超经典实用TTT教材课件

1TraintheTrainer1TraintheTrainer2培训其实很简单优秀的管理者必须是一个优秀的培训师学无止境，熟能生巧理念分享2培训其实很简单理念分享3课程目标了解成人学习的特点了解培训的流程学会控制紧张情绪掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等掌握引导的特点及成功引导的要素了解问题的功用并掌握如何提问及聆听能灵活处理来自听众的问题学习如何应对问题学员作出圆满的总结有效使用教具3课程目标了解成人学习的特点4成功培训师的标准做一个成功的培训师并不难，只要做到三个“专注于”：－－专注于心理突破技能的经验积累－－专注于讲说技能的经验积累－－专注于素材准备技能的经验积累

成功培训师的技术指标细分－－态度占

％－－材料准备占

％－－信心占

％－－激情占

％－－组织工作占

％－－经验技能占

％－－内容占

％

4成功培训师的标准做一个成功的培训师并5培训准备—日积月累我是专家！我掌握着最新资料！对常见问题作笔记！培训高手，从今天做起！！！5培训准备—日积月累我是专家！6培训工作流程培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪6培训工作流程培训培训培训培训培训7听众分析了解听众信息听众有些什么人知识及能力层次他们的需求了解听众心理我为什么要听你讲讲的东西对我有没有价值你想要我怎么样7听众分析了解听众信息了解听众心理8课程设计原则KISS原则（keepitsimpleandstupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字围绕课程目的来分配课程主次按课程内容模块的主次顺序来分配课时按授众成份确定课程的主格调8课程设计原则KISS原则（keepitsimplea9培训内容设计的五个点找到问题点抓住关键点挖掘价值点设计切入点把握兴奋点9培训内容设计的五个点找到问题点10搭建演讲结构例子数据事实案例例子数据事实案例例子数据事实案例主题1主题2主题3开场(开场白、内容介绍）结尾（总结、行动计划）主体Openinggrabber（好的开场白）Objective/Purpose（目标）Overview（演讲内容概括）Body,Content（主体）时序、利/弊、定义/举例Review/Summary（回顾、总结）Calltoaction（观众获益度）Endgrabber（结尾印象深刻）

天龙七部10搭建演讲结构例子数据事实案例例子数据事实案例例子数据事实11培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备11培训前的准备场地布置12培训前——场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神桌椅摆放的基本形式鱼骨式马蹄形课桌式会议式12培训前——场地布置合理安排桌椅摆放重要性13场地布置——桌椅摆放鱼骨式优点：以学员为中心,互动性强缺点：容易形成小团体讲台13场地布置——桌椅摆放鱼骨式14场地布置——桌椅摆放马蹄形优点：严肃认真缺点：1、很正式，须有很好的技巧打破僵局2、不利于小组讨论与互动14场地布置——桌椅摆放马蹄形15场地布置——桌椅摆放马蹄形优点：坐位角度比较统一缺点：1、以讲师为中心2、不利于小组讨论与互动讲台15场地布置——桌椅摆放马蹄形讲台16场地布置——桌椅摆放会议式优点：正式缺点：1、以讲师为中心2、气氛严肃讲台16场地布置——桌椅摆放会议式讲台17培训前——物料准备

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。17培训前——物料准备签到表培训所需书面资料18培训前——设备检查测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度

器架18培训前——设备检查测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其19培训前——自我准备

培训准备，几天前就开始听众分析熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪多练习19培训前——自我准备培训准备，几天前就开始20培训的具体流程开场：破冰、你将要讲解的内容讲授：你详细讲解的内容总结：你所讲过的内容20培训的具体流程开场：破冰、你将要讲解的内容21如何克服恐惧心理和紧张情绪1在公众前演讲6疾病2金钱困扰7人身安全3黑暗8死亡4登高9孤独5蛇等虫子10狗人的十大恐惧：21如何克服恐惧心理和紧张情绪1在公众前演讲6疾病2金钱困扰22培训师四怕害怕说错、做错；害怕丢脸没面子，甚至被人嘲笑；害怕不被别人接受，甚至被人攻击；害怕无法掌控场面。22培训师四怕害怕说错、做错；23克服恐惧的一些建议熟悉演讲内容（首先成为一个专家）事先演练演讲内容（可自己拍摄录像研究）运用参与技巧（鼓励参与）知道参与者的名字并称呼他们的名字用目光接触学员，建立和谐的氛围预测可能出现的问题（并提前考虑应对方法）23克服恐惧的一些建议熟悉演讲内容（首先成为一个专家）24克服恐惧的一些建议事先获得尽可能多的参与者的信息深呼吸，放松自己，给自己积极的心理暗示准备一个演讲大纲并按部就班的进行用自己的方式（不要模仿任何人）用自己的词汇（不要照章宣读）站在学员的角度看问题24克服恐惧的一些建议事先获得尽可能多的参与者的信息25破冰游戏破冰游戏的目的：集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫25破冰游戏破冰游戏的目的：26开场准备－良好的开端

步骤：简短的欢迎、介绍引起兴趣课堂规则，参与的气氛简述课程目标要点：投入、自信、面带微笑穿着得体，一切都在你的控制之中后勤准备充分，准时开始巡视听众的分布，停顿寻找一张友善的面孔，保持目光交流回顾学员期望26开场准备－良好的开端步骤：27风度面带微笑目光接触避免如下几点：面部僵硬目光游离手势过多（或根本没有）走动过频繁（或纹丝不动）前后摇晃两腿交叉27风度面带微笑28创造有效的开场白与学员建立联系勾起学员对讲授内容的兴趣简略介绍要点调动学员听课的积极性吸引学员的注意力提高学员对培训师的认可程度控制住场面开门见山故事吸引问题切入事实陈述相互交流游戏引用名言28创造有效的开场白与学员建立联系开门见山29开头语要避免道歉：….“对不起”说得太长、太多寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，领导认为我是最佳人选。”为发言而自辩：“…由于的关系，今天的课程由我主持…”时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…”29开头语要避免道歉：….“对不起”30培训中的各类培训技巧

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧30培训中的各类培训技巧演讲技巧31演讲技巧条理性实际性可信性生动性31演讲技巧条理性32演讲技巧－条理性

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……

”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”32演讲技巧－条理性明确的顺序：一是一，二是二33GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白33GreetingSelf-introTopictimeA34演讲技巧－实际性了解公司实际情况；联系观众经历；说明好处。34演讲技巧－实际性了解公司实际情况；35演讲技巧－可信性分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息35演讲技巧－可信性分享真实案例36演讲技巧－生动性提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。36演讲技巧－生动性提问；37身体语言技巧身体语言

55%语言7%语调38%37身体语言技巧身体语言55%语言7%语调38%38身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流38身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流39身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛39身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自40身体语言技巧1、眼神的运用

传递、接受信息常见缺点：

—视若无睹

—情有独钟

—三板讲员（黑板、天花板、地板）回答问题时，兼顾个人及团体2、声音的运用原则：不一样

音量（volume）音色（tone）速度（rate）停顿（pause）40身体语言技巧1、眼神的运用2、声音的运用41身体语言技巧3、肢体的运用

原则：自然（与讲话配合）头、手、肩、臂4、脸部表情

与传递的信息一致观察学员的表情5、台上的移位好处：

引导注意力消除紧张划分段落强调重点唤醒“梦中人”41身体语言技巧3、肢体的运用4、脸部表情5、台上的移位42身体语言

不宜：左右、前后摇晃走动频繁/固定一点手放在口袋/玩弄物品注意：平衡身体重心适度微笑、放松心情如果紧张，可稍用手势42身体语言不宜：43眼神不宜：向上下、左右、闪烁只看一、二个人注意：锁住眼神在某一人再开始表达在每一个角落固定找一个目标（人）轮流扫描这些目标43眼神不宜：44讲师的姿态宜：身体自然放松双手自然下垂、或握于前方抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆忌：垂头、缩肩、弯腰等姿态双腿抖动双手插在口袋或摆在后面位置移动避免过度走动避免固定一点避免过于靠近学员避免走入人群过久44讲师的姿态宜：45肢体语言的运用脸部的表情自然、嘴角放松微笑、不要皱眉眼光的运用要顾及全场，以S型扫描为佳要作眼神接触，以3-5秒为佳，切忌死盯一人或闪烁飘忽手势的运用自然展开，动作在腰部以上避免过于夸张或频度过密45肢体语言的运用脸部的表情46

语音/语调不宜：单调速度过快/太慢注意：音量、音调随人数及语句的不同而改变速度适中、发音清晰开讲前应“暖声”特别注意：不要有过多的专业名词出现重要之处要加重语气或重复强调善于间隔/停顿的运用力求做到抑扬顿挫46语音/语调不宜：47语言表达技巧□语调与用语

强调与重要之处要加强语气或重复语气要肯定，避免模棱两可注意自己的口头禅使用常用的言辞不要有过多的专业名词出现

□讲话的速度与间隔速度适中，控制在每分钟180-220字为宜要有快慢的变化间隔停顿可促进学员的思考和理解10秒让大家好好的想6秒让大家稍微的想3秒文章的段落2秒语句的段落□音量以距离最远者能听清楚为准注意做到抑扬顿挫47语言表达技巧□语调与用语48语言表达技巧语音语调语气语速48语言表达技巧语音49语言表达技巧－关键词语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气语调声音宏亮，吐字清晰坚定自信，详略有别49语言表达技巧－关键词语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于50提问技巧

提问的好处：使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度50提问技巧提问的好处：51提问技巧

提问的方式：封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答反问式：当对方提出问题时，不立即回答，而是再把问题丢回去追踪式：当学员发问时，就其答案继续追踪发问下去转移式：不回答某人所提出的问题，反而征询其他人的看法51提问技巧提问的方式：52提问技巧提问的尴尬：回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员52提问技巧提问的尴尬：53提问技巧提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答53提问技巧提问后学员没有回答”54提问技巧“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问54提问技巧“回答的是错误答案”55成年人学习的特点

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义55成年人学习的特点成人学习的特点成人学习的障碍56提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见56提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”57提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道57提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”58提问技巧“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈58提问技巧“喜欢争辩的学员”59方法参加者的反应记忆讲授听10%讲授+示范听+看25%做练习听、看、读、写45%角色扮演听、看、读、写85%

游戏互动90%有效的学习59方法参加者的反应60有效培训方法讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体60有效培训方法讲授法61讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点61讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、62讲授法

学员学习被动效果受培训员的水平影响

有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训62讲授法学员学习被动有利于学员系统地接受新知识63头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题明确阐述问题提出见解记录会后总结63头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或64头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间64头脑风暴的实施技巧随时记录65不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价65不许评价！讨论评价66异想天开！——说出能想到的任何主意规则二66异想天开！规则二67规则三越多越好！——重数量而非质量67规则三越多越好！——重数量而非质量68见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！68见解无专利！规则四集思广益，团队的叠加性！69头脑风暴

点子生成机会多气氛活跃

往往量多而质不高时间难控制69头脑风暴点子生成机会多往往量多而质不高70小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成70小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明71小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价71小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记72小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？72小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性73小组讨论

给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益

容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制73小组讨论给学员提供相互交流机会容易跑题74角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作74角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础75角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结75角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料76角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义76角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师77角色扮演的运用时机放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力77角色扮演的运用时机放在培训讲授之后78角色扮演

有助于训练学员实操技能提高学员观察能力和解决问题的能力

强调个人表演效果受设计内容的好坏影响模拟练习与真实情况有差距过多的消耗时间78角色扮演有助于训练学员实操技能强调个人表演79案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适用具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合79案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经80案例分享

提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性

效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高

80案例分享提高学员分析和解决问题的能力效果受学员水平影81多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果适用有影像、音乐、动画等支持的课题81多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带82多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制

82多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制83有效的结尾

目的致力于听众热情的回应使听众能够记住，并将目光放到将来。激励他们赞同或按照讲授的内容去改变。制造向上的气氛，激发听众的热情。

结尾的技巧要点回顾故事启发名人佐证触动情感行动促进小组竞赛83有效的结尾目的结尾的技巧84结束语

对演讲目标的总结

重复你希望听众记住的关键信息对问题的解答

感谢听众参与安排跟进行动84结束语对演讲目标的总结85结束语要避免寻求赞美负面的结束语低调处理软弱的结束“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新的话题85结束语要避免寻求赞美86成年人学习的特点成人学员的特点?培训应怎样进行?见多识广，经验丰富需要将所学的与原有知识相联系对个人学习负责学完之后可以马上运用建立在他们的经验基础之上举现实的相关的例子建立在学员的背景上鼓励他们负起责任86成年人学习的特点成人学员的特点?培训应怎样进行?见多识广87成年人学习的特点成年学员的特点是

因此培训应该这样进行能解决实际的问题喜欢在轻松的环境中学习喜欢多样化的培训形式即学即忘明确培训对他们的好处应提供实际应用的机会积极让他们参与使用多种培训形式跟踪培训效果，将知识进行转化87成年人学习的特点成年学员的特点是88成年学员会保留阅读到的（）

读到并听到的（）听到和看到的（）亲自做过、亲身经历过的（）告诉我，我转眼就忘。教给我，我能够记住。让我参与，我就能心领神会，融汇贯通。88成年学员会保留阅读到的（）89成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学89成人学习的原则90培训后---评估培训的效果反应学员反应收集有以下几种方法：

1)学员反馈表

2)提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果90培训后---评估培训的效果反应91培训后---评估培训的效果学习学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:1)纸笔测验2)口头测验3)实际操作演练91培训后---评估培训的效果学习92培训后---评估培训的效果行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化1)培训前后行为对照2)培训与未培训对照92培训后---评估培训的效果行为93回顾与总结培训流程成人学习的模式培训前准备培训技巧有效培训方法培训后效果的评估93回顾与总结培训流程94期盼大家有所收获！期盼我们共同成长！END94期盼大家有所收获！END95搞好培训工作的十六条学习原理成人是通过干而学的。采用真实的例子。成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。在非正式的环境氛围中学习。多样性是增添生活情趣的佐料。消除恐惧心理。培训经理要做一个推动学习的促进者。向学员宣布学习目标。95搞好培训工作的十六条学习原理成人是通过干而学的。96搞好培训工作的十六条学习原理熟能生巧。引导和启发。给予信息反馈。采用训练的转换原理。所有的活动要紧扣学习目标。留下一个好的初次印象。要有热情。重复学习。96搞好培训工作的十六条学习原理熟能生巧。97怎样做一个成功的讲授者讲授之前尽可能充分地了解听讲者的情况具有明确表述的目标设想听讲者可能产生的问题和反应准备和试讲最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单97怎样做一个成功的讲授者讲授之前98怎样做一个成功的讲授者讲授过程中随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授注意自己的形体语言和语调有时你需要把中断的讲课重新开始通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获98怎样做一个成功的讲授者讲授过程中99怎样做一个成功的讲授者讲课之后获取反馈评估自己的表现以利今后改进公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见99怎样做一个成功的讲授者讲课之后100培训百宝箱与听众的对视交流演说内容组织程序如何选择表达方式答问时间与答问原则100培训百宝箱与听众的对视交流101培训百宝箱与听众的对视交流一次只看一位听众听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整的语义内容。101培训百宝箱与听众的对视交流102培训百宝箱与听众的对视交流好处：你能控制住紧张情绪。你同听众中的每个人都有一对一的交流。你的思维更加清晰。你的语速得到控制。你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。102培训百宝箱与听众的对视交流103培训百宝箱与听众的对视交流请做：开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。讲完一句完整的话后再换另一位听众。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：扫视所有听众。看天花板、地板或墙壁做思考状。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。103培训百宝箱与听众的对视交流104培训百宝箱对视交流中的典型问题多数演说者“看”听众，少数演说者“看见”听众；多数演说者习惯性地“扫视听众”，而不把目光落在任何一个人身上。104培训百宝箱对视交流中的典型问题105培训百宝箱扫视带来的问题你在同一时间里受到太多形象的刺激。你的紧张感加剧。你的思维变得更困难。你不自觉地加快语速。你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅。105培训百宝箱扫视带来的问题106培训百宝箱发声控制音量控制对照表音量级声音效果演说效果9-107-85-63-41-2声嘶力竭镇定、生动单调弱听不见强求听众接受观点权威、有趣乏味缺乏可信性胆怯、混乱106培训百宝箱发声控制音量级声音效果演说效果9-10声嘶力107培训百宝箱发声控制音量控制的作用始终吸引听众的注意力帮助听众加深理解使听众记住你107培训百宝箱发声控制108培训百宝箱声音高低控制声音控制要素呼吸：深，有节奏；运用“眼--脑”控制和“触幕—转身谈话”技巧；音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。108培训百宝箱声音高低控制109培训百宝箱运用体能站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：走来走去，或无目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿东西：笔、纸、眼镜等109培训百宝箱运用体能110培训百宝箱演说内容组织程序三个问题：主题：我要讲什么？目标：我为什么讲？听众：我对什么人讲？主题：做—穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；不做—选择性思考，从而限制思想的范围。110培训百宝箱演说内容组织程序111培训百宝箱演说内容组织程序目标：“请知”—提供信息，常带目的性“请做”—说服听众采取你要的行动听众：根据听众确定演讲的主题和范围确定信息收集范围找出有说服力的数据、好处、证据111培训百宝箱演说内容组织程序112培训百宝箱听众分析三个问题：听众是谁？听众有兴趣听你讲吗？听众会有怎样的反应？资料选择：信息类别信息量对听众的意义有说服力的证明112培训百宝箱听众分析113培训百宝箱有说服力的例证

八种例证哪种最有说服力个人经验先了解你的听众才能知道事例例证要恰当，与主题内容相关类比统计数字事实专家意见展览演示113培训百宝箱有说服力的例证114培训百宝箱答问时间与答问原则困难之处难以预测问题，常会有出人意料的问题面对压力，难以做清晰思考可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动你站在前面，可能失去信任正确的做法将答问放在演讲之后，并限定时间培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问114培训百宝箱答问时间与答问原则115培训百宝箱答问时间与答问原则答问原则双向交流控制—自我控制与答问控制礼貌115培训百宝箱答问时间与答问原则116培训百宝箱答问原则实现方法举手询问：“有问题吗”或“下一个问题？”

选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。提问结束后，将你的目光移向另一名听众。重复或加工重复刚刚提出的问题。目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训的内容。答问结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。举起你的手，请提下一个问题。116培训百宝箱答问原则实现方法117培训的境界初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去做、用生命去讲言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧117培训的境界初恋者的投入、攀岩者的坚韧118培训感悟：不变与变我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能左右天气，但我可以改变心情我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能样样顺利，但我可以事事尽心118培训感悟：不变与变我不能决定生命的长度，但我可以控制它119培训感悟请给我勇气，面对可以改变的挑战请给我乐观，接受不可以改变的事物请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变119培训感悟请给我勇气，面对可以改变的挑战知识回顾KnowledgeReview祝您成功！知识回顾KnowledgeReview祝您成功！121TraintheTrainer1TraintheTrainer122培训其实很简单优秀的管理者必须是一个优秀的培训师学无止境，熟能生巧理念分享2培训其实很简单理念分享123课程目标了解成人学习的特点了解培训的流程学会控制紧张情绪掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等掌握引导的特点及成功引导的要素了解问题的功用并掌握如何提问及聆听能灵活处理来自听众的问题学习如何应对问题学员作出圆满的总结有效使用教具3课程目标了解成人学习的特点124成功培训师的标准做一个成功的培训师并不难，只要做到三个“专注于”：－－专注于心理突破技能的经验积累－－专注于讲说技能的经验积累－－专注于素材准备技能的经验积累

成功培训师的技术指标细分－－态度占

％－－材料准备占

％－－信心占

％－－激情占

％－－组织工作占

％－－经验技能占

％－－内容占

％

4成功培训师的标准做一个成功的培训师并125培训准备—日积月累我是专家！我掌握着最新资料！对常见问题作笔记！培训高手，从今天做起！！！5培训准备—日积月累我是专家！126培训工作流程培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪6培训工作流程培训培训培训培训培训127听众分析了解听众信息听众有些什么人知识及能力层次他们的需求了解听众心理我为什么要听你讲讲的东西对我有没有价值你想要我怎么样7听众分析了解听众信息了解听众心理128课程设计原则KISS原则（keepitsimpleandstupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字围绕课程目的来分配课程主次按课程内容模块的主次顺序来分配课时按授众成份确定课程的主格调8课程设计原则KISS原则（keepitsimplea129培训内容设计的五个点找到问题点抓住关键点挖掘价值点设计切入点把握兴奋点9培训内容设计的五个点找到问题点130搭建演讲结构例子数据事实案例例子数据事实案例例子数据事实案例主题1主题2主题3开场(开场白、内容介绍）结尾（总结、行动计划）主体Openinggrabber（好的开场白）Objective/Purpose（目标）Overview（演讲内容概括）Body,Content（主体）时序、利/弊、定义/举例Review/Summary（回顾、总结）Calltoaction（观众获益度）Endgrabber（结尾印象深刻）

天龙七部10搭建演讲结构例子数据事实案例例子数据事实案例例子数据事实131培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备11培训前的准备场地布置132培训前——场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神桌椅摆放的基本形式鱼骨式马蹄形课桌式会议式12培训前——场地布置合理安排桌椅摆放重要性133场地布置——桌椅摆放鱼骨式优点：以学员为中心,互动性强缺点：容易形成小团体讲台13场地布置——桌椅摆放鱼骨式134场地布置——桌椅摆放马蹄形优点：严肃认真缺点：1、很正式，须有很好的技巧打破僵局2、不利于小组讨论与互动14场地布置——桌椅摆放马蹄形135场地布置——桌椅摆放马蹄形优点：坐位角度比较统一缺点：1、以讲师为中心2、不利于小组讨论与互动讲台15场地布置——桌椅摆放马蹄形讲台136场地布置——桌椅摆放会议式优点：正式缺点：1、以讲师为中心2、气氛严肃讲台16场地布置——桌椅摆放会议式讲台137培训前——物料准备

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。17培训前——物料准备签到表培训所需书面资料138培训前——设备检查测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度

器架18培训前——设备检查测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其139培训前——自我准备

培训准备，几天前就开始听众分析熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪多练习19培训前——自我准备培训准备，几天前就开始140培训的具体流程开场：破冰、你将要讲解的内容讲授：你详细讲解的内容总结：你所讲过的内容20培训的具体流程开场：破冰、你将要讲解的内容141如何克服恐惧心理和紧张情绪1在公众前演讲6疾病2金钱困扰7人身安全3黑暗8死亡4登高9孤独5蛇等虫子10狗人的十大恐惧：21如何克服恐惧心理和紧张情绪1在公众前演讲6疾病2金钱困扰142培训师四怕害怕说错、做错；害怕丢脸没面子，甚至被人嘲笑；害怕不被别人接受，甚至被人攻击；害怕无法掌控场面。22培训师四怕害怕说错、做错；143克服恐惧的一些建议熟悉演讲内容（首先成为一个专家）事先演练演讲内容（可自己拍摄录像研究）运用参与技巧（鼓励参与）知道参与者的名字并称呼他们的名字用目光接触学员，建立和谐的氛围预测可能出现的问题（并提前考虑应对方法）23克服恐惧的一些建议熟悉演讲内容（首先成为一个专家）144克服恐惧的一些建议事先获得尽可能多的参与者的信息深呼吸，放松自己，给自己积极的心理暗示准备一个演讲大纲并按部就班的进行用自己的方式（不要模仿任何人）用自己的词汇（不要照章宣读）站在学员的角度看问题24克服恐惧的一些建议事先获得尽可能多的参与者的信息145破冰游戏破冰游戏的目的：集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫25破冰游戏破冰游戏的目的：146开场准备－良好的开端

步骤：简短的欢迎、介绍引起兴趣课堂规则，参与的气氛简述课程目标要点：投入、自信、面带微笑穿着得体，一切都在你的控制之中后勤准备充分，准时开始巡视听众的分布，停顿寻找一张友善的面孔，保持目光交流回顾学员期望26开场准备－良好的开端步骤：147风度面带微笑目光接触避免如下几点：面部僵硬目光游离手势过多（或根本没有）走动过频繁（或纹丝不动）前后摇晃两腿交叉27风度面带微笑148创造有效的开场白与学员建立联系勾起学员对讲授内容的兴趣简略介绍要点调动学员听课的积极性吸引学员的注意力提高学员对培训师的认可程度控制住场面开门见山故事吸引问题切入事实陈述相互交流游戏引用名言28创造有效的开场白与学员建立联系开门见山149开头语要避免道歉：….“对不起”说得太长、太多寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，领导认为我是最佳人选。”为发言而自辩：“…由于的关系，今天的课程由我主持…”时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…”29开头语要避免道歉：….“对不起”150培训中的各类培训技巧

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧30培训中的各类培训技巧演讲技巧151演讲技巧条理性实际性可信性生动性31演讲技巧条理性152演讲技巧－条理性

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……

”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”32演讲技巧－条理性明确的顺序：一是一，二是二153GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白33GreetingSelf-introTopictimeA154演讲技巧－实际性了解公司实际情况；联系观众经历；说明好处。34演讲技巧－实际性了解公司实际情况；155演讲技巧－可信性分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息35演讲技巧－可信性分享真实案例156演讲技巧－生动性提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。36演讲技巧－生动性提问；157身体语言技巧身体语言

55%语言7%语调38%37身体语言技巧身体语言55%语言7%语调38%158身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流38身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流159身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛39身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自160身体语言技巧1、眼神的运用

传递、接受信息常见缺点：

—视若无睹

—情有独钟

—三板讲员（黑板、天花板、地板）回答问题时，兼顾个人及团体2、声音的运用原则：不一样

音量（volume）音色（tone）速度（rate）停顿（pause）40身体语言技巧1、眼神的运用2、声音的运用161身体语言技巧3、肢体的运用

原则：自然（与讲话配合）头、手、肩、臂4、脸部表情

与传递的信息一致观察学员的表情5、台上的移位好处：

引导注意力消除紧张划分段落强调重点唤醒“梦中人”41身体语言技巧3、肢体的运用4、脸部表情5、台上的移位162身体语言

不宜：左右、前后摇晃走动频繁/固定一点手放在口袋/玩弄物品注意：平衡身体重心适度微笑、放松心情如果紧张，可稍用手势42身体语言不宜：163眼神不宜：向上下、左右、闪烁只看一、二个人注意：锁住眼神在某一人再开始表达在每一个角落固定找一个目标（人）轮流扫描这些目标43眼神不宜：164讲师的姿态宜：身体自然放松双手自然下垂、或握于前方抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆忌：垂头、缩肩、弯腰等姿态双腿抖动双手插在口袋或摆在后面位置移动避免过度走动避免固定一点避免过于靠近学员避免走入人群过久44讲师的姿态宜：165肢体语言的运用脸部的表情自然、嘴角放松微笑、不要皱眉眼光的运用要顾及全场，以S型扫描为佳要作眼神接触，以3-5秒为佳，切忌死盯一人或闪烁飘忽手势的运用自然展开，动作在腰部以上避免过于夸张或频度过密45肢体语言的运用脸部的表情166

语音/语调不宜：单调速度过快/太慢注意：音量、音调随人数及语句的不同而改变速度适中、发音清晰开讲前应“暖声”特别注意：不要有过多的专业名词出现重要之处要加重语气或重复强调善于间隔/停顿的运用力求做到抑扬顿挫46语音/语调不宜：167语言表达技巧□语调与用语

强调与重要之处要加强语气或重复语气要肯定，避免模棱两可注意自己的口头禅使用常用的言辞不要有过多的专业名词出现

□讲话的速度与间隔速度适中，控制在每分钟180-220字为宜要有快慢的变化间隔停顿可促进学员的思考和理解10秒让大家好好的想6秒让大家稍微的想3秒文章的段落2秒语句的段落□音量以距离最远者能听清楚为准注意做到抑扬顿挫47语言表达技巧□语调与用语168语言表达技巧语音语调语气语速48语言表达技巧语音169语言表达技巧－关键词语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气语调声音宏亮，吐字清晰坚定自信，详略有别49语言表达技巧－关键词语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于170提问技巧

提问的好处：使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度50提问技巧提问的好处：171提问技巧

提问的方式：封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答反问式：当对方提出问题时，不立即回答，而是再把问题丢回去追踪式：当学员发问时，就其答案继续追踪发问下去转移式：不回答某人所提出的问题，反而征询其他人的看法51提问技巧提问的方式：172提问技巧提问的尴尬：回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员52提问技巧提问的尴尬：173提问技巧提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答53提问技巧提问后学员没有回答”174提问技巧“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问54提问技巧“回答的是错误答案”175成年人学习的特点

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义55成年人学习的特点成人学习的特点成人学习的障碍176提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见56提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”177提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道57提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”178提问技巧“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈58提问技巧“喜欢争辩的学员”179方法参加者的反应记忆讲授听10%讲授+示范听+看25%做练习听、看、读、写45%角色扮演听、看、读、写85%

游戏互动90%有效的学习59方法参加者的反应180有效培训方法讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体60有效培训方法讲授法181讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点61讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、182讲授法

学员学习被动效果受培训员的水平影响

有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训62讲授法学员学习被动有利于学员系统地接受新知识183头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题明确阐述问题提出见解记录会后总结63头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或184头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间64头脑风暴的实施技巧随时记录185不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价65不许评价！讨论评价186异想天开！——说出能想到的任何主意规则二66异想天开！规则二187规则三越多越好！——重数量而非质量67规则三越多越好！——重数量而非质量188见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！68见解无专利！规则四集思广益，团队的叠加性！189头脑风暴

点子生成机会多气氛活跃

往往量多而质不高时间难控制69头脑风暴点子生成机会多往往量多而质不高190小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成70小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明191小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价71小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记192小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？72小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性193小组讨论

给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益

容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制73小组讨论给学员提供相互交流机会容易跑题194角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作74角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础195角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结75角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料196角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义76角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师197角色扮演的运用时机放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力77角色扮演的运用时机放在培训讲授之后198角色扮演

有助于训练学员实操技能提高学员观察能力和解决问题的能力

强调个人表演效果受设计内容的好坏影响模拟练习与真实情况有差距过多的消耗时间78角色扮演有助于训练学员实操技能强调个人表演199案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适用具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合79案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经200案例分享

提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性

效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高

80案例分享提高学员分析和解决问题的能力效果受学员水平影201多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果适用有影像、音乐、动画等支持的课题81多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带202多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制

82多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制203有效的结尾

目的致力于听众热情的回应使听众能够记住，并将目光放到将来。激励他们赞同或按照讲授的内容去改变。制造向上的气氛，激发听众的热情。

结尾的技巧要点回顾故事启发名人佐证触动情感行动促进小组竞赛83有效的结尾目的结尾的技巧204结束语

对演讲目标的总结

重复你希望听众记住的关键信息对问题的解答

感谢听众参与安排跟进行动84结束语对演讲目标的总结205结束语要避免寻求赞美负面的结束语低调处理软弱的结束“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新的话题85结束语要避免寻求赞美206成年人学习的特点成人学员的特点?培训应怎样进行?见多识广，经验丰富需要将所学的与原有知识相联系对个人学习负责学完之后可以马上运用建立在他们的经验基础之上举现实的相关的例子建立在学员的背景上鼓励他们负起责任86成年人学习的特点成人学员的特点?培训应怎样进行?见多识广207成年人学习的特点成年学员的特点是

因此培训应该这样进行能解决实际的问题喜欢在轻松的环境中学习喜欢多样化的培训形式即学即忘明确培训对他们的好处应提供实际应用的机会积极让他们参与使用多种培训形式跟踪培训效果，将知识进行转化87成年人学习的特点成年学员的特点是208成年学员会保留阅读到的（）

读到并听到的（）听到和看到的（）亲自做过、亲身经历过的（）告诉我，我转眼就忘。教给我，我能够记住。让我参与，我就能心领神会，融汇贯通。88成年学员会保留阅读到的（）209成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学89成人学习的原则210培训后---评估培训的效果反应学员反应收集有以下几种方法：

1)学员反馈表

2)提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果90培训后---评估培训的效果反应211培训后---评估培训的效果学习学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:1)纸笔测验2)口头测验3)实际操作演练91培训后---评估培训的效果学习212培训后---评估培训的效果行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化1)培训前后行为对照2)培训与未培训对照92培训后---评估培训的效果行为213回顾与总结培训流程成人学习的模式培训前准备培训技巧有效培训方法培训后效果的评估93回顾与总结培训流程214期盼大家有所收获！期盼我们共同成长！END94期盼大家有所收获！END215搞好培训工作的十六条学习原理成人是通过干而学的。采用真实的例子。成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。在非正式的环境氛围中学习。多样性是增添生活情趣的佐料。消除恐惧心理。培训经理要做一个推动学习的促进者。向学员宣布学习目标。95搞好培训工作的十六条学习原理成人是通过干而学的。216搞好培训工作的十六条学习原理熟能生巧。引导和启发。给予信息反馈。采用训练的转换原理。所有的活动要紧扣学习目标。留下一个好的初次印象。要有热情。重复学习。96搞好培训工作的十六条学习原理熟能生巧。217怎样做一个成功的讲授者讲授之前尽可能充分地了解听讲者的情况具有明确表述的目标设想听讲者可能产生的问题和反应准备和试讲最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单97怎样做一个成功的讲授者讲授之前218怎样做一个成功的讲授者讲授过程中随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以便采用保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授注意自己的形体语言和语调有时你需要把中断的讲课重新开始通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获98怎样做一个成功的讲授者讲授过程中219怎样做一个成功的讲授者讲课之后获取