沟通的策略与方法讲义

办公室工作实务

会说会写会做事会做人

沟通与协调工作

学习目标知识点：

1、了解沟通与协调的概念和基本原则2、熟悉沟通与协调的基本步骤和方法能力点：

1、掌握沟通与协调的基本技巧2、能在学习与工作中较好地同他人进行沟通3、具备相应的协调能力，能较好地处理生活与工作中的矛盾与冲突素质点：

1、培养忠于职守、团结进取的职业道德素养2、培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识3、学会尊重他人，逐步建立良好的人际关系会说会写会做事会做人

会说会写会做事会做人沟通的策略与方法

情景案例

2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者,未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。面对大中华区总裁的责备，在收到陆纯初的邮件的两天后，瑞贝卡在回复的邮件中写到：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，一旦丢了东西，我无法承担这个责任。会说会写会做事会做人

情景案例

其次，你自己有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。这是发生在8小时外的一个偶然插曲，由于当事人的不冷静，偶然插曲升级为2006年度网络热门事件，瑞贝卡也被网友戏称为史上最“牛”的女秘书。

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从秘书的角度出发，你是如何看待这个事件的？赞成还是反对？瑞贝卡的行为对职业秘书有什么样的启示？会说会写会做事会做人任务分析

这种事情在企业已经不新鲜了，因为总有员工在抱怨企业对自己不好，这主要是因为员工认为自己的投入与回报不成比例造成的，也是老板和员工彼此期望值不同造成的。瑞贝卡事件发生后，网上对此事件的评论可谓“仁者见仁，智者见智”。抛开情绪性、发泄性的评论，不少人将这起事件理解为中西文化的冲突，或者是陆总裁和瑞贝卡之间的个人恩怨。从个人情感角度来看，瑞贝卡维护了自己的权益，但是从职业化角度来看，她处理此事的做法确实有不妥之处，作为秘书，她的确需要学会如何同老板进行沟通。首先，要站在对方角度，进行“换位思考”。组织是刚性制度与柔性文化融合的产物，在职场讲制度的同时也必定带有一定的情理性。陆纯初斥责瑞贝卡的几条从制度上讲可以说得过去，但情理上让她难以接受，而之前从她加班的描述来看她是曾尽到职责的。双方都在气头上不冷静的情况下对事情做出回应，忘记对事不对人的原则，矛头直指对方进行攻击，在瑞贝卡来看陆的批评有添枝加叶、借题发挥的意思，一点面子不留的批评不但不能解决问题，当然会更激起对方的情绪上产生对立结果。其实，站在对方的角度考虑，瑞贝卡应该认识到，老板只是在火头上，此时的斤斤计较只能是火上加油，使冲突加剧。

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其次，作为秘书来讲，不妨采取“冷处理”的方式。在对方处于消极情绪状态时暂且回避，等对方气小了或气消了再作解释或回应。也许错误的原因并不在你，但你的宽容恰恰是度量的表现而非代表软弱。

最后，秘书应把准自己的角色定位。瑞贝卡在回复EMC大中华区总裁的信中提出了六点抗议，其中一条是：“你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8个小时工作时间，请你记住中午和晚上下班时间就是我的私人时间。”这句话的意思就是：8小时内（职场内）我是你的秘书，8小时外（职场外）我不再是你的秘书了，请别打搅我！从职业角度来看，瑞贝卡给自己的定位不够准确。秘书是一种特殊的职业，其工作时间不像其他职业那样八小时内外泾渭分明，职场外的时间常常是职场内时间的自然延伸。会说会写会做事会做人沟通的原则会说会写会做事会做人

1、主动性原则2、准确性原则3、及时性原则4、立场性原则5、适应性原则沟通的技巧会说会写会做事会做人

在沟通过程中，提问可以帮助秘书不断地获得所需的知识和信息，可以使一个没有兴趣的听众变成一个积极的参与者，可以使别人自己得出结论。针对提问的目的和对方的特点，恰当地运用不同类型的问题。

封闭型问题封闭型问题是指在特定领域内得出特定答案（如“是”或“否”）的问题，它可以使发问者获得特定的信息。封闭型问题通常用于查问或确认某些事实，以及对话内容不很复杂，只需要简单回答的情况。例如：“您希望我们几点交货？”，“您的代理人是谁？”开放型问题开放型问题是指能让对方充分发表自己的看法、阐述自己的意见及陈述某些事实现状的问题，它可以使发问者得到广泛的信息。开放型问题适用于向对方了解详细、具体、全面的信息。这类问题通常在问题涉及多个方面或者有多种解决方案等较为复杂的情况中使用。例如：“请谈谈你对这个方案的具体看法。”，“你为什么这样想？”1、善于提出问题沟通的技技巧2007年长沙民民政职业业技术学学院ISAS竞赛选题题会说会会写会会做事会会做人诱导型问问题假设型问问题诱导型问问题是指指对答案案具有强强烈暗示示性的问问题，它它几乎使使对方毫毫无选择择地按发发问者所所设计的的答案作作答。采采用诱导导型问题题是为了了让对方方对你提提出的问问题持肯肯定、支支持的态态度，对对问题做做出你期期望的回回答。例例如：““这样的的报价，，对你我我都有利利，是不不是？””假设型问问题是指指为对方方假设某某种相应应的情境境并提出出问题，，让对方方自由发发表自己己的观点点，它有有助于鼓鼓励对方方评价、、分析、、推断或或表达其其感受。。假设型型问题就就是让对对方想象象在你假假设的情情况下他他会怎样样做，这这在一定定程度上上可以帮帮助你引引导对方方思考更更进一步步的问题题，或按按照你的的期望做做出决定定。例如如：“假假设我与与你一起起处理这这位客户户的投诉诉，你认认为我可可以做哪哪些事情情？”小训练会说会会写会会做事会会做人怎么提出出问题比比较合适适？公司老板板安排你你去某地地处理一一桩比较棘手手的事务务，你觉觉得经验验丰富的部门业业务员刘刘萌随同同你去更更能有益于事情情的解决决，请问问该怎么么提出这个问题题？先用四种种提问方方式尝试试着提问问，然后讨论论哪一种种比较合合适。小技法会说会会写会会做事会会做人提问的禁禁忌1．不要问问对抗性性问题2．不要在在任何时时候都提提问题而而不看时时机3．不要问问显示自自己精明明的问题题4．不要中中断别人人的话题题去提自自己的问问题沟通的技技巧倾听是最最高的恭恭维——西方谚语语2007年长沙民民政职业业技术学学院ISAS竞赛选题题会说会会写会会做事会会做人2、主动倾倾听意见见听等于倾倾听吗？？很多人人把听和和倾听混混为一谈，，认为倾倾听是每每个人理理所当然具备的的天生的的能力实际上，，听主要要是对声声波振动动的获得得，倾听则是是理解所所听到的的内容的的意义，，它要求对声声音刺激激给以注注意、解解释和记记忆。所以，倾倾听不是是单纯的的身体反反应过程程，它同时需需要智力力和情感感上的反反应要真正欣欣赏别人人的人和和别人的的话，就就需要提问，，需要反反馈，需需要保持持话题，，需要分清已已说的和和未说的的，并且且对讲话话人的体态语语言也要要加以观观察和理理解。沟通的技巧安全而和谐的的气氛，能使使对方更愿意沟沟通，如果果沟通双方彼此猜忌、批批评或恶意中中伤，将使气氛紧张、、冲突，加速速彼此心理设防，使沟沟通中断或无无效。2007年长沙民政职职业技术学院院ISAS竞赛选题会说会写写会做做事会会做人3、从容控制气气氛沟通的技巧小李和小王即即是同事，也也是一对好朋朋友，他们经经常在一起交交流思想和工工作心得。但但是有一段时时间小王因为为要参加研究究生考试，所所以将自己封封闭起来，全全力复习功课课。公司有一一个对小王有有意见的同事事乘机对小李李说：“你知知道小王最近近为什么没和和你来往吗？？不是因为考考试。其实是是他嫌你档次次太低，没水水平啊！你自自己想想，你你是大专生，，他是本科生生，他能瞧得得起你吗？””小李本身对对自己的学历历就很敏感，，听到这么一一说，信以为为真，因而非非常生气，觉觉得小王只不不过是多读了2年书，就如此此骄傲，太不不够朋友了，因此下下定决心再也也不理睬小王王。小王考试完毕后，，几次打电话话给小李，小小李一个也没接。好朋友断交2007年长沙民政职职业技术学院院ISAS竞赛选题会说会写写会做做事会会做人沟通的技巧推动技巧是用用来影响他人人的行为，使使谈话逐渐符符合自我的议议题。有效运运用推动技巧巧的关键，在在于以明白具具体的积极态态度，让对方方在毫无怀疑疑的情况下接接受你的意见见，并觉得受受到激励，想想完成工作。。赞美和鼓励是是很好的推动动技巧！2007年长沙民政职职业技术学院院ISAS竞赛选题会说会写写会做做事会会做人4、运用推动技技巧沟通的技巧鸭子另一条腿腿到哪里去了了？某市有名厨师师，他的拿手手好菜是烤鸭鸭，他因此深深受顾客喜爱爱，老板对他他更是倍加赏赏识。不过老老板却从来没没有给过厨师师任何鼓励，，使得厨师整整天闷闷不乐乐。一天，老板家家来了客人，，老板在家设设宴招待贵宾宾，所定菜单单中有一道就就是老板最喜喜欢吃的烤鸭鸭。厨师奉命命烹制。然而而，当老板夹夹了一只鸭腿腿给客人后，，却找不到另另一只鸭腿。。他便转身询询问身后的厨厨师说：“鸭鸭子另一条腿腿到哪里去了了？”厨师说：“老老板，我们家家养的鸭子都都只有一条腿腿！”老板感到诧异异，但碍于客客人在场，不不便追究。饭饭后，老板便便叫上厨师到到鸭笼去看个个究竟。这时已是晚上上，鸭子们正正在睡觉，果果然每只鸭子子都只露出一一条腿。厨师指着鸭子子说：“老板板，你看，我我们家的鸭子子不是全都只只有一条腿吗吗？”老板见了，大大巴掌一拍，，鸭子们被当当场惊醒，它它们都站了起起来。老板说：“鸭鸭子不全是两两条腿吗？””厨师说：“对对！对！不过过，只有鼓掌掌拍手，才会会有两条腿呀呀！”2007年长沙民政职职业技术学院院ISAS竞赛选题会说会写写会做做事会会做人沟通的技巧2007年长沙民政职职业技术学院院ISAS竞赛选题会说会写写会做做事会会做人5、把握沟通时时机桑原晃弥（日日本）沟通的方式有有很多种，称称赞、斥责、、道歉等等都都是。沟通只只要错过“时时机”，就毫毫无意义，有有时候还会造造成反效果。。所以传达心心意，重要的的是不可弄错错时机,如祝福要在““当场传达””、道歉要在在“事发当天天”等。祝福要在“当当场传达”：：当别人达成成某种成果时时，最好当场场坦率地加以以称赞。如果果你想“现在在很忙，以后后再说吧。下下次见到他的的时候，再告告诉他吧！””把赞美延后后，你会被视视为是嫉妒他他人的成功、、没有自信的的人。错过时时机的恭喜，，不只无法传传达你的心意意，甚至会被被当作是讽刺刺或社交辞令令。道歉要在“事事发当天”：：比如说，你你与上司出了了问题，即使使你认为“我我没有错”，，但是在下班班回家的时候候，只要一句句道歉说：““今天给您添添麻烦了”，，第二天你们们的关系，就就会大为不同同。如果你闹闹意气，把这这件事情放着着不管，你就就错过和好的的机会了。提高沟通技能能的途径要努力提高思思想、文化、、业务技能水水平，提高心心理素质和表表达能力，以以便将自己的的思想、观点点、感情、态态度及掌握的的信息，准确确、完整地传传递给对方。。为此，首先先要克服沟通通中的三大障障碍。（1）语言障碍语言修养不足足，这是沟通通不顺畅的一一个基本原因因。词汇、语语法，是构筑筑语言大厦的的两个基石。。词汇的缺乏乏会出现经常常性的词不达达意，语塞等等现象。(2)角色障碍每个人在社会会生活中都有有一个特定的的角色位置，，不同角色位位置上的人，，其思想观念念和行为方式式也会有所不不同。(3)心理障碍心理障碍包括括价值心理观障障碍和情感失控障碍碍。一般来说，，一个人在成成熟到一定程程度后就具备备了一定的价价值心理观，，这种价值心心理观在人际际关系中将引引导着与谁交交往，不与谁谁交往。这是是个性的体现现，也是交往往的大忌。沟沟通要有“海海纳百川”的的气魄。沟通过程中因因年龄、性别别、性格、文文化修养、职职位高低等方方面的不同，，会导致沟通通双方或某一一方的情绪失失控，解决的的办法是加强强自我的心理理调节和进行行情绪解压，，同时也多进进行换位思考考。2007年长沙民政职职业技术学院院ISAS竞赛选题会说会写写会做做事会会做人从信源来说提高沟通技能能的途径要他来我住的的宾馆谈吧李倩系恒达商商业广场办公公室行政助理理。这天一上上班，公司总总经理顾民交交代她，港商商罗达先生马马上来公司洽洽谈IT项目合作事宜宜，“我先去去会客室，先先在那里准备备准备，你去去一楼接他，，他来了就要要他直接过来来。”顾民说说。“好的，总经经理。”李倩倩去了一楼。。罗先生她认认识，来公司司也不是一次次两次了，去去年夏天在深深圳王子餐厅厅罗先生请顾顾总吃中餐，，当时他一身身绿色的行头头，让顾总乐乐了好长一段段时间。罗达下了车，，今天穿着也也很鲜艳，是是桔红色系列列的装扮。小李迎上去，，却紧张得找找不到合适的的词，一着急急，把顾总的的原话搬了出出来：“顾总总现在在会客客室，他要你你直接过去。。”“要我过去？？”罗达看着着李倩，一点点也没有开玩玩笑的样子，，“那要他来来我住的宾馆馆谈吧。”李倩听出来了了，罗总的““要”字咬得得特别重。2007年长沙民政职职业技术学院院ISAS竞赛选题会说会写写会做做事会会做人提高沟通技能能的途径要提高理解能能力、感知能能力和矫正不健全的的个性。如有些人为讨讨好上级领导导而弄虚作假假，大吹牛皮皮，或在传达达上级指示时时，把秘书的的主观意向掺掺杂进去，导导致信息失真真。这就是沟沟通时不健全全的个性。选择适当的的沟通类型型和方式。。根据信息息的内容、、接收对象象的特点、、传递的目目的和具体体的场合、、条件而选选择适当的的沟通类型型和方式，，是提高沟沟通效果的的有效途径径。例如要了解解对方的反反馈信息，，最好选择择口头沟通通的交谈方方式，以充充分听取对对方的意见见；如果向向很多人传传递重要信信息，最好好选择发通通知的方式式。2007年长沙民政政职业技术术学院ISAS竞赛选题会说会会写会会做事会会做做人从信宿来说说从信道来说说相关链接影响跨文化化沟通的主主要因素经济全球化化导致企业业经营不再再是单一的的本土化，，而是多种种文化主体体共存的经经济环境，，因此跨文文化管理成成为现代企企业所要面面临的重要要问题之一一。跨文化化沟通则是是重中之重重。要进行行成功的跨跨文化管理理，离不开开成功的跨跨文化沟通通。影响跨文化化沟通的主主要因素有有：（1）

感知感感知与与文化有很很密切的关关系。一方方面，人们们对外部刺刺激的反应应，对外部部环境的倾倾向性、接接受的优先先次序，是是由文化决决定的；另另一方面，，当感知形形成后（指指感知过程程的结果——知觉），它它又会对文文化的发展展以及跨文文化的沟通通产生影响响。会说会会写会会做事会会做做人相关链接在跨文化沟沟通过程中中，研究感感知或知觉觉对沟通的的影响具有有十分重要要的意义。。人们在沟沟通过程中中存在的种种种障碍和和差异，主主要是由感感知方式的的差异所造造成的。要要进行有效效的沟通，，我们必须须了解来自自异文化环环境中人们们感知世界界的不同方方式。（2）成见当当我们突突然进入一一种有着很很少我们所所熟悉的符符号和行为为的情境的的时候，我我们就会经经历一种其其势很强的的令人烦恼恼不安的情情境——文化冲击。。我们会因因此而感到到焦虑不安安，甚至茫茫然不知所所措。在这这种情况下下，成见常常常就油然然而生了。。成见不是是不可避免免的，但它它常比悬而而未决或模模棱两可的的状态容易易接受得多多。由于我我们大多数数人都很怠怠惰，不愿愿意发展了了解不同境境遇中其他他人的必要要的能力，，我们就心心安理得地地根据错误误的信息来来减少悬念念状态带来来的不安和和痛苦。然然而，问题题是：成见见作为我们们头脑中的的图象，常常常是僵化化的，难以以改变的，，以其作为为防卫的机机制则是不不妥当的，，而且常常常是极为不不利的、我我们必须认认识到，凡凡此种种的的成见，对对于成功地地进行跨文文化的沟通通是全然无无益的。会说会会写会会做事会会做做人相关链接（3）种族中心心主义种种族中心心主义是人人们作为某某一特定文文化中成员员所表现出出来的优越越感。它是是一种以自自身的文化化价值和标标准去解释释和判断其其他文化环环境中的群群体——他们的环境境，他们的的沟通的一一种趋向。。所有的人都都经历了促促使民族中中心主义心心态发展的的社会过程程。人们通通过受教育育知道了““如何行事事”的准则则，通过观观察知道了了周围人的的行为方式式，对某一一特定的制制度和体系系也越来越越熟悉。从从一种文化化的角度看看，假定另另一种文化化能选择““最好的方方式”去行行事似乎是是不合理的的。因而，，我们对文文化差异很很大的人们们之间的沟沟通，在早早期是抱着着否定态度度的。（4）缺乏共感感缺乏乏共感的主主要原因是是人们经常常是站在自自己的立场场而不是他他人的立场场上理解、、认识和评评价事物的的。缺乏共共感也是由由许多原因因造成的，，首先，在在正常情况况下，设身身处地地站站在他人立立场上设身身处地地想想象他人的的境地是十十分困难的的．尤其是是文化的因因素加入之之后，这个个过程就更更加复杂了了。其次，，显示优越越感的沟通通态度．也也阻碍了共共感的产生生。如果一一个人总是是强调自己己管理方法法的科学性性，固执己己见，那么么我们就很很难与之产产生共感。。第三，缺缺乏先前对对于某个群群体、阶级级或个人的的了解也会会阻碍共感感的发展。。如果从来来没有在国国外的企业业工作过或或从事过管管理，也就就没有机会会了解他人人的文化，，我们就很很容易误解解他人的行行为。这种种知识的缺缺乏，可能能致使我们们从某些不不完全跟行行为背后的的真正动机机相联系的的行为中得得出结论。。最后，我我们头脑中中所具有的的跟人种和和文化相关关的成见也也是达到共共感的潜在在的抑制因因素。会说说会会写写会会做做事事会会做做人人实践践训训练练课堂堂讨讨论论1、沟沟通通的的原原则则有有哪哪些些？？2、针针对对提提问问的的目目的的和和对对方方的的特特点点，，应应恰恰当当地地运运用用哪哪些些不不同同类类型型的的问问题题？？3、听听和和倾倾听听是是一一回回事事吗吗？？4、提提高高沟沟通通技技能能的的途途径径有有哪哪些些？？会说说会会写写会会做做事事会会做做人人实践践训训练练案例例分分析析认真真阅阅读读““情情景景案案例例””会说说会会写写会会做做事事会会做做人人实践践训训练练会说说会会写写会会做做事事会会做做人人分析析与与讨讨论论：：1、你你对对秘秘书书瑞瑞贝贝卡卡的的沟沟通通行行为为有有何何看看法法？？2、通通过过这这个个网网络络热热门门事事件件你你得得到到了了什什么么样样的的启启示示？？实践践训训练练操作作与与分分析析1、上司司的的指指示示：：指令令一一：：在在字字母母I字上上画画一一个个点点。。指令令二二：：在在划划线线空空白白处处写写上上abcde指令令三三：：在在园园子子里里，，有有一一只只公公牛牛爸爸爸爸（（FB），，一一只只公公牛牛妈妈妈妈（（MB），，还还有有一一只只公公牛牛宝宝宝宝（（BB），，谁谁不不在在那那里里呢呢？？请请圈圈出出来来。。指令令四四：：请请圈圈出出与与其其它它各各词词不不是是同同类类的的词词：：小小孩孩、、狗狗、、鼓鼓、、性性别别。。2、可可能能出出现现的的答答案案：：大多多数数人人会会在在I的上上方方加加上上一一个个点点。。很多多人人会会在在划划线线处处写写上上abcde。MBBB。可能能很很多多人人选选““鼓鼓””。。会说说会会写写会会做做事事会会做做人人实践践训训练练3、上上司司的的答答案案：：实际际上上，，应应该该在在I字本本身身上上加加一一个个点点。。按要要求求，，应应当当在在划划线线的的空空白白处处写写，，如如，，-a-b-c-d-e。当然啦，，不可能能存在公公牛妈妈妈，所以以应当是是圈出MB。你可以打打狗，打打孩子或或打鼓，，但不可可以打性性别。因因此，正正确答案案是性别别。4、实训的的启示：：在接受上上级指示示时必须须认真聆聆听，你你的理解解不等于于就是上上司的意意图，对对于任何何不清楚楚的地方方应予以以澄清。。切记聆聆听的目目的是要要明白对对方的意意思。会说会会写会会做事会会做人实践训练练实务训练练1、实训训目的：：如何进进行与组组织外的的横向沟沟通2、实训情情景：（人物：：CATCH空调公司司总经理理秘书小小周、蜀蜀都大厦厦场地负负责人杨杨艳）时值“五五一”劳劳动节，，这7天的长假假，对于于全国人人民来说说是休闲闲、旅游游的好时时机，而而对各生生产厂家家来说，，却是一一次难得得的产品品促销与与宣传的的好时机机。因此此各生产产厂家都都在计划划着如何何在人气气最旺的的商场或或闹市区区对市民民进行““面对面面”的宣宣传与促促销。鉴鉴于各品品牌空调调厂家都都准备在在此期间间作宣传传，CATCH空调公司司也不甘甘落后，，准备在在此时期期推出全全新的CATCH“自然风””空调系系列产品品。为了了让此次次促销宣宣传活动动取得良良好的效效果，公公司领导导决定把把此次活活动的地地点定在在人流量量相当大大的蜀都都大厦的的右侧门门口。场场地租用用事宜由由周秘书书负责。。然而，，周秘书书由于一一时疏忽忽，没有有提前去去联系，，以至到到4月下旬再再去与大大厦负责责人商谈谈时却被被告知另另一家空空调公司司已预订订了那块块场地。。此时，，周秘书书该怎么么办？会说会会写会会做事会会做人实践训练练3、实训要求求①角色色扮演分分工及模模拟（全全班分成成4组）：：甲同学饰饰周秘书书乙同学饰饰蜀都大大厦场地地负责人人杨艳其余学生生留心观观看，准准备发言言。②分析析讨论每组推荐荐一个中中心发言言人，归归纳出同同学的发发言（讨讨论20分钟）每组中心心发言人人在全班班发言（（班级级发言10分钟）4、实训小结结公司在节节日期间间举办的的活动，，大部分分是由秘秘书来负负责组织织的。由由于是节节日期间间，做活活动的商商家比较较多，因因此场地地的预定定工作应应该提早早进行。。本案例例中的周周秘书因因疏忽而而没有提提前预定定场地，，因此她她必须竭竭尽全力力去处理理此事，，看看能能否与另另一家空空调公司司协商使使他们让让出场地地；如果果不行，，就要设设法另觅觅一处较较好的场场地，并并回去与与公司领领导商议议。在沟沟通过程程中应注注意自己己说话的的技巧。。会说会会写会会做事会会做人谢谢！谢谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:58:1002:58:1002:5812/25/20222:58:10AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2202:58:1002:58Dec-2225-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:58:1002:58:1002:58Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2202:58:1002:58:10December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20222:58:10上午02:58:1012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:58上上午12月-2202:58December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/252:58:1002:58:1025December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:58:10上上午2:58上上午02:58:1012月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。02:58:1002:58:1002