一个物业管理人员10大观念

本文格式为Word版，下载可任意编辑——一个物业管理人员10大观念一个物业管理人员10大观念之相关制度和职责，一个物业管理人员应具备的10大观念一、安好观念安好是物业管理的重中之重,也是企业的最大风险。日常安好管理的内容包括:防火、防盗、防毒、防乱、防塌。要专心贯彻“预防为主、杜绝隐...

一个物业管理人员应具备的10大观念

一、安好观念

安好是物业管理的重中之重,也是企业的最大风险。日常安好管理的内容包括:防火、防盗、防毒、防乱、防塌。要专心贯彻“预防为主、杜绝隐患”的方针,每个物业管理者都具备“居安思危”的意识,将“五防”工作放在一切工作的制高点。

二、服务观念

寓物管于服务是物业管理的显著特征,物业管理中的服务由四个方面组成:服务内容、服务对象、服务水平、服务标准。我们要求对客户的服务是“一次到位法”,即客人的问题在我们这里面一次便获得解决,绝不能以任何借口向外推诿,即使你解决不了的问题,也应给客人以合意的答复,同时要报有关部门请其尽快为客人排忧解难。

三、按照观念

这一观念出于准军事化管理制度,公司内部实行分级管理,垂直领导,命令如山,十足按照,在客人面前,上级面前,员工永远不能说七个“不”字,即不,不会,不知道,不管,不行,不懂,不明白。

四、营销观念

营销观念是创造企业梦想,进展潜在客户的观念,其中市场定位是营销的重要手段,公共关系是营销的重要方法,营销不仅是少数营销人员、公关人员的事,而且是每个员工的共同职守,由于它关系到企业的生存大计、进展大计、长久之计。面对眼前的市场和未来的市场,我们每位员工都要对自己管理的物业弥漫信仰,都要以自己的人格魅力去感动消费者,都要以广泛的学识去结识消费者,都要以坦诚的爱心,诚信去赢得消费者。

五、本金观念

我们通常所说的本金是指企业为生产经营商品和供给劳务等发生的各项直接支出,包括工资、直接材料、商品进价和其他直接费用支出。物业管理企业的本金包括人力本金、能源费用、修理、维护费用等。加强内部管理,裁减花费、降低本金是提高企业经济效益的根本途径,要从年度预算抓起,挖掘内部潜力,千方百计创收,将本金作为硬指标和指定性筹划分解到各职能部门。

六、参与观念

参与观念分为二层含义:一是从参与管理,大家都来提出合理化建议,主动管理,把企业当做自己的家,树立“锅里有了碗里才有”的意识;二是指物业管理的前期介入,事先参与,介入物业的开发工作,严把“四关”――规划设计关、建筑配套关、工程质量关、客户入住关,为日后的管理打下坚实的根基。

七、科技观念

作为一名现代物业管理者务必具有猛烈的科技观念,才能使自己所管理的物业走在时代的前列,得志业主和客户的各种合理需求,实现经营管理目标。根据企业的实际处境,一是配置适合自身特点的计算机管理软件及硬件设施;二是建立一套完整的、模范的、科学的质量管理体系;三是走出去、请进来,学习先进企业的管理阅历;四是以创优为手段,借以提高和模范员工的服务行为;五是不断学习和运用新科技、新方法,对管理提升和设施设备改造。

八、法制观念

我国参与WTO后,在准市场经济条件下,建全的法制是模范物业管理经营活动的重要准绳。我们务必严格法律程序和有关法律、法规、政策,依法办事,最大程度的降低企业经营风险。同时,要熟知和掌管法律学识,运用法律武器维护自己的合法权益,要熟知自己与业主,与客户各自的职责、权利与义务,处理与业主、客户的关系也要以法律效力的各种合同为基准,为启程点。

九、轻微观

我们为住户供给的每一个环节,每一台设备设施乃至每一个部件都要处于最正确状态,连我们每一位员工服务行为举止都不能疏忽,也要使其恰到好处,物业管理是由多数轻微之事构成的,都包含着我们的人格、聪慧、思想和尊严,都是我们的感情与爱心及管理服务水平的生动表达,都能折射出我们企业的崇高精神和企业文化。

十、人才观念

我们要崇敬和珍爱人才,人才永远是企业最名贵的资产,也是现代企业竞争的根本。什么是人才对人才有一个根本要求,就是:有必要的文化学识,有纯熟的操作技能,有高尚的职业道德,有鲜明的法制观念,有猛烈的市场意识。作为一个企业领导者要擅长用人,要用人之所长,不求全诽谤,崇敬学历,但不唯学历是用,以业绩来衡量人才的根本准那么。同时,要培养人才,以