Mr.JUDY服务流程测试及答案

Mr.JUDY服务流程测试[复制]共100道题，每题1分，低于98分为不及格您的姓名：[填空题]*_________________________________1.门口有人打量店面，不用理会他，他就是看看[单选题]*A.是B.不是(正确答案)2.顾客进门应立刻上前问候。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是3.顾客进门手上有物品和衣服，应立即上前帮顾客存放物品。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是4.每位顾客都应该使用头皮检测仪进行检测。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是5.在头皮检测之后，为顾客提供适合他的服务方案。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是6.随便推荐项目，只要我能挣钱就行[单选题]*A.是B.不是(正确答案)7.涂抹护发素之前应该先？[单选题]*A.挤去多余水分，避免稀释(正确答案)B.不用挤水分，直接涂抹8.对于老洗头的顾客，应该像他介绍特色头发护理，头皮的保养。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是9.在分析完顾客的需求后，顾客自己穿客袍。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)10.客人自己走到洗头区。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)11.提醒顾客小心台阶。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是12.告知顾客坐在第几个位置上。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是13.向顾客介绍我们定制的智能按摩床。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是14.如果是孕妇不使用按摩功能。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是15.询问顾客身体是否有特殊状况。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是16.在顾客躺下之前为顾客领口垫好防水袋及毛巾。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是17.确认躺好后再开启按摩椅。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是18.不需要问顾客按摩椅的力度。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)19.洗头分为三步，第一步是清洁头发。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)20.我要向顾客介绍我们的特色产品头皮清洁乳。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是21.询问观察顾客头皮类型，并为顾客选择适合的洗发水。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是22.为顾客选择适合的护发素并告知它功效。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是23.询问顾客需要什么饮品[单选题]*A.是(正确答案)B.不是24.饮品杯不用搭配杯盖也可以。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)25.提醒顾客小心饮品烫。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是26.在服务过程中为顾客讲解头发头皮的知识。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是27.客人结束整套服务后，自己脱客袍，我看着。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)28.造型完在解开围布前，我要询问顾客是否满意/是否还有需要调整的地方。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是29.做完造型后，赞美顾客。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是30.顾客离店前提醒顾客带好随身物品，特别是贵重物品如：首饰[单选题]*A.是(正确答案)B.不是31.如果我正在为顾客吹风，发现店面进来一名新顾客。我不用和新顾客打招呼，因为我忙着。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)32.顾客离店前，我应该？[单选题]*A.送出店门两步，并说“慢走，欢迎下次光临Mr.Judy”(正确答案)B.太熟了，不用说了33.为顾客围小围布时，我应该？[单选题]*A.围到最紧B.围最松就行C.舒适即可(正确答案)D.不用围34.在特别忙碌时，顾客进门了，我应该？[单选题]*A.告知顾客稍等有饮品可以自己倒(正确答案)B.干自己的，不用理会35.在忙碌时，要询问等位的顾客需要不需要饮品[单选题]*A.是(正确答案)B.不是36.测试水温时，我应该用手心进行测试。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)37.在洗发时应该用指甲去抓挠客人的头皮，这样可以帮助客人解痒。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)38.给顾客洗发时需要带口罩。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是39.送客人时不需要戴口罩，因为我希望顾客看到我的微笑并记住我。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是40.每天洗头不好。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)41.洗头时，直接将水龙头放在顾客的头上。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)42.过肩长发很湿，先将发尾吹到不滴答水，避免洇湿背部[单选题]*A.是(正确答案)B.不是43.洗完头发，用毛巾使劲揉搓，将头发擦干。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)44.洗发时，打完泡沫我要询问顾客，此时的力度是否合适。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是45.洗发时，水不小心溅到顾客脸上或身上，我要立刻帮顾客擦拭并道歉。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是46.客人觉得水温过高时，我继续洗头，不用理会顾客。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)47.按摩椅的力度要根据顾客承受能力进行适度的调节。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是48.客人的后背洗湿了，我不需要帮她吹干，会自然干。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)49.洗完头发后，要包好头发，将客人带领到座位上，准备吹风造型的流程。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是50.洗发结束后，包毛巾的同时应介绍我们为了卫生用的是一次性的无纺布毛巾。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是51.第一部洗发过程中介绍我们的特色产品头皮洁净乳。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是52.介绍洗发第二步的时候应该选一款适合客人的洗发水并作介绍[单选题]*A.是(正确答案)B.不是53.第二步头发清洗操作完成前要询问顾客是否还有痒/需要加强的地方[单选题]*A.是(正确答案)B.不是54.第二步洗发操作完成后做头部放松按摩[单选题]*A.是(正确答案)B.不是55.头皮健康洗的顾客，第二步洗发水清洗完毕后应询问客人是否需要做头发/头皮护理[单选题]*A.是(正确答案)B.不是56.我们的洗发水使用后不用使用护发素[单选题]*A.是B.不是(正确答案)57.护发素可以涂放到头皮[单选题]*A.是B.不是(正确答案)58.客人需要做头发护理，所以洗完头发后不用涂放护发素了[单选题]*A.是(正确答案)B.不是59.长发顾客再涂放护发素时用手或按摩梳梳通头发的步骤，这样可以有效减少洗后头发打结的情况。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是60.洗发服务中洗几次？护几次？[单选题]*A.洗1次，护1次B.洗2次，护1次(正确答案)C.洗2次，护2次D.洗3次，护3次61.客人躺好后，洗头发时第一步要做的是什么？[单选题]*A.充分冲水(正确答案)B.聊天C.涂抹护发素D.涂抹洗发水62.洗头发时，水温应该怎么调试？[单选题]*A.在手腕上处试(正确答案)B.在客人头上试C.在手背上试D.在手指上试63.当水温突然过热时，我要做的是？[单选题]*A.将水温调到最凉B.立刻将水龙头移开并道歉重新调试水温(正确答案)C.继续洗，不用理会，一会就凉了D.客人不说话就不管他64.洗头发一位女士带了大耳环/耳坠，我应该？[单选题]*A.开始洗头B.不碍事，不用管C.等碍事或拽到了再说D.将首饰盒递给她请她摘下并保存好(正确答案)65.如果客人戴着眼镜洗头发，我应该？[单选题]*A.不理会B.大声呵斥C.轻声提醒顾客摘下眼镜(正确答案)D.开始洗头发66.洗发水怎样涂抹在客人头上？[单选题]*A.直接抹在客人头上B.先将洗发水在手心上揉搓开(正确答案)C.随便抹D.不知道67.洗发标准时间是？[单选题]*A.5分钟B.10分钟C.15分钟(正确答案)D.20分钟68.洗头智能按摩椅标配时间是？[单选题]*A.5分钟B.10分钟C.15分钟(正确答案)D.20分钟69.洗头时应该用手的哪个部位进行操作？[单选题]*A.指甲B.手指肚(正确答案)C.手心D.手关节70.洗头时，我的眼睛看哪里？[单选题]*A.同事B.客人的身体C.客人的表情(正确答案)D.外面71.按摩时，我应该？[单选题]*A.先问顾客力度是否合适(正确答案)B.先问顾客水温是否合适C.直接按摩D.冲水72.擦头发时，我应该？[单选题]*A.随便擦B.先将多余的水分挤出(正确答案)C.直接包头D.拧和挤73.擦耳朵时，我应该？[单选题]*A.不用擦B.用毛巾擦C.使劲用手擦用毛巾轻轻按压耳朵进行擦拭(正确答案)74.卡诗海盐能量直接躺在洗头床上进行清洗[单选题]*A.是B.不是(正确答案)75.卡诗海盐能量洗涂抹在发中上[单选题]*A.是B.不是(正确答案)76.卡诗海盐能量洗中的洁净膏搭配什么一起使用？[单选题]*A.洗发水B.全球唯一可以使用在头皮上的精油(正确答案)C.护发素D.安瓶77.卡诗海盐能量洗涂抹后将顾客带到洗头区之后？[单选题]*A.全部冲掉B.加上洗发水揉搓C.淋充分的温水进行乳化(正确答案)D.直接揉搓78.用完卡诗海盐能量洗再用洗发水进行两次洗发？[单选题]*A.是B.不是(正确答案)79.顾客没有头皮问题，没有烫染过就不需要做护理。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)80.我头发很油不用做护理。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)81.护理涂抹完以后用焗油机进行加热[单选题]*A.是(正确答案)B.不是82.卡诗高定和特效护理选择一款做就行。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)83.我几个月前做过护理了，不用做了。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)84.头皮有问题的顾客，我应该提议帮她做一下免费的头皮检测，再针对问题选择相对应的产品帮助她改善问题。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是85.Mr.judy只有洗头发吗？[单选题]*A.是B.不是(正确答案)86.跟烫发比，吹头发很伤头发？[单选题]*A.是B.不是(正确答案)87.顾客说吹干意思就是随便吹干了就可以？[单选题]*A.是B.不是(正确答案)88.吹风造型过程中我要看镜子观察造型是否美或客人的表情来判断顾客是否满意。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是89.女士顾客，在吹风前我要先观察并询问她有没有刘海。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是90.有刘海的顾客，吹发时全撩起来向后吹。[单选题]*A.是B.不是(正确答案)91.通过洗头我观察到顾客的头发很卷，应该是烫过的，所以吹风造型时我要问他是不是要按照她烫过的样子进行吹干和造型。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是92.做卷发造型的顾客，我应该先吹干吹顺之后再用卷发棒做卷。[单选题]*A.是(正确答案)B.不是93.吹风造型的标准时间是？[单选题]*A.5分钟B.10分钟C.15分钟(正确答案)D.20分钟以上94.吹风过程中，顾客的面部表情不太好，我应该？[单选题]*A.装没看见B.叫店长C.看见了但是我不说D.立刻询问顾客哪里不满意并及时调整(正确答案)95.顾客说要自己吹头发，我应该？[单选题]*A.让她自己吹B.抢过吹风机C.跟顾客说我是专业的我可以为您吹好造型，您先感受一下，如果有哪里不满意您告诉我，我帮您调整(正确答案)D.我又轻松了96.卡诗高定是什么护理？[单选题]*A.头发护理喷在头发上(正确答案)B.头皮护理喷在头皮上C.身体护理喷在身体上D.面部护理喷在脸上97.卡诗安瓶是什么护理？[单选题]*A.头发护理喷在头发上B.头皮护理