《铁路与轨道交通客运安检实务》课件-03-项目三-安检人员的岗位责任与工作服务标准

岗位职责与工作服务标准项目三安检人员的岗位职责与工作服务标准岗位职责与工作服务标准项目三安检人员的岗位职责与工作服项目导读安检人员在日常安检工作中，应遵守特定的工作流程，按照“专人引导、专人值机、专人手检、专人处置”的岗位职责来各司其职，以确保安检工作有序、有效地开展；并且在服务过程中应注重自己的礼仪规范，采用文明用语，以便给铁路与轨道交通企业树立良好的形象。项目导读安检人员在日常安检工作中，应遵守特定的知识目标（1）了解安检的工作流程。（2）熟悉安检人员的岗位职责。（3）掌握安检人员的服务礼仪规范。（4）熟悉安检人员的服务文明用语。（5）了解安检常用英语。知识目标（1）了解安检的工作流程。掌握安检人员的岗位职责掌握安检人员的工作服务标准P01P02掌握安检人员的岗位职责掌握安检人员的工作服务标准P01P02掌握安检人员的岗位职责P01第一部分掌握安检人员的岗位职责P01第一部分任务引入值机员安检员想一想：除了值机员和手检员，你还知道哪些岗位的安检人员，他们的岗位职责是什么呢？任务引入值机员安检员想一想：除了值机员和手检员，你还知道哪些3.1安检人员的岗位职责结束作业交接班上交危险品、违禁品上交装备关闭设备收队撤回岗前准备集合点名着装检查到达现场分配岗位传达要求分配装备检查设备安检作业查验车票、身份证X射线安检仪、金属探测门检查近身检查辨认是否有可疑物品开包检查3.1.1安检的工作流程3.1安检人员的岗位职责结束作业交接班岗前准备集合点名安检3.1安检人员的岗位职责3.1.1安检人员的岗位职责①（1）机器实名制扫描票证信息一致性；（2）人工核对票证信息一致性；（3）发票乘客票证信息不一致禁止进站；（4）核对通勤职工的工作证、乘车证及公免票。②（1）引导乘客进行X射线安检仪检查；（2）引导乘客有秩序通过金属探测门；（3）配合手检员劝导不配合安检的人员；（4）控制乘客的流向进程，以防安检通道拥堵；（5）协助车站民警及其他安检人员处置突发事件。③（1）熟悉X射线安检仪的性能和操作规程；（2）观察分析显示屏图像，及时准确辨认可疑物品；（3）发现可疑物品时，示意后传员进行开包检查；（4）负责各类安检设备的摆放及保管。④（1）用手持金属探测器与手工触摸、按压相结合方式，检查乘客物品；（2）查到乘客随身携带危险品、违禁品，应立即收缴，并通知安检当班负责人及公安人员处置。⑤（1）对不宜采用X射线安检仪进行检査的物品进行人工检查；（2）对可疑箱（包）进行开箱（包）检查。验证员指引员值机员后传员手检员3.1安检人员的岗位职责3.1.1安检人员的岗位职责①（3.1安检人员的岗位职责安检人员分工作业流程铁路与轨道交通安检设备摆放和各岗位安检人员站位示意图123453.1安检人员的岗位职责安检人员分工作业流程铁路与轨道交通掌握安检人员的工作服务标准P02第二部分掌握安检人员的工作服务标准P02第二部分想一想：你知道安检过程中会用到哪些法律法规吗？假如你是一名安检人员，遇到以上案例中类似的乘客，你是忍气吞声，还是采用法律手段维护自己的权益？任务引入铁路与轨道交通安检处是最容易引发纠纷的地方。小兰是某地铁的一名安检人员，刚工作时，她很“崩溃”，因为每天都会遇到很多拒绝安检的乘客，而且理由千奇百怪，如“你用这个有辐射的仪器扫了我的包子，就不能吃了。”“你用这个仪器会把我扫死。”等。有时候遇到一些不讲理的乘客，小兰会特别烦躁，觉得明明帮助了乘客，结果还被辱骂……想一想：你知道安检过程中会用到哪些法律法规吗？假如你是一名安3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼仪规范01执勤规范03着装规范02仪容规范04仪态规范（1）制服穿着规范（2）制服搭配规范（3）工牌佩戴规范（4）饰品佩戴规范（1）发型规范（2）面部规范（3）手部规范（1）站姿规范（2）坐姿规范（3）行姿规范（4）手势规范3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼仪规范1、执勤规范（1）执勤前不吃有异味食品，不喝酒。（2）执勤佩戴工作证；按操作流程和标准进行作业；爱护和正确使用安检设备；服从上级管理；及时、准确查出危险品、违禁品及可疑人员，并进行登记和汇报。（3）执勤不得做与工作无关的事情，如吃饭、睡觉、聊天、吸烟等。（4）尊重乘客的风俗习惯，不准对乘客的穿着打扮取笑和评头论足，不得推拉乘客。（5）文明执勤，热情服务，耐心解答乘客提出的问题，不得借故训斥、刁难乘客，不能与乘客争吵或起肢体冲突。（6）爱护乘客的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查后主动协助乘客整理物品。（7）遵守公共秩序和社会道德，自觉维护铁路与轨道交通安检人员的形象。3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼2、仪容规范（1）发型规范：发型自然大方，不留奇怪发型。女性头发应盘成发髻；男性头发应长短适中，前发不能遮眉，侧发不能掩耳，后发不能及衣领。不能留大鬓角，不能剃光头。（2）面部规范：保持面部干净整洁，不能有灰尘、泥垢、汗渍、分泌液等，主要部位是眼睛、鼻子、嘴、耳、眉、脸。（3）手部规范：勤洗手，保持手部清洁；不留长指甲，不使用有色指甲油；严禁在手背上或身上纹字、纹画。3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼仪规范女性发型男性发型2、仪容规范（1）发型规范：发型自然大方，不留奇怪发型。女性3、着装规范（1）制服穿着规范：保持干净整洁；季节更替按照规定更换制服；尽量穿合身的制服；制服口袋限放工作证等物品。（2）制服搭配规范：上班应穿黑色或其他深色皮鞋，不得穿拖鞋；凉鞋及其他裸露脚趾的鞋，并保持干净；穿与皮鞋相近颜色的袜子；保持干净整洁，袖口扣上，衬衣束于长裤内，衬衣扣全部系上。（3）工牌佩戴规范：挂绳式工牌的正面应朝向乘客，挂绳应置于制服外侧；非挂绳式工牌应佩戴在制服左上侧口袋的正上方位置，并抵住口袋边缘，与地面保持水平。3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼仪规范（4）饰品佩戴规范：女性项链简单大方，不能露于制服外，男性不能佩戴；女性佩戴耳钉；可佩戴一枚简单大方的戒指；可佩戴简单传统的手表。3、着装规范（1）制服穿着规范：保持干净整洁；季节更替按照规4、仪态规范（1）站姿规范：头正、肩平、躯挺、臂垂、腿并（2）坐姿规范：入座平稳；在座上身挺直、四肢摆好、椅面不满；起座先右脚后退半步，找支撑点起立，保持上身平稳端正。（3）行姿规范：步态端正、步位平直、步幅适中、风格有别、步速均匀。（4）手势规范：引领式手势主要为乘客指引方向；斜下式手势主要为乘客指引行李安检的放置位置。3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼仪规范4、仪态规范3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼仪规范站姿规范方法练习课堂练一练两人一组，背靠背站立，脚后跟、小腿、双肩、脑后枕部相互紧贴。背靠背站立练习法两个脚后跟、两个小腿肚、两个臀尖、两个肩膀和后脑勺九点都贴着墙站立。九点靠墙练习法按照标准站姿站好，在头顶平放一本书，保持书的平衡。顶书练习法3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼身体保持基本站姿；左手放于腹部、身后腰部或者垂放于身侧；右手从身侧抬起，大臂与小臂成90°，小臂与地面平行；右手心在垂直于地面的基础上向上翻45°；同时，配以礼貌的语言，例如，“请您这边过安检！”身体保持基本站姿；左手放于腹部、身后腰部或者垂放于身侧；右手从身侧抬起，大臂与小臂成160°；右手心在垂直于地面的基础上略向上翻45°；上身微微前倾，目光应与手势所指方向一致；同时，配以礼貌的语言，例如，“您好，请您把包放在这里进行安检。”3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼仪规范斜下式指引手势引领式指引手势手势规范身体保持基本站姿；左手放于腹部、身后腰部或者垂放于身侧；右手3.2.2安检人员的服务文明用语3.2安检人员的工作服务标准1、称呼用语概念：称呼用语是指人们在交往过程中，用以表示彼此关系的名称用语。安检人员在与乘客交往的过程中，应恰当地称呼乘客，以表示尊重和亲切，避免使用一些不得体的称呼。一般通用的称呼用语，如乘客、女士、先生、同志、您等；比较亲近的称呼用语，如大姐、大哥、阿姨、叔叔、大妈、大爷等。3.2.2安检人员的服务文明用语3.2安检人员的工作服3.2.2安检人员的服务文明用语3.2安检人员的工作服务标准2．安检常用规范用语引导乘客安检时，应使用“引导词”，如“您好，请您接受安检。”手检员用手持金属探测器对乘客进行检查时，应使用“引导词”，如“您好，请您双臂微张、五指分开、左（右）脚平跨一步。”“您好，请您转身。”“您好，请通过。”需要乘客进行开箱（包）检查时，应使用“告知词”，如“您好，您的箱（包）需要打开进行检查，请您配合。”乘客的箱（包）经打开确认安全后，应使用“感谢词”，如“检查完毕，谢谢配合，请您拿好随身物品，再见。”遇到乘客不配合安检时，应使用“劝检词”，如“您好，根据规定，请您接受/配合安检。”遇到乘客携带危险品、违禁品时，应使用“告知词”，如“您好，您携带的物品属于易燃/易爆危险品，不能带进车站，请您自弃处理或通过其他方式处理。”“您好，您携带的物品属于管制刀具类违禁品，需要没收上报公安机关，请您配合。”3.2.2安检人员的服务文明用语3.2安检人员的工作服3.2安检人员的工作服务标准3.2.3安检常用英语安检工作中的常用英语安检前的常用英语安检中的常用英语安检后的常用英语安检英语对话3.2安检人员的工作服务标准3.2.3安检常用英语安检3.2安检人员的工作服务标准3.2.3安检常用英语1、安检前的常用英语（1）Pleaselineupandcomeinonebyone．请排队进入。（2）It’scrowedhereatthedoor,pleasemovetothemiddle．门口拥挤，请往中间走。（3）Pleasebackup．请您往后站。（4）Followme,please．请跟我来。（5）Gostraightahead．直往前走。（6）MayIhelpyou？需要帮忙吗？（7）Pleasespeakslowly．请慢点讲。（8）Becareful,it’sdangerous！小心，危险！（9）Nosmokinghere,please．请勿吸烟。（10）Pleasekeeporder．请遵守秩序。（11）AllyourbagsshouldbecheckedbyX-ray．所有行李都要经过X射线检查。（12）Pleasecooperatewithme．请您配合。（13）Excuseme,youcannotjustgoin．Youhavetoacceptthesecurity．对不起，您不能就这样进去。您得接受安全检查。（14）It’sforyoursafety．这是为了您的安全。（15）Thesecuritycheckisforthesafetyofeveryoneincludingyou．安全检查是为了确保包括您在内的所有人的安全3.2安检人员的工作服务标准3.2.3安检常用英语1、3.2安检人员的工作服务标准3.2.3安检常用英语2、安检中的常用英语（1）Yourticket,please．请出示您的票。（2）Pleaseputyourbaggageontheconveyorbelt．请把您的包放在传送带上。（3）Pleasecomeoverforinspection．请过来接受检查。（4）Turnaroundplease．请转身。（5）I’msorrytotellyouthattheyaredangerousgoods．Youcan’ttakethemwithyouintothestation.

很抱歉告诉您，这是危险品，您不能带进车站。（6）Pleaseopenyourbag．请打开您的包。（7）It’sagainstthelaw．这是违法的。（8）Pleasecomealongwithustothepolicestation．请跟我们去派出所。（9）Pleasefillintheformandsignyourname．请填这个表格，并签名。3.2安检人员的工作服务标准3.2.3安检常用英语2、3.2安检人员的工作服务标准3.2.3安检常用英语3、安检后的常用英语（1）Checkingisdone,thankyouforyourcooperation．检查完毕，谢谢您的配合。（2）Youmayleavenow．Thankyouverymuch！您现在可以离开了。谢谢！（3）Pleasetakeallyourbelongings．请带上您的所有物品。3.2安检人员的工作服务标准3.2.3安检常用英语3、3.2安检人员的工作服务标准3.2.4

安检英语对话对话一乘客：Hello,doIhavetogothroughthedoor？你好，我必须从这个门通过吗？安检人员：Yes,itisforsecuritycheck．Pleasegothroughthemetal-detectingdetector．是的，这是为了安全检查。请通过金属探测门。乘客：Ok．好的。安检人员：Nowletmeusethemetaldetectortocheckyou,please．现在我要用金属探测器对您进行检查。乘客：Ok．好的。安检人员：Checkingisdone,youmayleavenow,thankyouforyourcooperation．检查完毕，您现在可以离开了，谢谢您的配合。3.2安检人员的工作服务标准3.2.4安检英语对话对话一3.2安检人员的工作服务标准3.2.4

安检英语对话对话二安检人员：Pleaseputyourbagontheconveyorbelt．请把您的包放在传送带上。乘客：Oh,butIhaveacamerainmybag,I’mafraiditwillbedamaged．哦，但是我的包里有照相机，担心它被损坏。安检人员：TheX-raymachinedoesnoharmtoyourcamera．Butifyouareworried,youcantakethecameraoutofthebag．X射线安检仪对您的照相机没有损害。但是如果您不放心，可以把照相机从包里拿出来。乘客：Oh,I’dbettertakeitout,becausethepicturesinitarereallyvaluabletome．哦，我还是拿出来吧，因为照相机里的照片对我来说非常重要。安检人员：Ok,thankyouforyourcooperation．好的，谢谢您的配合。3.2安检人员的工作服务标准3.2.4安检英语对话对话二3.2安检人员的工作服务标准3.2.4

安检英语对话对话三安检人员：Isthisyourbag,madam？女士，这是您的包吗？乘客：Yes,what’swrong？是的，怎么了？安检人员：Therearesomesuspiciousitemsinyourbag．Youneedtoopenthebagforinspection．在您的包里有一些可疑物品。需要您打开进行检查。乘客：Ok．好的。安检人员：Thisthingisdangerousandcannotbebroughtintothestation．这个东西是危险品，是不能带进车站的。3.2安检人员的工作服务标准3.2.4安检英语对话对话三

THANKYOUTHANKYOU

岗位职责与工作服务标准项目三安检人员的岗位职责与工作服务标准岗位职责与工作服务标准项目三安检人员的岗位职责与工作服项目导读安检人员在日常安检工作中，应遵守特定的工作流程，按照“专人引导、专人值机、专人手检、专人处置”的岗位职责来各司其职，以确保安检工作有序、有效地开展；并且在服务过程中应注重自己的礼仪规范，采用文明用语，以便给铁路与轨道交通企业树立良好的形象。项目导读安检人员在日常安检工作中，应遵守特定的知识目标（1）了解安检的工作流程。（2）熟悉安检人员的岗位职责。（3）掌握安检人员的服务礼仪规范。（4）熟悉安检人员的服务文明用语。（5）了解安检常用英语。知识目标（1）了解安检的工作流程。掌握安检人员的岗位职责掌握安检人员的工作服务标准P01P02掌握安检人员的岗位职责掌握安检人员的工作服务标准P01P02掌握安检人员的岗位职责P01第一部分掌握安检人员的岗位职责P01第一部分任务引入值机员安检员想一想：除了值机员和手检员，你还知道哪些岗位的安检人员，他们的岗位职责是什么呢？任务引入值机员安检员想一想：除了值机员和手检员，你还知道哪些3.1安检人员的岗位职责结束作业交接班上交危险品、违禁品上交装备关闭设备收队撤回岗前准备集合点名着装检查到达现场分配岗位传达要求分配装备检查设备安检作业查验车票、身份证X射线安检仪、金属探测门检查近身检查辨认是否有可疑物品开包检查3.1.1安检的工作流程3.1安检人员的岗位职责结束作业交接班岗前准备集合点名安检3.1安检人员的岗位职责3.1.1安检人员的岗位职责①（1）机器实名制扫描票证信息一致性；（2）人工核对票证信息一致性；（3）发票乘客票证信息不一致禁止进站；（4）核对通勤职工的工作证、乘车证及公免票。②（1）引导乘客进行X射线安检仪检查；（2）引导乘客有秩序通过金属探测门；（3）配合手检员劝导不配合安检的人员；（4）控制乘客的流向进程，以防安检通道拥堵；（5）协助车站民警及其他安检人员处置突发事件。③（1）熟悉X射线安检仪的性能和操作规程；（2）观察分析显示屏图像，及时准确辨认可疑物品；（3）发现可疑物品时，示意后传员进行开包检查；（4）负责各类安检设备的摆放及保管。④（1）用手持金属探测器与手工触摸、按压相结合方式，检查乘客物品；（2）查到乘客随身携带危险品、违禁品，应立即收缴，并通知安检当班负责人及公安人员处置。⑤（1）对不宜采用X射线安检仪进行检査的物品进行人工检查；（2）对可疑箱（包）进行开箱（包）检查。验证员指引员值机员后传员手检员3.1安检人员的岗位职责3.1.1安检人员的岗位职责①（3.1安检人员的岗位职责安检人员分工作业流程铁路与轨道交通安检设备摆放和各岗位安检人员站位示意图123453.1安检人员的岗位职责安检人员分工作业流程铁路与轨道交通掌握安检人员的工作服务标准P02第二部分掌握安检人员的工作服务标准P02第二部分想一想：你知道安检过程中会用到哪些法律法规吗？假如你是一名安检人员，遇到以上案例中类似的乘客，你是忍气吞声，还是采用法律手段维护自己的权益？任务引入铁路与轨道交通安检处是最容易引发纠纷的地方。小兰是某地铁的一名安检人员，刚工作时，她很“崩溃”，因为每天都会遇到很多拒绝安检的乘客，而且理由千奇百怪，如“你用这个有辐射的仪器扫了我的包子，就不能吃了。”“你用这个仪器会把我扫死。”等。有时候遇到一些不讲理的乘客，小兰会特别烦躁，觉得明明帮助了乘客，结果还被辱骂……想一想：你知道安检过程中会用到哪些法律法规吗？假如你是一名安3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼仪规范01执勤规范03着装规范02仪容规范04仪态规范（1）制服穿着规范（2）制服搭配规范（3）工牌佩戴规范（4）饰品佩戴规范（1）发型规范（2）面部规范（3）手部规范（1）站姿规范（2）坐姿规范（3）行姿规范（4）手势规范3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼仪规范1、执勤规范（1）执勤前不吃有异味食品，不喝酒。（2）执勤佩戴工作证；按操作流程和标准进行作业；爱护和正确使用安检设备；服从上级管理；及时、准确查出危险品、违禁品及可疑人员，并进行登记和汇报。（3）执勤不得做与工作无关的事情，如吃饭、睡觉、聊天、吸烟等。（4）尊重乘客的风俗习惯，不准对乘客的穿着打扮取笑和评头论足，不得推拉乘客。（5）文明执勤，热情服务，耐心解答乘客提出的问题，不得借故训斥、刁难乘客，不能与乘客争吵或起肢体冲突。（6）爱护乘客的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查后主动协助乘客整理物品。（7）遵守公共秩序和社会道德，自觉维护铁路与轨道交通安检人员的形象。3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼2、仪容规范（1）发型规范：发型自然大方，不留奇怪发型。女性头发应盘成发髻；男性头发应长短适中，前发不能遮眉，侧发不能掩耳，后发不能及衣领。不能留大鬓角，不能剃光头。（2）面部规范：保持面部干净整洁，不能有灰尘、泥垢、汗渍、分泌液等，主要部位是眼睛、鼻子、嘴、耳、眉、脸。（3）手部规范：勤洗手，保持手部清洁；不留长指甲，不使用有色指甲油；严禁在手背上或身上纹字、纹画。3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼仪规范女性发型男性发型2、仪容规范（1）发型规范：发型自然大方，不留奇怪发型。女性3、着装规范（1）制服穿着规范：保持干净整洁；季节更替按照规定更换制服；尽量穿合身的制服；制服口袋限放工作证等物品。（2）制服搭配规范：上班应穿黑色或其他深色皮鞋，不得穿拖鞋；凉鞋及其他裸露脚趾的鞋，并保持干净；穿与皮鞋相近颜色的袜子；保持干净整洁，袖口扣上，衬衣束于长裤内，衬衣扣全部系上。（3）工牌佩戴规范：挂绳式工牌的正面应朝向乘客，挂绳应置于制服外侧；非挂绳式工牌应佩戴在制服左上侧口袋的正上方位置，并抵住口袋边缘，与地面保持水平。3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼仪规范（4）饰品佩戴规范：女性项链简单大方，不能露于制服外，男性不能佩戴；女性佩戴耳钉；可佩戴一枚简单大方的戒指；可佩戴简单传统的手表。3、着装规范（1）制服穿着规范：保持干净整洁；季节更替按照规4、仪态规范（1）站姿规范：头正、肩平、躯挺、臂垂、腿并（2）坐姿规范：入座平稳；在座上身挺直、四肢摆好、椅面不满；起座先右脚后退半步，找支撑点起立，保持上身平稳端正。（3）行姿规范：步态端正、步位平直、步幅适中、风格有别、步速均匀。（4）手势规范：引领式手势主要为乘客指引方向；斜下式手势主要为乘客指引行李安检的放置位置。3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼仪规范4、仪态规范3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼仪规范站姿规范方法练习课堂练一练两人一组，背靠背站立，脚后跟、小腿、双肩、脑后枕部相互紧贴。背靠背站立练习法两个脚后跟、两个小腿肚、两个臀尖、两个肩膀和后脑勺九点都贴着墙站立。九点靠墙练习法按照标准站姿站好，在头顶平放一本书，保持书的平衡。顶书练习法3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼身体保持基本站姿；左手放于腹部、身后腰部或者垂放于身侧；右手从身侧抬起，大臂与小臂成90°，小臂与地面平行；右手心在垂直于地面的基础上向上翻45°；同时，配以礼貌的语言，例如，“请您这边过安检！”身体保持基本站姿；左手放于腹部、身后腰部或者垂放于身侧；右手从身侧抬起，大臂与小臂成160°；右手心在垂直于地面的基础上略向上翻45°；上身微微前倾，目光应与手势所指方向一致；同时，配以礼貌的语言，例如，“您好，请您把包放在这里进行安检。”3.2安检人员的工作服务标准3.2.1安检人员的服务礼仪规范斜下式指引手势引领式指引手势手势规范身体保持基本站姿；左手放于腹部、身后腰部或者垂放于身侧；右手3.2.2安检人员的服务文明用语3.2安检人员的工作服务标准1、称呼用语概念：称呼用语是指人们在交往过程中，用以表示彼此关系的名称用语。安检人员在与乘客交往的过程中，应恰当地称呼乘客，以表示尊重和亲切，避免使用一些不得体的称呼。一般通用的称呼用语，如乘客、女士、先生、同志、您等；比较亲近的称呼用语，如大姐、大哥、阿姨、叔叔、大妈、大爷等。3.2.2安检人员的服务文明用语3.2安检人员的工作服3.2.2安检人员的服务文明用语3.2安检人员的工作服务标准2．安检常用规范用语引导乘客安检时，应使用“引导词”，如“您好，请您接受安检。”手检员用手持金属探测器对乘客进行检查时，应使用“引导词”，如“您好，请您双臂微张、五指分开、左（右）脚平跨一步。”“您好，请您转身。”“您好，请通过。”需要乘客进行开箱（包）检查时，应使用“告知词”，如“您好，您的箱（包）需要打开进行检查，请您配合。”乘客的箱（包）经打开确认安全后，应使用“感谢词”，如“检查完毕，谢谢配合，请您拿好随身物品，再见。”遇到乘客不配合安检时，应使用“劝检词”，如“您好，根据规定，请您接受/配合安检。”遇到乘客携带危险品、违禁品时，应使用“告知词”，如“您好，您携带的物品属于易燃/易爆危险品，不能带进车站，请您自弃处理或通过其他方式处理。”“您好，您携带的物品属于管制刀具类违禁品，需要没收上报公安机关，请您配合。”3.2.2安检人员的服务文明用语3.2安检人员的工作服3.2安检人员的工作服务标准3.2.3安检常用英语安检工作中的常用英语安检前的常用英语安检中的常用英语安检后的常用英语安检英语对话3.2安检人员的工作服务标准3.2.3安检常用英语安检3.2安检人员的工作服务标准3.2.3安检常用英语1、安检前的常用英语（1）Pleaselineupandcomeinonebyone．请排队进入。（2）It’scrowedhereatthedoor,pleasemovetothemiddle．门口拥挤，请往中间走。（3）Pleasebackup．请您往后站。（4）Followme,please．请跟我来。（5）Gostraightahead．直往前走。（6）MayIhelpyou？需要帮忙吗？（7）Pleasespeakslowly．请慢点讲。（8）Becareful,it’sdangerous！小心，危险！（9）Nosmokinghere,please．请勿吸烟。（10）Pleasekeeporder．请遵守秩序。（11）AllyourbagsshouldbecheckedbyX-ray．所有行李都要经过X射线检查。（12）Pleasecooperatewithme．请您配合。（13）Excuseme,youcannotjustgoin．Youhavetoacceptthesecurity．对不起，您不能就这样进去。您得接受安全检查。（14）It’sforyoursafety．这是为了您的安全。（15）Thesecuritycheckisforthesafetyofeveryoneincludingyou．安全检查是为了确保包括您在内的所有人的安全3.2安检人员的工作服务标准3.2.3安检常用英语1、3.2安检人员的工作服务标准3.2.3安检常用英语2、安检中的常用英语（1）Yourticket,please．请出示您的票。（2）Pleaseputyourbaggageontheconveyorbelt．请把您的包放在传送带上。（3）Pleasecomeoverforinspection．请过来接受检查。（4）Turnaroundplease．请转身。（5）I’msorrytotellyouthattheyaredangerousgoods．Youcan’ttakethemwithyouintothestation.

很抱歉告诉您，这是危险品，您不能带进车站。（6）Pleaseopenyourbag．请打开您的包。（7）It’sagainstthelaw．这是违法的。（8）Pleasecomealongwithustothepolicestation．请跟我们去派出所。（9）Pleasefillintheformandsignyourname．请填这个表格，并签名。3.2安检人员的工作服务标准3.2.3安检常用英语2、3.2安检人员的工作服务标准3.2.3安检常用英语3、安检后的常用英语（1）Checkingisdone,thankyouforyourcooperation．检查完毕，谢谢您的配合。（2）Youmay