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本文格式为Word版，下载可任意编辑——万豪酒店服务守则万豪酒店服务守那么之相关制度和职责，1、我为客人留下完备的第一印象;时刻呈现优雅的个人及部门形象;保持酒店全体地方清洁亮堂2、我运用15/5规矩;A、与客人相距15步时,向客人微笑并举行注目礼B、与客人相距5步时,尽可能停下来,...

1、我为客人留下完备的第一印象;时刻呈现优雅的个人及部门形象;保持酒店全体地方清洁亮堂

2、我运用15/5规矩;

A、与客人相距15步时,向客人微笑并举行注目礼

B、与客人相距5步时,尽可能停下来,靠边站,点头及问好。

3、我使用至臻完备的电话礼仪

接电话时,我必面带微笑;在铃响三声内接听电话;

称呼客人的姓名;询问我呆否请您稍等片刻

来电客人挂线后才可挂电话;

4、我感谢每一位客人。

我感谢客人时间感谢您````光临我们酒店,

提出名贵观法

在这里用餐;

至电万丽酒店;

5、我关切酒店和社区

善用资源,时行预防性维护;即时报告各项损坏。

6、我让客人喜出望外

通过以下行为我为客人带来意料之外的喜悦;

用创瓣手法扶助有需用要的客人;

得志客人的更加需要,超出客人期望。

为客人送上物品时,加添一句亲切问候语。

7、我完备客人的下榻经难验;

8、我主动负责,辅助得志客人要求时,我都亲历亲为;主动跟进;与有关部门协调跟进。

9、我表示友善。我赞美客人;询问客人住宿处境;祝愿客人有美好的一天。

10、我实行团体协作。

我礼貌崇敬同事,举行团体协作;

主动扶助同事;

我与同事共享能扶助我们供给根本服务的信息。

11、我留意搜集客人喜好。

我预料客人所需;

查看凝听,找出客人喜好并付诸实行。

记录客人喜好,以便日后参考。

12、我供给天性化服务给客人;

每次与客人接触我都会;

供给相关细致资料;

供给概括及切实的指引。

13、我应用L、E、A、R、N5个英语单词的缩写,即(倾听、感同身受、赔罪、行动、报告)程序

我承诺解决客人问题;

主动积极地为客人解决问题

了解客人的各项需要及期望;

动用L、E、A、R、N程序。

14、我介绍回头客人

介绍回头客人予其他同事时,我会:用客人之姓名;

介绍客人的独物喜好及兴趣

15、我不断学习。

为了能供给客人所需的各种信息,我不断努力学习以下内容;

我的职责,

我所在的部门

酒店其它部站。

16、我为演出做好打定。

我经常保持演出状态

我保持微笑

我时刻保持最正确形象;

我敬业乐业,绝不用术语或在和人面前谈论私事。

17、我问请问我可否~

我谦恭有冖地

称呼客伯姓氏

在不知道客人的好生时称呼先生或小姐

用请问我可否

18、我常说情愿为您服务

我热诚地回复客人

情愿为您服务

没问题

19我与使命同步

我的每项工作行动都符合

品牌的保证,同事的承诺;

20、我实行安好工作的习惯

我实行安工作的习惯,并且

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