保安职业培训课件

保安职业培训

主讲人：湖南目录一、保安服务的概念二、保安的岗位要求三、保安现场管理标准、管理流程湖南利联石化有限公司湖南利联石化有限公司第一章

保安服务的概念服务区的物业管理主要是对服务区公共区域的保安、清洁、绿化、水电及公共设备设施、消防、零星工程维护维修等。保安工作是重点，保安服务是指为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家相关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务的行为。利联石化的保安服务和队伍，是由公司直接管理。湖南利联石化有限公司二、仪容仪表1、仪容（1）面容：保持干净、整洁、大方。（2）指甲：保持干净，不留长指甲，不涂彩色指甲油。（3）头发：需要勤洗且梳理整齐，保持清爽、干净，无明显头屑和油垢；不得梳怪异发型，不可以随意披头散发；（4）眼镜佩戴规范，不戴有色眼镜和夸张饰物上班，耳饰应以无耳坠类型为宜。（5）必须及时洗漱，保持身体干净，无浓重体味、口臭。2、着装（1）上班时统一着工装，工号牌或者胸卡统一佩在左胸前。工装保持整洁干净，不得穿奇装异服、短裤或赤裸上身进入工作区。（2）上岗时不准穿拖鞋、打赤膊及其它有损仪容的行为。湖南利联石化有限公司（3）换季工装必须统一，不得乱穿、混穿。

换装时间：5月1日至10月1日着夏装，5月1日前着春秋装，10月1日后着秋冬装（特殊情况除外）。湖南利联石化有限公司3、文明用语（1）文明用语使用亲切、流利，语言完整、规范，普通话标准（基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、稍后、再见等。常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气、您早、你好、再见等）。（2）礼貌、热情对待顾客，耐心回答顾客和领导的询问。（3）工作中使用礼貌用语，做到“四不讲”，即不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。（4）不得在工作场所和公共区大声喧哗、谈论私事、争吵斗殴等，避免引起顾客对服务区的不良印象。（5）保安人员在指挥车辆时要使用“请把车辆移一下”、“请问需要什么帮助”、“请您把车停到指定位置”、“请您排队等候”等，并且用相应的手势配合语言，做到文明待客。（6）各服务区要倡行文明优质服务，并严格按照《湖南高速公路服务区文明优质服务标准》执行。湖南利联石化有限公司三、工作纪律1、遵纪守法、诚实守信、具有强烈的责任心；工作应认真负责，秉公办事，不徇私情；主动制止不卫生、不文明的现象和行为；保持高度的警觉性，及时制止犯罪活动及违法乱纪行为。2、按时上下班，迟到早退半小时以上按旷工半天处理。3、当班期间无离岗、串岗、脱岗现象，离岗、串岗、脱岗两小时以上按旷工一天处理（特殊情况除外）。4、不在当班期间做与工作无关事情（如聚堆聊天、嬉笑打闹、会客、吃零食、抽烟、嚼槟榔、看书报、下棋打牌、听广播、玩手机、打瞌睡、坐岗、睡岗等行为）。5、严禁拉帮结派；严禁蛊惑区内员工与员工之间、当地百姓与员工之间或煽动当地百姓进入服务区打架斗殴、滋事闹事及扰乱服务区经营秩序。湖南利联石化有限公司第三章

保安现场管理标准、工作流程一、工作行为准则1、保安人员必须严格遵守国家有关的法律法规和公司规章制度，纪律严明、服从分配、诚实守信、团结互助、热爱集体，服务热情周到。做好治安、消防、交通、经营秩序维护等工作，维护服务区人员的生命安全和财产安全。2、加强自身思想素质、职业道德和职业技能的学习，忠于职守、竭诚服务、遵纪守法、廉洁公道、仪表端庄、文明礼貌。3、保安人员应服从管理、安排、人事调动。4、保安人员必须严格遵守“八不准”：（1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。（2）不准擅离岗位、脱岗、串岗、睡岗。（3）不准在值勤时间会客、吃零食、抽烟、嚼槟榔。湖南利联石化有限公司5、接班人员必须提前15分钟集合、上岗，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。6、交接班时应将上一班移交的物品等及其他设备清点清楚（如对讲机、治安岗亭和保安器械），认真做好保安记录本的交接工作。7、除因公或经批准外，不准穿着或携带保安制服离开服务区。下班后必须将保安制服存放于寝室或本人衣柜内，不得穿制服。8、值班保安在就餐时间必须安排轮流在岗执勤。9、物业管理单位需配备保安人员的相关设施设备（对讲机、反光背心、武装带等）。湖南利联石化有限公司二、治安管理1、安排专人专岗负责服务区内的安全保卫工作，实行24小时固定值班和流动巡逻，每60分钟巡逻一次，巡逻范围包括服务区所有区域，并做好安全保卫工作记录。2、巡察、登记公共区域设施设备（包括资产、水电设施、警示提示牌和投诉电话公示牌等）完好情况，每班巡查两次。3、应对在服务区内的嫌疑对象密切关注，必要时进行询问，及时制止服务区内打架、滋事行为，对破坏区内治安秩序、设施设备的行为进行劝阻、制止，情节严重者将其扭送公安机关。4、熟悉服务区工作环境，采用合法方式制止闲杂人员（小商小贩、摆卖、乞讨、捡垃圾等人员）进出服务区。湖南利联石化有限公司5、能及时正确处理突发事件，出现人员聚集情况时，保安人员应及时控制事态，疏散人群，防止意外事件发生。6、每周至少召开一次安全工作会议，施行签到制，并做好记录。7、高速公路相关职能部门对服务区进行检查时应积极配合。8、熟悉当地路政、交警、匪警、火警电话，随时保持信息畅通，适时掌握相关治安信息，做好区内治安防范工作。湖南利联石化有限公司三、交通疏导1、实行24小时值班制度，定员定岗，车辆在服务区可以随时进出停放。2、值班保安应认真负责，热情服务；交接班时，应办理交接手续，核实停车坪车辆登记，签字交接。3、值班保安在进、出口区域指挥车辆进出服务区，严禁车辆插队及随意停靠，保证进出口畅通，主行车道堵塞时间不得超过一小时。4、指挥车辆在规定位置上停放，遵循“分区停放”原则，引导货车、客车、小车、禽畜运输车辆、危险化学用品运输车辆等集中停放。指引特殊车辆停靠在指定区域（如：易燃易爆车辆、加水车辆、牲畜车辆等）。确保车辆摆放有序，场内不发生一起交通事故。湖南利联石化有限公司5、加油站区域的疏导和停靠：规范加油秩序，保证加油车队按加油通道有序排列；保证与周围车辆保持适当距离，行车道畅通。确保加油站内不发生一起由于加油排队产生的纠纷。6、与当地高速公路交警部门及路政部门开通信息渠道，及时接收和传递相关交通信息，做好交通秩序维护工作。湖南利联石化有限公司四、经营秩序维护1、了解服务区各经营单位的基本情况，维护服务区正常经营环境及经营秩序。2、处理各种违章，应文明、礼貌、及时、有效，不与经营单位争吵、打架。3、接到经营单位报警,不超过10分钟，须报告上级并赶到现场，并能及时正确处理突发事件。4、不出现一起打架斗殴损坏服务区财产的事件，不因失职发生一起投诉。湖南利联石化有限公司5、外来人员需到监控室查看资料和情况必须填写《监控查看审批表》,必须经保安队长签字同意方可进入监控室查看。6、除正常使用、保养外，严禁更改监控系统软硬件设置。7、不得随意更改或删除监控程序和监控录像资料，监控录像资料至少保存一个月。8、突发事件的监控录像须备份并保存至有关部门处理完毕。湖南利联石化有限公司六、保安巡逻与人群控制1、在人员聚集场所的治安具有容易发生各类犯罪活动、治安事件、安全事故、管理难度大的特点。因此加强人员聚集区域的保安巡逻有利于维护人民群众的合法权益、保障服务区经营的顺利进行。2、保安在巡逻执