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文档简介

美容美发行业绩效考核制度·目的1．通过绩效考核促进下级沟通和部门间的相互协作。2．通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。·原则1．提高员工绩效为导向。2．定性与定量考核相结合。3．多角度考核。4．公平、公正、公开。·用途考核结果的用途主要体现在薪酬分配、职务晋升、岗位调动、培训需求四个方面。·考核周期考核周期分为月度考核和年度考核，其中月度考核于每月度结束后5日内完成。·考核关系考核关系分为直接上级考核、直接下级考核。·考核准度、指标、范围1．各部门员工：A.任务绩效——占绩效考核比例 60%，其中包括：操作业绩、销售业绩、项目销售业绩。B.服务绩效——占绩效考核比例 10%，其中包括：技术技能、服务流程、服务投诉、技术操作流程。C.工作态度绩效——占绩效考核比例 10%，其中包括：考勤、服从管理、积极性、责任心、纪律性。D.品德绩效——占绩效考核比例 10%，其中包括：同事关系、团结合作、爱店如家、成本控制、学习进步。考核内容A.任务绩效B.服务绩效C.工作态度绩效D.品德绩效

员工绩效考核表考核准度 考核细节范围 考核指数 量化计算操作业绩：30%占总考核比例1%为单位产品销售业绩20%70%项目销售业绩20%总分10分，最小分值0.5技术操作流程分，违反操作流程、服务流程0.5分/次，情况严占总考核比例服务流程重1分/次，服务投诉一10%服务投诉次减5分总分10分，最小分值0.5考勤分，考勤中迟到一次0.5占总考核比例服务管理分/次、早退1分、旷工10%行为规范2分/次，病事假0.5分/敬业精神次总分10分，最小分值爱店如家，团队精占总考核比例0.5分，成本控制0.5分10%神，成本控制，员工/次，员工关系，团队精关系神1分/次行政管理人员绩效考核考核内容 考核准度占总考核比例60%，其中：1.服务绩效10%，服务流程5%，服务投诉5%

考核细节范围 考核指数因员工行为、店内管理直接反应管理者能力、素质，所以绩效考核以管理绩效考核任务目标绩效考核

2.卫生、店内营运环境 10%3.员工行为、考勤、管理人员敬业精神10%4.员工关系，团队精神 10%5.成本控制，管理工作流程10%占总考核比例40%，其中：1.操作业绩10%2.产品销售：10%3.项目销售：10%4.基础客源10%

最小0.5分值计算，管理人员罚分是员工的

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