某电商员工绩效考核方案(精)

电子商务公司绩效考核方案电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资10%作为绩效考核工资工资计算方法：考核分数＜80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80＜考核分数＜90分，本月工资=员工工资考核分数＞90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。每月被评为优秀员工的绩效奖励连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标

职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（万/月）—>=80%10030%80%>—>=70%8570%>—>=60%7060%>—>=50%5550%>—>=40%40—<40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=40%10030%40%>-->=35%8035%>—>=30%60<30%0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90%10010%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）>=1501005%100>-->=808080>-->=4060<400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数>=98%1005%98%>—>=95%8095%>—>=92%60<92%0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）<=301005%30〈一<=6060>1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止>=5001005%500>-->=1000801000>-->=150060<15000执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）上级主管打分10010%8060400职位：运营KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（万/月）>=80%10020%80%>—>=70%8570%>—>=60%7060%>—>=50%5550%>—>=40%40<40%0PV量浏览量>=15W1005%12W>—>=10W8010W>—>=8W608W>—>=6W40<6W0人均访问页面量PV量/UV量>31005%3>—>=2802>—>=1.560<1.50成父人数实际发生购买的人数>=50010010%500>—>=30080300>—>=10060<1000成父转化率成父人数/UV>=3%10010%3%>—>2%802%>—>=0.5%60<0.5%0成交金额GMV单位时间内的销售额3W10010%3W>—>=2W802W>—>=500060<50000人均停留时长访客总访问时间/UV>=301005%30>—>=208020>—>=560<50>=100100客单价成交金额/成交人数100>—>=50805%50>—>=2060<200UV独立访客量>=3W1005%3W>—>=2W802W>—>=1W601W>—>=500040<50000ROI成父金额/活动投入成本>=0.110010%0.1>—>=0.05800.05>—>=0.0260<0.020收臧量>=5001005%500>-->=20080200>—>=5060<500执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）上级主管打分10010%8060400职位：美工KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/>=80%10010%

电子商务公司KPI考核职位：文案KPI指标详细描述标准分值权重得分

电子商务公司KPI考核职位：SNS推广KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）>=80%10010%80%>—>=70%8570%>—>=60%7060%>—>=50%5510%10%漏发率原创率粉丝流失率平均回复数量

的保持率平均转发数量

的保持率评论未回复私信未回复投诉率促成销售

目标的达成指未按微博/微信维护的周期数

量，存在少发

微博/微信的频率（标准发布篇数一实发篇数）/

标准篇数*100%指微博/微信发布的原创类稿比

例周期内原创微博/微信的总篇数

/周期内发微博/微信的总篇数

*100%指粉丝因微博/微信内容或微博

/微信编辑内容方面

出现失误而减少的数量比例

（上一周期粉丝数-现有粉丝

数）/上一期粉丝数*100%

指统计周期内单篇微博/微信的

平均回复

数量的稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期

平均回复总数）/上一期平均回

复总数*100%指统计周期内单篇微博/微信的

平均转发数

量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期

平均转发总数）/上一期平均转

发总数*100%指粉丝在线咨询提出的实质性

问题，因疏忽大意而未回复，或

故意不回复指粉丝以私信的方式所发布的

正式内容，因疏忽大意而未回

复，或故意不回复在线微博/微信客服在互动中因

个人微博/微信/微信礼仪、态度、措辞不当而遭到公众

投诉的次数按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间）50%>—>=40%<40%<=2%2%<--<=5%5%<--<=10%>10%>=50%50%>—>=20%<20%<=0.5%0.5%〈一<=2%>2%<=0.5%0.5%<--<=2%>2%<=0.5%0.5%<--<=2%>2%>=22>-->=5<5>=22>-->=5<5>=22>-->=5<5上级主管打分4010080601005010050100501005010050100505010015%10%10%15%5%10%5%10%电子商务公司KPI考核职位：采购KPI指标详细描述标准分值权重得分销售指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）—>=80%10015%80%>—>=70%8570%>—>=60%7060%>—>=50%5550%>—>=40%40<40%0采购任务完成根据网站需要产品量（类别、数>=90%10020%10%10%量）月计划/实际采购量工作能力/沟通能力采购产品的价格、产品的选型、

商户的沟通及后续跟进采购及时性/准

确性/质量合格

率采购产品符合度、产品质量合格

率库存更新/库存

准确率每周库存更新及时性包装/发货及时

性拿货/包装发货及时性（工作日）90%—>=80%80%>—>=70%~<60%—-->=80%-80%>—>=70%70%>—>=60%<60%—>=90%80%>—