it设备维保合同和代理商签

容容 2it设备维保,合同,和代理商签篇一：IT设备维保服务合同xxxxxxxxxX司计算机设备和办公设备维护项目设备维护合同合同编号：甲方：XXXXXXXXXX^司乙方：XXXXXXXXO有限公司合同签订地点：XX市合同签订日期：XX年月日目录总则2乙方的基本服务内 6 644...3应急服务4建立用户档案...4贴心服务4双方责任与义务..4乙方的责任和义务4甲方须知5收费标准X'X'5.6.7.解决X'X'5.6.7.解决合合同有效修改甲方：XXXXXXXXXX^司乙方：xxxxxxxx^技有限公司XXXXXXXXXX司（以下简称甲方）与XXXXXXX科技有限公司（以下简称乙方）经友好协商，本着平等、自愿、信任、互惠互利的原则，就甲方下述计算机等设备XX年月日至XX年月日期间内的设备维护达成如下协议：1.总则甲方委托乙方对其办公地点的设备进行日常维护维修、技术支持等服务，主要工作内容包括：提供5天x8小时的技术支持（包括电话咨询、远程协助、现场支持）；7天X11小时的电话服务；台式电脑、笔记本电脑、复印机、打印机、传真机、扫描仪等设备的整机及配件的日常维护维修；软件安装、调试、维护、软件升级；应急响应服务；设备巡检；视频会议系统维护；数据服务考勤系统、综合信息优化升级与维护服务乙方在做好服务的同时，有义务、有责任和其他服务商建立良好的合作关系，共同做好承诺的服务内容。2.2.乙方的基本服务内容维保对象：台式电脑（包含组装机、戴尔和联想等品牌）笔记本电脑复印机、打印机、传真机等扫描仪、碎纸机等小型局域及相关设备、线缆等视屏会议系统配件（光驱/主板/显卡等）硬件维保硬件的日常护理提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑进行病毒检查及杀毒；每年一次对台式电脑、笔记本电脑的操作系统维护、检查、升级；每年一次用对台式电脑主机进行清洁，用屏保液清理与养护CRT与LCD显示器；每年一次对打印机、传真机、复印机等办公设备进行擦试及内部清理，保证设备的正常运行和印品质量；硬件的检测和诊断对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在；硬件的送修故障设备若需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换；硬件代购过保的设备，根据甲方需求推荐相关配件。甲方需要其他配件时由乙方代为采购（乙方保证价格不高于市场平均价格）；硬件的升级安装如扩内存、扩硬盘、升级CPU增加卡、打印服务器、双面打印单元、送纸器等。（只收取配件费用）说明：硬件是指签约的台式电脑、笔记本电脑、打印机、传真机、显示器、键盘鼠标及外设。软件维护主要指甲方端的操作系统及应用软件的维护，包括：电脑Windows系统的安装、调试及故障解决；MicrosoftOffice办公软件（包括Excel、Word、PowerPoint），防、杀病毒软件，等等。协助处理专业性较强的其它软件。应急服务出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时，快速提出解决方案，并做出人员调配和应急措施。建立用户档案乙方对维护设备的型号、数量、硬件配置、办公设备的耗材使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。贴心服务与甲方电脑使用部门、人员保持密切沟通，了解电脑使用人员的服务需求，传递新的信息，并能够合理的组织、利用现有资源满足服务需求。3.双方责任与义务乙方的责任和义务①乙方应该按照本技术方案中承诺的条款为甲方提供优质服务。②工作时间内，乙方在甲方提由正式服务请求的4小时内到达甲方所在地，并开始服务；在非工作时间内如发生严重故障导致设备不能运营，乙方应于5小时内到达甲方现场，其他小故障可待工作时间解决。如有特殊情况，双方可约定维护时间。③乙方负责自备电脑、外设及络故障诊断和排除的专用仪器和软件，若确实需要更换络设备、组件和软件，则络设备、组件及软件的篇二：IT设备维保合同设备维护合同项目名称：采购编号：合同编号：甲方（买方）：乙方（卖方）：甲乙双方根据年月日项目的采购结果，甲方接受乙方为本项目采购所做的投标文件，乙方必须完全按成交通知书中项目履行义务。甲乙双方同意签署本合同（以下简称合同）。一、合同范围小型机与存储系统维护服务采购1项二、合同金额（一）本合同金额为（大写）：元（¥：元）人民币。（详见报价表）三、合同期限及地点合同签订后维护服务期为1年，维护服务地点由招标人指定。四、具体服务内容及基本要求本合同所提供的项目需求详见附件：“项目需求及技术要求”。五、付款方式签订合同后七个工作日内，甲方提供不少于合同金额百分之八十预付款保函基础上，支付合同价款的百分之八十，其余价款即合同价款的百分之二十自维护服务期满后（设备运行良好）七个日历日内一次性付清（无息）。六、违约责任（一）甲方无故逾期验收和办理价款支付手续的，甲方应按逾期付款总额每日万分之五向乙方支付违约金。（三）乙方逾期完成维修、未按期提供服务的，乙方应合同价款总额每日千分之六向甲方支付违约金，由甲方从待付款中扣除。逾期或未提供服务超过约定日期十个工作日不能完成的，甲方可解除本合同。乙方因逾期完成、未提供服务或因其他违约行为导致甲方解除合同的，乙方应向甲方支付合同价款百分之五的违约金，如造成甲方损失超过违约金的，超由部分由乙方继续承担赔偿责任。（四）乙方所提供的维修、服务质量标准不符合合同规定及谈判采购文件规定标准的，甲方有权拒绝验收该服务，乙方愿意继续维修、提供服务但逾期完成的，按乙方逾期完成处理或提供服务。乙方拒绝按要求继续服务的，甲方可单方面解除合同。七、不可抗力事件处理（一）在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。（二）不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构由具的证明不可抗力事件延续120天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。八、争议的解决在履行合同过程中发生争议时，双方当事人协商解决，协商不成的，采用下列第1种方法解决。1）提交仲裁委员会仲裁；2）依法向招标人所在地人民法院提起诉讼。九、合同生效及其它（一）合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章后生效。（二）合同执行中涉及采购资金和谈判采购内容修改或补充的，须经甲乙双方协商后，并签书面补充协议，方可作为主合同不可分割的一部分。（三）下述合同附件为本合同不可分割的部分并与本合同具有同等效力：维修、服务所需材料、人工等分项价格表维修、服务质量标准乙方谈判响应文件的内容及澄清内容其他与本合同相关的单据5．报价表项目需求及技术要求本合同适用的特殊条款本合同未尽事宜，遵照《合同法》有关条文执行。本合同正本一式两份份（甲方，乙方各执一份），具有同等法律效力，合同签订后及可生效。甲方（盖章）：地址：法定代表人：授权委托代理人：电话：传真：邮政编码：开户银行：帐号：签订地点：（盖章）：地址：法定代表人：授权委托代理人：电话：传真：邮政编码：开户银行：帐号：签订日期：篇三：IT企业总部与代理商合作售后服务协议书售后服务协议书甲方：乙方：（以下简称甲方）与（以下简称乙方）为共同开拓市场提升市场维修响应速度，共同维护客户利益提高客户满意度。经甲乙双方友好协商，针对项目售后服务达成以下协议。一、甲方的责任与权利1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。2．负责为乙方实施维护技术人员提供电话和远程协助。3．向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。.针对实施项目支付给乙方元实施服务费。．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。二、乙方的责任与权利1．积极配合甲方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。．健全售后服务机构，配备足够数量的实施维护技术人员、设备。．乙方必须对实施维护的用户提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。．若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。5．接受甲方的指导与监督，实施维护信息反馈单于实施维护完毕后一星期内寄回或传真至甲方售后服务中心。三、保修范围．凡属我公司产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别情况需延长保修期的，必须经甲方批准方可。．对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。4．其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。四、服务要求．乙方有义务为用户提供电话远程以及上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。．为用户提供上门维护服务时，必须统一填写派工服务单，维护服务完毕后，由用户签字。3．乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。五、维修费用的标准．保修期内因用户维修需要的产品配件，乙方用货运或者快递的方式将坏件发到甲方处，甲方收到坏件检测后3日内为其免费更换良品配件供其为用户提供维修。保修期外的产品，乙方代用户发往甲方处进行检测维修，甲方按照成本维修价给乙方做结算。（开机检测费成本价：100元，其余涉及配件更换的根据配件成本核算）如果乙方所实施安装维护的用户因乙方服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从甲方给予乙方的服务费中扣除。六、其他未尽事宜可再做补充协定。篇四：IT硬件产品维保服务合同合同编号：【】IT硬件产品维保服务合同甲方：【】乙方：【】【】年【】月甲方：【】法定地址：【】法定代表人：【】联系人：【】电话：【】传真：【】邮政编码：【】乙方：【】法定地址：【】法定代表人：【】联系人：【】电话：【】传真：【】邮政编码：【】甲方同意委托乙方承担【】硬件产品的维保服务工作，为明确双方权利义务，经协商，达成如下协议：第一条协议期限本协议有效期从【】年【】周期【】日起至【】年【】周期【】日止。第二条服务费用及付款方式甲方委托乙方对甲方第五条所列工作范围进行维保服务，合同项下服务费用为【】元（人民币大写：【】整）。该价格已包含乙方按本合同约定履行维保服务工作所需的全部费用。最终金额按甲方考核审计结果为准，考核标准详见附件【】。甲方维保服务费以【】为周期支付，并根据甲乙双方确认的考核结果结算服务费。甲方或甲方各地市分公司在支付前对乙方上一周期的维保服务工作进行考核，并进行服务费的结算。经双方核对无误后，乙方凭甲方的维保服务工作考核表及合法的税务发票向甲方结算，甲方在收到乙方的结算通知后，在【】个工作日内支付服务费。协议执行当中，因甲方业务发展新增加或减少IT硬件产品，则在下一周期内对维保服务费用全额增减。服务费增减标准按本协议所规定的同类型设备服务费用计算。第三条材料费用以下情况发生的费用由甲方负担材料费用：1）因人力不可抗拒的自然灾害造成设备损坏的修复工作。2）协议规定的维保服务工作范围外的经甲方批准的各项技术维护施工工作。（3）甲方提出的系统调整及改造工作。第四条维保服务工作范围

具体维保服务范围详见附件【维保服务工作包具体维保服务范围详见附件【维保服务工作包括[]第五条维护内容维护内容详见附件【】第六条维保服务质量考核标准及奖惩办法：维保服务质量考核标准和奖惩办法详见附件[]O第七条双方责任甲方责任：如实提供受保设备的详细资料。通知甲方下属公司积极主动配合乙方工作，提供乙方工作所需要的方便。听取和采纳乙方技术人员的合理化操作使用建议。监督检查乙方维保服务的工作质量，发现问题有权要求乙方整改。按协议条款及时支付服务费。甲方维保服务范围内的设备需要乙方负责维修，所需配件费用由甲方支付。为做好维保服务工作，甲方不定期会同乙方商定维护工作内容、实施办法。甲方应在协议生效后，将维保服务设备状况与乙方作好工作交接并填写相应表格。乙方责任:向甲方提供营业执照和设备维护资质证明组织专门的维保服务部门和技术人员保证完成各项服务工作。自负盈亏地开展本协议规定的维护工作。必须保证维保服务的甲方设备完好及运转正常，发现设备故障和隐患要及时处理，不得以任何理由和借口推诿、拖延处理故障时间，同时及时向甲方作书面汇报。本合同项下的安全生产责任由乙方承担，协议履行过程中发生人员伤亡及财产损失事故均由乙方负责处理并承担一切赔偿费用。因乙方维护人员疏忽职守，不按维护规程操作而造成人为损坏的设备均由乙方按甲方购买的价格全额赔偿。乙方维护人员应遵循甲方的工作时间并遵循工作所在地的甲方有关规章制度，不得随意向甲方提由不切合实际的要求，积极主动完成任务。乙方应建立和完善服务体系，保证服务质量;必须建立甲方受保设备档案；及时响应甲方的技术服务需求，做到反应迅速，高效排障，缩短设备故障时间;对每次维修维护活动进行规范记录,并提交甲方部门或点负责人签字确认；定期向甲方提供设备运行情况报告。乙方维护人员不得以明示或暗示形式索要甲方任何财物或利益。未经甲方同意，不得擅自进入与维保服务无关的甲方场所和区域。维护甲方设备运行场所的整洁有序。篇五：IT软件产品维保服务合同合同编号：【】IT软件产品维保服务合同甲方：【】乙方：【】【】年【】月甲方：【】法定地址：【】法定代表人：【】联系人：【】电话：【】传真：【】邮政编码：【】乙方：【】法定地址：【】法定代表人：【】联系人：【】电话：【】传真：【】邮政编码：【】甲方同意委托乙方承担【】软件产品的维保服务工作，为明确双方权利义务，经协商，达成如下协议：第一条协议期限本协议有效期从【】年【】周期【】日起至【】年【】周期【】2日止。第二条服务费用及付款方式甲方委托乙方对甲方第五条所列工作范围进行维保服务，合同项下服务费用为【】元（人民币大写：【】整）。该价格已包含乙方按本合同约定履行维保服务工作所需的全部费用。最终金额按甲方考核审计结果为准，考核标准详见附件【】。甲方维保服务费以【】为周期支付，并根据甲乙双方确认的考核结果结算服务费。甲方或甲方各地市分公司在支付前对乙方上一周期的维保服务工作进行考核，并进行服务费的结算。经双方核对无误后，乙方凭甲方的维保服务工作考核表及合法的税务发票向甲方结算，甲方在收到乙方的结算通知后，在以【】个工作日内支付服务费。协议执行当中，因甲方业务发展新增加或减少IT软件产品，则在下一周期内对维保服务费用全额增减。服务费增减标准按本协议所规定的同类型软件服务费用计算。第三条材料费用以下情况发生的费用由甲方负担材料费用：1）因人力不可抗拒的自然灾害造成软件损坏的修复工作。2）协议规定的维保服务工作范围外的经甲方批准的各项技术维护施工工作。（3）甲方提出的系统调整及改造工作。第四条维保服务工作范围具体维保服务范围详见附件【】。维保服务工作包括【】。第五条维护内容维护内容详见附件【】第六条维保服务质量考核标准及奖惩办法：维保服务质量考核标准和奖惩办法详见附件【】。第七条双方责任甲方责任：如实提供受保软件的详细资料。通知甲方下属公司积极主动配合乙方工作，提供乙方工作所需要的方便。听取和采纳乙方技术人员的合理化操作使用建议。监督检查乙方维保服务的工作质量，发现问题有权要求乙方整改。按协议条款及时支付服务费。甲方维保服务范围内的软件需要乙方负责维修，所需配件费用由甲方支付。为做好维保服务工作，甲方不定期会同乙方商定维护工作内容、实施办法。甲方应在协议生效后，将维保服务软件状况与乙方作好工作交接并填写相应表格。乙方责任：向甲方提供营业执照和软件维护资质证明。组织专门的维保服务部门和技术人员保证完成各项服务工作。自负盈亏地开展本协议规定的维护工作。必须保证维保服务的甲方软件完好及运转正常，发现软件故障和隐患要及时处理，不得以任何理由和借口推诿、拖延处理故障时间，同时及时向甲方作书面汇报。本合同项下的安全生产责任由乙方承担，协议履行过程中发生人员伤亡及财产损失事故均由乙方负责处理并承担一切赔偿费用。因乙方维护人员疏忽职守，不按维护规程操作而造成人为损坏的软件均由乙方按甲方购买的价格全额赔偿。乙方维护人员应遵循甲方的工作时间并遵循工作所在地的甲方有关规章制度，不得随意向甲方提出不切合实际的要求，积极主动完成任务。乙方应建立和完善服务体系，保证服务质量；必须建立甲方受保软件档案；及时响应甲方的技术服务需求，做到反应迅速，高效排障，缩短软件故障时间；对每次维修维护活动进行规范记录,并提交甲方部门或点负责人签字确认；定期向甲方提供软件运行情况报告。乙方维护人员不得以明示或暗示形式索要甲方任何财物或利益。未经甲方同意，不得擅自进入与维保服务无关的甲方场所和区域。篇六：XX年设备维保合同补充协议设备维保合同补充协议书合同编号：甲方（全称）：广州信城通数码科技有限公司乙方（全称）：广州神州数码信息科技有限公司本协议中的所有术语，除非另有说明，否则其定义与双方于XX年3月27日签订合同编号为XX0327GZXYGRXXDCX8的广州信城通花地湾IDC机房设备维保《销售合同》（以下简称“原合同”）中的定义相同。鉴于：甲方托管在花地湾IDC机房需乙方维保的设备有增减。甲乙双方本着互利互惠的原则，经友好协商，依据实际情况，在原合同基础上变更合同条款部分内容，特订立以下补充协议。一、协议内容变更部分为设备的数量和内容，变更情况如下表：1、减少维保的络设备如下：2、增加维保的服务器如下：二、本协议生效后，即成为原合同不可分割的组成部分，与原合同具有同等的法律效力。除本协议中明确所作修改的条款之外，原合同的其余部分应完全继续有效。本协议与原合同有相互冲突时，以本协议为准。2三、本协议一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。甲方：广州信城通数码科技有限公司乙方：广州神州数码科技有限公司（公章）（公章）甲方代表签字：乙方代表签字：年月日3年月日篇七：IT维护合同IT维护合同合同编号：签订地点：签订时间：年月日甲方：（客户）乙方：（供应商）为促进互联电子商务的迅速发展，本着互惠互利的原则，由乙方向甲方提供it维护服务。双方经友好协商，特订立本合同。第一条、合作内容甲方自愿将本单位的计算机交给乙方维护，具体明细详见维护设备清单。甲方有台式PC台元（人民币）/月、Notebook__台、服务器__台元（人民币）/月，_个机柜、个点、打印机_台、扫描仪_台、电话程控交换机一台、电话__门、门禁系统套、监控系统套由乙方负责维护，共需要维护费用¥_元（人民币）/年。在合同期内，甲方如果新增设备，维护费用双方参照本合同标准商定后形成附件。.在协议签订后，乙方有权记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方电脑管理者签字确认。乙方提供电话咨询，远程维护及上门服务并每月乙方安排以下时间例行到甲方办公地点进行故障检查；每月15日到甲方办公室进行故障排除及技术支持。（节假日除外）维护合同服务地址:7．为了更有效地解决客户日常设备发生问题处理速度，乙方安排技术工程师参与客户日常设备的维护，技术工程师姓名：联系电话：第二条、合同期限本合同期限为年，自年07月18日至年月日止。第三条、付款方式及金额、签订合同__个工作日内甲方凭乙方开具的发票将服务款项支付乙方，服务款为本合同，第一条第二款议定金额总计（RMB元），大写（已含服务发票税）、付款方式可以采用电汇或支票，由双方友好协商决定。第四条、电话咨询服务项目IT设备的故障咨询。技术知识咨询。为客户提供各种IT设备的升级选型方案咨询。第五条、远程维护服务项目利用互联资源和甲方可提供的资源，提供常见问题咨询，快速故障解决，远程维护及远程演示操作等服务。第六条、上门服务项目、电脑各类故障的检修（如：无法启动电脑，不能进入系统，运行速度减慢，运行不稳定．．．）。、各类相关外设的安装，故障检测等（如：Modem、打印机、扫描仪．．．）。、操作系统安装、维护等。、常用软件的安装及维护（金税开票软件，上审报软件等专用软件不在服务范围内），甲方业务软件、系统安装及前台调试。、各类硬件驱动程序安装、维护（如：各类显卡、声卡、Modem．．．）。、各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）的查杀及各类间谍软件，木马程序的清理。、重要数据的备份（所需的备份介质由甲方提供）。、电话及线路、络的维护及络设备安装、设置、检测，络服务器维护、邮件服务器维护及安全性能设置（大规模的络变动，费用另计）、病毒通报和安全公告。、每次乙方在为甲方提供维护服务后，需现场填写"服务记录"，如实反映电脑及络的运转情况，并由甲乙双方签字确认。“服务记录”表一式两联，甲乙双方各持一联。第七条、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测1．服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、板卡及外设等）更换费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。注：更换部件A、部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。B、乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。C、更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。甲方可以在第三家（设备供应商或直接代理商）处购买部件。2、甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方

代购，不另收服务费，保修期内由厂家提供。．甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。．甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不加收服务费，在城区外需加收相应的服务费。．甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过三个工作日（不包括报价等待的时间），乙方可以提供替用配件（打印机、扫描仪等式外设除外）给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列。6．所有品牌电脑（如联想，七喜、6．所有品牌电脑（如联想，七喜、TCL、方正等）及外设（打印机、扫描仪等）如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维，若代理商要求送修则乙方提供将整机送修服务，代理商在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的服务费。第八条、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护．乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。．甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购（如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件）。．在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。．甲方使用的专用软件或自主开发的软件（如金税开票，上审报软件等）不在本协议服务范围内。第九条、服务响应时间及地点甲方报修请预约时间。乙方承诺从报修时计4小时内安排工程师上门（具体时间由甲方和乙方预约时确定）。上门前乙方进行电话确认。如甲方要求加急服务或晚上服务，请提前电话联系。乙方实施上门服务地点为合同规定电脑使用所在地。下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回。．甲方不希望上门工程师在现场操作。．故障情况在现场无法解决。．故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。第十条、服务质量管控1、乙方服务过程中造成重大过失，如：施工导致火灾；维护过程中维护人员人为失误导致重要数据丢失等，甲方有权提前终止合同，并赔偿甲方损失（赔偿损失应由双方协商解决）。2、乙方维护工程师将每周维护事件，录入甲方系统并在每月最后一个工作日，乙方提供当月维护报告，模板由甲方提供；维护满意度需系统与纸质档对应，如：某一事件乙方有纸档“服务记录”表，但未录入甲方系统，甲方视为不满意维护事件。3、服务质量严重不到位，甲方有权向乙方进行投诉，投诉内容经甲乙双方核实，确定是否未合理、有效投诉。4、每月合理投诉不超过2起；半年累计不得超过10起，否则甲方有权提前终止合同。第十一条、保密协议及数据安全条款、乙方承诺严格遵守国家关于商业秘密和隐私方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。、非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任。、如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧后价值为协商基准。、乙方不承担维修过程中非人为因素造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。、甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。、乙方应指定固定人员为甲方提供服务，并严格要求其遵守职业道德和保密义务。乙方及其指定人员的保密义务不因本合同的终止而失效。、乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下）乙方工程师需要现场查阅上资料时，在不涉及甲方络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。、乙方对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。因乙方故意或重大过失导致甲方设备固件损坏、数据泄露或遗失等给甲方造成的损失，乙方应承担相应民事责任，构成犯罪的，依法追究乙方及相关人员刑事责任。第十二条、合同的解除、合同到期自行解除，如果双方继续服务合作，则另签合同。、遇不可抗力，合同自行解除。篇八：我们为什么购买IT设备维保服务呢？维保的基本常识任何计算机系统（包括主机、存储、络系统以及其他外设）在安装配置完成，投入运营和使用之后的整个运行周期，需要不间断监控和维护，在必要的时候，还需要进行维修和系统升级。这一点在高端的使用环境中尤为重要，因为对于一个相对复杂的系统环境，如果日常的监控和维护工作安排的比较合理，并且得到了贯彻，往往可以在一些软硬件故障由现之前做由预判，从而为及时和顺利的解决可能由现的问题打下良好的基础，甚至预先避免故障的发生。但是在实际工作环境中，这一点往往被忽视，很多企业在购置了昂贵的中高端计算机产品之后，出于种种考虑（往往是为了节省支出或者是意识不到维保的重要性），对计算机系统的态度是放任运行，只靠自身的IT技术员做一些最基本的管理和使用工作，直到发生了无法解决的问题和故障之后，再迫不得已的去联系产品厂商或供应商安排维修，而由于系统故障所造成的损失（比如数据的丢失），常常已经是无法挽回了，这实在是得不偿失的。因为对于一个非消耗性产品来说，购置费用只是对其投入的一部分而已，在其整个运行周期中的维护和保修支出，并非什么额外开支，而是理所当然的消耗。如上段所述，如果这些企业在整个系统的运行期间对系统安排了合理的日常监控和维护，因为系统故障引起的损失即使不可避免，也可以尽量最小化，并且大大缩减故障的解决时间和解决难度，及早恢复系统的正常运行。很多人认为买维保服务等同于买保险，其实这观念是错误的。因为买保险只是配件损坏后才给保修或更换，而维保服务是从您购买之后的全程服务，换句话说除了配件损坏后更换，更重要的工作是故障发生前已做了大量工作规避故障的发生，减少损坏。如果真的要做一个类比，就相当于我们在日常生活中配备一个营养师，目的就是为了规避生病风险，减少没必要损失。因为营养师能够指导人们在如何健康饮食、如何预防疾病以及辅助治疗，并能够设计好方案和跟踪服务，所以选择一个好的维保服务商就为了规避风险、减少损失。综上所述，对于一个企业的IT掌舵人或者决策者来说，一个最起码的公式应该在头脑中形成：计算机系统运营消耗=（初期的购买，安装及配置费用）＋（系统维护，升级及整个运行期间的保修费用）＋（系统使用人员的培训费用）上述公式如果转化成语言描述，那就是：在一个计算机系统配置好以后，在其整个使用周期里，为其安排合格的系统管理员，并且为该系统购买合适的维保服务。维保服务商与厂商的区别及优势在购买了高端计算机产品后，如果需要针对硬件的维保服务，一般总是和计算机厂商直接签订合同，由厂商负责整个系统运营期间的维保任务。从用户的角度来讲，这样做的确理所当然，做为厂商，当然对自己的产品最了解，也最有实力（比如足够的技术力量和足够的备件支持）来为用户提供维保服务，所以让厂商进行维保一般是不假思索的选择。如上所述，厂商的优势，主要在于三点：1、对产品的如上所述，厂商的优势，主要在于三点：了解，2、技术支持，3、硬件的备件支持。仔细推敲一下，对于一个进入中国市场比较久的产品，相关的技术服务提供商完全可以做到前两点，差别主要在于备件支持上，因为对于一般服务提供商来说，由于中高端产品的专业性和特殊性，获得硬件备件的渠道对于他们是一个大问题，同时储存备件本身也要冒一定的投资风险，所以一般的第三方服务提供商往往没有能力也没有兴趣去做针对硬件的维保服务。但是第三方的服务提供商也有厂商所难以具备的优势，那就是可以为每个具体的用户提供更加度身定制的服务，而且在价格上也远远优于开价高昂的厂商。所以，在实际操作中，很多用户都是这样处理的：一般的日常管理和使用由自己的IT部门人员负责，一般的系统维护和故障解决由第三方技术服务提供商负责，硬件问题由具体厂商负责。这样一来，整个系统的使用，管理，维护，保修就比较复杂，支出也比较大，同时参与其中的所有角色之间的沟通难以真正通畅也项常常会带来麻烦。虽然通过IT外包也可以简化这个问题，但是选择厂商做IT外包价格是非常昂贵的，绝大多数用户都无法承受，所以即使采用了IT外包，一般也只是合并了前两个角色，具体的硬件维保服务，似乎永远无法绕开厂商。专业的维保服务提供商的出现，可以让系统的维保真正统一起来。作为维保服务提供商，结合了第三方服务提供商和产品原厂商的优势：低廉的服务价格，灵活针对具体用户的个性化服务流程，优质的服务，足够的备件支持。对于选择专业保修服务提供商的用户来说，不仅有上述的好处，而且对系统的使用管理也简化了许多，其内部IT只需要负责系统的日常使用，一旦有任何问题发生，只要简单的交给保修服务提供商负责就行了，这样就基本上从以前那种多头交涉的迷魂阵内解脱出来了。在国外，专业的维保服务提供商已经不是什么新鲜事物，但是在国内，真正能够做到如上要求的公司其实并没有多少，但是作为维保服务的一个发展趋势，这一类公司必将发展壮大，和产品原厂商，一般服务提供商以及系统最终用户相互协作，使得系统维保服务可以实现真正的专业化。第三方专业维保服务商的维保服务一）、系统日常维护所谓维保服务，在系统出现故障后再作出响应解决故障只是其中的一部分，日常维护往往是容易被忽略的另外一个部分。对于没有购买维保服务的系统用户来说，日常维护只能由系统管理员完成一些最基本的操作，甚至完全没有。而购买了维保服务以后，服务提供商会按照固定的周期进行巡检，收集系统的软硬件信息，对系统状况进行评估、监控和预测。对于维保服务来说，故障响应和日常维护都是非常重要的。如果后者做的比较好，那么不仅可以改善用户对系统的日常使用，提高系统的完备性，甚至可以在系统出现问题前及时作出反应，避免问题的发生或者极大的缩短故障解决时间。由原厂厂商所提供的日常维护，往往只是走个过场，一般是每个季度做一次巡检，到用户现场进行软硬件信息收集。而作为一个专业的维保服务提供商，第三方专业维保服务商在日常维护方面的工作就细致的多。对于每个签约用户，该公司都会安排专门的工程师负责这部分的工作，巡检周期为每个月一次，基本内容是收集系统的软硬件信息，并会根据所收集到的系统信息进行分析，在分析结果的基础上，结合相应用户的具体使用特点和需求，在需要的时候对用户提出建议（比如系统优化或配置调整等）。相比较厂商的维护工作，第三方专业维保服务商的维护工作的优势可以做如下归纳：专人负责：为每个签约用户指定固定的巡检工程师，这样就在人员上保证了该项工作的连续性和专门性。巡检周期合理：对于任何实用系统来说，过于频繁的信息收集没有必要，但是间隔稍长又会遗漏很多重要信息，一个月一次的巡检是一个比较合理的周期。、后续工作细致：巡检后对所得到的信息进行分析，并且会结合历史数据进行综合处理，在整个系统的维护周期内形成一个完整连续的文档。优化：第三方专业维保服务商不仅仅关心所面对系统的软硬件使用状况，还会研究具体用户的具体应用需求，对此进行结合并在必要的时候给出专业化的建议。这部分工作甚至超出了一般巡检的内容，在保证用户正常使用系统的基础上，更给用户提供了优化系统使用的方案和建议！二）、故障响应对于任何购买了维保服务的用户来说，在系统出现问题以后的响应速度和问题解决的快慢都是非常关键的响应速度实际上就是保修方接到保修后工程师到现场的时间。这取决于保修方是否在用户本地的一定范围内有足够的工程师。对于每个签约用户，第三方专业维保服务商都保证了能满足前述条件。而问题解决的快慢，就比较复杂了。对于硬件故障，这实际上取决于维保商是否有相应备件可以及时提供，如果没有的话，就需要通过其他渠道调货，甚至最糟糕的情况，是立刻从原厂商方订货，这个周期就十分漫长了，对于用户来说甚至是不可容忍的。这也是为什么一直没有第三方敢于去做维保服务的主要原因之一：备件压在手里闲置大量资金，而不储备备件又根本无法应付前述状况。作为一家专业的维保服务提供商，第三方专业维保服务商保证了备件来源的正规，渠道的通畅和备件现货的充足。可以说对于任何该公司的签约用户来说，无论是哪方面的硬件故障，第三方专业维保服务商都可以马上提供相应备件！对于软件问题（操作系统级），这就取决于现场工程师的经验和水平了。第三方专业维保服务商拥有一个结构合理，层次完整和人员充足的工程师队伍，可以这样说：第三方专业维保服务商解决不了的问题，原厂商恐怕也难以应付。由于第三方专业维保服务商本身拥有相当完备的硬件条件，所以一旦工程师在用户现场遇到比较困难的问题的时候，该公司内部可以模拟用户现场条件，同时进行故障排查，这样解决问题的时间就进一步被缩短了。如上所述，对于故障响应来说，第三方专业维保服务商的特点可以综述如下：1、响应速度快。从用户报修到工程师出现在