沟通要素形式与策略

沟通基础培训原则课程内容第一单元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二单元沟通形式与要求第四单元沟通策略游戏-“找朋友”游戏学习点主动询问，了解他人主动沟通，开放自己积极参与，分享信息课程形式应用体验发表反思总结课程的五个环节？????分享感受和体会能够让团队充分参与并与培训目标相关的互动项目讨论与培训目标有关的体验或感受的真正意义深层次地推理（将反思提升到“现实世界”的理论依据）参与者确定如何应用从课程中的所学以及如何进行相关技能的练习课程内容第一单元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二单元沟通形式与要求第四单元沟通策略游戏-“驿站传书”要求分成三组，各组成员站成一列培训师将一个信息内容交给排尾组员，由排尾用非语言的方式“传递”给前一名组员，依次直至排头组员每轮活动中，每个组员信息“传递”不超过两次传递过程中前一名组员不能回头依传递的快速性与准确性选出优胜组每轮活动中，培训师可视需要增减活动要求“驿站传书”讨论内容活动中哪里做的好？活动中哪里待改进？（时间10分钟）“驿站传书”学习点-沟通要素信息发出者接收者途径（媒介）反馈语气语调“驿站站传书书”学学习成成果通过游游戏、、讨论论及讲讲解，，您学学到哪哪些？？若再做做一次次该游游戏，，您认认为怎怎样改改进？？休息时时间(15分钟钟)课程内内容第一单元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二单元沟通形式与要求第四单元沟通策略沟通无无非就就是和和!填空题题听说游戏––““您您说我我听””游戏-“您您说说我问问再画画””游戏讨讨论内内容活动中中哪里里做的的好？？活动中中哪里里待改改进？？（时间间10分钟钟）“耳””、““心””还有有“目目”“一””，，听时时要‘‘一心心一意意’左下角角一个个“王王”字字，听听时要要尊敬敬对方方，把把对方方当成成大王王右上角角一个个“十十”字字，听听时要要十分分投入入、开开放和和耐心心“听””的繁繁体写写法肢体语语言的的涵义义示例例（1）说实话话、欢欢迎参参与拒绝、、不乐乐意说谎遇到困困难，，需要要帮助助在作决决定反感、、抵触触厌烦肢体语语言的的涵义义示例例（2）没把握握或撒撒谎谴责、、指责责优越感感有所期期待有信心心、不不屈服服准备打打断对对方说说话倾听的的行为为技巧巧目光接接触身体前前倾保持愉愉快的的面部部表情情点头面对面面而坐坐全神贯贯注做记录录“耳””、““心””还有有“目目”“一””，，听时时要‘‘一心心一意意’左下角角一个个“王王”字字，听听时要要尊敬敬对方方，把把对方方当成成大王王右上角角一个个“十十”字字，听听时要要十分分投入入、开开放和和耐心心“听””的繁繁体写写法-“三三个口口”“十””字下下面的的“目目”字字也可可视为为“三三个口口”“您说说我问问再画画”学学习点点-询询问询问时时常用用的问问题类类型开放式式问题题封闭式式问题题选择式式问题题假设式式问题题征询式式问题题“那你你的意意思是是………？””“您说说我问问再画画”学学习点点-询询问提问技技巧问对问问题不提一一连串串的问问题不露痕痕迹地地转移移话题题善于运运用身身体语语言“您说说我问问再画画”学学习点点-核核查理理解目的是是在与与对方方交流流过程程中确确认你你对对对方期期望、、感受受及情情况介介绍的的理解解核对-通过过提问问来核核对对对方所所表达达或暗暗示的的意思思重述-用你你自己己的语语言重重述对对方所所说的的话确认-在与与对方方交流流过程程中，，确认认你的的感觉觉和和疑问问“您说说我问问再画画”学学习点点-反反馈应先给给予积积极的的反馈馈认可或或肯定定再予以以建设设性的的反馈馈分享你你的经经验应避免免负面面反馈馈责怪和和抱怨怨只会会导致致关系系破裂裂“您说说我听听”学学习点点-倾倾听目的是是鼓励励对方方畅所所欲言言倾听时时不先先入为为主倾听时时应表表现愿愿意真真正理理解他他人的的行为为反馈前前要核核查理理解反馈时时能体体现出出设身身处地地“您说说我问问再画画”学学习成成果通过游游戏、、讨论论及讲讲解，，您学学到哪哪些？？若再做做一次次该游游戏，，您认认为怎怎样改改进？？（5分分钟））沟通无无非就就是和和!填空题题倾听说听“我我说您您画””的的方法法讨论论“我说说您画画”学学习点点-表表达内容详详尽用词准准确语言积积极注意术术语语句简简明语气真真挚语调生生动沟通无无非就就是和和!填空题题倾听说表达给您留留下深深刻印印象的的“内内容词词”课程内内容第一单元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二单元沟通形式与要求第四单元沟通策略午餐时时间（（下午午一点点准时时开始始上课课）培训原原则“我说说您画画”讨讨论内内容每个听听众在在听时时的反反应一一样吗吗？每个听听众都都给了了您要要的结结果吗吗？同样的的信息息针对对不同同的人人能否否用同同样的的表达达方法法？课程内内容第一单元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二单元沟通形式与要求第四单元沟通策略理解人人们的的沟通通风格格人们的的沟通通风格格就是是其支支配程程度和和情感感表现现的形形式它有有助助于于理理解解他他人人更更喜喜欢欢以以何何种种方方式式进进行行交交流流合合作作支配配程程度度随和和支配配支配配或或随随和和？？直接接的的难以以捉捉摸摸积极极进进取取做决决定定快快做决决定定慢慢爱打打断断别别人人富有有挑挑战战性性精力力充充沛沛反应应慢慢表情情丰丰富富“显显得得””没没信信心心说话话多多、、响响、、快快表明明立立场场附和和的的支配配程程度度随和和支配配精力力充充沛沛反应应快快表情情丰丰富富说话话多多、、响响、、快快“非非常常””有有信信心心表明明立立场场难以以捉捉摸摸富有有挑挑战战性性断言言的的/过过于于自自信信积极极进进取取做决决定定快快爱打打断断别别人人缺乏乏精精力力反应应慢慢表情情少少寡言言地地、、语语调调柔柔和和“显显得得””没没信信心心经常常问问更更多多问问题题间接接附和和的的有礼礼貌貌的的做决决定定慢慢很好好的的倾倾听听者者内向向型型外向向型型情感感表表露露形形式式外向向或或内内向向？？“表表现现””开开放放热衷衷社社交交面部部表表情情丰丰富富语调调平平稳稳“表表现现””封封闭闭热衷衷““工工作作””热情情洋洋溢溢语调调多多变变喜欢欢与与人人一一起起共共事事喜欢欢引引用用事事例例和和故故事事使用用较较多多的的事事实实和和逻逻辑辑理理论论喜欢欢独独自自工工作作注重重姿姿势势冷淡淡的的表情情较较少少姿态态随随意意固执执己己见见自然然直直率率有条条理理的的较拘拘谨谨较随随便便严肃肃理智智的的喜欢欢玩玩感情情外外露露情感感表表露露形形式式内向向型型外向向型型“表表现现””开开放放热衷衷社社交交热情情洋洋溢溢姿态态随随意意自然然直直率率喜欢欢与与人人一一起起共共事事喜欢欢引引用用事事例例和和故故事事感感情情外外露露语调调多多变变较随随便便喜欢欢玩玩面部部表表情情丰丰富富“表表现现””封封闭闭热衷衷““工工作作””冷淡淡的的表情情较较少少有条条理理的的较拘拘谨谨使用用较较多多的的事事实实和和逻逻辑辑理理论论严肃肃理智智的的语调调平平稳稳喜欢欢独独自自工工作作固执执己己见见注重重姿姿势势外向向内向向随和支配配人们们沟沟通通风风格格的的类类型型控制制型型分析析型型表现现型型友善善型型耐心心具体体仔细细精确确严格格少少话话内向向记录录坚定定直接接好胜胜注重重结结果果缺乏乏耐耐心心回复复迅迅速速注重重金金钱钱时间间观观念念强强友好好的的关心心别别人人乐于于助助人人善于于合合作作值得得信信任任“好好好好””先先生生处事事敏敏感感待人人小小心心富有有激激情情喜欢欢交交谈谈积极极热热情情有鉴鉴赏赏力力精力力充充沛沛擅长长社社交交有创创造造力力充满满自自信信善出出点点子子找出出您您的的风风格格类类型型独立立完完成成在你你认认为为符符合合的的描描述述后后打打勾勾您的的最最初初反反映映就就是是最最正正确确的的答答案案您在在轻轻松松状状态态的的反反应应是是最最真真实实的的您属属于于哪哪里里?随和和支配配内向向外向向ABDC各种种风风格格的的基基本本需需求求引人人注注目目被人人接接受受确保保正正确确有成成就就感感“我我说说您您画画””学学习习点点-人人们们的的沟沟通通风风格格内向向外向向随和支配配控制制型型分析析型型思考考、、寡寡言言打断断、、追追问问友善善型型微笑笑，，点点头头首首肯肯表现现型型直接接反反应应，，喜喜怒怒形形于于色色人们们的的沟沟通通风风格格-学学习习成成果果通过过讨讨论论及及讲讲解解，，您您学学到到哪哪些些？？与他他人人沟沟通通时时，，您您个个人人的的沟沟通通风风格格需需要要起起作作用用吗吗？？为什什么么?（（5分分钟钟））休息时间课程内容第一单元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二单元沟通形式与要求第四单元沟通策略游戏-“天机机碑”在紫微国的古古城里，人们们为了表示对对命运之神的的尊崇而建造造了一座实心心的长方体石石碑，名为““天机碑”。。整个建筑在在不到两个星星期的时间内内就建造完成成。你们的任务是是要算出“天天机碑”是在在哪一天完成成的?请你们在15分钟内完完成这项任务务。“天机碑”讨讨论内容活动中哪里做做的好？活动中哪里待待改进？（时间10分分钟）ABA对方在与你沟通前的立场/出发点B你的沟通目的的说服沟通无非就是是和!填空题倾听表达说服说服之“道””抓住引领激发听众可否分为为不同的类型型？他们有哪些不不同的需求？？听众中谁是关关键人物？听众对你及这这次沟通抱何何种态度？存在着哪些可可能的反对或或拒绝？对主题的熟悉悉程度及相关关知识的了解解听众分析-抓抓住先罗列符合听听众需求的论论点及论据，，再与你的沟沟通目的联系系，便是“抓抓住”了！论证要点的方方法-引领益处呈述事实数据专家鉴定统计资料已证实的结论论类比和举例激发方法提供保障信息息让对方觉得安安全利益重述针对不同类型型的人用不同同的方式针对不同类型型人的激发话话术表现型“这个尚未有有人想到过（（或尝试）……”友善型“大家都认为为这想法不错错…”分析型“已经有人运运用这个方法法并成功了……”控制型“你刚才的想想法启发了我我…”沟通策略-学学习成果通过讨论及讲讲解，您学到到哪些？若再做一次该该游戏，您认认为怎样改进进？（5分钟）给您留下深刻刻印象的“内内容词”课程内容第一单元沟通的要素第三单元个人沟通风格类型第二单元沟通形式与要求第四单元沟通策略祝您成功!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:59:2702:59:2702:5912/25/20222:59:27AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2202:59:2702:59Dec-2225-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:59:2702:59:2702:59Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2202:59:2702:59:27December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20222:59:27上午02:59:2712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:59上上午12月-2202:59December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/252:59:2702:59:2725December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:59:27上上午午2:59上上午午02:59:2712月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。02:59:2702:59:2702:5912/25/20222:59:27AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2202:59:2702:59Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:59:2702:59:2702:59Sunday,December25,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2202:59:2702:59:27December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25十二二月20222:59:27上上午02:59:2712月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月222:59上午午12月-2202:59December25,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/252:59:2702:59:2725December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:59:27上午2:59上上午02:59:2712月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。02:59:2702:59