某公司安全管理部工作手册

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接气象部门通知后，通知客服、工程、环境部门，紧急时直接通知业主（租户），发出台风公告：告知台风事宜并提醒客户一些必要安排，告知紧急联络电话；检查物业内设施、设备，保护及稳固；各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；各机房（电梯、水泵、电机房等）动；各机房（电梯、水泵、电机房等）动；天台水箱、天线等物件是否牢固,物业内所有管道、阀门是否正常,负责检查所有业主门窗关闭情况,堕落物件在阳台等）；是否安全，备用电机是否可以随时开有无不安全因素；有无堵塞，渗漏及失灵；有无各类危险情况（如花盆在窗台，易锁紧所有公共区域窗门；建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知保结洁部并协助清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；应加强与各部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进；3、台风中通知小区所有人员逗留室内或安全位置；如有紧急事情确实要外出请其佩带安全帽;4、台风后观察台风消息及预防余风；照顾受伤人士;清理受损范围，注意避免受伤;各主管巡视小区受灾情况；清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；事后填写《特别事件报告》呈交管理处。电力故障中控室人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助工程部检查其工作状态；平时应请工程部经常性演练断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理；发生电力故障时，应立即通知工程部及时修理，客服部发出告示通知各客户；任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；停电期间禁止任何人使用电梯；通知各门岗要加强人员检查，防止有人趁机混入作案，通知巡逻员对围墙等区域增加巡视次数；中控室平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则在停电前应早作准备，告知客户或加以防范；记录一切有关资料并填写《特别事件报告》呈交管理处。交通意外一般而言，交通意外可分为四大类：意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；意外中仅仅发生人员受伤；意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：无人受伤的交通意外：维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；财物、车辆受损时，先进行拍照存查；如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；如有需要，通知维修人员到场采取措拖；在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；记录一切有关资料，并写《特别事件报告》呈交管理处。有人受伤的交通意外：指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；在可行情况下将伤者移离危险区域；伤势严重者先进行拍照存查；通知管理处派员协助维持现场秩序；及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；在现场寻找是否有LI击证人，待警员到场立即报告；交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；事后记录详细过程并记录下警员的警号，书写《特别事件报告》呈交管理处。水管爆裂通知丄程部告知具体位置和现场情况；呼叫现场安全管理员寻找水管爆裂，造成水浸的原因；关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；如水浸是山于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修；利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；清理现场前，有条件的应当拍照记录；事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填《特别事件报告》呈报气体泄漏监控中心应备好煤气公司的电话，以便紧急情况下联络；保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；事后将有关资料记录并填《特别事件报告》呈报。高空堕物高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；如未能查明作恶者，客服部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；拍照存案，必要时录像取证；布置保安，伏击守候，捉拿现行。如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：拔打120救护电话，派员在路口引导；立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；客服部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料；封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；记录一切有关资料及注明警方立案档号；事后书写《特别事件报告》呈交管理处。电梯故障保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码；电梯发生故障，保安人员先通知工程部派员抢修,如有人员被困，则用电话安慰被困人”被困事项已知，正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像；工程部部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳：如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非山操作资格的维修人员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人;如有可能在场就近安慰被困者，保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；记录一切有关资料，并写出《特别事件报告》呈交管理处。注意事项：处理冷静，首先注意被困者的安危；日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。火警防火安排制作消防管理制度，确定管理指挥小组和义务消防队人员组成；储备灭火物资，定期检查，作联动测试，确保处于适用状态；组织人员培训和演习（急救\灭火\跑位等）；制作消防管理预案，并定期演练灭火接到火警预报，立即现场查看；确定属于误报才可消音；通知当值最高管理人员；现场处理员工注意客户安全措施；正确使用灭火器灭火，适时山灭火转为组织逃生；安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路：监控人员作好录像和根据情况组织一些调度;维修人员作好走火区域电源切断及水的供应；门岗人员作好人流控制，只出不进，引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆至 水接驳口；其他员丄作好人员疏散及安抚工作；必要时拨打119报警；协助警员灭火；通报管理处主任后；继续处理完毕记录一切有关资料，并写出《特别事件报告》呈交管理处；拍照留存，必要时报险理赔.注意事项：保安人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置：走火通道严禁堆放杂物，防烟门必须保持关闭；即使是假火警，亦现场查看后再消警。“火警无误报”（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及LI前情况；立即通知管理人员到场；现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产；救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士；协助有关人员控制或封锁灾区；协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救；拍照留存；填写《特别事件报告》呈报。注意事项：处理必须冷静；尽力保护任何人生命财产。二、治安事件刑事、治安案件处理宗旨：立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时报警；保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证；必要时，进行拍照、录像，协助破案。炸弹恐吓不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置；立即通知警方及管理处：除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；确保所有电梯暂停使用；按照火警路线，协助疏散现场人员；在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：开启任何门时，要留心可疑点；切勿自行接触或处理可疑物件；切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；切勿移挪、遮盖可疑物体。接恐吓电话后，应冷静处理：不能用语言刺激对方;拖延与对方通话时间；注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；记录所有对话内容、现场情况等；用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。事后填写《特别事件报告》呈交管理处。发现重大可疑物品110报警通知附近保安到场，关闭对讲机警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来通知主管、主任到场用警告带将可疑物品隔离协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；事后填写《特别事件报告》呈交管理处。自杀或企图自杀应尽快通知警方及管理处；保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援;记录一切有关资料，填写《特别事件报告》呈交管理处。注意事项：处事要冷静；如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。偷盗、抢劫保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯，确保自身安全；若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；可能情况下，及时报警,请求警方到场处理；若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。发现可疑分子先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、LI的，直到弄清来山和身份为止；处理过程中要随时关注自身的安全.发现易燃、易爆物品先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存；如施工人员因作业需要携带入内，必须经客服部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内；随时关注该等物品的管理情况，确保安全；原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理.打架在