某地产物业管理条例规范

浙江绿城物业管理有限公司青岛分公司山东省物业管理条例

九、山东省物业管理条例(2009年1月8日山东省第十一届人民代表大会常务委员会第八次会议通过)

第一章

总

则

第二章

新建物业与前期物业管理

第一节

物业管理区域

第二节

配套建筑与设施设备

第三节

前期物业管理与物业交付

第三章

业主大会与业主委员会

第一节

业主大会筹备组

第二节

业主大会

第三节

业主委员会

九、山东省物业管理条例第四章

物业的使用与业主自治管理

第一节

一般规定

第二节

住宅物业的装饰装修

第三节

车库与车位的使用

第四节

业主自治管理

第五章

物业服务企业

第一节

物业服务企业

第二节

行业自律

第六章

物业服务

第一节

物业服务内容与合同

第二节

物业服务收费

第七章

物业的维护

九、山东省物业管理条例第一节

建设单位的保修责任

第二节

专有部分的维护

第三节

共用部位及共用设施设备的维护

第四节

专业经营设施设备的维护

第八章

社区物业管理与旧住宅区物业管理

第一节

社区物业管理

第二节

旧住宅区物业管理

第九章

法律责任

第十章

附

则

九、山东省物业管理条例第一章

总

则

第一条

为了规范物业管理活动，维护业主、物业使用人、物业服务企业、其他管理人的合法权益，改善人民群众的居住和工作环境，促进和谐社区建设，根据《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。

第二条

本条例所称物业管理，是指业主通过自治管理，选聘物业服务企业或者其他管理人，按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序的活动。

九、山东省物业管理条例第三条

本条例适用于本省行政区域内物业的管理、使用、维护、服务及监督管理活动。第四条

物业管理应当坚持以人为本，实行业主自治与专业服务、社区管理相结合的原则。

第五条

省人民政府建设行政主管部门负责全省物业管理活动的监督管理工作。

设区的市、县（市、区）人民政府房地产管理部门或者建设行政主管部门（以下统称物业主管部门），负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。城管执法、房地产开发、财政、民政、价格、公安、城乡规划、市政公用、环境保护、工商

九、山东省物业管理条例行政管理等有关部门按照各自职责，做好与物业管理有关的工作。第六条

街道办事处、乡（镇）人民政府负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解处理物业管理纠纷。

社区居民委员会负责指导、监督业主大会、业主委员会依法开展业主自治管理，协助街道办事处、乡（镇）人民政府开展社区管理、社区服务中与物业管理有关的工作。第七条

县级以上人民政府应当制定扶持政策，采取措施，推动住宅区、商业区、工矿区及机关、学校、医院等实行社会化、专业化、市场化的物业服务，促进物业服务行业发展。

鼓励采用节能、环保的新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。

九、山东省物业管理条例第二章

新建物业与前期物业管理

第一节

物业管理区域

第八条

物业管理区域的划分，应当以建设用地规划许可证确定的红线图范围为基础，并考虑建筑物规模、共用设施设备、社区建设等因素。

分期开发建设或者两个以上建设单位开发建设的物业，其配套设施设备是共用的，应当划定为一个物业管理区域；配套设施设备能够分割并独立使用的，可以划定为不同的物业管理区域。第九条

建设单位办理商品房预售许可证或者商品房现售备案前,应当持房地产项目开发经营权证明、建设用地规划许可证、建设用地使用权证九、山东省物业管理条例书、项目规划设计方案和地名核准文件等资料，向物业主管部门申请划分物业管理区域。物业主管部门应当自受理申请之日起二十日内，在征求街道办事处、乡（镇）人民政府、房地产开发主管部门等单位的意见后进行划分登记，并告知建设单位。建设单位应当将划定的物业管理区域向物业买受人明示。

第十条

物业管理区域划定后，确需调整的，由物业主管部门按照本条例的规定重新进行划分登记，但应当经相关物业管理区域内已入住面积且已入住户数的比例达到百分之五十以上的业主同意。

九、山东省省物业管理理条例第二节配配套建筑筑与设施设设备第十一条物物业管管理区域内内的各类配配套建筑与与设施设备备，应当严严格按照国国家和省有有关住宅小小区规划、、设计规范范和工程标标准进行建建设。物物业管理理区域内的的配套建筑筑应当依法法办理权属属登记手续续，不得擅擅自改变用用途。第第十二条条

物业业服务用房房的配置应应当符合下下列规定：：（（一一）建筑面面积按照建建设工程项项目总建筑筑面积的千千分之三至至千分之五五配置，最最少不低于于一百平方方米；（（二）具具备水、电电、采光、、通风等正正常使用功功能。九、山东省省物业管理理条例业主委员会会办公用房房从物业服服务用房中中调剂，其其建筑面积积不低于二二十平方米米。物物业服务用用房由建设设单位无偿偿提供，属属于全体业业主共有。。第第十十三条住住宅小区区内城管执执法、治安安管理等政政务管理用用房的建筑筑面积不低低于五十平平方米；住住宅小区内内的社区居居民委员会会用房，应应当按照规规划要求进进行配套建建设。住住宅小区区内按照规规划配套建建设的政务务管理用房房、社区居居民委员会会用房和承承担义务教教育的中小小学校，属属于政府所所有，建设设投资由政政府承担，，具体投资资来源应当当在项目建建设条件意意见书中载载明。九、山东省省物业管理理条例第十四条按按照规规划要求在在住宅小区区内配套建建设的会所所、幼儿园园的归属，，应当在商商品房买卖卖合同中约约定。约定定属于建设设单位所有有的，建设设单位应当当提供产权权归其所有有的证明文文件，并优优先为业主主提供服务务。第第十五条物物业管管理区域内内规划用于于停放汽车车的车库（（包括专用用车库和共共用车库内内的车位，，下同）的的归属，由由建设单位位与物业买买受人在商商品房买卖卖合同中约约定属于建建设单位所所有或者相相关业主共共有。约定定属于建设设单位所有有的，建设设单位应当当提供产权权归其所有有的证明文文件，并可可以附赠、、出售或者者出租给业业主。九、山东省省物业管理理条例占用业主共共有的道路路或者其他他场地用于于停放汽车车的车位，，属于全体体业主共有有，建设单单位不得销销售。第第十六条条

住宅宅小区内的的专业经营营设施设备备，由专业业经营单位位负责设计计、建设、、维护和管管理。建设设单位应当当协调配合合专业经营营设施设备备的施工，，并承担相相关管沟、、设备用房房等土建工工程的配套套建设。住住宅小小区内供水水、供电、、供气、供供热分户计计量装置或或者入户端端口以外设设施设备的的各类建设设资金，统统一并入城城市基础设设施配套费费（含综合合开发费）），并根据据公用事业业价格改革革和调整情情况逐步核核减，交由由专业经营营单位专项项用于住宅宅小区内专专九、山东省省物业管理理条例业经营设施施设备的投投资建设。。住宅小区区内专业经经营设施设设备归专业业经营单位位所有。具具体办法由由省建设行行政主管部部门会同有有关部门制制定，城市市基础设施施配套费的的收取标准准由设区的的市人民政政府合理确确定。专专业经营设设施设备包包括变电、、二次供水水、换热、、燃气调压压等设施设设备及相关关管线和计计量装置。。第第十十七条本本条例实施施前建设的的住宅小区区内专业经经营设施设设备，由业业主大会决决定移交给给专业经营营单位，专专业经营单单位应当接接收。具体体办法由设设区的市人人民政府制制定。九、山东省省物业管理理条例第十八条专专业经营营单位应当当依法履行行专业经营营设施设备备的维修养养护责任，，按照与业业主签订的的服务合同同服务到最最终用户，，保证服务务质量。各各级人人民政府和和有关主管管部门应当当加强对专专业经营单单位的监督督管理，督督促专业经经营单位履履行投资、、建设和维维护管理义义务。第第十九条条

物业业管理区域域内封闭运运行的太阳阳能热水、、中水处理理、直饮水水、地源热热泵、区域域锅炉等设设施设备，，属于相关关业主共有有，但由经经营单位投投资经营的的除外。第第二十十条城城乡规划、、建设行政政主管部门门在进行建建设工程规规划审批和和设计审查查时，应当当就住九、山东省省物业管理理条例宅小区配套套建筑及设设施设备的的配置、专专业经营设设施设备的的建设标准准征求房地地产开发、、物业管理理等部门和和专业经营营单位的意意见。第第三节前前期物业业管理与物物业交付第第二十一一条建建设单位应应当依法通通过招标的的方式选聘聘前期物业业服务企业业。招招标人应当当在发布招招标公告或或者发出投投标邀请书书十日前，，持招标公公告或者投投标邀请书书、招标文文件等有关关资料，向向物业主管管部门备案案。第第二十二条条鼓励前前期物业服服务企业提提前介入项项目的开发发建设，对对项目的规规划设计方方案、配套套设施建设设、工程质质量控制、、设备运行行管理等事事项，提九、山东省省物业管理理条例出与物业管管理有关的的建议。建建设单单位组织单单位工程竣竣工验收和和分户验收收时，应当当通知前期期物业服务务企业参与与监督。第第二十十三条建建设单位位在申请办办理商品房房预售许可可证或者商商品房现售售备案前，，应当将前前期物业服服务合同、、临时管理理规约、住住宅小区配配套建筑和和设施设备备的清单及及其产权归归属等资料料报物业主主管部门备备案，并在在商品房销销售时将上上述资料作作为商品房房买卖合同同约定的内内容。前前期物业业服务合同同应当对物物业服务内内容、服务务标准、收收费标准、、收费方式式及收费起起始时间、、合同九、山东省省物业管理理条例终止情形等等内容进行行约定；涉涉及物业买买受人共同同利益的，，其约定应应当一致。。第第二十四条条

新建建住宅小区区的配套建建筑及设施施设备符合合下列条件件后，建设设单位方可可办理物业业交付手续续：（（一一）生活用用水纳入城城市公共供供水管网，，并安装分分户计量装装置；（（二）雨水水、污水排排放纳入城城市雨水、、污水排放放系统;（（三）小小区用电纳纳入城市供供电网络，，并安装分分户计量装装置；（（四）在城城市管道燃燃气、集中中供热主管管网覆盖的的九、山东省省物业管理理条例区域，完成成住宅室内内、室外燃燃气、供热热管道的敷敷设且与相相应管网连连接，并安安装燃气分分户计量装装置和供热热分户控制制装置；（（五）电电话通信线线、有线电电视线和宽宽带数据传传输信息端端口敷设到到户，安全全监控装置置及其他安安全防范设设施设备、、信报箱等等按规划设设计要求配配置到位；；（（六））按照规划划要求完成成消防供水水、消防自自动报警装装置、消防防车通道等等共用消防防设施建设设；（（七七）小区道道路与城市市道路或者者公路之间间有直达的的道路相连连；九、山东省省物业管理理条例（八）按照照规划要求求完成教育育、文化、、卫生、体体育、邮政政、环境卫卫生、商业业网点、物物业服务和和政务管理理等配套建建筑及设施施建设；（（九）按按照规划要要求完成绿绿化建设及及车库、车车位的配置置；（（十十）住宅小小区分期建建设的，已已建成的住住宅周边场场地与施工工工地之间间设置有效效的隔离设设施；（（十一）法法律、法规规规定的其其他条件。。建建设单单位应当组组织有关部部门及专业业经营单位位按照前款款规定，对对住宅小区区进行综合合验收，接接受房地产产开发、城城乡规划、、物业管理理等有关部部门的监管管，并九、山东省省物业管理理条例向房地产开开发主管部部门办理综综合验收备备案手续。。第第二二十五条建建设单单位应当自自住宅小区区综合验收收合格之日日起三十日日内，与相相关专业经经营单位办办理专业经经营设施设设备接收管管理手续，，并协助物物业买受人人与相关专专业经营单单位分别签签订供水、、供电、供供气、供热热等服务合合同。第第二十六条条

建设设单位交付付住宅物业业时，应当当向业主提提供住宅质质量保证书书、住宅使使用说明书书等资料。。前前期期物业服务务企业应当当向业主提提供物业服服务手册，，并可以接接受建设单单位的委托托，协助建建设单位办办理住宅物物业交付的的有关具体体事宜。九、、山山东东省省物物业业管管理理条条例例第二二十十七七条条建建设设单单位位应应当当在在物物业业主主管管部部门门、、街街道道办办事事处处、、乡乡（（镇镇））人人民民政政府府的的监监督督下下，，按按规规定定向向前前期期物物业业服服务务企企业业移移交交物物业业服服务务用用房房和和下下列列资资料料：：（（一一））竣竣工工总总平平面面图图，，单单体体建建筑筑、、结结构构、、设设备备竣竣工工图图，，配配套套设设施施、、地地下下管管网网工工程程竣竣工工图图、、分分户户验验收收等等竣竣工工验验收收资资料料；；（（二二））设设施施设设备备的的安安装装、、使使用用和和维维护护保保养养等等技技术术资资料料；；（（三三））物物业业质质量量保保修修文文件件和和物物业业使使用用说说明明文文件件；；（（四四））业业主主名名册册；；（五五））物物业业管管理理必必需需的的其其他他资资料料。。前前期期物物业业服服务务企企业业应应当当在在前前期期物物业业服服务务合合同同终终止止时时,九、、山山东东省省物物业业管管理理条条例例将物物业业服服务务用用房房及及有有关关资资料料移移交交给给业业主主委委员员会会。。鼓鼓励励建建设设单单位位为为其其开开发发的的住住宅宅小小区区的的物物业业管管理理，，提提供供部部分分经经营营用用房房或或者者给给予予资资金金支支持持。。第三三章章业业主主大大会会与与业业主主委委员员会会第第一一节节业业主主大大会会筹筹备备组组第第二二十十八八条条房房屋屋的的所所有有权权人人为为业业主主。。建建设设单单位位或或者者前前期期物物业业服服务务企企业业应应当当将将业业主主入入住住情情况况及及时时报报告告物物业业主主管管部部门门和和街街道道办办事事处处、、乡乡（（镇镇））人人民民政政府府。。符符合合下下列列条条件件之之一一的的，，应应当当召召开开首首次次业业主主大大会会会会议议：：九、、山山东东省省物物业业管管理理条条例例（一一））业业主主已已入入住住面面积积的的比比例例达达到到百百分分之之五五十十以以上上；；（二二））业业主主已已入入住住户户数数的的比比例例达达到到百百分分之之五五十十以以上上；；（（三三））自自首首位位业业主主入入住住之之日日起起满满两两年年且且已已入入住住户户数数的的比比例例达达到到百百分分之之二二十十五五以以上上。。第第二二十十九九条条符符合合首首次次业业主主大大会会会会议议召召开开条条件件的的，，街街道道办办事事处处、、乡乡（（镇镇））人人民民政政府府应应当当在在三三十十日日内内组组建建业业主主大大会会筹筹备备组组。。筹筹备备组组由由七七人人以以上上单单数数组组成成，，由由建建设设单单位位、、前前期期物物业业服服务务企企业业、、业业主主和和街街道道办办事事处处、、乡乡（（镇镇））人人民民政政府府、、社社区区居居民民委委员员会会等等派派员员组组成成，，其其中中业业主主所所九、、山山东东省省物物业业管管理理条条例例占比比例例不不得得低低于于筹筹备备组组总总人人数数的的二二分分一一。。筹筹备备组组应应当当自自成成立立之之日日起起十十日日内内，，将将其其成成员员名名单单和和工工作作职职责责在在物物业业管管理理区区域域内内进进行行书书面面公公告告。。第三三十十条条筹筹备备组组履履行行下下列列职职责责：：（（一一））确确定定首首次次业业主主大大会会会会议议召召开开的的时时间间、、地地点点和和内内容容；；（（二二））草草拟拟管管理理规规约约、、业业主主大大会会议议事事规规则则、、业业主主委委员员会会工工作作规规则则；；（（三三））确确认认业业主主身身份份，，确确定定业业主主在在首首次次业业主主大大会会会会议议上上的的投投票票权权数数；；（四四））提提出出首首届届业业主主委委员员会会委委员员候候选选人人条条件件、、名名单单和和选选举举办办法法；；九、、山山东东省省物物业业管管理理条条例例（五五））召召开开首首次次业业主主大大会会会会议议的的其其他他准准备备工工作作。。对对前前款款规规定定的的内内容容，，筹筹备备组组应应当当在在首首次次业业主主大大会会会会议议召召开开十十五五日日前前，，在在物物业业管管理理区区域域内内公公告告，，并并书书面面通通知知全全体体业业主主。。业业主主对对业业主主身身份份和和投投票票权权数数等等提提出出异异议议的的，，筹筹备备组组应应当当予予以以复复核核并并告告知知异异议议人人复复核核结结果果。。筹筹备备组组应应当当自自成成立立之之日日起起六六十十日日内内组组织织召召开开首首次次业业主主大大会会会会议议。。第第二二节节业业主主大大会会第第三三十十一一条条一一个个物物业业管管理理区区域域成成立立一一个个业业主主大大会会。。九、山山东省省物业业管理理条例例物业管管理区区域内内业主主人数数较少少且经经全体体业主主一致致同意意决定定不成成立业业主大大会的的，由由全体体业主主共同同履行行业主主大会会职责责。第三十十二条条业业主大大会履履行下下列职职责：：（（一））制定定和修修改业业主大大会议议事规规则及及管理理规约约；（（二二）选选举业业主委委员会会或者者更换换业主主委员员会成成员；；（（三））监督督业主主委员员会工工作，，听取取业主主委员员会的的工作作报告告，改改变或或者撤撤销业业主委委员会会不适适当的的决定定;（（四四）选选聘、、解聘聘物业业服务务企业业;九、山山东省省物业业管理理条例例（五））筹集集和使使用共共用部部位、、共用用设施施设备备专项项维修修资金金（以以下简简称专专项维维修资资金））；（（六六）决决定改改建、、重建建建筑筑物及及其附附属设设施；；（（七））决定定物业业管理理区域域内的的其他他物业业管理理事项项。第第三十十三条条业业主主大会会对业业主投投票权权的计计算有有约定定的，，从其其约定定。未未作约约定的的，按按照下下列规规定确确定：：（（一））按照照业主主户数数计算算的，，一户户计算算为一一票；；建设设单位位未售售出的的专有有部分分，计计算为为一票票；（二）按按照建筑筑面积计计算的，，每一平平方米建建筑面积积计算为为一票；；建筑面面积不足足一平方方米的按按一票计计算。业主身份份以及建建筑面积积的确认认，以不不动产登登记簿或或九、山东东省物业业管理条条例者其他能能够证明明其权属属的合法法有效文文件为依依据。第三十四四条业业主大大会会议议可以采采用集体体讨论的的形式，，也可以以采用书书面征求求意见的的形式。。采用书书面征求求意见形形式的，，应当将将征求意意见书送送交每一一位业主主；无法法送达的的，应当当在物业业管理区区域内公公告。不不参加投投票业主主的投票票权数是是否计入入已表决决的多数数票数，，由管理理规约或或者临时时管理规规约规定定。第第三三十五条条物物业管理理区域内内业主人人数较多多的，可可以以幢幢、单元元、楼层层为单位位，推选选业主代代表参加加业主大大会会议议。业主主代表参参加业主主大会会会议前，，应当事事先书面面征求其其所代表表的业主主意见，，并将经经业主本本人签字字的书面面意见在在业主大大会会议议上如实实反映。。九、山东东省物业业管理条条例第三十六六条业业主大大会会议议由业主主委员会会负责召召集，每每年至少少召开一一次。有有下列情情形之一一的，业业主委员员会应当当召集业业主大会会临时会会议：（（一）有有百分之之二十以以上业主主提议的的；（（二））发生重重大事故故或者紧紧急事件件需要及及时处理理的；（（三三）业主主大会议议事规则则或者管管理规约约规定的的其他情情形。业业主委员员会不履履行召集集义务的的，经业业主申请请，由街街道办事事处、乡乡（镇））人民政政府负责责组织业业主召开开业主大大会。九、山东东省物业业管理条条例第三节业业主主委员会会第三十七七条业业主委委员会是是业主大大会的执执行机构构，业主主委员会会依照国国家有关关法律、、法规和和业主大大会的授授权开展展活动。。业业主委员员会履行行下列职职责：（（一一）召集集并主持持业主大大会会议议，报告告物业管管理的实实施情况况；（（二））代表业业主与业业主大会会选聘的的物业服服务企业业签订物物业服务务合同；；（（三）执执行业主主大会的的决议、、决定；；（（四）及及时了解解业主、、物业使使用人的的意见和和建议，，督促业业主按时时交纳物物业服务务费，监监督和协协助物业业服务企企业履行行物业服服务合同同；九、山东东省物业业管理条条例（五）监监督管理理规约的的实施；；（（六）业业主大会会赋予的的其他职职责。第第三十八八条业业主委委员会由由业主大大会会议议选举产产生，由由三人以以上单数数组成。。业主委委员会委委员应当当由物业业管理区区域内的的业主担担任，每每届任期期不超过过五年，，可连选选连任。。业业主委委员会应应当自选选举产生生之日起起三日内内召开首首次会议议，在业业主委员员会委员员中推选选主任、、副主任任和执行行委员，，主任、、副主任任可以兼兼任执行行委员。。执执行委委员负责责业主委委员会的的日常事事务工作作，经推推荐可以以依照法法定程序序进入所所在地社社区居民民委员会会任职。。九、山东东省物业业管理条条例第三十九九条业业主委委员会应应当自选选举产生生之日起起三十日日内，持持下列资资料向物物业主管管部门和和街道办办事处、、乡（镇镇）人民民政府备备案：（（一一）业主主大会会会议决议议；（（二二）业主主大会议议事规则则；（（三三）管理理规约；；（（四））业主委委员会委委员名单单和基本本情况；；（（五）法法律、法法规规定定的其他他资料。。物物业业主管部部门应当当自收到到前款规规定资料料之日起起十日内内，对符符合条件件的发给给业主委委员会备备案证明明，并出出具业主主委员会会刻制印印章证明明。业主主委员会会应当依依法刻制制、使用用、管理理印章和和开立账账户。九、山东东省物业业管理条条例业主大会会议事规规则、管管理规约约、业主主委员会会委员发发生变更更的，业业主委员员会应当当自变更更之日起起三十日日内书面面告知物物业主管管部门和和街道办办事处、、乡（镇镇）人民民政府。。第第四十十条业业主委委员会应应当按照照业主大大会的决决定及议议事规则则召开会会议。业业主委员员会会议议由主任任或者执执行委员员负责召召集，可可以邀请请社区居居民委员员会派人人参加会会议。业业主委员员会会议议应当有有三分之之二以上上委员出出席，作作出决定定时应当当经全体体委员过过半数同同意。九、山东东省物业业管理条条例业主委员员会应当当自业主主大会、、业主委委员会作作出决定定之日起起三日内内，将业业主大会会、业主主委员会会的决定定以书面面形式在在物业管管理区域域内公告告。业业主主可以查查阅业主主委员会会会议资资料，并并有权就就涉及自自身利益益的事项项向业主主委员会会提出询询问，业业主委员员会应当当予以答答复。第第四十一一条业业主委员员会任期期届满六六十日前前，应当当召开业业主大会会会议进进行换届届选举。。业业主委委员会应应当及时时将业主主委员会会印章、、档案资资料以及及属于全全体业主主的财物物等移交交给新一一届业主主委员会会；不及及时移交交的，街街道办事事处、乡乡（镇））人民政政府应当当协调督督促其移移交。九、山东东省物业业管理条条例第四十二二条业业主委委员会委委员有下下列情形形之一的的，由业业主大会会或者业业主委员员会根据据业主大大会的授授权，决决定是否否终止其其委员资资格：（（一一）以书书面方式式向业主主大会提提出辞职职请求的的；（（二））拒不履履行委员员职责的的；（（三））业主委委员会过过半数委委员或者者百分之之二十以以上业主主提议撤撤销其委委员资格格的；（（四四）违章章搭建建建筑物和和构筑物物、拒付付物业服服务费以以及有其其他违反反管理规规约和侵侵害业主主合法权权益行为为的；（（五五）因其其他原因因不适合合继续担担任业主主委员会会委员的的。九、山东东省物业业管理条条例第四十三三条业业主大大会与业业主委员员会的活活动经费费及执行行委员、、委员的的报酬，，从业主主共有部部分的收收益中提提取或者者由全体体业主承承担，具具体办法法与标准准由业主主大会决决定。第第四章物物业业的使用用与业主主自治管管理第第一节节一一般规定定第第四十十四条业业主主或者物物业使用用人使用用物业应应当遵守守有关法法律、法法规和管管理规约约、临时时管理规规约的规规定，不不得有下下列行为为：（（一））损坏房房屋承重重结构等等违反房房屋装饰饰装修规规定的行行为；（（二二）违章章搭建建建筑物和和构筑物物、私开开门窗等等违反规规划规定定的行为为；九、山东东省物业业管理条条例（三）侵侵占、损损坏楼道道、绿地地等物业业共用部部位、共共用设施施设备等等违反物物业管理理规定的的行为；；（（四）擅擅自改变变房屋用用途等违违反房屋屋管理规规定的行行为；（（五五）随意意倾倒垃垃圾、杂杂物等违违反市容容环境卫卫生规定定的行为为；（（六））堆放易易燃、易易爆、剧剧毒、放放射性物物品，排排放有毒毒、有害害物质或或者超过过规定标标准的噪噪声等违违反环境境保护规规定的行行为；（（七七）占用用消防通通道等违违反消防防管理规规定的行行为；（（八八）赌博博、利用用迷信活活动危害害社会、、饲养动动物干扰扰他人正正常生活活等违反反治安管管理规定定的行为为；九、山东东省物业业管理条条例（九）法法律、法法规和管管理规约约、临时时管理规规约禁止止的其他他行为。。物物业业服务企企业、业业主委员员会发现现有前款款规定行行为的，，应当予予以劝阻阻、制止止，并报报告有关关部门。。第第四四十五条条业业主或者者物业使使用人封封闭阳台台以及安安装空调调外机、、太阳能能热水器器、防盗盗网、遮遮阳罩等等设施的的，应当当遵守管管理规约约、临时时管理规规约和物物业管理理的有关关规定，，保持物物业的整整洁、美美观。业业主利用用屋面安安装太阳阳能热水水器等设设施的，，不得破破坏屋面面，影响响房屋安安全，物物业顶层层的业主主和物业业服务企企业应当当予以配配合。业业主应当当按照垃垃圾分类类收集的的有关规规定倾倒倒垃圾。。九、山东东省物业业管理条条例第四十六六条业业主出出租房屋屋的，应应当告知知业主委委员会和和物业服服务企业业。业业主主不得违违反法律律、法规规和管理理规约、、临时管管理规约约，将住住宅、车车库或者者其他附附属设施施改变为为经营性性用房。。业主因因特殊情情况需要要将住宅宅、车库库或者其其他附属属设施改改变为经经营性用用房的，，应当向向业主委委员会或或者社区区居民委委员会提提出书面面申请，，并经有有利害关关系的业业主同意意后，方方可依法法向有关关部门办办理相关关手续。。第第二节住住宅宅物业的的装饰装装修第第四四十七条条业业主或者者物业使使用人在在住宅装装饰装修修工程开开工前，，应当持持有关资资料向物物业服务务企业办办理登记记手续；；按照规规定需要要报有关关部门批批准的，，应当依依九、山东东省物业业管理条条例法办理批批准手续续。业业主主拒不办办理登记记、批准准手续的的，物业业服务企企业有权权按照管管理规约约或者临临时管理理规约，，禁止装装饰装修修施工人人员进入入物业管管理区域域。第第四四十八条条业业主或者者物业使使用人应应当与物物业服务务企业签签订住宅宅装饰装装修服务务协议。。住宅装饰饰装修服服务协议议应当包包括下列列内容：：（（一）装装饰装修修工程的的实施内内容和实实施期限限；（（二））允许施施工的时时间；（（三三）废弃弃物的清清运与处处置；（（四四）住宅宅外立面面设施及及防盗设设施的安安装要求求；（（五））禁止行行为和注注意事项项；九、山东东省物业业管理条条例（六）装装修保证证金的收收取和退退还；（（七）违违约责任任；（（八八）其他他需要约约定的事事项。第第四十十九条业业主主或者物物业使用用人在住住宅装饰饰装修工工程开工工前，应应当告知知相邻业业主。物业服务务企业对对住宅装装饰装修修活动进进行巡查查时，业业主不得得拒绝和和阻碍。。第第三节车车库库与车位位的使用用第第五十十条车车库应应当优先先满足业业主、物物业使用用人停车车需要。。业主、、物业使使用人要要求承租租车库的的，建设设单位不不得以只只售不租租为由拒拒绝，车车库租赁赁费的标标准按照照有关部部门发布布的指导导价格确确定。在在满足业业主、物物业九、山东省省物业管理理条例（六）装修修保证金的的收取和退退还；（（七）违违约责任；；（（八八）其他需需要约定的的事项。第第四四十九条业业主或或者物业使使用人在住住宅装饰装装修工程开开工前，应应当告知相相邻业主。。物业服务企企业对住宅宅装饰装修修活动进行行巡查时，，业主不得得拒绝和阻阻碍。第第三节车车库与车车位的使用用第第五五十条车车库应当当优先满足足业主、物物业使用人人停车需要要。业主、、物业使用用人要求承承租车库的的，建设单单位不得以以只售不租租为由拒绝绝，车库租租赁费的标标准按照有有关部门发发布的指导导价格确定定。在满足足业主、物物业九、山东省省物业管理理条例使用人停车车需要。业业主、物业业使用人要要求承租车车库的，建建设单位不不得以只售售不租为由由拒绝，车车库租赁费费的标准按按照有关部部门发布的的指导价格格确定。在在满足业主主、物业使使用人需要要后，建设设单位将车车库出租给给物业管理理区域外的的单位和个个人的，其其每次租赁赁合同期限限最长不得得超过六个个月。物物业管理理区域内规规划用于停停放汽车的的车库应当当优先投入入使用；车车库尚未充充分利用的的，不得在在物业管理理区域内占占用业主共共有的道路路或者其他他场地设置置规划以外外的车位。。第第五五十一条占占用用物业管理理区域内业业主共有的的道路或者者其他场地地停放汽车车的，应当当交纳车位位场地使用用九、山东省省物业管理理条例费，收费标标准由业主主大会综合合考虑车库库租赁费的的价格等因因素确定。。车位场地地使用费属属于全体业业主共有。。第第五五十二条鼓鼓励建建设单位或或者其他投投资人在住住宅小区规规划条件允允许，并经经业主大会会和城乡规规划主管部部门同意的的情况下，，建设、经经营车库和和立体停车车设施，满满足业主停停车需求。。利利用用地下空间间建设、经经营车库的的，县级以以上人民政政府应当在在容积率的的认定等方方面给予优优惠。第第五十三条条业主需需要在物业业管理区域域内停放汽汽车的，应应当事先与与物业服务务企业商定定停车位置置，不得擅擅自占用道道路或者其其他场地。。业业主主对汽车有有看管要求求的，应当当与物业服服务企业另另行约定。。九、山东省省物业管理理条例第四节业业主自治治管理第第五十四条条业主在在物业管理理活动中，，享有下列列权利：（（一））按照物业业服务合同同的约定，，接受物业业服务企业业提供的服服务；（（二）提提议召开业业主大会会会议，并就就物业管理理的有关事事项提出建建议；（（三）提提出制定和和修改管理理规约、临临时管理规规约、业主主大会议事事规则的建建议；（（四）参参加业主大大会会议，，行使投票票权；（（五）选选举业主委委员会成员员，并享有有被选举权权；（（六）监督督业主委员员会的工作作；（（七）监督督物业服务务企业履行行物业服务务合同；九、山东省省物业管理理条例（八）对物物业共用部部位、共用用设施设备备使用情况况享有知情情权和监督督权；（（九）监督督专项维修修资金的管管理和使用用；（（十十）法律、、法规规定定的其他权权利。第第五十五五条业主主在物业管管理活动中中，履行下下列义务：：（（一））遵守管理理规约、临临时管理规规约、业主主大会议事事规则；（（二）遵遵守物业管管理区域内内物业共用用部位、共共用设施设设备的使用用、公共秩秩序和环境境卫生的维维护等方面面的规章制制度；（（三）执行行业主大会会的决定和和业主大会会授权业主主委员会作作出的决定定；九、山东省省物业管理理条例（四）按照照国家有关关规定交纳纳专项维修修资金；（（五）按按时交纳物物业服务费费；（（六六）法律、、法规规定定的其他义义务。第第五十六六条管管理规约、、临时管理理规约应当当对物业的的使用、管管理、业主主公共利益益、业主的的权利义务务、物业服服务费的收收交方式、、违反规定定应当承担担的责任等等事项作出出规定。管管理规约约、临时管管理规约对对全体业主主及物业使使用人具有有约束力。。对拒不交交纳物业服服务费的业业主，由业业主委员会会督促其交交纳，并可可以在物业业管理区域域内的显著著位置予以以公示。第第五十十七条提提倡业主主委员会直直接向业主主收取物业业服务费，，并按照合合同约定将将物业服务务费支付给给物业九、山东省省物业管理理条例服务企业；；业主委员员会直接向向业主收取取物业服务务费的，物物业服务企企业应当予予以协助。。业业主主对物业共共有部分使使用所产生生收益的分分配，由业业主大会决决定；未作作决定的，，主要用于于补充专项项维修资金金，也可以以作为业主主委员会、、业主大会会的活动经经费或者折折抵物业服服务费。第第五五十八条业业主委委员会应当当定期在物物业管理区区域内的显显著位置书书面公告专专项维修资资金的筹集集使用及共共有部分收收益的账目目等情况；；业主委员员会直接向向业主收取取物业服务务费或者采采用酬金制制收费方式式的，还应应当将物业业服务费的的收支情况况予以公告告。九、山东省省物业管理理条例第五章物物业服务务企业第第一节物物业服务务企业第第五十九九条物物业服务企企业，是指指依法设立立、取得相相应资质从从事物业管管理活动的的企业法人人。物物业服务企企业应当在在其资质等等级许可的的范围内从从事物业管管理活动。。物物业业服务企业业不得转让让或者以出出租、出借借、挂靠等等形式变相相转让物业业服务企业业资质证书书。第第六十条物物业服服务企业应应当具有相相应的专业业工程技术术人员，具具备为业主主提供专项项服务的能能力。从从事物业管管理的人员员应当按照照国家有关关规定，取取得职业资资格证书。。第第六十十一条物物业服务务企业可以以聘请专业业服务单位位九、山东省省物业管理理条例屋修缮、秩秩序维护等等专项服务务，但不得得将物业管管理区域内内的全部物物业管理一一并委托给给其他单位位或者个人人。第第六十二条条

物业业主管部门门应当加强强对物业服服务企业的的监督管理理，定期对对其服务质质量进行考考核，促进进物业服务务企业提高高服务水平平。物物业服务企企业应当向向物业主管管部门定期期报送信用用档案信息息、统计报报表等相关关资料。第第六十十三条物物业服务企企业的合法法权益受法法律保护。。任何单位位和个人不不得强制物物业服务企企业代收有有关费用和和提供无偿偿服务。第第二节行行业自自律第第六十四条条

物业业服务企业业应当在物物业主管部部门的指导导下，建立立行业自律律组织，规规范行业行行为，促进进九、山东省省物业管理理条例诚信经营，，提高物业业服务水平平，维护物物业服务企企业的合法法权益。第第六十十五条物物业行业业自律组织织可以依照照国家和省省有关规定定，制定物物业服务规规范和等级级标准，建建立和完善善物业服务务企业以及及物业服务务从业人员员的自律制制度，配合合物业主管管部门建立立健全信用用档案。第第六六章物物业服务务第第一节节

物业业服务内容容与合同第第六十十六条物物业服务务内容主要要包括下列列事项：（（一））物业共用用部位及共共用设施设设备的使用用、管理和和维护；（（二））公共绿化化的维护；；九、山东省省物业管理理条例（三）公共共区域环境境卫生的维维护；（（四）公共共区域的秩秩序维护、、安全防范范等事项的的协助管理理服务；（（五）物物业使用中中对禁止行行为的告知知、劝阻、、报告等义义务；（（六）物业业维修、更更新、改造造费用的账账务管理；；（（七））物业服务务档案和物物业档案的的保管；（（八）其其他物业管管理事项。。第第六六十七条业业主委委员会经业业主大会授授权，与通通过招投标标或者协议议方式选聘聘的物业服服务企业或或者其他管管理人签订订物业服务务合同。物物业服务合合同应当对对物业服务务内容、服服务标准、、收费标准准、物业服服务用房、、专项维修修资金的管管理与九、、山山东东省省物物业业管管理理条条例例使用用、、合合同同期期限限以以及及双双方方的的权权利利义义务务、、违违约约责责任任等等内内容容进进行行约约定定。。物物业业服服务务合合同同应应当当对对物物业业服服务务企企业业在在有有关关业业主主、、物物业业使使用用人人人人身身、、财财产产安安全全防防范范方方面面的的义义务务和和责责任任作作出出约约定定。。物物业业服服务务合合同同签签订订后后，，业业主主有有权权进进行行查查询询。。物物业业服服务务企企业业应应当当自自签签订订物物业业服服务务合合同同之之日日起起十十日日内内，，向向物物业业主主管管部部门门备备案案。。第第六六十十八八条条解解除除或或者者终终止止物物业业服服务务合合同同，，应应当当依依据据合合同同履履行行必必要要的的通通知知义义务务；；合合同同未未约约定定通通知知期期限限的的，，应应当当提提前前六六十十日日通通知知。。物物业业服服务务合合同同解解除除或或者者终终止止后后，，物物业业服服务务企企业业应应当当与与业业主主委委员员会会按按照照法法律律规规定定和和合合同同约约定定办办理理退退出出手手九、、山山东东省省物物业业管管理理条条例例续，，并并履履行行下下列列交交接接义义务务：：（（一一））移移交交保保管管的的物物业业档档案案、、物物业业服服务务档档案案；；（（二二））提提供供物物业业服服务务期期间间形形成成的的有有关关物物业业及及设设施施设设备备改改造造、、维维修修、、运运行行、、保保养养的的有有关关资资料料；；（（三三））移移交交物物业业服服务务用用房房；；（（四四））清清算算预预收收、、代代收收的的有有关关费费用用；；（（五五））法法律律、、法法规规规规定定的的其其他他事事项项。。物物业业服服务务企企业业未未依依据据合合同同履履行行通通知知义义务务并并办办理理退退出出交交接接手手续续的的，，不不得得擅擅自自撤撤离离物物业业管管理理区区域域或或者者停停止止物物业业服服务务。。第第二二节节物物业业服服务务收收费费第第六六十十九九条条物物业业服服务务收收费费实实行行政政府府指指导导价价和和市市场场调调节节价价。。普普通通住住宅宅类类物物业业服服务务收收费费，，实实行行政政府府指指导导九、、山山东东省省物物业业管管理理条条例例价；；其其他他物物业业的的物物业业服服务务收收费费，，实实行行市市场场调调节节价价。。实实行行政政府府指指导导价价的的，，价价格格主主管管部部门门应应当当会会同同物物业业主主管管部部门门，，根根据据住住宅宅物物业业种种类类、、服服务务内内容容、、服服务务等等级级和和物物价价指指数数变变动动情情况况等等，，制制定定相相应的基准价和和浮动幅度，，并每年向社社会公布。具具体收费标准准由业主与物物业服务企业业根据基准价价和浮动幅度度在物业服务务合同中约定定。物物业服服务企业为业业主或者物业业使用人提供供物业服务合合同约定以外外的专项服务务的，其收费费标准可以另另行约定。第第七十条物物业服务务费可以采取取包干制或者者酬金制等方方式，具体收收费方式由物物业服务合同同约定。实行行酬金制收费费方式的，物物业服务企业业应当按照规规定对物九、山东省物物业管理条例例业服务的各项项资金的收支支建立台账，，并接受业主主委员会的核核查。第第七七十一条已已竣工尚未未出售或者尚尚未交付的物物业，物业服服务费由建设设单位承担。。已交付的物物业，物业服服务费由业主主承担，建设设单位与业主主另有约定的的除外。物物业业交付后长期期空置的，其其物业服务费费收费标准应应当在物业服服务合同中约约定。第第七七十二条物物业服务企企业违反规定定及物业服务务合同，擅自自扩大收费范范围、提高收收费标准、重重复收费的，，业主委员会会或者业主有有权拒绝。物物业服务企企业依约履行行义务的，业业主应当按时时交纳物业服服务费，不得得以放弃共有有权利为由拒拒绝交纳。九、山东省物物业管理条例例物业产权转移移时，业主应应当结清物业业服务费。第第七十三条条

专业经经营单位应当当按照与业主主签订的服务务合同，向最最终用户收取取费用。物物业服务企业业接受专业经经营单位委托托代收费用的的，不得向业业主收取手续续费等额外费费用，但可以以根据约定向向专业经营单单位收取报酬酬。专业经营单位位不得强制物物业服务企业业代收费用，，不得因物业业服务企业拒拒绝代收有关关费用而停止止向最终用户户提供服务。。第第七章物物业的维护第第一节节

建设单单位的保修责责任第第七十十四条建建设单位应当当建立健全物物业售后维修修服务体系，，按照国家和和省有关规定定的保修期限限、范九、山东省物物业管理条例例围，承担物业业的保修责任任。建建设单单位可以将物物业保修的有有关事宜委托托物业服务企企业承担，并并签订委托合合同，向物业业服务企业支支付相应的报报酬。第第七十五条新新建物业业实行质量保保修金制度。。建建设单位位应当在新建建物业交付前前，按照物业业建筑安装总总造价百分之之三至百分之之五的比例，，一次性向物物业主管部门门设立的账户户交存物业质质量保修金。。建建设单位位购买了工程程质量责任保保险的，所承承保物业可不不交存物业质质量保修金。。通通过住宅宅性能认定的的物业，建设设单位交存物物业质量保修修金的比例可可以适当降低低。第第七十六六条

建设设单位不履行行保修义务的的，业主、九、山东省物物业管理条例例业主委员会或或者其委托的的物业服务企企业可以提出出申请，经物物业主管部门门核实后，维维修费用在物物业质量保修修金中列支。。第第七十七七条

物业业分部工程质质量保修期限限届满后，建建设单位履行行了法定保修修责任的，物物业主管部门门应当与分部部工程相对应应的物业质量量保修金本息息余额及时退退还建设单位位。第第七十十八条物物业主管部门门应当对物业业质量保修金金的交存、使使用、管理和和退还实施统统一监督管理理。具体办法法由省建设行行政主管部门门制定。第第二二节

专有有部分的维护护第第七十九九条

物业业保修期届满满后，业主专专有部分的养养护、维修，，由业主负责责。九、山东省物物业管理条例例业主专有部分分出现危害安安全、影响观观瞻、妨碍公公共利益及其其他影响物业业正常使用情情形时，业主主或者物业使使用人应当及及时养护、维维修，相邻物物业业主应当当提供便利。。第第八十条条

业主长长期空置物业业时，应当告告知物业服务务企业，并与与物业服务企企业就专有部部分的养护、、维修、管理理等事项进行行协商，采取取措施防止漏漏水、漏气等等事故的发生生。第第三节共共用部位及及共用设施设设备的维护第第八十一条物物业保修修期届满后，，物业管理区区域内共用部部位及共用设设施设备的维维护和管理责责任，由业主主共同承担；；业主可以将将其委托给物物业服务企业业承担。共共用用部位主要包包括住宅的基基础、承重墙墙体、柱、梁梁、九、山东省物物业管理条例例楼板、屋顶以以及户外的墙墙面、门厅、、楼梯间、走走廊通道等；；共用设施设设备