新员工入职培训实施指导意见发文稿

中国银行新员工入职培训实施指导意见2008年6月

目录一、总体要求 3（一）培训对象 3（二）培训目标 3（三）培训原则和基本要求 4二、培训安排 5（一）集中培训 51．行情教育类课程 52．职业修炼类课程 53．岗位知识与技能培训类课程 64．集中培训的时间和内容安排 6（二）岗位实习 81、轮岗实习 82、定岗实习 83、随岗实习 94、伙伴计划与导师计划 9（三）跟踪学习和指导 101、入职指导 102、跟踪学习 11三、培训考核 12（一）集中培训考核 12（二）岗位实习考核 12四、职责要求 12（一）总行人力资源部 12（二）各分行、部门 12（三）总行研修院和分行培训中心 13附录： 14

新员工入职培训是为帮助新员工在入行之初了解和熟悉我行的基本情况、规章制度和工作环境，并初步掌握与工作岗位相关的基本业务知识和工作技能所举办的专门培训。新员工入职培训对于促进新员工明确自身的角色定位、融入中国银行的企业文化、适应新的工作要求、尽快进入良好的工作状态具有十分重要的意义。各级组织必须充分重视新员工入职培训，切实加强相关工作。为规范新员工入职培训安排，提高培训效果和针对性，特制订中国银行新员工入职培训实施指导意见，供各单位在培训执行中参考。一、总体要求（一）培训对象本实施指导意见所规范的培训内容和形式，主要针对通过各种招聘渠道进入中国银行的各类初、中级岗位工作的新员工实施，包括：1．通过校园招聘新进入我行的高校毕业生；2．以第三方派遣形式新进入我行的劳务派遣制员工；3．以社会招聘、军转、调动等形式（以下统称社会招聘）新进入我行的高级经理职位（不含）以下人员。对于以各种方式进入中国银行的高级经理以上职位的新员工，可参考本实施指导意见组织相应的入职培训，在培训实施过程中，可根据具体岗位情况和录用人员背景情况调整安排。（二）培训目标新员工入职培训主要应达成以下培训目标：1．了解和认同中国银行的历史与现状、企业文化、发展战略和竞争优势，培养新员工对中国银行的归属感、荣誉感与责任感；2．了解和熟悉中国银行的基本规章制度、业务流程、组织架构和运行机制，帮助新员工更好地熟悉工作环境、适应新的工作要求；3．掌握从事新的岗位工作所需要的基本知识、基本技能，提高新员工的任职能力、综合素质和工作绩效；4．树立正确的工作态度，明确角色定位，建立合理的职业发展预期，培养新员工的职业精神，实现从校园/社会到银行的职业转轨；5、增强团队意识与合作精神，建立良好的人际关系，帮助新员工更好地融入团队，提高工作热情，促进组织和个人的和谐发展。（三）培训原则和基本要求1．积极友好、开诚布公注意营造积极友好的氛围，创造真诚的环境，消除新员工的顾虑；各单位的主要领导要亲自参与，让新员工切实感受到重视；要开诚布公地向新员工介绍银行的情况，注意倾听员工的心声，与员工展开充分的沟通和交流，避免简单的说教式训练。2．理论学习与岗位实践相结合丰富培训内容，合理设置培训课程；在为新员工提供集中统一的理论培训的同时，加大岗位实践的比重；注意引导新员工将理论和实践相结合，在培训中提高综合素质与能力，在实践中经受锻炼和考验。3、业务培训与职业引导相结合通过培训不但要使新员工掌握必要的业务知识，而且还要使其树立高尚的职业道德和职业理想，培养良好的职业精神；要加大职业引导的力度，使新员工明确角色定位和发展目标，更快更好地融入我行的企业文化。4．统一性与灵活性相结合建立较为统一、规范的中国银行新员工入职培训体系，按规定实施。在保证实现既定的培训目标的前提下，各个部门、各个分行要发挥自身的主动性，根据实际，针对不同职位、不同背景的新员工采取有针对性的、个性化的培训和引导方式。5．不断创新培训方式方法综合运用课堂教学、参观考察、研讨交流、拓展训练、行动学习、工作模拟等培训方式，使员工以更强烈、更直观、更全面的方式来了解中行、熟悉业务、融入团队、适应环境，并可通过组织开展读书会、办板报、演讲、辩论等活动，寓教于乐，强化学习效果；加强培训效果评估，总结经验教训，结合实际推进入职培训方式方法的改革创新。二、培训安排新员工入职培训，主要包括集中培训、岗位实习、跟踪学习和指导三个环节，三者统一协调，形成一个有机的整体。（一）集中培训在新员工入行之初，要采用脱产的方式组织集中培训。集中培训以介绍银行基本情况、学习岗位知识技能、培养职业素质为主要内容。主要包括行情教育、职业修炼、岗位知识技能培训三类课程。1．行情教育类课程主要包括以下内容：中国银行概况具体的课程内容包括：中国银行的历史沿革、当前经营管理概况与发展前景；中国银行组织架构与机构网络、主要部门职责与分工；中国银行核心价值观与企业文化等。中国银行主要业务具体的课程内容包括：中国银行个人金融、公司金融、金融市场、国际结算、电子银行、银行卡等业务概况。中国银行基本管理制度具体的课程内容包括：中国银行财务管理与会计核算、风险管理、内控与合规、人力资源管理等基管理本制度。2．职业修炼类课程主要包括以下内容：职业精神塑造具体的课程内容包括：职业精神与职业人的行为习惯养成、中国银行员工职业道德与行为规范、反洗钱与依法合规经营、警示教育、信息安全与保密制度、卓越服务等。职业能力培养具体的课程内容包括：商务礼仪、团队合作、人际交往与沟通、职业生涯规划与自我管理、银行公文写作、办公软件运用（Notes等）。3）其它包括劳动安全/职业健康讲座、专题研讨、新老员工经验交流等；同时，还可以安排商业银行经营管理、当前经济金融形势、银行英语等方面的选修课，对于非经济类专业的员工，还应适当安排经济学、货币银行学、商业银行会计等基础选修课。各类选修课可采取讲座、自学等形式进行，并应充分运用我行的电子化培训系统开展。3．岗位知识与技能培训类课程这部分课程的学习主要针对新员工将要进入的部门、从事的具体岗位，根据未来实际工作的需要，进行灵活、动态的课程设计。以综合柜员岗位为例，岗位知识技能培训可包括以下内容：业务知识具体包括：个人理财、个人金融产品、公司业务产品、外汇业务、贸易融资、基金业务、中间业务、国内结算、国际结算、相关法律法规等。业务技能具体包括：柜台服务标准和行为规范、假钞识别和点钞扎钞、综合柜员业务操作流程（包括公司业务、个金业务、银行卡业务等）、终端机模拟操作、自助设备维护、销售营销技巧、处理客户投诉、票据鉴别与反诈骗、实用柜台英语等。4．集中培训的时间和内容安排对于不同类型的新员工，集中培训的课程内容和时间可以根据需要灵活安排，体现不同类型员工的特殊需要。对于通过校园集中招聘的新入行大学生，如尚未明确具体的工作部门和岗位，或所明确的部门/岗位分配面较广，不便针对某一具体岗位进行相对集中的岗位知识技能培训，应以行情教育、职业修炼类课程的培训为主，两类课程的培训时间安排一般不少于10个教学日。其岗位知识技能模块的课程培训，可在明确到具体岗位之后，由岗位所在部门、分支行另行组织专门培训；也可根据岗位或员工专业背景区分大类（如经济类与非经济类、综合管理类与银行业务类等），分别安排具有相关共性的岗位知识技能方面的课程进行培训。对于正式按岗位招聘的派遣制员工，特别是拟安排到一线柜员和相关专业技能要求较高岗位的员工，应结合持证上岗制度的要求，重点加强岗位知识与技能类课程的培训，其行情教育类和职业修炼类的课程安排可以适当压缩。社会招聘及其它不定期、小规模招聘入行的新员工培训，应根据具体情况组合安排各类课程。各类新员工的培训课程安排参见下表。课程模块培训形式不同类别新员工培训安排校园招聘大学生劳务派遣社会招聘行情教育类课程中行概况中国银行的历史沿革、当前经营管理概况与发展前景面授★★★★★★★★★中国银行组织架构与机构网络、主要部门职责与分工面授★★★★★中国银行核心价值观与企业文化面授/座谈★★★★★★★★★主要业务中国银行个人金融业务简介面授★★★★★中国银行公司金融业务简介面授★★★★★中国银行金融市场业务简介面授★★★★★中国银行国际结算业务简介面授★★★★★中国银行电子银行业务简介面授★中国银行银行卡业务简介面授★基本管理制度中国银行人力资源管理与开发制度面授★★★★★中国银行财务管理与会计核算制度面授★★★★★中国银行风险管理体系面授★★★★★职业修炼类课程职业精神塑造银行从业人员的职业精神与行为要求面授/讲座★★★★★中国银行员工职业道德与行为规范面授★★★★★★★★★反洗钱与依法合规经营面授★★★★★★★警示教育讲座/参观★★★★★信息安全与保密制度面授/讲座★★★★卓越服务面授/讲座★★★职业能力培养商务礼仪面授/讲座★★团队合作拓展训练★★★★★人际交往与沟通面授/拓展★★★★职业生涯规划与自我管理面授★★★时间管理面授★银行公文写作基础知识面授★办公软件运用（Notes等）面授★★其它劳动安全与职业健康讲座★★★专题研讨★★新老员工经验交流座谈★其它选修课自学/讲座★岗位知识与技能培训类课程面授/模拟★★★★★注：表格中以“★★★、★”分别表示不同课程对特定培训对象的重要程度，★★★表示核心课程，必须进行培训；★表示比较重要的课程，一般情况下也应该安排相应的培训；没有标志的表示选修课程，没有条件时可以不用专门培训，或根据需要选择其中的部分内容进行培训。（二）岗位实习新员工集中培训之后，要安排相应的岗位实习，以提高员工的实际工作能力。员工岗位实习主要包括轮岗实习、定岗实习和随岗实习三种。轮岗实习和定岗实习一般针对校园招聘的大学生实施，随岗实习一般针对派遣制员工和社会招聘人员实施。在岗位实习过程中，要积极推进伙伴计划或导师计划的实施，以提高实习效果。1、轮岗实习对于通过校园集中招聘、培养目标主要为专业技术人才和管理人才的新入行大学生，为提高其今后能适应业务管理部门、职能管理部门或综合性业务岗位的工作需要，增强其综合素质，可在集中培训之后，直接安排到不同层级机构、多个部门和岗位进行全面、综合的轮岗实习，并在实习之后再根据情况明确具体的部门和岗位。轮岗实习的具体内容一般包括：一线操作岗位实习、重点业务岗位实习和综合管理岗位实习三部分。其中，一线操作岗位实习主要安排到营业网点（营业部）对私对公柜面的业务岗位进行实习；重点业务岗位实习主要安排到公司、个金（含理财、银行卡）、国际结算等部门的市场营销、产品管理与开发等岗位实习；综合管理岗位实习主要安排到风险管理、财务、法律合规、稽核、人力资源等主要职能管理部门的相关岗位实习。轮岗实习一般由人力资源部门统一组织实施，实习时间一般为6-12个月。2、定岗实习为提高各不同岗位类别新员工的实习针对性，也可在集中培训之后先将新员工分配到相关部门和机构，再由各部门和机构根据员工所从事岗位的个性化要求，制定到其它相关岗位进行定向实习的实习计划。定岗实习由新员工所在部门提出意见，根据新员工的实际工作和个人发展的需要制定具体方案。在部门内部跨团队、跨岗位的实习计划由部门在人力资源部的支持和指导下自行安排；跨部门、跨机构层级的实习计划可由人力资源部协调各部门、各分支机构的现有资源，提供相应的支持，或共同组织实施。定岗实习的期限由部门根据实际需要灵活掌握，一般为3-6个月。3、随岗实习对于派遣制员工和社会招聘人员，一般立足本岗位，在集中培训之前或之后安排随岗实习。随岗实习主要用于帮助新员工在进入正式工作之前熟悉本岗位的业务知识和工作流程，或巩固、检验集中培训中所传授的知识技能，实习的具体内容跟所在岗位直接相关。待员工基本掌握所从事岗位的知识技能和操作要求后，经考核合格即可转入正式工作。一般情况下，随岗实习时间为1-3个月。4、伙伴计划与导师计划在新员工实习过程中（也可延长到正式工作的第一年），应根据需要积极推进伙伴计划和导师计划的实施。伙伴计划侧重于从提高业务能力的角度帮助新员工获得不断进步，一般选择工作能力强、业务素质高、经验较丰富的老员工担任新员工的工作伙伴，负责在日常工作中对新员工进行“传帮带”，分享其工作技巧和经验，帮助新员工较好地迈出职业生涯的第一步。导师计划侧重于对新员工进行企业文化、价值观、职业发展、管理能力的辅导。一般选择有一定管理经验或人力资源工作经验的资深职员担任新员工的导师，关心新员工的成长，与其定期交流谈心，为其个人成长中遇到的问题提供咨询和辅导，客观地分析其面临的困难、选择、挫折或困惑，提供及时的心理辅导，帮助他们健康成长，保持工作的积极性和努力进取的动力。担任伙伴或导师的人员，应结合新入行员工的实习要求，协助部门和员工制定具体的岗位实习计划，通过认真的讲解和具体的实践，使新入行员工具备必需的业务技能，理解我行的文化，树立正确的工作态度，塑造良好的职业品质。在每个岗位实习结束时，还应对新入行大学生的业务技能和工作表现进行考核，并出具鉴定报告。凡是担负新员工伙伴或导师职责的，可由人力资源部和所在部门进行考评，并根据其实际表现，在年度绩效考核时给予加分或相关奖励。（三）跟踪学习和指导新员工在刚进入中国银行、进入具体的工作岗位时，一般会有一定程度的不适应，面对具体的工作会不知道如何入手；此外，由于新员工的个体差异，集中培训也很难完全达到效果。因此，各级人力资源部门和新员工所在部门要配合集中培训和岗位实习，为新员工提供踪学习和指导，引导新员工更好地适应和融入新的工作和生活环境，进入良好的工作状态。1、入职指导入职指导是指在新员工刚进入中国银行和具体的工作岗位时，由人力资源部和新员工所在部门提供的工作和生活上的牵引和指导，帮助新员工更好的适应和融入新的工作和生活环境。具体流程包括：入行报到在新员工正式报到前，人力资源部要告知报到的流程和所需的材料。在新员工报到时办理正式的入行手续、签订劳动合同、办理工资社保手续等。入职情况介绍根据招聘的具体安排，告知新员工相关的集中培训、实习与工作安排，让新员工明白在正式聘任岗位之前还要经历哪些阶段。在培训和实习的过程中，保持与新员工的联系，确保培训和实习计划的顺利进行，解决过程中出现的问题。聘任安排对于按岗招聘的员工，可在培训或实习结束后，通过考核直接安排到岗位所在部门报到；对于未明确针对岗位招聘、需要在集中培训或实习之后重新选聘岗位的员工，要在相应流程结束后，安排新员工参加岗位聘任工作，结合部门、岗位需要和新员工的意愿，将新员工分配到各个部门、各个岗位。岗位所在部门接待新员工到所聘部门报到，所在单位要安排专人负责接待新员工，组织相应的欢迎仪式，向新员工介绍单位概况，引领新员工认识单位内部相关管理者和同事；一般情况下，单位主要负责人还要安排与新员工面谈，了解新员工的想法，介绍单位有关情况，提出有关要求，鼓励其尽快适应新的工作环境。工作和生活指导帮助新员工办理相关的入岗手续，安排办公场地，熟悉工作、就餐、生活等环境，指导电脑、电话的使用，领用办公用品，帮助新员工熟悉本单位的考勤、作息等规章制度。2、跟踪学习跟踪学习是在新员工入行后，在统一集中培训、岗位实习的基础上，针对新员工职业发展、能力提高的需要和一些个性化的要求，结合每个新员工自身的专业背景和能力特点，分析其优势和劣势，在实际工作中提供更进一步的学习、指导和帮助，提高分析解决问题的能力和工作绩效。新员工跟踪学习的出发点可以分为两种情况：（1）将员工进公司时因某种条件不具备而没有履行的教育训练重新实施，以帮助员工弥补欠缺的能力和知识；（2）从员工工作中反馈的情况、出现的问题入手，对过去的训练计划再作修正，调整训练内容。在具体的跟踪训练安排上，各单位可以结合本单位实际情况，针对新员工的能力特点，分析其在工作中表现出的优势和劣势，进行个性化的设计。同时，也要尊重新员工自身的意愿，鼓励其参与自身学习内容的设计。在跟踪训练过程中，要充分运用我行的电子化学习平台，指导新员工根据自身的实际情况，在业余时间有计划、有目的地在我行电子化培训平台上学习必修或选修课程，通过测试获得相应学分。三、培训考核（一）集中培训考核1.考试行情教育、职业修炼、岗位知识与技能三个课程模块的培训内容，要通过考试的方式检验培训效果，考试形式为闭卷。对于招聘到一线柜员岗位或从事重要专业岗位的人员，要按照持证上岗的要求，组织相应的业务知识和实际操作技能考核，未通过考核人员不得上岗。2.培训小结要求学员结合实习和培训期间的所学所获每人提交一份培训小结。3.综合评价由新员工入职培训主办部门对学员课堂表现、考勤情况、活动能力等表现进行综合评价。为提高集中培训的效果，还应按培训学习进度，定期、不定期布置一定量的作业、练习，向员工提出一些相关思考问题，记入平时考核成绩，并作为综合评价的依据。（二）岗位实习考核实习结束后，要求学员通过课堂专业理论、专业知识、规章制度的学习，并结合实习实践，由学员自主命题，写出培训实习书面总结。并由入职导师对学员的实习情况作出客观评价。四、职责要求（一）总行人力资源部制定相关实施指导意见和工作计划，向总行研修院或分行培训中心下达具体培训实施计划和课程开发、教材编写、课件研发、师资安排与培训、测试题库建设等计划和工作要求；对一些共性课程，组织相关培训机构集中开发以供各分行共享；对各分行一线员工培训情况进行定期检查、监督和指导，组织进行培训效果后评价。（二）各分行、部门1、一级分行人力资源部、总行和一级分行各有关部门各一级分行人力资源部负责根据总行制定的新员工培训实施指导意见、计划、总体培训要求，结合本行业务发展和人员配备的具体计划，制定辖内新员工入职培训计划，安排培训师资，明确相关管理制度和落实措施，对辖内各级机构的新员工入职培训工作进行检查、监督和指导。总行和一级分行各有关部门要积极配合人力资源部门提供相关的课程开发、师资安排、教材编写等方面的支持，规范培训中与本部门职能有关的培训内容；同时主动做好分配到本部门的新员工的岗位实习、跟踪学习和指导等工作。2、二级分行及分支机构负责按总行、一级分行培训计划和相关要求，利用总行、一级分行统一的培训资源支持，组织开展相关培训，具体落实分配到本机构的新员工的岗位实习、跟踪学习和指导等工作。（三）总行研修院和分行培训中心负责组织、承办人力资源部门下达的培训计划，根据需要完成课程开发、教材编写、课件研发、师资培训等计划，为新员工入职培训提供教材、师资、场地等各方面的支持保障。

附录：主要培训课程内容设计要点一、行情教育与职业修炼模块主要培训课程设计中国银行历史沿革、当前经营管理概况与发展前景建议培训时数：0.5天主要教学点及要求：（1）中国银行的历史沿革、总行和分行发展历程（2）中国银行近年来取得的主要业绩（3）中国银行当前的经营规模、主营业务和特色业务（4）中国银行的总体发展战略（5）分行发展展望中国银行的组织架构和机构网络、主要部门职责与分工建议培训时数：0.5天主要教学点及要求：中国银行的公司治理结构中国银行的机构网络布局流程银行与中国银行当前的业务架构整合情况中国银行各级机构内设部门情况及职责分工中国银行的职位序列和岗位设置情况中国银行的核心价值观与企业文化建议培训时数：0.5天主要教学点及要求：企业文化与中国银行企业文化建设的基本情况中国银行的优良传统中国银行的核心价值观个人金融业务介绍建议培训时数：1-1.5天主要教学点及要求：（1）个人金融业务概述、特点及其地位（2）围绕个人金融市场，讲解个人金融业务现状及其发展趋势（3）理财业务产品及业务流程（4）个人消费贷款业务产品及业务流程公司金融业务介绍建议培训时数：1-1.5天主要教学点及要求：（1）公司业务概述、特点及其地位（2）围绕公司业务市场，讲解公司业务现状及其发展趋势（3）公司业务产品及业务流程金融市场业务介绍建议培训时数：0.5-1天主要教学点及要求：（1）外汇基础知识（2）资金业务概述及其在中国银行业务中的地位（3）根据客户需求，或围绕资金业务市场，讲解产品及资金业务发展趋势国际结算业务介绍建议培训时数：1-1.5天主要教学点及要求：（1）国际结算业务概述及其在中国银行业务中的重要地位（2）围绕国际结算业务市场，介绍现有产品和国际结算业务发展趋势（3）业务产品及操作流程电子银行业务建议培训时数：0.5天主要教学点及要求：（1）电子银行业务概述（2）电子银行业务架构及定位（3）根据客户需求，或围绕电子银行业务市场，介绍现有产品和电子银行业务发展趋势（4）主要业务产品银行卡业务介绍建议培训时数：0.5天主要教学点及要求：（1）银行卡业务概述（2）银行卡业务主要产品和发展趋势人力资源管理建议培训时数：0.5天主要教学点及要求：（1）中国银行人力资源管理和开发理念和近年来的改革情况（2）中国银行职位、薪酬、绩效、培训体系与主要政策制度（3）新员工在银行的成才、发展之路与职业生涯自我管理中国银行财务管理、基本会计制度建议培训时数：0.5-1天主要教学点及要求：（1）会计基础知识，理解会计核算一般原理，了解中国银行基本会计制度。（2）银行主要业务的会计核算程序和方法。（3）中国银行的财务管理制度中国银行风险管理体系建议培训时数：1天主要教学点及要求：（1）银行风险概述、巴塞尔协议、中国银行风险管理体系（2）信用风险概述，中国银行的授信风险管理体系（3）操作风险管理概述（4）内控合规管理体系（5）市场风险管理银行从业人员的职业精神与行为要求建议培训时数：0.5-1天主要教学点及要求：职业精神，职业人的基本要求与行为规范银行业的工作特点及其对从业人员的特殊要求步入职场第一步有关注意事项中国银行职业道德与行为规范建议培训时数：0.5天主要教学点及要求：（1）银行业从业人员职业操守（2）中国银员工工守则主要内容（3）中国银行违规处理办法主要内容警示教育建议培训时数：0.5天主要教学点及要求：通过案例，从内控、纪检、保卫三方面对员工进行职务犯罪防范及内部控制警示教育，使新员工遵纪守法，洁身自好，提高自我的保护能力。卓越服务建议培训时数：0.5天主要教学点及要求：服务理念，内外部顾客概念服务意识培养、服务规范与技巧商务礼仪建议培训时数：0.5-1天主要教学点及要求：（1）礼仪常识，中国银行员工仪容与着装要求（2）会议、电话、商务活动礼仪（3）金融服务礼仪（录像）团队合作（拓展训练）建议培训时数：1-2天主要教学点及要求：（1）团队合作的重要性、团队合作意识培养（2）如何融入团队并成为一名精英员工二、岗位知识与技能培训主要课程设计（以综合柜员岗位为例）1、柜台服务标准和行为规范主要教学点及要求：（1）营业前准备（2）中途交接班（3）营业结束业务处理（4）微笑服务2、假钞识别和点钞扎钞主要教学点及要求：（1）熟悉现金管理规定（2）掌握钞票识别技能（3）学习点钞指法（单指单张、扎把）3、综合柜员业务操作流程主要教学点及要求：（1）公司业务操作流程（2）个人金融业务操作流程（3）信用卡业务操作流程4、终端机模拟操作主要教学点及要求：（1）本外币开户、存取款、转帐、挂失、更换密码、销户；（2）银行卡开卡、存取款、挂失、补换卡、销卡；（3）基金、保险认购操作；（4