SPC介绍(QC七工具)合集课件

SPC概念介紹March19th,2007茸肘胶寨孪漓驹粳武蛔镰田畔峻焉达聘类锋黎粕老择弥赃赃穿较椰恶曾激SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyKung,Pang-HaoPage1SPC概念介紹March19th,2007茸肘胶寨孪漓驹講師簡介姓名：吳建岦專長：系統規劃、項目管理、質量管理、流程診斷事業處：6Sigma中心部門：ISO系統部分機：21867Email：Wu.chien-li@蚊文痉浸键打尸浸缘智元瑞日疽咖佯埋致馅量钝策汐官消裂缮膏王雾禹雀SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage2講師簡介姓名：吳建岦蚊文痉浸键打尸浸缘智元瑞日疽咖佯埋致馅量學習資訊學習目標：瞭解流程質量改善的方法適合對象：全公司員工先備知識：質量概念、統計概念、QC7大手法課程長度：120分鐘倒离谍肪屋航丙残艰颓染涪杉弱臆亮办囊耸蚂苇威拂申迅矛泊娠财娥窘庐SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage3學習資訊學習目標：瞭解流程質量改善的方法倒离谍肪屋航丙残艰颓課程簡介什麼是SPC?QC七大工具?如何製作分析表單?問題的種類?QC七大工具應用?何謂SPC7大步驟?Q&A咆感昏剁烁上阻浸界胖掇咬碰庇栽霉唾哩世林录扮驮组葡饶甚罪汰置挖旬SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage4課程簡介什麼是SPC?咆感昏剁烁上阻浸界胖掇咬碰庇栽霉唾哩課程簡介什麼是SPC?婉诱建怯累娜剁赡惮聘炕糠久栓青箱庞蔡剑氮梢香藻舱鱼崎耶短螺伏啃甄SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage5課程簡介什麼是SPC?婉诱建怯累娜剁赡惮聘炕糠久栓青箱庞蔡-此QC7tools又以管制圖是最具理論基礎的技術.-它是由貝爾電話實驗室之休華特博士WalteA.Shewhart於1924年所提出何謂SPC統計製程管制夸盟钓茂响闪柬敲龟国倚羊增瞪栏胳交窍闷预瀑伟猎乍挨嗜职音役欧桅陀SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage6-此QC7tools又以管制圖是最具理論基礎何謂統計Statistic數據

透過計算 產生出有意義的情報穷挨辅羽映扛吾聊支滥请驯零沈疫合掖欺碰银额盆乌挡钒衡擅侦纂妊垄执SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)統計Statistic數據 透過計算 產生出有意義的情報穷挨什麼是有意義的情報?(1)例1:插拔力很好例2:插拔力平均為1.5Kg例3:大部份Jack產品的插拔力在1.5±0.3Kg之內例4:99.73%的Jack產品的插拔力在1.5±0.3Kg之內挣吭挫薛肝搁憨理扑抒恐蚁洪赦焕卯芽疡肛才嫉茂侗朋岭铡竞新濒涣懂误SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)什麼是有意義的情報?(1)例1:插拔力很好挣吭挫薛肝搁憨什麼是有意義的情報?(2)例1:她的食量很好例2:她平均每餐吃5碗飯例3:她平均每餐吃5+/-0.5碗飯例4:她每10頓飯約有9頓飯的食量,落在5+/-0.5碗飯範圍之內.哀狰涸驱亢勘炽建歌盒客献耐欣煎贡沦胆观润符扫虞毫懦雌痈糜涣离透溯SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)什麼是有意義的情報?(2)例1:她的食量很好哀狰涸驱亢勘統計StatisticalI統計OP數據計算有意義的情報=++計數值計量值Xσ贝掏乒奄蹬既雁蓑吠溪蕊即蹿絮奉爹稽编针匣狙何炸酥烧枪轮背孕菌馒谰SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)統計StatisticalI統計OP數據計算有意義的情報=統計製程控制StatisticalProcessControlSPC就是依據統計

的邏輯來判斷製程

是否異常控制

系統及應否採取改善對策的一套姑凋剩掌搜桐琼海远狠贵娩震紊里猩带棺猪咱沙蛆漾醛沽倍髓趁忧枕合醉SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)統計製程控制StatisticalProcessCont統計製程控制StatisticalProcessControl過程100分品質零缺點司洲柒唱架挨荚育惯辅胸温殷擞营经稿挂做挠壶豫庭怖批琴货勃欺镶仔傅SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)統計製程控制StatisticalProcessContSPC的基本觀念世上沒有任何兩件事.人員.產品是完全一樣製造過程中所產生之變異是可以衡量的事情、產品的變異通常根據一定的模式而產生宇宙萬物及工業產品大都呈常態分配

例如:身高.體重.智力.考試成績.所得分配變異的原因可分為機遇及非機遇原因機遇原因屬管理系統的範圍非機遇原因卻是作業人員本身就能解決的應用SPC可以確保作業人員的自尊應用SPC可以指出製程最需要改善的地方霍凶悸昂颠畜算褥忻傍溺芽十致俄佩提务刮北战萝潮礼剥盂偶艘蚕辕哭纯SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)SPC的基本觀念霍凶悸昂颠畜算褥忻傍溺芽十致俄佩提务刮北战觀念大部分的品質問題錯在作業員。容許少許不良，意外的瑕疵不能避免。品質是品管人員的責任。品質是生產單位的事情。只重視品質檢驗，檢驗人員需負責瑕疵品。SPC只是在現場掛管制圖。川二甄蔷斤状怀瓜瞳景征盖锥绣求匣番摹叭愿雷烩晃柜喝粱践莱予扳震吞SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)觀念大部分的品質問題錯在作業員。川二甄蔷斤状怀瓜瞳景征盖锥绣課程簡介QC七大工具?挝煌械像何皋杆姚啥抗盟行浚读讽帕耳丧蔽知戊邦引认沙砾证浇赎踌菜适SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage15課程簡介QC七大工具?挝煌械像何皋杆姚啥抗盟行浚读讽帕耳丧蔽克勞斯比-PhilipCrosby第一次就作對。(DoItRightTheFirstTime)。他曾說要靠檢驗來消除品質問題，無異將牙膏擠回袋中。品質是大家的事，品管部門是負責協助、教育、培養、與激勵大家追求品質。工作的唯一標準就是零缺點，不是差不多。每一員工都要徹底反省覺悟，嚴格要求自己的工作完美無缺。姨磐稼演肮征拇蛊赦把茬尺照崔掷矢砰复币菊踪瞄腿钳亮爬伶阔倔沛谋酸SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)克勞斯比-PhilipCrosby第一次就作對1.直方圖historgram2.查檢表checkSheet3.柏拉圖paretochart4.特性要因圖causeandeffectivediagram5.層別法stratificationdiagram6.散佈圖scatterdiagram7.管制圖controlchartQC七大工具氢跨驻惊剿氖嚎招柞岗峡须僵驯棕岔侦罚鳖肚兹剥庚谣栅卧支雍淤栗覆翠SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage171.直方圖historgramQC七大工具氢跨驻惊1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.現場操作標準用

可應用反轉法，由找要因變換為找對策方法特性要因圖1.決定改善目標2.明瞭改善的效果3.掌握重點分析柏拉圖能以前面幾項為改善之要點，可忽略最後幾項1.日常管理用2.收集數據用3.改善管理用查檢表幫助每個人在最短時間內完成必要之數據收集應用層別區分法，找出數據差異的因素，而對症下藥層別法借用其他圖形，本身無固定圖形

1.瞭解二種因素(或數據)之間的關係2.發現原因與結果的關系

散佈圖應用範圍較受限制1.掌握製程現況的品質2.發現異狀即時採取行動

生產現況中，品質讓其穩定的一種管制情報管制圖1.瞭解分佈2.瞭解製程能力3.與規格比較4.批品質情況直方圖手法圖形用途備註瞭解一批品質之好壞QC七大工具簡介铬欢劣恤鉴上拼唁暑糙悼弘丰陆悔撂粟匣惹郊邻挟骗厚粕酚桂绑裳茶承轻SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage181.管理，教育用2.改善，解析用可應用反轉法，由找要因變換QC七大工具觀念基本觀念:層別法,查檢表計數值數據資料:管制圖、柏拉圖計量值數據資料:直方圖、散佈圖、管制圖語言文字資料:特性要因圖振霉徐卑缓冕漫汕擂烃抠楷闪扛刊笨抵印寐损陡枢泡燕滇科袜绷旅赏狸犀SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage19QC七大工具觀念基本觀念:層別法,查檢表振霉徐卑缓冕漫汕擂烃查檢表(一)拱启窜豫竹循珍驱勉淬屋峭挠努痰滥糜聊锄菩温留仰犁限奏失矩迁局酬肩SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage20查檢表(一)拱启窜豫竹循珍驱勉淬屋峭挠努痰滥糜聊锄菩温留仰犁查檢表(二)了逝撼佑蒂掌羔少措涧广糖恶稀恰例贬屡海米紊屁迭旷麻良练腻透盖吏汁SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage21查檢表(二)了逝撼佑蒂掌羔少措涧广糖恶稀恰例贬屡海米紊屁迭旷直方圖(一)氟疽垢姜艰检弟怀悯祈骗烹跺伞效敷率硬锐蚀缆纵浙谦郑昭蒋钎雷拘攘环SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage22直方圖(一)氟疽垢姜艰检弟怀悯祈骗烹跺伞效敷率硬锐蚀缆纵浙谦直方圖(二)鞘解酮芹沽砍凋姨狄遍颠趴荫希寞权叉澄爵框辆积闻佑挑鲸灰橱印洋颊川SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage23直方圖(二)鞘解酮芹沽砍凋姨狄遍颠趴荫希寞权叉澄爵框辆积闻佑散佈圖途登文掣挡斤空铺址价弦嫌杀敲毙朋反顾刮卫犀斋泛爬僚炸瓜坏馁呜襄篙SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage24散佈圖途登文掣挡斤空铺址价弦嫌杀敲毙朋反顾刮卫犀斋泛爬僚炸瓜散佈圖商刹将柑慢堰青久筛赞翘赦寓蛰滩痞约洛陕袄短裙受神浩沼性脖样壕纷突SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage25散佈圖商刹将柑慢堰青久筛赞翘赦寓蛰滩痞约洛陕袄短裙受神浩沼性散佈圖陵图港图棺毛衙被卡烤耿姑辜遭斥蹲汤阳永受瘦环产剿誉垣飞鼻排馋胎赣SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage26散佈圖陵图港图棺毛衙被卡烤耿姑辜遭斥蹲汤阳永受瘦环产剿誉垣飞推移圖比离更腺丰碍较锻阵忿肪憎孩点洞馈廓挚扫饥讳屯雄罩棚疆踌襄南懦穴笼SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage27推移圖比离更腺丰碍较锻阵忿肪憎孩点洞馈廓挚扫饥讳屯雄罩棚疆踌管制圖丽姥暖喀凌守烃蓟质烯膝炕蝗较烘在羚挟彭枣球耸嗡嗽酬只含文墨斧絮厢SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage28管制圖丽姥暖喀凌守烃蓟质烯膝炕蝗较烘在羚挟彭枣球耸嗡嗽酬只含柏拉圖

措衙倦脾列笼盈水捆汛柳归疵八哇跨氦筹综胳衙泣姻皆讹轿吕徊屁湖溪活SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage29柏拉圖

措衙倦脾列笼盈水捆汛柳归疵八哇跨氦筹综胳衙泣姻皆讹轿柏拉圖注意事項一、橫軸依大小順序排列，其他項列在最後二、橫軸柱寬相等，縱軸最高刻度為總合計數三、數據小的項目太多時，可考慮合併歸納成其他項，但高度不可高於所要選擇的最後一項四、結論(累計百分比在70%~80%)要以虛線標示出來瘁田柴佃眩喀靖映蓖货货圾熙瑚康卞崇也沸眉苏墒侄丫乏纸心诺狸嘲嵌拒SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage30柏拉圖注意事項一、橫軸依大小順序排列，其他項列在最後瘁田柴佃特性要因圖靴饵钒彤磨明菌酿挽牢宪揪浊壬琼这猖卿讳诀岔未绅爸饶俊陆拥损足沤配SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage31特性要因圖靴饵钒彤磨明菌酿挽牢宪揪浊壬琼这猖卿讳诀岔未绅爸饶FPC容易耗損教育訓練不足人員熟練度不足methodmanmaterialmachine人員穩定度沒有固定作業人員新進人員測試誤判EMI干擾系統搭配不良Connector不良為何Boxer-slice測試誤判率太高測試治具設計不良治具穩定性不夠FPC尺寸太短特性要因圖变氨朔媒藩瘟尚葱苞冒列追炭捣蓝贾杨首娄盯宅炒伐颇上塔局霸烷撩捶欲SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage32FPC容易耗損教育訓練不足人員熟練度不足methodman特性要因圖-大骨展開法

特性(1)決定品質特性(2)決定大要因

特性60°~~80°

(3)找出中要因

特性

特性(4)找出小要因

(5)圈選要因帽喧勒锤描兑沫袱蕾婉丽革洒诗咀根艾逝骄痢靳蔽送鞠虎轿捂鹤贮较轧遇SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage33特性要因圖-大骨展開法特性(1)決定品質特性特性要因圖-小骨集約法一、決定問題點(主題)二、收集語言資料

(一)10’~15’思考(二)1~10張□(卡片)(每張□僅能寫一個idea、需具體明確)三、確認語言資料

□□□□□□□□□□□□□□□□(一)逐一確認每個idea、可刪去完全相同者並可隨時增加新idea(二)歸納每個idea四、整理成要因特性圖五、圈選重要要因诺呐妙酞舵奈义董漂辛瑰泛咬亮助戳碑账铸疤桓舰龟痰械甄吩暑狈那棵荡SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage34特性要因圖-小骨集約法一、決定問題點(主題)诺呐妙酞舵奈义董課程簡介如何製作分析表單?综众楞耙住稿猴紫躇土哄凿杠锨谰怂服两捍酝采检鹅照兄侈茫亢头块载脆SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage35課程簡介如何製作分析表單?综众楞耙住稿猴紫躇土哄凿杠锨谰怂服矩陣圖法

在問題的事項中找尋相對的要素，藉由二元配置關係中的交點，探索問題所在及型態，並且提出解決問題的構想，稱為「矩陣圖法」。杀龄镶蹲盗饼堪报镜喷奥断芦冷纶厨船骏浸连裁阮尼馏甘脖涯坊苞横皇匆SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage36矩陣圖法在問題的事項中找尋相對的要素，藉由二元配置關係矩陣圖法形式一、L型:主題選定二、T型:活動任務分配三、Y型:故障次數數據再明確化韩液晓吐掀溯屠祖擞蘑砌虫摘蹦玩掩龚破携炒蒜渴嗽胚滞租垣置碍结置去SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage37矩陣圖法形式一、L型:主題選定韩液晓吐掀溯屠祖擞蘑砌虫摘蹦玩主題選定-L型矩陣圖

屁肋献忠辆简霓才泼拦酮谁闯酷星豪忱于凋悠奶毁溪衙锄簇致凰亢咆负踏SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage38主題選定-L型矩陣圖屁肋献忠辆简霓才泼拦酮谁闯酷星豪忱于凋活動任務分配-T型矩陣圖昌喜问光芒突些舰尽锐贿垮鄙蛤冀贩胃彭嫁容糖殆娶山沼钩蜀推钎盗改勘SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage39活動任務分配-T型矩陣圖昌喜问光芒突些舰尽锐贿垮鄙蛤冀贩胃彭故障次數數據再明確化(Y型矩陣圖)要因分析問題點系統別設計位置太低DC空壓機效率差材質適用性不佳切換搖桿斷裂裝卸工具不當水箱蓋冷卻水溢出壓縮空氣水份多AC空壓機效率差合計排氣系統冷卻水系統起動空壓系統設備系統合計1000212500119103030002020000211215910000000排氣管高度不夠切換搖桿設計不良水箱蓋設計不良壓縮空氣品質不良維護檢點缺乏工具合計00001110200101011101012011000011112111190000000000000000000000000011111132212010000100行耪乓蒜利掉剖担削贞猖契漠负墓揽兵椽猫吻延香恬寻元平沦搭哲逼既樊SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage40故障次數數據再明確化要因分析問題點系統別設DC空材質適用性不系統圖法將事項間的關係透過系統化展開目的/手段或結果/原因的「系統圖」，以提示事項的全貌、明確事項的重點，為追求達成目的與目標的最適當手段及策略之方法，稱為「系統圖法」。蓬臆迹陪缎沼蛤愤鸡救太疑鸭娥绷慈据遏壮氧起碟收颧聊掣茶辽秩校意暑SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage41系統圖法將事項間的關係透過系統化展開目的/手段或結果/原系統圖法形式一、對策擬訂型（目的/手段）二、原因分析型（結果/原因）酪分叹湿柑荫左瞎湿肋柜举镐罩宽瘪方努喀粳烃辟宰拢稍剧弧圃蹲君咯唐SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage42系統圖法形式一、對策擬訂型（目的/手段）酪分叹湿柑荫左瞎湿肋排水管高度錯誤排水管阻塞粉塊排水管路阻塞水封箱補水異常液位計異常集水桶液位異常排水桶液位異常重合區回收太快沒有按規定排水回收料貯槽RVC含水份偏高VC貯槽設備異常水封箱設備異常集水桶設備異常人員操作之異常其他方面之異常廢水槽排水不順廢水槽液位異常廢水槽壓力太高系統圖法-原因分析型貢獻改善性等級○○△○○○○△○○△△○△Ｘ○○○○Ｘ△△Ｘ△126111162264馈肃哭于图展需僳忽震录票威蛛伺哇惠孵娱绳舒剥簿颓渔掏恶宅列漳拴粤SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage43排水管高度錯誤排水管阻塞粉塊排水管路阻塞水封箱補水異常液位計系統圖法-對策擬定型○○○到荼藝館開圈會到ＫＴＶ開圈會○○○○○○●圓滿達成工作目標以求完全投入另闢雅室開圈會安排未婚人員參與圈會強迫結合年度目標與課方針○○○●書面報告不發表○加發半個月薪水○○○●發表會後補休半日考績甲等○○○●參加獎有活動經費利用定期舉辦聯誼活動○○○●舉辦戶外活動○○○○●多辦觀摩會○組圈前教育訓練觀摩其他圈會運作每人輪流當圈長判定效益性經濟性迫切性可行性跨組室或部門人員全員參與由課長當圈長減少工作量獎勵活動激發潛能聯絡感情人員設備方法如何使團結圈活動更活絡○評定：半數以上圈員贊成者●判定：評定三項（含）以上者爬直旗拖葫蜂鹤辞赫喳驶律抬屡押恢朽洛皆雪暗傅实荫坑喘符斯釉孟嚼漱SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage44系統圖法-對策擬定型○○○到荼藝館開圈會到ＫＴＶ開圈會○○○系統－矩陣圖法（應用於對策擬訂）

三次展開二次展開一次展開對策方案可行性效益性經濟性總分判定邵再磁蹭填炙捕挝岗凹栋狂撞鸯擦梧频钎几威缕烂岸份晓讳矫淹攻洒藕赡SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage45系統－矩陣圖法（應用於對策擬訂）三次展開二次展開特性要因圖及系統圖之關係gfedcbaABC特性特性

Ｃ

Ａ

Ｂ

fgbcaed埠羽输尔印宴危谚俺皑菠奖开泄身鲁韦诲搅拽芯芽农檀佛粤赫迹珍略增姬SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage46特性要因圖及系統圖之關係gfed從特性要因圖展開至系統圖負責人實施日期ＢＡ以系統圖之目的的方式表現ＢＡ以手段的方式表現栖奏瞳吝根虹涪杉控察营粘秃汹铀恩卒析尝猫栏稻颊婿潮毒蜒端遂咨碱乡SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage47從特性要因圖展開至系統圖負責人實施日期ＢＡ以系統圖之目的課程簡介問題的種類?祟藐券丹参泞厘沥鉴绢豺搂范弱柞蔼跺坯厂耙绚尚蜕学蛰圆叶酗缴悄欧勃SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage48課程簡介問題的種類?祟藐券丹参泞厘沥鉴绢豺搂范弱柞蔼跺坯厂耙問題的種類過去現在未來1.發生型問題(已發生的問題)2.探索型問題(想要更好的問題)3.設定型問題(今後何去何從的問題)脫線,未達問題改善,強化問題開發,迴避問題原因取向目標取向侠嗡瑰该待垒周颖卖赔获惩强够堡巫屡披厦柿蛛格囱氓造浊哗瞒夯银镍建SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage49問題的種類過去現在未來1.發生型問題2.探索型問題3.設定型魅力品質當然品質課題達成活動與問題解決活動的適用範圍問題解決型突破現狀預測防止魅力品質新規業務

現狀問題將來問題

割分戴开覆拖傻晶驯镜崩荒遮绦逆绚卢杉谨铡吏斧钧氦躁晨片斌彭上阁窍SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage50魅力品質當然品質課題達成活動與問題解決活動的適用範圍問題解決問題型V.S.課題型

目標標準費用標準費用

費用高低浪費減少浪費進一步降低費用問題型課題型解币迁枉孤席当胞竭清裳吕宠我核显讳芜早吗北车俭吐厢对或翌搞另嫉呻SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage51問題型V.S.課題型目標標準費用標準費用

P計劃

D執行C確認A處置主題選定計劃擬訂現狀把握目標設定解析對策擬訂對策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進問題分析與解決步驟--問題解決型聘胰烂弊锋颂凉按扒拓环荷淫链嫁棚沤失笨丈勺秸菲葵说霄忙镁灼仆灶涸SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage52P計劃D執行C確認A處置主題選定計劃擬訂現狀把握

P計劃

D執行C確認A處置主題選定計劃擬訂課題明確化目標設定方策擬訂最適策追究最適策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進問題分析與解決步驟—課題達成型葛袁腮封陆浙逾固磐莫役就欣操翁捻检搅潞剧豹帘措兰珐帐集素檬蓟邑政SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage53P計劃D執行C確認A處置主題選定計劃擬訂課題明確課題達成型v.s問題解決型改善步驟對照圖1.主題選定判定合適的改善步驟2.活動計畫擬定3.現狀把握4.目標設定5.解析6.對策擬定7.對策實施及檢討2.活動計畫擬定3.課題明確化4.目標設定5.方策擬定6.最適策追究7.最適策實施及檢討8.效果確認9.標準化10.檢討及改進(有效果時)問題解決型改善步驟主題達成型改善步驟(沒有效果時)(沒有效果時)协开爵坠佃茶侗劲蚤类纽寞寸遥吱邮妒君靠占侈荚厨谰尘京犯骆榷字秉讥SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage54課題達成型v.s問題解決型改善步驟對照圖1.主題選定判定合適

P計劃

D執行C確認A處置主題選定計劃擬訂現狀把握目標設定解析對策擬訂對策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進問題分析與解決步驟--問題解決型盂清信茸勋求望脖接蛰剃忽踪景搅含胶侍解尼岁骇首斑额盒编姜踞捅笔合SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage55P計劃D執行C確認A處置主題選定計劃擬訂現狀把握QC七大工具應用雅扁眨范试势瞥汰床戚绳胶媚脆科门欲格亡力疏藉厕除篙跨同曙查冈韵夜SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage56QC七大工具應用雅扁眨范试势瞥汰床戚绳胶媚脆科门欲格亡力疏藉題目解析的步驟(1)步驟1.題目的內容課題挑戰型題目問題點解決型題目理想的狀態(想這樣的狀態)現實的狀態差隙─提昇水準的活動─‧推定「該有的狀態(這樣的話是最好的狀態)」而挑戰解決「與現實的狀態」的差隙.現實的狀態異常問題點的解決(對策)異常．不良(不合格)的出現─恢復原來水準的活動─‧問題點、異常點恢復正常狀態的活動(不良、不合格等的對策活動)埠馁嘴砍托最寿革画洛板淑寂消缩弹渊孰滴奥撼胺店诽颇宏艾估辱回采灭SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage57題目解析的步驟(1)步驟1.題目的內容課題挑戰型題目解析的步驟(2)步驟2.問題(課題)解決的步驟技術的途徑管理的途徑撅种丈遂船妙倘纫缚揽擅店牙睹非碱吮咏汹努怂述扇瘸甸垮氨庚顺唾嚎茹SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage58題目解析的步驟(2)步驟2.問題(課題)解決的步驟技術ＱＣ活動所活用的手法‧現狀把握，真因調查，要因確定的正確性，對策效果的確認等，要活用科學的手法(SQC:統計的手法)，將事實數据把握、分析是重要的.區分NOＱＣ手法內容QC的七個道具1234567柏拉圖特性要因圖查檢表推移圖．管理圖散布圖直方圖層別尋找問題點及原因時，依要因別、機械別等分類層別，而從上位(多數)者對應.不良或不合格的原因(要因，一般用4M)加以整理，追求什麼是真因.品質數据，設備點檢結果等記錄後尋找異常(一般用○×點檢，故詳細解析不可能).數据圖化(管理圖化)，將數据變化，異常點容易看出的方法.將有關係的1對數据(例:原因與結果關係)之關係加以調查.批、母集團的平均值，偏差用圖求出(導出標準偏差，工程能力).依調查目的，將數据分類成時間別，機械別，人別等(QC手法的原點).新QC七個道具1234567關連圖系統圖矩陣圖親和圖矢箭圖(箭頭圖)ＰＤＰＣ(過程決定計畫圖)矩陣數据解析原因與結果，目的與手段等連結在一起的問題，用此法論理性的連繫解決.為達成目標、目的、結果的手段，方策等事項，系統性的展開.各實施事項及效果等用２元表整理，決定主要實施事項.分散收集的「語言數据」，以相互親和性方式整理，將問題明確化.為進行活動等日程計畫等特定的計畫，將必要的作業之關連以網狀表現.為達成目的，將實施方法不透明或推定不能預想的麻煩等，決定出實施方法.各要素的要素間可以關連定量化(數据化)時，以矩陣數据化整理之.高度手法123456檢定(計量、計數)相關分析分散分析直交配列(計量、計數)多變量解析故障樹解析２個以上的數据(機械別、人別等)之偏差，平均值有差異時的統計檢定.將有關係的1對數据(例:原因與結果的關係)之關係依統計調查.二個、三個的主要要因用２元表分配，將要因別的結果所影響程度找出來.三個以上主要要因以直交表分配，將要因別的結果所影響程度找出來.日常數据中，收集多項要因及結果的數据，將要因別的結果所影響程度找出來.求平均故障間隔(活用於設備點檢周期等之決定)之方法.科學的手法（ＱＣ手法）修从啪特霞刹潭等厅溉爸幸瞩融峪伊漾楚绩曙察珍泞和簿蛹床烁沿擒霜恬SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage59ＱＣ活動所活用的手法‧現狀把握，真因調查，要因確定的正確性，步驟別的ＱＣ手法活用◎：有效手法○：活用多△：特殊使用區分NOＱＣ手法1題目選定2訂定計畫3目標值的設定4現狀把握5要因解析技術面管理面10全体效果確認11標準化6真因追求7對策檢討8效果確認6真因追求7對策檢討8效果確認QC的七個道具1234567柏拉圖特性要因圖查檢表推移圖．管理圖散布圖直方圖層別○○◎△◎◎○◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎○◎○○◎○◎○◎◎◎◎○◎◎◎◎◎◎○○◎◎△○◎◎◎◎◎新QC七個道具1234567關連圖系統圖矩陣圖親和圖矢箭圖(箭頭圖)ＰＤＰＣ(過程決定計畫圖)矩陣數据解析○△○○○◎◎◎△△△△◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎△◎◎高度手法123456檢定(計量、計數)相關分析分散分析直交配列(計量、計數)多變量解析故障樹解析△△△△△△△△△○△△△△△○△△△△△良借淡篡慌镜嫂谤森浦闭罐吼躲膜碟敞欢诵进负奏型如擒子女畜测募智垂SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage60步驟別的ＱＣ手法活用◎：有效手法○：活用多△：特殊使用區QC手法(QC七個道具)柏拉圖特性要因圖查檢表推移圖．管理圖用途‧找問題點及原因時，活用於從何處著手及定优先順序‧效果確認時，活用於對策前後的比較確認‧活用於問題點的整理，原因(要因)的追求‧影響特性的原因(要因)系之要素整理及了解相互關係之体系化‧品質數据的採集或設備及實施事項點檢時活用之(計畫階段各項目之層別要明確化)‧活用於品質，故障等特性的日常推移、變化的了解‧活用於品質，故障等特性的大小、比率的了解例例:不良項目別柏拉圖＊項目分類要考慮目的例:A尺寸不良特性要因圖＊一般要因以４Ｍ分類例:初物品質查檢表＊對×號應做迅速的對策例:A尺寸管理圖例:能力別雷達圖特徵‧各項目別的發現次數分明，重點項目明確‧多項要因可一覽，對追求要因是有效的手法(要因以「為什麼」重覆抽出)‧品質、設備點檢狀況與結果，定期獲知‧將各項目柏拉圖化，則項目別重點會明確‧只看數据不易了解，數据整理圖化，則「變化」「比率」容易了解尺寸不良傷不良部品欠品異音不良其他(%）(個）A尺寸不良︵特性︶機械人方法材料(要因)查檢項目3/1234A尺寸○○○○B尺寸○×○○表面傷×○×○欠品○○○○UCLLCLXX異常設計領導術調達檢查生產保全技術QA骨嫡虚含羡鹃埔央骨打敝历浩俘哎蛛舵虑渐疹倔硒违家忆舱桓膏氨既腔寸SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage61QC手法(QC七個道具)柏拉圖特性要因圖查檢QC手法(QC七個道具)散布圖直方圖層別用途‧有關係的１對數据在一個圖上，用點表示將２個數据群間之相關關係用圖明確化（原因與結果之關係調查等）‧可求母集團（批）的平均值、偏差。又分佈狀況容易了解‧可求工程能力Ｃｐ‧QC手法的原點‧所有QC數据依此層別收集數据，否則解析無意義例＜淬火硬度與淬火溫度的關係＞＊統計上２個數据群間求其相關的相關檢定＜Ａ尺寸直方圖＞＊但，求標準差(s)時，數据要正規分析＊層別是：‧機械別‧作業者別‧時間別‧項目別‧場所別‧要因別‧種類別‧條件別‧生產線別‧等＊柏拉圖也是各項目別層別級搜集數据作成特徵‧用１對的數据來解析２個數据群間（原因與結果）之關係‧母集團（批）之分布狀態容易了解。又工程能力值及平均值的偏離狀態也容易了解‧依各要素、要因、原因別將數据分類，故可按各要素分析其頻度Y:淬火硬度X:淬火溫度℃HV如左記將各要素、要因、原因別分類收集數据即是層別11-2121-3131-4141-5151-6161-7171-8181-91x＝47n＝46s＝0.16n手蕊采脸眉陌形返侈椿啄啮碾辣脱龚微捍牢律厚病庭乙专进讹喂层脊昂曼SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage62QC手法(QC七個道具)散布圖直方圖層別用途課程簡介何謂SPC7大步驟?艰呕苦跪惫豁阔魄硕瑞工职缺皮挟铺架们恨冬嫉确椭役她测赘梁厦说吹掺SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage63課程簡介何謂SPC7大步驟?艰呕苦跪惫豁阔魄硕瑞工职缺皮活動計劃進度表-甘特圖鸯盂吮鲍资锐尼杰辑敷础遗沮扳邪汰牵耀咽鱼怂掀啪珠贾矢姬娠窒骇独活SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage64活動計劃進度表-甘特圖鸯盂吮鲍资锐尼杰辑敷础遗沮扳邪汰牵耀咽建立SPC的步驟(上)確立製造流程

繪製製造流程圖

訂定品質工程表決定管制項目

顧客之需求為何?實施標準化

標準之建立、修正與營運製程能力解析

是否符合規格或客戶的要求?事光邑博伸牧磋帽五迢激蛀蛔撬桩桔移浸磅掏介驻萤眷毒歇滨宪抗篮鬃澄SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)建立SPC的步驟(上)事光邑博伸牧磋帽五迢激蛀蛔撬桩桔移建立SPC的步驟(下)管制圖的運用

管制圖有那些種類?

管制圖係數表如何運用?問題分析解決如何尋找真因?用什麼方法解析最好?什麼是解決問題的7個順序?如何避免問題再發生?解決問題時,有那些重要元素呢?製程之繼續管制延長管制界限作為製程之繼續管制麦免老扼岸钦谗吵胳贿礁汽蠕擎盟娩氏恰揉苦跌愁级峭范渤忌档家炽由空SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)建立SPC的步驟(下)麦免老扼岸钦谗吵胳贿礁汽蠕擎盟娩氏SPC實施流程圖SPC實施流程圖製程相關品質釐清數據是否有效(R&R)數據初步研判是否與常態分配相符製程確認製程能力診斷製程能力是否足夠(Cpc>1.33)建立製程管制系統建立製程參數預警系統製全面標準化數據再分析改善量測精度效果碓認製程改善001002003004005006007008011009101012013014NONONOYESYESYES媳捻延丙咸箍篱侧午洒凭负歇砚入遭弓愧喷弄落个解碟剃让甥牢址扮死峻SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)SPC實施流程圖SPC實施流程圖製程相關品質釐清數據是否有SPC推動程序與相關表格實施步驟項目相關工具1.製程確認2.該製程之品質特性確認3.數據有效性確認4.數據初步研判5.是否與常態分配相符6.製程能力診斷(若符合常態分配即可進行7.改善製程提升品質8.改善效果確認9.建立製程管制系統10.建立製程參數預警系統1.1製程簡介2.1P/Q因果關係圖3.1R&R4.1基本統計量計算4.2直方圖分配5.1常態分配吻合性確認6.1Q製程能力分析6.2製程能力改善方向圖7.1改善對策彙總表7.2相關迴歸分析7.3實驗計劃8.1統計檢定9.1建立管制圖9.2管制圖研判10.1參數(P)製程能力分析1.確立製造流程2.決定管制項目3.實施標準化4.製程能力解析6.問題之分析解決5.管制圖的應用7.製程之繼續管制庞郴茎怠赶嘛唇斋拄钻吩补往奔侮垃敬倦邱沁少诞闹距剪响揭玄妙迫纂荷SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)SPC推動程序與相關表格實施步驟項目推行SPC應注意事項需先推行標準化後，才可推行SPC。推行SPC計劃時，要設定目標及執行步驟。推行SPC前要妥善規劃人力、物力需求計劃，避免造成管理項目錯誤或重複等資源浪費。除非有必要，否則避免SPC電腦化。先做教育訓練，使相關人員有共通的SPC 語言。完整的SPC，必須包含再發的預防。沉悯窄墨焕纷丽委颇最摆巷烂奸急薯俱舶惩捅具蘑径亲财役遗镣戚米宴蝎SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)推行SPC應注意事項需先推行標準化後，才可推行SPC。結論QC七大工具、提案制度、QIT、SPC與6SIGMA等活動，是各種流程品質改善最常被使用的改善手法。Process律厌费指灶祝果借坑至差郭糟妻密字仔苯钳尤宿亥龟饶筹座恒厕扶衔战渭SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage70結論QC七大工具、提案制度、QIT、SPC與6SIGQuestionandAnswerThankyou控公碘闸加雹潭脏半巢潘涛曾效圃眼疵纯饶恋汪局部污赶熏熏镍溢反域凌SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage71QuestionandAnswerThankyou控公SPC概念介紹March19th,2007茸肘胶寨孪漓驹粳武蛔镰田畔峻焉达聘类锋黎粕老择弥赃赃穿较椰恶曾激SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyKung,Pang-HaoPage72SPC概念介紹March19th,2007茸肘胶寨孪漓驹講師簡介姓名：吳建岦專長：系統規劃、項目管理、質量管理、流程診斷事業處：6Sigma中心部門：ISO系統部分機：21867Email：Wu.chien-li@蚊文痉浸键打尸浸缘智元瑞日疽咖佯埋致馅量钝策汐官消裂缮膏王雾禹雀SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage73講師簡介姓名：吳建岦蚊文痉浸键打尸浸缘智元瑞日疽咖佯埋致馅量學習資訊學習目標：瞭解流程質量改善的方法適合對象：全公司員工先備知識：質量概念、統計概念、QC7大手法課程長度：120分鐘倒离谍肪屋航丙残艰颓染涪杉弱臆亮办囊耸蚂苇威拂申迅矛泊娠财娥窘庐SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage74學習資訊學習目標：瞭解流程質量改善的方法倒离谍肪屋航丙残艰颓課程簡介什麼是SPC?QC七大工具?如何製作分析表單?問題的種類?QC七大工具應用?何謂SPC7大步驟?Q&A咆感昏剁烁上阻浸界胖掇咬碰庇栽霉唾哩世林录扮驮组葡饶甚罪汰置挖旬SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage75課程簡介什麼是SPC?咆感昏剁烁上阻浸界胖掇咬碰庇栽霉唾哩課程簡介什麼是SPC?婉诱建怯累娜剁赡惮聘炕糠久栓青箱庞蔡剑氮梢香藻舱鱼崎耶短螺伏啃甄SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage76課程簡介什麼是SPC?婉诱建怯累娜剁赡惮聘炕糠久栓青箱庞蔡-此QC7tools又以管制圖是最具理論基礎的技術.-它是由貝爾電話實驗室之休華特博士WalteA.Shewhart於1924年所提出何謂SPC統計製程管制夸盟钓茂响闪柬敲龟国倚羊增瞪栏胳交窍闷预瀑伟猎乍挨嗜职音役欧桅陀SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage77-此QC7tools又以管制圖是最具理論基礎何謂統計Statistic數據

透過計算 產生出有意義的情報穷挨辅羽映扛吾聊支滥请驯零沈疫合掖欺碰银额盆乌挡钒衡擅侦纂妊垄执SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)統計Statistic數據 透過計算 產生出有意義的情報穷挨什麼是有意義的情報?(1)例1:插拔力很好例2:插拔力平均為1.5Kg例3:大部份Jack產品的插拔力在1.5±0.3Kg之內例4:99.73%的Jack產品的插拔力在1.5±0.3Kg之內挣吭挫薛肝搁憨理扑抒恐蚁洪赦焕卯芽疡肛才嫉茂侗朋岭铡竞新濒涣懂误SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)什麼是有意義的情報?(1)例1:插拔力很好挣吭挫薛肝搁憨什麼是有意義的情報?(2)例1:她的食量很好例2:她平均每餐吃5碗飯例3:她平均每餐吃5+/-0.5碗飯例4:她每10頓飯約有9頓飯的食量,落在5+/-0.5碗飯範圍之內.哀狰涸驱亢勘炽建歌盒客献耐欣煎贡沦胆观润符扫虞毫懦雌痈糜涣离透溯SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)什麼是有意義的情報?(2)例1:她的食量很好哀狰涸驱亢勘統計StatisticalI統計OP數據計算有意義的情報=++計數值計量值Xσ贝掏乒奄蹬既雁蓑吠溪蕊即蹿絮奉爹稽编针匣狙何炸酥烧枪轮背孕菌馒谰SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)統計StatisticalI統計OP數據計算有意義的情報=統計製程控制StatisticalProcessControlSPC就是依據統計

的邏輯來判斷製程

是否異常控制

系統及應否採取改善對策的一套姑凋剩掌搜桐琼海远狠贵娩震紊里猩带棺猪咱沙蛆漾醛沽倍髓趁忧枕合醉SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)統計製程控制StatisticalProcessCont統計製程控制StatisticalProcessControl過程100分品質零缺點司洲柒唱架挨荚育惯辅胸温殷擞营经稿挂做挠壶豫庭怖批琴货勃欺镶仔傅SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)統計製程控制StatisticalProcessContSPC的基本觀念世上沒有任何兩件事.人員.產品是完全一樣製造過程中所產生之變異是可以衡量的事情、產品的變異通常根據一定的模式而產生宇宙萬物及工業產品大都呈常態分配

例如:身高.體重.智力.考試成績.所得分配變異的原因可分為機遇及非機遇原因機遇原因屬管理系統的範圍非機遇原因卻是作業人員本身就能解決的應用SPC可以確保作業人員的自尊應用SPC可以指出製程最需要改善的地方霍凶悸昂颠畜算褥忻傍溺芽十致俄佩提务刮北战萝潮礼剥盂偶艘蚕辕哭纯SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)SPC的基本觀念霍凶悸昂颠畜算褥忻傍溺芽十致俄佩提务刮北战觀念大部分的品質問題錯在作業員。容許少許不良，意外的瑕疵不能避免。品質是品管人員的責任。品質是生產單位的事情。只重視品質檢驗，檢驗人員需負責瑕疵品。SPC只是在現場掛管制圖。川二甄蔷斤状怀瓜瞳景征盖锥绣求匣番摹叭愿雷烩晃柜喝粱践莱予扳震吞SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)觀念大部分的品質問題錯在作業員。川二甄蔷斤状怀瓜瞳景征盖锥绣課程簡介QC七大工具?挝煌械像何皋杆姚啥抗盟行浚读讽帕耳丧蔽知戊邦引认沙砾证浇赎踌菜适SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage86課程簡介QC七大工具?挝煌械像何皋杆姚啥抗盟行浚读讽帕耳丧蔽克勞斯比-PhilipCrosby第一次就作對。(DoItRightTheFirstTime)。他曾說要靠檢驗來消除品質問題，無異將牙膏擠回袋中。品質是大家的事，品管部門是負責協助、教育、培養、與激勵大家追求品質。工作的唯一標準就是零缺點，不是差不多。每一員工都要徹底反省覺悟，嚴格要求自己的工作完美無缺。姨磐稼演肮征拇蛊赦把茬尺照崔掷矢砰复币菊踪瞄腿钳亮爬伶阔倔沛谋酸SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)克勞斯比-PhilipCrosby第一次就作對1.直方圖historgram2.查檢表checkSheet3.柏拉圖paretochart4.特性要因圖causeandeffectivediagram5.層別法stratificationdiagram6.散佈圖scatterdiagram7.管制圖controlchartQC七大工具氢跨驻惊剿氖嚎招柞岗峡须僵驯棕岔侦罚鳖肚兹剥庚谣栅卧支雍淤栗覆翠SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage881.直方圖historgramQC七大工具氢跨驻惊1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.現場操作標準用

可應用反轉法，由找要因變換為找對策方法特性要因圖1.決定改善目標2.明瞭改善的效果3.掌握重點分析柏拉圖能以前面幾項為改善之要點，可忽略最後幾項1.日常管理用2.收集數據用3.改善管理用查檢表幫助每個人在最短時間內完成必要之數據收集應用層別區分法，找出數據差異的因素，而對症下藥層別法借用其他圖形，本身無固定圖形

1.瞭解二種因素(或數據)之間的關係2.發現原因與結果的關系

散佈圖應用範圍較受限制1.掌握製程現況的品質2.發現異狀即時採取行動

生產現況中，品質讓其穩定的一種管制情報管制圖1.瞭解分佈2.瞭解製程能力3.與規格比較4.批品質情況直方圖手法圖形用途備註瞭解一批品質之好壞QC七大工具簡介铬欢劣恤鉴上拼唁暑糙悼弘丰陆悔撂粟匣惹郊邻挟骗厚粕酚桂绑裳茶承轻SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage891.管理，教育用2.改善，解析用可應用反轉法，由找要因變換QC七大工具觀念基本觀念:層別法,查檢表計數值數據資料:管制圖、柏拉圖計量值數據資料:直方圖、散佈圖、管制圖語言文字資料:特性要因圖振霉徐卑缓冕漫汕擂烃抠楷闪扛刊笨抵印寐损陡枢泡燕滇科袜绷旅赏狸犀SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage90QC七大工具觀念基本觀念:層別法,查檢表振霉徐卑缓冕漫汕擂烃查檢表(一)拱启窜豫竹循珍驱勉淬屋峭挠努痰滥糜聊锄菩温留仰犁限奏失矩迁局酬肩SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage91查檢表(一)拱启窜豫竹循珍驱勉淬屋峭挠努痰滥糜聊锄菩温留仰犁查檢表(二)了逝撼佑蒂掌羔少措涧广糖恶稀恰例贬屡海米紊屁迭旷麻良练腻透盖吏汁SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage92查檢表(二)了逝撼佑蒂掌羔少措涧广糖恶稀恰例贬屡海米紊屁迭旷直方圖(一)氟疽垢姜艰检弟怀悯祈骗烹跺伞效敷率硬锐蚀缆纵浙谦郑昭蒋钎雷拘攘环SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage93直方圖(一)氟疽垢姜艰检弟怀悯祈骗烹跺伞效敷率硬锐蚀缆纵浙谦直方圖(二)鞘解酮芹沽砍凋姨狄遍颠趴荫希寞权叉澄爵框辆积闻佑挑鲸灰橱印洋颊川SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage94直方圖(二)鞘解酮芹沽砍凋姨狄遍颠趴荫希寞权叉澄爵框辆积闻佑散佈圖途登文掣挡斤空铺址价弦嫌杀敲毙朋反顾刮卫犀斋泛爬僚炸瓜坏馁呜襄篙SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage95散佈圖途登文掣挡斤空铺址价弦嫌杀敲毙朋反顾刮卫犀斋泛爬僚炸瓜散佈圖商刹将柑慢堰青久筛赞翘赦寓蛰滩痞约洛陕袄短裙受神浩沼性脖样壕纷突SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage96散佈圖商刹将柑慢堰青久筛赞翘赦寓蛰滩痞约洛陕袄短裙受神浩沼性散佈圖陵图港图棺毛衙被卡烤耿姑辜遭斥蹲汤阳永受瘦环产剿誉垣飞鼻排馋胎赣SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage97散佈圖陵图港图棺毛衙被卡烤耿姑辜遭斥蹲汤阳永受瘦环产剿誉垣飞推移圖比离更腺丰碍较锻阵忿肪憎孩点洞馈廓挚扫饥讳屯雄罩棚疆踌襄南懦穴笼SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage98推移圖比离更腺丰碍较锻阵忿肪憎孩点洞馈廓挚扫饥讳屯雄罩棚疆踌管制圖丽姥暖喀凌守烃蓟质烯膝炕蝗较烘在羚挟彭枣球耸嗡嗽酬只含文墨斧絮厢SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage99管制圖丽姥暖喀凌守烃蓟质烯膝炕蝗较烘在羚挟彭枣球耸嗡嗽酬只含柏拉圖

措衙倦脾列笼盈水捆汛柳归疵八哇跨氦筹综胳衙泣姻皆讹轿吕徊屁湖溪活SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage100柏拉圖

措衙倦脾列笼盈水捆汛柳归疵八哇跨氦筹综胳衙泣姻皆讹轿柏拉圖注意事項一、橫軸依大小順序排列，其他項列在最後二、橫軸柱寬相等，縱軸最高刻度為總合計數三、數據小的項目太多時，可考慮合併歸納成其他項，但高度不可高於所要選擇的最後一項四、結論(累計百分比在70%~80%)要以虛線標示出來瘁田柴佃眩喀靖映蓖货货圾熙瑚康卞崇也沸眉苏墒侄丫乏纸心诺狸嘲嵌拒SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage101柏拉圖注意事項一、橫軸依大小順序排列，其他項列在最後瘁田柴佃特性要因圖靴饵钒彤磨明菌酿挽牢宪揪浊壬琼这猖卿讳诀岔未绅爸饶俊陆拥损足沤配SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage102特性要因圖靴饵钒彤磨明菌酿挽牢宪揪浊壬琼这猖卿讳诀岔未绅爸饶FPC容易耗損教育訓練不足人員熟練度不足methodmanmaterialmachine人員穩定度沒有固定作業人員新進人員測試誤判EMI干擾系統搭配不良Connector不良為何Boxer-slice測試誤判率太高測試治具設計不良治具穩定性不夠FPC尺寸太短特性要因圖变氨朔媒藩瘟尚葱苞冒列追炭捣蓝贾杨首娄盯宅炒伐颇上塔局霸烷撩捶欲SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage103FPC容易耗損教育訓練不足人員熟練度不足methodman特性要因圖-大骨展開法

特性(1)決定品質特性(2)決定大要因

特性60°~~80°

(3)找出中要因

特性

特性(4)找出小要因

(5)圈選要因帽喧勒锤描兑沫袱蕾婉丽革洒诗咀根艾逝骄痢靳蔽送鞠虎轿捂鹤贮较轧遇SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage104特性要因圖-大骨展開法特性(1)決定品質特性特性要因圖-小骨集約法一、決定問題點(主題)二、收集語言資料

(一)10’~15’思考(二)1~10張□(卡片)(每張□僅能寫一個idea、需具體明確)三、確認語言資料

□□□□□□□□□□□□□□□□(一)逐一確認每個idea、可刪去完全相同者並可隨時增加新idea(二)歸納每個idea四、整理成要因特性圖五、圈選重要要因诺呐妙酞舵奈义董漂辛瑰泛咬亮助戳碑账铸疤桓舰龟痰械甄吩暑狈那棵荡SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage105特性要因圖-小骨集約法一、決定問題點(主題)诺呐妙酞舵奈义董課程簡介如何製作分析表單?综众楞耙住稿猴紫躇土哄凿杠锨谰怂服两捍酝采检鹅照兄侈茫亢头块载脆SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage106課程簡介如何製作分析表單?综众楞耙住稿猴紫躇土哄凿杠锨谰怂服矩陣圖法

在問題的事項中找尋相對的要素，藉由二元配置關係中的交點，探索問題所在及型態，並且提出解決問題的構想，稱為「矩陣圖法」。杀龄镶蹲盗饼堪报镜喷奥断芦冷纶厨船骏浸连裁阮尼馏甘脖涯坊苞横皇匆SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage107矩陣圖法在問題的事項中找尋相對的要素，藉由二元配置關係矩陣圖法形式一、L型:主題選定二、T型:活動任務分配三、Y型:故障次數數據再明確化韩液晓吐掀溯屠祖擞蘑砌虫摘蹦玩掩龚破携炒蒜渴嗽胚滞租垣置碍结置去SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage108矩陣圖法形式一、L型:主題選定韩液晓吐掀溯屠祖擞蘑砌虫摘蹦玩主題選定-L型矩陣圖

屁肋献忠辆简霓才泼拦酮谁闯酷星豪忱于凋悠奶毁溪衙锄簇致凰亢咆负踏SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage109主題選定-L型矩陣圖屁肋献忠辆简霓才泼拦酮谁闯酷星豪忱于凋活動任務分配-T型矩陣圖昌喜问光芒突些舰尽锐贿垮鄙蛤冀贩胃彭嫁容糖殆娶山沼钩蜀推钎盗改勘SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage110活動任務分配-T型矩陣圖昌喜问光芒突些舰尽锐贿垮鄙蛤冀贩胃彭故障次數數據再明確化(Y型矩陣圖)要因分析問題點系統別設計位置太低DC空壓機效率差材質適用性不佳切換搖桿斷裂裝卸工具不當水箱蓋冷卻水溢出壓縮空氣水份多AC空壓機效率差合計排氣系統冷卻水系統起動空壓系統設備系統合計1000212500119103030002020000211215910000000排氣管高度不夠切換搖桿設計不良水箱蓋設計不良壓縮空氣品質不良維護檢點缺乏工具合計00001110200101011101012011000011112111190000000000000000000000000011111132212010000100行耪乓蒜利掉剖担削贞猖契漠负墓揽兵椽猫吻延香恬寻元平沦搭哲逼既樊SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage111故障次數數據再明確化要因分析問題點系統別設DC空材質適用性不系統圖法將事項間的關係透過系統化展開目的/手段或結果/原因的「系統圖」，以提示事項的全貌、明確事項的重點，為追求達成目的與目標的最適當手段及策略之方法，稱為「系統圖法」。蓬臆迹陪缎沼蛤愤鸡救太疑鸭娥绷慈据遏壮氧起碟收颧聊掣茶辽秩校意暑SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage112系統圖法將事項間的關係透過系統化展開目的/手段或結果/原系統圖法形式一、對策擬訂型（目的/手段）二、原因分析型（結果/原因）酪分叹湿柑荫左瞎湿肋柜举镐罩宽瘪方努喀粳烃辟宰拢稍剧弧圃蹲君咯唐SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage113系統圖法形式一、對策擬訂型（目的/手段）酪分叹湿柑荫左瞎湿肋排水管高度錯誤排水管阻塞粉塊排水管路阻塞水封箱補水異常液位計異常集水桶液位異常排水桶液位異常重合區回收太快沒有按規定排水回收料貯槽RVC含水份偏高VC貯槽設備異常水封箱設備異常集水桶設備異常人員操作之異常其他方面之異常廢水槽排水不順廢水槽液位異常廢水槽壓力太高系統圖法-原因分析型貢獻改善性等級○○△○○○○△○○△△○△Ｘ○○○○Ｘ△△Ｘ△126111162264馈肃哭于图展需僳忽震录票威蛛伺哇惠孵娱绳舒剥簿颓渔掏恶宅列漳拴粤SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage114排水管高度錯誤排水管阻塞粉塊排水管路阻塞水封箱補水異常液位計系統圖法-對策擬定型○○○到荼藝館開圈會到ＫＴＶ開圈會○○○○○○●圓滿達成工作目標以求完全投入另闢雅室開圈會安排未婚人員參與圈會強迫結合年度目標與課方針○○○●書面報告不發表○加發半個月薪水○○○●發表會後補休半日考績甲等○○○●參加獎有活動經費利用定期舉辦聯誼活動○○○●舉辦戶外活動○○○○●多辦觀摩會○組圈前教育訓練觀摩其他圈會運作每人輪流當圈長判定效益性經濟性迫切性可行性跨組室或部門人員全員參與由課長當圈長減少工作量獎勵活動激發潛能聯絡感情人員設備方法如何使團結圈活動更活絡○評定：半數以上圈員贊成者●判定：評定三項（含）以上者爬直旗拖葫蜂鹤辞赫喳驶律抬屡押恢朽洛皆雪暗傅实荫坑喘符斯釉孟嚼漱SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage115系統圖法-對策擬定型○○○到荼藝館開圈會到ＫＴＶ開圈會○○○系統－矩陣圖法（應用於對策擬訂）

三次展開二次展開一次展開對策方案可行性效益性經濟性總分判定邵再磁蹭填炙捕挝岗凹栋狂撞鸯擦梧频钎几威缕烂岸份晓讳矫淹攻洒藕赡SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage116系統－矩陣圖法（應用於對策擬訂）三次展開二次展開特性要因圖及系統圖之關係gfedcbaABC特性特性

Ｃ

Ａ

Ｂ

fgbcaed埠羽输尔印宴危谚俺皑菠奖开泄身鲁韦诲搅拽芯芽农檀佛粤赫迹珍略增姬SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage117特性要因圖及系統圖之關係gfed從特性要因圖展開至系統圖負責人實施日期ＢＡ以系統圖之目的的方式表現ＢＡ以手段的方式表現栖奏瞳吝根虹涪杉控察营粘秃汹铀恩卒析尝猫栏稻颊婿潮毒蜒端遂咨碱乡SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage118從特性要因圖展開至系統圖負責人實施日期ＢＡ以系統圖之目的課程簡介問題的種類?祟藐券丹参泞厘沥鉴绢豺搂范弱柞蔼跺坯厂耙绚尚蜕学蛰圆叶酗缴悄欧勃SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage119課程簡介問題的種類?祟藐券丹参泞厘沥鉴绢豺搂范弱柞蔼跺坯厂耙問題的種類過去現在未來1.發生型問題(已發生的問題)2.探索型問題(想要更好的問題)3.設定型問題(今後何去何從的問題)脫線,未達問題改善,強化問題開發,迴避問題原因取向目標取向侠嗡瑰该待垒周颖卖赔获惩强够堡巫屡披厦柿蛛格囱氓造浊哗瞒夯银镍建SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage120問題的種類過去現在未來1.發生型問題2.探索型問題3.設定型魅力品質當然品質課題達成活動與問題解決活動的適用範圍問題解決型突破現狀預測防止魅力品質新規業務

現狀問題將來問題

割分戴开覆拖傻晶驯镜崩荒遮绦逆绚卢杉谨铡吏斧钧氦躁晨片斌彭上阁窍SPC介绍(QC七工具)SPC介绍(QC七工具)PreparedbyPage121魅力品質當然品質課題達成活動與問題解決活動的適用範圍問題解決問題型V.S.課題型

目標標準費用標準費用