市场分分额，，树立立了一一定的的品牌牌形象象，是是我们们最直直接的的竞争争对手手SWOT分析之威胁胁分析析由于药药业行行业的的较高高利润润率，，不断断有新新的厂厂商加加入，，行业业竞争争有加加剧的的趋势势国家对对医药药行业业的管管理和和监控控越来来越严严格，，对公公司的的经营营产生生了一一定的的影响响公司的某些些产品价位位较高，在在国人目前前的购买力力水平下，，限制了其其购买者的的范围企业综合诊断断综合上述的判判断和事实，，太太药业为为一个新建的的医药企业，，起点高、目目标远，有坚坚实可靠的生生产和科研为为后盾，又有有科学的决策策做前导，正正如60%以以上的员工所所认为的那样样：太太药业业有着美好的的前景。但太太太药业同样样存在种种严严重的问题，，尤其是在企企业的内部管管理和营销管管理等方面，，下面我们就就对太太药业业做一个较全全面的诊断。。企业综合诊断断生产部门是太太太药业中比比较健康的部部门严格按照GMP标准建立起来来的生产基地地和全国一流流的实验中心心，这一切再再加上一整套套严格的质量量管理规范，，使生产环节节成为太太药药业中最让人人放心的一环环和太太药业业将来腾飞的的基础，太太太人每谈及此此都非常自豪豪。企业综合诊断断生产部门问题题不在自身，，而在其他部部门对生产部部门的影响上上，包括销售售不利造成生生产时断时续续，决策的迟迟缓又造成没没有开展OEM生产，这种情情况长期以往往必将影响工工人的士气和和积极性。质检部门存在在的工作效率率缓慢等问题题就和人员配配置和设备能能力不足等因因素有关。企业综合诊断断研发环节是太太太药业中另另一个令人骄骄傲的方面强大的外围团团和内部的研研发力量的加加强使太太人人对自己的技技术优势坚信信不疑；但太太药业目目前毕竟还没没有形成自己己的开发力量量，在药品的的研制上还属属于研制和模模仿，所以研研发部门任重重道远，及时时解决这些隐隐患才能使太太太药业的研研发工作真正正走上一条健健康之道。企业综合诊断断营销环节是任任何企业工作作的重心，但但正如前面所所提到的，由由于只强调从从药品的角度度来从事营销销，而不注重重营销作为一一们科学自身身的规律性和和系统性。使使得太太药业业在市场营销销方面采取保保守和自封的的态度，而不不是积极吸收收先进的营销销理论和技巧巧为我所用企业综合诊断断只是照搬传统统的药品销售售经验和套路路，难以有有大的突破，，难以适应太太太药业企业业大发展的要要求。这也就是目前前出现销售渠渠道不畅、销销售政策不理理想、市场部部门职能划分分不清等问题题的深层次原原因。企业综合诊断断从企业的形象和和文化建设环环节来看，则则由于领导层层今年来对此此的忽视，使使这方面工作作显得苍白无无力。造成的直接后后果就是企业业凝聚力和吸吸引力的降低低，员工缺乏乏对企业的认认同感，工作作积极性和效效率都受到影影响，也加大大了人员的流流动性。所幸幸的是，领导导层已充分认认识到这一问问题，相信在在不久的将来来会有一个大大的改观。企业综合诊断断从企业的内部管管理建设来看看，首要的问问题来自管理理权的明确。。由于太太药药业没有自己己的人事权和和财务权，这这势必影响其其工作的拓展展和进度及人人员的积极性性，更重要的的是使太太药药业无法象一一个独立的经经济法人行使使其管理权，，束缚了其发发展的空间；；同时由于缺乏乏宏观上的协协调、控制，，使得大行政政战略空有其其名，无法发发挥其作用，，各部门职能能分工不清，，反应缓慢，，扯皮推诿现现象严重；企业综合诊断断最后由于没有有系统的培训训体系和合理理的激励机制制，使员工积积极性和责任任心不高，人人员流动性大大，某些人员员素质较低，，又难以得到到提高，这些些问题都造成成企业内种种种不良现象的的出现，阻碍碍企业长期的的良性健康发发展以上是我们对对太太药业企企业内部调研研结果的综合合分析和评述述。由于不可可避免地存在在着受访者与与访问人心理理、环境、机机缘等种种主主观因素的影影响，有些判判断和结论可可能带有撰稿稿人的主观色色彩，甚至会会出现一些与与事实间的偏偏差。我们所做的，，仅仅是尽可可能多地汇集集来自公司上上下内外各个个方面、各个个层次、各个个角度和立场场的观点与素素材，结束语经过朱总和项项目组成员的的反复思辩、、论证和碰撞撞，我们尽可可能谨慎和客客观地拿出这这份诊断报告告。有一句话说““如君饮水，，冷暖自知””，杨总和单单总做为太太太药业的缔造造者和决策者者，对企业的的情况比我们们短期的调研研一定有更真真实、贴切和和深刻的了解解。结束语但我们也相信信，做为一个个“旁观者””，我们的观观点会为您提提供一种验证和反验证证，据此您可以以做出更科学学和客观的思思考、衡量、、调整和决策策，我想这应应该就是本次次内部诊断的的最大意义之之所在。结束语企业诊断报告告书三、部门诊诊断三、部门门诊断断目录录营销部门研发部门财务部门行政部门生产部门三、部门门诊断断营销部门诊断断总的结论：营销管理工作作已成为公司司发展急待突突破的瓶颈之之一。三、部门门诊断断作为担负太太太药业营销使使命的营销总总部在企业正正式运作、生生产正式启动动以来，对企企业发展并未未起到有效推推进作用。除除去新产品导导入期因素外外，更大的问问题在于内部部管理与规划划上。资料显显示，有75%的被访员员工表示：公公司的营销现现状值得忧虑虑。三、部门门诊断断事实之一：营营销部门各项项制度不健全全，管理缺乏乏力度，仍停停留在“人治治”而非“法法制”阶段。从市场部、销销售部、内务务部以及一线线销售人员的岗位位责任制到业业务员与经销销商的激励机制等均均无明确文件件；从发货、、退货、开票到返款等等一系列环节节经常中断而而不知所以；月计划、、月总结等三、部门门诊断断表格在“PDCA”循环中流于形形式，还有销销售成本核算算、售后服务务不成体系等等使营销部门门不是一支能能征善战的队队伍，而成为为扯皮推诿的的松散的后方方，许多应该该依法、依制制度、依原则则而办的事最最终以“特批批”方式解决决，对整体工工作作风带来来不良影响。。三、部门门诊断断事实之二：市市场开拓能力力较弱，缺乏乏整体规划，人员员素质不具优优势。目前的市场网网络基本上沿沿用旧有渠道道，新网络的建设设慢而少，从从全局来讲缺缺科学合理的规划，盲盲动多，随意意性大。这主主要是由于营销管理人人员观念陈旧旧，固步自封封，没有树立开放的、、学习的态度度。三、部门门诊断断事实之三：销销售人员工作作作风有待改改进内部沟通亟需加加强。销售人员是公公司的重要人人力资源，其其中不乏“有有功之臣”，，在新的太太太药业急需这这样的人才时时，应加倍勤勤奋执著，争争取再立新功功，但有些销销售人员未将将自己的位置置摆正，使部部门风气有所所败坏.三、部门门诊断断部门间没有适适当的健康的的交流沟通，，使大家渐渐渐丧失工作热热情。而销售售工作丧失了了热情，销售售本身便无活活力可言。三、部门门诊断断事实之四：对对一线销售人人员的支援系系统不健全；对销售一线的的业务人员关关心与支持不不够，PDCA环节常常中断断，增加前线线人员后顾之之忧，给整体体工作带来不不利；三、部门门诊断断事实之五：营营销策划工作作仍属空白。。市场策划、广广告促销在销销售工作中的的巨大作用相相信每个太太太人都有认识识，但目前该该部分仍属空空白。虽然目目前有专业业公司加入，，但此类人才才的明显缺乏乏对公司的发发展是十分不不利的。这同同时暴露了公公司在人力资资源储备的苍苍白贫乏，使使企业现状与与实际需求显显得如此矛盾盾。三、部门门诊断断SWOT分析：劣势：营销管管理与人员素素质优势：网络基基础、高层管管理者的眼光光、胸襟、变革的的决心三、部门门诊断断SWOT分析：威胁：国家政政策、激烈的的竞争、强有有力的对手。机会：借助此此次“跨世纪纪工程”使太太太牌成为知名品品牌。三、部门门诊断断研发部门诊断断总的结论：不存在大的问问题，但应尽尽早作出科学学务实的研发发规划，真正正彰显太太研研发优势三、部门门诊断断作为太太药业业的优势之一一，研发部门门是公司投入入人力物力财财力最大、人人员学历最高高（70%的的研究生、30多人的外外围专家团））、也是公司司寄予希望最最多的部门。。一个好产品品的问世，就就是成功营销销的一半，如如何尽快发现现或研制疗效效确切、安全全经济、有市市场潜力和竞竞争力的产品品，将对公司司的发展起到到不可估量的的作用。三、部门门诊断断目前的研发部部虽然“万事事俱备”———硬件已经经基本到位，，但在软件建建设上还有所所欠缺，每个个研发人员如如何利用现有有资源，加快快自我开发能能力实现的步步伐，有创新新地进行研究究发展实践，，真正发挥优优势作用。三、部门门诊断断事实之一：研研发事业除了了严谨敬业，，还需要热情与创创新。研发部门就其其本身的建设设与管理来看看，是比较健健康的，但作作为企业的关关键部门，仅仅仅“独善其其身”是不够够的，研发部部门应尽量发发挥自身的人人才优势，在在公司业务培培训、业界信信息采集、国国内外合作网网络建设、项项目评估筛选选与储备、建建立先三、部门门诊断断进的研发管理理与激励机制制，营造健康康、开放、吸吸收、中消研研的良好研发发氛围，让太太太的研发事事业充满生机机活力。事实之二：自自身开发能力力不够。应真正实现自自己开发、自自己研制、自自己生产，面面对公司大量量时间、人力力、物力、财财力的投入，，研发部门应应有压力与紧紧迫感。“不不断拿来”固固然很好，三、部门门诊断断但企业更加需需要树立实力力形象，降低低技术引进和和转让成本，，同时，提高高新产品科技技含量、尽早早实现项目储储备与转让，，以回报企业业投入，并最最终成为独立立的科研机构构，对太太事事业作出强有有力的支持。。三、部门门诊断断SWOT分析：劣势：起步较较晚，结构尚尚未健全，人人才未全部到位，，软件有待建建设。优势：人员素素质较高，领领导观念先进进，部门风气较正正。三、部门门诊断断SWOT分析：威胁：药品研研究周期长，，投入大；入入关后国外医药研究究机构将带来来冲击。机会：报批临临床研究中的的两个国家一一类新药将成为太太太药业腾飞的的契机。三、部门门诊断断财务部门诊断断总的结论：把关较严,但但缺乏健全的的制度、良好好的协调与沟沟通以及一定定的灵活性财务部门是基基础职能部门门，是企业一一切行为的支支援、统筹、、协调系统，，“为企业把把好资金关口口”应是财务务工作的原则则而非借口。。但从本次访谈谈结果来看，，员工和各部部门对财务工工作普遍表示示不满和难以以接受。三、部门门诊断断三、部门门诊断断事实之一：太太太药业缺乏乏独立预算的的财务部门。现有的总公司司财务部门不不能直接为其其它部门提供供便捷的财务务服务。财务务手续环节太太长，报销不不及时，对外外面市场信息息了解不够，，常拖延开票票，不能及时时配合销售的的开展。三、部门门诊断断事实之二：与与其它部门沟沟通不够。其他部门对他他的财务政策策不理解，也不支持和配配合，财务需需要的资料别别部门不及时时给或干脆不不给；财务也也常找理由不不配合别部门门工作，甚至至把已经批准准的原始报销销单据随意抽抽走，部门之之间的沟通已已进入一种恶恶性循坏状况况。三、部门门诊断断事实之三：自自身体系不完完善。每项财务政策策的出台，都都与公司的员员工息息相关关。但公司的的财务政策没没整体的规划划，往往是问问题出现了才才制定相应的的对策。这样样容易造成与与销售人员的的矛盾，感到到不受尊重，，故在执行上上设置障碍，，增加推进难难度。三、部门门诊断断行政部门诊断断总的结论：行政部门形同同虚设，员工工没有认同感感三、部门门诊断断不能不说这是是令人吃惊的的结论，残酷酷而严峻，甚甚至对于具体体的行政工作作人员来说，，也是不公平平的，但是事事实如此。几几乎全部的被被访者将行政政管理归为公公司的劣势、、问题、忧虑虑中去，由此此引发的各种种问题依次而而来。三、部门门诊断断事实之一：行行政管理力量量弱，底子薄薄。公司前期由总总经理亲属担担任行政与财财务总监，由由此带来了一一系列管理工工作上的弊端端，难得的是是高层对此已已有认识，并并已更换人选选，但整体管管理基础薄弱弱，企业行政政建设不成体体系。三、部门门诊断断事实之二：企企业文化建设设无从谈起，，理念与实际严重重脱节。相当部分的被被访员工在回回答企业理念念时茫然无知知，经提示后后更表示“太太空、太虚””，或者感到到“事实上不不是这么回事事”，同时引引发了各种对对企业文化建建设的极度不不满、抱怨以以及期待。：三、部门门诊断断事实之三：各各项规章制度度不健全，或或者制度有而无执执行力。当提及“行政政”的工作内内容时，大家家的反映有以以下几点：接接待、打卡、、派车、采购购用品、发通通知、送文件件——好象没有什么么了。规章制制度的建立、、监督与执行行、后勤服务务与支援、上上通下达的沟沟通与协调——等等行政部门门职责内的工工作很少被提提及三、部门门诊断断许多制度要么么根本没有，，要么有而无无人执行，除除了办公品的的领用制度比比较严格外，，其他方面乏乏善可陈。事实之四：没没有合理的激激励机制和福福利待遇，工工资标准模糊糊不清。普遍员工对公公司福利现状状感到不满，，虽然对公司司正处投入期期表示理解，，但同时认为为公司对员工工缺乏关怀和和重视。虽然然这还不足以以让他们离开开，但使他们们在在工作中缺乏乏热情。我们们认为这并不不比离开更好。事实之五：没没有建立人力力资源规划管管理系统。企业人才储备备贫乏，现有有人员素质高高低不一，在在急于用人时时找不到可用用之才，而合合适的人才又又没有被合理理推荐使用。。三、部门门诊断断事实之六：没没有必要的培培训系统。新员工入职与与上岗培训、、正式员工的的专业培训、、企业文化、、职业道德培培训目前看来来基本上都没没有，来公司司半年之久的的老员工回答答不出关于企企业的最基本本信息，新来来的员工更是是一片茫然。。在现代社会会，没有学习习机制的企业业和没有学习习机会的员工工都是极其危危险的，太太太不该冒这个个险。三、部门门诊断断三、部门门诊断断SWOT分析：劣势：缺乏有魄力力、有能力的的行政管理人人才；企业基础础建设空虚。。优势：太太药业毕毕竟只有2年年历史，白纸纸好画图，新的的文化可以较较快导入。三、部门门诊断断SWOT分析：威胁：“行政管理理跟不上”的的评价持续下下去，企业将人人心涣散，难难以收拾。机会：机会在于从从上至下对现现状的深刻认认识和改进的决决心与力度。。三、部门门诊断断生产部门门诊断断三、部门门诊断断总的结论：工厂是太太药药业公司的生生产部门，它它有来自日本本、意大利等等国的较先进进设备，也有有严格按GMP标准建立起来来的一定规模模的新生产基基地，这样的的硬件设施在在国内同行业业来说属于领领先水平；工厂年生产能能力达到2亿亿粒/年胶囊囊剂，4亿片片/年片剂。。另外，多数中中层来自各地地制药公司，，有现成经验验可借鉴，可可少走一些不不必要的弯路路。三、部门门诊断断因工厂目前还还未正常化生生产，整个系系统的运转问问题还未发现现，但现在存存在的最主要要问题是软件件配套还达不不到日益发展展的生产需要要。具体表现现如下：一、工厂职工工对公司的了了解不够。三、部门门诊断断三、部门门诊断断员工的了解多多数来源于高高层领导的讲讲话。对公司司总部及工厂厂的历史、现现状、未来的的发展规划等等实际情况了了解的不全面面、不具体，，从而也缺乏乏基本的认同同感。三、部门门诊断断工厂的培训现现只有GMP认证方面的培培训，其它培培训没有。职工一般都按按时上班，准准时下班。活活动范围限制制在各自的部部门小区间间，工作之余余既没有公司司的集体活动动可参加，也也缺乏同事之之间的交流机机会。三、部门门诊断断二、工厂中层层领导管理不不到位。一是：工厂中层领导导很少深入一一线现场有一定的官僚作作风。对上经常是报报喜不报忧，，不如实的的传达基层意意见。慢慢地地就堵住了民民情反映渠道道，上层不知知道下层意见见、下层对整整个公司也逐逐渐采取不管管不问的态度度，普通职工工只是麻木地地工作。三、部门门诊断断二是：工厂中中层领导本身身的组织纪律律性不强，不能起起到带头作用用。本来工作就不不饱和，自身身内部松散，，这样就更谈谈不上大家的的凝聚力、向向心力。三、部门门诊断断三是：中层领领导的开放性性不够。由于来自不同同公司，在讨讨论业务问题题时，常强调调派别性，各各自凭经验坚坚持自己的一一套，讨论得得不到什么有有益的结论。。大家太注重重各自过去的的同事关系，，对新同事的的意见不冷静静考虑接纳。三、部门门诊断断三、管理方面面虽有大的制制度体系，但但可操作性不不强，执行力力度不够。管理制度、计计划制度、落落实制度、反反馈制度、考考核评估制度度、改进制度度都不够完善善全面。三、部门门诊断断特别是奖罚不不明，没奖也也没罚，对错错之间、积极极与消极之间间没有清晰的的分界线，做做对和做错得得不到合适的的反映，这样样不易激发大大家的上进心心。三、部门门诊断断另外领导的特特批情况过多多。应该凭制制度、文件说说话，自身应应能带头遵守守制定的规章章制度。四：部门之间间的配合沟通通不够，责任任划分不清楚楚，导致扯皮皮现象发生。。有员工反映，，包装设计本本来应跟生产产技术人员和和质量管理人人员进行沟通通，例如在瑞瑞倍包装上，，设计人员没没有留足够的的空间让技术术人员打印生生产日期和有有效日期；三、部门门诊断断三、部门门诊断断设计时也没按按申请资料写写说明书，给给生产和销售售都带来麻烦烦。三、部门门诊断断另外，工厂与与总部财务部部门沟通较少少，厂部没有有一定最底金金额的费用支支配权。如下下面部门要买买物品，须经经过层层审批批，最后再交交到总部审批批，等待常常常杳无音信，，不知在哪一一环节中断了了，该做的事事只能搁置起起来。三、部门门诊断断SWOT分析析：优势：硬件设设备在国内属属领先水平。。劣势：软件建建设不足。三、部门门诊断断SWOT分析析：机遇：市场全全面打开，销销售带动生产产威胁：目前仍仍处于半停产产状态，而外外界形势十分分严峻。工程部：它是直接为一一线生产服务务的后勤部门门，员工以中中专、高中学学历为主。有有锅炉工、电电工、设备维维修工、操作作工等8人人。三、部门门诊断断三、部门门诊断断他们主要负责设备备的检测、维维修、保养，，让生产设备备能正常运行行、水电能正正常供应；保保持草皮等环环境的卫生。。三、、部部门门诊诊断断此部部门门员员工工有有66.7%对对他他的的直直属属领领导导表表示示““满满意意和和很很满满意意””，，66.7%觉觉得得领领导导的的能能力力是是属属于于““较较有有能能力力和和很很有有能能力力””，，100%的的员员工工自自我我评评价价能能力力属属““较较强强和和很很强强””，，能能胜胜任任本本职职工工作作。。三、、部部门门诊诊断断但它它目目前前存存在在的的最最主主要要问问题题是是员员工工的的积积极极性性不不高高。。因开开工工不不足足，，生生产产断断断断续续续续的的，，如如锅锅炉炉工工，，自自己己的的本本职职工工作作每每天天只只需需极极少少时时间间就就可可完完成成，，而而大大部部分分时时间间在在打打杂杂；；另另外外，，作作为为特特种种工工，，他他们们的的工工资资待待遇遇还还低低于于其其他他员员工工。。三、、部部门门诊诊断断其次次是是员员工工对对自自己己在在工工厂厂的的前前景景不不看看好好。。经经调调查查显显示示，，在在谈谈及及自自己己在在公公司司的的发发展展前前景景时时，，有有25%的的员员工工表表示示““工工作作平平稳稳，，没没什什么么变变化化””。。更更有有50%的的员员工工表表示示““根根本本没没什什么么前前景景””。。三、、部部门门诊诊断断这种种情情形形目目前前是是看看不不出出有有什什么么影影响响的的，，但但长长此此以以往往，，一一是是可可能能会会留留不不住住人人才才；；二二是是即即使使留留下下来来，，也也易易形形成成坏坏的的习习惯惯，，没没有有工工作作紧紧迫迫感感，，松松松松散散散散。。三、、部部门门诊诊断断质量量控控制制部部：：质量量控控制制部部负负责责检检验验原原、、辅辅料料的的进进出出、、产产品品的的合合格格，，药药品品的的质质量量把把关关；；另另外外本本部部门门还还要要负负责责GMP原始始记记录录的的登登记记，，并并为为研研发发产产品品提提供供具具体体数数据据。。质量量控控制制部部作作为为药药品品质质量量的的检检查查站站，，存存在在的的问问题题在在厂厂部部各各个个部部门门之之间间是是最最大大的的，，也也是是最最严严重重的的。。(一一)部部门门员员工工怠怠慢慢工工作作。。三、、部部门门诊诊断断三、、部部门门诊诊断断虽有有75%的的人人自自我我评评价价能能力力属属于于““较较强强和和很很强强””，，能能适适应应工工作作的的需需要要，，但但有有部部门门如如生生产产技技术术部部反反映映他他们们的的效效率率底底，，积积极极性性不不高高，，非非常常散散漫漫，，检检验验不不及及时时。。另外外他他们们以以没没时时间间检检测测为为由由，，对对工工艺艺改改进进产产品品不不检检验验；；因因产产品品的的改改进进是是从从一一点点一一滴滴开开始始的的，，而而这这样样置置之之不不理理的的态态度度，，容容易易抑抑制制员员工工改改进进工工艺艺的的进进取取心心，，对对质质量量的的精精益益求求精精是是不不利利的的。。三、、部部门门诊诊断断三、、部部门门诊诊断断(二二)部部门门领领导导不不胜胜任任本本职职工工作作。。普通通员员工工中中有有66.7%在在对对直直属属领领导导的的满满意意方方面面选选择择““一一般般和和不不满满意意””，，有有66.7%的的人人认认为为领领导导的的能能力力属属于于““一一般般和和能能力力较较弱弱””。。因因其其领领导导在在专专业业技技术术方方面面不不能能胜胜人人一一畴畴，，对对下下属属提提出出的的疑疑问问不不能能给给以以指指导导、、解解答答；；三、、部部门门诊诊断断在部部门门内内部部缺缺乏乏必必要要的的技技术术沟沟通通、、共共同同探探讨讨机机会会，，大大家家多多在在单单独独摸摸索索，，集集体体的的智智慧慧没没发发挥挥出出来来，，创创新新机机会会微微乎乎其其微微。。在写写GMP认认证证资资料料时时，，部部门门领领导导把把下下属属的的工工作作成成绩绩当当成成自自己己的的提提交交上上去去。。在在下下面面员员工工中中间间构构成成了了极极坏坏的的影影响响。。(三三)部部门门工工具具设设备备不不够够用用。。如液液相相色色谱谱仪仪只只有有一一台台，，现现在在都都需需排排队队检检验验，，容容易易耽耽误误其其他他部部门门的的计计划划工工作作。。以以后后生生产产正正常常了了，，会会更更不不适适应应生生产产需需要要。。三、、部部门门诊诊断断生产产技技术术