汽车售后服务管理-特约品牌经销商

模块一特约经销商基础知识主讲：朱明高级技师、经济师、工程师高级技能专业教师汽车维修高级考评员

学习的目的：首先要理解特约店整体、及售后服务部门的目的、职责等概念，并在此基础上学习售后服务部门运营的基本知识。希望达到的效果：

●理解四位一体特约店的目的和作用

●理解服务部门的工作目的和职责

●把握优质服务活动的要素模块一特约经销商基础知识

模块一特约品牌经销商课程目录第一节经销商概况第二节经销商部门设置与各部门功能第三节经销商组织机构与人员管理第一节经销商概况1.1特约品牌经销商概念1.2特约品牌经销商服务范围1.3特约品牌经销商与主机厂的联系4S店：集整车销售（sale）、售后服务（service）、零配件供应（sparepart）、信息反馈（survey）四位于一体的现代化汽车修理企业。

1.1特约品牌经销商概念1.1特约品牌经销商概念整车销售：向用户提供汽车生产厂家的品牌新车，为用户介绍车型的性能，结构特点，性价比等优点，并向用户提供试乘试驾、汽车上牌，汽车信贷等服务，树立汽车生产厂家的品牌效应。1.1特约品牌经销商概念售后服务：汽车售后服务是汽车流通领域的一个重要环节，是一项非常繁杂的工程，它涵盖了汽车的质量保障、索赔、维修保养服务、汽车零部件供给、维修技术培训、技术咨询及指导等与产品和市场有关的一系列内容。汽车生产企业可以通过它与客户的关系更加紧密，树立企业的形象，提高产品的信誉，扩大产品的影响，培养客户的忠诚度。汽车售后服务主要包括：技术咨询；维修养护、故障救援；保险理赔；保修；服务质量跟踪、信息反馈；服务质量投诉、纠纷处理。1.1特约品牌经销商概念零配件供应：为品牌车辆用户提供纯正的原厂零配件，并提供原厂零配件质量担保，为用户提供原厂零配件索赔等业务，及时与汽车生产厂家备件部反馈零配件使用和质量信息。1.1特约品牌经销商概念信息反馈：定期回访客户，了解客户的心理及需求，倾听客户的意见，认真做好记录，建立客户档案，收集客户对产品车辆的使用信息，质量信息，并定期向汽车生产企业售后服务科反馈。4S店的认识：

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。­4S店店的认认识：：4S店店是1998年年以后后才逐逐步由由欧洲洲传入入中国国的。。由于于它与与各个个厂家家之间间建立立了紧紧密的的产销销关系系，具具有购购物环环境优优美、、品牌牌意识识强等等优势势，一一度被被国内内诸多多厂家家效仿仿。­­4S店店一般般采取取一个个品牌牌在一一个地地区分分布一一个或或相对对等距距离的的几个个专卖卖店，，按照照生产产厂家家的统统一店店内外外设计计要求求建造造，投投资巨巨大，，动辄辄上千千万，，甚至至几千千万，，豪华华气派派。汽汽车行行业的的4S店就就是汽汽车车厂家家为了了满足足客户户在服服务方方面的的需求求而推推出的的一种种业务务模式式。4S店店的核核心含含义是是“汽汽车终终身服服务解解决方方案””。6S店店除了包包括整整车销销售（（Sale）、、零配配件（（SparePart）、、售后后服务务（Service）、、信息息反馈馈（Survey））以外外，还还包括括个性性化售售车（（Selfhold）、、集拍拍（Salebyamount。。集体体竞拍拍，购购车者者越多多价格格越便便宜））。­­6S店店的兴兴起，，得益益于网网络的的发达达。是是一种种利用用互联联网发发展起起来的的销售售模式式，整整车销销售、、零配配件、、售后后、信信息反反馈与与普通通4S店完完全一一样，，所不不同的的是个个性化化售车车和集集拍。。­单元一一特约经经销商商概况况1.设立四四位一一体特特约店店的目目的和和作用用2.四位一一体特特约店店的运运营方方针设立四四位一一体特特约店店的目目的和和作用用是什什么？？1、设立四四位一一体特特约店店的目目的和和作用用从用户户的需需求来来考虑虑产品品从生生产厂厂家到用户户手中中的几几种途途径并并比较较这几几种途途径的的优缺缺点厂家用户用户需需求1、设立四四位一一体特特约店店的目目的和和作用用厂家的的希望望厂家用户用户需需求买到好好的产产品有安心心的使使用环环境1.直直销2.特特约经经销商商3.四四位一一体店店4.经经销商商生产出出更好好的产品满满足用用户的需求求四位一一体店店能提提供让让用户户安心心使用用产品品的环环境，，反馈市场需需求信息及及质量信息息,使厂家家生产出更更好的产品1、设立四位一一体特约店店的目的和和作用四位一体特特约店的设设立方针：：1、设立四位一一体特约店店的目的和和作用售后部门优质服务活动销售部门销售活动合作特约店再次购买时时选择本品牌提高服务收收益建立品牌形形象维护管理内内用户发展新用户户产品改良产品开发部门生产部门为什么四位位一体店的的运营要以以售后服务务为中心?2.四位一体特特约店的运运营方针特约店收益服务收益增增加销售收益增增加用户满意(好的产品品+好的服服务)树立良好的的品牌形象象(口碑)销售更多车车辆更多用户来来店2.四位一体特特约店的运运营方针1、通过良好的的售后服务务，创建用用户购车后后能安心使使用的环境，从从而吸引和和促使用户户再次购买买广州本田田汽车。2、通过售售后服务收收益来维持持特约店的的经营费用用3、通过售售后服务与与用户建立立良好的互互相信赖关关系,维护老用户户,发展新新用户2.四位一体特特约店的运运营方针特约店能够够长期稳定定地经营和和不断发展展1.1特约约品牌经销销商概念单一服务经经销商：汽车生产企企业授权在在指定区域域内从事合合同产品服服务的法人人实体或企企业，是集集售后服务务、零配件件供应、信信息反馈三三位于一体体的现代化化修理企业业，没有整整车销售职职能，被称称为单一服服务经销商商。1.2特特约品牌牌经销商服服务范围授权产品的的质量担保保授权产品规规定里程的的免费保养养；业务和技术术方面的咨咨询；授权产品的的维修；原厂备件销销售。标准的四位位一体经销销商具有如如下特点：1、标准、、系列化的的建筑风格格2、统一、、标准化的的标识系统统3、全新的的管理模式式4、现代化化的企业微微机管理及及网络通信信5、汽车上上牌、保险险、售前、、售中、售售后一条龙龙服务6、规范化化的接待服服务7、先进、、实用的专专用工具、、仪器的和和设备8、专业化化的修理9、全国统统一的原厂厂备件价格格10、最合合理的工时时收费11、最佳佳的社会效效益和经济济效益经销商与汽汽车生产企企业的关系系：是合作伙伴伴关系。服服务站自主主经营、自自负盈亏，，汽车生产产企业不参参与服务站站的经营管管理。服务务站开展销销售、服务务方面的业业务必须规规范，汽车车生产企业业的标准要要求。服务务站应接受受汽车生产产企业的监监督指导，，汽车生产产企业在业业务方面给给予支持。。经销商责任任：与汽车生产产企业共同同对所负责责区域合同同产品的市市场进行充充分开拓，，为提高产产品的市场场份额和持持续增长做做出努力。。维护汽车车生产企业业的产品信信誉和声誉誉，树立汽汽车生产企企业的产品品形象和服服务形象，，履行其协协议中承担担的责任。。生产厂家对对经销商的的支持1、提供统统一的建筑筑标准；2、提供统统一的形象象建设标准准及标识标标准；3、贯彻先先进的管理理模式；4、免费提提供技术培培训、管理理培训、索索赔培训、、备件培训训及计算机机业务培训训；5、疑难维维修技术支支持；6、提供技技术资料、、管理资料料；7、统一订订购专用工工具、仪器器设备，指指导通用工工具订购；；8、提供售售后服务联联网软件及及服务站内内部管理软软件；9、提供原原厂备件；；10、免费费提供产品品宣传及服服务宣传资资料；11、授权权开展售前前整备、首首保及索赔赔业务；12、指导导服务站开开展服务营营销。1.3特约品牌经经销商与主主机厂的联联系小结2、您还有有什么问题题？1、本部分分您了解到到了什么？？经销商的组组织机构经销商部门门设置1.销售部部部门职能：：负责根据据汽车生产产企业对整整车销售有有关规定积积极开拓市市场，完成成工作年会会制定的季季、年度销销售计划，，认真做好好客户的开开发及维护护工作。定定期将销售售经营情况况及市场信信息及时汇汇报给站长长及汽车生生产企业售售后服务部部。岗位人员：：销售经理理、销售顾顾问经销商的组组织机构经销商部门门设置2.售后服服务部部门职能：：按照汽车车生产企业业售后服务务部对品牌牌服务的要要求，对客客户车辆进进行售后服服务工作，，包括对车车辆保养、、维修、索索赔、外出出救援等服服务工作，，解决客户户对服务的的各种投诉诉，向汽车车生产企业业售后服务务部反馈品品牌车辆的的产品质量量信息和客客户意见。。维护汽车车生产企业业和经销商商的品牌形形象。下属部门：：服务部、、备件部、、技术部岗位人员：：服务务部：服务务经理、服服务顾问、、索赔员、、IT信息员、机电电维修工工、、钣金维修修工、喷漆维修工工备件部：备备件销售计计划员、备备件仓库管管理员技术部：质质量检查员员、内部培培训员、工工具/资料料管理员功能：客客户接待车车辆检查查

故障检检测

下达达维修任务务

维修估估价前台接待第二节经销商部门门设置与功功能功能：按按照维修任任务委托书书

的要求求，完成故故障车辆的的维修或保保养。车间维修第二节经销商部门门设置与功功能功能：为为客户车辆辆的零配件件或总成向向主机厂索索赔；索赔赔件的返厂厂。索赔第二节经销商部门门设置与功功能功能：为为客户车辆辆的维修提提供原厂备备件及附件件。备件第二节经销商部门门设置与功功能经销商的组组织机构经销商部门门设置3.综合部部部门职能：：负责经销销商日常的的财务预算算与财务往往来，以及及经销商的的人事关系系管理。下属部门：：财务部、、人事部岗位人员：：财务经理理、会计、、人事经理理小结2、您还有有什么问题题？1、本部分分您了解到到了什么？？3.1经销商岗位位分工3.2经销商人员员管理第三节经销商组织织机构与人人员管理。3.1经销商岗位位分工3.2经销商人员员管理职务上级管辖范围下属职责与权限限素质要求汽车4s店店的组织结结构:­总经理下面面--------------------------------------------­有销售售部：销售部经理理、销售主主管、销售售助理、销销售顾问、、前台接待待；市场部部：市场部经理理、市场部部专员；­­人事行政部部：人事行政部部经理、人人事专员、、行政专员员、卫生员员；­财务部部：财务经理、、会计员、、出纳员、、收款员；；­美容装潢部部：装潢发展展开拓经理理、美容装装潢员；­­售后服务部部：索赔员、机机电、板喷喷、质检；；­信息反馈部部：跟踪回访员员；­备件部部：备件部经理理、备件计计划员、备备件库存管管理、备件件会计；­­二手车车部：二手车部部门经理、、二手车评评估师；­­保安部部：保安员；­­公司内部网网络部：网络部主管管；­汽车4S店店岗位职责责：1·总经理理岗位职责责­一、负责责建立，实实施和改进进公司的各各项制度、、目标和要要求。­­二、制订订质量方针针、质量目目标，确保保顾客需求求与期望得得到确定和和满足。­­三、、确确定定公公司司的的组组织织机机构构和和资资源源的的配配备备。。­­四、、确确保保公公司司现现有有业业绩绩，，并并使使管管理理体体系系持持续续改改进进。。­­五、、负负责责向向全全体体员员工工传传达达，，满满足足顾顾客客和和法法律律、、法法规规的的重重要要性性。。­­六、、组组织织企企业业各各部部门门力力量量，，完完成成董董事事会会确确实实的的各各项项经经济济指指标标。。­­七、、关关心心职职工工生生活活、、劳劳动动保保护护，，防防止止发发生生重重大大安安全全事事故故；；加加强强职职工工安安全全教教育育、、提提高高职职工工安安全全系系数数。。­­八、、在在发发展展生生产产的的基基础础上上提提高高职职工工的的福福利利和和技技术术业业务务、、文文化化水水平平。。­­九、、主主持持管管理理评评审审，，确确保保管管理理体体系系的的适适宜宜，，充充分分和和有有效效。。­­十、、规规划划好好公公司司的的未未来来战战略略方方针针和和发发展展目目标标，，并并贯贯彻彻落落实实好好公公司司的的各各项项规规定定和和指指示示，，带带领领公公司司不不断断发发展展。。­­汽车车4S店店岗岗位位职职责责：：2··站站长长岗岗位位职职责责­­一、、负负责责按按行行业业要要求求、、公公司司要要求求等等合合理理制制定定相相关关工工作作流流程程、、章章程程。。­­二、、负负责责主主持持售售后后服服务务中中心心日日常常工工作作的的开开展展，，监监督督指指导导业业务务接接待待、、索索赔赔员员的的工工作作，，协协调调各各部部门门及及与与其其它它部部门门的的关关系系，，保保证证全全体体员员工工有有很很好好的的工工作作状状态态。。­­三、、负负责责接接待待和和处处理理重重大大客客户户投投拆拆工工作作。。­­四、、负负责责对对顾顾客客满满意意度度的的改改进进，，进进行行总总体体协协调调，，保保证证成成绩绩稳稳步步提提高高。。­­五、、负负责责部部门门各各项项会会议议的的定定期期召召开开，，对对日日常常工工作作进进行行总总结结，，并并不不断断改改进进、、优优化化。。­­六、、负负责责与与授授权权公公司司和和市市场场信信息息交交流流与与沟沟通通，，各各报报表表与与文文件件的的审审核核、、签签发发。。­­七、、负负责责对对部部门门人人员员每每月月岗岗位位的的考考核核。。­­八、、负负责责售售后后索索赔赔事事件件的的最最终终认认定定、、处处理理。。­­九、、负负责责抓抓好好车车间间维维修修质质量量、、安安全全生生产产和和环环境境保保护护。。­­十、、负负责责公公司司各各项项制制度度在在本本部部门门的的宣宣导导及及信信息息的的传传递递。。­­十一一、、负负责责质质量量管管理理体体系系中中相相关关工工作作。。­­十二二、、负负责责商商务务发发展展计计划划的的制制定定、、实实施施、、改改正正、、评评估估（（POCA））。。­­汽车车4S店店岗岗位位职职责责：：3··配配件件经经理理岗岗位位职职责责­­一、、负负责责监监督督、、指指导导配配件件工工作作人人员员做做好好配配件件管管理理工工作作，，保保证证充充足足的的、、纯纯正正的的配配件件供供应应。。­­二、、负负责责根根据据授授权权公公司司要要求求和和市市场场需需求求，，合合理理高高速速库库存存，，将将库库存存周周转转率率控控制制在在合合理理范范围围以以内内，，加加快快资资金金周周转转。。­­三、负责及及时向相关部部门传递汽配配市场信息及及本站业务信信息。­四、负责每每月向相关部部门提供月度度报表及相关关文件。­­五、负责配配件环境卫生生、管理，确确保仓库整洁洁有序，物品品摆放规范，，执行好6S管理。­­六、负责定定期对配件部部进行盘点，，确保帐、卡卡、物一致。。­七、负责定定期召开部门门会议，不断断提高配件工工作人员业务务水平和服务务意识，保证证本部门员工工良好的工作作状态。­­八、负责公公司各项制度度在本部宣导导及相关信息息的传递。­­九、负责本本部人员的配配件业务的培培训指导及制制定本部门培培训计划。­­十、负责协协调与其它业业务部的关系系，并使配件件工作流程不不断优化、提提高。­十一、负责责质量管理体体系中的相关关工作。­汽车4S店岗岗位职责：4·车间主任任岗位职责­­一、负责合合理安排维修修人员的工作作及车间看板板的管理、开开展并控制车车间6S的具具体实施，并并保证本部人人员有良好的的工作状态。。­二、负责督督促员工对车车间工具、设设备的定期保保养和维护，，并作记录。。­三、负责车车间安全生产产环境卫生的的管理、物品品规范摆放，，监督员工做做到油、水、、物件，“三三不落地”。。­四、负责协协调与各部门门的关系，控控制维修质量量及生产成本本，确保车辆辆维修按时、、按质完成。。­五、负责车车间管理过程程中的事务处处理，并及时时向管理层反反映。­六、负责定定期召开会议议，使车间工工作流程不断断优化与改进进，以提高工工作效率。­­七、负责确确定维修员工工的培训需求求及计划制定定，平时对本本部人员岗位位考核并及时时上报和存档档。­八、负责质质量管理体系系中的相关工工作。­九、负责公公司各项制度度在本部门的的宣导及信息息的传递。­­汽车4S店岗岗位职责：5·办公室主主任岗位职责责­一、负责公公司各类文件件的控制和信信息管理。­­二、协助总总经理做好各各部门各项目目标、任务的的考核。­­三、负责公公司人事管理理和培训管理理，制订培训训计划，协助助领导做好员员工考评工作作。­四、负责内内部质量审核核和质量改进进工作的日常常管理工作。。­五、负责不不合格项的纠纠正和预防措措施以及质量量改进工作的的日常管理工工作。­六、配合总总经理抓好安安全工作。­­七、贯彻公公司质量方针针，遵纪守法法，敬业守则则，完成领导导交办任务。。­汽车4S店岗岗位职责：6·内训师岗岗位职责­­一、负责本本公司内部培培训的授课工工作和技术部部工作。­­二、切实落落实授权公司司对本公司的的专业技术培培训计划。­­三、切实掌掌握公司内部部技术的培训训率，并对员员工的内部技技术培训进行行考核及评估估跟踪工作。。­四、收集和和分析重大技技术案例和故故障案例，及及时传达，及及时学习。­­五、负责组组织研究技术术难题攻关工工作。­六、协助公公司开展培训训的其它相关关工作。­汽车4S店岗岗位职责：7·服务经理理岗位职责­­一、负责监监督、指导业业务接待、索索赔员的具体体工作并作月月度考核。­­二、负责索索赔事务严格格按授权公司司索赔政策正正常动作。­­三、负责参参与重要客户户和万无以上上付出金额的的客户的相关关工作。­­四、制定、、安排和协调调售后服务工工作的具体开开展，协调业业务接待、索索赔、收银、、维修车间、、配件之间的的关系，保证证全部的员工工有良好的工工作状态。­­五、严格按按公司运作标标准或相关要要求开展工作作。­六、定期对对本部门的工工作进行审核核及改进。­­七、积极开开展和推进各各项业务工作作，控制管理理及运作成本本，完成内部部拟定的工作作目标。­­八、做好业业务统计分析析工作，定期期填写并上报报各种报表。。­九、负责控控制和提高车车间维修质量量，安全生产产成本控制和和环境管理。。­十、组织本本部门开展的的各项相关活活动及评估工工作。­十一、负责责各项会议的的召开及售后后各项工作的的不断优化改改进。­十二、负责责质量管理体体系中的相关关工作。­­十三、负责责公司各项制制度在本部门门的宣导及相相关信息的传传递。­汽车4S店岗岗位职责：8·销售经理理岗位职责­­在总经理的领领导下,负责责销售部的销销售工作,带带领销售人员员完成销售任任务：­­一、每日向总总经理分别汇汇报前一日工工作和当日工工作安排；­­二、传达上级级领导的指示示和要求，并并监督实施；；

­三、安安排好好销售售顾问问每天天工作作和交交车事事宜；；­­四、帮帮助销销售顾顾问做做好接接待顾顾客工工作，，力争争不断断提高高成交交率；；­­五、要要求销销售顾顾问每每天打打回访访电话话，跟跟踪每每一位位潜在在客户户；­­六、依依照制制度安安排好好每位位试乘乘试驾驾人员员进行行试车车，并并注意意安全全；­­七、负负责展展厅及及车辆辆卫生生；­­八、定定期安安排销销售顾顾问进进行职职业技技能培培训和和学习习；­­九、掌掌握竞竞争车车型情情况，，及时时向公公司领领导汇汇报；；­­十、负负责协协调好好展厅厅所有有人员员的工工作联联系；；­­十一、、协调调销售售顾问问和其其它部部门的的工作作；­­十二、、完成成上级级领导导交给给的其其他工工作。。­汽车4S店店岗位位职责责：9·大大厅接接待岗岗位职职责­­一、保保证证有良良好的的工作作热情情，负负责热热情、、主动动的为为客户户提供供服务务。­­二、负负责责客户户休息息区的的环境境卫生生及绿绿化布布置，，每日日清洁洁。­­三、负负责责客户户休息息区用用品的的及时时更换换。­­四、负负责责客户户休息息区相相关设设备的的维护护，如如有损损坏及及时上上报。。­­五、负负责责妥善善保管管客户户休息息区物物品，，并建建立台台帐。。­­六、完完成成部门门负责责人交交办的的相关关工作作。­­汽车4S店店岗位位职责责：10··配件件计划划员岗岗位职职责­­一、负负责责根据据公司司的业业务需需要和和要求求，按按月做做好配配件计计划，，及时时供应应保证证合理理库存存。­­二、及及时时收集集相关关生产产信息息和市市场信信息，，作出出库存存调整整，上上报配配件经经理。。­­三、根根据据授权权公司司有关关配件件计划划、订订购的的规定定，开开展配配件的的计划划、订订购工工作，，正确确、及及时填填写和和传递递配件件订货货单。。­­四、协协助助配件件经理理做好好库存存品的的调节节，减减少积积压现现象。。­­五、协协助助配件件经理理协调调与其其它业业务单单位的的关系系，确确保配配件及及时调调节、、供应应。­­六、熟熟悉悉公司司车辆辆维修修业务务要求求，仓仓贮式式物流流管理理，合合理安安排库库存，，确保保工作作正常常开展展。­­七、完完成成部门门负责责人交交办的的相关关工作作。­­汽车4S店店岗位位职责责：11··配件件收发发员岗岗位职职责­­一、负负责责配件件仓库库的清清洁卫卫生，，配件件规范范摆放放，标标志清清晰，，并做做好配配件的的维护护工作作。­­二、负负责责配件件的收收发管管理，，及库库存件件的定定期盘盘点并并记录录，确确保帐帐、卡卡、物物一致致。­­三、负负责责根据据提货货清单单迅速速、准准确的的提供供配件件，配配件发发放遵遵循先先进先先出的的原则则。­­四、负负责责对配配件进进货质质量的的检验验和破破损件件的回回退工工作。。­­五、负负责责库存存量的的统计计，若若发现现库存存不足足或过过多应应及时时上报报。­­六、对对配配件的的放置置标准准、防防护要要求、、规范范标识识、规规范搬搬运负负责。。­­七、熟熟悉悉授权权公司司配件件收发发流程程，不不断提提高业业务水水平。。­­八、完完成成部门门负责责人交交办的的相关关工作作。­­汽车4S店店岗位位职责责：12··维修修人员员岗位位职责责­­一、根根据据前台台和车车间主主任的的分配配，认认真、、仔细细的完完成维维修工工作。。­­二、负负责责在维维修过过程中中对客客户车车辆采采取有有效的的防护护措施施。­­三、负负责责按委委托书书项目目进行行操作作，在在维修修过程程所出出现的的问题题及时时向管管理层层汇报报。­­四、对对每每个维维修项项目必必须自自检，，合格格后转转到下下个工工序，，不断断提高高专业业技术术，保保证维维修质质量。。­­五、耐耐心心、周周到、、热情情的解解答客客户相相关疑疑问，，提高高服务务质量量。­­六、仔仔细细、妥妥善地地使用用和保保管工工具设设备及及资料料。­­七、负负责责维修修后的的整理理工作作，做做到油油、水水、物物“三三不落落地””，保保持车车间整整洁、、有序序及开开展6S的的具体体实施施。­­八、完完成成部门门负责责人交交办的的相关关工作作。­­汽车4S店店岗位位职责责：13··索赔赔员岗岗位职职责­­一、熟熟悉悉授权权公司司索赔赔业务务的具具体工工作流流程。。­­二、负负责责协助助业务务接待待，认认真检检查索索赔车车辆，，做好好车辆辆索赔赔的鉴鉴定，，保证证索赔赔的准准确性性。­­三、负负责责按规规范流流程输输索赔赔申请请及相相应索索赔事事务。。­­四、负负责责定期期整理理和妥妥善保保存所所有索索赔档档案。。­­五、、负负责责在在授授权权公公司司开开展展的的质质量量返返修修和和相相关关活活动动中中，，报报表表资资料料的的传传递递与与交交流流。。­­六、、负负责责按按授授权权公公司司要要求求妥妥善善保保管管索索赔赔件件和和及及时时按按要要求求回回运运。。­­七、、负负责责客客观观真真实实的的开开展展索索赔赔工工作作，，不不得得弄弄虚虚作作假假，，并并及及时时向向管管理理层层汇汇报报工工作作状状况况。。­­八、、主主动动收收集集、、反反馈馈有有关关车车辆辆维维修修质质量量、、技技术术等等相相关关信信息息给给相相关关部部门门。。­­九、、积积极极向向客客户户宣宣导导授授权权公公司司的的索索赔赔条条例例。。­­十、、完完成成部部门门负负责责人人交交办办的的相相关关工工作作。。­­汽车车4S店店岗岗位位职职责责：：14··业业务务接接待待岗岗位位职职责责­­一、、负负责责按按规规范范要要求求及及时时、、热热忱忱的的接接送送客客户户，，并并实实行行