如何通过数据分析运营社区

社区网站数字化运营主讲人华章培训网、[]华章培训网版权所有社区网站分析用数据说话案例分享构建数字化运营体系提纲第一部分 社区网站分析社区网站横向对比开心 人人douban天涯 猫扑西祠帖吧19楼,化龙巷Sina微博 社区网站产品剖析同类社区产品比较三大要素： 导航 列表 内容页社区网站面临的挑战1，内容监管的压力。(Spam)2，区域化、行业化社区的挑战3，新型社区。Facebook、twitter模式4，盈利模式之痛第二部分 用数据说话1，数据的误读2，哪些人在看数据3，传统网站数据分析的误区4，业务导向、用户导向的数据分析框架5，分析工具与方法分享对于追求卓越的公民而言，数据思维总有一天会和读写的能力一样必要。

第9页数据的假象社会很疯狂重庆千余人做亲子鉴定近10%为非亲生中国人**%缺钙？中国男性前列腺**%？人平均休息7.831；平均性生活**/周血压70/110商品打折，鲜花降价100%；企业利润800%北京平均房价3W数据的假象几个小问题1，假设乔丹和科比的三分球技术和命中率是一样的，并且效力与于同一球队（只是假设而已）。今晚正在起举行的篮球比赛中，乔丹已经连续命中了3个三分球而科比射失了3个三分球。请问作为他们队友，下一次传球的时候，你应该把球传给谁来投3分球？2，例如，当我们发现一个地区燕尾服的销量越高，该地区的出生率越低。为了达到农民不要生太多孩子的目的，我们是否要求农民都穿着燕尾服去种地呢？3，如果《Economist》一年的订购价如下，你会选择购买哪一种？

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结果,16%的MIT学生选择A，0%选B，84%选C。如果把选项B拿掉变成

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结果,68%的MIT学生选择A，32%选B。增加一个看似无关的选择，竟会影响我们的选择。在这里，我们要选的是杂志，如果换成是男女朋友，同样有效。哪些人在看数据1，阿里巴巴、腾讯、百度2，蔡文胜、周鸿祎传统网站数据分析的误区1，PV、UV重要吗？2，是什么VS为什么分析工具与方法初步工具：webtrends,omnitureGoogleanalyticsUrchinCnzzKPI维度粒度细分趋势转化率Ａ／Ｂ测试第三部分案例分享1，测算并优化推广渠道2，社区用户分析测算并优化推广渠道投放媒体转化率(click)SINA0.3%QQ0.2%TIANYA0.1%测算并优化推广渠道投放媒体转化率(click)注册转换率SINA0.3%9%QQ0.2%10%TIANYA0.1%11%测算并优化推广渠道投放媒体转化率(click)CPMROISINA0.3%*9%200.3%*9%*1000/20=13.5/100QQ0.2%*10%100.2%*10%*1000/10=20/100TIANYA0.1%*11%50.1%*11%*1000/5=22/100某注册流程转化率用户分析与现代市场营销组合社区为什么需要挖掘与分析用户1，内容为中心产品为中心以用户为中心2，社区规模化与个性化、精细化，平衡3，产品层面，社区环境里用户意图不明显 用户分析与现代市场营销组合目标制定市场定位客户源选定渠道选择获得推广交叉推荐响应分析利润分析(电商)终生价值分析成本分析保留推荐响应分析忠诚度分析终生价值分析成本分析交叉推荐提升推荐激活促销响应分析利润分析终生价值分析成本分析精确定位客户获得客户发展客户保留 用户分析与现代市场营销组合精确定位客户获得客户发展客户保留定位于哪些用户从而满足网站总体战略规划?哪个细分市场最有价值?提供什么样的市场营销组合？产品和服务？定价(电商)渠道？促销？如何利用客户关系来建立人气、流量、商业?成本预算?如何提高响应率?哪种产品、价格、推广、和渠道或者它们的组合最佳，从而产生最大的价值？获得每一个客户的成本是多少？是更注重保留原有客户还是获得新的客户？哪些客户值得发展？向哪些客户交叉推荐/销售?产品？定价(电商)推荐内容？渠道？如何利用提升销售提高客户的业务量？如何控制成本？如何决定客户的服务水平?如何保留高价值客户?如何获得客户的推荐？如何控制成本？如何决定客户的服务水平?对客户流失如何管理？ 用户发展策略实验测试流程图设计策略批量生产数据分析与挖掘

设计实验

选择实验客户

测试客户

追踪客户行为修正策略

客户细分产品推荐渠道趋势分析转化分析保证创新成功的测试流程第四部分 构建精细化运营体系

精细化运营体系初步今天，一个现代公司的CEO/COO召开业务会议，很可能遵循下述程序：1）Whatisthenumber（经营数据怎么样）？2）Whatistheproblem（问题在哪里）？3）Whatisthesolution（解决方案是什么）？4）Whatistheresult（最后结果怎么样）？5）Whatisthenext（下一步是什么）？所有的议题都建立在事实（数据）基础上，避免了公说公有理，婆说婆有理的困境，可以尽快地对症下药和治病。精细化运营体系初步历史：以PV、UV、发帖数、活跃用户数为核心ＫＰＩ导致现状：1，过中心化2，泛主题化、媒体化策略：１，对板细分：热门板块：参与人数，内容互动程度，用户在线时长普通板块：ＵＶ，发帖数新开板块：ＰＶ内容运营：单页停留时间２，用户发展与激活市场部：ＵＶ用户运营：有效注册数，日均登录数，平均